1 Đề tài CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG BỘT GiẶT OMO VÀ GiẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING 1 Tác động của môi trường vĩ mô a Yếu tố văn hóa xã hội chính trị Phường Lê Bình có diện tích 236,5 ha C.
Đề tài : CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG BỘT GiẶT OMO VÀ GiẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING 1-Tác động môi trường vĩ mô: a- Yếu tố văn hóa - xã hội - trị: -Phường Lê Bình có diện tích: 236,5 Có tổng số dân: 15.414 người ( Nam: 7.511người, Nữ: 7.903 người ) Tổng số hộ: 4.079 hộ Tổng số hộ kinh doanh thương nghiệp: 320 hộ.Có trường Đại học bệnh viện xây hoàn thành - Phường Lê Bình cách trung tâm thành phố Cần Thơ km đường bộ,người dân hài hòa, thân thiện, hiếu khách - Hoạt động người dân chủ yếu làm vườn,họp chợ mua bán sông nét sinh hoạt đặc trưng văn hóa Nam Quanh năm, họ lấy sông nước làm bầu bạn Từ ngày xa xưa người có thói quen giặt giũ ngày xã hội ngày phát triển nên nhu cầu người mà địi hỏi ngày cao b- Mơi trường tự nhiên: Hệ thống sơng ngịi chằng chịt, vườn ăn trái bạt ngàn, đồng ruộng mênh mông , sông uốn khúc, xuồng ghe tấp nập Có Chợ Cái Răng chợ đầu mối chuyên mua bán sỉ các loại trái cây, nơng sản vùng Hàng hóa tập trung với số lượng lớn Do các yếu tố bên ngồi như: khói, bụi, cơng việc, sinh hoạt thường ngày tác động đến nhu cầu ăn mặc người.Đây vừa hội vừa thách thức cho ngành hàng bột giặt 2- Phân tích tác động mơi trường vi mơ: a- Điểm mạnh: - Được hỗ trợ tập đoàn Unilever tồn cầu nên có tài vững mạnh - Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên tốt nghiệp các trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên các quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực cơng ty Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng các khoá học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… - Tình hình nghiên cứu phát triển công nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thoả đáng, cơng nghệ chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt - Giá cá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao, không thua hàng ngoại nhập - Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung cơng ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng trọng công ty b Điểm yếu: - Gần đây, Unilever phải cắt giảm ngân sách nhiều khó khăn mà kiện 11-9 gây cho kinh tế giới - Các vị trí chủ chốt cơng ty người nước ngồi nắm giữ - Vẫn cịn cơng nghệ khơng áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước nên tốn chi phí khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam - Giá khá cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nông thôn - Là sản phẩm cơng ty có nguồn gốc châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm Omo cịn chưa phù hợp với văn hoá Á Đơng Xác lập hội thách thức:( Ma trận SWOT ) a - Điểm mạnh bột giặt omo: - Omo khẳng định vị lịng khách hàng hàng loạt chương trình cộng đồng “ngày hội túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai, ngày hội “Triệu lòng vàng”, “Tết làm điều phúc sung túc năm”, khuyến “Vạn tim vàng cho triệu lòng vàng”, chương trình sơn trường học tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên quê ăn tết… Các chương trình thực mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội Omo nhanh chóng “ghi điểm” mắt với khách hàng - Omo có mặt hầu hết các tình thành nước - Nguồn lực tài OMO dồi đủ để tung chiến lược định vị rộng rãi, ăn sâu vào tiềm thức người tiêu dùng -Thị phần thương hiệu bột giặt Omo chiếm 60% thị trường bột giặt nước - Unilever cịn có tên danh sách các sản phẩm đạt danh hiệu Rồng vàng Việt Nam Đây “tem bảo đảm” người tiêu dùng khiến họ an tâm sử dụng bột giặt OMO b- Điểm yếu: - Bên cạnh chất lượng tốt Omo lại có giá thành khá cao - Gần chiến lược quảng cáo dòng “ Omo tẩy an toàn” với việc giặt áo ngắn tay khổng lồ sân vận động Quân khu Đây chương trình hồnh tráng tốt lại “được” dư luận đánh giá không cao mây c- Cơ hội: - OMO nhận định chiến lược định vị hiệu khiến hãng giành thị phần lớn, đạt lợi nhuận cao tương lai - Thị trường nước(bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…)đã phát triển nhiều Và sở hạ tầng các thành phố lớn, Tp HCM đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với các nước khu vực - Trong bối cảnh khủng bố, dịch bệnh, chiến tranh,…của giới thời gian qua Nhưng trị Việt Nam đánh giá ổn định bầu chọn điểm an toàn khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng mang lại an tâm thu hút các nhà đầu tư nước ngồi - Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với các nước; lao động trí óc Việt Nam giỏi xuất sắc công nghệ nên nguồn nhân lực khá dồi cho công ty - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác - Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến gia đình mở rộng(ông bà, cô chú,…), tạo nhiều hội cho Unilever Việt Nam khách hàng mục tiêu công ty - Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, có nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hoá công ty Unilever Việt Nam bắt đầu trọng đến việc xuất tương lai gần - Unilever đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng cịn mới, có nhiều “Đất” để kinh doanh d- Thách thức: - Hệ thống Internet chưa phủ rộng khắp các vùng sâu nơng thơn Do đó, việc đưa Internet vào kinh doanh có nhiều khó khăn cho Unilever, công ty nhiều lần đề cập đến mục tiêu cách tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm - Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ công ty mẹ châu Âu - Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho công ty Unilever chi (chi phí) cung ứng đoạn thị trường +Có thể phân biệt được: Mục đích phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu.Nếu đoạn thị trường hình thành khơngcó khác biệt nhận thấy khó lịng thiết kế chương trình Marketing riêng Ví dụ người phụ nữ có gia đình hay chưa có gia đình phản ứng giống với bột khơng thể dùng tiêu thức để phân đoạn thị trường Yêu cầu phân biệt rõ, đoạn thị trường hình thành phải đoạn có đặc điểm riêng biệt với đoạn khác có địi hỏi Marketing riêng +Có tính khả thi: Sau phân đoạn có vơ số đoạn thị trường khác với hội kinh doanh khác nhau.Với doanh nghiệp đoạn thị trường có giá trị phải đoạn Mà doanh nghiệp có khả tiếp cận “Khả tiếp cận” có nghĩa là: hoạt động Marketing doanh nghiệp phải tiếp cận với khách hàng phải có đủ nguồn lực để xây dựng, thực chương trình Marketing có hiệu quả, có khả thu hút, thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng đoạn thị trường Cơ sở phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường người tiêu dùng: Marketing thường sử dụng bốn sở để phân đoạn thị trường, bao gồm: địa lý, nhân khẩu, tâm lý, hành vi.Các sở nguồn gốc tạo nên khác biệt nhu cầu, ước muốn, đặc điểm hành vi đòi hỏi Marketing riêng Mỗi sở lại bao gồm nhiều tiêu thức(biến số cụ thể hàm chứa ý nghĩa riêng việc phản ánh đặc điểm đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường theo sở địa lý: Khi phân đoạn thị trường theo sở này, thị trường tổng thể phân cách thành yếu tố địa dư, vùng khí hậu, mật độ dân cư, Phân đoạn thị trường theo địa lý áp dụng phổ biến.Phân đoạn thị trường teo địa lý không hữu ích với việc nắm bắt với đặc điểm khách hàng mà cịn có ý nghĩa với việc quản lý hoạt động marketing theo khu vực Phân đoạn thị trường theo nhân học: Phân đoạn thị trường theo nhân học phân chia thành nhóm vào giới tính, tuổi tác, nghệ nghiệp trình độ văn hóa, quy mơ gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập, giai tầng xã hội, dân tộc, sắc tộc…Các tiêu thức cách phân đoạn coi sử dụng phổ biến để phân đoạn thị trường Phân đoạn theo tâm lý học: Cơ sở lý luận thực tiễn khẳng định rằng, yếu tố thuộc tâm lý đóng vai trò quan trọng hành vi lựa chọn mua sắm hàng hóa người tiêu dùng.Phân đoạn thị trường theo tâm lý học chia thị trường thành nhóm khách hàng vào vị trí xã hội, lối sống nhân cách họ Phân đoạn theo hành vi: Các chuyên gia đánh giá phân đoạn thị trường theo hành vi khởi điểm tốt để hình thành đoạn thị trường, tìm kiếm giải pháp gia tăng doanh số, thị trường người tiêu dùng phân chia thành nhóm: Lý mua hàng khách hàng gì?Lợi ích mà họ tìm kiếm tứ sản phẩm nào?Số lượng dùng họ nhiều hay ít?Họ có trung thành với nhãn hiệu hay không? Lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu một đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn giải tập trung nỗ lực marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Để có định xác đáng đoạn thị trường lựa chọn , người làm marketing cần thực nhóm cơng việc chủ yếu Thứ nhất, đánh giá sức hấp dẫn đoạn thị trường Thứ hai, lựa chọn đoạn thị trường doanh nghiệp để phục vụ( thị trường mục tiêu) Đánh giá đoạn thị trường Mục đích đánh giá phân đoạn thị trường nhận dạng mức độ hấp dẫn chúng việc thực mục tiêu doanh nghiệp Khi đánh giá đoạn thị trường người ta sử dựa vào ba tiêu chuẩn bản: quy mô vào tăng trưởng, sức hấp dẫn cấu thị trường mục tiêu khả doanh nghiệp Tiêu chuẩn 1: Quy mô mức tăng trưởng đoạn thị trường Một đoạn thị trường coi có hiệu đủ tầm cỡ để bù đắp lại nỗ lực Marketing không mà tương lai doanh nghiệp.Vì việc xác định đắn quy mơ khả tăng trưởng coi vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu.Điều khơng có nghĩa ta phải lựa chọn thị trường có quy mơ lớn nhất, mức tăng trưởng cao nhất.Đoạn thị trường có quy mơ lớn mức tăng trưởng cao hứa hẹn mức tiêu thụ lợi nhuận cao tương lai song quy mô mức tăng trưởng cao chắn ó nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Tiêu chuẩn 2: Mức độ hấp dẫn cấu thị trường Áp lực cạnh tranh, theo Michael Porter có áp lực cạnh tranh: đe dọa từ gia nhập đói thủ cạnh tranh tiềm ẩn, sức ép từ phía nhà cung cấp, sức ép từ phía khách hàng, đe dọa hàng thay thế, cạnh tranh hãng nghành Tiêu chuẩn 3: Các mục tiêu khả doanh nghiệp(nguồn lực, tài chính, nhân sự, cơng nghệ, lực quản lý ) Tóm lại, đoạn thị trường hấp dẫn phải đoạn thị trường thể tương hợp khả năng, chiến lược, mục tiêu doanh nghiệp với quy mô thị trường mức độ cạnh tranh thị trường đó.Tất yếu tố phải nhìn nhận trạng thái biết đổi hướng vào tương lai Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà doanh nghiệp có khả đáp ứng, đồng thời hoạt động marketing doanh nghiệp tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu kinh doanh định Doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu với phương án: Tập trung vào đoạn thị trường Chuyên môn hóa tuyển chọn Chun mơn hóa theo đặc tính thị trường Chun mơn hóa theo đặc tính sản phẩm Bao phủ toàn thị trường Các chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu Chiến lược marketing không phân biệt Ưu lớn chiến lược tiết kiệm chi phí nhờ khai thác lợi quy mô, sản xuất phân phối chủng loại sản phẩm hạn hẹp đồng nhất, tiêu chuẩn hóa cao, dễ dàng sâm nhập vào thị trường nhạy cảm giá Chiến lược marketing phân biệt Ưu vượt trội chiến lược đáp ứng thị yếu đa dạng khách hàng Chiến lược marketing tập trung Ưu chiến lược nhờ dồn sức vào đoạn thị trường nên doanh nghiệp dễ dàng giành vị trí vững thị trường lựa chọn, tạo đươc độc quyền Định vị thị trường Khái niệm Định vị thị trường thiết kế sản phẩm hình ảnh cho doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khác hàng tiêu dùng Định vị thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải định khuếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt giành cho khách hàng mục tiêu Lý phải đinh vị thị trường Có ba lý để marketing coi định vị thị trường tất yếu: Thứ nhất: Quá trình nhận thức khách hàng Thứ hai: yêu cầu tất yếu để cạnh tranh Thứ ba: Hiệu hoạt động truyền thông Các hoạt động trọng tâm chiến lược đinh vị +Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, thương hiệu tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu +Lựa chọn vị cho sản phẩm doanh nghiệp thị trường mục tiêu +Tạo khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu + Lựa chọn khuếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa Các bước tiế hành định vị Bước 1: Tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu theo yêu cầu marketing Bước 2: Vẽ biểu đồ định vị, đánh giá thực trạng định vị có mặt thị trường mục tiêu xác định vị cho sản phẩm/ doanh nghiệp biểu đồ Bước 3: Xây dựng phương án định vị Bước 4: Soạn thảo chương trình marketing mix để thực chiến lược định vị lựa chọn CHƯƠNG II THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH MARKETING MỤC TIÊU CHO BỘT GIẶT OMO- MỘT SẢN PHẨM CỦA UNILEVER VIỆT NAM Khái quát công ty Unilever sản phẩm bột giặt omo Giới thiệu vài nét tập đoàn Unilever Unilever công ty đa quốc gia, Anh quốc Hà Lan thành lập chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm Đối thủ cạnh tranh chủ yếucủa Unilever hãng Procter & Gamble, Nestlé, Kraft Foods, Mars Incorporated, Reckitt Benckiser Henkel Công ty sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm giới Unilever sử dụng khoảng 180.000 nhân cơng có doanh số gần 40 tỷ Euro hay 62 tỷ Euro năm 2005 Hiện số nhân công là265 000 người làm việc 500 công ty 90 quốc gia giới Các sản phẩm Unilever OMO , Comfort , Vaseline , Hazeline , Ponds , P/S , Signal , Close Up , AXE , Rexona , Vim , Cif (Jif) , Sunsilk Co-Creations , Sunlight , Surf vv Bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 1995, Unilever Vietnam không ngừng phát triển mạnh mẽ suốt 15 năm qua, ln đạt tốc độ tăng trưởng bình qn số năm Tổng doanh thu năm 2009 Unilever Vietnam gần 1% GDP Việt Nam Hiện Công ty có đội ngũ nhân viên gồm 1.500 người gián tiếp tạo việc làm cho 7.000 lao động Nhà máy Công ty đặt huyện Củ Chi, TP.HCM cam kết mạnh mẽ Unilever Vietnam đầu tư công nghệ, phát triển sản phẩm đảm bảo chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế, mà nhà máy đại quản lý tốt Tập đoàn Unilever phạm vi toàn cầu trở thành nhãn hiệu quen thuộc, ưa dùng lựa chọn số nhiều gia đình Việt Nam Điều minh chứng qua kết khảo sát, điều tra thực tế ngày trung bình có tới gần triệu sản phẩm Unilever Vietnam tới tay hộ gia đình phạm vi nước Từ năm 1995 tới năm 2009, Công ty đưa thị trường 540 sản phẩm công ty đứng đầu Việt Nam nghiên cứu thị trường nhu cầu người tiêu dùng Chặng đường 15 năm Unilever Việt Nam chứng kiến phát triển mở rộng nhanh chóng mạng lưới phân phối bán hàng Công ty Đây coi mạng lưới tốt Việt Nam, phủ diện bán lẻ gần 100% thôn xã, thị trấn thành phố thông qua gần 180 nhà phân phối nước hợp tác kinh doanh với tất chuỗi kênh phân phối đại phát triển nhanh chóng Việt Nam, nhằm đảm bảo sản phẩm tới tay người tiêu dùng họ cần.Sản phẩm bột giặt OMO gần trở nên quen thuộc người tiêu dùng Việt Nam.Đây thành công vang dội Unilever.Tại Việt Nam OMO đạt kết định việc nghiên cứu thị trường, đáp ứng nhu cầu đưa sản phẩm gần tới tay người tiêu dùng.Dưới hoạt động trình Marketing mục tiêu cơng ty Sản phẩm OMO Trong dịng sản phẩm hàng tiêu dùng Unilever bột giặt Omo sản phẩm tiếng nhãn hiệu ưa dùng Việt Nam toàn giới Với thành phầm chủ yếu là: Sodium sultate, Sodium linear, Sodium cacbonate, Sodium silicate, nước, chất thơm, Protise… Omo coi nhãn hiệu bột giặt có chất lượng cao, hợp với người Việt Nam, chứng thực chất lượng sản phẩm không truyền bá qua quảng cáo, tiếp thị mà người tiêu dùng đánh giá Hiện sản phẩm bột giặt Omo có mặt nhiều nước giới thị trường Việt Nam, bột giặt Omo có mặt hầu hết gia đình từ thành thị đến nơng thơn Đây sản phẩm bột giặt yêu thích hàng đầu lựa chọn số nhiều bà nội trợ Bột giặt Omo sản phẩm có thị trường rộng lớn số nhãn hàng bột giặt có mặt Việt Nam Thực trạng trình marketing mục tiêu cho sản phẩm OMO Phân đoạn thị trường Cơ sở phân đoạn Dựa sở tiêu thức nhân - có nghĩa tiêu thức giới tính thu nhập, nghề nghiệp hành vi mua, OMO phân thị trường thành đoạn thị trường điển người tiêu dùng (chủ yếu bà nội trợ, bà mẹ…) có thu nhập thấp, trung bình, cao Đặc điểm hành vi đoạn thị trường: +Lý mua hàng: mua hàng thường xun + Lợi ích tìm kiếm: có chất lượng tốt( đánh bật vết bẩn, hương thơm), giá phù hợp +Mức độ trung thành: Dao động Lựa chọn thị trường mục tiêu OMO lựa chọn thị trường mục tiêu đoạn thị trường người tiêu dùng có mức thi nhập trung bình cao Quy mơ sức tăng trưởng đoạn thị trường cao, có mức tiêu thụ lớn nhu cầu bột giặt lớn, mức lợi nhuận thị trường mang lại cao Đoạn thị trường chủ yếu bà nội trợ có mức trung thành dao động Vì nhập vào thị trường Việt Nam, OMO nhận định chiến lược định vị hiệu khiến hãng giành thị phần lớn, đạt lợi nhuận cao Mặt khác, nhóm khách hàng có độ trung thành tương sản phẩm (tiêu dùng theo thói quen) nên thương hiệu định vị tốt tâm trí người tiêu dùng, khơng ngừng cải tiến hồn thiện khả có doanh số bán mức lãi ổn định ngày gia tăng lớn Điếu lợi vớiOMO Nguồn lực tài OMO dồi đủ để tung chiến lược định vị rộng rãi, ăn sâu vào tiềm thức người tiêu dùng Bột giặt sản phẩm thiết yếu,vì có độ nhạy cảm theo giá thấp (đặc biệt với đoạn thị trường người tiêu dùng thu nhập trung bình cao).Vì thế, sản phẩm bột giặt OMO với giá cao so với thu nhập người Việt Nam có hội chiếm thị phần Mức độ cạnh tranh đoạn thị trường Trước OMO vào thị trường Việt Nam, thị trường bột giặt lúc có thương hiệu Daso, Viso, Net, …Trong đó, DASO VISO thương hiệu có uy tín thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp tiềm lực tài cịn eo hẹp, đầu tư cho sản phẩm thương hiệu Người tiêu dùng mua sản phẩm có sẵn cửa hàng.OMO TIDE vào thị trường bột giặt Việt Nam giai đoạn 1995-1997 Đoạn thị trường dựa phân tích ứng dụng mơ hình SWOT( Strengths – điểm mạnh, Weaknesses – điểm yếu, Opportunities – hội, Threts – thách thức) S Những điểm mạnh công ty - Được hỗ trợ tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài vững mạnh - Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực công ty Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khoá học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… - Tình hình nghiên cứu phát triển công nghệ củaOMO trọng đầu tư thoả đáng Công nghệ đại kế thừa từ Unilever tồn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt - Giá cá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao, khơng thua hàng ngoại nhập - Mơi trường văn hố doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nhiệm mục tiêu chung công ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty W Những điểm yếu cơng ty - Vẫn cịn cơng nghệ khơng áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập từ nước ngồi nên tốn chi phí khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam - Giá củaOMO cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nơng thơn - Các vị trí chủ chốt cơng ty người nước ngồi nắm giữ O Những hội từ yếu tố môi trường bên - Chủ trương ngành Việt Nam thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa; ưu tiên thu hút đầu tư nước ngồi, đặc biệt từ công ty xuyên quốc gia đa quốc gia Unilever để tăng ngân sách - Thị trường nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…) phát triển nhiều Và sở hạ tầng thành phố lớn, TPHCM đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với nước khu vực - Trong bối cảnh khủng bố, chiến tranh, dịch bệnh, v.v thời gian qua, trị Việt Nam đánh giá ổn định bầu chọn điểm đến an toàn khu vực châu Á-Thái Bình Dương nói riêng, mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước ngồi - Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với nước; lao động trí óc Việt Nam giỏi công nghệ nên nguồn nhân lực dồi cho công ty - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác -OMO đến Việt Nam thị trường bột giặt cịn mới, có nhiều “đất” để kinh doanh T Những thách thức từ mơi trường bên ngồi Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp - Tài chính, tín dụng Việt Nam khơng phát triển, thị trường chứng khốn cịn manh mún Thêm vào đó, hệ thống viễn thông, thông tin liên lạc, cước điện thoại, bưu điện Internet có mức giá thuộc hàng cao giới Do đó, việc đưa Internet vào kinh doanh hạn chế OMO, công ty nhiều lần đề cập đến mục tiêu cách tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm thành công nước công nghiệp phát triển - Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho công ty Unilever II Các phương án định vị OMO Tạo hình ảnh cụ thể sản phẩm tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu Sản phẩm bột giặt OMO cung ứng lợi ích cho khách hàng cấp độ: Cấp độ 1: Sản phẩm theo ý tưởng OMO mang lại cho người tiêu dùng không khả giặt vết bẩn mà lợi ích khác tẩy vết ố, trắng sáng, hương thơm… Những sản phẩm bột giặt cạnh tranh khác củaOMO TIDE có ý tưởng mang lại cho người tiêu dùng lợi ích không hại da tay, trắng sạch, hương thơm… Như vậy, OMO TIDE nói có định vị sản phẩm theo ý tưởng trùng Vì đơi khác biệt khơng đủ xét thị phần, thị trường Ví dụ bột giặt không hại da tay nhỏ để riêng thay thương hiệu lớn (dù giành "khốc liệt") trắng sáng, có mùi thơm…Điều thấy phổ biến việc định vị thương hiệu Vì khơng khó hiểu trước số thương hiệu tìm khác biệt hay thị phần cho khác biệt thực khơng lớn mong muốn TIDE cạnh tranh vớiOMO Về sản phẩm theo ý tưởng, TIDE vàOMO có định vị khác giai đoạn đầu đến giai đoạn sau, dường định vị đại gia bột giặt ngày tương tự trắng sáng, trắng Tuy định vị gần giống nhưngOMO dường trước bước, để lại TIDE VISO cạnh tranh định vị giống Dù UNILEVER người lợi cạnh tranh Cấp độ 2: Sản phẩm thực Khi gia nhập thị trường Việt Nam, OMO mở đầu quảng cáo nêu bật tính giặt tẩy vượt trội Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm củaOMO không mua khả giặt quần áo mà cịn có khả tẩy vết ố vàng quần áo.OMO định vị theo thuộc tính sản phẩm “giặt tẩy vượt trội” Sản phẩmOMO tạo hình ảnh cụ thể sản phẩm giặt tẩy chất lượng cao tâm trí khách hàng Khi đó, P&G định vị sản phẩm TIDE “khơng hại da tay” Tuy nhiên, định vị không đem lại hiệu mong muốn Nhiều lí đưa định vị khơng thỏa mãn nhu cầu mà khách hàng mong muốn Khi đời sống người nâng cao, người ta không giặt tay mà chủ yếu giặt máy giặt thuê người giúp việc Đặc biệt TIDE vàOMO nhắm tới phân đoạn thị trường cao (cho người thu nhập cao trung bình) Vì vậy, số lượng khách hàng mục tiêu TIDE vàOMO sử dụng máy giặt lớn Họ không quan tâm tới việc bột giặt có hại da tay hay khơng họ có dùng tay để giặt quần áo đâu Cái mà họ quan tâm bột giặt giặt tẩy có tốt hay khơng? Đó lợi ích màOMO đem lại Năm 2002, OMO lúc tự định vị trắng với slogan: “OMO-chuyên gia giặt tẩy vết bẩn” Chiến lược định vị thành cơng Khi đó, bột giặt VISO (với sản phẩm VISO chanh) định vị loại bột giặt rẻ tiền cho người tiêu dùng bình dân Một thời gian sau, khiOMO tiến lên tầm định vị cao VISO định vị “trắng sáng” nhằm lấn sân TIDE đồng thời trì sản phẩm VISO chanh Nhưng điều mà UNILEVER mong muốn không trở thành thực Những người quen dùng sản phẩm TIDE không chuyển nhiều sang dùng VISO, trái lại VISO lại lấn sân củaOMO Có vẻ khách hàng cịn thích loại bột giặt tẩy sáng, mà giá VISO lại “mềm hơn” Tuy nhiên, kiểu UNILEVER khơng thiệt Năm 2004, OMO chuyển sang chọn mùi hương làm mạnh cho sản phẩm: “OMO hương ngàn hoa”.OMO khẳng định có bổ sung hương thơm thành phần Dùng sản phẩmOMO, người tiêu dùng khả giặt tẩy vết bẩn nhanh chóng cịn có khả lưu lại hương thơm quần áo Thực ra, OMO người tiên phong việc hướng người tiêu dùng đến nhu cầu mới: bột giăt thơm mà bột giặt Tide đối thủ Procter & Gamble Việt Nam (P&G) với sản phẩm Tide Hoa cỏ mùa xuân Tide Hương nắng mai OMO gắn với nước xả vải Comfort Cuối năm 2004 đầu năm 2005, OMO lại định vị loại bột giặt có lợi cho khách hàng, tốn xà phòng mà Cuối năm 2005, OMO đưa slogan “Học hỏi điều hay ngại vết bẩn” đưa định vị sản phẩm lên tầm cao mới, đầy tính nhân văn Năm 2010 năm OMO đưa nước giặt OMO cải tiến đáp ứng nhu cẩu khách hàng Cấp độ 3: Sản phẩm bổ sung Có thể nói, dịch vụ mạnh củaOMO việc hoàn thiện lợi ích mà sản phẩm đem tới cho khách hàng Với lợi ích hướng tới, OMO lại có chương trình dịch vụ đầy sáng tạo thực chương trình tỉnh thành phố lớn nước: Hồ Chí Minh, Vũng tàu, Đồng Nai, Nha Trang Lựa chọn vị sản phẩm thị trường: OMO sản phẩm có uy tín thị trường đặc biệt phù hợp với người nội chợ Việt Nam Để có vị công ty vận dụng tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm thích nghi với nhu cầu người Việt Nam.OMO cải tiến công thức chế tạo bao gói tiếp thị để gia tăng tiêu thụ nhãn hiệu Bên cạnh đó, cơng ty tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm “Nghĩ người Việt Nam cách để hiểu người tiêu dùng Việt Nam thích gì, cần để từ làm sản phẩm phù hợp với họ” Để có đươc sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập quán văn hoá kinh doanh sở thích người Việt Nam OMO thương hiệu bột giặt tiếng không thị trường nước mà thương hiệu bột giặt có uy tín thị trường quốc tế Hơn thị phần thương hiệu bột giặt OMO chiếm 60% thị trường bột giặt nước, Tide-đối thủ cạnh tranh lớn OMO chiếm 30% thị phần, 10% lại dành cho thương hiệu bột giặt khác khả đáp ứng bột giặtOMO lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng Hiện thị trường có nhiều thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Hoa Mơ, Surf, Vì Dân… người tiêu dùng có nhiều lựa chọn điều đe doạ thị phần bột giặt OMO OMO ln tung sản phẩm với nhiều tính để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hang đồng thời để giữ thị phần chiếm lĩnh 10% thị phần thương hiệu bột giặt khác thị trường OMO không định vị sản phẩm cách đơn giản định vị thuộc tính, giá hay theo chất lượng sản phẩm mà định vị dựa lợi ích tiềm ẩn mang đến cho khách hàng Những đứa trẻ khơng cịn lo sợ chơi đùa làm bẩn quần áo Những bà mẹ khơng cịn thấy tức giận hay mệt mỏi nhìn thấy vết bẩn áo Hãy trẻ tự khám phá giới không ngại vết bẩn quyền lợi chúng Sự khác biệt thương hiệu Với tầm quan trọng uy tín thương hiệu, năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ uy tín với thương hiệu hàng hoá Các sản phẩm củaOMO có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng Bên cạnh cơng ty có hoạt động Marketing mix để đưa sản phẩm gần tới tay người tiêu dùng thô ... tranh vớiOMO Về sản phẩm theo ý tưởng, TIDE v? ?OMO có định vị khác giai đoạn đầu đến giai đoạn sau, dường định vị đại gia bột giặt ngày tương tự trắng sáng, trắng Tuy định vị gần giống nhưngOMO dường... 90 quốc gia giới Các sản phẩm Unilever OMO , Comfort , Vaseline , Hazeline , Ponds , P/S , Signal , Close Up , AXE , Rexona , Vim , Cif (Jif) , Sunsilk Co- Creations , Sunlight , Surf vv Bắt đầu... xuân Tide Hương nắng mai OMO gắn với nước xả vải Comfort Cuối năm 2004 đầu năm 2005, OMO lại định vị loại bột giặt có lợi cho khách hàng, tốn xà phòng mà Cuối năm 2005, OMO đưa slogan “Học hỏi