BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ VUS Ngành MARKETING Chuyên ng.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ VUS Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ VUS Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thành Nam TP Hồ Chí Minh, 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: MSSV: Nhận xét GV hướng dẫn: Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) KHOA MARKETING TS NGUYỄN THÀNH NAM i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Phân tích hoạt động Marketing-Mix Cơng Ty Cổ Phần Quốc Tế Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thành Nam Ngồi khơng có chép người khác Đề tài, nội dung báo cáo sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy SINH VIÊN THỰC HIỆN ii LỜI CẢM ƠN Trên thực tế, khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ từ người khác, dù dù nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều trợ giúp từ phía nhà trường, quan tâm q thầy cơ, gia đình bạn bè Với biết ơn chân thành sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Marketing - Trường Đại Học Tài chính-Marketing TPHCM tận tình chia sẻ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm quý báu đến chúng em suốt thời gian theo học trường Đặc biệt, học kỳ khoa tổ chức cho chúng em môn học mà theo em vô bổ ích sinh viên ngành Marketing chúng em Đó mơn học “Thực hành nghề nghiệp 1” Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thành Nam tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi nói chuyện, thảo luận, trao đổi khó khăn thời gian học tập trực tuyến Nếu khơng có hướng dẫn kèm lời dạy bảo thầy em nghĩ báo cáo em khó hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Dù cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu lần đầu đặt chân vào lĩnh vực nên không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy bạn lớp để kiến thức em hoàn thiện Sau em xin kính chúc q thầy khoa Marketing thật nhiều sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp đường truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau SINH VIÊN THỰC HIỆN iii MỤC LỤC TÓM TẮT .1 ABSTRACT CHƯƠNG 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI .3 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.1.1 Định nghĩa Marketing .4 2.1.2 Vai trò chức Marketing .4 2.1.2.1 Vai trò Marketing 2.1.2.2 Chức Marketing 2.1.3 Quá trình Marketing .5 2.1.3.1 Nghiên cứu Marketing (Research) .5 2.1.3.2 Chiến lược STP 2.1.3.3 Chiến lược Marketing – Mix (MM) 2.1.3.4 Triển khai thực chiến lược Marketing (Implementation) 2.1.3.5 Kiểm tra đánh giá chiến lược Marketing (Control) 2.2 KHÁI NIỆM MARKETING-MIX 2.3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX 2.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 2.3.1.1 Các mức độ sản phẩm 2.3.1.2 Mơ hình bơng hoa dịch vụ 2.3.2 Chiến lược định giá (Price) 10 2.3.2.1 Chiến lược giá 10 2.3.2.2 Các phương pháp định giá .11 2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) 12 2.3.3.1 Cấu trúc kênh phân phối dịch vụ 12 iv 2.3.3.2 Mơ hình hệ thống kênh phân phối thường gặp lĩnh vực dịch vụ .12 2.4.3.3 Quyết định địa điểm phân phối 12 2.3.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 13 2.3.4.1 Phối thức chiêu thị 13 2.3.4.2 Truyền thông Marketing tổng hợp (IMC) .14 2.3.4.3 Chiến lược chiêu thị 14 2.3.5 Chiến lược yếu tố người (People) 15 2.3.5.1 Các thành phần yếu tố người 15 2.3.5.2 Chiến lược người .15 2.3.6 Chiến lược yếu tố vật chất (Physical Evidence) 17 2.3.7 Chiến lược yếu tố quy trình (Process) .17 2.3.7.1 Khái niệm trình dịch vụ 17 2.3.7.2 Thiết kế trình dịch vụ 17 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG ANH NGỮ VIỆT NAM 19 3.2 GIỚI THIỆU VỀ VUS 19 3.2.1 Giới thiệu chung VUS .19 3.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 20 3.2.2.1 Tầm nhìn 20 3.2.2.2 Sứ mệnh 20 3.2.3 Bộ phận Marketing VUS 20 3.2.3.1 Nhiệm vụ 20 3.2.3.2 Sơ đồ phòng ban Marketing VUS .21 3.2.4 Thành tựu đạt .21 3.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA VUS 22 3.3.1 Môi trường vĩ mô (PEST) 22 3.3.1.1 Chính trị (Political) 22 3.3.1.2 Kinh tế (Economic) 22 3.3.1.3 Văn hóa - Xã hội (Social) .23 3.3.1.4 Công nghệ (Technology) 24 3.3.2 Môi trường vi mô 24 3.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 24 3.3.2.2 Khách hàng .25 3.3.3 Chiến lược STP VUS .26 3.3.3.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 26 3.3.3.2 Chọn thị trường mục tiêu (Targeting) 27 v 3.3.3.3 Định vị (Positioning) 28 3.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA VUS 28 3.4.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 28 3.4.1.1 Sản phẩm cốt lõi .28 3.4.1.2 Dịch vụ hỗ trợ 32 3.4.1.3 Mơ hình hoa dịch vụ VUS (The Flower of service) 33 3.4.2 Chiến lược định giá (Price) 34 3.4.2.1 Phương pháp định giá 34 3.4.2.2 Chiến lược định giá 34 3.4.2.3 Chiến lược định giá thống theo khu vực địa lý 35 3.4.3 Chiến lược phân phối (Place) 35 3.4.3.1 Phân phối trực tiếp 35 3.4.3.2 Phân phối gián tiếp (kênh online) 36 3.4.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 36 3.4.4.1 Giải tính vơ hình dịch vụ .36 3.4.4.2 Hoạt động Marketing tích hợp (IMC) .36 3.4.5 Chiến lược người (People) 40 3.4.5.1 Quy trình tuyển chọn giảng viên 40 3.4.5.2 Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng 41 3.4.5.3 Đãi ngộ, sách dành cho nhân viên 41 3.4.5.4 Khả lãnh đạo 41 3.4.6 Chiến lược sở vật chất (Physical evidence) .42 3.4.6.1 Điều kiện môi trường xung quanh 42 3.4.6.2 Không gian xã hội (Social dimension) 42 3.4.6.3 Kết hợp đối tác quốc tế .43 3.4.7 Chiến lược quy trình (Process) 43 3.4.7.1 Quy trình đăng kí nhập học .43 3.4.7.2 Quy trình học 44 CHƯƠNG 45 4.1 PHÂN TÍCH SWOT .45 4.2 ĐÁNH GIÁ ƯU-NHƯỢC ĐIỂM TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ VUS 45 4.2.1 Sản phẩm (Product) .45 4.2.2 Giá (Price) .46 4.2.3 Phân phối (Place) 46 4.2.4 Chiêu thị (Promotion) 46 vi 4.2.5 Con người (People) 47 4.2.6 Cơ sở vật chất (Physical evidence) 47 4.2.7 Quy trình (Process) 47 4.3 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ 47 4.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 47 4.3.2 Chiến lược giá (Price) 48 4.3.3 Chiến lược phân phối .48 4.3.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 48 4.3.5 Chiến lược người (People) 49 4.3.6 Chiến lược sở vật chất (Physical evidence) .49 4.3.7 Chiến lược quy trình (Process) 50 CHƯƠNG 51 5.1 KẾT LUẬN 51 5.2 KIẾN NGHỊ 51 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt GDP AMA CIM Diễn giải Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội American Marketing Association – Hiệp hội tiếp thị Hoa Kỳ The Chartered Institute of Marketing - Hiệp hội nhà Marketing chuyên nghiệp USD VNĐ IMC Đồng Đô la Mỹ Việt Nam Đồng Integrated Marketing Communications - Truyền thơng tích hợp OOH TVC CUNY PR IELTS Out of home – Quảng cáo trời Television Commercials – Quảng cáo truyền hình The City University of New York Public Relation - Quan hệ công chúng International English Language Testing System - Hệ thống Kiểm tra Anh ngữ Quốc tế Test of English for International Communication – Bài kiểm tra tiếng Anh Giao tiếp Quốc tế Scholastic Aptitude Test - Kỳ thi kiểm tra lực học tập Test Of English as a Foreign Language , internet Based Test Key opinion leader - Người có sức ảnh hưởng TOEIC SAT TOEFL IBT KOL viii Áo sơ mi đỏ, áo vest đỏ váy đen cho nhân viên nữ Áo sơ mi trắng, cà vạt đỏ quần đen cho nhân viên nam Đối với nhân viên bảo trì, bảo vệ nhân viên dọn vệ sinh trung tâm phát đồng phục riêng Thái độ: Tất nhân viên VUS đào tạo để lịch sự, thân thiện hiếu khách 3.4.6.3 Kết hợp đối tác quốc tế Hợp tác đối tác uy tín tạo nên tác động tích cực đến khách hàng VUS: Trung tâm đối tác chiến lược The City University of New York (CUNY) , Đại học công lập lớn thứ ba Mỹ VUS trung tâm khảo thí ủy quyền Hội đồng khảo thí tiếng Anh Đại học Cambridge, đồng thời đối tác đăng ký thi IELTS hạng mức kim cương Hội đồng Anh British Council Do học viên đăng ký thi IELTS VUS nhận quyền lợi hỗ trợ trước thi giúp bạn có chuẩn bị kỹ lưỡng Anh ngữ VUS trung tâm khảo thí ủy quyền Hội đồng khảo thí tiếng Anh Đại học Cambridge Học viên học trung tâm đăng ký thi thi trực tiếp chứng Starters, Movers, Flyers tổ chức sở VUS Anh ngữ VUS tiếp tục phối hợp đối tác quốc tế tổ chức hội thảo du học ký kết hợp tác mang đến quyền lợi du học dễ dàng cho học viên VUS Pathway Program Những kết hợp mang tầm quốc tế giúp trung tâm xác lập kỷ lục Việt Nam trở thành hệ thống Anh ngữ có số lượng học viên đạt chứng Anh ngữ Quốc tế nhiều 153.380 em với chứng Cambridge, TOEIC, TOEFL, IELTS 3.4.7 Chiến lược quy trình (Process) 3.4.7.1 Quy trình đăng kí nhập học Tư vấn chương trình học: Khách hàng nhân viên tư vấn VUS phổ biến chương trình Anh ngữ mà trung tâm đào tạo Đội ngũ nhân viên giải đáp tất thắc mắc khách hàng học phí, quy trình học, kiểm tra, sách học lại khơng phí,… Kiểm tra xếp lớp: Trước xếp lớp, tất học viên phải trải qua kiểm tra VUS đề Điều đảm bảo học viên xếp vào lớp tương ứng với trình độ học viên Làm thủ tục đăng ký nhập học: Sau kiểm tra trình độ, học viên xếp lớp chọn học theo lớp mà trung tâm có Tiếp đến, VUS khách hàng có hợp đồng bên, thoả thuận quy trình học, kiểm tra, sách học lại,… 43auk hi đóng học phí, nhân viên hướng dẫn học viên đăng ký tài khoản App VUS Student Portal để thuận 43 tiện cho học viên cập nhật thông tin từ trung tâm giảng viên dễ dàng quản lý tập học viên 3.4.7.2 Quy trình học Học lớp: Khi bước vào chương trình học cách thức, giáo viên đứng lớp chịu trách nhiệm đánh giá, nhận xét học viên qua buổi học, thực hành qua kiểm tra lớp Bên cạnh giáo viên có trách nhiệm đánh giá lực tiến học viên, đặc việt kỳ thi cuối khóa Sau tuần học, giáo viên làm báo cáo tiến độ học tập học viên lớp Trong suốt trình học, phụ huynh học viên lúc truy cập vào hệ thống VUS Student Portal để xem báo cáo lực học mức độ chuyên cần, kết kiểm tra, tập nhà học viên Đối với lớp thiếu nhi, kết kiểm tra thông báo cho phụ huynh thông qua trợ giảng Còn với lớp thiếu niên người lớn, ban tư vấn người chịu trách nhiệm gọi điện thông báo cho học viên Tất giảng viên VUS phải tuân theo giáo trình chuẩn hội đồng Anh Văn Hội Việt Mỹ thông qua Phương pháp giảng dạy giảng viên kiểm tra đánh giá thành viên hội đồng khoa học VUS Cuối khóa học: Sau kết thúc khóa học, tất học viên bắt buộc tham dự kiểm tra VUS cấp chứng nhận hồn thành khóa học Đánh giá dựa vào mức độ chuyên cần, nỗ lực việc tham gia hoạt động lớp, kiểm tra kỳ, cuối kỳ nhận xét giáo viên đứng lớp Nếu học viên muốn tham dự kỳ thi tiếng Anh quốc tế Cambridge cấp độ Starters, Movers, Flyers, KET, PET VUS hỗ trợ trình làm thủ tục hướng dẫn thi Bên cạnh đó, VUS có sách học lại miễn phí học viên thi rớt kỳ thi quốc tế, phải tuân theo thỏa thuận ghi hợp đồng học viên trung tâm 44 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING 4.1 PHÂN TÍCH SWOT Bảng 1: Phân tích SWOT VUS Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) S1: Là trung tâm uy tín, có vị cạnh W1: Chưa đẩy mạnh hoạt động truyền tranh thị trường Anh ngữ thông S2: Chất lượng sản phẩm đạt chuẩn quốc tế, sở vật chất tốt S5: Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tốt Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats) O1: Nhu cầu học Anh ngữ thị trường T1: Cạnh tranh lớn trung tâm Việt Nam tiếng Anh phát triển mạnh mẽ địa O2: Ứng dụng học tiếng Anh bàn năm gần nhiều người ưa chuộng T2: Các ứng dụng học tiếng Anh có xu hướng phát triển mạnh (Elsa, Duolingo,…) 4.2 ĐÁNH GIÁ ƯU-NHƯỢC ĐIỂM TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ VUS 4.2.1 Sản phẩm (Product) Bảng 2: Đánh giá ưu-nhược điểm chiến lược sản phẩm Ưu điểm Nhược điểm - Đa dạng sản phẩm dịch vụ - Một số sản phẩm chưa đẩy mạnh - Nắm bắt nhanh chóng nhu cầu thị trường (tiếng Anh doanh nghiệp) để tạo sản phẩm đáp ứng: tiếng Anh cho - Chương trình học IELTS thiết kế người bận rộn, tiếng Anh cho hệ Z, thời gian học ngắn, nhiều học viên chưa kịp tiếp thu kiến thức 45 4.2.2 Giá (Price) Bảng 3: Đánh giá ưu-nhược điểm chiến lược giá Ưu điểm Nhược điểm - Giá tương xứng giá trị (chất lượng dịch - Chênh lệch giá cao khóa học 50% vụ đôi với số tiền bỏ ra) 100% giảng viên nước (định giá cho - Định giá thống khu vực tạo sản phẩm phụ thêm) cảm giác chuyên nghiệp đồng - Giá khóa học khơng bao gồm giáo mang lại cảm giác an tâm cho khách trình hàng 4.2.3 Phân phối (Place) Bảng 4: Đánh giá ưu-nhược điểm chiến lược phân phối Ưu điểm Nhược điểm - VUS phân phối địa điểm - Chưa phân bố nhiều chi nhánh phù hợp dễ tiếp cận với khách hàng mục thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng tiêu - Chưa mở rộng chi nhánh tỉnh lẻ - Kênh học tập trực tuyến phù hợp với nhu cầu khách hàng bận rộn tình hình dịch bệnh 4.2.4 Chiêu thị (Promotion) Bảng 5: Đánh giá ưu-nhược điểm chiến lược chiêu thị Ưu điểm Nhược điểm - Tích cực hoạt động xã hội, hoạt - Không đẩy mạnh hoạt động quảng bá động tài trợ người tiếng - Chiến dịch truyền thông ý nghĩa, làm tăng - Hoạt động Marketing trực tiếp thông qua thiện cảm khách hàng với doanh email chưa đẩy mạnh nghiệp 46 4.2.5 Con người (People) Bảng 6: Đánh giá ưu-nhược điểm chiến lược người Ưu điểm Nhược điểm - Vị trí trợ giảng tạo điều kiện cho sinh viên - Chưa đẩy mạnh đào tạo nhân lực vào - Quy trình tuyển chọn giảng viên đầu nghề, chưa có kinh nghiệm tư, chuẩn bị kỹ lưỡng - Bộ phận Marketing chưa đầu tư nhiều - Chính sách đãi ngộ cho nhân viên tốt - Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ học viên hoạt động hành chính: khơng giải đáp thắc mắc cho khách hàng 4.2.6 Cơ sở vật chất (Physical evidence) Bảng 7: Đánh giá ưu-nhược điểm chiến lược sở vật chất Ưu điểm Nhược điểm - Không gian dịch vụ tạo cảm giác thoải mái - Chưa có hệ thống wifi tự dành cho học cho khách hàng viên 4.2.7 Quy trình (Process) Bảng 8: Đánh giá ưu-nhược điểm chiến lược quy trình Ưu điểm Nhược điểm - Quy trình học thiết kế chuyên nghiệp - Quy trình kiểm tra xếp lớp chưa nhằm đảm bảo đầu học viên giám sát chặt chẽ - Có thời gian nghỉ sau tiết để học viên nghỉ ngơi 4.3 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ 4.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) Phát triển, mở rộng khóa học tiếng Anh dành cho doanh nghiệp Theo số liệu Cục Đầu từ nước ngoài, năm 2021, tổng số vốn đầu tư Việt Nam nước tăng 570 triệu USD Điều cho thấy, Việt Nam trọng đầu tư mở rộng 47 phát triển kinh tế ngồi nước Vì lẽ đó, ngoại ngữ yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp có ý định mở rộng đầu tư nước ngồi Tận dụng điều VUS cần có kế hoạch triển khai chương trình tiếng Anh doanh nghiệp, kết hợp với công ty lớn lĩnh vực Marketing, Tài chính, Logistic, VUS cần trọng vào yếu tố: giao tiếp văn phòng, TOEIC IELTS, Anh ngữ chuyên ngành để xây dựng sản phẩm Khóa học tiếng Anh IELTS cần có cải tiến: theo lộ trình VUS, khóa học IELTS thiết kế để nâng từ nửa đến band điểm IELTS thời gian tháng Điều khó khăn vài học viên phải tiếp thu lượng kiến thức, kỹ khoảng thời gian ngắn Trung tâm cần có chiến lược mở rộng khóa học thời gian dài Bên cạnh đó, với xu hướng học tiếng Anh ứng dụng ngày phát triển, hội để VUS tạo ứng dụng học tiếng Anh cho riêng Với chức chỉnh phát âm, học thuộc từ, viết lại câu, đặt câu, ứng dụng hỗ trợ người học tự ôn bài, tự học Tuy nhiên, VUS cần tạo khác biệt riêng cho ứng dụng để có lợi cạnh tranh với ứng dụng học tiếng Anh phổ biến thị trường Duolingo, Elsa, 4.3.2 Chiến lược giá (Price) Chiến lược định giá cho sản phẩm tùy chọn sản phẩm phụ thêm (2 khóa học Superkids Superkids Plus) có chênh lệch giá cao, độ chênh lệch khoảng 38-39% VUS cần xem xét giảm độ chênh lệch khóa học xuống tầm 30-35% Học phí cho khóa học chưa bao gồm giáo trình riêng cho khóa học đó, điều tạo cho khách hàng cảm giác bất tiện phải bỏ thêm tiền để có dịch vụ hồn chỉnh Trung tâm cần có chiến lược giá trọn gói bao gồm khóa học giáo trình 4.3.3 Chiến lược phân phối Mở rộng chi nhánh thành phố Hà Nội, Đà Nẵng để chiếm thị phần Đây thành phố đông dân Việt Nam, đặc biệt Đà Nẵng thành phố mạnh du lịch, nơi có du khách nước ngồi ghé thăm năm Do đó, mở rộng chi nhánh hội phát triển VUS Bên cạnh đó, mở rộng quy mơ sang thị trường Anh ngữ tỉnh lẻ: Nhu cầu thị trường anh ngữ tỉnh lân cận thành phố lớn có xu hướng ngày tăng nhu cầu học tập cao di cư đến thành phố lớn để làm việc giới trẻ Ở thành phố nhỏ, chương trình học tiếng Anh chưa thiết kế bản, hạn chế nặng lý thuyết Do việc mở trung tâm anh ngữ hội tiềm Tuy nhiên, VUS cần nghiên cứu kỹ lưỡng tình nhu cầu thị trường tỉnh trước thực mở rộng 4.3.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) Sử dụng KOL, Influencer Giang ơi, Trinh Phạm, Khánh Vy, Nguyễn Lâm Thảo Tâm, hình ảnh poster quảng cáo Họ người có sức ảnh hưởng cho giới trẻ, tạo cảm hứng việc học ngoại ngữ Bên cạnh đó, VUS tổ chức buổi workshop, hội thảo mời KOLs để chia sẻ kinh nghiệm học tiếng Anh, 48 kể kinh nghiệm, học đúc kết chặng đường chinh phục Anh ngữ họ Điều làm tăng mối quan hệ với cộng đồng trung tâm mà tạo thiện cảm cho khách hàng, đặc biệt giới trẻ VUS Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tiếp thông qua email: mở rộng tệp khách hàng cách gửi mail chương trình học, chương trình khuyến Đặc biệt giai đoạn bị dịch bệnh ảnh hưởng làm cho công tác truyền thông offline trường học, hội thảo bị gián đoạn Sử dụng quảng cáo Google: Ứng dụng quảng cáo Google giúp VUS dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm thông qua việc tối ưu hóa tìm kiếm (SEO) để đưa sản phẩm lên vị trí người dùng tìm kiếm thơng tin liên quan Mạng xã hội: Facebook Intagram mạng xã hội có lượng người dùng lớn Việt Nam Bằng công cụ Marketing kỹ thuật số (SEO, Facebook ad, …), VUS thu thập liệu thông tin khách hàng tiềm (người gặp vấn đề giao tiếp Anh ngữ, người có nhu cầu học IELTS, ) để chạy quảng cáo trang mạng xã hội nhắm vào khách hàng tiềm 4.3.5 Chiến lược người (People) Triển khai sách đào tạo nhân lực chưa có kinh nghiệm, trường: với vị trí phận Marketing, Nhân sự, Kế toán, VUS yêu cầu tuyển dụng nhân từ 1-2 năm trở lên, điều hạn chế cho sinh viên trường chưa có kinh nghiệm VUS nên đề xuất chiến lược đào tạo quản lý doanh nghiệp để tạo hội cho sinh viên, người chưa có kinh nghiệm Để quy trình đào tạo nhân đạt chất lượng tiết kiệm chi phí, VUS cần đề xuất kế hoạch thử nghiệm đào tạo nhóm nhỏ trước Bộ phận Marketing phòng ban quan trọng doanh nghiệp, VUS cần đẩy mạnh đầu tư quản lý cho phận Thiết lập thêm vị trí Content Marketing, Nghiên cứu thị trường, để kịp nắm bắt xu hướng khách hàng tiềm năng, đem lợi ích cho doanh nghiệp Thiết lập đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, giải thắc mắc 4.3.6 Chiến lược sở vật chất (Physical evidence) Luôn sửa chữa nâng cấp trang thiết bị đảm bảo trình hoạt động không xảy vấn đề Tăng cường thêm việc trang trí nơi giao dịch phù hợp với tháng năm chẳng hạn tạo tươi cho trung tâm, tạo hứng thú cho người học khách hàng Thiết lập hệ thống wifi miễn phí dành riêng cho học viên, phục vụ cho việc học học viên 49 4.3.7 Chiến lược quy trình (Process) Quy trình kiểm tra đầu vào cần giám sát chặt chẽ để đảm bảo việc xếp lớp cho học viên, tránh làm thời gian khách hàng trung tâm sau 50 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Tính đến hơm nay, VUS thành lập phát triển 20 năm chuẩn bị bước sang năm thứ 25 Với nỗ lực khơng ngừng, ln tìm tịi phát triển để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, VUS trở thành trung tâm ngoại ngữ có vị cạnh tranh thị trường Anh ngữ Việt Nam Sự thành cơng VUS có nhờ tạo danh tiếng bật thị trường so với đối thủ cạnh tranh khác Cùng với nhờ việc hoạch định chiến lược Marketing-Mix áp dụng cách hiệu Chiến lược sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu thị trường, với mức giá tương xứng giá trị nhận lại, kênh phân phối rộng, hoạt động cộng đồng tích cực, đội ngũ giảng viên chất lượng, sở vật chất đại quy trình học thiết kế kỹ lưỡng Đó điểm mạnh trung tâm Anh ngữ VUS 5.2 KIẾN NGHỊ Thị trường Anh ngữ vô sôi động với đối thủ cạnh tranh khác Để đứng vững thị trường, VUS cần xác định rõ mục tiêu trung tâm, nhu cầu khách hàng để mở rộng thị phần Bên cạnh đó, đánh giá mức độ hài lịng khách hàng yếu tố vơ quan trọng lĩnh vực dịch vụ Do đó, VUS cần thuê công ty nghiên cứu thị trường để đo lường chất lượng dịch vụ, khảo sát nhu cầu thị trường để có kế hoạch ứng phó kịp thời VUS cần phải có chiến lược chiêu thị để thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu cho sản phẩm dịch vụ Về kênh phân phối, VUS cần mở rộng thị trường tỉnh, thành nhỏ để mở rộng thị phần Về quản lý người, VUS cần trì hoạt động quản lý sách hỗ trợ nhân viên Về sở vật chất, trung tâm cần thường xuyên kiểm tra, sửa chữa để đảm bảo học viên có khơng gian học tập tốt Với chiến lược quy trình, VUS ln đảm bảo lộ trình học tập hiệu cho học viên Trong nghiên cứu thị trường tiếp theo, VUS nên đẩy mạnh xây dựng phương pháp nghiên cứu như: vấn trực tiếp khách hàng, khảo sát rộng để hiểu nhu cầu khách hàng hay thu thập số liệu nghiên cứu thị trường Việt Nam để đề giải pháp cho chiến lược marketing cụ thể Ngoài ra, VUS cần nghiên cứu cập nhật số liệu thị phần, cấu doanh thu, mức tiêu thụ sản phẩm thị trường Anh ngữ Việt Nam 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Camnest (2021, 15 tháng 5) MÔ HÌNH BƠNG HOA DỊCH VỤ TRONG MARKETING VÀ BÀI HỌC THỰC TẾ TỪ 30SHINE https://camnest.vn/mo-hinh-bong-hoa-dich-vutrong-marketing-va-bai-hoc-thuc-te-tu-30shine/ Eva (2019, 12 tháng 12) Tập thể gần 1.000 nhân viên VUS chạy môi trường https://eva.vn/tin-tuc/tap-the-gan-1000-nhan-vien-vus-chay-bo-vi-moi-truongc73a415490.html GMO-Z.com RUNSYSTEM (2017) KHẢO SÁT NHU CẦU HỌC NGOẠI NGỮ https://cpanel.infoq.vn/common/reports/files/khao-sat-nhu-cau-hoc-ngoai-nguthang-10-2017.pdf Hà, N Đ N., & Thảo, T Q (2019) Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu học tiếng Anh sinh viên không chuyên Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(1), 216-229 Hạnh, L (2021, 15 tháng 12) 7P Trong marketing gì? Áp dụng mơ hình 7P Marketing Mix 2021 https://marketingai.vn/7p-marketing-mix/ Hạnh, L (2021, 15 tháng 12) Marketing mix gì? Giải mã chữ P mơ hình 4P, 7P 4C https://marketingai.admicro.vn/marketing-mix-la-gi/#3-yeu-to-p-bo-sungvao-mo-hinh-co-dien-cua-marketing-mix-la-gi Khoa Quản Trị Kinh Doanh (2019) Giáo trình Marketing Dịch vụ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP Người Lao động (2021, 17 tháng 8) Doanh nghiệp Việt tăng đầu tư nước https://nld.com.vn/kinh-te/doanh-nghiep-viet-tang-dau-tu-ra-nuoc-ngoai20210816212038511.htm Thu, N T., Trang, T T N., Quế, N X., Đức, Đ T., Thi, T V., Điệp, L N & Tân, N D (2011) Marketing Căn Nhà xuất Lao động - Xã hội Trang, T (2021, 15 tháng 4) VUS đồng hành Siêu Tài Năng Nhí Mùa https://ishowbiz.tv/vus-dong-hanh-cung-sieu-tai-nang-nhi-mua-2/ Văn, T (2020, 11 tháng 2) Phòng virus Corona, VUS khuyến học tiếng Anh online miễn phí https://nguoidothi.net.vn/phong-virus-corona-vus-khuyen-mai-hoc-tienganh-online-mien-phi-22496.html VUS (2019, 14 tháng 11) VUS TỔ CHỨC LỄ TRI ÂN HƠN 1.000 GIÁO VIÊN NHÂN NGÀY NHÀ GIÁO VIỆT NAM https://vus.edu.vn/news/vus-to-chuc-le-tri-n-hon1000-giao-vien-nh-n-ngay-nha-giao-viet-nam/ VUS (2020, tháng 5) HỘI THẢO VUS GIÚP PHỤ HUYNH, HỌC VIÊN SỐNG TÍCH CỰC SAU MÙA DỊCH https://student.vus.edu.vn/ban-tin-vus/hoi-thao-vus-giupphu-huynh-hoc-vien-song-tich-cuc-sau-mua-dich.html VUS (2021, 11 tháng 8) VUS TÀI TRỢ MÁY THỞ, 5.000 BỘ BẢO HỘ Y TẾ (LEVEL 4) PHỤC VỤ CÔNG TÁC CHỐNG DỊCH! https://student.vus.edu.vn/ban-tin-vus/vustai-tro-8-may-tho-5-000-bo-bao-ho-y-te-level-4-phuc-vu-cong-tac-chong-dich.html VUS (2016) Thành tích giải thưởng https://vus.edu.vn/news/thanh-tich-va-giaithuong/ 52 VUS (2021, 16 tháng 12) Cuộc thi “KỂ CHUYỆN GIÁNG SINH, RINH QUÀ HẾT Ý” https://www.facebook.com/AnhvanhoiVietMy.VUS/posts/2963438990584044 Tiếng Anh: Cass, A O., & Grace, D A (2008) Understanding the role of retail store service in light of self-image - Store image congruence Psychology and Marketing, 25(6) https://doi.org/10.1002/mar.20223 Q&Me (2021) Vietnam language learning behaviors https://qandme.net/en/report/vietnam-language-learningbehaviors.html?fbclid=IwAR3BH9NRZjFRA8me2ONT7HAZgOpeWPPICIH8B3o s8ftZY0KXUtPaXVd9WSw VietnamCredit (2021) NORTHERN VUS ENGLISH CENTER COMPANY LIMITED https://vietnamcredit.com.vn/products/companies/northern-vus-english-centercompany-limited_664721 53 PHỤ LỤC 1: BẢNG GIÁ KHÓA HỌC ANH NGỮ VUS STT Sản phẩm Giá Khóa học Smartkids Plus Pre Smartkids Plus với 100% giáo viên nước ngồi Smartkids Plus 7.600.000 VNĐ/khóa/12 tuần Khóa học Superkids dành Pre-Superkids cho trẻ em lứa tuổi thiếu nhi Superkids A 5.200.000 VNĐ/13 tuần 7.600.000 VNĐ/khóa/12 tuần Superkids B Superkids C 7.200.000 VNĐ/13 tuần Pre-Superkids Plus Superkids A Plus Superkids B Plus Superkids C Plus Khóa học Young Leaders Pre-Young Leaders 1-2 dành cho lứa tuổi thiếu niên 5.600.000 VNĐ/14 tuần Young Leaders 1-2-3-4 6.000.000 VNĐ/13 tuần Young Leaders 5-6-7-8 6.600.000 VNĐ/13 tuần Young Leaders 9-10 7.200.000 VNĐ/13 tuần Khóa học tiếng Anh cho Anh ngữ Giao tiếp Căn người lớn Quốc tế (EIC) 5.600.000 VNĐ /84 Sơ cấp - 5.300.000 VNĐ /60 -3 a Sơ trung cấp 5.600.000 VNĐ /60 1-2-3 Trung 1-2-3 cấp 5.900.000 VNĐ/60 Luyện TOEIC 500 5.600.000 VNĐ/60 Anh ngữ Giao tiếp SEIC - Quốc tế Cấp tốc (SEIC) SEIC - 8.600.000 VNĐ/78 SEIC - 9.400.000 VNĐ /78 S-TOEIC 500 6.600.000 VNĐ /60 Luyện thi IELTS 9.000.000 VNĐ /78 IELTS 4.5, 7.600.000 VNĐ /78 5.0 IELTS 5.5, 8.200.000 VNĐ /78 6.0 IELTS 6.5, 9.200.000 VNĐ/84 7.0+ Luyện thi TOEFL TOEFL iBT 7.600.000 VNĐ/78 iBT 45, 50 TOEFL iBT 8.200.000 VNĐ/78 60, 70 TOEFL iBT 8.200.000 VNĐ/78 80, 90+ b Luyện thi SAT c SAT 1100 15.000.000 VNĐ/12 tuần/72 SAT 1200 15.000.000 VNĐ/12 tuần/72 SAT 1300 15.000.000 VNĐ/12 tuần/72 PHỤ LỤC 2: BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN d ... đưa VUS đến gần với khách hàng Chính thế, em lựa chọn đề tài ? ?Phân tích hoạt động Marketing- Mix Cơng Ty Cổ Phần Quốc Tế Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS? ?? để phân tích đánh giá chiến lược Marketing VUS. .. con" 39 Hình 7: Cuộc thi kể chuyện giáng sinh VUS 40 x TĨM TẮT Bài báo cáo ? ?Phân tích hoạt động Marketing- Mix Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Anh Văn Hội Việt Mỹ VUS? ?? trình bày phân tích chiến... chiến lược marketing- mix doanh nghiệp, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức VUS Qua đó, tơi đưa đánh giá, nhận xét chiến lược marketing- mix VUS đưa giải pháp hoàn thiện chiến marketing