HOẠT ĐỘNG LOGISTICS của DOANH NGHIỆP bán lẻ tại VIỆT NAM

lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ NIÊN LUẬN Đề tài: HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM GIẢNG VIÊN HƯỚNG : DẪN TS NGUYỄN TIẾN MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHẠM VŨ HOÀNG NAM LỚP : QH2019 E KTQT CLC NGÀNH : KINH TẾ QUỐC TẾ MÃ SINH VIÊN : 19051163 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO : CTĐT CLC TẠO Hà Nội – Tháng năm 2022 lOMoARcPSD|9242611 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành tới TS Nguyễn Tiến Minh giúp đỡ tận tình thầy q trình hồn thành niên luận em Trong đề tài này, em trình bày hiểu biết hoạt động Logistics doanh nghiệp bán lẻ Nhờ hướng dẫn thầy mà em trang bị kiến thức ý tưởng bổ sung cho nội dung cịn thiếu sót, giúp em hồn thiện đề tài tốt Kiến thức em hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Bản thân em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để giúp đề tài em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 1.1.Cơ sở lý luận hoạt động Logistics doanh nghiệp 1.1.1.Khái niệm hoạt động Logistics doanh nghiệp 1.1.2.Vai trò hoạt động logistics doanh nghiệp 1.1.3.Nội dung phân loại hoạt động logistics doanh nghiệp 1.1.3.1 Nội dung hoạt động Logistics doanh nghiệp 1.1.3.2 .Phân loại hoạt động Logistics 1.2.Doanh nghiệp bán lẻ đặc điểm hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ 1.2.1.Khái niệm doanh nghiệp bán lẻ 1.2.2.Khái niệm hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ .7 1.2.3.Nội dung hoạt động Logistics doanh nghiệp bán lẻ .8 1.3.Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ 11 1.3.1.Chi phí logistics .11 1.3.1.1 Khái niệm 12 1.3.1.2 Cách xác định chi phí logistics doanh nghiệp bán lẻ 12 1.3.2.Dịch vụ khách hàng 13 1.3.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 13 lOMoARcPSD|9242611 1.3.2.2 Vai trò dịch vụ khách hàng 13 1.3.2.3 Các hoạt động dịch vụ khách hàng 13 1.3.2.4 Các yếu tố quan trọng dịch vụ khách hàng hoạt động logistics 14 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ 15 1.4.1.Các nhân tố khách quan 15 1.4.2.Các nhân tố chủ quan .16 1.4.2.1 .Nhận thức doanh nghiệp bán lẻ Logistics 16 1.4.2.2 Các nguồn lực nội doanh nghiệp 16 1.4.2.3 Cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động Logistics bán lẻ 17 CHƯƠNG 2: THƯ꼣C TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 18 2.1.Thực trạng hoạt động Logistics doanh nghiệp Việt Nam thời gian vừa qua 18 2.1.1.Thực trạng tự thực thuê dịch vụ logistics doanh nghiệp Việt Nam 18 2.1.2.Thực trạng hoạt động logistics sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp thời gian gần 23 2.1.2.1 Hoạt động logistics mua hàng 23 2.1.2.2 .Hoạt động đáp ứng đơn hàng 24 2.1.2.3 .Hoạt động dự trữ kiểm soát hàng tồn kho 25 2.1.2.4 .Hoạt động vận chuyển hàng hóa 26 2.1.2.5 .Hệ thống thông tin logistics 27 2.1.3.Ảnh hưởng đại dịch Covid-19 tới hoạt động logistics doanh nghiệp Việt Nam .29 lOMoARcPSD|9242611 2.2.Thực trạng hoạt động Logistics doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam thời gian vừa qua 31 2.2.1.Thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ .31 2.2.2.Thực trạng chung hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ 32 2.2.2.1 Hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ trực tiếp 32 2.2.2.2 Hoạt động logistics thương mại điện tử 34 2.3.Đánh giá thực trạng hoạt động Logistics doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam thời gian qua 36 2.3.1.Các điểm tích cực 36 2.3.2.Các điểm hạn chế 36 2.3.3.Nguyên nhân hạn chế 37 KẾT LUẬN .39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 lOMoARcPSD|9242611 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ST Từ viết Nguyên nghĩa T tắt AI Arti昀椀cial Intelligence - Trí tuệ nhân tạo AR Augmented Reality -Thực tế ảo tăng cường CRM EDI ERP EVFTA FCL Nam Full container load - Gửi hàng nguyên Container GDP Gross domestic product - Tổng sản phẩm quốc nội JIT Just in time - Sản xuất thời điểm 10 LCL 11 LPI 12 SRM 13 SWM 14 TMS Customer Relationship Management - Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Electronic Data Interchange - Trao đổi liệu điện tử Enterprise Resource Planning - Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp Hiệp định thương mại tự Liên minh châu Âu - Việt Less than container load - Gưi hàng lẻ Logistíc performance index - Chỉ số lực quốc gia logistics Supplier Relationship Management - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Giải pháp quản lý kho hàng SWM Transportation Management System - Giải pháp quản lý vận tải 15 TMĐT Thương mại điện tử 16 VLA Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam lOMoARcPSD|9242611 DANH MỤC BẢNG BẢNG 1.1: CHI PHÍ CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CHÍNH 24 BẢNG 2.1: TỶ LỆ DOANH NGHIỆP THUÊ NGOÀI MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VỚI MỨC ĐỘ THUÊ NGOÀI > 50% TRONG THỜI GIAN VỪA QUA (%) 30 lOMoARcPSD|9242611 DANH MỤC HÌNH HÌNH 1.1: NHIỆM VỤ QUẢN LÝ TRONG LOGISTICS BÁN LẺ 20 HÌNH 1.2: MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS BÁN LẺ CỦA KOTZAB22 HÌNH 1.3: CÁC HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 23 HÌNH 2.4: MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC TIÊU CHÍ KHI LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS 33 HÌNH 2.5: TỶ TRỌNG NGUỒN NGUYÊN LIỆU ĐẦU VÀO CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP .36 HÌNH 2.6: THỜI GIAN ĐÁP ỨNG ĐƠN HÀNG NỘI ĐỊA & QUỐC TẾ 36 HÌNH 2.7: THỜI GIAN DỰ TRỮ TRUNG BÌNH VỚI NGUN LIỆU VÀ THÀNH PHẨM CHÍNH .38 HÌNH 2.8: MỨC ĐỘ THƯỜNG XUYÊN SỬ DỤNG CÁC LOẠI HÌNH VẬN CHUYỂN 39 HÌNH 2.9: CÁCH THỨC GIAO DỊCH GIỮA DOANH NGHIỆP VỚI NHÀ CUNG CẤP .40 HÌNH 2.10: MỨC ĐỘ SỬ DỤNG PHẦN MỀM TÁC NGHIỆP TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS .40 lOMoARcPSD|9242611 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kể từ thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Việt Nam tiến hành mở cửa, hội nhập vào kinh tế giới, theo thị trường bán lẻ thể tăng trưởng phát triển mạnh mẽ Theo Bộ Công Thương, sau nhiều năm gia nhập WTO, ngành bán lẻ Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh, dần tạo vị thị trường, góp phần tạo nên kinh tế thương mại tiên tiến, văn minh, đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng người tiêu dùng Việt Nam có quy mơ dân số lớn với 97 triệu dân, WorldBank dự báo chi tiêu hộ gia đình theo tăng bình quân 10,5%/năm Điều góp phần thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng thương mại bán lẻ Việt Nam với tốc độ tăng trưởng kép (CAGR) đạt 10% (theo Vietnam Report) năm gần đây, cho thấy tiềm hội cho ngành bán lẻ Việt Nam lớn tương lai Có thể nói, với sở tảng tốt tài nguyên sẵn có, ngành bán lẻ đà tăng trưởng trở thành ngành đóng vai trò quan trọng vào kinh tế Việt Nam Thêm vào đó, dựa vào phát triển cơng nghệ số với đột phá cách mạng công nghiệp 4.0 tạo hội phát triển cho ngành bán lẻ Việt Nam với thay đổi tiêu chuẩn đa dạng hơn, dịch vụ tiêu dùng ngày đại Là quốc gia có cấu dân số trẻ, tỷ lệ người dân sử dụng thiết bị điện tử đại di động, laptop… mật độ sử dụng Internet cao, đặc biệt với bùng nổ thương mại điện tử bối cảnh đại dịch Covid-19 thúc đẩy tăng trưởng thị trường bán lẻ Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 với hình thức bán hàng đa kênh thời gian gần Mặc dù đại dịch Covid-19 trực tiếp gây tượng đứt gãy chuỗi cung ứng tồn cầu, ảnh hưởng khơng nhỏ tới doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ngành bán lẻ nói riêng, thương mại điện tử xuất điểm sáng mở xu hướng cho hoạt động doanh nghiệp bán lẻ Để tồn phát triển bối cảnh khó khăn nay, doanh nghiệp bán lẻ cần phải nỗ lực thay đổi để nâng cao hiệu hoạt động, gia tăng lực cạnh tranh Một vấn đề quan tâm nhiều giai đoạn gần ngành bán lẻ lực hoạt động logistics doanh nghiệp Có thể thấy tình trạng nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn việc quản lý hoạt động logistics mua hàng, vận chuyển, lưu kho… định th ngồi hay tự thực cịn vấn đề nan giải Nhận thức tính cấp thiết vấn đề liên quan tới hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ việc tìm hiểu tình hình thực trạng phương hướng giải vấn đề Từ lý trên, em định lựa chọn đề tài: “Hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam” Tổng quan tài liệu tham khảo a Nhóm tổng quan tài liệu thực trạng doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Trong báo: “Thị trường bán lẻ Việt Nam sau năm gia nhập WTO” ông Phan Thế Duệ - Nguyên thứ trưởng Bộ thương Mại, Chủ tịch hiệp hội bán lẻ Việt Nam viết vào năm 2018, ông nhấn mạnh rõ tình hình thực trạng Việt Nam đưa định hướng doanh nghiệp bán lẻ nước ta Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 44 Đối với mặt hàng vải tươi, trước hoạt động xuất vận chuyển đường hàng khơng vận chuyển qua đường biển với chuyến hàng vải thiều tươi đến Singapore, Hoa Kỳ Nhật Bản vào tháng năm 2020 Tải trọng 1/3 vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng Trong tương lai, phát triển cao tốc Bắc Nam đường sắt tạo điều kiện thuận lợi cho vận tải nước quốc tế đến Châu Âu, giảm chi phí vận chuyển mức cao, để tạo điều kiện hoạt động cung cấp dịch vụ logistics Thứ tư, đại dịch COVID-19, với việc tiếp diễn thực thi 13 hiệp dịnh thương mại tự song phương đa phương Thỏa thuận với nước, tổ chức quốc tế khu vực toàn cầu, đặc biệt Theo EVFTA, đồng thời với việc tăng tốc ứng dụng kỹ thuật số, ngành dịch vụ logistics Việt Nam chịu áp lực nỗ lực phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Đó cần thiết để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chuyên môn chuyên môn, kỹ thuật, công nghệ số lượng nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ logistics, tận dụng hội phát triển nhờ hỗ trợ nước mối quan hệ thương mại quốc tế Đây thách thức hội cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển sản xuất, thương mại đầu tư, đặc biệt lĩnh vực kho vận; đồng thời sẻ tạo hội lớn phát triển quy mô kinh doanh chất lượng cung cấp dịch vụ ngành dịch logistics Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam cần khẩn trương tăng cường đầu tư cho đào tạo nước nước ngồi, đổi quy trình tuyển dụng, xem xét mức lương thu nhập sách sách khác có liên quan để phát triển nguồn nhân lực lực hoạt động Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 45 2.2 Thực trạng hoạt động Logistics doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam thời gian vừa qua 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Ảnh hưởng đại dịch Covid-19 tới hoạt động kinh doanh bán lẻ nghiêm trọng Cụ thể, có 75,2% nhà bán lẻ cho biết doanh thu năm 2021 không tăng trưởng so với năm 2020, có 37,1% nhà bán lẻ bị giảm sút doanh thu Chỉ có 7% khơng gặp ảnh hưởng có doanh thu tăng đại dịch, thuộc chủ yếu nhóm ngành tạp hóa – siêu thị, chăm sóc sức khỏe, … Trong thời điểm bối cảnh đại dịch hoành hành, chuyển đổi số trở thành phương án kinh doanh đại cho doanh nghiệp bán lẻ Tỷ lệ chuyển đổi kinh doanh từ o昀툀ine sang online năm 2021 tăng 9% so với năm 2020 Xu hướng bán hàng đa kênh ngày phổ biến nhà bán lẻ, kết hợp hoạt động kinh doanh cửa hàng truyền thống kinh doanh trực tuyến vừa giúp trì tệp khách hàng trung thành vừa mở rộng thị phần khách hàng thông qua bán hàng mơ hình bán lẻ trực tuyến Điển hình tảng thương mại điện tử, kênh mạng xã hội bán lẻ tảng di động thơng minh Bên cạnh đó, số chủ hàng, chủ shop hay chủ doanh nghiệp bán lẻ vừa nhỏ thực biện pháp giảm chi phí cửa hàng, mặt bằng, chí phát triển kinh doanh sang lĩnh vực khác bán lẻ, lập kế hoạch dự phòng Để phục hồi sau đại dịch, doanh nghiệp bán lẻ bắt đầu đầu tư vào đổi công nghệ, áp dụng hoạt động kinh doanh họ, cụ thể hoạt động thực đơn hàng giao hàng Một số công ty lớn ngành bán lẻ MM Mega Market Việt Nam thực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 46 chiến lược bán hàng đa kênh, song song với hoàn thiện giải pháp bán hàng trực tuyến qua website, Zalo Telesales AEON Việt Nam tập trung mở thêm nhiều nhiều địa điểm với nhiều mơ hình bán lẻ đa dạng bao gồm trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng 2.2.2 Thực trạng chung hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ 2.2.2.1 Hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ trực tiếp a Hoạt động mua hàng Với doanh nghiệp bán lẻ, nhu cầu đa dạng mặt hàng kinh doanh cần thiết Chính vậy, ngồi sản phẩm hàng hóa nước, doanh nghiệp bán lẻ cịn tìm kiếm kinh doanh nhiều sản phẩm có nguồn gốc từ nước ngồi Với sản phẩm mua từ nước tốn nhiều thời gian phải vận chuyển tàu máy bay lượng hàng vận chuyển hạn chế Còn với sản phẩm nội địa, doanh nghiệp bán lẻ tổ chức thu mua riêng đặt tiêu chí đánh giá nhà cung cấp dựa vào chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, giấy tờ chứng nhận đầy đủ, mức độ uy tín cao Thực trạng thường xuất siêu thị bán lẻ với mặt hàng thực phẩm tươi sống Chuỗi cung ứng thực phẩm tươi sống cho siêu thị giai đoạn phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều khách hàng từ kênh bán lẻ truyền thống khả đáp ứng nhu cầu mua sắm đồng người tiêu dùng tốt hơn, có tính tiện lợi cao Các nguồn cung thực phẩm tươi sống cho siêu thị đa dạng, có Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 47 thể kể đến như: nhà nhập khẩu, nhà sản xuất, hộ chăn nuôi, làm nông… b Hoạt động vận chuyển Tại doanh nghiệp bán lẻ, vận chuyển hoạt động cung cấp hàng hóa cho nhà kho trung tâm phân phối, sau đưa hàng tới sở đại lý bán lẻ mạng lưới logistics doanh nghiệp Hoạt động vận chuyển doanh nghiệp bán lẻ tổ chức theo hai hình thức bản: vận chuyển tập trung vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng Với hình thức tập trung, nhà cung cấp vận chuyển số lượng lớn hàng hóa cho trung tâm phân phối nhà bán lẻ Hình thức vận chuyển chiếm tỷ lệ từ 50-80% doanh nghiệp bán lẻ có quy mơ khơng nhỏ, chí với doanh nghiệp có quy mơ lớn lên tới 90% Bên cạnh triển khai tập trung hóa, hàng hóa chuyển đến cửa hàng trực tiếp từ nhà cung cấp Tại số doanh nghiệp bán lẻ, hình thức chiếm tới 30% tổng lượng hàng hóa c Hoạt động dự trữ Đối với doanh nghiệp bán lẻ, sách dự trữ hàng tồn kho có vai trị không nhỏ yêu cầu phải đảm bảo lượng hàng hóa lớn đa dạng, tính sẵn có hàng hóa Các doanh nghiệp áp dụng mơ hình quản lý dự trữ JIT (just in time) đảm bảo sản xuất tinh gọn, loại trừ hao phí sản xuất việc sản xuất số lượng, thời điểm nâng cao hiệu quản lý kho hàng lên nhiều lần d Hoạt động kho hàng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 48 Hệ thống quản lý kho hàng xây dựng theo xu hướng đơn giản tốt, giúp công việc lấy hàng, xếp hàng giao hàng dễ dàng mà không tốn nhiều thời gian đào tạo nhân lực Cũng khơng có cơng thức chung để tính tốn cho hệ số vịng quay hàng tồn kho mà doanh nghiệp tìm cách tính riêng phù hợp với thân doanh nghiệp e Hoạt động logistics cửa hàng Hoạt động logistics cửa hàng với mục tiêu đáp ứng nhu cầu, gia tăng độ tin cậy khách hàng nhờ vào phương tiện vật chất hữu hình dịch vụ tiện ích Điều thấy rõ chỗ cửa hàng bán lẻ ngày sở hữu hệ thống, thiết bị hỗ trợ hoạt động cung ứng hàng hóa Hoạt động logistics cửa hàng gắn liền với hệ thống cửa hàng bán lẻ doanh nghiệp Tỷ lệ chi phí hoạt động logistics cửa hàng tổng chi phí cơng ty bán lẻ lên tới 50%, giải thích phát triển hoạt động logistics cửa hàng tạo động lực lợi nhuận cho nhà bán lẻ 2.2.2.2 Hoạt động logistics thương mại điện tử Giai đoạn vừa qua, thực yêu cầu giãn cách chống dịch Chính phủ đại dịch hồnh hành, với bùng nổ mạnh mẽ tảng cơng nghệ số, người tiêu dùng ngày có xu hướng mua hàng trực tiếp chuyển sang mua hàng trực tuyến Bắt đầu với hoạt động sàn TMĐT lớn Tiki, Lazada, Shopee, Sendo… Ngoài việc mua đồ ăn mạng, người dân giao dịch sàn nhiều với mặt hàng y tế trang, nước Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 49 rửa tay Điều góp phần giúp phận logistics vận tải không bị thiệt hại nhiều dịch Covid-19 Song song với phát triển bùng nổ TMĐT, vận tải logistics Việt Nam có bước chuyển mạnh mẽ Lượng giao dịch hàng hóa, dịch vụ qua kênh bán hàng trực tuyến khiến nhu cầu vận tải giao hàng tăng cao Trong TMĐT, dù giao dịch thực môi trường mạng Internet dịch vụ logistics chuyển phát mắt xích khơng thể thiếu để hồn thành đơn hàng online Hệ thống logistics đóng vai trị liên kết q trình sản xuất lưu thơng phạm vi rộng khắp khu vực, xuyên bên giới đến toàn giới Việc ứng dụng hệ thống logistics doanh nghiệp TMĐT giúp cắt giảm thời gian xử lý đơn hàng, giảm chi phí vận hàng tạo khác biệt dịch vụ cưng ứng cho khách hàng Trong mơ hình bán lẻ truyền thống, giới hạn bán kính phục vụ doanh nghiệp bán lẻ nhân tố định tới lực phục vụ khách hàng thương mại điện tử, thị trường mở rộng hồn tồn Người tiêu dùng đặt hàng qua lại quốc gia thông qua website thương mại điện tử, tốc độ phản hồi gần Toàn hoạt động hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng tới tay người tiêu dùng qua giao dịch điện tử gọi hoạt động e-logistics, xu hướng thương mại điện tử Hoạt động phân phối trực tuyến không bị phục thuộc vào thời gian địa điểm cung cấp, khách hàng truy cập thơng tin hàng hóa thực giao dịch qua thiết bị di động laptop có khả truy cập Internet Điều giúp doanh nghiệp bán lẻ liên hệ trực tiếp với khách hàng cách nhanh Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 50 đáp ứng mong muốn khách vào thời điểm ngày Các hoạt động e-logistics ngày trở nên quan trọng thương mại điện tử B2C  Một số hoạt động tiêu biểu doanh nghiệp bán lẻ B2C là: Lưu kho, quản lý trì dự trữ cần đảm bảo xác, linh hoạt, yêu cầu kĩ thuật cao việc sử dụng phần mềm cơng nghệ, máy móc thiết bị hoạt động quản lý kho, nhằm hỗ trợ tối đa cho hoạt động nhận hàng, kiểm tra hàng hóa, gắn nhãn/mã vạch, phân loại, thiết lập danh mục hàng đảm bảo thời gian, tốc độ Chuẩn bị đơn hàng, mức độ ứng dụng công nghệ giới hóa tự động hóa khâu vơ quan trọng doanh nghiệp gia tăng suất cung ứng với tính xác cao hơn, thời gian chờ giảm đi, từ nâng cao hiệu bán hàng Giao hàng, gồm điều phối đơn hàng, xuất hàng từ kho cho khách hàng bên chuyển phát, cập nhật thông tin tới khách hàng Các doanh nghiệp bán lẻ B2C tự tiến hành hoạt động giao hàng đủ kinh nghiệm, tiềm lực tài lực đào tạo quản lý đội ngũ giao hàng Nhưng doanh nghiệp nhỏ thường thiếu lực nên phải thuê dịch vụ giao nhận từ công ty logistics bên thứ ba Trong trình giao hàng, doanh nghiệp bán lẻ B2C thường sử dụng số phương thức giao hàng khác nhau, tùy thuộc vào phương thức mà tính tốn số lượng dịch vụ mức độ tham gia hay nhiều doanh nghiệp vào giao dịch điện tử Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 51 Dropshipping, mô hình giao hàng bỏ qua khâu vận chuyển, cho phép doanh nghiệp mua sản phẩm từ phía người bán bn chuyển trực tiếp đến khách hàng doanh nghiệp Doanh nghiệp bán lẻ có vai trị liên hệ với nhà cung cấp có khả vận chuyển đưa danh mục hàng hóa định bán Sau nhận đơn đặt hàng, nhà cung cấp tiếp nhận xuất kho sản phẩm, đưa hàng tới khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp trả phí vận chuyển đơn hàng Dropshipping mang lại lợi ích khơng cần nguồn vốn lớn, quay vịng vốn nhanh, hàng tồn kho ít, khơng có áp lực thời gian Đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp bán lẻ B2C quy mô nhỏ thiếu mạng lưới nhà kho, phương tiện vận tải đội ngũ giao hàng, tiềm lực tài khơng q lớn để th toàn hoạt động 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Logistics doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam thời gian qua 2.3.1 Các điểm tích cực Qua nội dung thực trạng hoạt động logistics doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bán lẻ nói riêng thấy vài điểm tích cực sau: Thứ nhất, hoạt động logistics mua hàng, dự trữ kho hàng, hoạt động phân phối, vận chuyển, hoạt động logistics cửa hàng phát triển bối cảnh dịch vụ logistics Việt Nam ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Trường hợp thành công chuỗi cửa hàng Vinmart+ tập đoàn Vingroup tạo bước đệm cho doanh nghiệp bán lẻ khác học hỏi để phát triển xây dựng môi trường bán lẻ Việt Nam ngày phát triển hoàn thiện Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 52 Thứ hai, xu hướng thương mại điện tử bùng nổ năm gần đây, mở hội cho hoạt động vận chuyển logistics xu hướng E-logistics phát triển Thứ ba, dù trải qua bối cảnh đại dịch khó khăn gây đứt gãy chuỗi cung ứng tồn cầu, doanh nghiệp bán lẻ kịp thời thích nghi thực chuyển đổi số hoạt động bán lẻ, giảm thiểu thiệt hại đại dịch Covid-19 gây cho chuỗi cung ứng hàng hóa 2.3.2 Các điểm hạn chế Tuy có nhiều điểm tích cực thực trạng song tồn điểm hạn chế mà doanh nghiệp bán lẻ cần khắc phục: Thứ nhất, dù xu hướng thuê dịch vụ ngày tăng nói chung doanh nghiệp Việt Nam mang lại nhiều lợi ích cần thiết rõ ràng doanh nghiệp bán lẻ chưa thích nghi kịp với xu hướng Thực tế nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường bán lẻ tự làm logistics Việc tự thực hoạt động logistics tốn chi phí khơng so với thuê Nhu cầu tự thực hoạt động logistics phù hợp với doanh nghiệp có nguồn lực lớn mạnh, sẵn sàng bỏ nhiều chi phí đầu tư kho bãi, phương tiện vận tải, trang thiết bị bốc xếp, quản lý nhân lực… Thứ hai, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam thiếu khả áp dụng phần mềm, ứng dụng công nghệ thông tin quản trị hoạt động logistics Việc ứng dụng phần mềm công nghệ thông tin khâu thực đơn hàng, quản lý kho hàng, xếp hàng… cần thiết, giúp doanh nghiệp quản lý hàng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 53 hóa hiệu hơn, đồng thời nâng cao hiệu cho q trình lên kế hoạch, kiểm sốt luồng hàng hóa, luồng thơng tin liên quan đến đầu vào doanh nghiệp Thứ ba, thương mại điện tử bùng nổ đem lại lợi ích nhu cầu mua hàng trực tuyến ngày tăng Tuy nhiên kéo theo khó khăn cho doanh nghiệp bán lẻ vừa nhỏ hạn chế khả đáp ứng với nhu cầu mua hàng đa dạng người tiêu dùng đại 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Đầu tiên, phải khẳng định nhận thức doanh nghiệp bán lẻ hoạt động logistics chưa đầy đủ, đặc biệt doanh nghiệp tham gia vào thị trường bán lẻ Vẫn tồn doanh nghiệp hiểu sai th ngồi dịch vụ logistics khơng cần thiết tốn thêm chi phí, khả thực hoạt động logistics họ có hạn Đối với việc áp dụng ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động logistics vấn đề nan giải với nhiều doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Có thể thấy doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói riêng nguồn lực tài cịn nhỏ, lực điều hành quản lý chưa hiệu nên việc mua ứng dụng phần mềm công nghệ vào logistics bán lẻ cần thêm nhiều thời gian Nguyên nhân cho hạn chế thứ ba khả đáp ứng doanh nghiệp bán lẻ vừa nhỏ bối cảnh TMĐT phát triển Nhu cầu tiêu dùng ngày cao người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải gia tăng lực cạnh tranh, áp dụng công nghệ phát triển kênh TMĐT Bên cạnh đó, ngồi u Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 54 cầu áp dụng công nghệ vào logistics bán lẻ, việc đầu tư cho nguồn nhân lực, hoạt động điều hành, quản lý phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ vừa nhỏ cịn gặp nhiều khó khăn Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 55 KẾT LUẬN Thương mại bán lẻ phần quan trọng kinh tế Thương mại bán lẻ có vai trò vừa phục vụ tiêu dùng, vừa thúc đẩy sản xuất góp phần tạo động lực thúc đẩy sản xuất hàng hóa phát triển nâng cao mức hưởng thụ người tiêu dùng Đồng thời, thương mại bán lẻ phận quan trọng GDP Do đó, thay đổi tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng đến thay đổi thương mại bán lẻ Chính vậy, việc nâng cao lực hiệu doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực bán lẻ cần thiết, việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động logistics coi yếu tố mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong giai đoạn nay, hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ ngày hoàn thiện để bắt kịp xu hướng thay đổi thị trường ngành bán lẻ đáp ứng tốt nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng Tuy vậy, tồn hạn chế cần khắc phục trình giải khó khăn khơng vấn đề riêng doanh nghiệp bán lẻ mà cần có kết hợp từ phía Nhà nước doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics Có đạt mục tiêu “chỉ số LPI Việt Nam giới đạt thứ 50 trở lên” Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Công Thương (2017 – 2021) Báo cáo Logistics Việt Nam 2017 – 2021 Phóng viên VTV (2022) Nhìn lại tình hình kinh doanh ngành bán lẻ năm 2021: Chuyển đổi số tốn khơng tiền mặt lên Báo điện tử VTV Truy cập vào 6/7/2022, từ https://vtv.vn/cong-nghe/nhin-lai-tinh-hinh-kinh-doanh-nganhban-le-nam-2021-chuyen-doi-so-va-thanh-toan-khong-tienmat-len-ngoi-20220106201514676.htm Phương Nhung & An Na (2021) “Nút thắt cổ chai” ngành bán lẻ online Báo Người lao động Truy cập vào 6/7/2022, từ https://nld.com.vn/kinh-te/nut-that-co-chai-nganh-ban-leonline-20210615212109039.htm ThS Nguyễn Thị Minh Huyền & ThS Phùng Thị Kim Phượng (2021) Bán lẻ Việt Nam - Thời thách thức tương lai gần Báo Con số kiện Truy cập vào 5/7/2022, từ https://consosukien.vn/ban-le-viet-nam-thoi-co-va-thachthuc-trong-tuong-lai-gan.htm HKT Consultant (2020) Các tiêu đo lường kết hoạt động Logistics Cấu trúc báo cáo, báo Quản lí doanh nghiệp, truy cập vào 5/7/2022, từ http://quanlydoanhnghiep.edu.vn/cac-chi-tieu-do-luong-ketqua-hoat-dong-logistics-va-cau-truc-bao-cao/ Th S Phạm Thị Huyền (Đại học Thương mại, 2020) Hoạt động Logistics: Nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp bán lẻ Tạp chí cơng thương Truy cập vào 6/7/2022, từ Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 57 https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/hoat-dong-logisticsnghien-cuu-truong-hop-cua-doanh-nghiep-ban-le-69687.htm Trang Nhi (2021) Triển vọng ngành bán lẻ cuối năm 2021 Báo công lý (2021) Truy cập vào 4/7/2022, từ https://congly.vn/trien-vong-nganh-ban-le-cuoi-nam-2021199582.html Công ty luật PLF (2016) Khung pháp lý cho hoạt động Logistics Việt Nam Tạp chí Tài Chính Truy cập vào 7/7/2022, từ https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh- doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/khung-phap-ly-cho-hoat-donglogistics-tai-viet-nam-105532.html Phan Thế Ruệ - Chủ tịch Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam (2018) Thị trường bán lẻ Việt Nam sau năm gia nhập WTO Cổng thơng tin điện tử tỉnh Thái Bình - Sở Cơng Thương Truy cập vào 4/7/2022, từ https://socongthuong.thaibinh.gov.vn/tintuc/hoat-dong-thuong-mai/thi-truong-ban-le-viet-nam-sau-4nam-gia-nhap-wto.html 10 PGS.TS An Thị Thanh Nhàn (Đại học Thương Mại, 2017) Giáo trình Quản trị Logistics kinh doanh 11 pháp Nghị định số 140/2007/NĐ-CP Chính Phủ, Thư viện luật Truy cập vào 7/7/2022, từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Doanh-nghiep/Nghi-dinh140-2007-ND-CP-dieu-kien-kinh-doanh-dich-vu-Lo-gi-stic-gioihan-trach-nhiem-doi-voi-thuong-huong-dan-Luat-Thuong-mai56091.aspx 12 Nguyễn Thị Yến (2015) Xác định chi phí logistics doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics, Tạp chí kinh tế đối ngoại số 78, trang 40 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 58 Tiếng Anh THE IMPACT OF COVID-19 ON LOGISTICS IN VIETNAM (2020) Đại học Kinh tế Quốc Dân, P.70 Dang Thi Huong & Vu Thi Minh Hien (2019), Logistics Activities in Vietnamese Retail Enterprises: Problems and Solutions, VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol 35, No (2019) 84-92 Vietnamese retail industry set to bounce back (2022) VietNam News Last accessed 6th Jul 2022, available: https://vietnamnews.vn/economy/1153580/vietnamese-retailindustry-set-to-bounce-back.html Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... Logistics 1.2 .Doanh nghiệp bán lẻ đặc điểm hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ 1.2.1.Khái niệm doanh nghiệp bán lẻ 1.2.2.Khái niệm hoạt động logistics doanh nghiệp bán lẻ ... QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 1.1.Cơ sở lý luận hoạt động Logistics doanh nghiệp 1.1.1.Khái niệm hoạt động Logistics doanh nghiệp 1.1.2.Vai trò hoạt động logistics. .. VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động Logistics doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hoạt động Logistics doanh nghiệp Hiện nay, giới có nhiều khái niệm hoạt động Logistics