TIỂU LUẬN: Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) docx

Techcombank được biết tới là một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu, hoạt động cho vay tiêu dùng là mảng hoạt động hiệu quả và được coi là trọng tâm, nhưng Techcombank vẫn đang gặp ph

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng ở Việt Nam đang trở thành một trong những lĩnh vực được quan tâm nhất Đặc biệt kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, các ngân hàng thương mại Việt Nam luôn phải đối mặt với những thách thức, những cạnh tranh gay gắt trong việc dành thị phần giữa các ngân hàng trong và ngoài nước Trước điều kiện thị trường khắc nghiệt như vậy, các ngân hàng Việt Nam phải

có những kế hoạch, chiến lược cụ thể để giữ vững vị thế của mình

Nền kinh tế xã hội ngày càng phát triển, mức sống con người ngày một cải thiện, người dân với thu nhập tăng lên đáng kể hơn trước thì ngày càng có nhiều nhu cầu hơn trong cuộc sống của mình Nếu cách đây vài năm, mọi người chỉ cần đủ ăn,

đủ mặc và có xu hướng tiết kiệm thì nay trong xã hội, mọi người không chỉ cần những nhu cầu sinh hoạt bình thường mà còn muốn nâng cao điều kiện sống, chất lượng cuộc sống của mình (nhà đẹp, ô tô xịn, trang thiết bị hiện đại hay đi du học, đi

du lịch) Tuy nhiên, mức lương của họ không đủ để họ thực hiện mục đích đắt tiền của mình Vì vậy, nếu người dân có thể vay được tiền từ ngân hàng thì họ có thể đáp ứng nhu cầu ngay trong hiện tại Điều đó không chỉ làm tăng tiêu dùng hàng hoá, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội một cách nhanh chóng

Trong bối cảnh ấy, cho vay tiêu dùng trở thành mảng tín dụng có nhiều tiềm năng nhất Thị trường vay tiêu dùng cá nhân là thị trường rộng lớn, quan trọng là ngân hàng có đáp ứng được hết các nhu cầu của khách hàng hay không hay có đưa ra sản phẩm phù hợp hay không? Bên cạnh đó, mảng cho vay tiêu dùng cũng tiềm ẩn những rủi ro nhất định Nếu các ngân hàng không có những chiến lược và chính sách linh hoạt, mềm dẻo thì sẽ vấp phải những khó khăn gây tổn thất cho mình Còn ngược lại, ngân hàng có chính sách, chiến lược phù hợp sẽ ngày một sinh lời và mở rộng được chiến lược ngân hàng bán lẻ Hoạt động này giúp các ngân hàng thương mại tạo nên sự hoà hợp giữa cung và cầu tiêu dùng, giải quyết tốt nhiệm vụ kích cầu tiêu dùng của nền kinh tế

Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển và mở rộng cho vay tiêu dùng hiện nay, ngân hàng thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

đã và đang đề ra những chiến lược cụ thể để phát triển mảng cho vay tiêu dùng của mình Techcombank được biết tới là một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu, hoạt động cho vay tiêu dùng là mảng hoạt động hiệu quả và được coi là trọng tâm, nhưng Techcombank vẫn đang gặp phải những khó khăn do sự cạnh tranh khốc liệt

từ phía thị trường Xuất phát từ thực tiễn đó, trong quá trình thực tập tại Hội sở chính

Techcombank em đã chủ động lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)”

Chuyên đề được chia làm 3 phần:

- Chương 1: Tổng quan về cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại

- Chương 2: Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Techcombank

- Chương 3: Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Techcombank

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1 Cơ sở lý thuyết về Cho vay của ngân hàng thương mại

1.1.1 Khái niệm về Cho vay của ngân hàng thương mại

Ngân hàng là một trong những tổ chức trung gian tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế, có nhiệm vụ luân chuyển vốn từ nơi thừa vốn sang nơi thiếu vốn Ngân hàng huy động nguồn vốn từ trong nền kinh tế và thông qua hoạt động cho vay đem nguồn vốn đó đến nơi có nhu cầu sử dụng vốn

Cho vay là một hình thức cấp tín dụng, theo đó tổ chức tín dụng giao cho khách hàng sử dụng một khoản tiền để sử dụng có mục đích và trong thời gian nhất định theo thoả thuận, với nguyên tắc hoàn trả cả gốc và lãi (theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc ban hành quy chế cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng)

Hoạt động cho vay là một trong những hoạt động tín dụng của ngân hàng Cho vay chỉ là giao dịch về tiền giữa ngân hàng và khách hàng, trong đó ngân hàng sẽ chuyển giao tiền cho khách hàng sử dụng cho mục đích của mình trong một thời hạn thoả thuận nhất định và khách hàng có trách nhiệm hoàn trả lãi và gốc cho ngân hàng khi đến hạn thanh toán Như vậy, hoạt động cho vay được thực hiện trên cơ sở tín nhiệm giữa khách hàng và ngân hàng

1.1.2 Phân loại Cho vay của Ngân hàng thương mại

Việc phân loại cho vay tuỳ theo tính chất và đặc điểm của nhu cầu cho vay và việc quản lý cho vay của ngân hàng dựa trên nhiều tiêu thức khác nhau

1.1.2.1 Căn cứ vào hình thức sử dụng khoản vay

Theo tiêu chí này, cho vay được chia làm 3 loại khác nhau: Cho vay tiêu dùng, Cho vay kinh doanh và Cho vay đầu tư

- Cho vay tiêu dùng là hình thức ngân hàng cho vay đối với người tiêu dùng

mà vốn vay được sử dụng chủ yếu cho mục đích tiêu dùng Đối tượng vay tiêu dùng chủ yếu là các cá nhân và Chính phủ

Khi khách hàng có nhu cầu muốn vay để mua sắm, tiêu dùng với mục đích nâng cao chất lượng cuộc sống của mình, khách hàng sẽ tìm đến ngân hàng để vay tiền nhằm thoả mãn nhu cầu của mình Cho vay tiêu dùng kích thích tiêu dùng trong

xã hội, thúc đẩy chu chuyển hàng hoá và dịch vụ, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng, phân tán rủi ro trong cho vay Ưu điểm: thực hiện mong muốn tiêu dùng lớn nhất trong thời gian nhanh nhất Nhược điểm: khách hàng có thể phải chịu lãi suất cao Điều kiện cho vay tiêu dùng là khách hàng phải có đủ năng lực pháp luật dân sự, có thu nhập hợp pháp và ổn định và phải có tài sản đảm bảo cho khoản vay

- Cho vay kinh doanh là hình thức ngân hàng cho vay mà vốn vay được sử dụng cho mục đích kinh doanh, đối tượng vay chủ yếu là các đơn vị, tổ chức kinh doanh và một số ít các khách hàng cá nhân

Khách hàng sẽ được các chuyên gia ngân hàng tư vấn để có được phương án

bổ sung vốn kinh doanh hợp lý và có lợi nhất Ngân hàng luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng có thể vay vốn nhanh nhất, sử dụng vốn an toàn và hiệu quả Điều kiện cho vay kinh doanh là khách hàng phải có đủ năng lực pháp luật dân sự, có phương án sử dụng vốn vào sản xuất kinh doanh rõ ràng và đảm bảo hiệu quả, có tài sản đảm bảo cho khoản vay

- Cho vay đầu tư là hình thức ngân hàng cho vay mà vốn vay được sử dụng đem đi đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanh dịch vụ và các dự án phục vụ đời sống con người Đối tượng vay chủ yếu là các doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu

Điều kiện để cho vay đầu tư là khách hàng phải có vốn tự có đầu tư tham gia vào dự án Vốn tham gia dự án có thể là tiền hoặc tài sản đưa vào sử dụng cho dự án (

kể cả giá trị quyền sử dụng bất động sản, cơ sở vật chất có giá trị và các chi phí khác

mà khách hàng đã tự đầu tư vào dự án) Nguồn vốn tham gia của chủ đầu tư phải được đưa vào đầu tư trước Tuỳ theo loại hình dự án mà khách hàng phải có vốn tự

có tối thiểu tham gia dự án theo tỷ lệ mà mỗi ngân hàng quy định Khi hết thời hạn tín dụng mà khách hàng chưa sử dụng hết hạn mức tín dụng trong hợp đồng, nếu khách hàng muốn tiếp tục sử dụng thì phải có sự đồng ý của Hội đồng tín dụng

1.1.2.2 Căn cứ vào phương thức cho vay

Với phương thức cho vay thì hoạt động Cho vay được chia làm 5 loại khác nhau: Cho vay thấu chi, Cho vay trực tiếp từng lần, Cho vay theo hạn mức, Cho vay luân chuyển và Cho vay trả góp

- Thấu chi là hình thức tín dụng ngắn hạn mà qua đó ngân hàng cho phép người vay được chi trội trên số tiền gửi thanh toán của mình tới một giới hạn nhất định tại một khoảng thời gian xác định Giới hạn này được gọi là hạn mức thấu chi

- Cho vay trực tiếp từng lần là hình thức cho vay đối với các khách hàng không có nhu cầu vay thường xuyên, không đủ điều kiện để được cấp hạn mức thấu chi hoặc khách hàng có vòng quay vốn kinh doanh dài Theo từng kì hạn nợ trong hợp đồng, ngân hàng sẽ thu cả gốc và lãi, đồng thời sẽ kiểm soát mục đích và hiệu quả quá trình khách hàng sử dụng tiền vay

Mỗi lần có nhu cầu vay vốn, khách hàng lập hồ sơ vay vốn theo quy định Ưu điểm của hình thức này là khách hàng có thể rút vốn một lần hoặc nhiều lần sao cho phù hợp với tiến độ sử dụng vốn, với điều kiện là số tiền rút vốn không vượt quá số tiền vay ghi trong hợp đồng tín dụng Nhược điểm là mỗi lần rút vốn khách hàng phải thu xếp thời gian để kí giấy nhận nợ và gửi cho ngân hàng bản sao các giấy tờ cần thiết, sau đó phải mất một khoảng thời gian chờ đợi để ngân hàng thông báo kết quả

- Cho vay theo hạn mức là nghiệp vụ tín dụng mà ngân hàng thoả thuận cấp cho khách hàng hạn mức tín dụng (được tính cho cả kỳ hoặc cuối kỳ) Hình thức cho vay này thuận tiện cho khách hàng vay mượn thường xuyên, vốn vay tham gia thường xuyên vào quá trình sản xuất kinh doanh, mục đích sử dụng vốn rõ ràng và có tín nhiệm đối với ngân hàng

Căn cứ vào nhu cầu vay vốn của khách hàng, giá trị tài sản cầm cố, thế chấp

và khả năng nguồn vốn của mình, ngân hàng sẽ xác định hạn mức tín dụng phù hợp với nhu cầu của khách hàng Khi hợp đồng tín dụng theo hạn mức còn trong hiệu lực, mỗi lần rút vốn vay khách hàng không phải ký thêm hợp đồng tín dụng mà chỉ cần lập giấy nhận nợ kèm bảng kê và bản sao chứng từ tài liệu chứng minh mục đích sử dụng tiền vay Mỗi giấy nhận nợ có thời hạn phù hợp với từng mục đích sử dụng vốn nhưng không vượt quá thời hạn còn lại của hạn mức đã được duyệt

Trong nghiệp vụ này ngân hàng không xác định trước kì hạn nợ và thời hạn tín dụng, chỉ khi khách hàng có thu nhập thì ngân hàng mới tiến hành thu nợ Khách hàng được phép vay và trả nhiều lần nhưng dư nợ không được phép vượt quá hạn mức tín dụng thoả thuận

- Cho vay luân chuyển là nghiệp vụ cho vay dựa trên luân chuyển của hàng hoá và ngân quỹ của khách hàng Ngân hàng và khách hàng thoả thuận với nhau về phương thức vay, hạn mức tín dụng, các nguồn cung cấp hàng hoá và khả năng tiêu thụ

Cho vay luân chuyển rất thuận tiện cho các khách hàng, chủ yếu áp dụng đối với các doanh nghiệp thương nghiệp hoặc doanh nghiệp sản xuất co chu kì tiêu thụ ngắn ngày, có quan hệ vay - trả thường xuyên với ngân hàng Ngân hàng sẽ tiến hành thu nợ thi doanh nghiệp bán hàng

- Cho vay trả góp là hình thức tín dụng, theo đó ngân hàng cho phép khách hàng trả gốc làm nhiều lần trong thời hạn tín dụng đã thoả thuận Hình thức cho vay này thường được áp dụng đối với các khoản vay trung và dài hạn, tài trợ cho tài sản

cố định hoặc hàng lâu bền

Hình thức này thường mang rủi ro cao do khách hàng thường thế chấp bằng hàng hoá mua trả góp, khả năng trả nợ phụ thuộc vào thu nhập của người vay Khách hàng phải có phương án trả nợ gốc và lãi vay khả thi bằng các khoản thu nhập chắc chắn ổn định Chính vì rủi ro cao nên lãi suất cho vay trả góp thường là cao nhất trong khung lãi suất cho vay của ngân hàng

1.1.2.3 Căn cứ theo thời gian

Thời hạn cho vay là khoảng thời gian được tính từ khi khách hàng bắt đầu nhận vốn vay cho đến thời điểm trả hết nợ gốc, lãi vốn vay được thoả thuận trong hợp đồng tín dụng giữa ngân hàng và khách hàng Theo chỉ tiêu thời gian, hoạt động cho vay của ngân hàng được chia làm 2 loại:

- Cho vay không kỳ hạn là hình thức cho vay không xác định cụ thể thời điểm trả nợ trên hợp đồng tín dụng, việc vay và hoàn trả của khách hàng diễn ra thường xuyên theo kế hoạch luân chuyển hàng hoá và kế hoạch doanh thu của khách hàng

- Cho vay có kỳ hạn là hình thức cho vay mà thời điểm trả nợ được xác định

cụ thể trong hợp đồng tín dụng Ngân hàng chia hình thức cho vay có kỳ hạn thành 3 mức:

+ Cho vay ngắn hạn: là hình thức cho vay mà thời hạn cho vay từ 12

tháng trở xuống

+ Cho vay trung hạn: là hình thức cho vay mà thời hạn cho vay từ 1 năm đến 5 năm

+ Cho vay dài hạn: là hình thức cho vay mà thời hạn cho vay từ 5 năm trở lên

1.1.2.4 Căn cứ theo đối tượng tham gia qui trình cho vay

- Cho vay trực tiếp là hình thức cho vay mà ngân hàng sẽ cấp vốn trực tiếp cho người đi vay mà không thông qua bất kì một bên thứ ba nào, do đó người đi vay cũng

sẽ chính là người trả trực tiếp nợ vay cho ngân hàng

- Cho vay gián tiếp là hình thức cho vay mà ngân hàng cấp vốn cho khách hàng thông qua các tổ chức trung gian Việc cho vay theo cách này sẽ hạn chế người vay sử dụng tiền sai mục đích Cho vay gián tiếp thường được áp dụng đối với thị trường có nhiều món vay nhỏ, người vay phân tán, cách xa ngân hàng

1.2 Khái quát về Cho vay tiêu dùng

1.2.1 Khái niệm về Cho vay tiêu dùng

Trong khi nền kinh tế thị trường đang ngày càng phát triển với đa dạng các mẫu mã, chủng loại hàng hoá, hình thức cho vay tiêu dùng được bắt đầu từ các hãng bán lẻ do yêu cầu đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá Một số hãng phải vay ngân hàng để bù đắp vốn lưu động thiếu hụt

Trước tiên, xét về cơ sở để tiến hành cho vay tiêu dùng ta căn cứ trên 2 giác độ:

- Trên giác độ người tiêu dùng, nhu cầu vay tiêu dùng càng ngày càng gia tăng mạnh mẽ gắn liền với nhu cầu về hàng tiêu dùng lâu bền càng được mở rộng (nhà cửa, phương tiện đi lại, nội thất hay nhu cầu du lịch) Đồng thời, người tiêu dùng có thu nhập ổn định để trả nợ ngân hàng Khi mức thu nhập đạt tới mức khá hoặc cao, người tiêu dùng có xu hướng muốn nâng cao mức sống của mình (tiêu dùng các mặt hàng tốt chất lượng cao, ăn ngon, mặc đẹp, cuộc sống đầy đủ tiện nghi, hiện đại) hay

là tăng khả năng được đào tạo bản thân để giúp mình có nhiều cơ hội tìm kiếm công việc với mức thu nhập cao hơn hiện tại

- Trên giác độ ngân hàng, nhiều doanh nghiệp, tổ chức tự tài trợ chủ yếu bằng phát hành cổ phiếu và trái phiếu, nhiều công ty tài chính cạnh tranh với ngân hàng trong cho vay làm thị phần cho vay các doanh nghiệp của ngân hàng bị giảm sút Điều này đã buộc chính ngân hàng phải mở rộng thị trường cho vay tiêu dùng để tăng thu nhập

Như vậy, người ta đã đưa ra khái niệm cụ thể về hoạt động cho vay tiêu dùng: Cho vay tiêu dùng là hình thức tài trợ cho mục đích chi tiêu của cá nhân hộ gia đình Các khoản vay tiêu dùng là nguồn tài trợ chính quan trọng giúp cho người tiêu dùng

có thể trang trải cho nhu cầu trong cuộc sống: nhà ở, phương tiện đi lại, tiện nghi sinh hoạt, học tập, du lịch…trước khi họ có đủ khả năng tài chính để hưởng thụ

1.2.2 Đặc trưng cơ bản của một món vay tiêu dùng

- Đối tượng của các khoản cho vay tiêu dùng là các cá nhân, hộ gia đình Nhu cầu vay của họ phụ thuộc vào tình hình tài chính Đối với các cá nhân, hộ gia đình có mức thu nhập thấp thì nhu cầu tín dụng thường không cao, chỉ nhằm thoả mãn nhu cầu gia đình tạo sự cân đối giữa thu nhập và chi tiêu Đối với cá nhân, hộ gia đình có mức thu nhập trung bình thì nhu cầu tín dụng tiêu dùng phát triển mạnh do ý muốn vay mượn để mua hàng tiêu dùng lớn hơn khoản tiền dự phòng của mình Đối với những người có mức thu nhập cao thì nhu cẩu tín dụng tiêu dùng nảy sinh nhằm tăng thêm khả năng thanh toán hoặc một khoản tài trợ rất linh hoạt trong chi tiêu khi mà nguồn vốn của họ đã nằm trong tài khoản đầu tư

Đồng thời, những cá nhân và hộ gia đình này phải là những người có đầy đủ năng lực pháp lý và mục đích vay rõ ràng Mục đích vay của khách hàng phải phục

vụ cho nhu cầu tiêu dùng của họ, như: xây dựng hoặc sửa chữa nhà cửa, mua sắm vật dụng gia đình…

- Một khoản vay tiêu dùng có tính chu kỳ: Nhu cầu cho vay tiêu dùng của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào tình hình tài chính mà còn phụ thuộc vào tình hình kinh tế vào những giai đoạn cụ thể

Vào giai đoạn nền kinh tế phát triển, người dân cảm thấy lạc quan vào tương lai, đặc biệt họ kì vọng thu nhập của mình được nâng cao Vì vậy, điều tất yếu là họ

sẽ tăng nhu cầu hưởng thụ nên các khoản vay tiêu dùng có xu hướng tăng thêm

Vào giai đoạn nền kinh tế rơi vào khủng hoảng, người dân cảm thấy không tin tưởng vào tương lai và tình trạng thất nghiệp tăng lên Do đó, người dân tất yếu sẽ hạn chế tiêu dùng ở thời điểm hiện tại

- Chi phí một khoản vay tiêu dùng cao: Khoản cho vay tiêu dùng thường không lớn trong khi ngân hàng lại tốn rất nhiều thời gian và nhân lực để điều tra thu thập thông tin của khách hàng vay tiền Bên cạnh đó, ngân hàng cũng phải quản lý các khoản cho vay nhỏ lẻ chiếm khối lượng khá lớn Do đó, chi phí cho vay tiêu dùng

có lãi suất thường lớn hơn cho vay thương mại

- Lãi suất của khoản vay tiêu dùng cao và khá cứng nhắc Lãi suất của một khoản vay tiêu dùng là lãi suất cố định Khách hàng kém nhạy bén với lãi suất, họ chỉ quan tâm đến khoản lãi phải trả hàng tháng hơn là lãi suất ghi trên hợp đồng Tuy nhiên, lãi suất không phải là yếu tố quan trọng để cá nhân, hộ gia đình quan tâm khi quyết đinh vay nhiều hay ít Yếu tố được coi là quan trọng hơn đó là mức thu nhập và trình độ dân trí, cụ thể: những người có mức thu nhập cao thường có xu hướng vay nhiều hơn mức thu nhập hàng tháng; còn đối với những người có trình độ dân trí cao thì việc vay mượn là để đạt được mức sống mong muốn chứ không phải chỉ là để lựa chọn dùng trong trường hợp khẩn cấp

Chính vì chi phí và rủi ro của các khoản vay tiêu dùng lớn nên hầu hết các ngân hàng thường đặt ra lãi suất áp dụng đối với cho vay tiêu dùng là khá cao Lãi suất này bao gồm cả phần bù rủi ro đến mức mà chi phí và tỉ lệ tổn thất phải tăng lên đáng kể thì các khoản tín dụng tiêu dùng mới không mang lại lợi nhuận

- Nguồn trả nợ của khách hàng có thể biến động lớn: Khi khoản vay để kinh doanh, nguồn trả nợ là kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Khi khoản vay để tiêu dùng, đó là khoản thu nhập của khách hàng

- Rủi ro cao do chất lượng thông tin tài chính của khách hàng thường không cao, khách hàng gian lận hay rủi ro về lãi suất khi chi phí huy động vốn tăng lên

Trên phương diện rủi ro lãi suất, ta biết lãi suất “cứng nhắc” được áp dụng cho các khoản vay tiêu dùng trong khi các khoản cho vay kinh doanh hiện nay thường áp dụng lãi suất thay đổi theo điều kiện thị trường Do đó, một sự tăng lên trong chi phí huy động vốn ngân hàng cúng sẽ gặp rủi ro lãi suất

Trên phương diện rủi ro từ phía khách hàng có thể được chia thành hai loại: rủi ro chủ quan và rủi ro khác quan Rủi ro chủ quan là khi khách hàng không có thiện chí trả nợ cho ngân hàng, cung cấp thông tin không trung thực, chính xác Rủi

ro khách quan là khi khách hàng bị chết, ốm, mất việc và ngân hàng ngay lập tức sẽ gặp khó khăn trong việc thu hồi được nợ

- Quy mô của các khoản vay tiêu dùng thường nhỏ lẻ nhưng số lượng các khoản vay tiêu dùng này lại rất lớn

1.2.3 Các hình thức cho vay tiêu dùng

Cho vay tiêu dùng được phân chia thành nhiều loại theo các chỉ tiêu khác nhau

1.2.3.1 Căn cứ vào mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng

- Cho vay tiêu dùng trực tiếp là hình thức cho vay trong đó ngân hàng và khách hàng gặp nhau trực tiếp để tiến hành thủ tục vay mượn

Biểu 1: Cho vay tiêu dùng trực tiếp

1 Ngân hàng và người tiêu dùng kí kết hợp đồng vay mượn

2 Người vay vốn trả trước một phần số tiền mua tài sản cho công ty bán lẻ

3 Ngân hàng thanh toán nốt số tiền còn thiếu cho công ty bán lẻ

4 Công ty bán lẻ giao tài sản cho người tiêu dùng

5 Người tiêu dùng thanh toán nợ vay cho ngân hàng

- Cho vay tiêu dùng gián tiếp là hình thức cho vay mà trong đó ngân hàng và khách hàng không gặp nhau trực tiếp để tiến hành thủ tục vay mượn mà thông qua một bên thứ ba Ngân hàng mua các phiếu bán hàng từ những người bán lẻ hàng hoá (thực chất đây là hình thức tài trợ bán trả góp)

Biểu 2: Cho vay tiêu dùng gián tiếp

Ngân hàng

Công ty bán lẻ

Người tiêu dùng

Người tiêu dùng

3

4

1

1 Ngân hàng và công ty bán lẻ kí kết hợp đồng mua bán nợ Trong hợp đồng ngân hàng thường đưa ra các điều kiện về đối tượng khách hàng được bán chịu, số tiền bán chịu tối đa và loại tài sản được bán chịu

2 Công ty bán lẻ và người tiêu dùng kí kết hợp đồng mua bán chịu hàng hoá, thông thường người tiêu dùng trả trước một phần giá trị tài sản

3 Công ty bán lẻ giao tài sản cho người tiêu dùng

4 Công ty bán lẻ bán bộ chứng từ bán chịu cho ngân hàng

5 Ngân hàng thanh toán tiền cho công ty bán lẻ

6 Người tiêu dùng thanh toán tiền trả góp cho ngân hàng

1.2.3.2 Căn cứ vào mục đích vay

- Cho vay tiêu dùng bất động sản là các khoản cho vay nhằm mục đích dùng vào các khoản bất động sản như mua mới, sửa chữa hoặc xây dựng nhà cửa, đất đai Qui mô trung bình của một món vay tiêu dùng bất động sản thường lớn hơn so với qui mô trung bình của một món vay tiêu dùng thông thường, kỳ hạn dài hơn hẳn nên

độ rủi ro của món vay tiêu dùng bất động sản cũng lớn hơn

- Cho vay tiêu dùng thông thường là các khoản cho vay nhằm mục đích hỗ trợ tài chính cho các hoạt động thiết yếu, nhu cầu trong cuộc sống của con người, như: cho vay du học, mua xe hơi hay du lịch,…

1.2.3.3 Căn cứ vào phương thức hoàn trả

- Cho vay tiêu dùng trả góp là hình thức cho vay tiêu dùng trong đó khách hàng trả nợ cho ngân hàng thành nhiều lần (định kỳ trong thời hạn cho vay, phụ thuộc vào quy định của ngân hàng), mỗi lần trả nợ khách hàng sẽ tiến hành trả nợ cả gốc và lãi của kỳ đó

- Cho vay tiêu dùng trả một lần là hình thức cho vay tiêu dùng trong đó khách hàng trả nợ cho ngân hàng một lần duy nhất (thời điểm đáo hạn khoản vay), tất cả gốc và lãi đều được trả khi đến hạn

- Cho vay tiêu dùng tuần hoàn là hình thức cho vay tiêu dùng trong đó khách hàng được phép vay, trả nợ nhiều kỳ một cách tuần hoàn cho ngân hàng theo một hạn mức tín dụng nhất định (bằng thẻ tín dụng, phát hành séc được phép thấu chi dựa trên tài khoản vãng lai)

1.2.3.4 Căn cứ vào cách đảm bảo tiền vay

- Cho vay có tài sản đảm bảo là hình thức cho vay tiêu dùng mà trong đó để vay được tiền cho mình thì khách hàng phải cầm cố, thế chấp tài sản thuộc sở hữu của mình để đảm bảo cho khoản vay Nếu trong trường hợp khách hàng không trả được nợ thì ngân hàng có quyền tịch thu tài sản đảm bảo để hạn chế tổn thất cho mình

- Cho vay không có tài sản đảm bảo là hình thức cho vay tiêu dùng mà trong

đó khách hàng không cần phải cầm cố, thế chấp tài sản thuộc sở hữu của mình để đảm bảo cho khoản vay Ngân hàng cho vay dựa trên uy tín và khả năng trả nợ của khách hàng, không căn cứ vào tài sản đảm bảo

1.2.4 Qui trình cho vay tiêu dùng

*Bước 1: Nhận hồ sơ tín dụng

Khi khách hàng có nhu cầu vay thì đến ngân hàng làm thủ tục vay vốn Tại đây, cán bộ tín dụng sẽ hướng dẫn cho khách hàng cách lập hồ sơ vay vốn đầy đủ và đúng qui định của bản hướng dẫn thực hiện quy chế cho vay tiêu dùng: hồ sơ pháp lý,

hồ sơ kinh tế và hồ sơ vay

*Bước 2: Thẩm định tín dụng về nhân thân khách hàng và người bảo lãnh

(nếu có), mục đích vay tiền, tình hình tài chính và khả năng thanh toán, tài sản đảm bảo

Đây là khâu quan trọng trong quá trình cho vay tiêu dùng, quyết định đến chất lượng tín dụng Nếu cán bộ tín dụng thẩm định sai sẽ đưa ra quyết định sai Ví dụ như: khi khách hàng không có tiềm lực nhưng cán bộ tín dụng lại cho rằng họ có đủ khả năng vay vốn và quyết định cho vay Khoản tín dụng này dễ rơi vào rủi ro, gây thiệt hại cho ngân hàng

Các khâu trong thẩm định tín dụng bao gồm:

- Thẩm định đặc điểm của nguồn đi vay: Ngân hàng sẽ tiến hành thẩm định xem năng lực pháp luật, năng lực hành vi dân sự và tư cách pháp lý của khách hàng

có đáp ứng đủ yêu cầu mà ngân hàng đặt ra không Khâu này rất quan trọng vì nó giúp ngân hàng xác định được khách hàng có ý thức rõ ràng về trách nhiệm phải hoàn trả nợ đầy đủ, đúng hạn cho ngân hàng hay không? Để tránh bất kì tổn thất nào,

bất cứ ngân hàng nào cũng phải thận trọng với việc thẩm định đặc điểm của người đi vay

- Thẩm định mục đích sử dụng tiền vay: Mục đích vay tiền của khách hàng phải rõ ràng và phù hợp với quy định của ngân hàng Bên cạnh đó, ngân hàng sẽ đánh giá và kiểm tra xem khách hàng có dấu hiệu đảo nợ (vay tiền của người này để trả tiền cho người khác) hay không?

- Thẩm định tình hình tài chính và khả năng thanh toán: Tiêu chí tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc đi vay tiêu dùng là khách hàng phải có nguồn thu nhập

ổn định, nếu nguồn thu nhập này càng cao thì càng được ngân hàng đánh giá cao Cán bộ tín dụng sẽ kết hợp với cơ quan nơi khách hàng làm việc để đánh giá chính xác thu nhập của khách hàng Ngoài ra, ngân hàng sẽ tính đánh giá cả số dư tiền gửi trung bình hàng ngày của khách hàng bằng cách liên hệ với các ngân hàng có liên quan Tuy nhiên, không chỉ có yếu tố thu nhập mới đánh giá hết tình hình tài chính

và khả năng thanh toán của khách hàng, ngân hàng còn căn cứ vào sự ổn định trong việc làm và nơi cư trú của khách hàng Những khách hàng mới chỉ làm việc ở chỗ làm hiện tại trong một thời gian ngắn (vài tháng) sẽ gặp khó khăn trong việc vay vốn

từ ngân hàng, nhất là đối với những khoản vốn vay lớn Còn những khách hàng thường xuyên thay đổi chỗ ở cho thấy sự bất ổn định trong cuộc sống của họ, điều này sẽ trở thành yếu tố bất lợi đối với ngân hàng khi quyết định cho vay Cuối cùng, năng lực hoàn trả của khách hàng còn được ngân hàng đánh giá dựa trên tiêu chí: tuổi đời nghề nghiệp, sức khoẻ, năng lực làm việc ở cơ quan nơi khách hàng đang làm việc

- Thẩm định tài sản đảm bảo: Tài sản đảm bảo của khách hàng thường là từ nhiều nguồn khác nhau, ví dụ như: bất động sản, tài sản có giá trị lớn, … Riêng với tài sản là bất động sản, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra tính pháp lý cũng như giá trị của bất động sản Bất động sản phải đảm bảo giá trị nhất định cho món vay, phòng trường hợp không trả được nợ ngân hàng thì tài sản đảm bảo đem thanh lý lại không mang lại cho nguồn bù lỗ tối thiếu cho ngân hàng Đối với các tài sản có giá trị lớn cũng vậy, ngân hàng kiểm tra mức độ giá trị còn lại của tài sản, số năm đã sử dụng tài sản

Sau khi tiến hành thẩm định tín dụng hết các khâu, cán bộ tín dụng sẽ lập tờ trình khái quát chung nhất về khách hàng và đưa ra đánh giá của mình có nên cho khách hàng vay hay không? Nếu đồng ý cho vay, cán bộ tín dụng sẽ ghi đầy đủ các thông tin kèm theo (số tiền cho vay, thời hạn cho vay, lãi suất và điều kiện để cho vay)

*Bước 3: Xét duyệt và quyết định cho vay

Sau khi lập tờ trình, cán bộ tín dụng sẽ đưa đến trưởng phòng tín dụng Trưởng phòng tín dụng sẽ xem xét lại và yêu cầu cán bộ tín dụng giải thích và bổ sung nếu thiếu sót Tiếp theo, tờ trình đó sẽ được trình lên hội đồng tín dụng xét duyệt Nếu quyết định cho vay ngân hàng phải lập 1 văn bản thông báo cho khách hàng về quyết định cho vay của ngân hàng Trong trường hợp không cho vay thì vẫn phải lập 1 văn bản thông báo cho khách hàng biết về quyết định từ chối cấp tín dụng của ngân hàng và trong văn bản này nêu rõ lý do từ chối tín dụng

*Bước 4: Hoàn tất thủ tục pháp lý trước khi giải ngân

Dưới đây là một số thủ tục pháp lý mà ngân hàng cần phải làm trước khi giải ngân:

- Kí kết hợp đồng tín dụng: Ngân hàng và khách hàng chính thức cam kết trên giấy tờ về khoản vay của khách hàng, về các điều kiện yêu cầu từ hai phía

- Thoả thuận phương thức cho vay: Ngân hàng và khách hàng cùng đưa ra phương thức cho vay phù hợp nhất cho cả hai phía, sao cho phương thức này không quá khó khăn đối với khách hàng và cũng không gây bất lợi cho ngân hàng

- Kì hạn trả nợ: Khách hàng có thể lựa chọn kì hạn trả nợ của mình: trả định kì hay cuối kì trả

Khi thủ tục pháp lý đã được hoàn tất, ngân hàng sẽ tiến hành giải ngân cho khách hàng

*Bước 5: Kiểm tra trong quá trình cho vay

Sau khi giải ngân cho khách hàng, ngân hàng phải kiểm soát xem khách hàng

có sử dụng tiền vay đúng mục đích hay không bằng cách thu thập thông tin của khách hàng Quá trình này diễn ra theo định kì của ngân hàng (3 tháng, 6 tháng, 1 năm hay kiểm tra bất ngờ), quá trình này phụ thuộc vào chính sách, kế hoạch của ngân hàng

trong từng thời kì Các thông tin mà ngân hàng thường tiến hành kiểm tra ở khách hàng là: sự ổn định về tài chính của khách hàng, mục đích cho vay có đúng như trong hợp đồng kê khai, kiểm tra lại tài sản đảm bảo và sự nghiêm túc trong quá trình trả

nợ Ngoài ra, ngân hàng sẽ phát hiện xem nhu cầu mới của khách hàng để phục vụ

Đối với việc thu thập thông tin, ngân hàng quy định:

- Tất cả thông tin phản ánh theo chiều hướng tốt thì có nghĩa là chất lượng tín dụng đang được đảm bảo

- Nếu chất lượng khoản vay đang bị đe doạ thì ngân hàng cần có biện pháp xử

lý kịp thời

- Ngân hàng có quyền thu hồi nợ trước hạn, ngừng giải ngân nếu bên đi vay vi phạm hợp đồng tín dụng

*Bước 6: Thu hồi nợ hoặc đưa ra quyết định tín dụng mới

Quan hệ tín dụng kết thúc khi ngân hàng thu hết nợ và lãi Tuy nhiên bên cạnh những khoản tín dụng an toàn, đảm bảo (hoàn trả đầy đủ và đúng hạn) luôn tồn tại những khoản tín dụng đến thời điểm hoàn trả nhưng không có khả năng thanh toán buộc ngân hàng phải tìm ra nguyên nhân Những nguyên nhân đó có thể là:

- Khách hàng lừa đảo, sử dụng tiền không đúng mục đích thì hàng sẽ thu hồi ngay khoản nợ

- Khách hàng gặp một số khó khăn mà bị chậm trễ trong việc trả nợ thì ngân hàng có thể gia hạn thời gian cho khách hàng

1.2.5 Lợi ích của việc cho vay tiêu dùng

Đối với ngân hàng, ngân hàng cho vay tiêu dùng sẽ tạo thói quen cho người dân tiếp cận với các dịch vụ tiện ích của ngân hàng Đây cũng là cách để đa dạng hoá các lĩnh vực đầu tư của ngân hàng nhằm nâng cao thu nhập, phân tán rủi ro Thông qua cho vay tiêu dùng, ngân hàng mở rộng quan hệ với khách hàng và từ đó tăng khả năng huy động vốn của ngân hàng

Đối với khách hàng, khi được ngân hàng cung cấp hoạt động cho vay tiêu dùng, khách hàng được hưởng các dịch vụ tiện ích trước khi họ có đủ nguồn tài chính đặc biệt trong trường hợp chi tiêu cấp bách như nhu cầu về y tế, giáo dục, … Ngoài

ra, khách hàng còn được hưởng một số lợi ích khác như:

- Khách hàng sẽ có một khoản tiền lớn ngay lúc cần thiết để chi tiêu và có thể hoàn trả dần từ thu nhập trong tương lai của mình

- Với những trường hợp khẩn cấp, khách hàng có thể vay ngân hàng với lãi suất hợp lý thay vì phải vay “nóng” bên ngoài với lãi suất cao hơn nhiều

- Ngân hàng cho phép thời hạn cho vay và phương thức trả nợ linh hoạt, tất cả căn cứ vào khả năng trả nợ của khách hàng

- Người tiêu dùng có thu nhập đều đặn để trả nợ ngân hàng Họ không phải lo rằng mình không thể trả nợ được, bên cạnh đó họ đạt được mong ước của mình là nâng cao mức sống và tăng khả năng được đào tạo…giúp họ có nhiều cơ hội để tìm kiếm những công việc với mức lương cao hơn

- Điều kiện và thủ tục để có được khoản vay tiêu dùng cũng không quá phức tạp cho khách hàng Họ chỉ cần xác minh có hộ khẩu thường trú hoặc tạm trú dài hạn trên cùng địa bàn tỉnh, thành phố, nơi có chi nhánh của ngân hàng mà họ định vay tiền hoạt động Ngoài ra, khách hàng cần xác nhận mức thu nhập hàng tháng ổn định

và đảm bảo được khả năng trả nợ và mục đích sử dụng vốn vay phải hợp lý

Về mặt kinh tế - xã hội, cho vay tiêu dùng giúp cải thiện đời sống dân cư, góp phần giảm chi phí giao dịch xã hội thông qua tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng Bên cạnh đó, cho vay tiêu dùng cũng là đòn bẩy kích thích nền sản xuất phát triển, tạo điều kiện thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và góp phần thực hiện việc xoá đói giảm nghèo Hiện nay, nạn cho vay nặng lãi đang trở thành một vấn

đề nhức nhối trong xã hội, vì vậy việc ngân hàng tiến hàng cho vay tiêu dùng với thủ tục tương đối đơn giản, nhanh gọn đã góp phần quan trọng đẩy lùi nạn cho vay nặng lãi Mặt khác, dịch vụ này với những tiện ích thanh toán không dùng tiền mặt cải thiện môi trường tiêu dùng xây dựng nền văn minh thanh toán Xét trên góc độ kinh

tế vĩ mô, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng lớn trong dân cư để phát triển kinh tế, cải thiện đời sống người dân, hạn chế dùng tiền mặt và tiết kiệm chi phí về thời gian và tiền bạc cho xã hội

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI TECHCOMBANK

2.1 Giới thiệu sơ lược về Techcombank

Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam (Techcombank – Technological and Commercial Joint Stock Bank) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn và đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam Cùng với sự phát triển vượt bậc của cả nước, Techcombank đã và đang có những bước tiến quan trọng trên con đường thực hiện mục tiêu chiến lược trở thành Ngân hàng được yêu thích nhất ở Việt Nam

2.1.1 Lịch sử hình thành và bộ máy tổ chức

2.1.1.1 Một vài nét tiêu biểu

Theo giấy phép Ngân hàng số 0040/NH-GP ngày 06/08/1993 do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp, Techcombank được thành lập vào ngày 27 tháng 9 năm

1993 với thời hạn 20 năm kể từ ngày cấp Đến tháng 10/1997, thời hạn này đã được gia hạn lên thêm 99 năm theo Quyết định số 330/QĐ-NH5 do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành Đây là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng và trụ sở chính ban đầu được đặt tại số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Đầu năm 2007, Hội sở chính của Techcombank được khánh thành và đặt tại 70 – 72 Bà Triệu, Hà Nội Tuy nhiên, đến nay ngân hàng đã tăng tổng vốn điều lệ lên tới 2.521,31 tỷ đồng và tổng tài sản là hơn 39.542,50 tỷ đồng Từ 1993 tới nay, Techcombank không ngừng mở rộng mạng lưới của mình với 130 chi nhánh và phòng giao dịch trải khắp 21 tỉnh thành lớn của Việt Nam Cuối năm 2007, Techcombank trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng Thương mại Cổ phần

Với đội ngũ nhân viên trẻ có tài, đông đảo tính tới thời điểm hiện tại, Techcombank đã thu hút được 2.400 nhân viên gia nhập vào đội ngũ nhân viên của mình Techcombank đã và đang trở thành một trong những ngân hàng cổ phần hàng đầu Việt Nam Quy mô khách hàng của Techcombank có đủ các thành phần kinh tế như doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, công ty cổ phần, công ty trách

nhiệm hữu hạn và các cá nhân Techcombank là một ngân hàng đô thị đa năng cung ứng đầy đủ, phong phú và đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với công nghệ ngân hàng hiện đại nhất

Năm 2007, Techcombank nhận giải thưởng “Thương mại dịch vụ - Top Trade Services 2007” – giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vực Thương mại dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do Bộ Công thương trao tặng

Hội đồng quản trị của ngân hàng bao gồm:

- Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Thiều Quang

- Phó Chủ tịch thứ nhất: Ông Hồ Hùng Anh

- Phó Chủ tịch: Bà Nguyễn Thị Nga

- Phó Chủ tịch: Ông Trần Đức Lưu

- Phó Chủ tịch: Ông Ngô Chí Dũng

- Uỷ viên: Ông Hoàng Văn Đạo

- Uỷ viên: Ông Brian George Fredrick

- Uỷ viên: Ông Thái Quốc Minh

- Uỷ viên: Ông Nguyễn Hoài Nam

Trung tâm Giao dịch Hội Sở bao gồm:

- Quyền Giám đốc: Ông Nguyễn Cảnh Vinh

- Phó Giám đốc: Ông Nguyễn Dũng

2.1.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Techcombank

Căn cứ theo Nghị định 49/2000/NĐ-CP ngày 12 tháng 9 năm 2000 của Chính phủ và Quyết định 1087/QĐ-NHNN ngày 27 tháng 8 năm 2001 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngân hàng Techcombank đã thiết lập một cơ cấu quản trị điều hành phù hợp với các tiêu chuẩn

Năm 2007, cơ cấu quản trị ngân hàng hiện đại tiếp tục được hoàn thiện thông qua việc thiết lập các bộ phận chuyên trách xây dựng chiến lược phát triển, quản lý

và kiểm toán nội bộ hoạt động ngân hàng, thành lập Hội đồng EXCO và thiết lập cơ chế phân cấp uỷ quyền linh hoạt, hiệu quả tạo sự phối hợp chặt chẽ giữa Hội đồng quản trị và Ban điều hành trong công tác quản trị, điều hành hoạt động ngân hàng

Biểu 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Techcombank

Đại hội cổ

đông

Hội đồng quản trị

Văn phòng hội đồng quản trị EXCO

Ủy ban đầu tư chiến lược

Ủy ban tín dụng

Tổng Giám đốc

Biểu 4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Trung tâm Giao dịch Hội sở Techcombank

Phòng Tư vấn và giải pháp tài chính

Phòng Hỗ trợ và quản

lý tín dụng

Bộ phận thẩm định

Bộ phận Logistics

Bộ phận tư vấn tái cấu trúc

Bộ phận tư vấn tài chính dự án

Bộ phận hỗ trợ tín dụng

Bộ phận tác nghiệp Thanh toán QT

Bộ phận kiểm soát tuân thủ

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng thuộc Trung tâm Giao dịch Hội sở Techcombank

2.1.2.1 Phòng Tiếp thị Khách hàng

* Đối tượng phục vụ

Là các khách hàng doanh nghiệp có tiềm lực mạnh, có tiềm năng sử dụng các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, trong đó ưu tiên tập trung vào các đối tượng khách hàng lớn như: các Tổng công ty, các doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài

* Chức năng, nhiệm vụ chung

- Phòng Tiếp thị Khách hàng chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện các hoạt động tiếp thị, cung cấp các sản phẩm dịch vụ của Techcombank theo hướng trọn gói phù hợp cho khách hàng Là đầu mối tiếp xúc, tìm hiểu và giải đáp nhu cầu tài chính của khách hàng, điều phối hoạt động cho các bộ phận hộ trợ

- Nghiên cứu xem xét thẩm định trình cấp có thẩm quyền quyết định cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng với những điều kiện về lãi suất, tài sản đảm bảo, cấu trúc khoản vay … riêng biệt đối với từng khách hàng trên cơ sở đảm bảo khai thác các cơ hội kinh doanh và quản lý tốt rủi ro Đồng thời quản lý dòng tiền cho khách hàng

- Thường xuyên chăm sóc khách hàng nhằm phát triển quan hệ hợp tác bền vững lâu dài, tìm kiếm phát hiện các cơ hội kinh doanh, xem xét trình cấp có thẩm quyền điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với hoạt động thực tập của khách hàng và thị trường

- Kiểm tra giám sát chặt chẽ trước, trong và sau khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện thu gốc, lãi, phí đầy đủ đúng hạn

- Phòng này còn phối hợp với các chi nhánh, phòng ban chức năng chủ động tích cực tìm kiếm, phát triển khách hàng doanh nghiệp mới

- Lập báo cáo theo quy định

- Làm các công tác khác khi được Ban giám đốc giao

* Chức năng nhiệm vụ của bộ phận Logistics

- Đối tượng phục vụ: Là khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng Logistics, ưu tiên các khách hàng có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu trên lãnh thổ Việt Nam

+ Theo dõi khách hàng, nguồn hàng trước, trong và sau quá trình vận tải, lưu kho, xuất kho, thanh toán…

+ Thu thập, quản lý và xử lý các thông tin về vận tải, kho hàng, thanh toán quốc tế của khách hàng và các đối tác…

+ Lập báo cáo theo quy định

+ Làm các công tác khác khi được Ban giám đốc giao

2.1.2.2 Phòng Tư vấn và giải pháp tài chính

* Đối tượng phục vụ

Là các khách hàng có nhu cầu tư vấn, tài trợ dự án và thu xếp tài chính

* Chức năng, nhiệm vụ

- Phát triển các kênh khai thác dự án và dịch vụ tư vấn tài chính

+ Tư vấn cho khách hàng về lập và quản lý dòng tiền

+ Tư vấn cơ cấu nguồn vốn (cơ cấu nợ, tăng vốn chủ sở hữu, huy động nguồn vốn bằng nhiều hình thức, tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp…)

+ Tư vấn phát hành cổ phiếu, trái phiếu

+ Tư vấn định giá doanh nghiệp, bảo lãnh phát hành (kết hợp với công ty chứng khoán Techcombank)

- Thẩm định dự án và tư vấn tài chính, thu xếp vốn dự án

+ Môi giới đầu tư và tài trợ cho doanh nghiệp

+ Đầu mối thu xếp tài chính dự án, kết hợp với chuyên viên khách hàng phụ trách Doanh nghiệp lớn để cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng doanh nghiệp, chuyển Phòng Tiếp thị Khách hàng lớn quản lý

+ Lập báo cáo theo quy định

+ Làm các công tác khác khi được Ban giám đốc giao

2.1.2.3 Phòng Đầu tư tài chính cá nhân

- Cung cấp tín dụng cho các nhu cầu tín dụng của khách hàng cá nhân thuộc phân thị mục tiêu (high net worth)

- Dịch vụ được cung cấp dưới dạng giải pháp tổng thể Wealth Management (cho vay theo các sản phẩm truyền thống như mua nhà, mua ô tô, thấu chi, thẻ, đầu

tư chứng khoán, cung cấp thông tin thị trường hàng ngày…)

- Tổ chức tiếp thị và phát triển dịch vụ phát hành thẻ và mạng lưới các đại lý chấp nhận thẻ do Techcombank phát hành

- Nghiên cứu phát triển thị trường, tìm kiếm phát hiện các cơ hội kinh doanh, xem xét trình cấp có thẩm quyền điều chỉnh/ thiết kế các sản phẩm, dịch vụ Đầu tư tài chính cá nhân cho phù hợp với hoạt động thực tế của khách hàng và thị trường

- Kiểm tra giám sát chặt chẽ trước, trong và sau khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện thu gốc, lãi, phí đầy đủ đúng hạn

- Chủ động, tích cực khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ khách hàng theo quy định của Techcombank

- Có kế hoạch thường xuyên chăm sóc khách hàng nhằm phát triển quan hệ hợp tác bền vững lâu dài Tư vấn sử dụng sản phẩm dịch vụ của Techcombank, tư vấn các phương án đầu tư tài chính cho khách hàng

- Kết hợp với Phòng Tiếp thị khách hàng để phát triển khách hàng mục tiêu

- Lập báo cáo theo quy định

- Làm các công tác khác khi được Ban giám đốc giao

- Cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, chuyển tiền trong nước, xử lý hạch toán các giao dịch, theo dõi, quản lý các tài khoản của khách hàng

- Thực hiện các giao dịch tiết kiệm

- Bố trí giao dịch viên và phòng khách để tiếp, xử lý các yêu cầu của khách hàng VIP, tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng

- Đầu mối tiếp đón và giới thiệu đến phòng/ ban chức năng của Trung tâm Giao dịch Hội sở những khách hàng thuộc đối tượng của Trung tâm hoặc giới thiệu đến các chi nhánh, phòng giao dịch lân cận nếu không thuộc đối tượng khách hàng của Trung tâm Giao dịch Hội sở

- Thực hiện quản lý nhập, xuất các hồ sơ, giấy tờ có giá, các tài sản kim khí quý… theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và của Techcom bank

- Tổ chức riêng bộ phận cung cấp một số sản phẩm cho khách hàng thể nhân thông thường như cho vay mua nhà, mua ô tô, thấu chi các nhân…theo uỷ quyền của Tổng giám đốc

- Làm báo cáo theo quy định

- Làm các công tác khác được Ban giám đốc giao

2.1.2.5 Phòng Hỗ trợ và quản lý tín dụng

- Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ vay vốn của khách hàng đảm bảo phù hợp với quy định của Techcombank và của pháp luật hiện hành

- Kiểm tra thẩm quyền xét duyệt phù hợp với quy định của Techcombank

- Lập thông báo tín dụng cho khách hàng thông báo về các điều kiện và các

hồ sơ cần bổ sung để tiếp tục thực hiện giải ngân vốn vay cho khách hàng

- Thực hiện các thủ tục để hoàn thiện hồ sơ pháp lý đối với các khoản vay của khách hàng trước khi giải ngân, bao gồm: lập biên bản định giá tài sản đảm bảo, soạn thảo và thực hiện việc ký kết các hợp đồng liên quan đến khoản vay, đăng ký giao dịch đảm bảo theo quy định

- Hạch toán tín dụng

- Thực hiện các tác nghiệp thanh toán quốc tế, ngoại hối cho Trung tâm Giao dịch Hội sở và cho các khách hàng có nhu cầu về Thanh toán Quốc tế (thực hiện các lệnh chuyển tiền nước ngoài, quản lý Testkey, các hợp đồng ngoại tệ giao ngay, quản lý chứng từ thanh toán quốc tế, quản lý trạng thái ngoại tệ…)

- Lưu trữ các hồ sơ liên quan đến khoản vay

- Theo dõi tình hình trả nợ gốc lãi của khách hàng Soạn thảo và gửi thông báo trả nợ gốc lãi cho khách hàng khi đến hạn

- Phối hợp với các bộ phận liên quan hỗ trợ thu hồi khoản vay

- Thực hiện các thủ tục tất toán khoản vay, giải chấp tài sản đảm bảo khi khách hàng đã hoàn trả đầy đủ gốc, lãi vay, các khoản phí (nếu có)

- Lập báo cáo theo quy định

- Làm các công tác khác được Ban giám đốc giao

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Techcombank trong những năm gần đây

Hoà trong không khí chung của cả nước, năm 2007 đánh dấu một năm thành công vượt bậc của Techcombank trong việc triển khai định hướng khách hàng thông qua việc hoàn thành vượt mức các mục tiêu đề ra

Biểu 5: Các chỉ tiêu tài chính cơ bản

(Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank năm 2007)

Thông qua các chỉ tiêu tài chính cơ bản này, ta thấy được tình hình kinh doanh ngày một khả quan của Techcombank qua các năm Trong vòng 3 năm (2005

- 2007), tổng doanh thu của Techcombank tăng gần gấp 3 lần (2005: 905 tỷ đồng và 2007: 2.653,29 tỷ đồng) Doanh thu dịch vụ năm 2007 đạt 207 tỷ đồng – tăng 56%

so với năm 2006 (doanh thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế chiếm 41,8% doanh thu dịch vụ) Đặc biệt, nguồn thu dịch vụ trong nước tăng lên đáng kể - tăng 2,3 lần so với năm 2006 trong đó thu từ bảo lãnh và thu xếp tài chính chiếm tỷ trọng lớn – 62% thu trong nước Nguồn thu trong nước đã bù đắp phần nào sự sụt giảm của thu

từ hợp đồng mua bán hàng hoá trong tương lai Song song với tự tăng trưởng vượt bậc của tổng doanh thu thì tổng tài sản cũng tăng lên đáng kể, nếu năm 2005 con số này chỉ là 10.666 tỷ đồng thì tới năm 2007 con số này đã đạt ngưỡng 39.542,50 tỷ đồng Một trong những nhân tố góp phần cho sự tăng trưởng nhanh chóng này chính là việc ngân hàng mở rộng được nguồn vốn điều lệ và nguồn vốn tự có của mình Vốn điều lệ tăng từ 617 tỷ đồng (năm 2005) lên 2.521,31 tỷ đồng (năm 2007); còn vốn tự có tăng từ 1.009,41 tỷ đồng (năm 2005) lên tới 3.573,42 tỷ đồng (năm 2007) Trước tình hình kinh doanh khả quan như vậy, điều tất yếu là lợi nhuận sau thuế của Techcombank từ năm 2005 là 206,15 tỷ đồng đã tăng hơn 2 lần, đạt ngưỡng 510,38 tỷ đồng năm 2007; tỷ lệ nợ 3 – 5 thấp: 1,38%

Như vậy, ta có thể thấy giai đoạn 2005 – 2007 là giai đoạn tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ của Techcombank, các con số thu được từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng đều thực sự gây ấn tượng Điều này chứng tỏ Techcombank đã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, mở rộng huy động vốn và tập trung phát triển các sản phẩm, dịch vụ

2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn

Về mặt lý thuyết, hoạt động huy động vốn là hoạt động tạo nguồn vốn cho ngân hàng thương mại Do đó, hoạt động này đóng một vai trò quan trọng, ảnh hưỏng tới chất lượng hoạt động của ngân hàng Đây cũng chính là một trong những lĩnh vực cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau Năm 2006, Việt Nam chứng kiến sự phát triển nở rộ của thị trường chứng khoán, lượng vốn đổ vào thị trường chứng khoán tăng mạnh Với kỳ vọng sinh lợi để làm giàu, nguồn vốn từ dân

cư chủ yếu được rót vào đầu tư tại thị trường chứng khoán Thực tế đó đã đặt ra thử thách không nhỏ cho công tác huy động vốn của Techcombank nói riêng, của các ngân hàng thương mại nói chung Tuy nhiên, đứng trước thách thức đó, Techcombank vẫn tiếp túc là điểm nhấn trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

(Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank năm 2006)

Vốn huy động từ dân cư năm 2006 đạt 6.684,45 tỷ đồng tăng gần 2 lần so với năm 2005, tăng hơn 3 lần so với năm 2004; chiếm 46% trong cơ cấu huy động chung của ngân hàng Bên cạnh đó, tổng số vốn huy động từ doanh nghiệp đạt 2.882 tỷ đồng chiếm 19,7% tổng nguồn vốn huy động của ngân hàng, đạt mức tăng

trưởng so với năm 2004 là 37,5% Tổng nguồn vốn huy động từ năm 2004 là 5.980

tỷ đồng đã tăng lên tới 14.636 tỷ đồng (gấp 2,5 lần) vào năm 2006

Việc huy động vốn của Techcombank vẫn đạt được tỷ lệ cao, được thúc đẩy

là nhờ vào chính sách chăm sóc khách hàng, những cải tiến liên tục trong quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ, tăng thêm tiện ích cho các khách hàng và HSBC tăng phần vốn góp lên 15%, trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá trình hoạt động Techcombank Những sản phẩm mới và các chương trình khuyến mại, tặng quà,…

đã thực sự thu hút được sự quan tâm của khách hàng Số lượng khách hàng doanh nghiệp tăng lên 2073 khách hàng trong năm 2006 (hơn năm 2005 498 khách hàng), tốc độ tăng trưởng là 31,6%; trong đó số lượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn là đối tượng khách hàng chính của Techcombank (chiếm 30% trong tổng huy động vốn từ các khách hàng doanh nghiệp)

2.1.3.2 Hoạt động tín dụng

Trong giai đoạn 2005 – 2007, Techcombank đã rất thành công trên lĩnh vực huy động vốn, vì vậy hoạt động tín dụng của ngân hàng cũng có nhiều chuyển biến tích cực Hoạt động tín dụng tuy chứa đựng rủi ro cho ngân hàng nhưng nó lại là hoạt động chủ yếu của một ngân hàng thương mại, nó mang lại thu nhập cho ngân hàng và tài trợ cho khách hàng trên cơ sở tín nhiệm Tổng dư nợ tín dụng của Techcombank đạt 19.958,1 tỷ đồng tăng 11.147,67 tỷ đồng Mặc dù dư nợ tín dụng tăng khá mạnh nhưng chất lượng tín dụng của Techcombank vẫn được kiểm soát chặt chẽ, đồng thời dự phòng rủi ro tín dụng cũng được trích đầy đủ và thường xuyên để bảo đảm an toàn cho hoạt động ngân hàng Tỷ lệ nợ nhóm 3 - 5 đã giảm mạnh so với tháng 12/2006, giảm từ 3,11% xuống còn 1,38% Với hệ thống công nghệ hiện tại của Techcombank, việc phân loại tuổi nợ được tự thống hoá hoàn toàn

- Tín dụng bán lẻ

Hiện nay, với bối cảnh nền kinh tế - xã hội nước ta đang trên đà phát triển thì mức sống của người dân cũng ngày càng tăng lên Người dân có nhu cầu nhiều hơn trong cuộc sống, hướng tới tạo lập một cuộc sống đầy đủ, tiện nghi hơn bằng nguồn vốn hỗ trợ của ngân hàng

Techcombank với thế mạnh trong lĩnh vực tín dụng bán lẻ đã tiếp tục cho ra mắt những sản phẩm mới như Tín dụng trọn gói Gia Đình Trẻ, Nhà mới, Ô tô xịn,

Du học, Thấu chi tài khoản cá nhân F@stAdvance Đây là một sự cải tiến đột phá của Techcombank so với các ngân hàng khác Vì vậy, dư nợ cho vay bán lẻ của Techcombank năm 2006 đạt 2.817 tỷ đồng tăng 80,5%

Đặc biệt trong năm 2007, tỷ lệ nợ nhóm 3 – 5 của khách hàng cá nhân chỉ còn 1,38%, giảm 1,73% so với năm 2006 Điều này chứng tỏ hệ thống quản trị rủi

ro tín dụng của Techcombank được xây dựng và tổ chức có hiệu quả hơn, chất lượng công tác thẩm định đánh giá, cấp tín dụng và giám sát được nâng cao

Một trong những hoạt động cần thiết nhằm thực hiện chiến lược bán lẻ của Techcombank là hình thành hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch bán lẻ Với việc hình thành hệ thống này, các chi nhánh và phòng giao dịch bán lẻ được nâng cao vị thế hoạt động, được đánh giá hoạt động một cách tương đối độc lập, khuyến khích chủ động khai thác nguồn khách hàng từ mọi kênh

- Tín dụng doanh nghiệp

Tổng dư nợ cho vay khách hàng doanh nghiệp đến cuối năm 2006 đạt 5.993

tỷ đồng, tăng 57% so với năm 2005 (3.819 tỷ đồng) Tỷ lệ nợ mức 3 – 5 đối với khách hàng doanh nghiệp liên tục giảm qua các năm và đứng ở mức 1,66% Nhìn chung, 65% tổng dư nợ cho vay khách hàng doanh nghiệp là cho vay ngắn hạn và còn lại là cho vay trung, dài hạn Ngân hàng tiếp tục cho doanh nghiệp vay vốn lưu động để sản xuất kinh doanh với tỷ trọng lớn (57,9%), về cơ cấu thì ngành công nghiệp và nông lâm thuỷ sản vẫn là những ngành chiếm tỷ trọng đáng kể Năm

2007, sản phẩm mới dành cho doanh nghiệp là Tài trợ nhà cung cấp đã ra đời

Đồng thời, Techcombank thay đổi mô hình tổ chức nhằm phục vụ khách hàng doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn Khối Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đã chuyển đổi theo hướng phân công chuyên môn hoá trong việc cung cấp dịch vụ, tập trung hoá một số công đoạn trong quá trình phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường khả năng phục vụ một số lượng lớn các khách hàng

Biểu 7: Cơ cấu tín dụng của Techcombank

2007 Hết năm 2007, Techcombank đã lắp đặt 168 ATM, 2.300 máy cà thẻ tại các

đơn vị chấp nhận thẻ, góp phần tăng số lượng giao dịch thẻ gấp đôi so với năm

2006, đạt 660.000 giao dịch/tháng

Biểu 8: Số liệu thẻ thanh toán giai đoạn 2005 - 2007

Số lượng thẻ phát hành (cái) 32.718 78.436 201.936

Số dư tài khoản thẻ (tỷ VNĐ) 102.512,74 354.500,00 354.500,00

Số dư bình quân TK thẻ (triệu VNĐ) 3,09 2,9 4,0 Thu phí từ thẻ (triệu VNĐ) 2.171,72 2.649,36 5.298,72 Thu phí trung bình/thẻ (VNĐ) 42.973,75 20.542,17 41.084,34

(Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank)

Thông qua bảng trên, ta nhận thấy số lượng thẻ phát hành của Techcombank

đã có sự tăng trưởng vượt bậc, từ 16.150 thẻ vào năm 2004 chỉ sau 2 năm (2006) con số này đã là 78.436 thẻ, đồng thời tổng số dư trên tài khoản thẻ cũng tăng đáng

kể 354.500 tỷ đồng Đồng thời, Techcombank tiến hành các hoạt động để hỗ trợ việc mở rộng thị trường thẻ của mình bằng cách: phát triển rộng đơn vị chấp nhận thẻ, lắp đặt thêm máy ATM, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 tốt hơn với chất lượng cao hơn

Chính chỉ thị của Chính phủ về việc trả lương qua tài khoản cũng góp phần tạo ra một thị trường to lớn cho Techcombank Chỉ trong 3 tháng cuối năm 2007, Techcombank đã có thị phần đáng kể nhờ việc khai thác trả lương cho hàng chục ngàn cán bộ nhân viên của các đơn vị như: Bộ Tư pháp, Bộ Công thương, Bộ Ngoại giao, Bảo Việt nhân thọ, Pacific Airlines, Vietnam Airlines và một số trường học…

2.1.3.4 Một số hoạt động khác

- Dịch vụ thanh toán quốc tế và các dịch vụ phi tín dụng khác

Ngân hàng Techcombank là một trong các ngân hàng Thương mại Cổ phần

có thị phần cao nhất về thanh toán quốc tế với chất lượng đạt mức 99,1% và được nhiều định chế tài chính uy tín trên thế giới công nhận trong nhiều năm liên tục như Citibank, the Bank of New York, Wachovia,… Với tiêu chí luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác, Techcombank đang dần trở thành điểm đến uy tín cho bất cứ khách hàng nào có nhu cầu thanh toán quốc tế

Biểu 9: Doanh số thanh toán quốc tế

Doanh số thanh toán quốc tế (triệu USD) 1.014 1.342 2.722

(Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank 2006)

Căn cứ trên bảng doanh số thanh toán quốc tế: năm 2006 doanh số thanh toán quốc tế đạt 1.342 triệu USD, tăng 32% so với năm 2005 và tăng 158% so với năm 2004; doanh thu thanh toán quốc tế đạt 54 tỷ VNĐ, chiếm 54% doanh thu dịch

vụ thuần của Techcombank Dịch vụ thanh toán quốc tế tiếp tục là một thế mạnh của Techcombank Nếu doanh số thanh toán quốc tế năm 2006 đạt 1.342 triệu USD thì sang năm 2007 đã tăng lên gấp đôi 2.722 triệu USD Các sản phẩm hiện có của dịch vụ thanh toán quốc tế là chuyển tiền, nhờ thu và thư tín dụng

Biểu 10: Dịch vụ thanh toán quốc tế

Dịch vụ thanh toán quốc tế

2722 1342

- Hoạt động kinh doanh chứng từ có giá

Trên thị trường này, Techcombank cũng đạt sự tăng trưởng tương đối tốt So với kế hoạch đặt ra ở năm 2005, nghiệp vụ kinh doanh các giấy tờ có giá của Techcombank vượt hơn 20% và tới cuối năm 2006 số dư của nghiệp vụ kinh doanh này là 2.876 tỷ đồng tăng 48% so với thời điểm cuối năm 2005

Biểu 11: Chứng khoán đầu tư

Chứng khoán giữ đến ngày đáo hạn

Trái phiếu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn 623.639 883.000 Trái phiếu và kỳ phiếu Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng bằng

sông Cửu Long

Trái phiếu Ngân hàng Phát triển Việt Nam, Trung tâm 1 - 300.000 Trái phiếu uỷ ban Nhân dân Thành phố Hà Nội 150 150 Chứng chỉ tiền gửi Ngân hàng Công thương Việt Nam 70.000 - Tín phiếu, trái phiếu và chứng chỉ tiền gửi Ngân hàng Đầu tư

và Phát triển Việt Nam

368.521 -

Tổng số dư tại ngày 31 tháng 12 1.942.620 2.876.804

(Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank)

Biểu 12: Đầu tư góp vốn cổ phần

Đơn vị: Triệu VNĐ

2005 2006

Đầu tư vào các tổ chức tài chính và các tổ chức tương tự - giá 4.889 7.252

gốc

Đầu tư vào các doanh nghiệp khác – giá gốc 6.949 23.531

(Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank)

Năm 2007, trên thị trường kinh doanh giấy tờ có giá, Techcombank có sự tăng trưởng tốt so với năm trước, đạt 6.842 tỷ đồng Trong đó Techcombank đã đầu

tư 6.159 tỷ đồng vào giấy tờ có giá của Chính phủ, chứng khoán nợ của tổ chức tín dụng và một số tổ chức kinh tế, 683 tỷ đồng vào chứng khoán vốn của một số tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế

- Quản trị rủi ro

Bất kì một ngân hàng nào khi hoạt động cũng đều phải đương đầu với vấn đề rủi ro, rủi ro đến từ bất kì nghiệp vụ nào của ngân hàng, chính vì thế một ngân hàng hoạt động kinh doanh có hiệu quả là một ngân hàng có năng lực quản trị rủi ro tốt Tuỳ thuộc vào tình hình hoạt động của mình mà mỗi ngân hàng sẽ phải đương đầu với những rủi ro khác nhau Công tác quản trị rủi ro đã được Techcombank xác định

là một trong những ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển của mình đến năm

2010 Với quan điểm nhất quán và xuyên suốt của Techcombank như vậy về tầm quan trọng của công tác quản trị rủi ro, năm 2007 đánh dấu một bước phát triển mới trong công tác này, đặc biệt là những phát triển trong công tác quản trị rủi ro tín dụng, vốn luôn được xác định là rủi ro chính cần được kiểm soát chặt chẽ Ở năm

2006, Techcombank đã tiến hành hoàn thiện hơn công tác quản trị và kiểm soát rủi

ro của mình với sự tư vấn của HSBC và các chuyên gia của các tổ chức quốc tế khác Với quan điểm tiếp cận hoạt động quản trị rủi ro mang tính hệ thống và quản

lý tập trung cao, Techcombank đã thành lập Phòng Quản trị và kiểm soát rủi ro Hội

sở Như vậy, toàn bộ các loại rủi ro chính của Techcombank đã được tích hợp và thống nhất quản lý, đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu kiểm soát cho phát triển Những loại rủi ro chính thường gặp tại Techcombank gồm: rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường

và rủi ro hoạt động

+ Quản trị rủi ro tín dụng

Rủi ro tín dụng là nguy cơ tiềm tàng gắn liền với việc cấp tín dụng cho khách hàng Khi khách hàng không trả đủ gốc và lãi của khoảng vay hoặc thanh toán không đúng kỳ hạn cam kết trong hợp đồng tín dụng thì rủi ro tín dụng phát sinh

Quản trị rủi ro tín dụng là việc phân loại và đánh giá khách hàng, phân loại khoản vay, hệ thống phê duyệt và kiểm soát tín dụng Techcombank đã thành lập phòng Quản trị rủi ro và đưa ra một loạt các hệ thống báo cáo kiểm soát đã nghiên cứu thành công và đề xuất áp dụng như: Hệ thống báo cáo kiểm soát rủi ro sản phẩm thấu chi tín chấp F2, Hệ thống chấm điểm rủi ro tín dụng bán lẻ (phân hoá thành từng hệ thống riêng cho mỗi loại sản phẩm bán lẻ) và hoàn thiện Hệ thống chấm điểm rủi ro tín dụng doanh nghiệp Không chỉ thế, Techcombank còn cải tiến liên tục các báo cáo khác nhau như: danh mục tín dụng theo ngành, báo cáo chi tiết

nợ quá hạn, nguyên nhân và giải pháp Từ đó, ban lãnh đạo có cái nhìn rõ hơn về diễn biến chất lượng tín dụng của toàn hệ thống để ra những quyết định kinh doanh đúng đắn Bên cạnh việc cải tổ cơ cấu, mảng rủi ro tín dụng năm qua cũng bước đầu thay đổi về quy trình phê duyệt tín dụng và quy trình thẩm định Điều này đã làm kiềm chế rủi ro tín dụng ở mức rất thấp

+ Quản trị rủi ro thị trường

Rủi ro thị trường là nguy cơ trong đó giá trị tài sản hay lợi nhuận của ngân hàng bị ảnh hưởng xấu do những biến động thị trường Rủi ro thị trường gồm rủi ro lãi suất, rủi ro thanh khoản và rủi ro giá Rủi ro thị trường phát sinh do sự bất cân xứng giữa cơ cấu và kỳ hạn của tài sản nợ và tài sản có của ngân hàng

Hoạt động chính của quản trị rủi ro thị trường là quản trị rủi ro về lãi suất, ngoại hối, giá cổ phiếu, chênh lệch lãi suất và các tác động liên quan giữa những yếu tố này Năm 2003, Techcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên áp dụng thành công hệ thống quản trị rủi ro thị trường Đến năm 2006, mô hình này tiếp tục cải tiến đi đôi với việc cập nhật những công nghệ tiên tiến nhất, đồng thời sửa đổi sao cho phù hợp với các hoạt động phát sinh mới của Techcombank Công tác quản trị rủi ro thị trường trong năm 2007 cũng có những bước phát triển cơ bản tiếp nối nền tảng đã xây dựng các năm qua Mô hình này tiếp tục được cải tiến theo hướng cập nhật những kỹ thuật tiên tiến và sửa đổi các khoản mục cho khớp với các

hoạt động phát sinh mới của Techcombank Để quản trị rủi ro lãi suất, Techcombank duy trì chính sách quản trị rủi ro lãi suất với báo cáo khe hở kỳ hạn

và các kỹ thuật về thời lượng Còn đối với quản trị rủi ro thanh khoản, hệ thống hạn mức dòng tiền ra tối đa (MCO) vẫn được duy trì, song song với các chính sách quản trị rủi ro thanh khoản, các kỹ thuật Stress Testing (xây dựng các giả định khủng hoảng và biện pháp ứng phó) cũng đang được nghiên cứu sửa đổi cho phù hợp với quy mô của Techcombank Ngoài ra, Techcombank đã nghiên cứu và ứng dụng thành công hệ thống hạn mức cho quản trị rủi ro ngoại hối theo mô hình giá trị rủi

ro Value at Risk (VAR) Hệ thống này giúp Techcombank nhanh nhạy trong việc nắm bắt các cơ hội kinh mà vẫn kiểm soát được những rủi ro phát sinh Việc quản trị rủi ro trên thị trường hàng hoá tương lai cũng đang từng bước được thực hoàn thiện và hoạt động theo cơ chế 24/24h, đảm bảo từng giao dịch trên thị trường được kiểm soát chặt chẽ, kịp thời, đảm bảo mục tiêu phát triển hiệu quả và an toàn

+ Quản trị rủi ro hoạt động

Rủi ro hoạt động là nguy cơ phát sinh tổn thất gắn liền với các lối phát sinh trong quá trình vận hành ngân hàng, do việc không tuân thủ các quy trình nghiệp

vụ, do sự gian lận và ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài Tuy là loại rủi ro truyền thống nhưng các phương pháp để kiểm soát rủi ro hoạt động thì lại rất mới đối với mọi ngân hàng

Đây là các rủi ro có liên quan đến công nghệ, cơ sở hạ tầng, quy trình, con người trong quá trình vận hành Nhận thức được tầm quan trọng của việc quản lý rủi ro hoạt động, Techcombank đã thành lập một bộ phận riêng cho hoạt động này, trực thuộc phòng Quản trị rủi ro với công việc đầu tiên là quản trị rủi ro liên quan đến IT và từng bước xây dựng đội ngũ kiểm toán IT, một hoạt động rất mới ở Việt Nam Hệ thống kiểm toán IT độc lập với Trung tâm IT sử dụng chuẩn quản lý rủi ro ngân hàng điện tử (COBIT) giúp ngân hàng có cái nhìn toàn diện hơn về những rủi

ro tiềm ẩn của hệ thống Kết thúc năm 2006, Techcombank đã xây dựng được các quy định về quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử, phương pháp quản trị rủi ro hoạt động là Basel II, bên cạnh đó áp dụng chuẩn COBIT (ISACA) trong kiểm soát IT và chuẩn ISO 17799 về an ninh thông tin cho ngân hàng