Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng SP tại Cty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng SP tại Cty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông

Lời mở đầu

Việt Nam đang tham gia tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Sự cạnhtranh gay gắt của nền kinh tế thị trờng đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìmmọi cách để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, trong đó chất lợng sảnphẩm là yếu tố cạnh tranh đóng vai trò quyết định.

Công ty bóng đèn phích nớc Rạng Đông là một doanh nghiệp nhà ớc, đang thực hiện hoạt động cổ phần hóa cũng đang tìm cách nâng cao sứccạnh tranh của sản phẩm của mình Trong nhiều năm qua, Công ty đã hoạtđộng khá hiệu quả Tuy nhiên, sức cạnh tranh về sản phẩm của Công ty còncha thể cạnh tranh đợc với các doanh nghiệp nớc ngoài.

n-Qua quá trình học tập tại Khoa Quản lý doanh nghiệp và thực tập tạiCông ty, em nhận thấy vấn đề chất lợng sản phẩm là vấn đề đang đợc đặt ra

đối với Công ty Chính vì vậy, em đã lựa chọn đề tài: Một số giải pháp“Một số giải pháp

nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm tại Công ty Bóng đèn Phích nớc RạngĐông” làm đề tài luận văn tốt nghiệp

Luận văn có kết câu 3 chơng:

Chơng I Giới thiệu chung về Công ty

Chơng II Thực trạng về chất lợng sản phẩm tại Công ty

Chơng III Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm tạicông ty

Em xin chân thành cảm ơn các cô chú lãnh đạo Công ty Bòng đènPhích nớc Rạng Đông đã hỗ trợ em trong quá trình thực tập Em cũng xinchân thành cảm ơn các thầy cô giáo Khoa Quản lý doanh nghiệp, đặc biệt làthầy giáo ThS Vũ Trọng Nghĩa đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành bảnluận văn này.

Do thời gian thực tập có hạn nên luận văn không tránh khỏi các saisót, em rất mong nhận đợc các ý kiến để luận văn đợc hoàn thiện hơn.

Cuối năm 1962 Nhà máy mới bắt đầu đi vào xây dựng và sản xuất thử, vớicông suất thiết kế ban đầu là 1,9 triệu Bóng đèn / năm & 20 vạn Phích nớc / năm.Tháng 1/1963 Nhà máy mới chính thức cắt băng khánh thành khi đó tổng số cánbộ công nhân viên chỉ có 450 ngời.

Đến tháng 6/1994 Nhà máy đợc đổi tên thành Công ty Bóng Đèn Phích NớcRạng Đông theo quyết định số 667/QĐ-TCLĐ ngày 30/06/1994 của Bộ CôngNghiệp nhẹ Số đăng ký Kinh Doanh 109753 - DNNN, có nhiệm vụ chuyên sảnxuất kinh doanh sản phẩm Bóng Đèn (Đèn tròn, Đèn Huỳnh quang)-Phích Nớc,Toàn bộ quá trình sản xuất Bóng Đèn-Phích Nớc do nhà nớc đầu t vốn và quản lývới t cách chủ sở hữu Trụ sở Công ty đặt tại số 15 Phố Hạ Đình, Quận ThanhXuân, Thành phố Hà Nội Tên giao dịch là ( Rang Đong Light Sources &Vaccum flack Company Ha Noi Viet Nam ).

Tính đến nay Công ty đã có một số thành viên, 1 Công ty liên doanh với n ớcngoài Tổng số cán bộ công nhân viên 1392 ngời, có quy mô và trang bị khá nhấttrong ngành sản xuất Bóng Đèn-Phích Nớc trong nớc Rạng Đông đang ngày càngkhẳng định chủ lực của mình trong ngành.

2 Chức năng và nhiệm vụ của Công Ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông - Bảo toàn và phát triển nguồn vốn đợc giao

- Thực hiện nhiệm vụ, nghiệp vụ với nhà nớc, thực hiện phân phối theo laođộng, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên chức, nângcao trình độ chuyên môn cho mọi ngời

- Đi sâu nghiên cứu thị trờng, ổn định và không ngừng nâng cao hiệu quả thịtrờng miền Bắc, mở rộng thị trờng miềm Trung và miền Nam tiến tới thị trờng nớcngoài Để thực hiện điều này Công ty phải giải quyết 2 vấn đề lớn:

+ Nghiên cứu và đa ra những sản phẩm có kiểu dáng, mẫu mã phù hợp vớingời miền Trung và miềm Nam.

+ Chấp nhận giảm bớt lợi nhuận để tăng cờng chi phí vận chuyển, đảmbảo giá ở mọi thị trờng đều nh nhau.

+ Tìm những sản phẩm có chất lợng cao cho thị trờng xuất khẩu

- Tăng cờng tiết kiệm nguyên vật liệu hợp lý, tận dụng tối u phế liệu về quymô để hạ giá thành.

II Cơ cấu tổ chức và chức năng bộ phận1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của Công ty

2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

Bộ máy tổ chức của Công ty đợc tổ chức theo kiểu trực tuyến, chức năng,đứng đầu là Giám đốc.

2.1 Chức năng nhiệm vụ của ban lãnh đạo.

+ Giám đốc Công ty: phụ trách chung toàn bộ các hoạt động quản lý sảnxuất kinh doanh Chịu trách nhiệm toàn bộ về các hoạt động sản xuất, kinh doanhcủa Công ty.

+ Phó Giám đốc phụ trách sản xuất kinh doanh : chịu trách nhiệm về quảnlý nguyên vật liệu và tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho quá trình sản xuất kinhdoanh của Công ty luôn nhịp nhàng, đều đặn.

+ Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật & đầu t phát triển : chịu trách nhiệm vềchỉ đạo, kiểm tra kỹ thuật để đảm bảo hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh.

2.1 Chức năng của các Phòng ban :

+ Phòng thị trờng (kinh doanh) có chức năng lập kế hoạch sản xuất kinhdoanh (năm, quý, dài hạn), điều độ sản xuất và thực hiện kế hoạch, cung ứng vậtt sản xuất, cân đối kế hoạch, ký hợp đồng, thu mua vật t, thiết bị, theo dõi việcthực hiện hợp đồng tiêu thụ sản phẩm.

+ Phòng kỹ thật - công nghệ và quản lý chất lợng có chức năng theo dõiviệc thực hiện các quá trình công nghệ để đảm bảo chất lợng sản phẩm, nghiêncứu chế thử sản phẩm mới.

Giám đốc

Phó giám đốc kỹ thuật

Phó giám đốc kinh doanh

PhòngKỹ thuật

công nghệ

Phòng điều hành

sản xuất

Phòng Bảo vệ

Phòng thị tr ờng (kinh

Phòng TK Kế toán Tài chínhPhòng Tổ

chức Hành chính

Phân x ởng Thủy tinh

Phân x ởngBóng đèn

Phân x ởng

Kho Phòng Dịch vụ đời sốngPhòng

PX đột dập

+ Phòng Tổ chức điều hành sản xuất có chức năng lập định mức, thời giancho các loại sản phẩm, tính lơng, thởng tuyển dụng lao động, phụ trách vấn đề bảohiểm, an toàn lao động, vệ sinh công nghiệp và phụ trách tiếp khách.

+ Phòng Thống kê - Kế toán - Tài vụ có chức năng lo huy động vốn phụcvụ cho sản xuất, tính giá thành, lỗ, lãi, thanh toán (nội bộ, vay bên ngoài) Thốngkê tổng hợp mọi diễn biến trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Xác nhận, kiểm tra, tính toán kết quả cuối cùng của hạch toán kế toán nội bộ cácphận xởng, phòng ban

+ Phòng Dịch vụ đời sống : ( Bảo vệ, nhà ăn, y tế ) có chức năng kiểm tra,bảo vệ cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty, chăm sóc sức khỏe, bảo đảm bữa ăn tr-a cho cán bộ công nhân viên trong toàn Công ty.

+ Phòng KCS : Thực hiện đầy đủ quy định, quy trình kiểm tra chất lợng sảnphẩm, bán thành phẩm, vật t phụ tùng trong quá trình sản xuất, lu kho, lu hànhtrên thị trờng

+ Kho : Thực hiện các nghiệp vụ về quản lý kho, quản lý tài sản kho tàng vềmặt số lợng, chất lợng và các nghiệp vụ quản lý khác theo quy định của nhà nớc-thực hiện các thủ tục xuất nhập kho

+ Phòng bảo vệ : có chức năng : đảm bảo trật tự trị an, an ninh chính trịtrong toàn công ty - Duy trì thực hiện nội quy công ty, chế độ kỷ luật lao động -Quản lý công tác tự vệ, quân sự, phòng cháy, chữa cháy, phòng chống bão lụt.

2.3 Chức năng của các phân xởng:

+ Phân xởng thủy tinh : Sản xuất ra bán thành phẩm thuỷ tinh phục vụ chosản xuất Bóng Đèn-Phích Nớc Chức năng của PX là cung cấp thủy tinh nóngchảy phục vụ cho việc thổi bình phích & vỏ bóng đèn.

+ Phân xởng bóng đèn: lắp ghép thành phẩm bóng đèn từ bán thành phẩmvỏ bóng hoặc các vật hiện đã qua chế biến tại phân xởng thành phẩm bóng đènhoàn chỉnh

+ Phân xởng phích nớc: nhập những bán thành phẩm từ PX thuỷ tinh cùngnhững vật liệu phụ kiện khác nh bột mạ bạc vỏ nhựa, sắt để tạo ra sản phẩm hoànchỉnh.

+ Phân xởng đột dập: có chức năng gia công các phụ tùng nhôm, vỏ phích + Phân xởng cơ động : Bộ phận sản xuất phụ trợ có nhiệm vụ sản xuất hơinớc cho các công đoạn sấy, ủ vv

Ngoài ra Công ty còn có hệ thống các cửa hàng có chức năng giới thiệusản phẩm, bán sản phẩm cho Công ty Hệ thống nhà kho có chức năng dự trữ, bảoquản nguyên vật liệu, trang thiết bị…

III Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong những năm qua.

Bảng 1 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

SttChỉ tiêuđơn vịtính20032004Năm 20052004/032005/04 1 Giá trị tổng sản l-ợng Triệu đồng112374167077217912

2 Doanh thu tiêu thụTriệu đồng10880515401120330041.5532.00

3 Nộp ngân sáchTr đồng9083137451970051.3343.32

4 Lợi nhuận thực hiệnTr đồng9763109341453111.9932.90

Sản phẩm tiêu thụ

chủ yếu : 1000 cái

- Bóng đèn tròn1000 cái20382232022900013.8424.99- Sản phẩm phích 1000 cái2270248331599.3827.23

Trong đó :

- Phích hoàn chỉnh1000 cái 13921882254235.2035.07

-Đèn huỳnh quang1000 cái141851227158261.2139.75

6 Thu nhập bình quân/tháng/ngời 1000 đ/n176117331952-1.5912.64

8 Tình hình về vốnkinh doanh : Tr đồng 37649 43500 49349 15.5413.45-Vốn nhà nớc cấpTr đồng248112481024807

0.00-0.01- Vốn tự bổ sungTr đồng12838186902454245.5831.31

Nguồn: Công ty Bóng đèn Phích nớc Rạng ĐôngSản phẩm bóng Đèn tròn sản xuất năm 2004 tăng 13,84% so với năm 2003,năm 2005 tăng 25% so với năm 2004 Sản phẩm Phích nớc sản xuất năm 2004tăng 9,38% so với năm 2003, năm 2005 tăng 27%% Sản phẩm đèn Huỳnh quangnăm 2004 tăng 261% so với năm 2003, năm 2005 tăng 39,7% so với năm 2004.

Giá trị tổng sản lợng của Công ty năm 2003 là 112 tỷ đồng, năm 2004 là 167tỷ đồng, tăng 48,68% so với năm 2003 Năm 2005, giá trị tổng sản lợng là 217 tỷđồng, tăng 30,43% so với năm 2004 Nh vậy, giá trị tổng sản lợng của Công tytăng đều qua các năm.

Doanh thu của Công ty năm 2003 là 108 tỷ đồng, và năm 2004 là 154 tỷđồng so với năm 2003 Năm 2005, doanh thu của Công ty là 203 tỷ đồng, tăng32% so với năm 2004.

Lợi nhuận của Công ty năm 2004/2003 tăng 12%, 2005/2004 tăng 32,9%.Lợi nhuận tăng là do bộ máy quản lý của công ty đã biết nhìn xa trông rộng, tránhđợc sự ảnh hởng của giá vật t tăng, ngoài ra Công ty còn tận dụng đầu t thêm mộtsố dây chuyền sản xuất Bóng đèn-Phích nớc mới.

VI - Những đặc điểm chủ yếu có ảnh hởng tới quản lý chất ợng của Công Ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông

l-1 Cơ cấu sản xuất :

Cơ cấu sản xuất của Công ty thuộc loại cơ cấu ba cấp : Doanh nghiệp - Phânxởng - Nơi làm việc Hình thức tổ chức ( bố trí ) các bộ phận của sản xuất là hìnhthức hỗn hợp giữa bố trí theo công nghệ và bố trí theo đối tợng sản xuất.

Công ty tổ chức sản xuất theo các phân xởng, mỗi phân xởng có thể đảmnhiệm các giai đoạn công nghệ hoặc những đối tợng nhất định tuỳ thuộc vào máymóc thiết bị công nghệ và ý đồ của Công ty

2 Đặc điểm nguyên vật liệu và sản phẩm.

+ Tràng thạch : Cung cấp AL2O3 giúp tăng độ chịu nhiệt, hoá, cơ học, tăngđộ rắn, giảm độ nở

Nhiên liệu và năng lợng : Dầu FO, LPG (C3Hg + C4H10), điện.

Nguồn vật t nguyên liệu chủ yếu phục vụ cho quá trình sản xuất đợc mua từcác tỉnh miền trung Các loại hoá chất, vật t khác đợc nhập ngoại từ Mĩ (đầu đèn,dây tóc, dây dẫn), nhập từ Nhật Bản (thép lá tráng thiếc, khí Argon+Nitơ hỗnhợp), nhập từ Trung Quốc (đầu đèn, dây dẫn, ống thuỷ tinh chì), nhập từ Hungary(dây dẫn, bột huỳnh quang) (Phụ lục 1: Tình hình nguyên vật liệu của Công ty )

Nguyên liệu của Công ty khá là đa dạng về chủng loại, lại xuất xứ từ nhiềunguồn nên việc quản lý chất lợng đối với nguyên vật liệu có nhiều khó khăn, đòihỏi ngời làm công tác vật t phải có kiến thức sâu rộng về chuyên môn, tốn nhiềuthời gian và công sức để bảo quản, đảm bảo chất lợng.

2.2 Đặc điểm sản phẩm

Là một doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vực sản xuất Bóng Đèn-Phích ớc Công ty đã có một danh mục với hơn 10 chủng loại rất phong phú.Bóng đèn làloại sản phẩm có thành phần chủ yếu bao gồm thủy tinh, dây tóc, dây dẫn, bộthuỳnh quang, bột điện tử, khí argon, Silicon cho keo gắn đầu đèn, các loạinguyên liệu khác mỗi loại sản phẩm có tỷ lệ thành phần khác nhau, cấu tạo sửdụng khác nhau Sản phẩm của Công ty thuộc loại sản phẩm có tính dây truyền vàtính kỹ thuật cao, công nghệ đợc sử dụng để sản xuất 2 mặt hàng chủ yếu củacông ty là công nghệ chân không & công nghệ điện chân không cao cấp Bởi vậy,việc kiểm tra CLSP không thể chỉ do phòng KCS mà trên mỗi công đoạn của dâytruyền đều có công nhân phụ trách kiểm tra chất lợng Ngoài ra, việc kiểm traCLSP cuối cùng đòi hỏi phải có các thiết bị chuyên dùng hiện đại, thời gian kiểmnghiệm kéo dài Công nghệ càng hiện đại bao nhiều, sản phẩm tạo ra càng có chấtlợng cao, bảo đảm mẫu mã đẹp bấy nhiêu Công ty phải kiểm tra bảo quản sảnphẩm tốt đến tận tay ngời tiêu dùng, để bảo đảm uy tín của Công ty về chất lợngsản phẩm

N-3- Lao động

Trình độ tay nghề và trình độ chuyên môn của lực lợng lao động tác độnglớn tới việc quản lý chât lợng ở Công ty không chỉ ở việc giúp hoàn thành côngviệc của mỗi cá nhân trong công ty mà cả ở nhận thức của họ về vấn đề chất lợng Từ khi chuyển sang cơ chế thị trờng, công ty đã nhiều lần bố trí, sắp xếp lạilao động nhằm tạo ra một cơ cấu lao động hợp lý, đáp ứng nhiệm vụ trong thời kỳmới Hiện nay công ty có 1392 ngời trong đó lao động nữ chiếm gần một nửa Vềchất có :

- 50 ngời có trình độ đại học, - 102 ngời có trình độ trung cấp.- Công nhân kỹ thuật 968 ngời- Bậc thợ trung bình 5/7

- Tuổi đời bình quân là 36

4 Công nghệ & Máy móc thiết bị

Mỗi loại sản phẩm của công ty có công nghệ và dây truyền sản xuất khácnhau do đặc điểm đầu t ở công ty (tận dụng công nghệ đã có, đầu t hiện đại khâutrọng yếu), và do đặc trng của sản phẩm.

4.1 Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm chủ yếu của công ty nh sau :(Phụ lục 2 Quy trình công nghệ sản xuất ruột phích)

Qua sơ đồ công nghệ sản xuất các sản phẩm chính của công ty Bóng ĐènPhích Nớc Rạng Đông cho thấy : Quá trình sản xuất gồm nhiều bớc, mỗi bớc cóvai trò nhất định nhng mọi sản phẩm đều bắt đầu từ bán thành phẩm thuỷ tinh,nên giai đoạn sản suất ra bán thành phẩm thủy tinh chiếm vị trí rất quan trọng Vàcũng vì quá trình sản xuất gồm nhiều công đoạn nên việc quản lý chất lợng diễnra phức tạp ở nhiều khâu, khối lợng công việc lớn (đặc biệt khi đây là loại hìnhsản xuất hàng loạt lớn).

4.2 Tình hình máy móc thiết bị :

(Phụ lục 3 Máy móc thiết bị của Công ty )

Nhìn vào bảng trên ta thấy Công ty hiện vẫn đang sử dụng một số nhữngmáy móc lạc hậu, năng suất thấp Nhng từ năm 1995 Công ty đã nhập máy mócthiết bị từ các nớc tiên tiến nh Trung Quốc, Đài Loan, Nhật Bản Mặc dù nhữngmáy móc đó có công suất không phải là lớn (trong khi đó trên thế giới là nhữngmáy có công suất lớn) nhng là máy móc thiết bị khá hiện đại so với các công tykhác trong nớc.

Đa số các dây chuyền vẫn còn pha trộn lẫn thủ công và máy móc nhng gópphần đáng kể trong việc nâng cao chất lợng sản phẩm

Hiện nay nền kinh tế đất nớc đang trên đà phát triển với nhu cầu ngày càngtăng nên đòi hỏi sản phẩm sản xuất ra phải nâng cao về cả số lợng lẫn chất lợng.Nếu Công ty không đầu t thích đáng cho máy móc thiết bị hiện đại thì sản phẩmcủa Công ty khó có thể cạnh tranh với các loại bóng đèn-phích nớc ngoại nhậptràn vào Việt Nam

Chơng II.

Tình hình thực hiện chất lợng sản phẩm của công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông.

I Công tác tiêu chuẩn hóa

Để đảm bảo chất lợng nói chung, Công ty thực hiện công tác tiêu chuẩn hóa bằngviệc xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn về kỹ thuật, lao động, tài chính, định mực vềchi phí sản xuất, tiêu hao nguyên liệu, định mức sai hỏng và tiêu chuẩn chất lợng sảnphẩm Mỗi lĩnh vực tiêu chuẩn hóa thuộc về trách nhiệm của các phòng ban khác nhau.Công ty đã xây dựng định mức hao phí nguyên vật liệu cho mỗi loại sản phẩm của mình.

Với công nhân Công ty yêu cầu khi vào làm việc phải đạt trình độ hết phổ thôngtrung học và các trờng dạy nghề, cán bộ, kỹ s, cán bộ quản lý tài chính kế toán phải tốtnghiệp đại học

Về tiêu chuẩn chất lợng, phòng KCS có trách nhiệm ban hành và triển khai cáctiêu chuẩn trong Công ty, đăng ký thực hiện các tiêu chuẩn về chất lợng với Tổng cụctiêu chuẩn và Đo lờng chất lợng, đồng thời có trách nhiệm đóng góp ý kiến cùng vớicác đơn vị khác vào xây dựng và hoàn thiện Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) về sản phẩmBóng Đèn Phích Nớc Hàng năm các tiêu chuẩn cũng đợc điều chỉnh, để đáp ứng chosản xuất cũng nh khách hàng.

II Tình hình chất lợng sản phẩm của công ty

1 Tình hình chất lợng sản phẩm bóng đèn tròn :

Đèn tròn là một trong các sản phẩm truyền thống của công ty bóng đèn phích nớcRạng Đông Trải qua nhiều năm sản xuất, công ty đã từng bớc thay đổi kỹ thuật - côngnghệ - thiết bị với mục đích không ngừng tăng cờng chất lợng bóng đèn đáp ứng nhucầu của thị trờng Hiện nay, sản phẩm Bóng đèn đang giữ vị trí là một trong 3 sản phẩmchiến lợc, tạo thế đứng vững chắc của công ty trên thị trờng.

1.1 Một số tiêu chuẩn chất lợng và bộ phận kiểm tra chất lợng :

+ Kiểm tra trên dây truyền sản xuất : Phân xởng thực hiện kiểm tra 100% sảnphẩm ở các công đoạn :

 Trụ đèn : ống loa, miệng loa có vết nứt, ống loa vành loa không tròn hoặc to quá,

không có lỗ rút khí hoặc lỗ rút khí có vết nứt là một số trờng hợp trong đó đèn khôngđạt tiêu chuẩn.

 Trụ chăng tóc : các kích thớc, hình dáng phải phù hợp với thiết kế định hình củasản phẩm, dây tóc phải đợc định vị bền vững vào các dây dẫn, khoảng cách giữa cácmóc khi chăng tóc phải gần nh nhau

 Vít miệng : trụ của đèn và bóng phải trùng nhau ( không lệch tâm ), chỗ vítmiệng không bị nứt, vỏ bóng chỗ vít miệng không bị nứt, chỗ vít miệng không lọt khí,dây tóc phải nằm ở trung tâm vỏ bóng

 Rút khí : Đèn sau khi rút khí qua thông điện phải đảm bảo yêu cầu chất lợng( đảm bảo tuổi thọ theo yêu cầu thiết kế )

 Gắn đầu : keo đèn sau khi gắn song phải trắng không bị đen ố, phải đủ hai ngạnh( đối với đèn gài ), đèn không dính keo ở vỏ bóng, đầu đèn, keo đèn không sùi ra ngoài.

 Hàn thiếc : Phần thiếc hàn không đợc dầy quá, không sóng, không nham nhở  Thông điện : Đèn phải đảm bảo thông điện đầy đủ.

 Kiểm tra phân loại chất lợng đèn.+ Kiểm tra của KCS phân xởng :

 KCS phân xởng kiểm tra xác xuất mỗi giờ sau mỗi công đoạn không ít hơn 50sản phẩm (hoặc bán thành phẩm) Khi kiểm nghiệm thấy khuyết tật nhiều phải báongay cho các khâu để xem xét chỉnh sửa

 Đốt đèn hàng giờ, mỗi tổ không ít hơn 6 sản phẩm với điện áp tăng 115% điệpáp định mức trong vòng 20 phút Nếu đèn đứt tóc nhiều, lọt khí, nổ, màu ánh sáng khác,đèn đen, móc đen phải báo ngay cho các tổ.

 Kiểm tra long đầu mỗi giờ không ít hơn 10 cái. Kiểm tra áp lực

+ Bảo Ôn : Tất cả các loại đèn đều bảo ôn ít nhất 3 ngày Đèn sau khi bảo ôn đ ợcthử sáng 100% ở điện áp 110% so với điện áp định mức

+ KCS nhà máy : Kiểm tra giám sát hàng ngày, hàng tháng và kiểm tra nhập khobằng phơng pháp rút nghiệm.

1.3 Các nguyên nhân:

+ Công ty đổi mới máy móc thiết bị : đầu t mới dây truyền lắp ghép bóng đèncông suất 1200 cái/giờ với máy vít miệng 24 đầu, máy rút khí 36 đầu và máy gắn đầuđèn, hàn thiếc và thông điện tự động, củng cố thiết bị, phụ tùng ổn định chất lợng bóngđèn trong sử dụng ở khâu đầu vào quan trọng (vỏ bóng thuỷ tinh), công ty đã thực hiệnđổi mới nhiều thiết bị nhằm tạo ra các bán thành phẩm thuỷ tinh với chất lợng tốt nh cảitiến công nghệ vận hành lò gas, nâng cao chất lợng thủy tinh Quyệt keo đợc thực hiệnbằng máy nên tỉ lệ lọt khí, long đầu giảm.

+ Công ty thay thế một số phụ tùng đầu vào của Bóng đèn làm cho chất lợng củabóng đèn tăng hơn hẳn so với trớc :

 Mua đầu đèn của hãng GE, một hãng nổi tiếng sản xuất các thiết bị điện, đầuđèn của hãng này đạt tiêu chuẩn quốc tế IEC Vì thế, một số sai lỗi giảm rõ rệt nh : Sailỗi về mất ngạnh giảm mạnh, đầu đèn bằng nhôm nên không bị gỉ (thay thế đầu đèn tr-ớc kia nhập từ Trung Quốc).

 Một số phụ tùng khác nh giây tóc, dây dẫn, keo gắn, đợc mua từ các nhà cung

cấp có uy tín và việc theo dõi sát sao hơn nên cũng góp phần nâng cao chất lợng sảnphẩm.

1.4 Tỷ lệ đèn hỏng đổi cho khách hàng có thể thấy rằng :(Phụ lục 4 Tỷ lệ bóng đèn đổi cho khách hàng)

+ Tỷ lệ tổng số đèn đổi cho khách hàng trên tổng số đèn bán ra giảm mạnh ở năm 2003so với năm 2002 Điều này cho thấy chất lợng sản phẩm đến với ngời tiêu dùng tăng rõrệt khi chuyển sang năm 2003 Đó là do có sự thay đổi nhiều về máy móc thiết bị, vềchính sách quản lý chất lợng ở công ty trong giai đoạn trên.

+ Nhng tỷ lệ này lại có xu hớng tăng vào những năm tiếp theo từ 2003 đến 2005.Đó là do các lỗi cá biệt nh : “Một số giải pháp Đứt tóc do vận chuyển ”, “Một số giải phápTiện cổ ”, “Một số giải pháp Vỡ nát do vậnchuyển ” tạo thành.

Trong ba lỗi trên thì lỗi “Một số giải pháp tiện cổ ” là do sản xuất không ổn định cộng thêm kiểmtra chất lợng để lọt ra thị trờng nhiều ( điều này là sai sót không thể khắc phục của hệthống quản lý chất lợng dựa trên sự kiểm tra ) Hai lỗi còn lại là do vận chuyển thực tếcó xu hớng tăng lên trong các năm 2002 - 2005 là do chính sách mới của Công ty đổicác sản phẩm vỡ hỏng, hỏng hóc do vận chuyển, chính sách này đã tạo nhiều thuận lợicho khách hàng.

2 Chất lợng sản phẩm phích nớc :

Phích nớc cũng là một trong 3 sản phẩm chiến lợc của công ty, sản phẩm phích ớc đợc sản xuất từ những ngày đầu thành lập Chất lợng sản phẩm phích đã đợc cải tiếnnhiều vợt trội hơn hẳn chất lợng phích Trung Quốc Tuy nhiên, sản phẩm phích đợc sảnxuất mang tính chất thủ công nhiều nên chất lợng của sản phẩm này còn chịu ảnh hởnglớn bởi trình độ tay nghề của ngời công nhân.

Các khuyết tật : “Một số giải phápNổ”, “Một số giải phápNứt đuôi”, “Một số giải phápNứt miệng”, “Một số giải phápNứt vỡ đáy”, “Một số giải phápNứt thân”, khithử đá hay khi sử dụng phản ánh độ bền nhiệt của sản phẩm phích nớc ( độ bền khi cósự thay đổi nhiệt độ đột ngột ).

Còn chỉ tiêu “Một số giải phápToát nhiệt” phản ánh độ giữ nhiệt của phích.

 Chất lợng phích từ những năm gần đây có xu hớng giảm (tỷ lệ hỏng và tỷ lệ đổicho khách hàng có xu hớng tăng lên) Đó một phần là do sản xuất phích vẫn còn mangtính thủ công nhiều (một số khâu bán tự động), nên việc tăng sản lợng chỉ dừng ở mộtgiới hạn nào đó, nếu tăng thêm hơn nữa thì tỷ lệ sai lỗi sẽ tăng Trong giai đoạn nàyviệc tuyển, mới nhiều lao động cũng làm cho trình độ tay nghề trung trung bình củacông nhân giảm ảnh hởng xấu tới chất lợng phích.

 Xét cụ thể từng sai lỗi có thể thấy rằng mọi sai lỗi đều có xu hớng tăng nh nhau.Chỉ ở biểu đồ “Một số giải phápThử đá”, tỷ lệ “Một số giải phápNổ” và “Một số giải phápNứt miệng” có xu hớng giảm.

Điều này chứng minh rõ nét nhất sự hạn chế của hệ thống quản lý chất lợng dựa

trên sự kiểm tra Kiểm tra là cần thiết nhng nếu sai lỗi tăng lên, thì kiểm tra cũng chỉ

phát hiện tỷ lệ sai lỗi tăng trong sản xuất mà không giảm đợc tỷ lệ sản phẩm lỗi đến vớikhách hàng (Tỷ lệ tổng phích đổi và tỷ lệ tổng số hỏng đều tăng) Tuy nhiên, so với sảnphẩm phích Trung Quốc, phích Rạng Đông hơn hẳn về các mặt sau :

 Khâu khử ứng lực sau vít miệng phích : Trung Quốc khử ứng lực thời gian quángắn (khoảng 3 phút) trong khi Rạng Đông khử ứng lực 35 phút bằng ủ bàn tròn tựđộng.

 Bộ phận mạ bạc : Trung Quốc dùng máy gạt bằng tay, thiết bị này chế tạo từnhững năm 1960, còn Rạng Đông dùng máy rót dung dịch bàn tròn bán tự động của n-ớc ngoài đợc sản xuất những năm 1980.

 Định mức AgNO3 cho một sản phẩm của Rạng Đông cao hơn của Trung Quốcvì vậy sản phẩm của Rạng Đông mạ dầy - bóng đẹp, độ bức xạ cao tạo khả năng giữnhiệt tốt hơn ruột phích của Trung Quốc.

 Cụ thể cho thấy sau 5 giờ ngâm nớc nóng 100oC, ruột phích Trung Quốc chỉ đạt84oC đến 86oC trong khí đó sau 5 giờ ruột phích Rạng Đông đạt 90oC trở lên Côngnghệ Trung Quốc không có khâu thử nóng lạnh đột ngột bằng đá Rạng Đông thử nóng100oC và lạnh đột ngột bằng đá đang tan.

 Đặc biệt hơn hẳn các nhà máy phích của Trung Quốc là hệ thống máy rút khíbàn tròn của Nhật Bản mà Rạng Đông đang sử dụng, hệ thống sấy điện tự động độ chânkhông đạt tới 0,0001 đến 0,00001 bơm chân không đặc chủng chất lợng cao, trong khiđó Trung Quốc vẫn sử dụng thiết bị rút khí sản xuất từ những năm 60 độ chân khôngđạt tối đa 0,1.

3 Chất lợng sản phẩm đèn huỳnh quang :

Mặc dù là sản phẩm mới đợc đa vào sản xuất trong năm 2003 nhng đèn huỳnhquang đợc coi là một trong 3 sản phẩm chiến lợc của công ty Đèn huỳnh quang nhãnhiệu “Một số giải pháp Rạng Đông ” sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế tơng đơng “Một số giải phápJIS” của Nhật Bản, cótuổi thọ dài đạt từ 7500 giờ trở lên, quang thông cao, dùng tiết kiệm điện Đèn có mầuánh sáng ban ngày đẹp tự nhiên nhờ dùng bột huỳnh quang cao cấp của hãng Nichia nổitiếng thế giới của Nhật.

Đèn 40W quang thông đạt đến 2800 Lumen.Đèn 20W quang thông đạt đến 1080 Lumen.

Với chỉ số trên đèn huỳnh quang của công ty đã vợt so với tiêu chuẩn của nhà nớclà 22% Thêm nữa, keo gắn đầu nhờ pha thêm chất Silicon của Nhật nên đảm bảo đợcđộ bám gắn tốt trong điều kiện môi trờng khí hậu nhiệt đới nh ở Việt Nam.

So sánh với tỷ lệ sai hỏng ở bóng đèn tròn có thể thấy rằng đèn huỳnh quang cótỷ lệ nhỏ hơn Nếu ở đèn tròn tỷ lệ tổng số đổi năm 2005 là 0,664 o/oo thì ở đèn huỳnhquang là 0,366 o/oo Điều đó cho thấy dây chuyền lắp ráp đèn huỳnh quang hiện đại vàphơng pháp quản lý chất lợng áp dụng trên dây chuyền này có tác dụng tích cực trongviệc tăng cờng chất lợng

Khác với dây chuyền đèn tròn, kiểm tra chất lợng của dây chuyền đèn huỳnhquang đợc thực hiện gắt gao hơn, áp dụng phơng pháp kiểm tra chéo trên dây chuyền vàkiểm tra chọn mẫu hàng giờ Vì thế, chất lợng sản phẩm này đến với khách hàng đảmbảo hơn

Bảng 8: Tình hình chất lợng đèn huỳnh quang năm 2005

Thực vậy, trong báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty năm 2003 nêurõ những khó khăn : “Một số giải pháp Tình hình cung lớn hơn cầu của sản phẩm bóng đèn dẫn đến sựcạnh tranh quyết liệt ”

Trong cạnh tranh Công ty gặp phải một số trở ngại nh :

 Sản phẩm của công ty đợc tiêu thụ chủ yếu tại thị trờng miền Bắc và miền Trung, mớichỉ phát hiện vào thị trờng miền Nam với quy mô không đáng kể.

 ở miền nam công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông gặp một số bất lợi so với các

đối thủ nh: Công ty ở xa thị trờng Miền nam gần 2005Km nên việc nắm bắt thị trờnggặp nhiều khó khăn, chi phí đóng gói, vận chuyển, bảo quản đến nơi tiêu thụ tăng, dođó giá bán tăng.

 Hàng nhập lậu từ Trung Quốc, Thaillan, Indonexia tràn vào nớc ta khá lớn vớinhiều mẫu mã chủng loại, giá bán thì lại rẻ Tuy nhiên, chỉ có một số mặt hàng chất l -

ợng cao thì giá lại khá cao, đối tợng tiêu dùng bị hạn chế, còn đại đa số là chất lợngkém và trung bình nhng vẫn đợc a chuộng nhờ mẫu mã, chủng loại phong phú.

Chính vì vậy, Công ty đã sớm nhận thức đợc rằng chất lợng là một trong nhữngyếu tố quyết định sự tồn tại của mình Việc giữ vững và nâng cao chất

lợng không những sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm, tăng hiệu quảsử dụng vốn, góp phần nâng cao uy tín của Công ty trên thị trờng mà còn có ý nghĩatích cực đối với ngời tiêu dùng và xã hội Và công ty đã thực hiện một số các biện phápnh :

 Công ty đã nghiên cứu và đề ra chỉ tiêu tinh chọn nguyên vật liệu đầu vào chặtchẽ, ví dụ nh cát đợc lấy từ Nha Trang Sở dĩ nh vậy là vì công nghệ làm Bóng đèn vàPhích nớc đòi hỏi nguyên vật liệu càng tinh khiết càng tốt Nó tỷ lệ thuận với chất l ợngsản phẩm của công ty.

 Do máy móc sản xuất của công ty chủ yếu là bán tự động nên chất lợng sảnphẩm phụ thuộc rất nhiều vào trình độ tay nghề của công nhân Chính vì vậy yếu tố nàyđã đợc công ty rất chú ý quan tâm Công ty đã đề ra một số biện pháp nh thởng luỹ tiến,thởng thợ giỏi qua các cuộc thi tay nghề để kích thích ngời công nhân sản xuất.

 Tổ chức các cuộc hội thảo, nghiên cứu khoa học có liên quan đến vấn đề nângcao chất lợng sản phẩm Vì vậy, chỉ trong vòng 5 năm kể từ năm 2000 trở lại đây sảnphẩm của công ty đã liên tục có mặt trên thị trờng và đã đạt huy chơng vàng tại các kỳhội chợ triển lãm, đợc bình chọn vào danh sách Topten các năm 2000…, 2003, 2004,2005.

Mặc dù vậy, nhận thức về quản lý chất lợng của công ty chủ yếu vẫn là kiểm trachất lợng Điều này thể hiện ở một vài khía cạnh nh :

 Mức độ phổ biến cho mọi thành viên trong Công ty nhận thức về vấn đề chất ợng.

l-Thực hiện quản lý chất lợng đồng bộ thì không chỉ là trách nhiệm của một nhómngời trong công ty mà phải coi đó là trách nhiệm của mọi cá nhân trong công ty Nhquan niệm cũ, QLCL SP đều dồn trách nhiệm cho phòng KCS đã để lọt sản phẩm hỏngra ngoài Nhng thực tế nếu xét toàn bộ quá trình, thì mọi bộ phận trong công ty đều cótrách nhiệm kể từ khâu thiết kế, nghiên cứu cho tới khâu kiểm tra chất lợng Đó là bởivì, chất lợng của sản phẩm không phải chỉ hình thành trong quá trình sản xuất, nếu sảnxuất hoàn toàn tuân thủ thiết kế nhng thiết kế tồi thì sản phẩm đó vẫn coi là không cóchất lợng do không đúng yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, việc tổ chức sản xuất &thái độ của ban lãnh đạo công ty (mà cụ thể hoá bằng các chính sách) cũng tác động tớiquá trình hình thành chất lợng sản phẩm Nếu họ luôn luôn dùng các biện pháp khuyếnkhích ngời lao động đạt thành tích về mặt số lợng nhng không cân đối với chất lợng thìtrong quá trình sản xuất ngời lao động trong công ty sẽ ít chú ý tới chất lợng sản phẩm,kết quả là vẫn tạo ra sản phẩm hỏng KCS chỉ có thể kiểm tra với một số sai số chophép nên các sản phẩm lỗi vẫn có thể lọt ra ngoài.

Chính vì những lý do trên mà việc phổ biến nhận thức cho mọi cá nhân trong côngty thực sự là thớc đo trình độ quản lý chất lợng của công ty, là yêu cầu bắt buộc để côngty có thể thực hiện quản lý chất lợng đồng bộ.

ở công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông nh đã trình bày, ban lãnh đạo có sựnhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của vấn đề chất lợng sản phẩm, vì thế các chínhsách của công ty khuyến khích sản xuất đều có kèm theo những yêu cầu về chất lợng.Tuy nhiên, việc phổ biến nhận thức cho mọi cá nhân trong công ty về QLCL vẫn cònhạn chế, cha có những tài liệu hay những buổi hớng dẫn, đào tạo ngời lao động về vấn

đề chất lợng Cho nên, ngời lao động trong công ty vẫn chỉ là nhiệm vụ của một nhómngời mà cha nhận ra rằng chính cá nhân họ cũng tham gia vào quá trình đó.

 Sự hợp tác giữa các phòng, ban, bộ phận trong công việc.

Các phòng ban trong Công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông luôn có sự hợp tácchặt chẽ trong các hoạt động quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh Mỗi phòng banđều thực hiện nhiệm vụ của mình với sự tham mu về mặt chức năng của các phòng bankhác Ví dụ : khi thiết kế một bao bì mới, phòng điều hành sản xuất đều mời sự thamgia của phòng thị trờng, phòng kế toán và phòng nghiên cứu phát triển Tuy nhiên, sựhợp tác này diễn ra với mức độ cha sâu sắc và chặt chẽ.

 Những hình thức hợp tác nhóm làm việc.

ở phạm vi hẹp hơn hợp tác giữa các bộ phận là hợp tác nhóm làm việc Nừu ởtrên, hợp tác nhóm làm việc là có sự tham gia của nhiều bộ phận để tham mu về mặtchức năng thì hợp tác nhóm làm việc là do :

+ Có thể giải quyết đợc nhiều loại trục trặc lớn, hiệu quả hơn, nhiều công việc vợtquá khả năng của từng cá nhân riêng lẻ.

+ Trục trặc đợc giải quyết trên cơ sở nhiều ngời với sự phong phú hơn về kiếnthức, kỹ năng & kinh nghiệm.

+ Quyết định nhóm dễ đợc thực hiện, và thực hiện nhất trí hơn là quyết định cánhân

Có thể nói rằng, hợp tác nhóm trong Công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông làrất hiếm, nếu có chỉ là các nhóm tạm thời mà không phải là sự hợp tác lâu dài ổn địnhvì chất lợng.

+ Xác định hệ thống lấy mẫu trong việc kiểm tra & thử nghiệm chất lợng.

+ Thử nghiệm sản phẩm trong quá trình sử dụng thực tế và trong phòng thínghiệm.

+ Phân tích khả năng của một thiết bị hay một phơng pháp công nghệ, xác địnhchủ trơng cải tiến, thay thế hoặc đổi mới thiết bị hay công nghệ.

Công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông có sử dụng các phơng pháp thống kê đểkiểm nghiệm các tiêu chuẩn của nguyên vật liệu và của thành phẩm cũng nh theo dõitính ổn định của các máy móc, thiết bị sản xuất Nhng việc sử dụng các phơng phápthống kê ở công ty chỉ tập chung ở các khâu này mà cha có sự phổ biến rộng rãi trênphạm vi toàn công ty Hơn nữa, Công ty không khai thác triệt để thông tin rút ra từnhững thống kê

 Kiểm tra sản xuất (thiết bị, thực hiện công việc thầu phụ, cung ứng vật t , kỹthuật, bảo dỡng )

Kiểm tra sản xuất là công tác cần thiết cho một hệ thống đảm bảo chất lợng.Không thể đảm bảo chất lợng khi không theo dõi, xem xét các thiết bị sản xuất, kiểmtra việc đảm bảo chất lợng của các nhà cung ứng nguyên vật liệu, để đảm bảo rằng thiếtbị chạy ổn định, nguyên vật liệu đủ tiêu chuẩn.

Công ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông ở một chừng mực nào đó đã thực hiệnđủ các công tác này, nhng việc thực hiện không theo một phơng pháp khoa học, cha đủ