Vai trò của tiếp thị trong việc tạo ra sự đồng thuận xã hội

Bài viết Vai trò của tiếp thị trong việc tạo ra sự đồng thuận xã hội trình bày khái niệm và một số quan điểm về sự đồng thuận xã hội; Vai trò của tiếp thị trong việc tạo ra đồng thuận xã hội.

The fourth Scientific Conference - SEMREGG 2018 VAI TRÒ CỦA TIẾP THỊ TRONG VIỆC TẠO RA SỰ ĐỒNG THUẬN XÃ HỘI Nguyễn Ngọc Mỹ Tiên Khoa Quản lý đất đai, Trường Đại học Tài nguyên & Môi trường TP HCM 236B Lê Văn Sỹ, P.01, Q Tân Bình, TP HCM Email: tiennnm@hcmunre.edu.vn TÓM TẮT Khơi dậy hứng thú cho người tiêu dùng để họ tham gia vào giao dịch ln hành trình đầy thử thách buộc người làm tiếp thị phải đối diện Vai trò tiếp thị thể qua tương tác nhà tiếp thị khách hàng trình truyền cảm hứng giảm kháng cự tâm lý ban đầu khách hàng thành sẵn lịng muốn có chí khao khát sở hữu sản phẩm cụ thể Họ làm họ chiêu dụ khách hàng bỏ qua thoả thuận xã hội có hợp tác theo khn khổ thoả thuận Điều cốt lõi từ lựa chọn cá nhân thơng qua tương tác thị trường hội tụ thành đặc trưng hợp trội hình thành nên lựa chọn hợp lý, tảng tạo đồng thuận xã hội Khác với lĩnh vực khác, đồng thuận xã hội góc độ tiếp thị hiểu phương thức thể biến chuyển nhận thức khách hàng mặt cảm tính cảm hố khách hàng tham gia vào giao dịch thay nhìn nhận góc độ lý tính Con người thực không máy cân đong lợi ích - hiệu để định mà họ phụ thuộc vào lẽ phải đời sống tinh thần Cần nhìn nhận đồng thuận thay đổi, bất biến theo không gian thời gian Bởi đồng thuận kết nhận thức xã hội, đám đơng, người tiêu dùng chịu chi phối bối cảnh lịch sử xã hội định Từ khoá: đồng thuận, đồng thuận xã hội, nhận thức, tiếp thị, hành vi, người tiêu dùng, truyền cảm hứng, định, vị trí cư trú, hợp trội KHÁI NIỆM VÀ MỘT SỐ QUAN ĐIỂM VỀ SỰ ĐỒNG THUẬN XÃ HỘI Khái niệm đồng thuận sử dụng phổ biến năm gần kể học thuật ngôn ngữ báo chí Và “đồng thuận xã hội” thuật ngữ thường sử dụng nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề trị, vấn đề dân tộc, chủ trương hay đường lối sách Có thể kể đến tác Nguyễn Thị Lan nghiên cứu lĩnh vực Chính trị học cho “Đồng thuận xã hội đồng tình, trí xã hội vấn đề sở điểm tương đồng lúc thừa nhận điểm khác biệt với điều kiện khác biệt không làm tổn hại đến mục tiêu chung, hành động chung” Hay tác giả Chu Văn Tuấn “Đồng thuận xã hội: Một số vấn đề lý luận” cho rằng: “Đồng thuận xã hội đồng tình, trí hay tán thành, ủng hộ cách rõ ràng hay ngầm định đa số thành viên xã hội vấn đề (chẳng hạn quan điểm, chủ trương, đường lối, sách, định ) sở điểm tương đồng chung mục đích” Riêng này, tác giả nghiên cứu đồng thuận xã hội góc độ tiếp thị Tuy vậy, tảng khái niệm đồng thuận phải hiểu theo cách chung nhất, tổng quát ưng thuận, lịng, đồng lịng hay giống nhận thức nhiều người 230 Hội nghị Khoa học Công nghệ lần thứ - SEMREGG 2018 Thuật ngữ diễn giải rõ đồng thuận tiếng Anh Consensus, khái niệm có nguồn gốc từ tiếng Latinh ghép hai từ là: “con” có nghĩa giống “sentire” có nghĩa là: cảm giác, cảm nhận, nhận thức Như vậy, nghĩa ban đầu Consentire khái niệm dùng để cảm nhận, nhận thức giống nhiều người Ngoài ra, thuật ngữ Latinh, có cụm từ kèm từ “consensus” “consensus ad idem” nghĩa trí bên, tiếng Anh dùng cụm từ “Agreement to the same” cụm “consensus facit legem” - đồng thuận tạo nên luật hay “consensus gentium” - đồng thuận nhân dân Như vậy, mặt ngữ nghĩa từ thể đồng tình, trí suy nghĩ kể hành động cộng đồng xã hội vấn đề Nhưng “chúng ta biết người với lực lợi ích khác khơng hồn tồn trí vấn đề đấy, đó, xã hội không tồn đồng thuận tuyệt đối Ngay phe phái đồng thuận hồn tồn với nhau, tức khuynh hướng có phân hóa” (Nguyễn Trần Bạt, 2014) Đồng thuận có nhiều loại hình: đồng thuận xã hội, đồng thuận giai cấp, đồng thuận nghề nghiệp, … Thông thường, tất vấn đề đồng thuận bàn góc độ sách, đường lối, nhiên tác giả xem xét góc độ tiếp thị Suy cho cùng, kinh tế trị phải song hành sở đồng thuận xã hội Cần nhìn nhận đồng thuận xã hội kết nhận thức, hành vi cộng đồng bối cảnh xã hội xác lập tất lĩnh vực đời sống thay đổi theo thời điểm Nói cách khác, đồng thuận xã hội thay đổi theo chiều không gian thời gian gắn với bối cảnh lịch sử định xã hội Một liên quan đến hành vi, đến tâm lý, trào lưu hay nhận thức đám đơng lúc nhà tiếp thị bắt đầu thể vai trị Họ người tìm cách kiến tạo mối quan hệ cách quản lý đồng thuận xã hội để tạo hiệu ứng nhận thức truyền cảm hứng cho người tiêu dùng cách hiệu Cuối cùng, đồng thuận xã hội mảng thể biến chuyển nhận thức khách hàng mặt cảm tính cảm hố khách hàng tham gia vào giao dịch thay nhìn nhận góc độ lý tính (chỉ lợi ích) Và điều bối cảnh người thực, không định dựa vật chất, lợi ích mà phụ thuộc vào lẽ phải đời sống tâm hồn Điều làm rõ phần VAI TRÒ CỦA TIẾP THỊ TRONG VIỆC TẠO RA ĐỒNG THUẬN XÃ HỘI Đồng thuận xã hội hành vi người tiêu dùng thể quan điểm tương tự nghiên cứu xã hội học Và xã hội hay người tiêu dùng cá thể thường gắn liền với bối cảnh thực xã hội Khi đó, vấn đề thơng tin thị trường nhắc đến Người tiêu dùng bị chi phối q nhiều thơng tin truyền thơng, họ khơng cịn khái niệm trung thành với thương hiệu truyền tải thông điệp sản phẩm phiên chép Phương pháp tiếp thị truyền thống khơng cịn phù hợp thời điểm Những chuyên gia tiếp thị đánh vào nhận thức người tiêu dùng cách sáng tạo truyền cảm hứng cho khách hàng không đơn cố gắng tạo tượng đài thương hiệu, bỏ qua cảm xúc hài lòng khách hàng John Gerzema (2009) cho thương hiệu hấp dẫn có khả khuấy động văn hoá ngành hàng Những thương hiệu có lực hấp dẫn, kích thích, ảnh hưởng chí thay đổi người Chúng hoạt động chất xúc tác, mồi lửa, chúng tạo mệnh lệnh đồng thời mời gọi người tham gia1 Muốn trì quan tâm người tiêu dùng, thương hiệu khác biệt mà phải ln trì khác biệt Jacobson kết luận “điều thường xuyên xuất nhận thức, kiến thức, mức độ hiểu biết người tiêu dùng thương hiệu, mà họ tin tưởng Họ muốn tin có thương hiệu khác biệt trì khác 231 The fourth Scientific Conference - SEMREGG 2018 Do vậy, tạo dựng nhận thức nhu cầu người tiêu dùng để họ gắn kết với thương hiệu, ngành hàng vai trị thiết yếu tiếp thị Các nhà tiếp thị buộc phải vận dụng tất thủ thuật để nắm bắt từ đánh vào tâm lý khách hàng Trào lưu tiêu dùng phần kết chiến lược tiếp thị, song song người tiêu dùng ln có tâm lý chờ đợi, xem xét hài lòng người trải nghiệm dựa vào đánh giá phân tích chuyên gia trước định giao dịch Điển thị trường tài nói chung thị trường bất động sản nói riêng, hai mảng thị trường ln có bất ngờ, rủi ro dễ bị gây nhiễu thông tin khơng đầy đủ, khơng chắn, chí khó phá vỡ tính khơng minh bạch thơng tin thị trường Ln có thứ mà người tham gia thị trường trước, kể luật pháp liên quan đến mảng thị trường Thực trạng làm cho nhà đầu tư lớn tin vào kinh nghiệm nhiều nhận định thị trường Tuy vậy, nhóm khác đơng người tiêu dùng cá thể lại thường phải trông cậy vào nhận định chuyên gia hay báo cáo phân tích thị trường đưa doanh nghiệp, thơng tin báo chí Điều nhược điểm ưu điểm dành cho chiến lược tiếp thị họ có hội thu hút ý đám đông với thông tin họ tạo Trong tiếp thị, “khơi dậy hứng thú hay truyền cảm hứng” (seduction)2 cho khách hàng hành trình đầy thử thách buộc người làm tiếp thị phải đối diện Có thể hiểu truyền cảm hứng tương tác nhà tiếp thị khách hàng cách chuyển biến kháng cự tâm lý ban đầu khách hàng thành sẵn lịng muốn có, chí khao khát sở hữu thứ Nghịch lý truyền cảm hứng cảm hố khách hàng thích thú có thứ mà họ chưa có suy nghĩ hay có ý định trước Nhà tiếp thị làm họ chiêu dụ khách hàng bỏ qua thoả thuận xã hội có từ trước hợp tác theo khuôn khổ thoả thuận mà thoả thuận phục vụ cho việc chi phối mối quan hệ giá trị có hài lịng mà mang đến (John Deighton, Ken Grayson, 1995) Để làm việc truyền cảm hứng đòi hỏi nhà tiếp thị phải tham gia vào trình kiến tạo luận xã hội (social contructionism)3 Về mặt thuật ngữ, kiến tạo luận xã hội xem trình tương tác xã hội mà mục tiêu tạo đồng thuận, hữu dụng nhiều thật Mục tiêu nghiên cứu phải có cộng đồng chia sẻ nhằm xác định rõ tình cá nhân việc đối diện với vô vàng chia rẽ tiềm ẩn khác (Goffman, 1973a) Kiến tạo luận xã hội nhấn mạnh đến nhiều người tham gia vào tập thoả thuận để tạo thành thực xã hội tác động đến tầm ảnh hưởng, quyền lực tính bền vững (Berger Luckmann, 1966) Sự tiến triển từ đồng thuận cá nhân sang đồng thuận cục (local consensus) chí sang đồng thuận thể chế (institutionalized consensus) đòi hỏi trình thương lượng kéo dài Đồng thuận thị trường thoả hiệp đạt ba nhóm chính: (1) Những nhà tiếp thị muốn gì; (2) Người tiêu dùng muốn gì; (3) Hiện thực thể chế cho phép biệt Họ muốn thương hiệu thoả mãn nhu cầu họ tương lai Những thương hiệu phải có nội dung thể chúng không biến mất, chúng có ích khơng lúc mà sau Họ tìm kiếm thương hiệu có lượng” “Seduction” theo nghĩa gốc dịch quyến rũ, cám dỗ, hiểu chiêu dụ khách hàng tham gia vào kế hoạch Tuy nhiên, tác giả dùng cụm từ “khơi dậy hứng thú hay truyền cảm hứng”, nghĩa phù hợp với trình tương tác nhà tiếp thị người tiêu dùng truyền cảm hứng theo nghĩa làm cho đối tác tự nhận thức hành vi họ tự định gắn kết tốt bị động q trình Social contructionism dịch theo nghĩa chủ nghĩa xây dựng xã hội, thiết nghĩ dịch mang hướng trị, đường lối khơng phù hợp bối cảnh nghiên cứu Vì lẽ tác giả chọn nghĩa “kiến tạo luận xã hội” – thuật ngữ dùng nhiều tâm lý học triết học nước phương Tây phù hợp nghiên cứu hành vi khách hàng 232 Hội nghị Khoa học Công nghệ lần thứ - SEMREGG 2018 Đồng thuận xã hội bền vững dựa tảng thể hình sau: Sự đồng thuận xã hội bền vững Thể chế Được đồng tình nhiều người mà khơng bác bỏ Thoả thuận cá nhân Hoà hợp/hài hoà Thoả thuận không trái với thoả thuận người khác Bất hồ nhƣng bị lập Những người đăng ký thoả thuận khơng biểu lộ mâu thuẫn họ Hình Nền tảng bền vững (John Deighton, Ken Grayson, 1995) Khi nhà tiếp thị người tiêu dùng đạt thoả thuận cá nhân tương thích với thể chế kết cuối tạo đồng thuận bền vững Tuy nhiên khơng trí thoả thuận cá nhân, bền vững xảy - tạm thời - nhà tiếp thị biết cách xoay sở để tách biệt thoả thuận xung đột với thực xã hội nghĩ minh chứng để đề nghị đồng thuận lan toả rộng Lúc cần thương lượng để phá vỡ rào cản nhằm đạt đồng thuận quán Truyền cảm hứng phương thức để thúc đẩy người tiêu dùng gắn kết, tham gia vào giao dịch Truyền cảm hứng liên quan đến việc kiến tạo đồng thuận mới, q trình địi hỏi phải thực bước cân nhắc kĩ Người tiêu dùng phải chuyển biến từ thoả thuận cũ sang thoả thuận thường theo nhiều giai đoạn Trong thực tế, chia trường hợp xảy sau: - Nếu giao dịch công bằng, không nhập nhằng khơng có bên thấy cần thiết để thương lượng khơng có ngun nhân xui khiến họ làm điều mà động giao dịch định hình rõ ràng để thực cách đầy đủ Trong trường hợp giao dịch có lợi cho đơi bên việc trao đổi song phương theo hướng vi mô chuẩn tắc: động bắt nguồn từ kì vọng định hình cách độc lập tâm trí hai bên họ nắm rõ tình hình trước đó, bên đề xuất lợi sau vụ giao dịch Khi đó, phạm vi ảnh hưởng tiếp thị thang đo Về mặt ý nghĩa, giao dịch dư thừa hai bên biết rõ tình hình Điển thị trường chứng khoán ổn định, bên nắm rõ tin tức thị trường tiếp thị làm cách đại khái Vì tiếp thị lúc làm mặt hình thức nhằm giúp cho giao dịch xảy trơn tru khơng mục đích thuyết phục bên tham gia vào thị trường - Một trường hợp khác thể bên không nắm rõ thông tin, dạng thức kiểu Pareto4: tức giao dịch mù mờ cho nhóm số nhóm tham Phân tích Pareto (hay cịn gọi quy luật 80/20) kỹ thuật thống kê việc định dùng để lựa chọn số nhiệm vụ có giới hạn nhằm sản sinh hiệu ứng tổng thể đáng kể Phân tích sử dụng nguyên lý Pareto với ý tưởng thực thi 20% cơng việc có 80% lợi ích việc thực tồn công việc sinh Trong phát triển chất lượng, thuật ngữ hiểu 80% vấn đề lớn xuất phát từ 20% nguyên nhân 233 The fourth Scientific Conference - SEMREGG 2018 gia Lúc này, bên nắm rõ tình hình cảm hố bên cịn lại để thương lượng hình thức mang tính chất đại diện, cách chia sẻ thơng tin cách tạo lời cam kết đáng tin cậy Lúc này, vai trò tiếp thị gia tăng Các nhà tiếp thị lúc cố gắng giải mơ hồ cách tạo thủ thuật tiếp thị hỗn hợp cho người tiêu dùng nhận thấy tín hiệu có giá trị hướng theo quan điểm người tiêu dùng giải mã Vấn đề đặt liệu người tiêu dùng có gia nhập vào đồng thuận xã hội khơng? Như đề cập trước đó, kiến tạo luận xã hội đem đến kết đồng thuận trình liên tục, trải qua nhiều giai đoạn hình thành từ nhóm: nhà tiếp thị muốn gì, người tiêu dùng muốn phạm vi rộng hơn, đồng thuận xã hội cho phép điều Tất mục tiêu tiêu dùng cho có ý nghĩa có giá trị cộng đồng đồng thuận người tiêu dùng gia nhập vào thị trường thực theo đồng thuận tồn trước họ phải cảm hố để chấp nhận Phải thừa nhận điều rằng: người xã hội dù nhà đầu tư, người tiêu dùng, nhà sản xuất, … tối đa hố lợi ích cá nhân lợi ích phải nằm khuôn khổ luật pháp, luật lệ, dư luận xã hội hay đạo đức, giáo dục, nề nếp gia đình đặc biệt thiết chế xã hội định hình chiều tri thức thân Trong Tất định luận tự lựa chọn, Isaiah Berlin (2015) đề cập vấn đề Ông cho “những giá trị quy định vị trí mà chiếm khuôn mẫu, cầu thang dịch chuyển Chúng ta ca ngợi chê trách, sùng bái lên án thứ phù hợp hay khơng phù hợp với lợi ích, nhu cầu, lí tưởng mà tìm cách thoả mãn, mục đích mà khơng thể ngừng theo đuổi - tuỳ theo hiểu biết chúng ta, tức tri giác thân tình cảnh chúng ta” Khi giao dịch xác lập theo đồng thuận có từ trước đó, nhiệm vụ tiếp thị lúc thuyết phục Để thuyết phục đạt kết cuối đồng thuận, đòi hỏi nhà tiếp thị phải vạch kế hoạch nắm bắt nhận thức, tri giác người tiêu dùng với tình cảnh lịch sử đồng thuận trước nhằm cảm hố họ hiệu Điển quảng cáo bất động sản, thuyết phục hiệu có đủ đồng thuận trước nhà quảng cáo người tiêu dùng không hiểu biết thông qua bề thông điệp mang đến Quan hệ cơng chúng vậy, chức định hình rõ dạng tin tức chưa qua xử lý phù hợp với đồng thuận trước Thuyết phục cách biện giải chứng đồng thuận mà người tiêu dùng sẵn sàng chấp nhận Vậy làm để nhà tiếp thị sâu vào nắm bắt hành vi người trước chấp nhận chọn lựa định cuối cùng? Lúc hành vi người bắt đầu nghiên cứu sâu Dĩ nhiên, kể hết tất quan điểm đây, tác giả dừng lại phạm vi hành vi người trước định chọn lựa cuối Có quan điểm cho người lựa chọn thiên lý Tức đồng người “con người kinh tế” Con người kinh tế người có lý tính muốn theo đuổi lợi ích lớn Để đạt lợi ích lớn nhất, họ phải nắm lấy thông tin đầy đủ xử lý thông tin để đưa định đắn theo lí trí Tuy nhiên, quan điểm bị phê phán “con người kinh tế” phận người hạ người kinh tế xuống chức máy tính chi phí - hiệu quả, dìm người vào ích kỷ, trục lợi Nếu người kinh tế khuyến khích phát triển huỷ hoại truyền thống đạo đức - văn hoá mà loài người xây dựng từ bao đời nay” (Việt Phương, 1998) Điều phù hợp với thực xã hội, người kinh tế khác với người thực tế Trong nghiên cứu hành vi định người tiêu dùng, có hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến việc định họ yếu tố thuộc thân người (nhu cầu vật chất) 234 Hội nghị Khoa học Công nghệ lần thứ - SEMREGG 2018 yếu tố thuộc xã hội (trào lưu tiêu dùng, mục tiêu mong muốn xã hội) Hành vi người khác dị biệt đặc điểm tâm sinh lý, môi trường sống, kinh nghiệm sống dẫn đến việc hình thành nên nhu cầu khác định cuối họ cho chọn lựa tốt thoả mãn tối đa nhu cầu Hành vi bị chi phối cảm nhận nhận thức thân môi trường sống cụ thể ràng buộc phong tục, tập quán Chính trào lưu tiêu dùng nhóm người, tổ chức, hay rộng hệ thống kinh tế - văn hóa - xã hội dẫn dắt hành vi người theo hướng chung định hướng cho hành vi Vì người tồn mơi trường cụ thể ln muốn hịa nhập vào xã hội, khẳng định thân xã hội Những hành vi theo trào lưu tiêu dùng xã hội gọi hành vi lý tn theo quy luật đám đơng Cịn hành vi không tuân theo trào lưu tiêu dùng gọi hành vi phi lý Dễ dàng nhận thấy mối quan hệ trào lưu tiêu dùng hành vi lựa chọn người, chúng tác động bổ sung cho nhau, trào lưu tiêu dùng hình thành từ tổng hòa hành vi lựa chọn định cá nhân đơn lẻ lại có vai trò định hướng cho hành vi người theo hướng chung xã hội, hiểu hành vi hợp trội5 “Hành vi hợp trội hành vi ứng xử chuẩn mực mang tính xã hội” Sự đồng thuận xã hội bắt nguồn từ Tóm lại, điều cốt lõi từ vơ vàn lựa chọn cá nhân, không theo đường hướng chung - cho chọn lựa phi lý, thông qua tương tác thị trường hội tụ thành đặc trưng hợp trội hình thành nên lựa chọn hợp lý Sự hợp lý hoá người kinh tế đầy biến động, phụ thuộc vào hoàn cảnh kinh tế xã hội nói chung, khơng phải qn thời kì Vai trị nhà tiếp thị việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, sâu vào nhận thức họ Để từ định hướng, truyền cảm hứng, cảm hố họ theo trào lưu chung thị trường định hướng phải dựa tảng bối cảnh chiều lịch sử tồn trước tri giác định hình người tiêu dùng KẾT LUẬN Có thể thấy đồng thuận dù gắn với lĩnh vực tiếp thị hay lĩnh vực vậy, tiêu chí xác định đồng thuận thay đổi theo bối cảnh xã hội, khơng bất biến mà kết nhận thức xã hội, đám đông, người tiêu dùng thay đổi theo thời điểm Dưới góc độ tiếp thị, vai trị nhà tiếp thị phải kiến tạo luận xã hội để tạo đồng thuận xã hội thông qua tạo trào lưu thị trường Đây trình đòi hỏi phải thực bước cân nhắc kĩ Người tiêu dùng phải chuyển biến từ đồng thuận cũ sang đồng thuận thường buộc phải trải qua nhiều giai đoạn Có kháng cự xảy cách truyền cảm hứng thông qua chuẩn mực định hình theo chiều lịch sử trước đó, nhà tiếp thị cảm hố người tiêu dùng sẵn lịng muốn có thứ mà họ chưa có ý định trước Cuối cùng, khác với lĩnh vực khác, đồng thuận xã hội góc độ tiếp thị hiểu phương thức thể biến chuyển nhận thức khách hàng mặt cảm tính cảm hố khách hàng tham gia vào giao dịch thay nhìn nhận góc độ lý tính (chỉ lợi ích) Và điều bối cảnh người thực, không định dựa vật chất, lợi ích mà phụ thuộc vào lẽ phải đời sống tinh thần Và điều tất yếu xét theo bối cảnh xã hội thời điểm định Hành vi hợp trội hay tính chất hợp trội tính chất hệ thống tồn hệ thống mà không tồn thành phần hệ thống Hành vi hợp trội hành vi hệ thống hình thành từ hành vi ứng xử nhân theo nguyên tắc đơn giản Một biểu hành vi hợp trội quy tắc ứng xử nhóm, nội quy tập thể đó, hay pháp luật xã hội (Trần Thanh Hùng, 2014) 235 The fourth Scientific Conference - SEMREGG 2018 TÀI LIỆU THAM KHẢO Berger, Peter L and Thomas Luckmann, The social construction of reality, NY: Anchor, (1966) Chu Văn Tuấn, Đồng Thuận xã hội: Một số vấn đề lý luận, Tạp chí Triết học, số 218, (2009), tr.26 Goffman, Erving, The presentation of self in everyday life, Woodstock, NY: overlook, (1973a) Isaiah Berlin, Tất định luận tự lựa chọn, Nhà xuất Tri thức, 2015, tr.38 John Deighton, Ken Grayson, Marketing and seduction: buiding exchange relationships by managing social consensus, journal of consumer research, Vol 21, 1995, pp 660 John Gerzema, Ed Lebar, Bong bóng thương hiệu, Nhà xuất Tổng hợp Tp.HCM, 2009, tr.72 Nguyễn Thị Lan, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam với việc xây dựng đồng thuận xã hội nước ta nay, Luận án Tiến sĩ Chính trị học, Hà Nội, 2008, tr.16-17 Nguyễn Trần Bạt, Suy tưởng, Nhà xuất hội nhà văn, 2014, tr 276 Trần Thanh Hùng, Nguyên lý bất định lý thuyết vị chất lượng: Triển vọng ứng dụng nghiên cứu quản lí đất đai, Kỷ yếu hội nghị khoa học công nghệ lần thứ 2, 2014 10 Trần Thanh Hùng, Lý thuyết vị - chất lượng: triển vọng mơ hình hố tốn học cầu nối kinh tế học hành vi với kinh tế học tân cổ điển, Kỷ yếu hội nghị khoa học công nghệ lần thứ 3, ISBN: 978-604-73-4719-3, 2016 11 Việt Phương, Các học thuyết kinh tế thị trường, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, 1998, tr.20 ROLE OF MARKETING IN CREATING SOCIAL CONSENSUS Nguyen Ngoc My Tien Real Estate Department - Land Administration Faculty, Ho Chi Minh City University of Natural Resources and Environment 236B Le Van Sy Street, Ward 1, Tan Binh district, Ho Chi Minh City, Vietnam Email: tiennnm@hcmunre.edu.vn ABSTRACT Inspiring the consumer to attract them to engage in a transaction is always a challenging process for marketers to confront The marketing role is expressed through the interaction between the marketer and the customer in the process of inspiring and turning the customer's initial psychological resistance into willingness to own a product They can this because they persuade their customers to ignore existing social agreements and cooperate in the framework of the new agreement From a myriad of personal choices but through market interaction, it converges into emergent features and forms rational choices, and that is the basis to establish the social consensus Unlike other areas, social consensus from the perspective of marketing is understood as a way of expressing the transformation of customer perception and seducting customers to engage in transactions The people are not only a computer machine - balancing between utilities and effectiveness - but also depend on the righteousness of the spiritual life And it is important to consider that the consensus will change over time as well as space Because consensus is the result of the perception of the crowd, the consumer and society, then it is governed by certain historical social contexts Keywords: consensus, social consensus, perception, marketing, customer, seduction, emergence 236 ... hồn Điều làm rõ phần VAI TRÒ CỦA TIẾP THỊ TRONG VIỆC TẠO RA ĐỒNG THUẬN XÃ HỘI Đồng thuận xã hội hành vi người tiêu dùng thể quan điểm tương tự nghiên cứu xã hội học Và xã hội hay người tiêu dùng... tiêu dùng thay đổi theo thời điểm Dưới góc độ tiếp thị, vai trị nhà tiếp thị phải kiến tạo luận xã hội để tạo đồng thuận xã hội thông qua tạo trào lưu thị trường Đây trình đòi hỏi phải thực bước... xã hội không tồn đồng thuận tuyệt đối Ngay phe phái đồng thuận hồn tồn với nhau, tức khuynh hướng có phân hóa” (Nguyễn Trần Bạt, 2014) Đồng thuận có nhiều loại hình: đồng thuận xã hội, đồng thuận