8 ĐÒN CHỐT SALES ĐỈNH CAO BẰNG TÂM LÝ 1 TÂM LÝ HỌC ĐÁM ĐÔNG Đây là tâm lý học ứng dụng phổ biến nhất trong bán hàng Bạn có thể đã từng biết đến hiệu ứng này trước đó Vì thế chúng tôi sẽ nói cụ thể hơ.
8 ĐÒN CHỐT SALES ĐỈNH CAO BẰNG TÂM LÝ! 1.TÂM LÝ HỌC ĐÁM ĐÔNG Đây tâm lý học ứng dụng phổ biến bán hàng Bạn biết đến hiệu ứng trước Vì chúng tơi nói cụ thể để bạn dễ nằm lịng Bạn tham khảo viết tuyệt chiêu khuyến mại kéo khách tấp nập Vậy tượng tâm lý gì? Được hiểu trạng thái tâm lý cá nhân Lúc hành động họ dựa mô hành vi người xung quanh Hiệu ứng dễ xảy tình xã hội không rõ ràng Khi thân họ không định hướng chế hành vi thích hợp để ứng xử Dẫn đến họ tin nhiều người khác nắm bắt tình hình giỏi Dễ hiểu mà nói: Tâm lý học ứng dụng đám đơng cá nhân định tốt Họ có xu hướng nghe làm theo người trước, người có kinh nghiệm vấn đề => Lợi ích cụ thể áp dụng vào sale Hiệu ứng lý giải việc khách hàng thường thích sản phẩm dịch vụ có nhiều nhận xét tốt Cụ thể khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ có đánh giá chúng Tuy xuất phát từ chủ quan cá nhân người dùng ln có sức ảnh hưởng tới số lượng lớn khách hàng chưa dám thử mua hàng sử dụng dịch vụ Một cá nhân riêng lẻ thường dễ bị ảnh hưởng tập thể người họ tin tưởng Dẫn tới họ bị cảm xúc lấn át suy nghĩ Ngay hành vi thân định người khác Bất dù vơ tình hay hữu ý bị hiệu ứng đám đông chi phối Như thế, cần vài dòng nhận xét, nhiều lượt like chia sẻ tưởng đơn giản Lại hiệu đến “hút’ lượng khách hàng lớn đến với TÂM LÝ HỌC KHAN HIẾM Thế tâm lý khan hiếm? Được biểu qua việc thấy vật, việc khan có giá trị cao giá trị thực tế mà chúng mang lại Hình thành ảo giác vơ hình suy nghĩ người liên quan đến việc so sánh não tâm lý sợ hãi cá nhân Làm họ cảm nhận thứ khan có giá trị cao thứ số nhiều sẵn có Ta thấy nơi, chí áp dụng nhiều bán hàng Vậy nên áp dụng ứng dụng tâm lý buôn bán? Câu chuyện ngắn Influence – Sức ảnh hưởng (2009) ông Robert Cialdini kể : Có loại bột giặt bị cấm Florida Nhưng vùng lân cận, sử dụng rộng rãi thị trường bột giặt Điều thú vị người dùng hài lòng với sản phẩm tự cho sản phẩm tốt Nghe thật vơ lý thật Hãy thử đối chiếu với mình! Bạn có cố tình chạm vào vật hay làm điều mà người lớn khơng cho phép ? Trong kinh doanh vậy, sản phẩm/dịch vụ “số lượng có hạn” marketing “khơng mua liền hết” Và bạn thấy cửa hàng online bạn hay mua Nhiều mẫu váy hot mà bạn thích Bạn chẳng để ý số Nhưng lại yếu tố thúc đẩy bạn muốn mua váy Và số quyến rũ bạn giúp người bán hàng đạt mục đích Vì tận dụng bí kíp để bán hàng siêu chuẩn TÂM LÝ HỌC DỰA TRÊN SỰ LO LẮNG/SỢ HÃI Vậy tâm lý lo lắng/sợ hãi cụ thể sao? Sự lo sợ cảm xúc mạnh mẽ người Nhớ lúc bé, thường dạy dỗ bị lời răn đe, hù dọa làm ảnh hưởng tới hành động Dù hay nhiều, chúng ln làm ảnh hưởng hành động đưa định Tương tự bán hàng, khách hàng không muốn chịu đựng tổn thất hay phần thiệt Bạn khơi gợi tâm lý lo âu họ cách hữu hiệu khiến họ hành động Tâm lý học sợ hãi làm cho khách hàng thấy sản phẩm cần mua hết Cách thức ứng dụng tâm lý sợ hãi hữu hiệu? Quảng cáo tác động lên t.âm lý học ứng dụng sợ hãi khách hàng phổ biến Nhằm mục đích cuối việc ứng dụng để khách hàng thấy cần thiết sản phẩm Nhưng quảng cáo lạm dụng t.âm lý sợ hãi làm cho người mua có cảm giác bất an chí tiêu cực với sản phẩm Qua thay tạo nỗi sợ, tốt bạn nên khai thác t.âm lý lo âu có sẵn họ: - Minh chứng việc khách hàng không hành động họ đối mặt với tác nhân gây bất lợi cho họ - Để khách hàng thấy tác nhân không bỏ qua họ - Nâng sản phẩm giải pháp nhanh chóng, hiệu cao - Tạo tin tưởng sản phẩm để thuyết phục tính trung thành họ TÂM LÝ ĐÁP TRẢ Cũng tâm lý học ứng dụng hiệu đông người sử dụng Không tạo thiện cảm với khách hàng mà giúp bạn tăng doanh thu sức tưởng tượng Tâm lý đáp trả gì? Cá nhân có xu hướng đáp trả tương đương với người khác cho Vì thường mang gánh nặng tâm lý việc mắc nợ Và ta thường trả nợ hậu hĩnh để thấy nhẹ nhõm Khách hàng vậy, họ biết ơn bạn làm cho họ Mà điều lẽ bạn không thiết phải làm Bằng cách bạn không thấy yêu cầu vô lý khách hàng nhiều Và họ cảm kích tận tình bạn Thậm chí nhiều người nghĩ cách đáp trả bạn làm Làm ứng dụng tâm lý đáp trả? Chẳng hạn số ngân hàng Việt Nam áp dụng thành công tâm lý học ứng dụng đáp trả vào việc kinh doanh Cụ thể vào dịp tết, họ tặng bao lì với khách hàng thực giao dịch Quà tặng lên đến vài triệu giao dịch khách hàng không phí Điều giúp ngân hàng tạo thêm thiện cảm với khách hàng Khi đó, khách hàng nhận lì xì có xu hướng ưu tiên sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều Bạn thử áp dụng “chiêu” cho tương tự như: quà tặng, phục vụ tận tâm, ln sẵn lịng hỗ trợ khách,… CitiPOS nghĩ khách hàng bạn nhận thấy điều bạn cho Và họ đáp trả với bạn nhiều bạn cho họ MẸO DÙNG TÂM LÝ CẤP BÁCH & NHẤT THIẾT Định nghĩa tâm lý cấp bách & thiết gì? Dân gian có câu “nước đến chân nhảy” Ám người có thói quen trì hỗn hết thời hạn bắt đầu làm Và phần t.âm lý cấp bách thiết Nhiều người có xu hướng cảm nhận giá trị cao họ biết đến thời hạn cuối vật việc Khi tung chiến lược quảng cáo khiến khách hàng cảm thấy thích thú với sản phẩm Nhưng lại thiếu tính cấp bách & thiết, họ suy nghĩ thêm lúc khác mua Thực tế tình diễn ra, người mua quên sản phẩm bạn sau Với nhiều khả khách hàng không mua sản phẩm bạn Hiệu ứng bán hàng liên quan sao? Để khách hàng khơng trì hỗn, bạn phải cung cấp cho họ yếu tố kích thích hay lý để mua Theo xu hướng t.âm lý cấp bách thiết khả mua hàng họ tăng cao Một cách tạo cấp bách kinh điển dựa vào t.âm lý học ứng dụng sợ hãi Hãy tận dụng nỗi sợ bỏ qua hời ưu đãi/khuyến mãi/giảm giá, Bằng cách khách hàng bạn muốn mua sản phẩm Thương hiệu Victoria’s Secret sử dụng thông điệp marketing cụm từ “cơ hội cuối cùng” kèm thời hạn Trang web họ có tới ví dụ marketing dựa nỗi sợ hãi Thường “Kết thúc ngày mai!”, “Duy hôm nay!” “Ngày cuối cùng!” Điều khiến khách hàng họ lo sợ bỏ lỡ ưu đãi không mua liền tay Bạn áp dụng phương thức để thúc đẩy nhu cầu mua hàng bạn Thêm bất lợi mua hàng lý khiến khách hàng trì hỗn Khiến họ cảm thấy việc mua hàng bạn thật thời gian phức tạp Hãy tạo cho họ cảm thấy việc mua hàng dễ dàng, thoải mái nhanh chóng Và doanh số bạn tăng vòn vọt TÂM LÝ KHUYẾN KHÍCH SỰ TƯỞNG TƯỢNG Nghe đơn giản lại cách để khách hàng chọn sản phẩm bạn thay đối thủ Vậy cụ thể tâm lý khuyến khích tưởng tượng gì? Bạn có biết não người xử lý thơng tin ? Câu trả lời não người có xu hướng Một lắp đầy thơng tin, hai bóp méo cuối cắt bớt thông tin Các xu hướng giúp người dễ hiểu giới xung quanh theo liên kết định Qua cho thấy tiền đề hình thành t.âm lý học ứng dụng khuyến khích tưởng tượng Như việc bạn nghĩ đến vị chua nghe nói đến trái chanh Hoặc nói trời mưa lúc có nắng bạn liên tưởng đến cầu vịng Đó hoạt động não bạn thực việc lắp đầy thông tin Tùy trường hợp trải nghiệm khứ để giúp bạn hình dung điều nhắc đến Áp dụng tâm khuyến khích tưởng tượng hiệu bán hàng: Trong bán hàng online, khách hàng không trực tiếp chạm tay hay trải nghiệm sản phẩm Vì trước mua sản phẩm, họ thường hình dung cảm nhận giá trị sản phẩm mang lại Họ xem bình luận người sử dụng cảm thấy thích mẫu quảng cáo/hình ảnh sản phẩm,… Mỗi khách hàng có nhu cầu kinh nghiệm sản phẩm khác Vậy bạn dùng từ ngữ hình ảnh khuyến khích trí tưởng tượng họ Thơng tin truyền lên não giúp họ cảm nhận giá trị mà chí bạn chưa nghĩ tới Đương nhiên giá trị thỏa mãn với mong đợi họ Hãy nhớ tận dụng hiệu ứng lý để khách hàng chọn sản phẩm bạn! TÂM LÝ BÁN HÀNG VỚI THƯƠNG HIỆU VÀ HÌNH ẢNH UY TÍN Ứng dụng tâm lý có nghĩa gì? Mọi người ln có xu hướng ý nhiều vào điều tiêu cực Vì vậy, mối quan hệ rạn nứt thường khó gắn kết tính người hay đắm chìm vào tiêu cực dù có nhiều kỷ niệm đẹp Trong bán hàng thế, uy tín với khách hàng dù lần, nhiều khả họ không mua hàng Ngược lại, bạn xây dựng thương hiệu hình ảnh uy tín, người mua tin tưởng sản phẩm bạn Tạo thương hiệu hình ảnh uy tín kinh doanh Uy tín khơng thật mà thể đáng tin cậy Khách hàng mong muốn mua sản phẩm từ người có kinh nghiệm, chuyên gia hay người bán hàng chuyên nghiệp Do đó, bạn cần thể chuyên nghiệp tinh tế nội dung, bố cục thông điệp quảng cáo Nếu quảng cáo bạn truyền tải thơng tin thật bạn có lịng tin người mua Tâm lý khách hàng thích mua sản phẩm thương hiệu đáng tin cậy Trong sai lầm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu khơng thể giải ý kiến phản ứng tiêu cực từ khách hàng Đối với họ, né tránh hay giấu giếm khuyết điểm sản phẩm dịch vụ Hãy gia tăng uy tín thơng qua việc ưu tiên giải đáp ý kiến hay thắc mắc khách 8 BÀI HỌC RÚT RA SAU KHI ĐỌC NHỮNG TUYỆT CHIÊU TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG BÁN HÀNG Khách hàng mua hàng dựa cảm nhận cảm xúc họ thời điểm Có thể mục đích ban đầu thỏa mãn nhu cầu muốn họ mua thêm với thứ họ cảm thấy tốt Do đó, bạn khơng có sản phẩm tốt cho họ, mang đến cảm nhận tốt sản phẩm bạn Ngoài ra, bạn xác định chân dung khách hàng mục tiêu Từ áp dụng tuyệt chiêu tâ.m lý học ứng dụng phù hợp cho việc kinh doanh bạn T.âm lý học cho bạn khả nhìn nhận dễ dàng khách hàng tiềm Dù bạn người siêu phàm hiểu sâu sắc t.âm lý học ứng dụng Chắc chắn việc bán hàng bạn thành cơng lịng bàn tay! ... gợi tâm lý lo âu họ cách hữu hiệu khiến họ hành động Tâm lý học sợ hãi làm cho khách hàng thấy sản phẩm cần mua hết Cách thức ứng dụng tâm lý sợ hãi hữu hiệu? Quảng cáo tác động lên t.âm lý học... phục tính trung thành họ TÂM LÝ ĐÁP TRẢ Cũng tâm lý học ứng dụng hiệu đông người sử dụng Không tạo thiện cảm với khách hàng mà giúp bạn tăng doanh thu sức tưởng tượng Tâm lý đáp trả gì? Cá nhân... phục vụ tận tâm, ln sẵn lịng hỗ trợ khách,… CitiPOS nghĩ khách hàng bạn nhận thấy điều bạn cho Và họ đáp trả với bạn nhiều bạn cho họ MẸO DÙNG TÂM LÝ CẤP BÁCH & NHẤT THIẾT Định nghĩa tâm lý cấp bách