Luận văn: Thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm ở Công ty TNHH Cát Lâm doc

Luận văn Thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Cát Lâm LỜI MỞ ĐẦU Hiện doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường kinh doanh nhiều biến động không ngừng , diễn biến phức tạp có nhiều rủi ro, áp lực cạnh tranh ngày gia tăng đường lên phía trước doanh nghiệp ngày có nhiều trướng ngại, thiếu cẩn trọng nhạy bén xuống vực phá sản Trong bối cảnh đó, tiêu thu sản phẩm doanh nghiệp có ý nghĩa hết, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Trước đây, Nhà nước cịn trì chế kế hoạch hố tập trung quan liêu bao cấp, hoạt động sản xuất kinh doanh kể hoạt động tiêu thụ Nhà nước định Do hoạt động tiêu thụ sản phẩm diễn cách đơn điệu cứng nhắc theo mệnh lệnh huy Nhà nước Chuyển sang chế thị trường, doanh nghiệp đơn vị hạch toán độc lập, phải tự đứng vững đơi chân Nếu doanh nghiệp không tổ chức tốt hoạt động sản xuất kinh doanh , đặc biệt hoạt động tiêu thụ sản phẩm đễ dàng chịu khắc nghiệt chế thị trường Không tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tồn lâu dài định đến hoạt động khác Tiêu thụ sản phẩm thể lực doanh nghiệp Với xu hướng tập trung hoá, khu vực hố tồn càu hố nay, tiêu thụ sản phẩm ngày có ý nghĩa quan trọng điều trăn trở nhiều doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện Công ty TNHH Cát Lâm, xin đề cập đến vấn đề thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Cát Lâm Nội dung đề tài gồm chương: Chương I: Tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế thị trường Chươn II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Cát Lâm Chương III: Một số biện pháp đầy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Cát Lâm CHƯƠNG I:TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG I.VAI TRỊ CỦA CƠNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.QUAN NIỆM VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Cùng với phát triển xã hội loài người, sản xuất xã hội trải qua bước tiến quan trọng Ban đầu, người biết sản xuất sản phẩm để thoả mãn nhu cầu tiêu dùng họ Dần dần, với phát triển ngày mạnh mẽ phân công lao động xã hội chun mơn hố sản xuất dẫn đến trao đổi sản phẩm người sản xuất với Như vậy, trao đổi hàng hoá diễn từ lâu lịch sử xã hội loài người Ngày điều kiện kinh tế thị trường, đơn vị kinh tế tổ chức sản xuất hàng hoá, sản phẩm sản xuất khơng phải họ mà để vào tiêu dùng thơng qua trao đổi Mục đích sản xuất đẩy hàng hố vào thị trường Đứng nhiều góc độ khác có nhiều quan điểm khác tiêu thụ Tuy nhiên chất tiêu thụ sản phẩm (TTSP)vẫn hiểu cách thống nhất: TTSP q trình chuyển hố hình thái giá trị sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu xã hội, trình làm cho sản phẩm trở thành hàng hố thị trường TTSP khâu lưu thơng hàng hoá, cầu nối trung gian bên sản xuất, phân phối bên tiêu dùng Trong q trình tuần hồn nguồn vật chất, việc mua bán sản phẩm thực Giữa hai khâu có khác nhau, định chất hoạt động thương mại đầu vào hoạt động thương mại đầu doanh nghiệp Các-Mác coi trình sản xuất bao gồm:sản xuất-phân phối (lưu thông)-trao đổi-tiêu dùng ông coi tiêu thụ sản phẩm bao gồm: phân phối - trao đổi Vậy tiêu thụ cầu nối người sản xuất người tiêu dùng, làm cho trình tái sản xuất diễn liên tục Đứng góc độ đó, tiêu thụ sản phẩm hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp, TTSP coi trình chuyển hố hình thái giá trị hàng hố (H-T) Sản phẩm coi tiêu thụ (được tính doanh thu) khách hàng chấp nhận toán Tiêu thụ đồng nghĩa với bán hàng TTSP quan niệm cách chưa đầy đủ, đặc biệt kinh tế thị trường ln có cạnh tranh gay gắt thị trường, hiểu TTSP không đầy đủ dẫn đến thất bại thực SXKD Hiểu theo nghĩa rộng, TTSP trình kinh tế bao gồm từ khâu nghiên cứu nhu cầu thị trường, biến nhu cầu thành nhu cầu mua thực người tiêu dùng đến việc tổ chức q trình đưa hàng hố từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng cho có hiệu Q trình chia hai loại nghiệp vụ quan trọng + Các nghiệp vụ kỹ thuật sản xuất : Gồm tiếp nhận, phân loại,bao gói, lên nhãn hiệu, nghép đồng + Các nghiệp vụ tổ chức quản lý bao gồm nghiên cứu thị trường, công tác kế hoạch, công tác quảng cáo, hoạch tốn, thơng kê Để làm tốt cơng tác tiêu thụ, doanh nghiệp phải hiểu tiêu thụ đầy đủ sâu sắc Đó điều kiện tiền đề mang đến thành công cho doanh nghiệp Hoạt động TTSP doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bao gồm hai loại trình nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm: Các nghiệp vụ kỹ thuật sản xuất nghiệp vụ kinh tế, tổ chức, kế hoạch Hoạt động TTSP doanh nghiệp kinh doanh thương mại bao gồm: VAI TRÒ CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM Đối với kinh tế sản xuất hàng hoá, TTSP có vai trị quan trọng, nhìn nhận hai bình diện : bình diện vĩ mô (tức tổng thể kinh tế ) bình diện vi mơ (đối với doanh nghiệp) Về phương diện xã hội,TTSP có vai trị việc cân đối cung cầu Nền kinh tế quốc dân tổng thể thống với cân bằng, tương quan tỷ lệ định TTSP có tác dụng cân đối cung cầu ;khi sản phẩm sản xuất tiêu thụ tức sản xuất diễn cách bình trơi chảy, khơng có cân đối mọt mức giá xác định trình tiêu thụ Hoạt động TTSP tổ chức tốt thúc đẩy nhanh trình phân phối lưu thơng hàng hố, tái sản xuất xã hội tiến hành nhanh chóng, sản xuất phát triển nhanh chièu rộng lẫn chiều sâu TTSP giúp đơn vị xác định phương hướng bước kế hoạch sản xuất cho giai đoạn Thông qua TTSP dự đốn dược nhu cầu tiêu dùng xã hội nói chung khu vực, loại mặt hàng nói riêng Dựa kết đó, doanh nghiệp xây dựng chiến lược, kế hoạch phù hợp cho hoạt động sản xuất kinh doanh cho hiệu Đối với doanh ngiệp, TTSP đóng vai trị quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Khi sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ tức người tiêu dùng chấp ngận chất lượng, thích ứng nhu cầu hoàn thiện hoật động dịch vụ Khi người tiêu dùng sẵn sàng trả cho sản phẩm lựa chọn Nhờ mà doanh nghiệp tồn phát triển Sức tiêu thụ sản phẩm thể uy tín doanh nghiệp, chất lượng thích ứng nhu cầu, hồn thiện dịch vụ Nói cách khác TTSP phản ánh rõ nét điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Công tác TTSP cầu nối gắn người sản xuất với người tiêu dùng, thông qua tiêu thụ, người sản xuất hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nhu cầu xu hướng tương lai Từ đưa đối sách thích hợp đáp ứng tốt nhu cầu Cũng thông qua TTSP, người tiêu dùng biết đến sản phẩm dốnh nghiệp, cơng dụng, hình thức,mẫu mã uy tín sản phẩm thị trường Từ tìm lựa chọn thích hợp Như vậy, người sản xuất người tiêu dùng gắn kết với nhờ TTSP Hoạt động TTSP có ý nghĩa định hoạt động nghiệp vụ khác doanh nghiệp chẳng hạn đầu tư mua sắm thiết bị, công nghệ, tài sản, tổ chức sản xuất, lưu thông thực dịch vụ phục vụ khách hàng Nếu sản phẩm sản xuất không tiêu thụ kéo theo hàng loại hoạt động nói bị trệ khơng có tiền đề thực hiện, lúc tái sản xuất khơng diễn TTSP có tác động tích cực đến trình tổ chức sản xuất áp dụng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến, nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm Dựa vào phân tích đánh giá kết tiêu thụ mà doanh nghiệp đề phương hướng cách thức tổ chức sản xuất mới, áp dụng khoa học kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu thường xuyên biến đổi Trong chế thị trường, TTSP đơn việc đem bán sản phẩm doanh nghiệp sản xuất mà phải bán xã hội cần với giá thị trường Muốn vậy, doanh nghiệp phải luôn bảo đảm chất lượng sản phẩm, chủng loại phong phú đa dạng, giá hợp lý Từ buộc doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, cải tiến công nghệ sản xuất, tăng cường đầu tư chiều sâu, áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất Thực tiết kiệm khâu để hạ giá thành sản phẩm Trên ý nghĩa vậy, tiêu thụ coi biện pháp để điều tiết sản xuất, định hướng cho sản xuất, tiêu chuẩn để đánh giá trình tổ chức sản xuất, cải tiến công nghệ Kết hoạt động TTSP dùng làm tiêu thức để so sánh doanh nghiệp với Sức TTSP thể vị trí, quyền lực, uy tín doanh nghiệp thương trường Do vậy, người ta thường so sánh doanh nghiệp kết tiêu thụ, giá trị tiêu thụ thực Thông qua tổ chức hoạt động TTSP, doanh nghiệp thu lợi nhuận nguồn vốn tự có doanh nghiệp, tăng thêm khả tận dụng thời hấp dẫn thị trường nguồn hình thành quỹ doanh nghiệp dùng để kích thích lợi ích cán cơng nhân viên họ quan tâm gắn bó với hoạt động doanh nghiệp Cuối TTSP phản ánh tính đắn mục tiêu chiến lược kinh doanh Nó biểu xác, cụ thể thành cơng hay thất bại q trình thực sản xuất kinh doanh doanh nghiệp NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Hoạt động TTSP doanh nghiệp diễn điều kiện cụ thể môi trường kinh doanh Môi trường kinh doanh tác động mạnh mẽ, định lớn đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Sự thành công hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp xuất kết hợp hài hoà yếu tố bên với hoàn cảnh bên doanh nghiệp Khi đề mục tiêu chiến lược doanh nghiệp phải dựa sở yêu tố ảnh hưởng có chiến lược đắn, phù hợp Trong chế kinh tế quản lý Ngày quan tâm đến nhiều Có thể phân nhân tố thành hai nhóm 3.1.Các nhân tố chủ quan Các nhân tố nội chủ quan nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp lao động, vốn, cơng nghệ, nhân tó thuộc tiềm lực sách lực quản trị máy điều hành Đây nhóm nhân tố tác động trực tiếp đến hoạt động TTSP a Tiềm lực doanh ngiệp Lực lượng lao động nhấn tố quan trọng ảnh hưởng đến TTSP có số vốn dồi dào, có hội, họ sẵn sàng dốc lực tài tung nhanh sản phẩm thị trờng đồng thời kèm theo với chiến dịch tiếp thị rầm rộ Với nhiều kinh nghiệm quản lý, nhà đầu tư nước ngồi thường có định táo bạo mà thường đem lại hiệu b.Quan điểm quản lý hệ thống tổ chức Các quan điểm định hướng máy lãnh đạo tác động đến chiến dịch TTSP Định hướng sản xuất đưa vấn đề sản xuất hàng hố gì? Vào thời điểm nào? Giá cả? Khối lượng bao nhiêu? Công tác nghiên cứu thị trường sở cho việc lập định hướng chỉnh lý cho phù hợp Tinh hệ thống linh hoạt định hướng nguyên nhân thành công hay thất bại doanh nghiệp điều kiện thị trường đầy biến động Bên cạnh phải kể đến sách hỗ trợ bán hàng sách sản phẩm, giá, sách phân phối, sách xúc tiến sách sản phẩm giá thiếu TTSP Sự khác kết tiêu thụ doanh nghiệp thường lý giả sách hỗ trợ bán hàng nói phương thức thực chúng c Uy tín doang nghiệp Đây tài sản vơ hình, khơng dễ mà có thời gian ngắn Vì doanh nghiệp phải có cố gắng lớn sản xuất kinh doanh để củng cố uy tín 3.2 Các nhân tố chủ quan Các nhân tố khơng thuộc tầm kiểm sốt doanh nghiệp nhu cầu thị trường, tình hình cung ứng, đối thủ cạnh tranh yếu tố môi trường vĩ mô luật pháp, sở hạ tầng, môi trường văn hóa, kết cấu dân số a.Các đối thủ cạnh tranh Kinh doanh điều kiện kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến đối thủ cạnh tranh Cũng vấn đề cạnh tranh cạnh tranh đến từ doanh nghiệp ngành (cạnh tranh hợp pháp) cịn có cạnh tranh bất hợp pháp từ nạn buôn lậu, trốn thuế, làm hàng giả Đây thực vấn đề nan giải với doanh nghiệp lẫn cấp quản lý Nhà nước Bn lậu trốn thuế, có giá thập hàng loại thu hút nhiều khách hàng, làm thu hẹp thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Hàng giả đem đến nguy hại làm giảm uy tín sản phẩm nhà sản xuất Cuộc đấu tranh chống buôn lậu hàng giả đấu tranh Nhà nước doanh nghiệp với khách hàng Cạnh tranh hợp pháp thị trường có nhiều doanh nghiệp cung ứng thị trường chủng loại sản phẩm tương tự Các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt chất lượng, giá cả, thị phần khách hàng Đây quy luật tất yếu chế thị trường Doanh nghiệp thắng thị trường đứng vững lên Ngược lại, doanh nghiệp hiệu phá sản, học cho cỏi b Các yếu tố môi trường vi mô Doanh nghiệp muốn sản xuất sản phẩm có vật tư, nguyên vật liệu, thiết bị đầy đủ Vì doanh nghiệp phải có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn vật tư đầy đủ đồng Có thể quan hệ với nhà cung cấp để tạo tin tưởng lẫn quan hệ với nhiều nhà cung cấp để tránh lệ thuộc Nhu cầu người tiêu dùng gắn chặt với chiến lược tiêu thụ chiến lược kinh doanh Do cần phải xem xét kỹ nhu cầu khách hàng trước bước vào sản xuất thực chiến lược tiêu thụ Phân tích nhu cầu địi hỏi phải xem xét tổng thể đặc biệt cần hướng vào sản phẩm doanh nghiệp c.Các yếu tố môi trường vĩ mơ + Chính trị, luật pháp ngày hoàn thiện sở tốt cho hoạt động doanh nghiệp Điều quan trọng đòi hỏi hoạt động doanh nghiệp hiểu biết cách đầy đủ trị, luật pháp, xu hướng vận động để đưa chiến lược phát triển hồn hảo Mơi trường trị pháp luật ổn định cho phép doanh nghiệp yên tâm đầu tư, phát triển đưa phương pháp điều kiện kinh doanh mở rộng mạng lưới tiêu thụ để đạt hiệu cao Nắm pháp luật giúp cho doanh nghiệp "hành lang" mà nhà nước cho phép để phát huy khả hạn chế sai xót + Lạm phát, thất nghiệp: lạm phát sức mua đồng tiền Trong kinh tế thị trường có thay đổi thu nhập thực tế thường giảm nghĩa giảm nhu cầu tất yếu việc bán hàng gặp khó khăn Lạm phát làm tăng giá bán làm ảnh hưởng đến tiêu thụ Thất nghiệp ảnh hưởng không nhỏ đến tiêu dùng + Cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng tốt tạo điều kiện tốt thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, tạo nên tâm lý tiêu dùng trào lưu tiêu dùng Cơ sở hạ tầng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trình cung ứng, sản xuất tiêu thụ Cầu cảng đường xá tốt giúp việc xếp dỡ vận chuyển nhanh chóng, thuận lợi đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ Thực tế cho thấy nước sở hạ tầng tốt thu hút nhiều nhà đầu tư nước có nhiều thuận lợi tiêu thụ +Mơi trường văn hố xã hội: Mơi trường văn hố xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm khách hàng thể qua tham số ảnh hưởng đến TTSP Thu nhập dân cư xu hướng vận động phân bổ thu nhập nhóm người vùng địa lý Dân cư xu hướng vận động sở hình thành cấu mặt hàng sản xuất Cơng ăn việc làm cộng vấn đề phát triển việc làm: có việc làm, có thu nhập khách hàng có khả tốn cho sản phẩm họ mua Dân tộc đặc điểm tâm lý: muốn thâm nhập vào thị trường cần tìm hiểu đặc điểm dân tộc, tâm lý tiêu dùng họ Như doanh nghiệp cần phải nắm vững hiểu rõ mơi trường xã hội để có ảnh hưởng phù hợp II NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM Trong kinh tế thị trường, TTSP tổng thể biện pháp mặt tổ chức, kinh tế kế hoạch nhằm thực mục tiêu bán sản phẩm với giá cao nhất, chi phí kinh doanh nhỏ tối đa hố lợi nhuận Đó q trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng dịch vụ trước, sau bán hàng 1.NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Thị trường gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt công tác tiêu thụ sản phẩm, nghiên cứu thị trường có ý nghĩa vơ quan trọng, điịnh đến hiệu TTSP Doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường để tìm khả thâm nhập mở rộng thị trường doanh nghiệp, từ xác định khả tiêu thụ bán sản phẩm doanh nghiệp xây dựng chiến lược TTSP Nghiên cứu thị trường khâu trình kinh doanh đồng thời khâu phải thực suốt q trình kinh doanh thị trường ln biến động, doanh nghiệp phải ln nắm bắt thích ứng với biến động Quy trình nghiên cứu thị trường bao gồm: 1.1.Thu thập thông tin thị trường Đây bước quan trọng ảnh hưởng đến toàn trình xây dựng thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Trong giai đoạn cần thu thập thông tin môi trường vi mô môi trường vĩ mơ tình hình kinh tế, xã hội, văn hố, trị, dân trí, điều kiện tự nhiên, cơng nghệ, phân tích mơi trường bên ngồi gàn gũi với doanh nghiệp đối thủ, người cung cấp, khách hàng, phân tích chi chi tiết hồn cảnh doanh nghiệp nguồn lực hữu hình nguồn lực vơ hình, vị + Phương pháp thu thập thơng tin phòng làm việc: phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin qua tài liệu sách báo, tạp chí, tạp chí quảng cáo, tin kinh tế, thông tin thị trường, niên giám thống kê tài liệu liên quan đến loại mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh, kinh doanh Phương pháp cho ta tìm khái quát thị trường mặt hàng cần nghiên cứu, từ lập nên danh sách thị trường có triển vọng tìm thị trường trọng điểm để doanh nghiệp tập trung khai thác Đối với phương pháp đòi hỏi cán nghiên cứu phải có chun mơn, biết cách thu thập tài liệu, đánh giá sử dụng tài liệu thu thập cách đầy đủ xác tin cậy  Ưu điểm: Tương đối dễ làm, tiết kiệm thời gian, tốn chi phí phù hợp với đơn vị có quy mơ vừa nhỏ  Nhược điểm : Phương pháp dựa vào tài liệu nên độ tin cậy phụ thuộc vào tài liệu xuất nên thơng tin có độ chậm trễ so với thực tế + Phương pháp nghiên cứu trường: Đây phương pháp mà thông tin thu thập chủ yếu thông qua tiếp xúc với đối tượng hoạt động thị trường Các cán nghiên cứu thông qua việc trực tiếp quan sát, thu thập thông tin số liệu đơn vị tiêu dùng lớn, khách hàng hay đơn vị nguồn hàng cách điều tra trọng điểm, điều tra chọn mẫu, điều tra điển hình, điều tra toàn hay tham quan, vấn đối tượng, thơng qua việc tiếp với khách hàng kho, quầy hàng, cửa hàng thân doanh nghiệp sở kinh doanh doanh nghiệp Phương pháp thường sử dụng sau nghiên cứu bàn  Ưu điểm: phương pháp thu thập thơng tin sinh động, thực tế  Nhược điểm: Chi phí tốn phải có đội ngũ cán vững chun mơn, có đầu óc thực tế 1.2.Xử lý thơng tin Đây bước quan trọng địi hỏi có độ xác cao, định đến kết việc đưa kết luận xác thị trường Để xử lý thơng tin tốt, áp dụng phương pháp thống kê kết hợp với máy tính việc phân tích đánh giá số liệu phân tích, đánh giá, doanh nghiệp xác định cho thị trường mục tiêu, tạo điều kiện cho việc xây dựng kế hoạch tiêu thụ 1.3 Ra định Sau xử lý thơng tin cách xác, doanh nghiệp đưa định Các định quán triệt cho phận cụ thể doanh nghiệp để họ xây dựng kế hoạch triển khai tiêu thụ sản phẩm đưa định phải xét đến mặt thuận lợi khó khăn, điều kiện để thực biện pháp để khắc phục khó khăn LỰA CHỌN SẢN PHẨM THÍCH ỨNG VÀ TIẾN HÀNH TỔ CHỨC SẢN XUẤT Trên sở nghiên cứu hệ thống phần Doanh nghiệp sau thu thập thông tin thị trường, với tiềm lực sẵn có doanh nghiệp định cung cấp sản phẩm thích ứng thị trường Đối với doanh nghiệp sản xuất tiến hành tổ chức sản xuất sản phẩm thị 10 I.MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Thị trường nước ổn định bắt đầu xuất số đối thủ lớn cung cấp số sản phẩm loại với công ty như: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ kỹ thuật Nhơn Hữu, Công ty TNHH HTC Yêu cầu khách hàng lực chất lượng sản phẩm ngày tăng, máy móc thiết bị nhập bị ảnh hưởng lên giá số ngoại tệ mạnh để tốn Hơn sách Nhà nước doanh nghiệp thường hay thay đổi, quán quy định chưa cao Tuy nhiên, nhờ phát huy nội lực dựa thuận lợi có, cơng ty xây dựng cho kế hoạch sản xuất kinh doanh ngắn hạn ( thường năm) hiệu quả, linh hoạt, dễ điều chỉnh để phù hợp với biến động thị trường chiến lược dài hạn nhằm xác định hướng hiệu sản xuất kinh doanh MỤC TIÊU SẢN XUẤT KINH DOANH Tập thể ban lãnh đạo công ty tâm thực tốt số mục tiêu sản xuất kinh doanh sau: - Nâng cao chất lượng sản phẩm: đầu tư thêm vốn để nhập máy móc thiết bị đại phù hợp yêu cầu thị hiếu khách hàng - Tiết kiệm loại chi phí, hạ giá thành sản phẩm : nhân tố cạnh tranh cơng ty đồng thời góp phần tăng lợi nhuận hàng năm cho Công ty - Sử dụng hiệu vốn đầu tư - Đẩy mạnh cơng tác tiếp thị thơng qua hình thức quảng cáo gửi Cataloge, quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng, nâng cao trình độ bán hàng theo phương thức đấu thầu cạnh tranh, dành ưu tuyệt đối thị phần nước sản phẩm MPĐ - Tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế, thiết lập mối quan hệ làm ăn lâu dài vời hãng nước NHỮNG CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY NĂM 2004 Biểu : Những tiêu kế hoạch việc nhập MPĐ công ty năm 2004 57 Chỉ tiêu Đơn vị (Chiếc) Số lượng Giá trị I Nhập MPĐ Chiếc 325 MPĐ SDMO Chiếc 40 2.500.000.000 MPĐ BRUNO Chiếc 80 1.500.000.000 MPĐ COELMO Chiếc 45 4.000.000.000 MPĐ DENYO Chiếc 30 3.500.000.000 MPĐ TOYO Chiếc 60 3.000.000.000 MPĐ LIFTER Chiếc 70 3.500.000.000 Tổng cộng 18.000.000.000 II NHỮNG THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Khác với mặt hàng khác, cầu sản phẩm MPĐ công ty phụ thuộc vào xu hướng sử dụng loại MPĐ cho phù hợp với ngành nghề kinh tế nứoc Ngành điện phát triển , nhà máy nhiệt điện, thuỷ điện, xây dựng, kéo theo sản phẩm trang bị cho ngành điện tăng Khi mà ngành điện phát triển nhu cầu sử dụng điện thị trường tăng Các sản phẩm máy phát điện tăng theo Thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian qua chưa xuất thị trường này, hội mở cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh máy phát điện nói chung cho cơng ty TNHH Cát Lâm nói riêng để cung cấp sản phẩm MPĐ cho thị trường Dự đoán nhu cầu sử dụng điện đất nước ngày tăng Đây đòi hỏi tất yếu trình CNH-HĐH đất nước Trong năm qua Việt nam xây dựng số nhà máy thuỷ điện lớn chuẩn bị đưa voà hoạt đọng để nâng công suất cung cấp điện Bên cạnh đó, nhu cầu sản phẩm máy phát điện ngày địi hỏi có nâng cao khả chịu phụ tải, giá thành phù hợp với khả toán khách hàng Yêu cầu chất lượng mẫu mã phải cải tiến Dự đoán nhu cầu khách hàng ngành điện có xu hướng tăng Ngồi khách hàng truyền thống công ty ngân hàng nông nghiệp, hệ thống bưu điện, hệ thống kho bạc giữ vững cách ổn định, nhu cầu khách hàng ngành nghề kinh tế khác có xu hướng tăng khách hàng biết đến sản phẩm công ty 58 mẫu mã, cung giá thành chất lượng sản phẩm thông qua nhiều hình thức như: Chào hàng, đấu thầu cơng khai đấu thầu cạnh tranh Khách hàng đoạn thị trường dễ bị đối thủ cạnh tranh ln tìm cách chiếm lĩnh biện pháp cạnh tranh mạnh mẽ Nhà nước có chủ trương điện khí hố nơng thơn, đưa mạng lưới điện quốc gia tất vùng đất nước Do nhu cầu máy phát điện chắn tăng cao thị trường tiêu thụ tiềm ngành sản xuất kinh doanh máy phát điện, xét thấy sản phẩm hoàn toàn phù hợp với khả cung cấp công ty Trong thời gian tới công ty có chủ trương đầu tư nghiên cứu nhu cầu thị trường chắn thị trường tiêu thụ tiềm Công ty việc cung cấp lắp đặt máy phát điện có chất lượng cao NHỮNG THUẬN LỢI, KHĨ KHĂN a.Thuận lợi Những năm đầu thời kỳ mở cửa, cơng ty TNHH Cát Lâm gặp mn vàn khó khăn tư duy, nhận thức hành động Song nhờ có nỗ lực mình, tập thể CBCNV cơng ty kiên trì nỗ lực khắc phục khó khăn để trì đọi ngũ cán kỹ thuật, công nhân lành nghề, huy động tối đa tiềm sở vật chất kỹ thuật có để trì phát triển sản xuất Đứng phía công ty, điều kiện thuận lợi cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm chuẩn bị: Thứ nhất, Cơng ty có thị trường ổn định vững mạnh thị trường truyền thống nước Ở thị trường công ty chiếm lĩnh gần tồn Máy phát điện cơng ty cạnh tranh với sản phẩm nhập khác nhiều hãng khác, cơng ty đáp ứng địi hỏi khắt khe yêu cầu chất lượng mẫu mã sản phẩm với chế độ giá phù hợp với loại máy, Công ty xây dựng mối quan hệ mật thiết, có uy tín với khách hàng truyền thống mở rộng quan hệ với khách hàng khác nước Thứ hai,Công ty có đội ngũ cán kinh tế kỹ thuật động nhạy bén sáng tạo, dễ dàng tiếp thu kỹ thuật tiêu thụ giới cung xử lý nhanh nhạy biến động nhu cầu Thứ ba, chất lượng MPĐ Công ty nhập hồn tồn đạt trình độ chung giới Các sản phẩm uỷ ban kỹ thuật máy móc thiết bị quốc tế chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO9001 Tiêu chuẩn cho thấy hệ thống quản lý công ty đạt chuẩn mực quản lý tồn q trình kinh doanh từ khâu chuẩn mực quản lý 59 tồn q trình kinh doanh từ khâu marketing, thiết kế đảm bảo dịch vụ sau bán bảo hành, thu thập ý kiến khách hàng Như tạo hệ thống sản phẩm có chất lượng cao, ổn định tạo uy tín với khách hàng Có chứng “thông hành” giúp cho công ty tự tin khẳng định uy tín thị trường nước Thứ tư, công ty gây dựng mối quan hệ tốt với hãng SDMO Pháp, COELMO Italy, DENYO Nhật việc ký kết hợp đồng nhập MPĐ, hãng sản xuất máy phát điện hàng đầu giới Vì thế, chất lượng sản phẩm, Cơng ty hồn tồn khẳng định khách hàng Hơn nữa, Cơng ty cịn có dịch vụ hậu Chủ trương CNH-HĐH đất nước điện khí hố nơng thơn Nhà nước tiếp tục đẩy mạnh mở nhiều thị trường tiềm nước cho công ty Hơn thế, ngành điện nước ta tiến hành xây dựng nhiều mạng lưới điện sinh hoạt công nghiệp Theo nhu cầu sử dụng máy phát điện tăng mạnh mẽ a Những khó khăn, thách thức phải đương đầu Xét mặt tổng thể, tăng trưởng cơng ty mặt lượng , chưa có biến đổi chất thực phải đương đầu với khó khăn: Thứ nhất, Cơng ty chun sản xuất kinh doanh sản phẩm máy phát điện Các sản phẩm địi hỏi có độ xác cao, độ tin cậy, độ ổn định lâiu dài độ an tồn lớn Khách hàng ln ln kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng đòi hỏi ngày cao theo tiêu chuẩn quốc tế Sản phẩm công ty luôn phải cạnh tranh với sản phẩm ngoại nhập đường kể đường nhập lậu Các loại MPĐ Trung Quốc, Thái Lan số doanh nghiệp Việt nam nhập lậu linh kiện lắp ráp sản phẩm họ cạnh tranh mạnh mẽ Thứ hai, nhiều năm qua hoạt động tiếp thị quảng cáo thực chưa hiệu Công ty chưa có chiến thuật tiếp thị cho phù hợp hữu hiệu, chưa có đội ngũ cán marketing giàu kinh nghiệm đảm nhiệm, tiêu thụ hàng hoá theo phương thức đấu thầu cạnh tranh Thứ ba, công tác thiết kế tạo mẫu chưa hoàn hảo đáp ứng kịp tiến độ để đáp ứng nhu cầu thị trường Mẫu mã bao bì sản phẩm mang đặc tính quảng cáo chưa cao Thứ tư, để đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế đòi hỏi công ty phải sử dụng chủngloại vật tư MPĐ tư thích hợp mà chủ yếu nhập ngoại (100%) Điều dẫn tới phụ thuộc lớn giá thành sản phẩm tỷ giá hối đoái biến động thị trường vật tư ngoại nhập Trong thời gian đồng tiền toán chủ yếu USD tăng lên cao, từ 60 đẩy giá nguyên vật liệu, hàng hoá nhập cao, chi phí thuế, phương tiện vận chuyển cao giá bán sản phẩm địi hỏi phải giảm cạnh tranh Đây vấn đề khó khăn mà tập thể đội ngũ cán cơng ty phải đối diện với Thứ năm, thị trường Việt nam có số nhà sản xuất chủng loại với sản phẩm công ty Thành phố HCM, doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi canh tranh qut liệt với cơng ty III MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH CÁT LÂM TIẾP TỤC ĐẦU TƯ , ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá thành sản phẩm yếu tố cạnh tranh hữu hiệu hầu hết sản phẩm đặc biệt sản phẩm công ty lại mang hàm lượng công nghệ cao, địi hỏi độ tin cậy lớn Cơng nghệ có tác động trực tiếp đến nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm Trong năm qua, nhờ việc đổi cơng nghệ góp phần tích cực vào việc khẳng định vị sản phẩm công ty thị trường , hoạt đông sản xuất kinh doanh công ty lên đường khoa học Hiện máy phát điện hãng SDMO-Pháp, BRUNO,COELMOItaly, DENYO, TOYO-Nhật mặt hàng chủ yếu mà công ty nhập Trong nhiều năm công ty đầu tư để đổi công nghệ thực chyển giao phần công nghệ hãng BRUNO để sản xuất MPĐ với chất lượng cao cấp chứng ISO9001 nhiên đầu tư máy móc thiết bị đổi để ngày nâng cao chất lượng thiếu công ty - Trong năm qua, hoạt động khoa học công nghệ công ty diễn tích cực, động lực thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình phát triển lên cơng ty 61 TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC MARKETING ĐỂ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC Qua phân tích đánh giá công tác thị trường công ty ta thấy công ty cố gắng hết nỗ lực để đưa hoạt động sản xuất kinh doanh đứng vững phát triển Kết cho thấy nhiều năm gần công ty đạt nhiều thành tích đáng kể, tạo uy tín lớn đơí với khách hàng, đặc biệt khách hàng nước , nhiều sản phẩm chiến thị phần cao, có sản phẩm độc chiếm thị trường nước Song bên cạnh khơng tránh khỏi hạn chế cần tháo gỡ để củng cố vị cuả công ty , phục vụ cho mục tiêu phát triển lâu dài doanh nghiệp, công ty cần tập trung vào đề sau: Đối với thị trường nước , sản phẩm công ty chiếm vị khách hàng Khách hàng truyền thống công ty hệ thống ngân hàng nông nghiệp, hệ thống ngân hàng công thương Việt Nam, hệ thống kho bạc nhà nước Việt Nam, hệ thống Bưu điện số lĩnh vực khác việc trực tiếp ký hợp đồng với ngành nghề tạo nhiều thuận lợi cho công ty Cơng ty nên củng cố vị trí với khách hàng truyền thống việc tạo mối quan hệ làm ăn uy tín, tin cậy lẫn Uy tín với khách hàng thể chất lượng, số lượng thời gian giao hàng , yếu tố định nên mối quan hệ mật thiết với khách hàng Trong thời gian qua , tốc độ tiêu thụ lớn công ty cung cấp đủ hàng cho khách đúng, kịp thời chất lượng thời gian Đây điểm mạnh mà công ty cần phải phát huy kế hoạch cung cấp sản phẩm thời gian tới, cần phải tính tốn chính xác nhu cầu khách hàng trước lên kế hoạch sản xuất kinh doanh Ngồi Cơng ty cịn có chủ trương thực dịch vụ bảo hành miễn phí thời gian ghi hợp đồng Về hoạt động tiếp thị, công ty tiến hành đặc điểm cầu sản phẩm công ty hoạt động tiếp thị quảng cáo hình thức giới thiệu sản phẩm Cataloge gửi tới khách hàng truyền thống Bằng hình thức công ty giới thiệu sản phẩm cho khách hàng truyền thống, chưa đưa thông ỉnộng rãi đến thành phần kinh tế khác đặc biệt thị trường tiềm mà ta đề cập đến Phòng Marketing & phòng kinh doanh cần tăng cường lực mắn bắt nhu cầu xử lý thơng tin nhanh để có phương án xử lý kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp, kịp thời đáp ứng đủ theo hợp đồng ký kết Hơn việc tiệu thụ theo hợp đồng trúng thầu chiếm tỷ trọng lớn doanh thu tiêu thụ công ty Do phịng 62 marketing&phịng kinh doanh phải tổ chức nắm bắt thông tin mời thầu thật nhanh nhậy để kịp thời chuẩn bị yêu cầu tham gia dự thầu, tăng khả trúng thầu Để trúng thầu phương thức tiêu thụ có nghĩa công ty phải hẳn đối thủ khác mặt chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả, tiến độ thực Nhưng điều đối thủ biết trọng tham gia đấu thầu Vì đối thủ đưa điều kiện gần đối thủ chọn trúng thầu đối tượng có tiếng tăm thị trường, có quan hệ tốt với bạn hàng, với cấp Như vậy, theo đó, ngồi việc tập trung vào công tác sản xuất, nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm cơng ty cịn cần phải xây dựng hình ảnh thị trường tạo nhiều quan hệ tốt với bạn hàng Công ty nên xây dựng mối quan hệ hợp tác đơn vị ngành Quan hệ hợp tác giúp công ty học tập nhiều kinh nghiệm từ họ, giảm bớt đối thủ cạnh tranh ngành Đây cịn cách để cơng ty mở rộng uy tín, tên tuổi ngành, cách mở rộng thị trường ngầm Để làm điều đó, cơng ty tận dụng thời tham gia đấu thầu, cố gắng trúng thầu phần việc phù hợp có lợi nhất, phần cịn lại đơn vị khác Hay có dự án phát triển sản xuất kinh doanh tìm đơn vị ngành để liên doanh liên kết, tăng cường vốn, công nghệ, nâng cao khả cạnh tranh Bên cạnh việc xây dựng quan hệ việc trì củng cố quan hệ quan trọng, cần dựa nguyên tắc tôn trọng ý kiến nhau, hai bên có lợi, thực hiểu trách nghi ngờ nhau, giữ lời hứa, nâng cao tin tưởng lẫn Mặt khác phải luôn học hỏi áp dụng sáng tạp chiến thuật tiếp thị doanh nghiệp tiếng giới Trong điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, ngày giới nhiều doanh nghiệp thành công họ áp dụng thành cồng chiến thuật tiếp thị Khoa học kỹ thuật phát triển tương lai, xuất thêm nhiều đối thủ mạnh công ty thị trường nước nhiều năm xem độc chiếm cơng ty có dấu hiệu xâm nhập cụ thể cơng ty liên doanh Do đó, ngồi việc khơng ngừng đổi trang thiết bị nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty phải có chiến thuật tiếp thị đại hiệu từ đánh bại đối thủ cạnh tranh Hiện doanh nghiệp Nhà nước ta cịn chưa có nhiều chiến thuật tiếp thị hiệu quả, trừ số doanh nghiệp liên doanh họ biết áp dụng chiến thuật phù hợp với điều kiện hoàn cảnh Do cơng ty nên tiếp thu vận dụng sáng tạo chiến thuật tiếp thị hữu hiệu nhiều công ty tiếng giới , đặc biệt chiến thuật tiệp thị người Nhật đánh giá hữu hiệu mang lại kết cao 63 Tóm lại, để giải vấn đề công ty cần trọng bồi đưỡng cán marketing, đa dạng hố hình thức quảng cáo, đặc biệt tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng việc bảo hành miễm phí dịch vụ vận chuyển thuận lợi TIẾP CẬN VÀ ÁP DỤNG SÁNG TẠO CÁC KỸ THUẬT TIỆU THỤ MỚI TRÊN THẾ GIỚI Xu hướng tập trung hoá kinh tế giới đặt đòi hỏi khắt khe khiến doanh nghiệp phải nắm bắt tiến độ khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm giới để thích ứng Theo đánh giá nhiều nhà khoa học kỷ 21 kỷ nguyên khoa học thông tin kỹ thuật Mạng Internet phát triển nhanh chóng chưa thấy, tác động chi phối nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Vì tơi xin nêu tiện ích bất lợi Internet hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, doanh nghiệp để công ty tham khảm xem xét Là hệ thống nối liền người mua với người bán, lại giúp họ vượt qua hạn chế không gian thời gian, Internet kỳ tích nhân loại Đối với doanh nghiệp, Internet nơi họ có luồng thơng tin liên lạc tức thời linh hoạt thong suốt 50 tỷ khách hàng tiềm giới Như doanh nghiệp trích khoản tiền khổng lồ giành cho quảng cáo mà bán hàng cho khách hàng, không tốn thời gian công sức vào vấn đề thủ tục kinh doanh Tất họ cần cần hợp đồng máy có hàng hoá cần thiết trao đổi Bên cạnh lợi ích cơng dụng lớn Internet có nhiều vấn đề doanh nghiệp phải xem xét Có doanh nghiệp tiêu tốn nhiều triệu Dollar cho quảng cáo mạng mà không thu hiệu cao Qua số đánh giá mạng Internet ta thấy việc tổ chức tiêu thụ Internet công ty có có nhiều điểm thuận lợi - Sản phẩm khơng phải hàng tiêu đùng thơng thường, loại máy phát điện, không phụ thuộc nhiều vào không gian điều kiện thời tiết trao đổi buôn bán Đối tác công ty hầu hết sở khách hàng truyền thống, dễ tiếp cận họ có điều kiện sở vật chất, họ tham gia mạng lại có nhiều kỹ thuật việc bán qua Internet - Nguồn nhập vật tư loại máy phát điện tồn nhập từ nước ngồi Tham gia Internet, cơng ty tìm nhiều nguồn nhập rẻ dễ đối phó nguồn nhập cũ khơng thuận lợi, việc tìm đối tác nước ngồi để liên doanh liên kết, hợp tác gia công thuận lợi hơn, 64 giảm nhiều chí phí giao dịch đặc biệt với tình hình mà cử cán nước ngồi cơng tác tìm hiểu bạn hàng lại không hiệu - Công ty cấu lại máy tổ chức gọn nhẹ áp dụng cục ngành, doanh nghiệp Trong thời gian không xa công ty nước ta có ngành ểan xuất kinh doanh máy phát điện tham gia nối mạng Vì việc áp fdụng tiêu thụ qua mạng vấn đề cần thiết mang lại hiệu TĂNG CƯỜNG ĐẦU TƯ CHO ĐÀO TẠO KHOA HỌC KỸ THUẬT, KỸ NĂNG QUẢN LÝ Đối với doanh nghiệp nước ta, đặc biệt doanh nghiệp Nhà nước, người doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng Bên cạnh máy móc thiết bị tham gia người làm nên thành công doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp biết tổ chức máy quản lý sản xuất hợp lý, có mơi trường văn hố lành mạnh, giúp cho doanh nghiệp vượt qua khó khăn đưa hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển Tuy nhiên nói đến vấn đề người nói đến vấn đề khó khăn phức tạp đòi hỏi hiểu biết tâm lý khéo léo tế nhị Qua thời gian thực tập tìm hiểu vấn đề nhân cơng ty, tơi thấy có nhiều điểm mạnh vấn đề như: Các cán quản lý có trình độ cao từ cao đẳng trở lên, có nhiều cán cịn trẻ tuổi có nhiệt tình động sáng tạo Bộ máy quản lý tinh giảm, vừa tiết kiệm vừa hiệu Bên cạnh đó, cơng ty có đội ngũ cơng nhân sản xuất, cán kỹ thuật lành nghề, có kinh nghiệm, nhiệt tình hăng say với công việc, làm việc ba ca ngày đảm bảo chất lượng tốt Công ty có chế độ khen thưởng, kỷ luật nghiêm khắc, nâng cao tinh thần trách nhiệm CBCNV khuyến khích họ lao động để sáng tạo cơng việc Nhưng để đối phó với giai đoạn tới, giai đoạn mà cơng ty có thêm đối thủ cạnh tranh, theo công ty nên trọng thêm vấn đề sau: - Về chế độ khên thưởng, việc khen thưởng vào dịp lễ tết công ty nên có quỹ khen thưởng cho có sáng tạo sản xuất kinh doanh quản lý - Việc bố trí lao động phải nghiên cứu xem xét kỹ lưỡng cho phù hợp, người việc, khuyến khích nhân viên phát huy sáng tạo khả mình, trách trường hợp nhiều CBCNV làm việc trái với ngành đào tạo, việc gây hạn chế suất, chất lượng lao 65 động, tiến độ hồn thành cơng việc,sựb thống linh hoạt máy tổ chức Trong năm công ty nên đặc biệt quan tâm vấn đề đào tạo bồi dưỡng nhân lực để nâng cao tay nghề, trình độ chuyên mơn CBCNV nằm chiến lược phát triển lâu dài cơng ty Có đội ngũ nhân viên lao động lành nghề nâng cao suất chất lượng, hiệu công việc Về lâu dài, đào tạo bồi dưỡng cán lao động giúp doanh nghiệp sử dụng tối đa nguồn lực họ Bởi đào tạo lao động để chuẩn bị cho người thực chức nhiệm vụ cách tự giác tốt hơn, có am hiểu công việc, phát triển thái độ hợp tác tự nguyện người lao dộng cán quản lý TĂNG CƯỜNG CÁC DỊCH VỤ Sự hài lòng khách hàng sau mua sản phẩm yếu tố then chốt dẫn đến thành công kinh doanh doanh nghiệp thời đại nơi đâu lúc nào, việc làm bật dịch vụ sau bán hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Dịch vụ trở thành yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng tương đương Nhận thức điều thời gian qua cơng ty thực tốt dịch vụ trình tiêu thụ Đối với khách hàng xa miền Nam, Trung, cơng ty ln có đội ngũ bốc dỡ, vận chuyển sẵn sàng đáp ứng khách hàng có u cầu Cơng tác dịch vụ vận chuyển công ty quan tâm đầu tư sở vật chất kỹ thuật lẫn trình độ đội ngũ bốc dỡ loại sản phẩm địi hỏi phải có kỹ thuật bốc dỡ Để thúc đẩy TTSP công ty nên tăng cường dịch vụ sau bán hàng sau: + Giao hàng lắp đặt sản phẩm: Sản phẩm công ty máy móc thiết bị cần có lắp đặt xác hoạt động hiệu Vì công ty nên tổ chức đội ngũ chuyên lắp đặt sản phẩm cho khách hàng khách hàng yêu cầu Đội ngũ phải có trình độ chun mơn, hiểu tính kỹ thuật sử dụng sản phẩm có tinh thần trách nhiệm nhiệt tình Thơng thường, khách hàng cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ sẵn sàng lắp đặt sản phẩm mua Nhưng đội ngũ cơng ty lắp đặt chắn khách hàng yên tâm thoải mái giảm thời gian chi phí cho họ Điều vừa tạo công ăn viẹc làm cho CBCNV vừa gây tín nhiệm 66 khách hàng, tăng thêm mối quan hệ thân tình mật thiết khách hàng công ty + Dịch vụ bảo hành: Trong thời gian qua công ty tổ chức tốt hoạt động Cụ thể phịng kỹ thuật thường có nhân viên cử trực tiếp tiếp xúc với khách hàng giải vấn đề hỏng hóc chất lượng sản phẩm mà khách hàng miễn phí Do sản phẩm sản xuất có độ xác lớn, xác suất sai hỏng nhỏ nên từ trước tới hoạt động giao cho người đảm nhiệm Sản phẩm có sai sót chất lượng, sửa nhân viên phòng kỹ thuật tiến hành sửa chữa cho khách hàng ngay, sai nghiêm trọng phải cần đến sửa chữa sản phẩm mang xuống xưởng sản xuất Tuy nhiên tốc độ tiêu thụ ngày cao, loại trừ khả vận chuyển, bốc dỡ hay ảnh hưởng thời tiết làm cho sản phẩm tính xác Vì theo tơi việc tổ chức dịch vụ bán hàng cần thực tốt cách tăng thêm hay người có trình độ chun mơn, niềm nở, nhiệt tình với khách hàng chịu trách nhiệm khâu bảo hành Nhiều có cán kỹ thuật cử lắp máy gặp vấn đề khó kỹ thuật khơng tự giải được, trí phải chờ thời gian quay lại sửa cho khách hàng Như làm giảm lịng tin khách hàng cơng ty Vì có từ hai người có trình độ giải vấn đề mà sản phẩm có trục trặc chất lượng Ngồi cơng ty tăng cường dịch vụ việc sửa chữa định kỳ sản phẩm cho khách hàng có nhu cầu bảo dưỡng Việc bảo hành cơng ty thực miễn phí cho khách hàng có hỏng hóc sản phẩm phần lỗi công ty thời gian bảo hành giới hạn tuỳ theo loại sản phẩm Sản phẩm máy phát điện Công ty sản phẩm có giá trị kinh tế lớn, thời gian sử dụng lâu dài, để tăng thêm yên tâm thoải mái cho khách hàng công ty tăng thời hạn bảo hành cho khách hàng đồng thời mở rộng điều kiện bảo hành miễn phí Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc thời gian bảo hành lỗi cơng ty, cơng ty giảm phí sửa chữa cho khách hàng Qua kết đánh giá nhu cầu khách hàng ta thấy thị trường có mặt hàng chủng loại có giá rẻ công ty mà chất lượng gần tương đương khách hàng lựa chọn công ty họ cho biết mua sản phẩm cơng ty yên tâm chất lượng bảo hành điều kiện Qua công ty nên tận dụng lợi sẵn có phát huy để củng cố vị trí tin cậy lòng khách hàng 67 + Thực thăm hỏi khách hàng : Một cú điện thoại hay viếng thăm sau bán hàng dịch vụ có hiệu Khách hàng hài lòng họ có rắc rối cần báo cho người bán hàng biết để kịp thời giải Đặc biệt sản phẩm cơng ty máy móc thiết bị địi hỏi độ xác cao đơi có trục trặc kỹ thuật Vì vậy, công ty nên xem xét tổ chức tốt dịch vụ này, thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng kịp thời giải vấn đề khách hàng yêu cầu Sản phẩm thường xuyên có trục trực xảy q trình vận chuyển khơng thực tốt Khi dịch vụ mang đến cho khách hàng yên tâm tin cậy IV MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ BỘ CÔNG NGHIỆP NHẰM TẠO ĐIỀU KIỆN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TTSP KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC Khuyến khích ngành sản xuất kinh doanh máy phát điện ngành khí cho vay vốn trung hạn với lãi suất thấp để đầu tư chiều sâu bổ sung vốn lưu động để phát triển sản xuất Giảm thuế nhập vật tư, máy móc thiết bị, cụ thể giảm thuế hàng nhập máy phát điện để hãng kinh doanh MPĐ nói chung Cơng ty TNHH Cát Lâm nói riêng có điều kiện tiết kiệm chi phí cho thuế nhập khẩu, góp phần tăng tích luỹ vốn, đẩy mạnh tốc độ quay vịng vốn, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá thuận lợi Thiết lập hiệp hội ngành máy phát điện, hình thành nên ngành chung máy phát điện để tạo thành khối liên kết kinh tế có khả chế tạo loại máy phát điện có chất lượng cao đáp ứng thị trường nước Máy phát điện nhập giảm giá thành nhiều, tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị - khách hàng mà trước giá thành cho loại sản phẩm cao mà họ khơng có nhu cầu mua với sách giá hợp lý, họ tự tin dùng loại sản phẩm cách rộng rãi Nếu nhà nước cho phép thành lập hiệp hội máy phát điện tạo hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường nước Để tăng cường trợ giúp Nhà nước với công tác TTSP cơng ty, Nhà nước nên có biện pháp : Hỗ trợ đổi công nghệ để nâng cao khả cạnh tranh công ty thông qua việc đổi sách chuyển giao cơng nghệ, sách tài 68 để khai thơng nguồn vốn mà doanh nghiệp huy động thực chế độ tín dụng trung dài hạn với lãi suất ưu đãi Hỗ trợ cho doanh nghiệp chuyển giao công nghệ, bảo vệ nhãn hiệu, quyền sở hữu trí tuệ KIẾN NGHỊ VỚI BỘ CƠNG NGHIỆP Có nhiều sách quan tâm đến CBCNV, có chế độ khen thưởng thoả đáng cho CBCNV có thành tích lao động công tác Cung cấp thêm nhiều thông tin khách hàng, đối thủ nước, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tham gia vào đấu cạnh tranh 69 KẾT LUẬN Hồn thiện cơng tác tiêu thu hàng hố ln vấn đề quan trọng, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất Bởi vì, tiêu thu hàng hố khâu định trực tiếp đến kết kinh doanh doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có hướng đắn, vận dụng hết khả tiềm lực để sản xuất kinh doanh, động nhạy bén trước biến động thị trường khơng bị chế khắc nghiệt vốn có kinh tế thị trường đào thải Công ty TNHH Cát Lâm doanh nghiệp làm điều Sản phẩn công ty dành đứng vững khắp tỉnh thành nước Với cố gắng nỗ lực tập thể ban lãnh đạo CBCNV chắn Công ty TNHH Cát Lâm tiến xa 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI- NXBGD 1997 GIÁO TRÌNH KINH TẾ THƯƠNG MẠI - PGS.PTS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO MARKETING CĂN BẢN -PHILIP KOTLER ĐÁNH GIÁ TIÊU THỤ SẢN PHẨM - NXBGD GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ TIÊU THỤ -PGS.PTS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO TẠP CHÍ THƯƠNG MẠI CÁC SỐ NĂM 2000,2001,2002 TẠP CHÍ CƠNG NGHIỆP CÁC SỐ NĂM 2000,2001,2002 TẠP CHÍ KINH TẾ PHÁT TRIỂN -ĐHKTQD CHIẾN THUẬT TIẾP THỊ - BÀI HỌC TỪ NHẬT BẢN 10.NGHỊ ĐỊNH 59/CP 30-10-1996 11.MỘT SỐ TÀI LIỆU CỦA CÔNG TY TNHH CÁT LÂM 71 ... thúc đẩy công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Cát Lâm Nội dung đề tài gồm chương: Chương I: Tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế thị trường Chươn II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm. .. công tác tiêu thụ sản phẩm, công ty không ngừng đẩy mạnh công tác TTSP để mở rộng thị trường đồng thời khẳng định lực Cơng ty Qua tình hình trên, ta thấy: để đẩy mạnh công tác TTSP, công ty Cát. .. trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Cát Lâm Chương III: Một số biện pháp đầy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Cát Lâm CHƯƠNG I:TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG