Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Bộ công thương trường đại học công nghiệp hà nội Báo cáo môn Phương pháp nghiên cứu khoa học Đề tài NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẮM TRÊN SHOPEE CỦA SINH.
Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Báo cáo môn Phương pháp nghiên cứu khoa học Đề tài: NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẮM TRÊN SHOPEE CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI TỪ GIỮA THÁNG 12.2021 Nhóm 2: Thành viên Đỗ Thu Phương Phan Thị Thanh Hải Trương Thị Thùy Dương Phạm Thị Ngọc Nhóm tác giả tổng hợp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Nhóm tác giả tổng hợp Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội Lời mở đầu Đối tượng nghiên cứu nhóm chúng tơi sinh viên đại học Cơng Nghiêp Hà Nội có mua sắm trực tuyến Qua phân tích liệu thứ cấp từ báo chí nghiên cứu trước liệu sơ cấp từ 50 phiếu trả lời khảo sát, thời trang trở thành mục hàng hóa tiềm tính chất nghề nghiệp sinh viên khoa du lịch trường trường Đại Học cơng nghiệp Hà Nội Mặc dù có rủi ro, đối tượng khách hàng tiếp tục mua hàng trực tuyến cho tỷ lệ rủi ro thấp, hưởng giá rẻ, tiết kiệm thời gian Tuy không từ bỏ mua hàng trực tuyến, họ có biện pháp đề phịng chọn mua cửa hàng uy tín, có đầy đủ thơng tin để so sánh, có dịp nhìn tận mắt sản phẩm có nhận xét bạn bè Kết nghiên cứu gợi ý cho nhà bán hàng trực tuyến sách giúp cho dịch vụ tốt để mở rộng thị phần có thêm khách hàng trung thành Nghiên cứu chia sẻ kinh nghiệm giúp sinh viên giảm thiểu rủi ro mua hàng trực tuyến Bố cục đề tài gồm phần Phần 1: Tổng quan đề tài Phần giới thiệu chọn đề tài, phạm vi đề tài, tính cấp thiết đề tài, đồng thời giới thiệu phương pháp nghiên cứu, sở lý thuyết nghiên cứu Phần 2: Nội dung nghiên cứu Phần trình bày kết quản ghiên cứu được, gồm phần: mô tả mẫu nghiên cứu, hành vi mua sắm trực tuyến, yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến Phẩn 3: Kết luận đề xuất Kết luận kết nghiên cứu, đưa đề xuất phù hợp Nhóm tác giả tổng hợp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Lời Cảm Ơn Đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội đưa học phần “Phương pháp nghiên cứu khoa học” vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Th.s Mai Thị Diệu Hằng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian học tập, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để chúng em vững bước sau Phương pháp nghiên cứu khoa học học phần thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm cố gắng thảo luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để thảo luận nhóm hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Nhóm tác giả tổng hợp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Mục lục PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .7 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu .9 Giả thuyết Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .11 CÁC KHÁI NIÊM LIÊN QUAN ĐẾN CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 11 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 11 1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến: 11 1.3 So sánh mua sắm trực tuyến với hình thức mua sắm truyền thống 12 1.4 Sàn thương mại điện tử Shopee 13 NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN SHOPEE CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI .13 2.1 Yếu tố tâm lý 13 2.2 Yếu tố cá nhân 14 2.3 Yếu tố văn hóa 15 2.4 Yếu tố xã hội: .15 3.4.Ưu điểm Shopee 16 NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN SẢN PHẨM TRÊN SÀN SHOPEE CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI .21 3.1 Độ tuổi 22 Nhóm tác giả tổng hợp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội 3.2 Sở thích 22 3.3 Ngành học 23 XỬ LÝ KHI GẶP RỦI RO VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI 23 4.1 Xử lí gặp rủi ro 23 4.2 Mức độ hài lòng 25 PHẦN 3: KẾT LUẬN 26 Tài liệu tham khảo 27 Từ điển viết tắt .28 Nhóm tác giả tổng hợp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI - Ngày nay, kinh doanh trực tuyến khác hoàn toàn với kinh doanh truyền thống Hình thức kinh doanh trực tuyến mang lại hiệu vượt trội, đồng thời khắc phục nhiều khuyến đểm cịn tồn hình thức kinh doanh truyền thống, đặc biệt tình hình dịch bệnh covid-19 diễn biến phức tạp Số người sử dụng Internet Việt Nam có xu hướng tăng cao năm gần Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam dự báo tiếp tục phát triển nhanh bùng phát đại dịch tạo nên xu hướng tiêu dùng phận người tiêu dùng trẻ, mà sinh viên lại lực lượng trẻ, nhu cầu mua sắm cao, am hiểu năm bắt nhanh nhạy internet, tiếp thu ứng dụng giới Từ đại dịch bùng phát năm 2020, nhu cầu mua sắm thông qua sàn thương mại điện tử tăng mạnh Tính tới nay, có 70% dân số Việt Nam tiếp cận với mạng internet, 53% người dân sử dụng ví điện tử toán mua hàng qua mạng, đứng đầu kênh mua sắm như: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo,… - Theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam iPrice insights cập nhật vào ngày 03/03/2020 cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu năm 2019 lượng truy cập website, đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng Đa số bạn sinh viên mua sắm qua app (đứng đầu tảng shopee) mức độ thuận tiện thao tác sử dụng điện thoại Ngoài ra, mua sắm tảng này, bạn sinh viên cịn thường xun miễn phí vận chuyển tận nhà Và đặc biệt có nhiều nhiều dịp săn sale, mua sản phẩm với giá 0đ giảm giá nhiều so với ngày thường mua hàng Điều tạo nên sức hút từ chối - Các chuyên gia dự báo, giai đoạn 2021-2025 thời gian phát triển nhanh thương mại điện tử với mức tăng trưởng 29% năm 2025 quy mô kinh tế số Việt Nam đạt tới 52 tỷ USD, mà sinh viên với tất động tiếp nhận trở thành nhóm khách hàng mục tiêu loại hình Đã có nhiều nghiên cứu nước phát triển đề cập đến rủi ro Ví dụ nghiên cứu tác Forsythe & Shi (2003), Kumar & cộng (2012), Anamika & cộng (2018) Trên báo thống Việt Nam, có nhiều tin tức, khuyến cáo rủi ro mua hàng trực tuyến Ví dụ, theo vấn năm 2019 Hà Minh, 50% khách hàng cho bị lừa lần Quang Minh (2020) nhận định hình thức mua bán hàng trực tuyến hội cho hàng giả, hàng nhái Nhóm tác giả tổng hợp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội len lỏi, đem đến nhiều rủi ro cho người tiêu dùng Những rủi ro mua bán trực tuyến có ảnh hưởng lớn đối tượng sinh viên Trong bối cảnh này, việc nghiên cứu thái độ, cách ứng xử sinh viên vốn đối tượng khác hàng quan trọng giao dịch trực tuyến cần thiết Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố mà coi ưu điểm tạo nên trung thành họ mà sinh viên coi rủi ro cách ứng phó, qua giúp doanh nghiệp có điều chỉnh cần thiết để giữ thị phần khách hàng sinh viên Đó lý nhóm chúng tơi định nghiên cứu về: " NGHIÊN CỨU LỰA CHỌN SẢN PHẨM MUA SẮM TRÊN SHOPEE CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TỪ GIỮA THÁNG 12.2021" Từ nhìn nhận rõ sản phẩm tiềm sức mua sinh viên sàn thương mại điện tử Shopee PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng cho việc đánh giá biến số Dữ liệu sơ cấp thu thập từ 53 bảng hỏi hợp lệ thu nhận từ google form, đến từ sinh viên độ tuổi từ 18 đến 23 Khoa Du Lịch trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, khoảng thời gian tuần thức tháng Do thời gian gấp rút nên số lượng bảng khảo sát thu thập chưa nhiều đủ để đánh giá cách khách quan câu hỏi cho đề tài nghiên cứu Các bảng hỏi thiết lập sau tìm hiểu nghiên cứu có chỉnh sửa sau gửi thử cho người trả lời Nhóm nghiên cứu đồng thời sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để đánh giá trạng thái tâm ý sinh viên mức độ ảnh hưởng từ yếu tố đến hành vi lựa chọn mua sắm Shopee sinh viên qua việc phân tích liệu số liệu có qua tài liệu tham khảo, từ nghiên cứu trước qua bảng khảo sát mà nhóm nghiên cứu thu thập Mục đích nghiên cứu Đề tài thực nhằm mục đích giúp sinh viên Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội có kế hoạc cách thức mua sắm trực tuyến hợp lí giảm thiểu rủi ro Từ có biện pháp giúp sinh viên Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội có thêm động lực chắn định khởi nghiệp mình, đưa hàm ý cho trường Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội có biện pháp hồn thiện môi trường học tập, rèn luyện phục vụ sinh viên có mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Shopee Nhóm tác giả tổng hợp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội sàn thương mại điện tử shopee - Xác định yếu tố tác động đến định lựa chọn sản phẩm sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội sàn thương mại điện tử shopee - Đánh giá độ rủi ro mức độ hài lịng sinh viên Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi khái quát - Những yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội? - Các yếu tố tác động nào? - Yếu tố tác động mạnh nhất? Câu hỏi cụ thể - Yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến định mua sắm sàn thương mại điện tử sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội không? - Yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội khơng? - Yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội không? - Yếu tố độ tuổi có ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội không? - Yếu tố sở thích có ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội không? - Yếu tố ngành học có ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội không? Giả thuyết H1: Yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến định mua sắm sàn thương mại điện tử sinh viên Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội khơng? Nhóm tác giả tổng hợp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội H2: Yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội không? H3: Yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội khơng? H4: Yếu tố độ tuổi có ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội khơng? H5: Yếu tố sở thích có ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội không? H6: Yếu tố ngành học có ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội không? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Shopee sinh viên khoa du lịch Đại học Công Nghiệp Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu + Không gian: Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội + Thời gian: Từ 16/12/2021 đến 10/02/2022 + Khách thể: Sinh viên Đại học Cơng Nghiệp Hà Nội Nhóm tác giả tổng hợp 10 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Theo liệu từ bảng khảo sát cho thấy 50 người khảo sát 90% sinh viên nữ cho biết thường xuyên mua sắm sàn thương mại điện tử, 10% với tần suất thường xn Khơng mua mua; Tần suất Thỉnh thoảng; 2.92% 9.36% sắm Thường xuyên; 87.72% Thường xuyên Thỉnh thoảng Không mua Biểu đồ 2.Tần suất mua sắm(nhóm tác giả tự tổng hợp) 2.3 Yếu tố văn hóa Yếu tố văn hóa “thiết lập giá trị bản, nhận thức, mong muốn hành vi học từ thành viên xã hội, gia đình hướng dẫn quan trọng khác” (Kotler Kotler P,Wong V, Saunders J, Armstrong G, (2005)) Với văn hóa có tồn nhiều nhóm văn hóa dân tộc, tơn giáo, chủng tộc giai cấp xã hội chia sẻ giá trị, lợi ích hành vi tương tự chuyên gia, thương gia, quản lý, giám sát 2.4 Yếu tố xã hội: Các yếu tố xã hội bao gồm nhóm nhỏ gia đình, nhóm bạn bè, vai trị xã hội Các nhóm có tác dụng trực tiếp vào hành vi người Trong số trường hợp người tiêu Nhóm tác giả tổng hợp 15 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội dùng bị ảnh hưởng thông việc tiếp xúc thảo luận trực tiếp tham chiếu gián tiếp Ý kiến người lãnh đạo nhóm xã hội ln ln có hiệu việc tạo ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng (Kotler P,Wong V, Saunders J, Armstrong G, (2005)) Ttrong thời kì dịch bệnh tiêu chí hàng đầu đặt lên phòng chống bệnh dịch, sinh viên nới chung sinh viên trường Đại Học cơng nghiệp Hà Nội nói riêng tham gia học trực tuyến điều làm tăng thêm thời gian dành cho việc cá nhân đảm bảo 5s Vì mà mua sắm trực tuyến trở thành lựa chọn tối ưu hiệu 3.4.Ưu điểm Shopee 3.4.1.Độ phủ sóng Shopee so với Lazada, Tiki - sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam Bảng 3.4.1.Bảng khảo sát số lượng người dùng truy cập vào Shopee Lazada Tiki quý I quý II năm 2019 (Báo cáo iPrice) Có thể thấy, Shopee dẫn đầu với 44,7 triệu 38,5 triệu lượt truy cập quý quý năm 2019 Cũng theo số liệu đồ thương mại điện tử Việt Nam quý I/2021 iPice Group, quý đứng đầu thứ 11 liên tiếp Shopee, kể từ sau vượt qua Lazada hồi quý III/2018 Nhóm tác giả tổng hợp 16 Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội Trong đó, từ quý IV/2019 đến nay, Shopee liên tục lên cho dù đối thủ sa sút Điều tạo nên khoảng cách cực lớn lượng truy cập Shopee đối thủ Theo khảo sát, có 75,5% sinh viên khoa du lịch từ K13 đến K16 trường đại học Công Nghiệp Hà Nội sử dụng Shopee sàn thương mại điện tử để mua sắm thường xuyên Số sinh viên chuyên dụng sàn Lazada chiếm 11,3% Còn lại 13,2% người hay nua sắm Lazada, Tiki, Sendo, Amazon Có thể thấy rõ độ phủ sóng Shopee vượt bậc so với sàn khác gần chiếm trọn thị trường mua hàng sinh viên khoá trường đại học công nghiệp hà nội khoa du lịch 3.4.2 Mức độ đa dạng hàng hố Có khoảng 50,9% sinh viên tham gia khảo sát lựa chọn đa dạng sản phẩm tiêu chí lựa chọn sàn thương mại điện tử để sử dụng Khi tìm kiếm sản phẩm Shopee, kết hiển thị vô số mặt hàng tương tự với mặc giá đa dạng cao thấp có Nhóm tác giả tổng hợp 17 Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội Hình ảnh 3.4.2.1.Hình ảnh sản phẩm với nhiều phân khúc giá Shopee Theo website dành cho kênh người bán Shopee, cấp độ cao shop cấp độ Shopee Mall, shop đăng bán tối đa 20 000 sản phẩm Cũng theo đó, trang web cho biết Shopee có 28 000 shope thuộc cấp độ Shopee mall Ngồi ra, cịn có vơ số kể shop mở, shop u thích Có thể thấy mức độ phong phú không mặt hàng nà giá mặt hàng trải rộng từ thấp đến cao Như người dùng nà cụ thể kà sinh viên tham gia khảo sát có nhiều lựa chọn muốn mua sản phẩm Nhóm tác giả tổng hợp 18 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Hình ảnh 3.4.2.2Bảng giới hạn sản phẩm đăng bán theo cấp độ tiêu chí bán hàng Shopee 3.4.3 Giá cạnh tranh công khai Đây điều mà tất cảc sàn thương mại điện tử làm cho người dùng, việc cạnh tranh giá cách công khai giúp cho sinh viên vốn khả băng tài tốt có sản phẩm với mức giá tốt nà không cần mặc Một điểm vượt trội Shopee mà sàn lớn lazada, tiki chưa làm sau tham khảo mức giá tốt, người mua cịn trả giá sản phẩm với nhà bán hàng hay mua hàng sỉ với giá rẻ nhiều Có tới 66% sinh viên tham gia khảo sát có mức chi tiêu cho mua sắm nhỏ 500 000vnd tuần, có 37,8% người cho tiêu chí lựa chọn sàn Shopee nhiều sách ưu đãi sản phẩm đa dạng phân khúc giá Vậy nên việc tham khảo mức giá tốt mà có lựa chọn trả giá điều có lợi lớn cho sinh viên, người khơng có tài cao Nhóm tác giả tổng hợp 19 Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội Hình ảnh 3.4.2.3: Người mua thương lượng giá nhà bán hàng đồng ý 3.4.3 Shopee đồng hành nhiều thương hiệu Như nhắc tới phía trên, Shopee liên kết với 28 000 thương hiệu, gian hàng hãng, uy tín chất lượng Shopee chắt lọc lựa chọn suốt gần năm qua Theo viết đăng tải website thức Shopee năm 2021, Shopee Mall hoạt động từ 10/10/2017, giá thường cao shop khác bù lại, Shopee Mall gian hàng nhà cung cấp lớn uy tín thương hiệu sản xuất sản phẩm SamSung, Oppo, Pefect Diary, BlackRouge, Maybelline , Các shop Mall cam kết bán hàng hãng, có giấy tờ, bảo hành đầy đủ, cho phép đổi trả ngày miễn phí, miễn phí vận chuyển với đơn hàng đạt giá trị định Từ người dùng an tâm chất lượng sản phẩm, không sợ mua phải hàng nhái, hàng chất lượng, mặt hàng mỹ phẩm hay điện tử mua phải đồ giả dùng Với mức giá thường cao gấp đến lần gian hàng khác, Shopee Mall phù hợp với sinh viên thuộc nhóm 34% có chi tiêu lớn 500 000vnd tuần Nhưng cần mua mặt hàng chất lượng 100% Shopee mall lựa chọn không tồi Nhóm tác giả tổng hợp 20 Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội 3.4.4 Mua hàng nước ngồi với phí vận chuyển rẻ Hàn Quốc tiếng với sản phẩm chăm sóc sắc đẹp thời trang giới trẻ biết điến nhiều, hay tượng tự Trung Quốc có hàng xinh xắn, độc đáo với mức giá siêu rẻ Từ dẫn đến nhu cầu mua sử dụng hàng quốc tế cao Thường mua hàng xách tay, tự vận chuyển, khách hàng phải trả phí vận chuyển từ vài trăm nghìn đến tiền triệu tùy vào sản phẩm đặt mua Tuy nhiên phí vận chuyển áp dụng với hàng quốc tế Shopee lại siêu mềm mại không 20 000vnd, Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, phí vận chuyển 10 000vnd Đây điểm phù hợp với túi tiền sinh viên bạn áp dụng thêm mã miễn phí vận chuyển khơng tiền ship cho đơn hàng Tuy nhiên, thời gian giao hàng quốc tế lâu, thường khoảng 10 ngày sau đặt đơn vầ điều 18,9% sinh viên tham gia khảo sát phàn nàn việc phải chờ đợi tới tuần nhận hàng 3.4.5 Giúp sinh viên mua hàng giá hời nhờ áp dụng nhiều loại mã giảm giá Mỗi tháng, Shopee điều tặng người dùng khoảng mã miễn ohis vận chuyển, nhiều mã giảm giá, mã hoàn xu lên theo khung ngày giờ, giờ, 12 , mã giảm giá từ người bán hàng Shopee xu dùng để trừ thẳng vào giá tiền đơn hàng Đó loại mã giảm chi phí áp dụng vào đơn hàng (mã freeship, mã giảm giá Shopee, mã giảm giá nhà bán hàng Shopee xu) Ngoài ra, vào ngày sale lớn 01.01 02.02 Shopee tung nhiều mã miênc phí vận chuyển mã giảm giá lớn liên tục ngày Trong đợt sale 15.02.2022 vừa rồi, có mã giảm giá lớn đến từ Shopee lên đến gần triệu vnd Ngoài mã giảm 10 000vnd đơn từ đồng tung liên tục ngày sale Nhóm tác giả tổng hợp 21 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Hình ảnh3.4.5.1 Một số mã giảm giá Shopee ngày 15.02.2022 Bên cạnh đó, có nhiều nhà bán hàng tự tạo mã giảm giá tốt dành cho khách hàng vào ngày sale lớn Hình ảnh 3.4.5.2 Một số mã giảm giá nhà bán hàng TEZO OFFICIAL ngày 15.02 2002 Với 66% sinh viên có chi tiêu mua sắm nhỏ 500 000vnd tuần 20,8% lựa chọn Shopee tiêu chí có nhiều sách ưu đãi Mỗi tháng sinh viên có hội săn đồ mà bình thường khơng dám mua đợi đến ngày sale lớn để sử dụng mã giảm giá mua phụ kiện, đồ dùng cần thiết cho sống học tập NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN SẢN PHẨM TRÊN SÀN SHOPEE CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI 3.1 Độ tuổi Theo nghiên cứu CMVIET Phân tích tâm lý khách hàng theo độ tuổi – Marketing hiệu cho lứa tuổi từ 18 đến 34 (1) Có tính độc lập cao tiêu dùng: có lực độc lập mua hàng tiêu dùng sản phẩm (2) Thích thể “Tơi”: địi hỏi độc lập, tự chủ, việc làm muốn biểu cho Trong tiêu dùng, họ ưa thích hàng hóa thể cá tính, độc đáo Nhóm tác giả tổng hợp 22 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội (4) Yêu cầu thực dụng: chủ động chọn sản phẩm hót phải thực dụng hợp với môi trường hoạt động công việc họ (5) Dễ xúc động tiêu dùng: tư tưởng, tình cảm, thị hiếu, tính cách, khí chất chưa ổn định Trong tiêu dùng họ thường dễ xúc động, dễ thay đổi thường xuất mâu thuẫn lý trí tình cảm, lựa chọn sản phẩm thường có phần nghiêng tình cảm Theo khảo sát có gần 63% tổng số 50 sinh viên tham gia khảo sát cho biết họ thường bị chi phối nhiều yếu tố lựa chọn đưa định mua sắm lí lựa chọn mua sắm sàn thương mại điện tử đặc biệt sàn TMĐT Shopee Thời gian định toán sản phẩm 15 phút; 3.92% 20 phút; 7.84% 30 phút; 25.49% Trên giờ; 62.75% 15 phút 20 phút 30 phút Trên Biểu đồ 3.Thời gian định toán sản phẩm (nhóm tác giả tự tổng hợp) 3.2 Sở thích Nhóm tác giả tổng hợp 23 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Mục sản phẩm yêu thích khác; 1.89% Mĩ phẩm; 5.66% Văn phòng phẩm; 11.32% Điện tử; 15.09% Thời trang; 66.04% Thời trang Điện tử Văn phòng phẩm Mĩ phẩm khác Đây yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới việc lựa chọn sản phẩm sinh viên Phần lớn sinh viên khoa du lịch thường mang hình ảnh chu với đặc tính thích di chuyển nên mục thời trang dẫn đầu mục sản phẩm Biểu đồ Mục sản phẩm yêu thích (nhóm tác giả tự tổng hợp) 3.3 Ngành học Việc lựa chọn ngành nghề thường gắn với sở thích sinh viên thường lựa chọn sản phẩm ứng dụng chuyến hay sản phẩm chăm sóc thân Tuy nhiên theo khảo sát có khoảng 13% tổng số 50 sinh viên cho ngành nghề có tác động đến việc đưa định lựa chọn toán sản phẩm XỬ LÝ KHI GẶP RỦI RO VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI 4.1 Xử lí gặp rủi ro Nhóm tác giả tổng hợp 24 Trường Đại Học Cơng Nghiệp Hà Nội Rủi ro điều khó tránh khỏi hoàn toàn 100% mua sắm dù theo cách truyền thống hay mua sàn thương mại điện tử Cụ thể sàn Shopee, có 86,8% sinh viên tham gia khảo sát có tỉ lệ rủi ro mua hàng 50% Còn lại 13,2% sinh viên mua hàng với tỉ lệ rủi ro cao 50% biết đa số bạn mua hàng chưa có nhiều kinh nghiệm lựa chọn nhà bán hàng uy tín Khi gặp cố mua hàng, 78,4% sinh viên lựa chọn nhắn tin trao đổi với nhà bán hàng trước để thoả thuận đổi trả hàng hồn tiền Sau khoảng 15,7% sinh viên thất bại thoả thuận với nhà bán hàng khiếu nại lên Shopee Đa số Shopee giải ổn thoả có chứng làm đủ quy trình khiếu nại Tuy nhiên cịn 5,9% sinh viên khơng Shopee hỗ trợ trả hàng hồn tiền, có trường hợp chi phí đơn hàng nhỏ nên bỏ qua, có trường hợp khơng quay lại video mở hàng làm chứng không làm theo bước khiếu nại Shopee yêu cầu khả hỗ trợ khơng có Thực tế có nhiều trường hợp khơng may gặp rủi ro nên đến tay khách hàng sản phẩm hồn hảo Theo đăng nhóm điều hành KOL Shopee vụ việc người mua bị tráo laptop Asus trị giá 17 triệu đồng Sau trình làm việc với Shopee, nhà bán hàng đơn vị vận chuyển, ngày 03.01.2022 Shopee thơng báo hồn tiền 100% cho người mua Đánh giá chất lượng sản phẩm ngườic mua liên quan trực tiếp tới mức độ tin cậy shop nhiề shop sàn TMĐT thường có sách marketing xử lí rủi ro cách khuyến khích người mua nhắn tin cho shop để thuận tiện việc xử lý Nhóm tác giả tổng hợp 25 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Điều dẫn đến lượng người tham gia khảo sát lựa chọn phương pháp chiếm tới 78% Xử lí gặp rủi ro Tiếp tục sử 4.00% Khác; dụng; 4.00% Khiếu lại; 14.00% Nhắn tin Khiếu lại Nhắn tin ; 78.00% Tiếp tục sử dụng Khác Biểu đồ Cách xử lí sinh viên gặp rủi ro Các đánh giá người mua thước đo xác mà shop thường làm hài lòng khách hàng nhiều cách phân khúc sinh viên nên tỉ lệ gặp rủi ro 4.2 Mức độ hài lịng Theo nhóm tác giả Nguyễn Phú Q, Nguyễn Hồng Đức, Trịnh Thúy Ngân (Trường ĐH Mở TP HCM) viết nghiên cứu “Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”, để chinh phục đối tượng này, doanh nghiệp cần: (1) Đáp ứng nhu cầu sinh viên với mức giá phù hợp (2) Chất lượng sản phẩm đảm bảo, thông tin người bán, sản phẩm phải rõ ràng, chi tiết (3) Phương thức tốn thuận tiện, giao nhận hàng uy tín để gia tăng niềm tin sinh viên Nhóm tác giả tổng hợp 26 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội (4) Đầu tư vào chất lượng trang web bán hàng, yếu tố giao diện trang web, hệ thống thông tin trang web, tạo cộng đồng đánh giá trang web mua sắm yếu tố đáng để đầu tư (5) Ngoài ra, mạng xã hội ngày phát triển, với tính kết nối cao, nhóm khách hàng tập trung mảnh đất màu mỡ để phát triển hoạt động mua sắm trực tuyến PHẦN 3: KẾT LUẬN Như vậy, nghiên cứu trả lời câu hỏi yếu tố khiến sinh viên khoa du lịch trường đại học Công Nghiệp Hà Nội lựa chọn mua sắm sàn Shopee Các đặc điểm tuổi tác, ngành học, sở thích hay tâm lý có tác động định đến định sinh viên Và ngược lại, ưu điểm Shopee sách đổi trả, chăm sóc khách hàng, mức độ đa dạng hàng hố, chương trình khuyến mại thu hút người đến với Shopee Dù mua hàng theo cách truyền thống hay mua hàng trực tuyến, rủi ro tồn nhiều dạng khác Đặc biệt với sàn thượng mại điện tử lớn Shopee, sinh viên phải cẩn thận lựa chọn nhà bán hàng uy tín tìm hiểu cách thức xử lý để không bị tiền gặp rủi ro Shopee Mall cho kênh bán hàng hãng Shopee khơng mà sinh viên chủ quan, bóc hàng ln phải quay video lại làm chứng Theo tờ Goacademy: Shopee có điều kiện bất lợi cho người bán có tranh chấp shop khách" Shopee tiếng với việc thường đứng phía khách hàng cố xảy lưu ý, khách hàng thực đủ quy định, yêu cầu Shopee, chứng minh nạn nhân Quy trình xử lý cố, đổi trả hàng vấn đề hoàn mã giảm giá, lỗi hệ thống rắc rối với nhiều người Nghiên cứu hạn chế với đối tượng nghiên cứu khoa trường đại học Hà Nội có tính đại diện cho khách hàng sinh viên đô thị Các nghiên cứu sau cụ thể sâu sắc Hy vọng kết nghiên cứu mang lại thông tin hữu ích đối tượng khách hàng sinh viên bối cảnh bán hàng trực tuyến phát triển mạnh Việt Nam Nhóm tác giả tổng hợp 27 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Tài liệu tham khảo Báo điện tử vietnambiz.vnthuong-mai-dien-tu-viet-nam-quy-ii-2019-lazada-tiep-tuc-hut-hoitruoc-shopee-tiki- Báo điện tử goacademy.vn so-sanh-3-san-thuong-mai-dien-tu-lon-nhat-hien-nay-shopee-lazadava-tiki Báo điện tử CMVIET Trang banhang.shopee.vn/edu/ Báo cáo iPrice số lượng người dùng truy cập vào Shopee Lazada Tiki quý I quý II năm 2019 Báo cáo Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam iPrice insights Nghiên cứu nhóm tác giả Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức, Trịnh Thúy Ngân (Trường ĐH Mở TP HCM) Nghiên cứu nhóm tác giả Forsythe & Shi (2003), Kumar & cộng (2012), Anamika & cộng (2018) Nghiên cứu Nguyễn Thành Độ Hà Ngọc Thắng, 2014 Kolesar Galbraith, 2000; Lohse Spiller, 1998) mua sắm toán trực tuyến Theo tờ Actualidad eCommerce soạn Jose Jgnacio Theo nghiên cứu Liang Lai (2000) mua sắm trực tuyến Nghiên cứu Monsuwe et al (2004) mua sắm trực tuyến Nghiên cứu Haubl and Trifts (2000)về mua sắm trực tuyến Nghiên cứu Comegys cộng sự, 2006; Darley cộng sự, 2010; Yörük cộng sự, 2011 Và nhiều tài liện liên quan khác Nhóm tác giả tổng hợp 28 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Từ điển viết tắt App: ứng dụng, phần mềm xây dựng ứng dụng thơng minh điện thoại, máy tính APEC :Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương K16,K15,.: khóa 16,15, trường đại học cơng nghiệp Hà nội KOL(Key Opinion Leader) :người có sức ảnh hưởng, cá nhân hay tổ chức có kiến thức sản phẩm chun mơn có tầm ảnh hưởng lĩnh vực hay ngành nghề họ Đó điện ảnh, MC, diễn viên, beauty, Shop Mall:là nơi cam kết cung cấp 10% hàng hãng với quyền nợi hấp dẫn, sản phẩm thuộc shopee Mall nhận diện chữ Mall bật đỏ chữ trắng TMĐT: thương mại điện tử WTO: tổ chức Thương mại giới Nhóm tác giả tổng hợp 29 ... Brazil NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN SHOPEE CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI 2.1 Yếu tố tâm lý - Sự tin tưởng: Bài nghiên cứu. .. TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội khơng? H3: Yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Shopee sinh viên Đại học Công Nghiệp Hà Nội khơng? H4: Yếu tố độ tuổi có ảnh. .. mại điện tử Shopee 13 NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN SHOPEE CỦA SINH VIÊN KHOA DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI .13 2.1 Yếu tố tâm lý