QUẢN TRỊ CHIẾN lược đề tài CÔNG TY CHUYÊN CUNG cấp các LOẠI HOA CHO cư dân và DU KHÁCH TRÊN địa bàn TPHCM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: CÔNG TY CHUYÊN CUNG CẤP CÁC LOẠI HOA CHO CƯ DÂN VÀ DU KHÁCH TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM GV hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Phạm Thanh Sơn – 1921005188 Võ Thị Quỳnh Anh – 1921004998 Lâm Tiểu Phụng – 1921005171 Trịnh Ngọc Hồng Sơn – 1921005190 Lớp: CLC-19DQT03 TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: CÔNG TY CHUYÊN CUNG CẤP CÁC LOẠI HOA CHO CƯ DÂN VÀ DU KHÁCH TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM GV hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Phạm Thanh Sơn – 1921005188 Võ Thị Quỳnh Anh – 1921004998 Lâm Tiểu Phụng – 1921005171 Trịnh Ngọc Hồng Sơn – 1921005190 Lớp: CLC-19DQT03 TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 0 -o- DANH SÁCH NHÓM VÀ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP STT MSSV 1921005188 1921004998 1921005171 1921005190 HỌ VÀ TÊN Phạm Thanh Sơn Võ Thị Quỳnh Anh Lâm Tiểu Phụng Trịnh Ngọc Hồng Sơn MỨC ĐÓNG GÓP 100% 100% 100% 100% CHƯƠNG I: NHÂN THỨC VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Cơ hội - Công ty lập năm - Có nhiều chi nhánh trung tâm thành phố - Có nguồn cung cFp hoa lớn nhâ pHtI trang trại hoa lớn Đà Lạt, số hoa nhập tI nước - Có hình bán hàng đa dạng phong phú, dễ dàng tiếp cận khách hàng - Đã nắm rõ thị phần hướng tới có lượng khách thân thiết cố định Đe dọa - Trên thị trường có rFt nhiều cửa hàng kinh doanh hoa tươi - Hoa nhập không bán hết ngày, dẫn đến tình trạng để kho lâu bị hư hỏng - Hiện xu hướng nhu cầu khách hàng ln có khuynh hướng thay đổi dự báo khơng xác cầu khách hàng tương lai Nếu khơng sáng tạo, phát triển nhiều hình thức cắm hoa, trang trí hoa theo xu hướng làm cho cơng ty không thu hút khách hàng bị tụt sau đối thủ cạnh tranh - Trong tương lai, yêu cầu chFt lượng sản phẩm, dịch vụ ngày khắc khe - Thời tiết yếu tố khó tránh khỏi Khi thời tiết xFu lường trước Điều ảnh hưởng đến chFt lượng nguồn hoa công ty thời gian vận chuyển - Phong toả dịch bệnh: Đầu năm 2020 đại dịch COVID-19 xuFt Việt Nam, khiến cho việc kinh doanh cửa hàng bị giảm dần trì hoãn, bFt cập lũng đoạn - Giãn cách xã hội: Sau khoảng thời gian ổn định dịch bệnh, cửa hàng hoạt động trở lại với điều kiện phải hạn chế chỗ ngồi đảm bảo giãn cách Việc mở cửa trở lại 0 25% tổng cơng suFt khiến quy trình vận hành cửa hàng không ổn định bền vững Một số đề xuất chiến lược cho Công ty - Đội ngũ nghiên cứu thị trường cửa hàng cần phải nắm bắt nhu cầu thị trường cách xác hơn, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để đưa phương án phát triển phù hợp nhFt với tình hình đại dịch Thông tin đối thủ cạnh tranh biến động giá thị trường cần phận chuyên trách khảo sát thị trường cập nhật thơng tin cách nhanh chóng xác - Điều chỉnh lại chiến lược marketing online phù hợp với tình hình tăng trưởng doanh thu nhờ hình thức bán qua kênh điện thoại khách đến mua mang về, tối ưu lại tồn nội dung, thơng điệp website, fanpage, mẫu quảng cáo hoa cửa hàng trước tồn trải nghiệm người mua website - Hợp tác thêm với app giao hàng có uy tín Gojak, Go-viet,…để tiện lợi cho việc đặt giao hàng khách hàng - Liên tục cập nhật thông tin cách bảo quản hoa, có cách bảo quản tốt thay cho cách bảo quản cũ làm - Cập nhật xu hướng nhu cầu hoa khách hàng - Nâng cao lực quản trị rủi ro, chủ động liệt kê loại hình rủi ro cách thức giải vFn đề tI lúc lên kế hoạch cho năm hoạt động, tránh bị động hồn cảnh khơng riêng lúc xuFt đại dịch COVID-19 - Xâm nhập qua hai kênh thị trường chính: bán lẻ hoa cho người tiêu dùng hoa cung cFp cho văn phịng, cơng ty:  Đề xuFt cung cFp cho văn phịng, cơng ty: Sản phẩm mới: + Hoa bó cắm phịng + Lẵng hoa sảnh + Hoa phục vụ hội nghị, hợp + Hoa phục vụ cho sinh nhật nhân viên công ty Nhãn hiệu, thương hiệu cửa hàng: + Mỗi sản phẩm cung cFp bán cho khách hàng đinh nhãn logo cửa hàng, mã số sản phẩm giá tiền  Các sản phẩm đề xuFt bán lẻ cho người tiêu dùng: Người tiêu dùng đồng ý trả giá gFp 2-3 lần để mua bó hoa đẹp ngày đặc biệt, điều quan trọng nhFt làm cho khách hàng tin tưởng hoa bán cửa hàng hoa tươi kiểu dáng độc đáo Sản phẩm mới: Hoa tươi bó, cFm sản phẩm sau: - Bó hoa: + Kiểu dáng bó dài + Kiểu dáng bó trơn + Bó hoa bơng + Bó nhiều loại hoa + Bó theo yêu cầu khách hàng 0 - Lãng hoa: + Lãng hoa để bàn: to, vIa, nhỏ + Lãng hoa hội nghị + Lãng hoa chúc mIng: loại thường, trung, cao cFp + Lãng hoa cFm theo yêu cầu - Hoa cưới: + Bó hoa để bàn + Hoa cưới cầm tay + Hoa xe cưới + Cồng hoa Nhãn hiệu, thương hiệu cửa hàng: Mỗi sản phẩm bày bán đính nhãn logo, mã số sản phẩm giá tiền để thuận tiện viện quản lý lựa chọn khách hàng 0 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG Phân tích thị trường: - Theo ghi nhận, công ty khởi đầu kinh doanh cửa hàng hoa chi nhánh Quận Sau năm thành lập tI cửa hàng quận 1, đến Công ty X phát triển mạng lưới bán Hoa tFt Quận trung tâm Thành phố, Quận có cửa hàng vIa trưng bày vIa bán Hoa Có thể thFy chưa cần dựa vào số liệu, việc kinh doanh hoa thuận lợi - Dựa số liệu, tI năm 2016 đến năm 2020 năm thịnh vượng doanh nghiệp kinh doanh cửa hàng hoa địa bàn tp.HCM trước dịch covid-19 bùng phát TP.HCM có 400 cửa hàng hoa tươi loại hoa trang trí khác, số lớn rFt nhiều Nói riêng cơng ty X, ngành kinh doanh hoa chiếm 28% tổng doanh thu công ty giai đoạn 2018-2020 số rFt tốt - Đại dịch covid 19 ập đến, tốc độ tăng trưởng hàng năm 2018,2019 30% 35% đến năm 2020 giảm 28% làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu cơng ty X nói riêng, ngành kinh doanh hoa nói chung Bên cạnh yếu tố khách quan đó, cịn yếu tố tác động khác Tính đến hết năm 2020, nước ta có rFt nhiều loại hình kinhh doanh hoa khác (hoa giả, hoa nhựa, hoa giFy…) loại mơ hình trang trí khác phục vụ cho văn phịng, đám cưới Điều cho thFy, ngành dịch vụ nước ta phát triển đa dạng, phong phú sức ép cạnh tranh không nhỏ Nhưng với số liệu cho thFy mơi trường thay đổi cạnh tranh rFt lơn nguy sụt giảm giảm nhẹ nên tương lai cơng ty có hội hồi phục lại Đề xuFt chiến lược cho công ty: a Chiến lược thâm nhập thị trường: Do tốc độ thị trường có xu hướng giảm nên giữ khách hàng có thu hút thêm khách hàng chưa quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp, làm cho khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp nhiều thường xuyên Tổ chức kiện trực tuyến: + Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa, chụp ảnh tuổi tI 18 trở lên + Nội dung: Thí sinh tham gia thực ảnh nghệ thuật hoa Người thắng giải nhận nhiều bình chọn like Facebook b Chiến lược phát triển thị trường: - Bằng cách đặt hàng qua website hay điện thoại, tiếp cận với khách hàng lân cận thị trường HCM tI có thêm khách hàng 0 - Tờ rơi: Vào dịp lễ đặc biệt 20/10, 8/3 14/2, lễ tết…cửa hàng tiến hành phát tờ rơi số địa điểm chiến lược trường đại học, trung học, nhà hàng, khách sạn… xung quanh cửa hàng Về kinh doanh cửa hàng: - Thứ nhFt, lựa chọn địa điểm kỹ càng, không cần tâ pHtrung nhiều cửa hàng khu vực trung tâm mà nên xây dựng mạng lưới cửa hàng dàn trải diê nH rô nHg nhiều quân, H để tối đa hóa tiếp câ nHđến nhiều khách hàng nô iHđịa tốt, vIa cung cFp tiê nHlợi ăn uống khu vực khách hàng ở, vIa bao phủ diê nHrông H cho mạng lưới vânHchuyển bán hàng mang hãng - Thứ hai, thu gọn lại diện tích khơng gian quán vIa đủ hợp lý để tránh lãng phí khơng gian chi phí Quản lý chi phí thuê mặt tối đa 10-16% doanh thu để trì hiệu cửa hàng - Thứ ba, tinh gọn máy chi phí hoạt động quán bao gồm giảm số lượng nhân viên làm việc cửa hàng với chương trình huFn luyê nHđa nhiêm H cho nhân viên để sử dụng nguồn lực nhân hiê uHquả - Thứ tư, tập trung nguồn lực phần tài tiết kiê m H để đầu tư ni dưỡng hệ thống phân phối kênh giao nhận hiệu quả, chăm chút vào thơng điê pH marketing online, chăm sóc giá trị tinh thần trải nghiệm khách hàng nhà sản phẩm Bên cạnh tung chương trình khuyến sau để thu hút khách hàng mua hàng nhiều hơn: Thẻ giảm giá: Để thu hút khách hàng đến với cửa hàng cửa hàng đưa mẫu thẻ giảm giá 10% giành cho khách hàng mua hoa shop triệu VNĐ đồng Thẻ VIP: Khi khách hàng mua sản phẩm cửa hàng với tổng giá trị hóa đơn tI triệu VNĐ trở lên cFp thẻ VIP thời hạn năm Mỗi lần mua hàng sau khách hàng hưởng mức giảm giá 15% tổng giá trị hóa đơn CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC NHÂN TỐ CHỦ CHỐT QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH HOA TƯƠI TRÊN ĐỊA BÀN TP-HCM Các đánh giá nhân tố chủ chốt định thành công 0 - ChFt lượng hoa: Đây nhân tố quan trọng làm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ChFt lượng hoa tốt trì mối quan hệ tạo dựng niềm tin khách hàng Đây nhân tố góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận lâu dài - Giá: Giá nhân tố định thị phần khả sinh lời doanh nghiệp Giá hợp lí thu hút khách hàng tăng lợi cạnh tranh với đối thủ ngành Đây nhân tố định tồn phát triển hay bị đánh bật khỏi thị trường khơng có chiến lược giá hợp lí - Nguồn lực: Đây nhân tố quan trọng thiếu Nhân tố giúp cho doanh nghiệp nắm bắt hội làm tăng tính hiệu nâng cao tính cạnh trạnh thị trường Khi doanh nghiệp hoa có đủ nguồn lực có kinh nghiệm làm đà phát triển kinh doanh Sự kết hợp bền vững nguồn lực bên bên làm thúc đẩy hoạt động kinh doanh - Nhân tố tài nguồn chủ yếu để huy động vốn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp hoa có nguồn tài tốt, đảm bảo hoạt động kinh doanh đầu tư đầu tư thường xuyên định đến thành bại hoạt động kinh doanh - Cải tiến, phát triển, đa dạng hóa sản phẩm hoa mang tầm quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh Sự cải tiến, phát triển sản phẩm giúp doanh nghiệp hoa tồn lâu dài thị trường, đồng thời làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngược lại, không làm tốt việc cải tiến sản phẩm hoa tồn lâu dài thị trường - Marketing: nhân tố góp phần tác động làm thành công cho ngành kinh doanh hoa tươi Đây cầu nối trung gian khách hàng doanh nghiệp Đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hoa hướng đến thị trường mực tiêu đặt Cơng ty Hoa X cần làm gì? - Lựa chọn nhà phân phối uy tín, chFt lượng thị trường Chú trọ khâu giảm sát, kiểm duyệt, vận chuyển hoa để đảm bảo chFt lượng hoa - Cần quan tâm đến quan hệ cung cầu, cạnh tranh chi phí sản phẩm kinh tế thị trường để đưa định linh hoạt giá - Tạo động lực cho nhân viên, phân bổ hiệu hợp lí cơng việc nguồn lực - Tìm cách giảm chi phí nâng cao hiệu cho phận tài - Cải tiến hoàn thiện liên tục sản phẩm, cập nhập xu hướng, khơng ngIng sáng tạo đa dạng hóa sản phẩm - Marketing hiệu cách nhiều hình thức: tổ chức kiện, ưu đãi, tặng quà, chương trình khuyến mãi, quảng bá web, mạng xã hội,… - Phải định vị thương hiệu 0 CHƯƠNG IV: MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY X VÀ CÁC BIẾN SỐ CHIẾN LƯỢC ĐỂ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO CƠNG TY Mơ hình kinh doanh: Đối tác Hoạt động Mục tiêu - Nhà cung cFp sỉ hoa sản phẩm dùng để bó hoa - Phát triển ngành kinh doanh hoa - Đáp ứng nhu cầu trang trí, quà tặng khách hàng - Chế biến bán sản phẩm hoa - Nhà cung cFp bán lẻ, hoa bó loại thiệp kèm - Tạo thương hiệu quán khách hàng - Các kênh Nguồn lực ngồi truyền thông khu vực Thành Facebook, - Con người phố Hồ Chí Website,… - Nguồn lực tri thức Minh - Các ứng dụng - Tài - Mở rộng quy thương mại mô hoạt động điện tử khắp Gojak, Grab, nước Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng - Phục vụ - Bán lẻ cho người tiêu dùng - Chăm sóc, tư vFn - Cung cFp cho doanh nghiệp, công ty Kênh phân phối - Gọi đặt hàng - Website riêng cửa hàng - Các công cụ đăt hàng website - Fanpages Chi phí Doanh thu - Chi phí quảng bá, marketing, bán hàng - Khách hàng toán hoa - Quản lý điều hành - Nghiên cứu phát triển - Chi phí cố định - Chi phí thuế - Chi phí chi trả cho kênh phân phối - Các biến số chiến lược để phát triển kinh doanh cho Cơng ty thời gian tới: + Giảm chi phí cố định + Giảm chi phí vận chuyển + Giảm chi phí nhân viên - Mơ hình kinh doanh công ty số biến động để phát triễn cơng ty + Có nhiều loại hình kinh doanh doanh nghiệp tiến hành kinh doanh dịch vụ bán hoa tươi với điểm bán lẻ Nhưng kinh doanh theo hình thức chia tIng chi nhánh điều giúp mở rộng quy mơ tìm khách hàng tiềm - Đây mơ hình phù hợp nhFt để kinh doanh thị trường hoa lý sau: 0 + Nó tạo uy tín khách hàng cơng ty khơng có tình trạng làm mFt uy tín ảnh hưởng đến khách hàng tiểm + Tổ chức quản lí chặt chẽ tIng phận có hoạt động hợp lí 10 0 CHƯƠNG V: CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY VÀ DỰ BÁO NHỮNG THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC MÀ CÔNG TY THỰC HIỆN TRONG THỜI GIAN ĐẾN Tác động chiến lược chuyển đổi số Với đại hóa thời đại cơng nghệ ngày Việc áp dụng chiến lược chuyển đổi số rFt phổ biến hoạt động kinh doanh Chiến lược tác động mang lại rFt nhiều lợi ích mặt cho doanh nghiệp: - Tạo thay đổi tích cực cho tồn hệ thống chuổi cung ứng Giúp nâng cao chFt lượng sản phẩm chFt lượng trải nghiệm cho người tiêu dùng Ngoài ra, hỗ trợ vận hành sản xuFt canh tác bền vững, đem lại môi trường làm việc an tồn, hiệu có tính kết nối nhiều với nhân viên - Việc thu thập thông tin doanh nghiệp trở nên dễ dàng chFt lượng nâng cao Chiến lược chuyển đổi số giúp cho cho doanh nghiệp thu thập thông tin phù hợp đầy đủ cho hoạt động kinh doanh TI đây, tạo hệ thống thơng tin đồng nhFt quy trình khách hàng, hoạt động, sản xuFt, tài hội kinh doanh - Quản lí tài nguyên tốt Chuyển đổi số tác động tích cực giúp cho doanh nghiệp tập hợp tFt nguồn lực công ty vào mạng lưới tâm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thông minh - Khai thác thông tin chi tiết khách hàng theo hướng liệu TI thông tin mà chiến lược chuyển đổi số mang lại, ta hiểu rõ khách hàng nhu cầu họ Theo mà ta tạo chiến lược kinh doanh tốt Bên cạnh đó, sử dụng liệu có cFu trúc liệu khơng cFu trúc Dữ liệu tác động giúp cho chiến lược triển khai có nội dung phù hợp nhanh nhẹn - Việc sử dụng trang web, fanpage để truyền thơng giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng lứa tuổi, đông thời lan truyền nhanh - Tăng lợi nhuận Chiến lược chuyển đổi số làm biến đổi toàn hoạt động kinh doanh Khi thực cách, cải thiện đáng kể lợi nhuận TI đây, ta thFy chiến lược giúp cho doanh nghiệp thFy rõ cải thiện đáng kể hiệu lợi nhuận - Tăng nhanh nhẹn Trong hoạt động kinh doanh nhanh nhẹn rFt cần thiết Nó giúp cho doanh nghiệp có khả thích ứng với thay đổi diễn ra, cung cFp giải pháp giúp giải khó khăn cho doanh nghiệp - Cải thiện suFt Chiến lược chuyển đổi số tác động giúp cho doanh nghiệp kết hợp công cụ công nghệ phù hợp hoạt động Đồng thời, hợp lí hóa quy trình làm việc cải thiện suFt Những thay đổi tổ chức ứng dụng kỹ thuật số 11 0 - Với việc Công ty triển khai đầu tư hoàn thiện ứng dụng kỹ thuật số vào cuối năm 2020 bắt đầu áp dụng tI năm 2021 với số ứng dụng yếu như: thiết lập trang web giới thiệu bán hoa trực tuyến; lập fanpage để truyền thông nhận đặt hoa qua fanpage; ứng dụng để quản lý chuỗi cung ứng hoa Cơng ty Việc dẫn đến thay đổi tổ chức công ty sau: Về mơ hình kinh doanh: - Cách mà công ty đưa sản phẩm đến với khách hàng không đơn khách hàng đến tận cửa hàng nhìn thFy tiếp cận việc phát tờ rơi mà thay trang web, fanpage,… - Mối quan hệ khả ứng dụng thương mại với công nghệ doanh nghiệp, tức doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử web thương mại di động NhFt tình hình dịch Covid-19 diễn thời gian vIa tương lai, doanh thu lợi nhuận cơng ty chuyển tI hình thức bán hàng trực tiếp sang bán hàng trực tuyến ứng dụng thương mại điện tử Vì thay đổi hình thức kinh doanh mang lại lợi nhuận nên doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu hình thức thu hút khách hàng mã khuyến mua hàng, tích điểm giảm giá, miễn phí vận chuyển với đơn hàng có giá trị lớn, … Con người – nhân sự: - Về việc áp dụng kỹ thuật số vào kinh doanh đòi hỏi ban lãnh đạo công ty phải học hỏi thêm kỹ liên quan đến kỹ thuật số thay đổi tư để hòa nhập với thay đổi - Thay đổi yêu cầu tuyển dụng đào tạo, nâng cao kỹ kinh nghiệm toàn nhân viên Riêng tuyển dụng, nên trả lời cho câu hỏi để tuyển dụng người phù hợp với văn hóa doanh nghiệp lại phải vIa vặn với chiến lược “chuyển đổi số” diễn doanh nghiệp - Năng lực thích ứng cơng nghệ thơng tin: - Tập trung việc đầu tư tiền bạc vào website, phiên di động cho website, ứng dụng cho di động, truyền thông xã hội mạng xã hội, nội dung số, phần mềm lớn dành cho doanh nghiệp khách hàng… - Tập trung xây dựng chiến lược công nghê thông tin Sản phẩm dịch vụ: - TI sản phẩm hoa tươi công ty phát triển thêm nhiều sản phẩm khác hoa sáp, hoa giFy, hoa bánh kẹo, … để phục vụ thêm cho thay đổi nhu cầu khách hàng giúp cho việc giao hàng online dễ dàng hơn, tránh rủi ro hư hỏng không cần thiết kinh doanh qua phương tiện kỹ thuật số Bằng việc áp dụng kỹ thuật số vào kinh doanh làm cho dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty dễ dàng chẳng hạn lưu trữ thông tin khách tIng mua tIng quan tâm đến sản phẩm trang web cơng ty tI vào dịp lễ khuyến công ty gửi đến cho khách hàng tin nhắn dễ dàng 12 0 Mơ hình tương tác kỹ thuật số: - Doanh nghiệp trì mối quan hệ khách hàng thông qua website doanh nghiệp fanpage nên tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, … Chiến lược công ty tương lai: - Cập nhật tạo website cơng ty, ứng dụng kỹ thuật số vào kinh doanh tình hình dịch Covid, người ta hạn chế mua đồ trực tiếp thói quen hình thành thời gian giãn cách nhà dẫn đến việc khách hàng có xu hướng mua hàng online nhiều hơn, website thay mặt công ty quảng cáo sản phẩm dịch vụ mà công ty hoa tươi cung cFp cho khách hàng Một website đẹp “giao tiếp” với hàng nghìn người dịng sản phẩm hoa mà công ty kinh doanh - Chạy quảng cáo Facebook, bạn cần có thẻ visa tốn quốc tế Khi bạn thiết lập phương thức tốn thành cơng, bạn tạo quảng cáo với viết bán hàng độc đáo Hãy đăng tFt sản phẩm hoa tươi cắm chậu, theo bó đẹp nhFt fanpage gian hàng Các chương trình ưu đãi giá, sách vận chuyển phải phù hợp với website để tạo uy tín với khách hàng - Xây dựng sách giao hàng – vận chuyển – toán rõ ràng phải đồng website fanpage Chính sách phải linh hoạt, khéo léo, phù hợp với lợi ích hai bên Phù hợp với nhiều đối tượng khách lẻ khách buôn, khách hàng gần xa Như vậy, khách hàng cảm thFy mua sắm shop bạn thoải mái rFt nhiều - Tạo nên khác biệt công ty so với đối thủ cạnh tranh khác, trở nên hoàn thiện tốt Liên tục cập nhật xu hướng thị trường hoa nhu cầu khách hàng - Những trải nghiệm thiết kế riêng cho tIng đối tượng cách doanh nghiệp thể quan tâm qua việc thFu hiểu ‘gu’ hay sở thích khách hàng chiến lược hiệu - Đảm bảo tính tương tác theo thời gian thực – chẳng hạn ứng dụng chatbot hay marketing automation, ‘bước ngoặt’ giúp doanh nghiệp gia tăng khả chuyển đổi tạo khác biệt doanh thu 13 0 CHƯƠNG VI: ĐỀ XUẤT CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC CÓ THỂ TRIỂN KHAI ĐỂ CÔNG TY X ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU GIA TĂNG VÀ DUY TRÌ THỊ PHẦN LÊN 35% NHƯ NĂM 2019 Phân tích: - Theo số liệu thống kê cho thFy, tỷ lệ % doanh thu bán qua kênh điện thoại khách đến mua hoa gia tăng đáng kể tI năm 2018 đến năm 2020, năm 2019 chiếm 35% tổng doanh thu Công ty Điều chứng minh xu hướng kinh doanh bán hoa tI đặt hàng tI điện thoại website phương pháp hữu hiệu để cơng ty áp dụng thời gian tới Để trì gia tăng thị phần cơng ty cần phải gia tăng quy mơ Đây hội lớn cơng ty đa dạng thị trường cách cho mở địa điểm nhỏ để bán nhiều quận khác nhau, tăng cường khả phục vụ khách hàng, tăng cạnh tranh đối thủ ngồi phơ trương sức mạnh tài đối thủ cạnh tranh trực tiếp Chiến lược: Tuy nhiên mở rộng quy mơ thơi chưa đủ phía cơng ty cần có chiến lược cụ thể sau: - Xem xét, xây dựng, đào tạo lại máy quản lý nhân sự: cách sử dụng phương tiện toán mới, bước thực đơn hàng online cho khách đặt hàng, phương pháp quản lý hàng tồn kho sau cho hạn chế thFt q trình quản lý hàng gây ra, giảm sai sót khâu quản lý, khâu bán hàng, thay đổi cải thiện lại phục vụ nhân viên hàng - Xây dựng lại hình ảnh, thương hiệu, tìm chỗ đứng vững ngành cho chạy quảng cáo kênh truyền thông, Facebook, mời Reviewer đến hàng cho ý kiến cải thiện thuê họ PR cho sản phẩm hàng, quảng cáo tảng tik tok - Xây dựng bảng giá, bảng hoa cho cửa hàng: hoa đẹp, độc lạ thứ giúp hàng chân khách hàng, nhiên bảng hoa, bảng giá tốt hàng không đơn bó hoa đẹp mắt, mà lạ, hFp dẫn phù hợp với xu hướng thị trường để phục vụ khách hàng Ngồi phải mang lại thoải mái khách hàng mở hầu bao chi cho bó hoa Nên cửa hàng cần cập nhật xu hướng loại hoa khách hàng thường xuyên mua định kỳ - tháng, nhiên giữ lại loại hoa làm nên tên tuổi cửa hàng Tạo chương trình khuyến để kích thích mua hàng níu chân khách hàng - Ngồi cửa hàng lựa chọn lại địa điểm đặt cửa hàng tối ưu hơn, để mang lại doanh thu lớn giúp giảm chi phí cố định gánh sản cửa hàng làm nên Tạo thi chụp ảnh viết chủ đề hoa, tích loại hoa để thu hút khách hàng tham gia, tạo hiệu ứng đám đông, thu hút khách hàng hiếu kỳ đến xem tham gia sau giữ chân họ voucher giảm giá cho lần sau - Tóm lại: lĩnh vực kinh doanh hoa lĩnh vực tiềm cho việc đầu tư nhiên địi hỏi phải có sức mạnh tri thức lẫn tài tương đối cao, 14 0 yếu để thu hút khách hàng, nhiên đẹp chưa đủ, hàng cần phải có khác biệt riêng nhân sự, quản lý, cách thức vận hành,… để đứng vững thương trường này, điều nằm chiến lược phù hợp mà nhà kinh doanh đưa Hết 15 0 ...BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: CÔNG TY CHUYÊN CUNG CẤP CÁC LOẠI HOA CHO CƯ DÂN VÀ DU KHÁCH TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM GV... bán lẻ hoa cho người tiêu dùng hoa cung cFp cho văn phịng, cơng ty:  Đề xuFt cung cFp cho văn phịng, cơng ty: Sản phẩm mới: + Hoa bó cắm phịng + Lẵng hoa sảnh + Hoa phục vụ hội nghị, hợp + Hoa. .. Go-viet,…để tiện lợi cho việc đặt giao hàng khách hàng - Liên tục cập nhật thông tin cách bảo quản hoa, có cách bảo quản tốt thay cho cách bảo quản cũ làm - Cập nhật xu hướng nhu cầu hoa khách hàng -