LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh trên thương trường. Tuy nhiên, sự “chuyển mình” của hệ thống QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế. Quá trình chuyển đổi và xây dựng mô hình QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không ít khó khăn và cản trở. Trong số các mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 là mô hình khá phổ biến. Để muốn hiểu thêm về mô hình này, em xin chọn đề tài về vấn đề : “Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 và việc áp dụng nó vào trong các doanh nghiệp Việt Nam”. PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL VÀ HỆ THỐNG QLCL ISO 9000 I. Các khái niệm cơ bản. 1. Khái niệm về QLCL. QLCL là một lĩnh vực còn khá mới đối với nước ta, nhất là từ khi nước ta chuyển hướng phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trường, một số nhận thức về chất lượng cũng như về QLCL không còn phù hợp với giai đoạn mơi, đồng thời xuất hiện một số khái niệm mới mà ta chưa tìm được thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu được nó. Quan niệm riêng về chất lượng và định nghĩa về chất lượng đã được thay đổi và mở rộng theo từng thời kỳ phát triển của phong trào chất lượng. Tổng quát lại có 3 quan điểm chính. Song ở đây ta không nghiên cứu chi tiết về chúng mà tổng quát lại, ta chỉ đưa ra khái niệm về QLCL. Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô thì QLCL là việc xây dựng đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng. Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản thì QLCLlà hệ thống phương pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hoá có chất lượng thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng . • Theo tổ chức Quốc Tế về Tiêu chuẩn hoá I SO,trong tiêu chẩn I SO 90002000,đã đưa ra định nghĩa sau: “Chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp các đặc tính vốn có” Yêu cầu là các nhu cầu hay mong đợi đã được công bố ,ngầm hiểu chung hay bắt buộc. Yêu cầu được công bố là được nêu ra dưới dang tàI liệu hay bằng lời.yêu cầu qui định trong một hợp đồng là một dang yêu cầu đã được công bố.
LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh xu thời đại, để tăng cường hội nhập nên kinh tế nước ta với nước khu vực giơí, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mơ hình QLCL mới, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi cấp bách Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước lựa chọn “Chất lượng chết” sân chơi luật chơi quốc tế cách bình đẳng, chấp nhận cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với đối thủ cạnh tranh thương trường Tuy nhiên, “chuyển mình” hệ thống QLCL doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua có nhiều tiến bộ, chưa đáp ứng nhu cầu thị trường nước quốc tế Quá trình chuyển đổi xây dựng mơ hình QLCL doanh nghiệp Việt Nam cịn gặp khơng khó khăn cản trở Trong số mơ hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam áp dụng mơ hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 mơ hình phổ biến Để muốn hiểu thêm mơ hình này, em xin chọn đề tài vấn đề : “Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 việc áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam” PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QLCL VÀ HỆ THỐNG QLCL ISO - 9000 I Các khái niệm Khái niệm QLCL QLCL lĩnh vực nước ta, từ nước ta chuyển hướng phát triển kinh tế theo chế thị trường, số nhận thức chất lượng QLCL khơng cịn phù hợp với giai đoạn mơi, đồng thời xuất số khái niệm mà ta chưa tìm thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu Quan niệm riêng chất lượng định nghĩa chất lượng thay đổi mở rộng theo thời kỳ phát triển phong trào chất lượng Tổng qt lại có quan điểm Song ta không nghiên cứu chi tiết chúng mà tổng quát lại, ta đưa khái niệm QLCL Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xơ QLCL việc xây dựng đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng Theo tiêu chuẩn cơng nghiệp Nhật Bản QLCLlà hệ thống phương pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hoá có chất lượng thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng • Theo tổ chức Quốc Tế Tiêu chuẩn hoá I SO,trong tiêu chẩn I SO 9000-2000,đã đưa định nghĩa sau: “Chất lượng mức độ đáp ứng yêu cầu tập hợp đặc tính vốn có” Yêu cầu nhu cầu hay mong đợi công bố ,ngầm hiểu chung hay bắt buộc Yêu cầu công bố nêu dang tàI liệu hay lời.yêu cầu qui định hợp đồng dang yêu cầu công bố Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng theo I So 9000-2000: “Hệ thống quản lý chất lượng tập hợp yếu tố có liên quan tương tác để lập sách mục tiêu chất lượng đạt mục tiêu đó” Tập hợp yếu tố bao gồm: -cơ cấu tổ chức -các q trình có liên quan đến chất lượng sản phẩm,dịch vụ -các quy tắc điều hành tác nghiệp -nguồn lực ,bao gồm sở hạ tầng,nhân lực Mối quan hệ hệ thống Quản lý chất lượng chất lượng sản phẩm Cũng quan niệm chất lượng QLCL tiếp cận thực theo cách khác nhau, có xu hướng mở rộng phát triển qua thời kỳ lịch sử khác Nó phụ thuộc vào quan điểm, phát triển trình độ nhận thức đặc thù riêng kinh tế QLCL mà ngày áp dụng giới kết trình chưa khép lại Nó thành quả, đúc kết trình nghiên cứu hoạt động thực tiễn khơng mệt mỏi chuyên gia nhà khoa học vấn đề chất lượng Sự thay đổi để tiến tới mơ hình QLCL tồn diện QLCL tồn cầu cách mạng tư tưởng hành động nhà Quản lý Cách tiếp cận QLCL phát triển trình hoạt động thực tế qua hàng loạt kết đật suốt năm dài cuối kỷ qua II.Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 Trong năm gần đây, nhà nghiên cứu nhà Quản lý quan tâm đến việc xây dựng hệ thống chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu hay mục tiêu khác Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành lần vào năm 1987 nhằm đưa mơ hình chấp nhận cấp quốc tế hệ thống đảm bảo chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO - 9000 ISO - 9000 thừa kế tiêu chuẩn tồn sử dụng rộng rãi trước tiên lĩnh vực quốc phòng Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 đề cập đến lĩnh vực chủ yếu Quản lý chất lượng sách chất lượng, thiết kế triển khai sản xuất trình cung ứng, kiểm sốt, q trình bao gói, phân phối, kiểm sốt tài liệu, đào tạo ISO-9000 tập hợp kinh nghiệm quản lý tốt quốc gia giới khu vực chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc tế Cách tiếp cận triết lý tiêu chuẩn ISO - 9000 a.Cách tiếp cận tiêu chuẩn ISO-9000 thể số đặc điểm sau: - Thứ nhất: ISO - 9000 cho chất lượng sản phẩm chất lượng quản trị có mối quan hệ nhân Chất lượng sản phẩm chất lượng quản trị quy định Chất lượng quản trị nội dung chủ yếu QLCL - Thứ hai: Phương châm chiến lược ISO - 9000 làm từ đầu, lấy phòng ngừa làm phương châm Do đó, doanh nghiệp cần tập trung đẩy đủ vào phân hệ thiết kế hoạch định sản phẩm - Thứ ba: Về chi phí, ISO - 9000 khun doanh nghiệp cơng vào lãng phí nảy sinh tồn q trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt chi phí ẩn Cần có kế hoạch loại trừ phịng ngừa lãng phí việc lập kế hoạch thực hiện, xem xét điều chỉnh suốt trình - Thứ tư: ISO - 9000 điều kiện cần thiết để tạo hệ thông “mua bán tin cậy” thị trường nước quốc tế Các quan chất lượng có uy tín giới đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 cho doanh nghiệp Và giấy thông hành để vượt qua rào cản thương mại thương trường tới thắng lợi b Từ đặc điểm cách tiếp cận nói trên, tiêu chuẩn ISO 9000 xây dựng dựa nguyên tắc sau: - Thứ 1: Phương hướng tổng quát tiêu chuẩn ISO-9000 thiết lập hệ thống QLCL hợp lý nhằm tạo sản phẩm - dịch vụ có chất lượng để thoả mãn nhu cầu khách hàng - Thứ 2: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tiêu chuẩn hệ thống đảm bảo chất lượng, khơng phải tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật sản phẩm Tuy nhiên thuộc tính kỹ thuật đơn sản phẩm đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách hàng Hệ thống chất lượng tiêu chuẩn ISO - 9000 bổ sung thêm vào thuộc tính kỹ thuật sản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng - Thứ 3: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 nêu hướng dẫn để xây đựng hệ thống chất lượng có hiệu quả, không áp đặt hệ thống chất lượng doanh nghiệp Vì vậy, hệ thống chất lượng doanh nghiệp tuỳ thuộc vào tầm nhìn, văn hố, cách quản trị, cách thực hiện, ngành sản xuất dinh doanh, loại sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Do mơ hình linh hoạt, áp dụng tất lĩnh vực hoạt động, sản xuất kinh doanh lẫn lĩnh vực dịch vụ, hành tổ chức xã hội Hệ thống QLCL theo ISO - 9000 dựa mơ hình Quản lý theo q trình lấy phịng ngừa làm phương châm chủ yếu suốt trình, suốt vòng đời sản phẩm từ thiết kế, sản xuất, phân phối, tiêu dùng Kết cấu tiêu chuẩn ISO – 9000-2000: Bộ tiêu chẩn I SO 9000 ấn hành năm 2000 gồm tiêu chuẩn đây: -I SO 9000:2000,thay I SO 9000:1994,mô tả sở hệ thống quản lý chất lượng quy định thuật ngữ cho hệ thống quản lý chất lượng -I SO 9011:2000 đánh giá -I SO 9001:2000 yêu cầu -I SO 9004:2000 hướng dẫn -I SO 9000:2000 sở từ vựng Lợi ích việc chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO- 9000 Ba lợi ích quan trọng ISO - 9000 nhận thấy rõ là: - Kiểm sốt quản lý tốt - Nhận thức cách đầy đủ vấn đề mang tính hệ thống - Có giá trị quảng cáo, giới thiệu cơng ty xã hội quốc tế So sánh ISO-9000 phiên 2000 với phiên 1994 Theo quy định ISO, tất tiêu chuẩn quốc tế cần phải xem xét lại năm lần để xác định lại phù hợp với giai đoạn Chính vậy, tiêu chuẩn ISO - 9000 tiểu ban kỹ thuật ISO/TC 176 định sốt xét lại vào thời điểm thích hợp Lần sửa đổi thứ tiến hành ban hành tiêu chuẩn ISO - 9000 phiên năm 2000 thức vào năm 2000 So với tiêu chuẩn ISO - 9000 năm 1994 tiêu chuẩn ISO - 9000 phiên năm 2000 có thay đổi quan trọng Đó cách tiếp cận mới, cấu trúc yêu cầu PHẦN II THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO-9000 VÀ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG NÀY TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC Ở NƯỚC TA HIỆN NAY I Sự tiếp cận doanh nghiệp với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 1.Quan điểm lãnh đạo số hoạt động tầm vĩ mô QLCL Từ sau năm 1986 đến nay, với trình chuyển nhanh sang chế thị trường có quản lý Nhà nước, quyền tự chủ sản xuất kinh doanh mở rộng, tiểm người khơi dậy, quyền lợi người tiêu dùng khách hàng ngày đề cao pháp luật bảo vệ Tình hình địi hỏi thay đổi nội dung phương pháp tiến hành QLCL sản phẩm có vai trị quan trọng Có thể nói rằng, văn để đổi hoạt động QLCL thời kỳ thị ngày 6/8/1989 chủ tịch HĐBT biện pháp cấp bách nhằm củng cố tăng cường công tác Quản lý Nhà nước chất lượng sản phẩm hàng hố Trong nêu rõ biểu dương tiến chất lượng QLCL năm gần đây, đồng thời phê phán tượng chất lượng kém, không đáp ứng nhu cầu thị trường Tiếp theo pháp lệnh đo lường hội đồng Nhà nước ban hành ngày 16/7/1990 pháp lệnh chất lượng hàng hố cơng bố ngày 02/01/1991 văn quan trọng thể quan điểm, nhận thức lãnh đạo Nhà nước QLCL Đặc biệt cuối năm 1999 đầu năm 2000, với việc đổi sâu sắc hệ thống văn pháp lệnh Nhà nước bổ sung, sửa đổi hai văn bản, pháp lệnh chất lượng hàng hoá pháp lệnh đo lường Văn pháp lệnh có hiệu lực thi hành từ 01/7/2000 Điều tạo điều kiện cho việc đổi hoạt động QLCL giai đoạn phát triển Những cải tiến bước đầu QLCL thực từ quan Nhà nước sở kinh doanh theo tinh thần pháp lệnh đem lại sắc thái mới, tạo phong phú, đa dạng cho thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho chuyển biến nhận thức nhà lãnh đạo, cấp quản lý nhân viên doanh nghiệp công tác QLCL Khơng nhà lãnh đạo doanh nghiệp cịn nghi ngờ yếu tố cạnh tranh chất lượng Đó sống doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp muốn vươn thị trường quốc tế Để cạnh tranh chất lượng nhằm nâng cao suất, chất lượng Mặt khác, với đổi quan trọng công tác quản lý vĩ mô, hệ thống QLCL cấp Nhà nước thành lập hoạt động tương đối có hiệu thời gian qua Trong năm gần đây, trước đòi hỏi khách quan cần thiết phải nâng cao nhận thức tạo điều kiện cho doanh nghiệp, cho tổ chức xã hội tiếp cận với tiêu chuẩn quốc tế, tạo đà cho chuyển biến công tác QLCL nước, tổng cục tiêu chuẩn - đo lường chất lượng phối hợp với tổ chức quốc tế, đề nhiều chương trình đào tạo, huấn luyện hội thảo, hội nghị chất lượng Các chương trình xoay quanh vấn đề: xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 cho doanh nghiệp Việt Nam, nhận thức chung ISO - 9000 Qua chương trình đào tạo, huấn luyện phổ cập, tuyên truyền, quảng bá kiểu thức, cách tiếp cận cho cấp quản lý, giới chuyên môn nhân viên QLCL cho cấp quản lý, giới chuyên môn nhân viên doanh nghiệp, quan nghiên cứu, đào tạo tổ chức xã hội Đồng thời qua doanh nghiệp, quan có điều kiện dụng phương thức QLCL theo ISO - 9000 vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cách thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp a Nhận thức ISO - 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 biết đến Việt Nam từ năm 1989, 1990, việc tổ chức nghiên cứu, tuyên truyền, phổ biến áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam nói chậm chạp Cho đến năm 1995 - 1996 qua thập kỷ từ tiêu chuẩn ISO - 9000 có mặt Việt nam hầu hết doanh nghiệp khơng biết ISO - 9000 gì, phương tiện thơng tin đại chúng cịn nhầm lẫn ISO - 9000 với tiêu chuẩn chất lượng hàng hố Các xí nghiệp khơng biết nên làm để áp dụng tiêu chuẩn người tư vấn, tổ chức cấp giấy chứng nhận cho họ Thực trạng nhận thức thể qua kết điều tra ban đầu Uỷ ban kinh tế xã hội khu vực Châu Á thái bình dương (gọi tắt ESCAP) chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ việc áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 bảng Bảng 1: Kết qủa điều tra ban đầu nhận thức tiêu chuẩn ISO - 9000 TT Tên doanh nghiệp Xí nghiệp dệt len Sài Gịn (SAKNITEX) Cơng ty Thiên Tân HTX may mặc Tiến Nhà máy dệt Tân Tiến XN thảm len Đống Đa Quần áo len dệt 400 Nhận thức ISO-9000 Chăn len mỏng Quần áo may sẵn Khăn ăn, khăn mặt Thảm len, may mặc 80 200 60 510 Rất Rất Sản phẩm 10 Số lđ Tháng thứ 10 Chiến dịch nhận thức ISO-9000 Bổ nhiệm đại diện ISO-9000 Lập kế hoạch - nhân lực Đào tạo thông tin chất lượng Sổ tay chất lượng: tầng Các thủ tục: tầng Hướng dẫn cơng việc: tầng Giám sát qúa trình thực Đánh giá sơ lần Đánh giá lại, hiệu chỉnh HTCL Đào tạo chất lượng Đánh giá phù hợp Hoạt động phòng ngừa khắc phục Đăng ký chứng nhận 23 11 12 Bước 7: Xây dựng hệ thống văn theo ISO - 9000 Đây việc văn hố hoạt động hệ thống chất lượng doanh nghiệp Đây hoạt động quan trọng nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động, sáng tạo, tránh việc áp đặt, máy móc, dùng văn doanh nghiệp khác cho doanh nghiệp Bước 8: Áp dụng hệ thống chất lượng Hệ thống tài liệu hồ sơ chất lượng soạn thảo xong, doanh nghiệp phổ biến áp dụng hệ thống theo hồ sơ chất lượng Trong công ty, doanh nghiệp, hệ thống chất lượng xây dựng tồn doanh nghiệp hay vài khu vực lựa chọn tuỳ thuộc quy mô, nguồn lực công ty Bước 9: Đánh giá chất lượng nội Sau hệ thống chất lượng thiết lập vào thực cần thường xuyên kiểm tra, đánh giá chất lượng nội nhằm xem xét hệ thống thực có phù hợp với hệ thống tài liệu, hồ sơ hay không Bước 10: Đăng ký chứng nhận: Để tiến hành đăng ký, việc trước hết, DN cần phải tiến hành lựa chọn tổ chức chứng nhận dựa danh sách tổ chức chứng nhận có nước quốc tế, xem xét toàn diện, kỹ lưỡng tổ chức vấn đề; tư cách pháp lý, chi phí, hiệu để chọn lựa b2- Những lợi ích việc xây dựng mơ hình QLCL theo ISO - 9000 DNVN Để thắng cạnh tranh, doanh nghiệp đề cho mục tiêu chiến lược, sách chất lượng quản lý đặc trưng phù hợp với thực tế doanh nghiệp 24 Đối với doanh nghiệp xây dựng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 thừa nhận lợi ích đem lại cho doanh nghiệp lớn Sau em nêu số lợi ích mà doanh nghiệp có qua việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO - 9000 cho hệ thống quản lý sau: Thứ nhất: Tạo sản phẩm có chất lượng cao, đồng ổn định Mặt khác giảm đáng kể việc phải làm lại sửa chữa lại sản phẩm hư hỏng, khuyết tật giảm khiếu lại khách hàng Thứ hai: Nhờ hệ thống hồ sơ , văn tiêu chuẩn hoá, làm cho quy định , quy tắc, thủ tục, quyền hạn,trách nhiệm thực công việc quy định rõ ràng, mạch lạc hiệu cơng việc tất phận thành viên doanh nghiệp tăng lên Mặt khác tránh lẫn lộn hay tranh chấp lẫn đổ lỗi cho có vấn đề xảy có hiệu sản xuất kinh doanh tăng lên Thứ ba: Thực hiên quản lý theo mơ hình ISO - 9000 giúp cho việc nâng cao nhận thức, trình độ phương pháp tư lãnh đạo người doanh nghiệp, tạo cách thức làm việc thực khoa học, logic mà nhờ đó, có hội tăng lợi nhuận thu nhập Thứ tư: Hệ thống QLCL theo ISO - 9000 làm cho mối quan hệ phòng ban gắn bó chặt chẽ sở hợp tác việc xác định liên quan thành viên, đơn vị, phòng ban đến vấn đề chất lượng Thứ năm: Cách thức quản lý khoa học, chuẩn thực bản, giúp nhà lãnh đạo thoát khỏi công việc vụ hàng ngày, để họ tập chung lo cơng việc, kế hoạch phát triển chiến lược cơng ty Ngồi ra, doanh nghiệp thu lợi ích riêng khác nhờ việc xây dựng hệ thống CL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 Điều phụ thuộc vào đặc thù riêng công ty, mục tiêu theo đuổi trước mắt lâu dài riêng họn 25 tăng thị phần giảm chi phí, điều quan trọng tạo hình ảnh cơng ty cạnh tranh cao thị trường PHẦN III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO-9000 TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP I Về phía Nhà nước Chính sách tài a) Chính sách huy động vốn Nhà nước cần tạo điều kiện để thành phần kinh tế vay vốn đầu tư vào sản xuất kinh doanh, ví dụ giảm thiểu mức lãi suất, giảm bớt hình thức phiền hà giấy tờ Vì mục đích kinh doanh lâu dài, sống cịn mà doanh nghiệp cần phải tiến hành xây dựng mơ hình QLCL kéo theo khơng chi phí nguồn lực để xây dựng trì hệ thống Chính Nhà nước cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp để khuyến khích doanh nghiệp, thúc đẩy q trĩnh xây dựng mơ hình QLCL phù hợp với đòi hỏi phát triển doanh nghiệp phát triển chung toàn thể kinh tế đất nước hỗ trợ nhà nước việc ưu tiên doanh nghiệp việc cung cấp vốn từ nguồn khác nhau: Vốn ODA, sách ưu đãi vốn ngân sách, lãi suất ưu đãi để doanh nghiệp giảm bớt khó khăn tiến hành xây dựng trì hồn thiện chất lượng đóng góp cho xã hội sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt phục vụ nhu cầu người tiêu dùng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp cho toàn xã hội b) Chính sách thuế 26 Để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường nước quốc tế, địi hỏi sản phẩm doanh nghiệp phải có chất lượng cao, tức doanh nghiệp phải cần có nhiều vốn đầu tư vào qúa trình sản xuất kinh doanh, mà đóng góp vốn doanh nghiệp lại phần quan trọng Để tăng lượng vốn tự có theo chu kỳ kinh doanh lợi nhuận mang lại sau kỳ kinh doanh phải cao Một nguyên nhân làm cho lợi nhuận doanh nghiệp tăng thuế Nhà nước cần phải giảm thuế không tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp mà mặt khác cịn tạo điều kiện, môi trường thuận lợi cho thành phần kinh tế bắt đầu vào kinh doanh Cần có sách thuế ưu đãi cho doanh nghiệp xây dựng mơ hình QLCL thời hạn định Hệ thống pháp luật Xuất phát từ chủ trương hoà nhập kinh tế để tạo hành lang pháp lý an toàn cho hoạt động kinh tế vai trị quản lý Nhà nước chất lượng cần phải thay đổi bổ sung Việc tồn hàng chục tổ chức tư vấn tổ chức chứng nhận nước lĩnh vực QLCL hoạt động cách tự do, khơng có ngun tắc thể chế hoạt động cụ thể điều bất cập Để học hỏi nước khu vực giới, việc hợp tác quốc tế nhờ chuyên gia nước việc tư vấn xây dựng hệ thống chất lượng chứng nhận hệ thống chất lượng doanh nghiệp tổ chức nước điều cần thiết Song cần thấy khó khăn định hoạt động tổ chức nước việc hướng dẫn doanh nghiệp Việt Nam xây dựng mơ hình QLCL phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh đặc trưng văn hoá nước ta Mặt khác, cần có quy định, hướng dẫn cụ thể quyền lợi nghĩa vụ tổ chức chứng nhận nước nhằm đảm bảo công đồng thời có khuyến khích tổ chức tư vấn tổ chức chứng nhận nước Vì Nhà nước cần đẩy mạnh việc cải tiến hệ thống pháp luật, tạo mơi trường pháp lý an tồn cho 27 doanh nghiệp hoạt động, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng người kinh doanh, tạo sân chơi luật chơi thật công thuận lợi cho hoạt động kinh tế nói chung cho lĩnh vực QLCL nói riêng Tăng cường việc giáo dục đào tạo cho cán quản lý cho công nhân Chất lượng tự nhiên mà có, có việc thực hàng loạt hoạt động cách có kế hoạch, có định hướng, việc sử dụng cách tối ưu nguồn lực mà người coi nguồn lực quan trọng việc hình thành cải tiến chất lượng Vì mà người cần đào tạo, giáo dục Chỉ có người đào tạo, giáo dục giám chịu trách nhiệm với thân trước tập thể, có đủ lực tự nguyện cống hiến cho mục tiêu chung Rõ ràng, để đáp ứng nhu cầu đổi mới, việc tuyên truyền giáo dục, đào tạo chất lượng vấn đề cấp bách Ngoài doanh nghiệp, người chịu trách nhiệm phải tạo sản phẩm có chất lượng luôn đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, người tiêu dùng sản phẩm người tham gia tích cực vào việc trì chất lượng sản phẩm, đồng thời nơi cung cấp thông tin cần thiết cho nhà sản xuất kinh doanh việc cải tiến chất lượng Vì việc tuyên truyền, giáo dục đào tạo cần mở rộng toàn xã hội để chất lượng sức cạnh tranh sản phẩm không ngừng nâng cao thị trường nước giới, cụ thể là: - Đẩy mạnh việc tun truyền, giáo dục thơng qua nhiều hình thức khác nhau: qua khố đào tạo, phương tiện thơng tin đại chúng Đặc biệt cần mở lớp tập huấn, hội thảo chất lượng cho lãnh đạo doanh nghiệp cán quản lý Nhà nước - Khuyến khích hướng dẫn, tạo điều kiện cho trường đại học, viện nghiên cứu xây dựng thực chương trình đào tạo hệ thống 28 QLCL vấn đề liên quan đến chất lượng cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh để tạo hệ cán QLCL đáp ứng nhu cầu thị trường trước mắt lâu dài - Nhanh chóng hình thành đội ngũ chun gia đầu đàn có trình độ, kinh nghiệm tâm huyết với việc tuyên truyền quảng bá, giảng dạy tư vấn xây dựng mơ hình QLCL phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam - Cần xây dựng triển khai số dự án lớn giáo dục đào tạo chất lượng cho doanh nghiệp theo khu vực, ngành nhóm ngành để việc đào tạo đạt hiệu qủa cao Đặc biệt có hỗ trợ, ưu tiên doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp vừa nhỏ II Về phía doanh nghiệp 1.Nâng cao nhận thức QLCL, đẩy mạnh công tác đào tạo chất lượng QLCL cho tồn thể cán bộ, cơng nhân viên doanh nghiệp Nhân lực yếu tố quan trọng tất nguồn lực doanh nghiệp Vì người cần đặt vị trí trọng tâm dự án, chương trình chất lượng doanh nghiệp Muốn người cần bồi dưỡng, đào tạo giáo dục Từ họ có kiến thức, có kỹ năng, trình độ làm tốt cơng việc giao để họ phát huy lực khả sáng tạo mục tiêu chung doanh nghiệp xã hội Mặt khác, chất lượng đòi hỏi tham gia tất thành viên doanh nghiệp Tuy nhiên, để hoạt động chất lượng quan tâm, trì thường xuyên thực mang lại hiệu quả, việc hô hào người tham gia chưa đủ Vấn đề chỗ, làm để tất thành viên hiểu tầm quan trọng chất lượng, làm để họ hiểu chất lượng sản phẩm vừa trách nhiệm vừa quyền lợi danh dự thân họ đặc biệt làm để hút tổ chức cho thành viên tham gia đóng góp mục tiêu chung doanh nghiệp khơng ngừng cải tiến chất lượng để kinh doanh có hiêu 29 Đổi công nghệ nâng cao khả thiết kế, chế tạo sản phẩm Đổi công nghệ khâu đột phá, giải pháp trung tâm có tính chiến lược, tác động lâu dài đến chất lượng sản phẩm Đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất sản phẩm mới, sản phẩm đa dạng hoá phải mục tiêu đổi cơng nghệ Hình thức phương thức đổi công nghệ phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp Trong điều kiện nguồn vốn hạn hẹp, cần kết hợp đổi có trọng điểm khâu, phận then chốt đầu tư, đổi đồng Mỗi doanh nghiệp cần xác định sản phẩm quan trọng, mũi nhọn giai đoạn để lựa chọn đầu tư, đổi có trọng điểm có nhiều cách đầu tư, đổi cơng nghệ mua thiết bị cơng nghệ, đổi nhờ liên doanh với nước Kết hợp đổi nhảy vọt, công nghệ đại công nghệ truyền thống cải tiến để lựa chọn cơng nghệ thích hợp nhằm sản xuất sản phẩm có chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường sở tiết kiệm chi phí Thiết kế sản phẩm hoạt động sáng tạo để chuyển hoá yêu cầu khách hàng thành kiểu dáng, đặc điểm thông số kỹ thuật sản phẩm, đủ sức đáp ứng yêu cầu khách hàng Mặt khác, khả năng, trình độ thiết kế đội ngũ cán thiết kế yếu thấp nên sản phẩm đơn điệu, chủng loại nghèo nàn, mẫu mã nặng bắt chước Để nâng cao lực thiết kế thiết kế sản phẩm mới, cần có kết hợp chặt chẽ, hiệu phòng kinh doanh phận Marketing với phòng kỹ thuật khâu thiết kế sản phẩm phải nâng cao lực, trình độ đội ngũ cán làm công tác thiết kế, chế tạo sản phẩm Tăng cường cơng tác tiêu chuẩn hố Các doanh nghiệp Việt Nam coi tiêu chuẩn hoá biện pháp quan trọng để đảm bảo nâng cao chất lượng Nhiều doanh nghiệp Nhà nước xây đựng tiêu chuẩn cho doanh nghiệp phấn đấu đạt tiêu chuẩn ngành, 30 tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên, cơng tác tiêu chuẩn hố tồn chủ yếu chưa nhận thức đầy đủ nội dung tiêu chuẩn hoá, chủ yếu tập trung vào khâu sản xuất Hệ thống tiêu, tiêu chuẩn xây dựng chủ yếu vào tình hình thực tế có doanh nghiệp, chưa dựa vào nhu cầu khách hàng Khi đánh giá chất lượng chủ yếu dựa vào thực tiêu chuẩn đề ra, coi nhẹ đánh giá chất lượng từ nhận thức khách hàng Vì vậy, để tăng cường cơng tác tiêu chuẩn hố làm tảng cho QLCL cần ý biện pháp: - Chú trọng xây dựng tiêu chuẩn doanh nghiệp đôi với việc thực tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn quốc tế - Hoàn thiện, điều chỉnh tiêu chuẩn lạc hậu, không phù hợp, áp dụng chế độ thưởng cá nhân tập thể vượt tiêu chuẩn chất lượng - Xác định tiêu chuẩn cho khâu hỗ trợ dịch vụ sản xuất bao gói, dịch vụ sau bán hàng, phát triển công tác chứng nhận hợp chuẩn Các doanh nghiệp cần có chế độ thưởng phạt mức tiền lương thích đáng a Mức tiền lương: - Tiền lương tiêu thức quan trọng cá nhân bắt đầu xin vào công ty, trình độ tay nghề song họ cần xem xem doanh nghiệp có mức lương cao hộ muốn xin vào doanh nghiệp - Tiền lương tiêu thức để đánh giá trình độ lành nghề công ty Trong doanh nghiệp, thường Giám đốc người có bậc lương cao nhất, sau đến Phó giám đốc, đến trưởng phòng , ban 31 - Tiền lương thu nhập nhân viên, phản ánh mức sống họ Vì nhu cầu người vô tận nên họ mong muốn có số đầy đủ Nếu mức lương thu nhập doanh nghiệp khơng đủ mức chi tiêu hàng ngày dẫn đến người nhân viên phải bươn chải làm thêm, mong tăng thu nhập, cải thiện đời sống gia đình Do mà họ khơng có thời gian tập trung vào cơng việc làm cho chất lượng doanh nghiệp giảm qua thời gian trình độ tay nghề họ khơng thay đổi Vậy nên doanh nghiệp cần có mức lương thoả đáng cán - nhân viên để phát huy sức sáng tạo họ sản phẩm doanh nghiệp b Chế độ thưởng phạt Con người chúng ta, người có đặc điểm tâm lý riêng Theo Paplop ơng chia thành loại tính khí: + Tính khí nóng nảy + Tính khí linh hoạt + Tính khí ưu tư + Tính khí trầm Do mà ham mê làm việc khác Có người say mê với cơng việc mình, mà họ tìm cách cải tiến kỹ thuật hay cải tiến chất lượng sản phẩm Cịn có người lại an phận thủ thường, mặc kệ, không tham gia vào công việc nghiên cứu doanh nghiệp Vì mà doanh nghiệp cần có chế độ khen thưởng rõ ràng Nên đưa loại hình thưởng xứng đáng người say sưa, miệt mài công việc, thể chỗ tăng suất lao động đưa nhiều sáng kiến cải tạo tốc độ làm việc doanh nghiệp làm vượt kế hoạch so với công việc 32 giao Song song với cần có biện pháp phạt hành cá nhận có sức ỳ công việc Các chế độ nhằm làm cho thành viên doanh nghiệp phải quan tâm đến cơng việc hơn, ngồi lợi ích hành họ cịn thể tơi KẾT LUẬN Qua phân tích trên, em nhận thấy QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 vấn đề cần thiết cấp bách quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng Đặc biệt quốc gia phát triển Việt Nam nước ta Để tăng khả hội nhập vào khu vực quốc tế Việt Nam cần phải áp dụng mơ hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam Bởi lẽ “ISO - 9000 điều kiện cần thiết để tạo hệ thống “mua bán tin cậy” thị trường nước quốc tế” Các quan chất lượng có uy tín giới đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO - 9000 cho doanh nghiệp Và giấy thơng hành để vượt qua rào cản thương mại thương trường tới thắng lợi” Tức doanh nghiệp Việt Nam cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà sản xuất Vậy nên, Nhà nước cần quan tâm đến doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nữa, để vươn tới đạt tiêu chuẩn ISO - 9000 Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo: GS-TS Nguyễn Đình Phan người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề án này, 33 tất thầy giáo khoa -"Quản Trị Kinh Doanh "-Trường đại học KTQD-Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO 1-Giáo trình :"QLCLtrong tổ chức " Chủ biên GS.TS Nguyễn Đình Phan 2-Thời báo :"Kinh Tế- Việt Nam" Số114 năm 2000 3-Tạp Chí :"Kinh tế & Phát triển"số 32 + 34 +35 năm 2000 Số 116 năm 2004 4-Tạp Chí :"Kinh tế & Dự báo" số 4+5 năm 2004 5-Tạp Chí :"Tiêu chẩn đo lường chất lượng" năm 2004 34 MỤC LỤC Lời nói đầu Nội dung Phần I : Cơ sở lý luận hệ thống QLCL ISO-9000 I -Một số khái niệm 1) Khái niệm Quản Lý Chất Lượng 2) Khái niệm hệ thống QLCL 3) Mối quan hệ hệ thống Quản Lý chất lượng Chất Lượng sản phẩm II - Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000 1) Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO-9000 2) Cách tiếp cận triết lý tiêu chuẩn ISO-9000 3) Kết cấu tiêu chuẩn ISO-9000 4) Lợi ích việc chứng nhận hệ thống đảm bảo Chất Lượng theo ISO-9000 35 5) So sánh hệ thống QLCL ISO - 9000 phiên 2000 với phiên 1994 Phần II: Thực trạng QLCL theo tiêu chuẩnISO -9000 việc áp dụng hệ thống DNNN nước ta I- Sự tiếp cận DN với hệ thống tiêu chuẩn ISO-9000 1) Quan điểm lãnh đạo số hoạt động tầm vĩ mô QLCL 2) Cách thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩnISO-9000trong DN Việt Nam II-Kết tổng hợp tình hình áp dụng mơ hình QLCL theo ISO-9000 DN Việt Nam 1)- Kết áp dụng TC ISO-9002 công ty liên doanh Coots-tootal Phong Phú 2)-Một số nét việc áp dụng hệ thống QLCLtheo ISO-9000tại số công ty khác Công ty Castrol Việt Nam Công ty Đường Lam Sơn Phần III: Phương hướng giải pháp nhằm tăng cường áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập I- Về phía Nhà Nước 1) Chính sách Tài Chính 2) Hệ thống pháp luật 3)Tăng cường việc giáo dục đào tạo cho cán Quản Lývà cho cơng nhân II-Về phía Doanh Nghiệp 36 1)Đào tạo thành viên Doanh Nghiệp 2) Đổi công nghệ khả thiết kế sản phẩm 3)Tăng cường cơng tác tiêu chuẩn hố 4)Trả lương thích đáng chế độ thưởng phạt nghiêm minh Kết luận 37 ... tiêu chuẩn ISO - 9000 hệ thống đảm bảo chất lượng, chủ yếu doanh nghiệp đăng ký áp dụng chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9002, doanh nghiệp áp dụng ISO - 9001, khơng có doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn. .. kiện dụng phương thức QLCL theo ISO - 9000 vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cách thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp a Nhận thức ISO - 9000 Bộ tiêu chuẩn. .. nét chung việc áp dụng mơ hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp Việt Nam Để khái quát bước tiến hành chúng, xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp, hiệu