4. Hoàn thiện công tác tổ chức quản lý chất lợng sản phẩm
4.4.Thành lập nhóm chất lợng
Đây là biện pháp có hiệu quả tích cực trong chơng trình cải tiến chất lợng đ- ợc rất nhiếu tổ chức kinh tế của các nớc phát triển áp dụng. Biện pháp này cũng có thể áp dụng với thực tế của Công Ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông với những nội dung phù hợp. Công ty thành lập các nhóm chất lợng, mỗi nhóm từ 3 đến 10 thành viên hoặc tổ chức các ca sản xuất thành một nhóm để thực hiện các hoạt động quản lý chất lợng. Ca nhóm này nên đợc thành lập trên cơ sở tự nguyện và tự quản trên cùng một chủ làm việc. Trởng nhóm do các thành viên bầu ra chứ không nhất thiết phải là tổ trởng sản xuất hoặc quản đốc. Các thành viên tham gia nhóm chất lợng sẽ hoạt động trong môi trờng thoải mái, tự do đề xuất ý kiến, tạo hứng khởi khi làm việc.
Nhóm họp mỗi tuần một lần hoặc ngoài giờ làm việc tại một nơi cố định hoặc có thể ngay khi phát hiên ra sai hỏng để tìm nguyên nhân và biên pháp để khắc phục kịp thời. Khi họp, nhóm tự đa ra đề tài chứ không nhất thiết chỉ liên quan đến chất lợng mà còn liên quan đến các vấn đề khác trong phạm vi công việc của mình.
Nhóm chất lợng theo dõi quá trình sản xuất để nhận dạng, phân tích và giải quyết các vấn đề chất lợng (hay vấn đề khác).
Để nhóm chất lợng hoạt động nghiêm túc và có hiệu quả, Công ty nên lập ra một nguyên tắc hoạt động nhóm :
- Tự mình phát triển : Các nhóm viên cần phải tìm tòi nắm vững kỹ thuật và kỹ năng làm việc để thích nghi. Tự phát triển và hỗ trợ phát triển liên quan mật thiết với nhau tạo sự hiểu biết về công nghệ hiện đại của Công ty và phơng pháp quản lý chất lợng.
- Hoạt động tự nguyện : Cán bộ quản lý của Công ty nên để các nhóm hoạt động hoàn toàn tự nguyện, tự giác, nh vậy các thành viên của nhóm sẽ dựa vào khả năng của mình mà phát huy tính sáng tạo. Quản đốc nên có thái độ tôn trọng tính chất tự nguyện của nhóm và yểm trợ tích cực khi nhóm cần đến.
- Hoạt động nhóm : Hoạt động nhóm chất lợng là hoạt động tập thể, trong đó từng ngời có khả năng và kinh nghiệm khác nhau hợp lại để cùng nhau tìm giải pháp cho các vấn đề. Dựa trên cơ sở hoạt động của nhóm, mỗi ngời trong nhóm cần tôn trọng nhân cách và khả năng của ngời khác và tham gia bình đẳng trong các hoạt động của nhóm. Thông qua việc chia sẻ thông tin kiến thức cho nhau, nhóm sẽ có sức mạnh giải quyết các vấn đề khó khăn trong sản xuất kinh
doanh thờng ngày, đồng thời giúp cho thành viên trong nhóm trởng thành có đủ t cách lẫn nghiệp vụ.
- Mọi ngời đều tham gia : Cố gắng sao cho mỗi ngời trong nhóm đều phát huy năng lực cá nhân của mình mà tham gia góp ý kiến. Nếu mỗi ngời trong nhóm đều đợc phân trách nhiệm và sản xuất đạt kết quả tốt thì họ sẽ thấy phấn khởi, tự tin và tăng thêm linh hoạt.
- Gắn liền hoạt động của nhóm với hệ thống và bộ máy của Công ty: Cán bộ quản lý cần tôn trọng các sáng kiến của nhóm chất lợng và cần nghĩ ra các cách vận động nhóm. Ví dụ có khen thởng đối với nhóm chất lợng có sáng kiến đợc áp dụng có kết quả tốt, biểu dơng trớc toàn Công ty.
- Duy trì hoạt động của nhóm chất lợng : Giám đốc và các cấp quản lý trực tiếp cần những vấn đề gì mình mong đợi ở nhóm nhân viên, duy trì thảo luận và chỉ đạo liên tục đối với nhóm chất lợng. Cán bộ quản lý cần bàn bạc với các nhóm trởng các mục tiêu hoạt động trong năm, tạo cơ hội cần thiết cho nhóm khi có điều kiện. Cán bộ cần kiên quyết chỉ đạo và yểm trợ các hoạt động của nhóm cho đến khi các thành viên trong nhóm bắt đầu cảm thấy hứng thú, nếu không lâu ngày hoạt động của nhóm sẽ bị trì trệ.
- Cùng nhau phát triển : Qua thảo luận và chia sẻ trách nhiệm giữa các nhóm viên, nhóm sẽ cùng nhau phát triển. Các nhóm thành viên cần tận dụng mọi cơ hội để phát triển thói quen hội ý và thảo luận, cần động viên mọi ngời trong nhóm tham gia góp ý kiến cải tiến vấn đề. Tổ chức hội thảo để các nhóm chất l- ợng khác nhau trao đổi thông tin và kinh nghiệm.
- Tính sáng tạo : Một trong những mục tiêu chính của hoạt động nhóm là quá trình sáng tạo của nhóm viên để cải tiến và nâng cao chất lợng đồng thời thể chế hoá kết quả đạt đợc trong các công việc hàng ngày. Không thể có sự sáng tạo nếu các nhóm viên không tự giác cải tiến công việc hàng ngày của mình cho dễ dàng hơn, làm nhanh hơn, tiết kiệm hơn.
- ý thức về chất lợng : Mục tiêu nữa của nhóm chất lợng ngay trong công việc của mình phụ trách, xuất phát từ quan niệm phải thực hiện công việc của mình đúng với tiêu chuẩn đã định. Nhóm chất lợng còn nhằm tới mục tiêu cải tiến từng bớc công việc mình phụ trách nên dễ hơn.
Giữa chất lợng và khả năng cạnh tranh có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Chất lợng là một trong những giải pháp quan trọng nhất để tăng cờng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp. Ngợc lại, doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh cao tạo điều kiện quan trọng cho tăng cờng đổi mới và nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ.
Các doanh nghiệp Việt Nam muốn cạnh tranh đợc với hàng ngoại trên thị tr- ờng Việt Nam hay muốn xuất khẩu ra nớc ngoài sản phẩm của mình thì đều cần phải tăng cờng quản lý chất lợng sản phẩm. Điều trớc tiên phải thực hiện là đổi mới quan niệm về chất lợng và quản lý chất lợng sản phẩm, để sau đó có thể xây dựng đợc một hệ thống chất lợng phù hợp với đặc trng của mình.
Công ty Bóng đèn Phích nớc Rạng Đông là một doanh nghiệp Việt Nam đã tồn tại, đứng vững qua tiến trình đổi mới đất nớc. Để có thể giữ vững đợc vị trí đó trong tơng lai, trong môi trờng cạnh tranh quyết liệt của sự hội nhập, Công ty cũng cần phải đổi mới, xây dựng cho mình một hệ thống chất lợng để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm của mình.
Thông qua những phân tích thực trạng về quản lý chất lợng ở Công ty em đã đề xuất một số phơng hớng và giải pháp nhằm tăng cờng hệ thống quản lý chất l- ợng ở Công ty. Đó là một trong những phơng hớng giải quyết mục tiêu tăng cờng chất lợng sản phẩm.
Luận văn tốt nghiệp đợc hoàn thành nhờ sự giúp đỡ tận tình của Thầy ThS Vũ Trọng Nghĩa, giáo viên hớng dẫn, cùng với sự giúp đỡ của các cán bộ trong Công ty Bóng Đèn - Phích Nớc Rạng Đông, sự giúp đỡ của các phòng ban chức năng, ban lãnh đạo Công ty
Do bớc đầu nghiên cứu nên bài viết chắc chắn không thể tránh khỏi những mặt hạn chế và sai sót, em rất mong đợc sự góp ý của các thầy, cô giáo và của các cán bộ trong Công Ty Bóng Đèn Phích Nớc Rạng Đông cùng toàn thể bạn đọc để hoàn thiện hơn nhận thức của mình.
Em xin chân thành cảm ơn !
Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2006