Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 107 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
107
Dung lượng
1,74 MB
Nội dung
Luận văn
Lập kếhoạchMarketingchodịchvụ
chuyển tiềntrongnướcởBưuĐiện
Thành PhốCầnThơgiaiđoạn
04/2006 – 03/2007
1
PHẦN MỞ ĐẦU
I. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ngành Bưu chính Việt Nam đang đứng trước những thay đổi to lớn trong đó
cơ hội và thách thức song song tồn tại. Điều đó bắt nguồn từ xu hướng hội nhập
mở cửa, công nghệ phát triển và sự cải tổ tích cực trong cơ cấu và quản lí nhằm
tạo ra một sức cạnh tranh mạnh mẽ để đáp ứng các yêu cầu của hội nhập và cạnh
tranh. BưuĐiệnThànhPhốCầnThơ (BĐTPCT) là một thành viên của Tập đoàn
Bưu chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT GROUP) và cũng đang trong quá trình
thay đổi để đáp ứng tốt các yêu cầu mới từ thị trường.
Phát triển các dịchvụ tài chính Bưu chính là mục tiêu lớn của VNPT
GROUP tronggiaiđoạn 2006 - 2010 và đó cũng là mục tiêu và nhiệm vụ của các
đơn vị thành viên. Đẩy mạnh phát triển các dịchvụ tài chính trong bối cảnh hiện
nay sẽ vấp phải cạnh tranh khóc liệt không chỉ ởtrongnước và cả quốc tế. Hiện
nay, dịchvụchuyểntiềntrongnước là một mảng lớn trong các dịchvụ tài chính
mà VNPT GROUP cung cấp đang được chuyển đổi để hiện đại hoá nhanh chóng
nhằm đáp ứng tốt các yêu cầu cạnh tranh.
Với sự xuất hiện nhanh và nhiều của các ngân hàng trên địa bàn ThànhPhố
Cần Thơ làm cho sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính trên địa bàn thànhphố
Cần Thơ ngày càng khóc liệt, đặc biệt trong lĩnh vực chuyển tiền. Trong bối cảnh
đó đòi hỏi phải có những giải pháp kịp thời để có thể đáp ứng yêu cầu cạnh tranh
một cách hiệu quả. Chính vì vậy, tôi chọn đề tài “Lập kếhoạchMarketingcho
dịch vụchuyểntiềntrongnướcởBưuĐiệnThànhPhốCầnThơgiaiđoạn
04/2006 – 03/2007”
II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1. Mục tiêu chung
Nghiên cứu để xây dựng các chiến lược Marketing và kếhoạchMarketing
giai đoạn04/2006–03/2007chodịchvụchuyểntiềntrongnước tại BĐTPCT.
2. Mục tiêu cụ thể
- Phân tích tình hình hoạt động của BĐTPCT qua 3 năm 2003-2005
- Phân tích cơ cấu doanh thu các loại dịchvụchuyểntiền
- Phân tích cơ cấu doanh thu các loại dịchvụ theo địa giới
- Phân tích môi trường bên ngoài của dịchvụchuyểntiềntrong nước
2
- Phân tích môi trường bên trong của dịchvụchuyểntiềntrong nước
- Xây dựng các chiến lược Marketing có thể lựa chọn chodịchvụchuyển
tiền
- Xây dựng các kếhoạch hành động cụ thể nhằm tăng sức cạnh tranh và khai
thác tốt thị trường
- Đưa ra các biện pháp thực hiện kếhoạch Marketing
III. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1. Phương pháp thu thập số liệu
Thu thập số liệu sơ cấp:
- Bằng phương pháp quan sát thực tế tại BĐTPCT và tại các điểm giao dịch
của các ngân hàng.
- Bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân (đối tượng: cán bộ công
nhân viên của BĐTPCT).
Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ các bài báo cáo của các phòng ban trong
BĐTPCT, từ sách báo
2. Phương pháp phân tích
Phương pháp so sánh: số tuyệt đối và số tương đối theo thời gian
Phương pháp phân tích chuỗi số liệu theo thời gian
Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến từ chuyên gia về lĩnh vực hoạt
động chuyển tiền.
Phương pháp SWOT: nhằm phát hiện những điểm mạnh, những điểm yếu,
các cơ hội và mối đe dọa trongdịchvụchuyểntiềntrongnước của BĐTPCT, từ
đó xây dựng chiến lược và kếhoạchMarketingchodịchvụ trên.
Phương pháp xây dựng KếhoạchMarketing theo Philip Kotler, 2003
IV GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1. Về thời gian: Số liệu phân tích từ 9/2003 đến 3/2006
2. Về không gian: trong các phòng ban tại BĐTPCT, ở các điểm giao dịch tại
các Bưu cục của BĐTPCT
3. Giới hạn khác: Do BĐTPCT cung cấp rất nhiều dịchvụ mà ở đề tài này tôi
chỉ nghiên cứu về dịchvụchuyểntiềntrongnước của BĐTPCT
3
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. KHÁI NIỆM DỊCHVỤ VÀ CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ
1. Khái niệm dịch vụ
“ Dịchvụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên
kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm
của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất ” (Philip Kotler,
2003).
“ Để hiểu sâu về dịch vụ, chúng ta cần tìm hiểu thêm những vấn đề có liên
quan tới sản xuất cung ứng dịch vụ:
Dịch vụ cơ bản: Là hoạt động dịchvụ tạo ra giá trị thỏa mãn lợi ích cốt lõi
của người tiêu dung. Đó chính là mục tiêu tìm kiếm của người mua.
Dịch vụ bao quanh: là những dịchvụ phụ hoặc các khâu độc lập của dịchvụ
được hình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng. Dịchvụ bao
quanh có thể nằm trong hệ thống của dịchvụ cơ bản và tăng thêm lợi ích cốt lõi
hoặc có thể là những dịchvụ độc lập mang lại lợi ích phụ thêm.
Dịch vụ sơ đẳng: Bao gồm dịchvụ cơ bản và dịchvụ bao quanh của doanh
nghiệp phải đạt tới một mức độ nào đó và tương ứng người tiêu dùng nhận được
chuỗi giá trị xác định nào đó phù hợp với chi phí mà khách hàng đã thanh toán.
Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các mức và quy chế dịchvụ của
những nhà cung cấp.
Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịchvụ bao gồm dịchvụ cơ bản, dịchvụ bao
quanh, dịchvụ sơ đẳng. Dịchvụ tổng thể thường không ổn định, nó phụ thuộc vào
các dịchvụthành phần hợp thành. Doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng dịch
vụ tổng thể khi tiêu dung nó. Dịchvụ tổng thể thay đổi lợi ích cũng thay đổi theo.”
(Lưu Văn Nghiêm, 2001).
2. Các đặc điểm của dịch vụ
“ Dịchvụ có bốn đặc điểm quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến việc thiết kế
các chương trình Marketing.
Tính vô hình: Các dịchvụ đều vô hình. Không giống như những sản phẩm vật
4
chất, chúng không thể nhìn thấy được, không nếm được, không cảm thấy được,
không nghe thấy được và không ngửi thấy được trước khi mua chúng.
Để giảm bớt mức độ không chắc chắn người mua sẽ tìm những dấu hiệu hay
bằng chứng về chất lượng của dịch vụ. Họ suy diễn về chất lượng dịchvụ từ địa
điểm, con người, trang thiết bị, tài liệu thông tin, biểu tượng và giá cả mà họ thấy.
Tính không tách rời: Dịchvụ được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời. Vì
khách hàng cũng có mặt khi dịchvụ được thực hiện, nên sự tác động qua lại giữa
người cung ứng và khách hàng là một tính chất đặc biệt của Marketingdịch vụ. Cả
người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Tính không ổn định: Các dịchvụ rất không ổn định, vì nó phụ thuộc vào
người thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịchvụ này.
Tính không lưu giữ được: Không thể lưu giữ dịchvụ được. Tính không lưu
giữ được của dịchvụ sẽ không thànhvấn đề khi mà nhu cầu ổn định, bởi vì có thể
dễ dàng chuẩn bị trước lực lượng nhân viên.” (Philip Kotler, 2003).
3. Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ
Hệ thống sản xuất cung ứng dịchvụ bao gồm các yếu tố về vật chất và con
người, được tổ chức chặt chẽ theo một hệ thống phối hợp hướng tới khách hàng,
nhằm bảo đảm thực hiện quá trình sản xuất và tiêu dùng dịchvụ một cách có hiệu
quả.
Các yếu tố của hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ:
- Khách hàng: Chính là người tiêu dùng dịch vụ. Không có khách hàng sẽ
không có dịch vụ. Khách hàng gắn liền với hệ thống và trở thành một yếu tố của
hệ thống.
- Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất cung ứng dịchvụ như các thiết
bị, nhà, dụng cụ tác động trực tiếp đến dịch vụ. Thông thường cơ sở vật chất là
một dấu hiệu vật chất của dịch vụ. Thông qua cơ sở vật chất khách hàng có sự
nhận thức, đánh giá tốt hơn về dịch vụ.
- Môi trường vật chất: Bao gồm các yếu tố vật chất xung quanh nơi diễn ra dịch
vụ. Môi trường vật chất bao gồm hệ thống cơ sở vật chất và những dấu hiệu vật
chất khác do yêu cầu của việc cung ứng và tiêu dùng dịch vụ. Chẳng hạn như bố
trí phòng, quầy, nội thất, ánh sáng, âm thanh, con người, trang phục…Các đặc tính
5
vật chất của môi trường được khách hàng quan tâm và đánh giá cao cho chất
lượng, nó coi là một bộ phận của dịch vụ.
Hình 1: Mô hình hệ thống sản xuất cung cấp dịchvụ
Nhân viên giao tiếp dịchvụ là người trực tiếp tạo ra dịchvụ và cung ứng cho
khách hàng. Trong quá trình cung ứng dịchvụ họ phải tiếp xúc với khách hàng,
thực hiện các giao tiếp cá nhân theo kịch bản dịchvụ của doanh nghiệp hoặc có
thể phát triển dịchvụ theo hướng cá nhân hoá.
6
Dịch
vụ
Khách
hàng
Không nhìn
thấy
Nhìn thấy
Nhân viên
giao tiếp dịch
Cở sở vật chất
Tổ
chức
nội
bộ
Hệ thống tổ chức nội bộ: hệ thống tổ chức nội bộ chi phối quá trình hoạt
động của cả hệ thống, tác động trực tiếp tới cơ sở vật chất và đội ngũ cung ứng
dịch vụ. Trung tâm của hệ thống tổ chức là ban giám đốc. (Lưu Văn Nghiêm,
2001).
II. KHÁI NIỆM MARKETING, QUẢN TRỊ MARKETING
1. Khái niệm Marketing
“ Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá
nhân và tập thể có những giá trị họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào
bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác ” (Philip Kotler, 2003)
2. Khái niệm Marketingdịch vụ
“ Marketingdịchvụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch
vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị
trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ
quá trình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu dùng dịchvụ thông qua phân phối các
nguồn lực của tổ chức. Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản
phẩm dịchvụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ
cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và
xã hội.” (Lưu Văn Nghiêm, 2001)
3. Khái niệm Quản trị Marketing
“ Quản trị Marketing là quá trình lậpkế hoạch, và thực hiện kếhoạch đó,
định giá, khuyến mãi, và phân phối hàng hoá, dịchvụ và ý tưởng để tạo ra sự trao
đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức”
(Philip Kotler, 2003)
III. PHƯƠNG PHÁP LẬPKẾHOẠCH MARKETING
Theo phương pháp lậpkếhoạchMarketing của Philip Kotler, 2003 bao gồm
các bước :
Bước I: Tóm lược kếhoạch là trình bày tóm tắt nội dung kếhoạch để ban
lãnh đạo nắm
Bước II: Hiện trạng Marketing là trình bày những số liệu cơ bản có liên quan
về thị trường, sản phẩm, cạnh tranh, phân phối.
Bước III: Phân tích cơ hội, mối đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu
7
Xác định những cơ hội, mối đe dọa, những điểm mạnh, điểm yếu và những
vấn đề đang đặt ra cho sản phẩm.
Bước IV: Mục tiêu là xác định các chỉ tiêu kếhoạch muốn đạt được về khối
lượng tiêu thụ, thị phần và lợi nhuận.
Bước V: Chiến lược Marketing là trình bày phương thức marketing tổng quát
sẽ sử dụng để đạt được những mục tiêu của kế hoạch.
Bước VI: Chương trình hành động là trả lời các câu hỏi: Phải làm gì? Ai sẽ
làm? Chi Phí hết bao nhiêu?
Bước VII: Dự kiến kết quả: Dự báo các kết quả tài chính mong đợi ởkế
hoạch đó.
Bước VIII: Kiểm tra: Nêu rõ cách thức theo dõi thực hiện kế hoạch.
IV. CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÁC SẢN PHẨM DỊCH
VỤ
Marketing hỗn hợp bao gồm nhiều yếu tố công cụ cùng phát huy tác dụng
theo những mức độ khác nhau do sự chủ động khai thác của doanh nghiệp hướng
tới những mục tiêu chiến lược đã được xác định. Đó là việc sử dụng một cấu trúc,
các chính sách công cụ Marketingdịch vụ, tác động theo một hướng cho một
chương trình Marketing. Theo yêu cầu của thị trường mục tiêu, các doanh nghiệp
thiết lập và duy trì mức độ quan trọng khác nhau đối với từng công cụ tạo nên một
khung Marketing hỗn hợp của dịchvụ thích ứng với từng thị trường trong từng
thời gian cụ thể.
Các yếu tố công cụ trongMarketing hỗn hợp dịchvụ được phát triển hoàn
thiện qua quá trình thực tiễn, bao gồm 7 yếu tố công cụ :
+ Sản phẩm dịch vụ
+ Phí dịch vụ
+ Hệ thống phân phối dịch vụ
+ Chiêu thị
+ Con người
+ Quá trình dịch vụ
+ Dịchvụ khách hàng
8
Việc thực hiện một chương trình Marketing hỗn hợp là duy trì sự thích nghi
chiến lược giữa các yếu tố bên trong của công ty với những yêu cầu bắt buộc và
bất định của thị trường. (Lưu Văn Nghiêm, 2003).
V. CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Theo các nhà nghiên cứu này cũng phát hiện thấy có năm yếu tố quyết định
chất lượng dịch vụ. Chúng được xếp thứ tự theo tầm quan trọng được khách hàng
đánh giá (theo thang điểm 100 điểm). (Philip Kotler, 2003).
1. Mức độ tin cậy: Khả năng đảm bảo dịchvụ đã hứa hẹn một cách chắc
chắn và chính xác. (32)
2. Thái độ nhiệt tình: thái độ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và đảm bảo dịch
vụ nhanh chóng. (22)
3. Sự đảm bảo: trình độ chuyên môn và thái độ nhã nhặn của nhân viên và
khả năng của họ gây được tín nhiệm và lòng tin (19)
4. Sự thông cảm: thái độ tỏ ra lo lắng, quan tâm đến từng khách hàng. (16)
5. Yếu tố hữu hình: bề ngoài của các phương tiện vật chất, trang thiết bị con
người và tài liệu thông tin. (11)
VI. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT
Phân tích SWOT là đưa các cơ hội và nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu ảnh
hưởng đến vị thế hiện tại và tương lai của của dịchvụtrong mối quan hệ tương tác
lẫn nhau, sau đó phân tích xác định vị thế chiến lược của dịch vụ.
Hình 2: Mô hình SWOT
Các bước lập ma trận SWOT:
- Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài của công ty về dịch vụ
- Liệt kê các mối đe dọa quan trọng bên ngoài công ty về dịch vụ
- Liệt kê điểm mạnh chủ yếu của công ty về dich vụ
- Liệt kê các điểm yếu bên trong của công ty về dịch vụ
Trong đó:
9
1 - Chiến lược SO: Sử dụng những điểm mạnh bên trong để tận dụng những cơ
hội bên ngoài. Tất cả các nhà quản trị đều mong muốn tổ chức của họ ở vào vị trí
mà những điểm mạnh bên trong có thể được sử dụng để lợi dụng những xu hướng
và biến cố của môi trường bên ngoài. Thông thường thì tổ chức sẽ theo đuổi chiến
lược WO, ST, hay WT để tổ chức có thể ở vào vị trí mà họ có thể áp dụng các
chiến lược SO
2 - Chiến lược WO: nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận
dụng những cơ hội bên ngoài.
3 - Chiến lược ST: sử dụng các điểm mạnh của công ty để tránh khỏi hay giảm
đi những ảnh hưởng đe dọa của bên ngoài.
- Chiến lược WT: là chiến thuật phòng thủ nhằm làm giảm đi những điểm
yếu bên trong và tránh những mối đe doạ của môi trường bên ngoài. (Hoàng Lệ
Chi, 2004).
VII. CÁC PHƯƠNG PHÁP DỰ BÁO
1. Phương pháp đường thẳng thống kê
Sử dụng phương trình đường thẳng sau:
Yc = aX + b
Các hệ số a, b được tính như sau:
a
=
∑
∑
2
X
XY
;
b
=
n
Y
∑
Trong đó: X: thứ tự thời gian, điều kiện
∑
=
0X
Y: Số liệu nhu cầu thực tế trong quá khứ
n: Số lượng các số liệu có được trong quá khứ
Yc: Lượng nhu cầu dự báo trong tương lai
2. Phương pháp đường thẳng bình phương bé nhất
Sử dụng phương trình đường thẳng sau:
Yc = aX + b
Các hệ số a, b được tính như sau:
a
=
( )
2
2
∑∑
∑ ∑∑
−
−
XXn
YXXYn
;
b
=
( )
∑ ∑
∑ ∑ ∑∑
−
−
2
2
2
XXn
XYXYX
10
[...]... phục vụ (Được trích từ Chiến lược kinh doanh của BưuĐiệnThànhPhốCầnThơgiaiđoạn 2006-2010) 25 CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG VÀ LẬPKẾHOẠCHMARKETINGCHODỊCHVỤCHUYỂNTIỀNTRONGNƯỚC I GIỚI THIỆU DỊCHVỤCHUYỂNTIỀNTRONGNƯỚC CỦA BƯUĐIỆNTHÀNHPHỐCẦNTHƠDịchvụchuyểntiềnbưu chính trongnước là dịchvụ nhận gửi, chuyển và trả tiền thông qua mạng lưới bưu chính viễn thông công cộng trongnước (chỉ tiền. .. tại, dịch vụchuyểntiềntrongnước có ba hình thức cơ bản để khách hàng có thể sử dựng: - Thư chuyểntiền là dịch vụchuyểntiềntrong đó phiếu chuyểntiền được Bưuđiệnchuyển đi bằng đường thư - Điệnchuyểntiền là hình thức chuyểntiềntrong đó phiếu chuyểntiền được Bưuđiệnchuyển đi bằng đường điện báo - Chuyểntiền nhanh là dịchvụchuyểntiềntrong đó phiếu chuyểntiền được Bưuđiện chuyển. .. phương thức điện thức Trong các hình thức trên của dịch vụchuyểntiềntrongnước thì dịchvụđiệnchuyểntiền cung cấp cho khách hàng vừa có thể chuyểntiền và vừa có thể chuyển kèm quà tặng (trị giá không quá 5 triệu) với tiền Ngoài ra dịchvụchuyểntiền của BĐTPCT còn có các dịchvụ cộng thêm để khách hàng lựa chọn sử dụng rất thuận tiện - Nhận tiền tại địa chỉ là dịchvụBưuđiện nhận gửi tiền tại... địa chỉ của người gửi tiền - Trả tiền tại địa chỉ là dịchvụBưuđiện trả tiền tại địa chỉ của người nhận tiền - Thư báo trả là dịchvụBưuĐiện thông báo bằng thư cho người gửi biết đã trả tiềncho người nhận - Điện báo trả là dịchvụBưuđiện thông báo bằng điện báo cho người gửi biết đã trả tiềncho người nhận - Trả tận tay là dịchvụBưuđiện phát giấy mời và trả tiềnđích danh cho người được người... Chính Viễn Thông Việt Nam, tiền thân là từ công ty Bưu chính và công ty Phát hành báo chí trực thuộc Bưuđiện tỉnh CầnThơ cũ Hiện nay, Bưuđiệnthànhphố có mạng lưới phục vụ rộng lớn với 324 điểm trên toàn thànhphốtrong đó có 3 bưu cục cấp 1, 4 bưu cục cấp 2, 39 bưu cục cấp 3 và 224 đại lý bưuđiện Năm 2005, BưuđiệnthànhphốCầnThơ đều hoàn thành xuất sắc nhiệm vụkếhoạch được giao và là 1 đơn... của dịch vụchuyểntiềntrongnước của BĐTPCT cung cấp Để có thể hiểu sâu về qui trình nghiệp vụ, những lợi thế, những mặt hạn chế thì phải xem kỹ phần phân tích điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụchuyểntiềntrongnước II ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG MARKETING CỦA DỊCHVỤCHUYỂNTIỀN CỦA BƯUĐIỆNTHÀNHPHỐCẦNTHƠ Đây là phần rất quan trọng, giúp cho chúng ta đánh giá được thực trạng marketing của dịchvụ chuyển. .. công cộng Bưuđiện TP CầnThơ có dịchvụchuyểntiền tới người nhận trên toàn lãnh thổ Việt Nam với các loại hình chuyểntiền như : Thư chuyểntiền (TCT), ChuyểnTiền Nhanh (CTN), ĐiệnchuyểnTiền (ĐCT), Điện Hoa và Ngân Phiếu Quốc Tế (Moneygram) + Dịchvụ Tiết Kiệm Bưu điện: Tiết kiệm Bưuđiện là hình thức huy động mọi nguồn tiền nhàn rỗi trong các tầng lớp nhân dân Tiết kiệm BưuĐiện có nhiều loại hình... định nhận tiền 26 - Lưu ký là dịchvụBưuđiện giữ lại phiếu chuyểntiền và giấy mời tại Bưu cục trả tiền để người nhận chủ động đến nhận tiền Như vậy, khi khách hàng có nhu cầu chuyểntiền thì sẽ dễ dàng đến các bưu cục, các điểm giao dịch của Bưuđiện để sử dụng dịchvụ hoặc có thể ở tại nhà nếu sử dụng dịchvụ nhận tiền tại nhà Khách hàng dễ dàng lựa chọn và sử dụng các hình thức, các dịchvụ cộng... thể sử dụng dịchvụ này cùng với các dịchvụBưu chính khác như: Bưu phẩm ghi số, Bưu kiện, Bưu chính uỷ thác, Chuyển phát nhanh (EMS), Phát trong ngày (PTN)… để chuyển, phát bưu gửi COD (hàng hóa) cho người nhận và uỷ thác choBưuđiện thu hộ một khoản tiền của người nhận và chuyển trả khoản tiền đó cho người gửi Phát hành báo chí: Phát hành báo chí là dịchvụ tổ chức đặt mua, bán lẻ và chuyển phát... trường chuyểntiền 1.1 Tình hình tổng quát về thị trường chuyểntiền Hiện tại, ta có thể phân chia thị trường chuyểntiền tại thànhphốCầnThơ theo các tiêu chí: theo đối tượng chuyển tiền, theo phương thức chuyểntiền - Theo tiêu chí các đối tượng: + Cá nhân chuyểncho cá nhân + Tổ chức chuyểncho tổ chức + Tổ chức chuyểncho cá nhân và ngược lại - Theo tiêu chí phương thức chuyển nhận + Chuyểntiền . Luận văn
Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ
chuyển tiền trong nước ở Bưu Điện
Thành Phố Cần Thơ giai đoạn
04/2006 – 03/2007
1
PHẦN MỞ ĐẦU
I. SỰ CẦN. vậy, tôi chọn đề tài Lập kế hoạch Marketing cho
dịch vụ chuyển tiền trong nước ở Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ giai đoạn
04/2006 – 03/2007
II. MỤC TIÊU NGHIÊN