Bằng các nhận th ức về môi trường kinh doanh, anh (chị) hãy ch ra nh ỉ ững cơ hội, đe doa đố ới ngành kinh doanh hoa và đề định hướ i v xuất mộ ố t s ng chiến lược cho công ty để đảm bảo công ty liê

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÁI SỐ Nhóm 5: Nguyễn Khắc Dũng Nguyễn Hoàng Long Nguyễn Ngọc Quỳnh Như Phạm Hồng Nam Phương Võ Hồng Việt Hồ Chí Minh, Ngày 01 tháng 12 năm 2021 0 MỤC LỤC Bằng nhận thức môi trường kinh doanh, anh (chị) hội, đe doa ngành kinh doanh Hoa đề xuất số định hướng chiến lược cho Công ty để đảm bảo công ty liên tục phát triển thành công thời gian đến? 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.2 Điểm mạnh Công ty X ngành hoa (Strength) 1.3 Điểm yếu Công ty X ngành hoa (Weakness) 1.4 Cơ hội Công ty X ngành hoa (Opportunities) 1.5 Thách thức Công ty X ngành kinh doanh hoa (Threats) 1.6 Đề xuất định hướng chiến lược cho Công ty: Sau nhiều năm kinh doanh, công ty nhận thấy thị trường Hoa TPHCM có tốc độ tăng trưởng nhu cầu bình qn hàng năm giai đoạn 2016-2020 đạt 28%, theo chuyên gia tốc độ tăng trưởng nhu cầu chững lại đạt tốc độ tăng trưởng tối đa 20% năm 2021 đến 2023 Qui mô toàn thị trường năm 2020 đạt gần 100 tỷ đồng, phần phân chia thị trường công ty liên tục tăng từ thành lập, giảm 28% vào năm 2020, năm 2018 2019 30% 35% Hãy đưa phân tích, đánh giá đề xuất chiến lược thị trường cho cửa hàng công ty thời gian đến? Anh (Chị) đưa đánh giá nhân tố chủ chốt định thành công kinh doanh Hoa tươi địa bàn TPHCM Công ty kinh doanh hoa X cần phải làm để thành cơng cạnh tranh? 3.1 Các nhân tố chủ chốt định thành công kinh doanh hoa tươi 3.2 Giải pháp bổ sung 11 Anh (chị) phác họa mơ hình kinh doanh Công ty X biến số chiến lược để phát triển kinh doanh cho Công ty thời gian đến 12 4.1 Mô hình kinh doanh 12 0 4.1.1 Khách hàng 12 4.1.2 Sản phẩm – dịch vụ 12 4.1.3 Hạ tầng kinh doanh 13 4.1.4 Cơ cấu tài 14 4.1.5 Các biến số chiến lược 15 Việc triển khai ứng dụng kỹ thuật số Công ty quan tâm đầu tư hoàn thiện vào cuối năm 2020 bắt đầu áp dụng từ năm 2021 với số ứng dụng yếu như: thiết lập trang web giới thiệu bán hoa trực tuyến; lập fanpage để truyền thông nhận đặt hoa qua fanpage; ứng dụng để quản lý chuỗi cung ứng hoa Công ty Theo anh (chị) chiến lược chuyển đổi số tác động đến chiến lược kinh doanh nói chung phát triển hoạt động kinh doanh hoa Cơng ty nói riêng? Dự báo thay đổi tổ chức kinh doanh chiến lược mà Công ty phải thực thời gian đến? 15 5.1 Chiến lược kinh doanh 15 5.2 Hoạt động kinh doanh hoa Công ty 16 5.3 Dự báo thay đổi tổ chức kinh doanh 17 5.4 Dự báo thay đổi chiến lược công ty 17 Mục tiêu chiến lược mà Công ty X dự định thiết lập năm 2022 - 2025 gia tăng trì thị phần lên 35% năm 2019 Anh (chị) đề xuất phương án chiến lược triển khai để Cơng ty X đạt mục tiêu đề 18 0 Bằng nhận thức môi trường kinh doanh, anh (chị) hội, đe doa ngành kinh doanh Hoa đề xuất số định hướng chiến lược cho Công ty để đảm bảo công ty liên tục phát triển thành công thời gian đến? 1.1 - Cơ sở lý thuyết Sử dụng kỹ thuật phân tích SWOT quản trị chiến lược Sau phân tích yếu tố môi trường kinh doanh môi trường tác nghiệp, doanh nghiệp thường xác định rõ hội nguy từ mơi trường bên ngồi, điểm mạnh điểm yếu từ nội doanh nghiệp để làm cân nhắc xây dựng định hướng phương án chiến lược Kỹ thuật thường sử dụng rộng rãi kỹ thuật phân tích Điểm mạnh – Điểm yếu - Cơ hội Nguy (Ma trận SWOT) Phân tích SWOT cung cấp thơng tin hữu ích cho việc kết nối nguồn lực khả công ty với môi trường cạnh tranh mà cơng ty có hoạt động Đây cơng cụ việc hình thành lựa chọn chiến lược SWOT cung cấp cơng cụ phân tích chiến lược, rà sốt đánh vị trí, định hướng doanh nghiệp hay đề án kinh doanh SWOT phù hợp làm việc phân tích theo nhóm, sử dụng việc lập kế hoạch kinh doanh xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển phẩm dịch vụ Phân tích SWOT việc đánh giá liệu tổ chức kiểm SWOT theo thứ tự logic, để hiểu được, trình bày được, thảo luận áp dụng Bốn chiều đánh giá SWOT mở rộng hai chiều "điểm mạnh" "điểm yếu" Phân tích SWOT sử dụng cho kiểu định khuôn mẫu SWOT cho phép 153 tư cách tích cực, vượt khỏi khn khổ thói quen hay Khi phân tích SWOT, điều xác định chủ đích phân tích cách thật rõ ràng Chỉ mong đợi người khác đóng góp vào q trình phân tích, xem kết phân tích hiểu mục đích phương pháp phân tích, đánh giá quan hệ thành tố SWOT Đây phương pháp đơn giản, dễ áp dụng sử dụng vào nhiều lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp - Môi trường tổng quát Nghiên cứu môi trường tổng quát (Genaral Environment) cho thấy yếu tố tác động ảnh hưởng đến môi trường hoạt động khía cạnh: kinh tế (Economic factors), trị (Political factors), xã hội (Social factors), tự nhiên (Natural factors) công nghệ 0 (Technology factors) Phát xu vân động phát triển yếu tố vĩ mô Đo lường lượng hóa hội đe dọa tầm vĩ mô Yếu tố kinh tế: Tỉ lệ lạm phát, lãi suất, tăng trưởng kinh tế, chu kỳ kinh doanh, tiền lương, thất nghiệp… Yếu tố trị: Chính sách thương mại, ổn định trị, chính sách phân phối cải xã hội, luật cạnh tranh hạn chế chống độc quyền Yếu tố văn hóa - xã hội: Tốc độ tăng dân số, phân phối thu nhập ổn định xã hội, lực lượng lao động nữ, thay đổi lối sống, trình độ học vấn, tiêu dùng, quan niệm với sản phẩm, dịch vụ Yếu tố công nghệ: Ngân sách khoa học công nghệ, tốc độ chuyển giao công nghệ, phát minh … Yếu tố tự nhiên: V ị trí địa lí, điều kiện tự nhiên, vấn đề mơi trường nhiễm mơi trường, tình hình khai thác sử dụng tài nguyên thiên nhiên… Mục tiêu phân tích mơi trường tổng qt nhận diện thay đổi khuynh hướng dự kiến từ yếu tố môi trường kinh doanh Với tập trung vào tương lai, việc phân tích mơi trường tổng quát phép doanh nghiệp nhận diện hội nguy - Môi trường ngành kinh doanh Mơi trường ngành kinh doanh hay cịn gọi mơi trường tác nghiệp Một ngành nhóm cơng ty cung cấp sản phẩm hay dịch vụ thay chặt chẽ với Sự thay cách chặt chẽ có nghĩa sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng tương tự (Lê Thế Giới, 2014) Hay từ ngành nói nhóm cơng ty có sản phẩm với nhiều đặc tính giống tới mức trở nên cạnh tranh với người mua (Hải, 2017) Các cơng ty ngành có ảnh hưởng lẫn Các ngành khác đặc tính kinh tế, tình cạnh tranh, triển vọng thu lợi nhuận tương lai Đặc tính kinh tế ngành biến đổi tùy theo nhân tố như: quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường; tốc độ thay đổi công nghệ; ranh giới địa lý thị trường (địa phương hay toàn cầu); số lượng, quy mô người mua 0 bán; mức độ tác động tính kinh tế quy mô đến sản phẩm người bán; kiểu kênh phân phối,… Quy mô thị trường: thị trường nhỏ khơng có xu hướng lơi nhà cạnh tranh lớn/mới; thị trường lớn thường lôi ý cơng ty muốn có người cạnh tranh có vị trí xác lập ngành hấp dẫn Tốc độ tăng thị trường: tăng trưởng nhanh dẫn đến công ty gia nhập mới; tăng trưởng chậm dẫn đến canh tranh tăng làm rối loạn công ty yếu Dư thừa hay hao hụt dư thừa làm cho mức giá chênh lệch lãi hạ; thiếu công suất hụt kéo chúng tăng lên Lãi ngành ngãnh lãi suất cao hấp dẫn người gia nhập mới; điều kiện suy thoái làm cho số người muốn rời bỏ tăng Các rào rản gia nhập/rời bỏ rào cản lớn bảo vệ vị trí lợi nhuận cơng ty có; rào cản nhỏ khiến cho cơng ty dễ bị xâm nhập Sản phẩm loại hàng có nhiều người mua mua với giá thấp đắt tiền người mua sản phẩm người mua có sức mạnh dễ dàng thay đổi chuẩn hóa người bán Thay đổi công nghệ tăng nhân tố rủi ro; sở/ thiết bị cơng nghệ lạc hậu trước hư mòn Các nhu cầu vốn nhu cầu lớn khiến cho định đầu tư thêm nghiêm trọng; việc xác định thời gian trở nên quan trọng; sinh rào cãn gia nhập rời bỏ Các khoản chi phí tăng khối lượng thị phần cần thiết để cạnh tranh chi phí 1.2 - Điểm mạnh Công ty X ngành hoa (Strength) Sản phẩm Một số loại hoa thể bán quanh năm loại hoa trưng bày, thờ cúng, quà tặng hoa hồng, cúc, ly … - Công nghệ 0 Do nhập sản phẩm hoa từ châu Âu – châu lục sản xuất trồng trọt hoa với công nghệ tiên tiến lai tạo sinh học bảo quản, Cơng ty X cịn có lợi công nghệ tiên tiến mang lại dịng sản phẩm hoa có giá trị cao kiểu cách lạ dễ dàng bắt mắt thị trường tăng cầu 1.3 - Điểm yếu Công ty X ngành hoa (Weakness) Doanh nghiệp Là doanh nghiệp trẻ thị trường, điểm bất lợi Công ty việc đặt dấu ấn cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần thị trường - Sản phẩm Hầu hết sản phẩm tương tự với sản phẩm có mặt thị trường, chưa tạo dựng nhiều nét đặc trưng khác biệt đối thủ cạnh tranh thị trường chung - Marketing phân phối Việc bán hàng chăm sóc khách hàng qua điện thoại công cụ lỗi thời so với thời buổi với công nghệ 4.0 cho đời nhiều công cụ hỗ trợ khác Internet, mạng xã hội,… 1.4 Cơ hội Công ty X ngành hoa (Opportunities) Dựa phân tích lí thuyết phân tích mơi trường kinh doanh nhóm nhận diện hội Cơng ty X ngành kinh doanh hoa là: - Quy mô thị trường nhu cầu Nhu cầu sử dụng hoa tươi ngày cao: ngành hoa tươi thị trường màu mỡ cho nhà kinh doanh Ngày trình độ học vấn phát triển lối sống người thay đổi văn minh hoa tươi sử dụng nhiều Đặc biệt ngày thu nhập bình quân nước ta từ nhu cầu mua hoa để trang trí, quà tặng, thẩm mĩ làm đẹp ngày trở nên tăng trưởng đáng kể - Tốc độ tăng trưởng thị trường 0 Từ thu nhập bình quân nước ta qua nhu cầu tiêu thụ sản phẩm hoa, đóng góp vào giá trị sản xuất trồng trọt 2.52% (2018), 1,24% (2019) 1,64% (2020) Tốc độ tăng trưởng năm gần đánh giá tăng trưởng ổn định - Sản phẩm Các sản phẩm hoa phân khúc cao cấp ưa chuộng số lượng không đủ để đáp ứng nhu cầu người mua 1.5 - Thách thức Công ty X ngành kinh doanh hoa (Threats) Sản phẩm chất lượng Thời gian bảo quản hoa không lâu ngày, dễ bị hư hỏng, dập q trình vận chuyển có nhiều biện pháp cơng nghệ bảo quản Hiện hoa tươi trưng bày đượ c lâu nên sản phẩm thay khác để trang trí hoa khô, hoa sáp, đồ decor, đồ dùng gỗ song song địi hỏi cơng nghệ - kỹ thuật bảo quản đại, gây ảnh hưởng lớn tới công ty chi phí giá thành cao - Doanh nghiệp Q trình tạo dựng uy tín, thưong hiệu nhiều thời gian - Tính chất ngành hoa Có tính chất thời vụ, hoa thường bán chạy vào dịp ngày lễ ngày Tết 1.6 Đề xuất định hướng chiến lược cho Cơng ty: Để cạnh tranh với thị trường chung đảm bảo Công ty phát triển thời gian đến Cơng ty nên có chiến lược cạnh tranh giá, tập trung vào khác biệt hóa Về sản phẩm nên phát triển đa dạng hóa, tập trung vào phân khúc khách hàng kết hợp với khác biệt hóa mặt hình thức trang trí, gói hoa đẹp/lạ/sang phù hợp với đặc điểm phân khúc 0 Về thị trường nên đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm đến thị trường khu vực, thực sách chất lượng khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần Công ty Về công nghệ nên có cơng nghệ bảo quản hoa thời gian dài hơn, công nghệ vận chuyển tránh để dập, nát hoa Về đầu tư tiếp tục đầu tư kiến thức cho thợ bó, gói hoa để nâng cao chất lượng lượng sản phẩm, đầu tư mô hình trồng hoa tươi khu vực Sau nhiều năm kinh doanh, công ty nhận thấy thị trường Hoa TPHCM có tốc độ tăng trưởng nhu cầu bình quân hàng năm giai đoạn 2016-2020 đạt 28%, theo chuyên gia tốc độ tăng trưởng nhu cầu chững lại đạt tốc độ tăng trưởng tối đa 20% năm 2021 đến 2023 Qui mơ tồn thị trường năm 2020 đạt gần 100 tỷ đồng, phần phân chia thị trường công ty liên tục tăng từ thành lập, giảm cịn 28% vào năm 2020, năm 2018 2019 30% 35% Hãy đưa phân tích, đánh giá đề xuất chiến lược thị trường cho cửa hàng công ty thời gian đến? Từ kiện đề bài, ta có: - Qui mơ tồn thị trường năm 2020 đạt gần 100 tỷ đồng - Thị phần năm 2020: 28% × 100 = 28 (𝑡ỷ đồ𝑛𝑔)  Thị phần năm 2020 = - 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2020 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 2020 = 28 100 = 0,28 Ta có tốc độ tăng trưởng thị trường trung bình năm từ năm 2016-2020 28%, nên: 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2020−𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2019 Tốc độ tăng trưởng năm 2020 = 28% = 100 = 28−𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2019 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2019 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2019 × × 100  Doanh thu cơng ty 2019 = 27,92 (tỷ đồng) 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2019−𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2018 Tốc độ tăng trưởng năm 2019 = 28% = 100 = 27,92−𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2018 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ơ𝑛𝑔 𝑡𝑦 2018 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ơ𝑛𝑔 𝑡𝑦 2018 × 100  Doanh thu công ty 2018 = 27,84 (tỷ đồng) 0 × 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ơ𝑛𝑔 𝑡𝑦 2018−𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2017 Tốc độ tăng trưởng năm 2018 = 28% = 100 = 27,84−𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2018 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2018 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2017 × × 100  Doanh thu công ty 2017 = 27,76 (tỷ đồng) 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2017−𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2016 Tốc độ tăng trưởng năm 2017 = 28% = 100 = 27,76 −𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2018 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ơ𝑛𝑔 𝑡𝑦 2018 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ơ𝑛𝑔 𝑡𝑦 2016 × × 100  Doanh thu công ty 2016 = 27,68 (tỷ đồng) Ta có: - Doanh thu thị trường năm 2016 104,4 tỷ đồng - Doanh thu thị trường năm 2017 105,2 tỷ đồng (Sở Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, 2016) Vậy, Thị phần năm 2016 = Thị phần năm 2017 = 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2016 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑡ℎị 𝑡𝑟ườ𝑛𝑔 2016 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 2017 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑡ℎị 𝑡𝑟ườ𝑛𝑔 2017 = 27,68 = 27,76 104,4 105,2 = 0,26 = 0,26 Từ kiện trên, ta có bảng số liệu tổng hợp sau: SBU Tốc độ tăng Thị phần trưởng thị Doanh thu (tỷ đồng) Công ty Thị trường trường (%) 2016 0,26 28% 27,68 104,4 2017 0,26 28% 27,76 105,2 2018 0,3 28% 27,84 92,8 2019 0,35 28% 27,92 79,77 2020 0,28 28% 28 100 Tốc độ tăng trưởng tối đa thời gian đến (từ 2021-2023) 20% Ma trận BCG thị phần tốc độ tăng trưởng Công ty X giai đoạn 2016-2020 0 ậ đối Thị phần tương 10 Tăng trưởng thị trường (%) 0,35 0,28 0,26 50 0,3 0,26 ? 28% 10 Chú thích: SBU năm 2016 SBU năm 2017 SBU năm 2018 SBU năm 2019 SBU năm 2020 Đánh giá theo ma trận BCG: Thị phần Công ty X tăng theo từ năm 2016-2019, tăng năm hoạt động thị phần cơng ty cịn tương đối nhỏ so với tốc độ tăng trưởng cao thị trường Vào năm 2020, thị phần lại giảm xuống 0,28 xác định vị trí cơng ty thuộc ‘‘dấu hỏi’’ Ở vị trí này, doanh nghiệp tiềm ẩn nhiều rủi ro, để tránh bị thất bại phải nhanh chóng chuyển đến ‘‘ngơi sao’’ Do thị phần cịn nhỏ có đối thủ cạnh tranh dẫn đầu Vì để phát triển, công ty cần nhiều vốn đầu tư để xây dựng nguồn lực đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng nhằm theo kịp thị trường đối thủ cạnh tranh khác Vị trí tiềm ẩn nhiều rủi ro: doanh nghiệp chuyển đến vị trí ngơi sao, có khả thất bại Và theo chuyên gia, công ty X có khả lún 0 sâu dần vào thất bại dự báo giai đoạn 2021-2023 họ cho tốc độ tăng trưởng Công ty chững lại, rơi tối đa vào khoảng 20%/năm Đề xuất: Từ năm 2021-2023, tốc độ tăng trưởng thị trường dự báo giảm dần từ 28% -> 20% Do thị phần tương đối thấp, thời gian hoạt động cịn ngắn, cơng ty xem chu kỳ phôi thai ngành Trong giai đoạn này, để phát triển tồn diện, cơng ty sản phẩm cần nhiều vốn đầu tư nhằm phát triển nguồn lực để đẩy nhanh tốc độ phát triển với hi vọng đuổi kịp đối thủ cạnh tranh dẫn đầu Công ty phải trọng phát triển khả riêng biệt sách sản phẩm/thị trường nhằm tạo lập thêm thị phần Bằng cách tạo dòng sản phẩm khác biệt hóa (hoa tự trồng/lai), dịch vụ độc quyền thuộc thương hiệu Thể khả để hấp dẫn nhà đầu tư bên nhà đầu tư tư mạo hiểm Công ty X nên mở rộng thị phần cách mở rộng thêm cửa hàng quận, dùng phần tiền từ đơn vị kinh doanh đầu tư mở rộng cửa hàng sang vùng khác thành phố lân cận Công ty X cần bắt buộc phải suy nghĩ, phân tích cẩn thận để định chọn SBU (sản phẩm) để đầu tư phát triển nhằm chuyển chúng sang vị trí ngơi SBU khơng có khả phát triển lâu dài cần chuyển hướng hay rút lui khỏi thị trường Anh (Chị) đưa đánh giá nhân tố chủ chốt định thành công kinh doanh Hoa tươi địa bàn TPHCM Công ty kinh doanh hoa X cần phải làm để thành cơng cạnh tranh? 3.1 Các nhân tố chủ chốt định thành công kinh doanh hoa tươi Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công kinh doanh hoa tươi Công ty X bao gồm: Phân khúc khách hàng địa phương (TP Hồ Chí Minh) Sản phẩm – dịch vụ Hạ tầng kinh doanh Marketing Yếu tố giá 0 Vị trí cửa hàng Yếu tố định thành công kinh doanh hoa tươi yếu tố khách hàng Nghiên cứu phát huy yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng, độ dài chu kỳ mua ổn định, hạn chế rào cản lựa chọn sản phẩm, mở rộng tăng trưởng hàng năm, thu hút khách hàng tiềm để đạt doanh thu ổn định Yếu tố thứ hai sản phẩm – dịch vụ Sự thành công việc kinh doanh hoa tươi phụ thuộc vào việc trồng chế biến hoa Để thành công kinh doanh hoa tươi thành phố Hồ Chí Minh công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt Tìm đối tượng phù hợp, ln chiều khách hàng tạo độ uy tín có cửa hàng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cung cấp đủ số lượng chất lượng mà khách hàng đề Yếu tố hạ tầng kinh doanh Các loại hoa tươi chọn lọc cung cấp đủ cho cửa hàng Các loại hoa tươi chăm sóc kỹ phân loại rõ (hoa phổ thông hoa quý, hoa đặc biệt) Những loại hoa phổ thông chắt lọc kỹ chăm sóc đặc biệt xứ lạnh Đà Lạt Các loại hoa quý nhập nước ngoài, khâu vận chuyển hoa quý đảm bảo an toàn bảo quản tốt, tránh đập hay dập nát với số lượng lớn V ề phân bón cơng ty hợp tác với cơng ty phân bón uy tín nhằm phục vụ tốt cho sản phẩm nhằm tăng trưởng Yếu tố yếu tố marketing: Đưa hình ảnh đến khách hàng, am hiểu tâm lý khách hàng, xây dựng thương hiệu chiến dịch tiếp thị; giới thiệu sản phẩm mục tiêu khách hàng Yếu tố phải có ngành nghề kinh doanh giá cả: Để có thu nhập tốt vốn lấy vào phải phù hợp, giá phù hợp với túi tiền khách hàng, có tính cạnh tranh hợp lý với thị trường chung, có đa dạng tất loại mặt hàng từ rẻ đến cao cho khách hàng chọn lựa Yếu tố cuối vị trí cửa hàng: Vị trí cửa hàng yếu tố quan trọng thành công cửa hàng hoa tươi, vị trí đặt nơi dễ nhìn thấy có người qua, tạo điểm nhấn cho cửa hàng, bất sản phẩm chủ yếu hoa tươi Cửa hàng phải đặt nơi dễ tìm, dễ sreach đồ, vị trí thuận tiện có nhiều người qua lại 10 0 3.2 Giải pháp bổ sung Về sản phẩm chất lượng sản phẩm: điều quan trọng hoa tươi phải giao thời gian, hướng dẫn chăm sóc đóng gói cho đảm bảo độ tươi hoa Điều quan trọng doanh nghiệp phải trì mối quan hệ bền chặt với người bán hoa, tài xế giao hàng nhà cung cấp giá trị gia tăng khác Chất lượng hoa cần giám sát tất giai đoạn sản xuất Sự khác biệt: Sự thành công công ty kinh doanh hoa phần lớn dựa vào khả tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Do đó, yếu tố đa dạng hóa chọn lọc mặt hàng sản phẩm cho ưng ý với nhu cầu khách hàng điểm thuận lợi mà Công ty X cần cân nhắc khai thác nhiều mặt hàng hoa quý, hoa lai tạo, hoa kiểng, loại hoa có giá trị ứng dụng kỹ thuật - công nghệ cao Sự khác biệt không nên dừng sản phẩm Để trì hình thức lợi cạnh tranh nào, doanh nghiệp kinh doanh hoa cần tập trung vào khác biệt trải nghiệm khách hàng Nó cần phải sáng tạo chiến dịch tiếp thị tập trung vào khía cạnh dịch vụ khách hàng chất lượng sản phẩm Về chăm sóc khách hàng marketing: Trong lĩnh vực kinh doanh hoa, chăm sóc khách hàng yếu tố định đến số đơn hàng mà Công ty nhận Công ty nên áp dụng mơ hình quảng cáo chuyển đổi số, nhiên, thay quảng cáo đại trà, Cơng ty cần giới thiệu sản phẩm đến gần với khách hàng mở rộng độ bao phủ xa thông qua việc đảm bảo giao tiếp với khách hàng qua quảng cáo email, điện thoại mạng xã hội Về dịch vụ: Công ty kinh doanh hoa X nên tập trung vào vai trò nhà cung cấp dịch vụ giao hoa tận nơi Họ nên làm điều cách tăng phạm vi sản phẩm mình, cung cấp chất lượng hoa đáng tin cậy cách xây dựng sở khách hàng mạnh mẽ Bằng cách này, họ tạo khác biệt với công ty khác lĩnh vực quan tâm đến đối thủ cạnh tranh xảy 11 0 Anh (chị) phác họa mơ hình kinh doanh Công ty X biến số chiến lược để phát triển kinh doanh cho Công ty thời gian đến 4.1 Mơ hình kinh doanh 4.1.1 Khách hàng 4.1.1.1 Phân khúc khách hàng Công ty X công ty chuyên cung cấp loại hoa cảnh, nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng đến cư dân sinh sống du khách địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 4.1.1.2 Kênh phân phối Về kênh phân phối sản phẩm hoa, Công ty X tổ chức phân phối theo kiểu chính: - Kiểu thứ nhất: phân phối loại hoa rời lẳng hoa cắm sẵn trưng bày cửa hàng để khách đến xem mua - Kiểu thứ hai: cung cấp qua điện thoại, khách hàng nhận loại hoa địa mình, việc giao hàng địa bàn quận miễn phí 4.1.2 Sản phẩm – dịch vụ 4.1.2.1 Sản phẩm: Hoa cảnh, hoa quý, hoa mừng, hoa trang trí loại,… 4.1.2.2 Dịch vụ: chuyên cung ứng sản phẩm hoa loại cho đối tượng cư dân sinh sống du khách địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 4.1.2.3 Giá trị chất lượng sản phẩm 4.1.2.3.1 Gía trị - Đối tượng khách hàng cư dân: Công ty X chuyên cung ứng loại hoa phù hợp cho nhu cầu hộ dân trang trí nhà cửa, lẳng hoa chúc mừng, trưng bày cúng kiến, sưu tầm phục vụ tiệc loại - Đối tượng khách hàng du khách: Ngoài loại hoa chuyên phục vụ sinh hoạt, cơng ty X cịn chun cung ứng loại hoa nhằm đón tiễn khách du lịch, làm quà lưu niệm,….cho loại hình khách hàng du lịch tham quan Thành phố Hồ Chí Minh 4.1.2.3.2 Chất lượng - Với nguồn hoa chủ yếu phân phối từ Thành phố Đà Lạt châu Âu, Công ty X tin tưởng thuyết phục lòng tin nhu cầu khách hàng qua chất lượng đảm bảo đa dạng mẫu mã sản phẩm 12 0 4.1.3 Hạ tầng kinh doanh 4.1.3.1 Đối tác 4.1.3.1.1 Đối tác cung ứng sản phẩm: - Đối với sản phẩm hoa phổ thông: Công ty X chọn lọc nhập mặt hàng hoa phổ thông từ trang trại hoa từ đối tác Công ty Z có trụ sở đặt Thành phố Đà Lạt - Đối với sản phẩm hoa quý, hoa đặc biệt: Cơng ty X kí kết hợp tác chun nhập mặt hàng hoa đặc biệt hoa quý từ Cơng ty Y (có trụ sở đặt Paris, Pháp Amsterdam, Hà Lan) 4.1.3.1.2 Đối tác cung ứng ngun, vật liệu 4.1.3.1.2.1 Phân bón: Cơng ty X hợp tác với Cơng ty Cổ phần phân bón Bình Điền việc cung cấp phân bón loại nhằm phục vụ bảo quản sản phẩm hoa trình bán hàng 4.1.3.1.3 Đối tác cung ứng cơng, dụng cụ Công ty X hợp tác Công ty TNHH Bách Nông việc cung cấp công, dụng cụ phục vụ tưới tiêu sản phẩm hoa trình bán hàng 4.1.3.2 Các nguồn lực chủ chốt 4.1.3.2.1 Vốn Cơng ty X kinh doanh theo loại hình cơng ty cổ phần Do đó, cơng ty X có mơ hình cấu nguồn vốn sau: - Đồng sở hữu Cơng ty X: 52%, đó: + Cổ đông nắm giữ lớn chủ tịch hội đồng quản trị: 40% + Các cổ đông khác: 12% - Công ty Z (các công ty hợp tác cung ứng sản phẩm công ty X trao quyền nắm giữ 15% cổ phần công ty): 15% - Công ty Y: 15% - Vay vốn ngân hàng: 18% 4.1.3.2.2 Nhân lực: Công ty X hợp tác với Trường Đại học Nơng lâm Thành phố Hồ Chí Minh nhằm tuyển chọn nhân phù hợp với loại hình kinh doanh sản phẩm hoa 13 0 4.1.3.2.3 Hành động Giai đoạn đầu tiên, công ty X chủ yếu tập trung vào đầu tư phát triển kinh doanh với chi nhánh đặt quận (Thành phố Hồ Chí Minh) – quận trung tâm thu hút dân cư du lịch, nhằm khai thác tối đa lợi nhuận từ thị phần du khách cư dân sinh sống Sau năm thành lập, Công ty X định phủ sóng nhiều quận trung tâm khác cách mở thêm chi nhánh quận 3, quận 4, quận 7, quận Phú Nhuận, quận Bình Thạnh nhằm mở rộng thêm thị trường Mỗi quận Công ty X mở thêm chi nhánh 4.1.4 Cơ cấu tài CHỈ TIÊU Mã số Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch 10 vụ Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 20 Doanh thu hoạt động tài 21 Chi phí tài 22 - Trong đó: Chi phí lãi vay 23 Phần lãi lỗ lỗ công ty liên doanh, liên 24 kết Chi phí bán hàng 25 10 Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 11 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 30 12 Thu nhập khác 31 13 Chi phí khác 32 14 Lợi nhuận khác 40 15 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 16 Chi phí thuế TNDN hành 51 17 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 52 14 0 18 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 60 4.1.5 Các biến số chiến lược Công ty X sử dụng ma trận BCG (Boston Consulting Group) để phân tích danh mục đầu tư, qua xác định sản phẩm cơng ty vị trí nhằm đề xuất chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp Đặc thù ma trận thiết lập dựa biến số chủ chốt gồm: 𝑇ℎị 𝑝ℎầ𝑛 = 𝑇ố𝑐 độ 𝑡ă𝑛𝑔 𝑡𝑟ưở𝑛𝑔 = 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑠ố 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑠ố 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑠ố 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 ℎ𝑖ệ𝑛 𝑡ạ𝑖 − 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑠ố 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 𝑛ă𝑚 𝑡𝑟ướ𝑐 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑠ố 𝑐ô𝑛𝑔 𝑡𝑦 𝑛ă𝑚 𝑡𝑟ướ𝑐 Kết luận: Các biến số chiến lược mà Công ty X dùng để phân tích đầu tư dự báo chiến lược là: Thị phần: gồm yếu tố: doanh số công ty tổng doanh số thị trường Tốc độ tăng trưởng: gồm yếu tố: doanh số công ty doanh số công ty năm trước Trở lại với cấu tài chính, tiêu tài mà Cơng ty X dùng biến số chiến lược tiêu “Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ” qua năm Tiếp đó, Cơng ty X cần phải xem xét “Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ” tồn ngành yếu tố từ mơi trường bên ngồi khơng nằm tiêu tài cơng ty Việc triển khai ứng dụng kỹ thuật số Cơng ty quan tâm đầu tư hồn thiện vào cuối năm 2020 bắt đầu áp dụng từ năm 2021 với số ứng dụng yếu như: thiết lập trang web giới thiệu bán hoa trực tuyến; lập fanpage để truyền thông nhận đặt hoa qua fanpage; ứng dụng để quản lý chuỗi cung ứng hoa Công ty Theo anh (chị) chiến lược chuyển đổi số tác động đến chiến lược kinh doanh nói chung phát triển hoạt động kinh doanh hoa Cơng ty nói riêng? Dự báo thay đổi tổ chức kinh doanh chiến lược mà Công ty phải thực thời gian đến? 5.1 Chiến lược kinh doanh Chuyển đổi số mang nhiều lợi ích doanh nghiệp, như: 15 0 - Thu hẹp khoảng cách phòng, ban doanh nghiệp: Khi ứng dụng chuyển đổi số, liên kết thông tin phòng, ban doanh nghiệp kết nối với tảng hệ thống công nghệ đồng Điều giúp cho vấn đề phát sinh doanh nghiệp giải xảy ra, giúp cho vận hành doanh nghiệp không bị tắc nghẽn không rõ nguyên nhân, gây tác động xấu đến doanh nghiệp, như: phục vụ khách hàng bị chậm trễ, lượng hàng bán giảm sút,… - Tăng minh bạch hiệu hệ thống quản trị doanh nghiệp: Tham gia trình chuyển đổi số, CEO doanh nghiệp chủ động dễ truy xuất báo cáo hoạt động doanh nghiệp Mọi hoạt động doanh nghiệp, như: nhân viên ghi nhận doanh số, biến động nhân sự, khách hàng tìm hiểu sản phẩm thể phần mềm quản trị doanh nghiệp, điều giúp giảm chậm trễ, giúp CEO quản lý doanh nghiệp hiệu minh bạch so với trước - Tối ưu hóa suất nhân viên: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp khai thác tối đa lực làm việc nhân viên công ty Bởi cơng việc có giá trị gia tăng thấp, hệ thống tự động thực mà doanh nghiệp khơng cần tốn chi phí trả lương cho nhân viên, đồng thời giúp nhân viên có thêm thời gian để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, thực công việc quan trọng khác - Nâng cao khả cạnh tranh: Nếu doanh nghiệp sở hữu tảng số hóa triển khai vận hành doanh nghiệp hiệu quả, xác chất lượng Bởi giải pháp quản trị vận hành số hóa tăng tính hiệu xác định doanh nghiệp Đồng thời, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác việc tương tác nhanh chóng với khách hàng, sách chăm sóc phục vụ khách hàng 5.2 Hoạt động kinh doanh hoa Công ty Với phát triển vượt trội kỹ thuật số nay, việc chuyển đổi số có tác động lớn việc kinh doanh hoa Công ty - Sự phát triển kênh mạng xã hội như: Mạng xã hội (Social Media), Cơng cụ tìm kiếm (Google, Bing, …) giúp thông tin tiếp cận đến người dùng nhanh chóng mà chưa có loại hình truyền thơng làm nhanh Vì việc 16 0 quảng bá hình ảnh sản phẩm hoa lên Internet cách hiệu để tiếp cận đến khách hàng cho cơng ty - Bên cạnh đó, việc chuyển đổi số giúp công ty tiết kiệm chi phí nhân chi phí quản lý - Giúp cơng ty dễ dàng kiểm sốt số lượng hàng hóa đơn đặt hàng khách hàng Việc lập fanpage để nhận đặt hoa giúp công ty mở rộng thị trường không nước mà mở rộng nguồn khách hàng quốc tế - Công ty dễ dàng đo lường số khách hàng tiềm loại sản phẩm công ty 5.3 Dự báo thay đổi tổ chức kinh doanh Trong đợt dịch COVID – 19 lần thứ bùng phát trở lại, dự báo số doanh nghiệp ngừng sản xuất phá sản tăng cao khó lường, đặc biệt doanh nghiệp vừa, nhỏ siêu nhỏ Dịch COVID-19 ảnh hưở ng tiêu cực tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty D ịch COVID-19 ảnh hưởng tới việc tiếp cận khách hàng, đến dòng tiền nhân công họ Trong thời gian tới, hoạt động kinh doanh cơng ty chuyển đổi sang phần lớn bán hàng trực tuyến thông qua webside trang mạng xã hội Facebook, Instagram,… 5.4 Dự báo thay đổi chiến lược công ty Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam dần thích nghi với trạng thái ‘bình thường mới’, cơng ty phải tiếp tục cân chiến lược cắt giảm chi phí mà khơng gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp, đồng thời chuyển hướng đầu tư cho yếu tố giúp tăng trưởng Và với tình hình dịch bệnh nay, việc bán hàng trực tiếp cửa hàng khó khăn khách hàng chuyển dần xu hướng mua sắm sang mua sắm online Vì cơng ty nên tập trung vào việc chuyển đổi số phát triển trang wed công ty, xây dựng chiến lược quảng bá trang mạng xã hội để tiếp cận với khách hàng Bên cạnh cơng ty nên đầu tư trang bị đồ dùng y tế cho nhân viên bán hàng nhân viên giao hàng cơng ty để tạo an tồn an tâm đến khách hàng Chiến lược công ty phải thực thời gian tới: 17 0 Trong bối cảnh nước ta dần thích nghi với trạng thái “bình thường mới”và hậu covid thay đổi cách chi tiêu việc kinh doanh bị ảnh hưởng Sau số điều công ty cần phải thực thay đổi: - Công ty nên đầu tư vào việc chuyển đổi số, đầu tư phát triển việc tìm kiếm khách hàng bán hàng thơng qua trang web fanpage công ty - Xây dựng nội dung marketing phù hợp với tình hình dịch bệnh để mở rộng khách hàng - Do tình hình dịch bệnh khó khăn, việc vận chuyển sản phẩm trở ngại cơng ty cơng ty nên trú trọng đảm bảo việc vận chuyển không gây khó khăn mùa dịch - Cơng ty nên cắt giảm tối thiểu chi phi không cần thiết để giảm gánh nặng chi phí thời điểm - Để đảm bảo sức khỏe cho nhân viên khách hàng, công ty cần trang bị bảo hộ y tế cho nhân viên, tuân thủ nguyên tắc 5K Mục tiêu chiến lược mà Công ty X dự định thiết lập năm 2022 - 2025 gia tăng trì thị phần lên 35% năm 2019 Anh (chị) đề xuất phương án chiến lược triển khai để Cơng ty X đạt mục tiêu đề Với mục tiêu gia tăng trì thị phần lên 35% năm 2022-2025, Công ty X nên tiến hành chiến lược thâm nhập thị trường (Market Penetration Strategy) thị trường công ty khai thác với sản phẩm hoa tại, nhằm tìm cách mở rộng quy mơ, thị phần, tạo thẩm thấu thị trường hoa Để thực chiến lược này, công ty X cần tận dụng tối đa ưu thị trường hoa sử dụng tối đa công cụ marketing sách giá, sách phân phối, sách khuyến nhằm tăng sức mua khách hàng khai thác tăng thêm khách hàng tiềm mà không thiết phải đầu tư Thực tế cho thấy, sau năm hoạt động kinh doanh, công ty X tiếp tục mở rộng thị trường khai thác quận trung tâm quận 1, cho thấy công ty áp dụng chiến lược phát triển thị trường, tìm cách phát triển thị trường sở sản phẩm Công ty X lấy sản phẩm hoa tạo nên thành công thị trường quận đưa vào thị trường trung tâm khác 18 0 Tuy nhiên, Cơng ty X cần phải lưu ý kỹ chiến lược áp dụng số trường hợp như: - Thị trường hoa chưa bão hoà, thị phần đối thủ cạnh tranh với nhãn hàng giảm sút doanh nghiệp có lợi cạnh tranh, đồng thời tốc độ doanh thu phải cao tốc độ tăng chi phí tối thiểu - Nhu cầu hoa gia tăng đột biến - Quan hệ chi phí tiếp thị doanh số quan hệ thuận lợi - Doanh nghiệp có kinh nghiệm phát triển thị trường có đội ngũ tiếp thị giỏi - Tăng lợi quy mơ Tóm lại, với chiến lược giúp doanh nghiệp tăng sức mua sản phẩm khách hàng lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, Cơng ty X lựa chọn kết hợp với chiến lược hội nhập phía trước để nâng cao hiệu 19 0 ... LỤC B? ?ng nh? ??n th? ??c m? ?i trư? ?ng kinh doanh, anh (ch? ??) h? ?i, đe doa ng? ?nh kinh doanh Hoa đề xu? ?t s? ?? đ? ?nh hư? ?ng chiến lược cho C? ?ng ty để đảm bảo c? ?ng ty liên t? ??c ph? ?t triển th? ?nh c? ?ng th? ? ?i gian đến?... th? ??c m? ?i trư? ?ng kinh doanh, anh (ch? ??) h? ?i, đe doa ng? ?nh kinh doanh Hoa đề xu? ?t s? ?? đ? ?nh hư? ?ng chiến lược cho C? ?ng ty để đảm bảo c? ?ng ty liên t? ??c ph? ?t triển th? ?nh c? ?ng th? ? ?i gian đến? 1.1 - Cơ s? ??... Th? ?ch th? ??c C? ?ng ty X ng? ?nh kinh doanh hoa (Threats) 1.6 Đề xu? ?t đ? ?nh hư? ?ng chiến lược cho C? ?ng ty: Sau nhiều năm kinh doanh, c? ?ng ty nh? ??n th? ??y th? ?? trư? ?ng Hoa TPHCM có t? ??c độ t? ?ng trư? ?ng nhu