Nguyên nhân hình thức COD phổ biến hơn hẳn các hình thức thanh toán khác

I Lời mở đầu Thương mại điện tử phát triển tạo động lực phát triển cho ngành Bưu đặc biệt dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) Hiện hạ tầng dành cho toán trực tuyến phát triển Việt Nam, nhiên hình thức toán phát hàng thu tiền phổ biến kinh doanh qua mạng Interrnet Hơn 90% đơn hàng mua bán trực tuyến sử dụng hình thức toán phát hàng thu tiền để thu tiền từ khách hàng, điều tạo khối lượng công việc khổng lồ Xuất phát từ nhu cầu khách hàng, thị trường dịch vụ COD có tham gia nhiều doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt Chính phát triển mạnh mẽ dịch vụ COD này, nhóm 12 chọn đề tài thảo luận là: “ Tìm hiểu dịch vụ COD Việt Nam Nêu lý hàng hóa mua sắm TMĐT Việt Nam lại chủ yếu sử dụng dịch vụ COD (Cost on Delivery) hẳn dịch vụ tốn khác” II Tìm hiểu dịch vụ COD Việt Nam Dịch vụ COD ? -COD chữ viết tắt từ Cost On Delivery tiếng Anh Cost on delivery có nghĩa giao hàng thu tiền Tức người nhận hàng cầm hàng trước sau trả tiền hàng số tiền shiper (người giao hàng) nhận sau hồn trả cho bên bán Hoạt động COD thường gắn liền với nhiều tên gọi như: Dịch vụ ship hàng COD, dịch vụ giao hàng nhanh COD, dịch vụ vận chuyển nội địa COD, dịch vụ chuyển phát nhanh COD…vv -Dịch vụ COD hình thức phổ biến Việt Nam, hầu hết khách hàng kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử, mua hàng online ưa chuộng hình thức Nguyên nhân COD phổ biến phải kể đến • Tâm lý người mua thiếu niềm tin vào người bán hàng, muốn kiểm tra hàng nhận trước toán để hạn chế rủi ro • Việt Nam có cấu dân số trẻ có nhu cầu tiêu dùng cao, thu nhập ổn định thường có thói quen mua sắm online • Thị trường Internet nhộn nhịp mở hội thị trường cho mua sắm online thúc đẩy dịch vụ COD phát triển • Thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh quy mô doanh thu, hệ thống toán online Việt Nam gần chưa thích ứng Số lượng thẻ tín dụng tăng trưởng hàng năm lượng người dùng thực tế thấp Khảo sát DI Marketing cho thấy 85% khách hàng mua sắm online Việt Nam lựa chọn dịch vụ giao hàng COD để tốn Chỉ có 15% khách hàng lựa chọn chuyển khoản hình thức tốn online Vì mà dịch vụ giao hàng cod giải pháp hoàn toàn chiếm ưu thị trường Loại hình dịch vụ dự đốn cịn thống trị vài năm tới Quy trình ship COD a Bước : Khi khách hàng lựa chọn mặt hàng cần mua lựa chọn phương thức vận chuyển COD bên bán đóng gói sản phẩm gửi đến cơng ty, doanh nghiệp, đơn vị cung cấp dịch vụ ship hàng COD để chuyển hàng đến địa người nhận Hoặc hàng nhân viên giao hàng đến tận nơi để kiểm tra, xem xét hóa đơn, nhận hàng chuyển hàng b Bước : Hàng hóa cần vận chuyển lên đơn hệ thống, đóng mã số xác định tuyến xe để vận chuyển c Bước : Các công ty vận chuyển đóng gói đưa lên phương tiện vận chuyển để chuyển hàng tới kho trung chuyển lớn Sau đến kho nhân viên kiểm hàng chuyển đến tay người nhận Thời gian để giao thành phố khoảng từ tới ngày thời gian giao hàng liên tỉnh khoảng từ tới ngày tùy thuộc vào khoảng cách địa lí d Bước : Giao hàng đến tay khách hàng thu tiền hộ khách hàng Sẽ có cách để người bán nhận tiền : • Thứ : Tiền công ty, doanh nghiệp, đối tác vận chuyển chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng mà người gửi đăng kí với bên vận chuyển ( giaohangnhanh, giaohangtietkiem … ) • Thứ hai : Người bán phải photo mang chứng minh thư chi nhánh vận chuyển để xác nhận lấy tiền (viettelpost) e Bước : Trường hợp không gọi cho khách hàng, hàng hóa khơng giao, hàng hóa bị lưu kho q nhiều ngày chuyển hồn lại cho người bán Trong trường hợp hàng hóa chất kích thích, hàng hóa bị cấm giao dịch, hàng hóa cấm lưu thơng hàng hóa khơng chấp nhận nhà vận chuyển 3 Hình thức vận chuyển Dịch vụ COD có đa dạng hình thức vận chuyển cụ thể Đường bộ: ô tô, xe máy Phù hợp với chuyển phát nội tỉnh, chuyển phát 60 giờ,… Đường sắt: tàu hỏa Phù hợp với chuyển phát ngoại tỉnh, hàng hóa cồng kềnh (xe máy, đồ điện tử,…) Đường thủy: tàu, bè Phù hợp với mặt hàng số lượng lớn, nhiên không áp dụng với loại chất lỏng Đường hàng không: máy bay Phù hợp với chuyển phát hỏa tốc, nhiên không áp dụng với mặt hàng dễ cháy 4.Các đơn vị vận chuyển uy tín Viettel Post: Đây đơn vị vận chuyển hàng hóa Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel) thành lập năm 1997 với mạng lưới rộng khắp nước Viettel có cơng ty thành viên Campuchia, trở thành doanh nghiệp bưu Việt Nam mạnh dạn đầu tư kinh doanh thị trường nước Việt Nam Spot (VNpost / EMS): VNpost tổng EMS nên gọi chung Đây mạng lưới vận chuyển lớn Việt Nam thành lập từ 2005 tới EMS dịch vụ chuyển phát nhanh thư từ, tài liệu, hàng hóa, vật phẩm cho người ngồi nước khn khổ Liên Minh Bưu Thế giới (UPU) Hiệp hội EMS Kerry Express: Kerry Express (Công ty TNHH Kerry Express Việt Nam) thành lập năm 2001, trụ sở đơn vị vận chuyển hàng hóa đặt TP HCM Kerry Express có hệ thống phân phối hàng hố trải rộng khắp tỉnh thành nước SShip: Sship đơn vị vận chuyển hàng hóa sử dụng cơng nghệ hệ thống định vị GPS đồ Google Maps Website, iPhone, Android điện toán đám mây Sship tối ưu để nhanh chóng kết nối đơn hàng với người vận chuyển phù hợp Nhờ giúp tiết kiệm tối đa thời gian chi phí giao nhận hàng Giao Hàng Nhanh (GHN): Được thành lập năm 2012, đơn vị vận chuyển hàng hóa chuyên dịch vụ giao hàng thu tiền hộ với đội ngũ nhân viên đông đảo Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): Giaohangtietkiem.vn thành lập năm 2013, đơn vị chuyển phát với mục tiêu hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến vừa nhỏ Giao hàng tiết kiệm ln hướng đến tính chun nghiệp nghiệp vụ, đẩy mạnh tốc độ giao hàng Ship chung: Công ty vận tải giao hàng thu tiền Shipchung.vn thành lập năm 2012 với sứ mệnh sáng tạo thay đổi để cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền đơn giản, tiện lợi với chi phí cạnh tranh Hình thức tốn COD Bản chất việc ship hàng COD khách hàng toán tiền sau nhận hàng Do đó, phương thức hình thức tốn COD phụ thuộc vào yếu tố Trong quy trình giao hàng thu tiền hộ COD, người shipper đóng vai trị trung gian, có chức nhận tiền từ khách chuyển tiền cho shop Tùy thuộc vào mơ hình hình thức hoạt động đơn vị kinh doanh mà quy trình tốn COD khác Dưới số hình thức phổ biến:  Trường hợp shipper nhân viên thức shop Đối với trường hợp này, người giao hàng đem hàng đến giao cho khách nhận đủ tiền hàng + tiền ship sau chuyển cho shop Nếu shipper có lương tháng cửa hàng chia tỉ lệ tiền định cho shipper tùy thuộc vào thỏa thuận hợp đồng lao động Nếu ship thu nhập dựa theo đơn hàng tồn tiền ship thuộc shipper  Trường hợp shop sử dụng shiper tự Đối với trường hợp này, shop liên hệ với shipper có đơn hàng Shipper ứng đủ số tiền đơn hàng cho shop tiến hành giao hàng Khi nhận hàng, khánh trả đủ tiền hàng + tiền ship (trong bao gồm phí COD) kết thúc trình giao dịch Ưu điểm hình thức ứng tiền shipper không tốn thêm chiều mà kết thúc giao dịch khách nhận hàng  Trường hợp shop sử dụng dịch vụ COD công ty vận tải Đối với trường hợp này, có đơn hàng chủ cửa hàng book shipper công ty vận tải Shipper tiến hành bước: Nhận hàng shop Giao tận nơi cho khách Nhận tiền toán từ khách Chuyển số tiền cho shop Nhận tiền công từ shop chuyển lại cho công ty vận tải 3.2 Nguyên nhân dịch vụ COD chiếm ưu Việt Nam 3.2.1 Thói quen dùng tiền mặt người Việt Tại nhiều nước phát triển Mỹ, Trung Quốc, giá trị tốn khơng tiền mặt năm lên tới hàng ngàn tỉ USD Trong Việt Nam tiền mặt “vua” Số lượng thẻ phát hành Việt Nam đạt 121,5 triệu thẻ tính đến hết tháng 6/ 2017 Tức trung bình người dân sở hữu 1,3 thẻ ngân hàng để toán Tuy nhiên hầu hết người dân Việt Nam có thói quen sử dụng tiền mặt có đến gần 90% giao dịch thẻ đơn rút tiền ATM có 10% dùng để tốn qua POS Thương mại điện tử dù có tốc độ tăng trưởng nhanh thực giá trị chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ doanh thu dịch vụ tiêu dùng Hầu hết hoạt động ăn uống, học tập, vui chơi, giải trí, tốn tiền mặt Vì tiền mặt phương tiện hữu ích, đóng vai trị quan trọng tiêu dùng người dân Việt Nam Đây lý khiến dịch vụ COD chiếm áp đảo Hơn nữa, dịch vụ COD cịn hình thức tốn đơn giản nhanh chóng, tiện lợi Khi áp dụng COD toán vài giây với giao dịch, cịn với tốn điện tử nhiều thời gian Bạn phải khai báo mã xác nhận, xác nhận chuyển tiền, thao tác cần độ xác tuyệt đối Giám đốc điều hành Shopee nhận định toán điện tử chưa thực thuận tiện so với tiền mặt Q trình xây dựng ví điện tử cịn nhiều rào cản Ví dụ ứng dụng tốn ví điện tử tích hợp ví điện tử theo quy định phải trải qua bước, thách thức kiên nhẫn khách hàng 3.2.2 Tiếp cận với tốn điện tử cịn hạn chế Tỉ lệ người dân Việt Nam có tài khoản ngân hàng khoảng 30,8%, tỉ lệ sử dụng thẻ tín dụng 4,12% thẻ ghi nợ 26,74% Với hình thức tốn ví điện tử địi hỏi người dùng phải liên kết với ngân hàng, đăng ký thủ tục Đây trở ngại người khu vực nông thôn Phần lớn người mua hàng khu vực nông thôn chưa tiếp cận với tốn điện tử, số có thẻ ngân hàng để rút tiền chuyển khoản Mặc dù thương mại điện tử năm gần dạt vùng quê mạnh mẽ điều kiện toán trực tuyến chưa thể đáp ứng Vì người mua có xu hướng chọn COD 3.2.3 Thiếu niềm tin vào chất lượng sản phẩm Với đặc trưng mua sắm trực tuyến, người mua khơng thể nhìn, chạm trực tiếp sản phẩm khiến xảy nhiều trường hợp “ treo đầu dê, bán thịt chó” Theo số liệu Cục quản lý cạnh tranh, tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng hình thức mua sắm trực tuyến diễn thường xuyên Điển hình vấn đề về: giao sai sản phẩm sản phẩm có thơng số kĩ thuật khác so với quảng cáo, giao hàng thiếu khuyến mại, giao hàng hỏng không thu hồi lại, thông tin sai giá, hủy đơn hàng không lý do, sản phẩm không nhãn mác nhãn ghi sản xuất Trung Quốc quảng cáo hàng Mỹ, hàng Nhật Bản, Bên cạnh có nhiều thủ đoạn lừa đảo mua hàng online khiến tiền tật mang Khơng người sau chuyển tiền phải ngậm đắng nuốt cay khơng thể liên hệ với người bán qua số điện thoại hay địa cung cấp trước Việc giải quyết, xử lý kiện cáo tranh chấp từ mua sắm trực tuyến thường phức tạp khơng hiệu Lịng tin người tiêu dùng với chất lượng hàng hóa thương mại điện tử giảm sút Với dịch vụ COD họ kiểm tra chất lượng hàng mua có giống với quảng cáo khơng, có bị lỗi khơng, trước trả tiền Đây xem lựa chọn an toàn để người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi họ 3.2.4 Chủ shop chưa chủ động Theo khảo sát Bizweb với 23000 trang web bán hàng có 7,6% trang web tích hợp phương tiện tốn trực tuyến Trong có gần 5p% tích hợp với nganluong.vn, tiếp đến baokim.vn (32%), Paypal (30%), Napas ( 23%) cổng toán khác chiếm 5% Mặc dù dịch vụ COD khiến người bán gặp nhiều rủi ro để phù hợp với nhu cầu người mua hình thức COD chủ shop áp dụng nhiều Nếu khơng tạo điều kiện thay đổi thói quen chi trả tiền mặt khó để người tiêu dùng tốn trực tuyến 3.2.5 Rị rỉ thơng tin cá nhân Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, không Việt Nam mà giới, vấn đề rò rỉ liệu mối lo ngại hàng đầu Đặc biệt liên quan đến thơng tin thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng, ví điện tử, người tiêu dùng cần cẩn trọng Theo báo cáo số an tồn thơng tin tất nhóm doanh nghiệp Việt Nam đạt 54,2%, thuộc nhóm trung bình giới Nhìn chung doanh nghiệp Việt Nam lơ là, thiếu cảnh giác việc bảo mật hệ thống an ninh mạng Điều khe hở để tội phạm cơng nghệ cơng Việc tốn điện tử cần thông qua giao diện ứng dụng điện tử khiến hacker có nhiều hội để lợi dụng cơng cướp tài khoản người dùng Thêm vào đó, số đối tượng lừa đảo mạo danh nhân viên ngân hàng đơn vị liên quan ngân hàng yêu cầu khách hàng xác thực thông tin để nâng cấp dịch vụ Hoặc chúng thông báo cho khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng hưởng ưu đãi Khi chúng dụ khách hàng đăng ký dịch vụ kết nối tài khoản ngân hàng đến ví điện tử, vơ tình người dùng cung cấp thông tin quan trọng để tốn Thực tế thời gian qua có hàng loạt chủ thẻ bị cướp tài khoản ngân hàng với quy mơ ngày tăng lêm đến hàng trăm triệu Tóm lại, dịch vụ COD với nhiều ưu chiếm tỉ lệ cao so với hình thức toán khác thương mại điện tử dự báo chiếm ưu vài năm tới Ưu điểm hạn chế phương thức COD  Ưu điểm : – Về phía người tiêu dùng : hình thức tốn COD tiện dụng nhanh chóng mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng + Người tiêu dùng hạn chế rủi ro yên tâm mua hàng họ nhận kiểm tra sản phẩm trước toán Hạn chế rủi ro gặp phải hàng nhận chất lượng không nhận hàng toán trước + Hơn nữa, cịn giúp người tiêu dụng tránh rủi ro thơng tin cá nhân, tài khoản tốn thực giao dịch toán trang web điện tử – Đối với shop bán hàng : shop chưa nhận dạng thương hiệu mạnh, chưa nhiều người biết đến thị trường thương mại điện tử, hình thức COD giải pháp hữu hiệu giúp gia tăng uy tín độ tin cậy người tiêu dùng với doanh nghiệp, shop online… Vì khách hàng đặt mua sản phẩm Online có tâm lý lo sợ mua phải hàng chất lượng, khơng nhận hàng Ngồi ra, giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí phải tốn cho cổng tốn Online, góp phần giúp giảm giá thành sản phẩm  Hạn chế : - Về người bán hàng : hóa dịch vụ COD gửi vào ngày cố định tuần ( chưa kể ngày nghỉ lễ, tết ) nên hang hóa đến tay khách hàng chậm người bán lấy tiền lâu (khi so sánh với hình thức tốn qua ví điện tử hay thẻ ngân hàng) Ngồi ra, người mua khơng chấp nhận hàng hóa khơng tốn tiền, hàng trả người bán phải chịu chi phí vận chuẩn hàng hóa chiều thời gian hồn trả lại hàng tốn thời gian - Về phía khách hàng : hàng hóa COD có giá trị lớn ( điện thoại, trang sức,… ) dễ bị đánh cắp đánh tráo gây khó khăn cho khách hàng - Về phía doanh nghiệp đối tác vận chuyển : dịch vụ giao hàng COD yêu cầu công ty, doanh nghiệp, đối tác vận chuyển phải giữ tiền cho khách hàng, có nhiều rủi ro đánh tiền khách hàng, chuyển tiền cho nhầm người… IV GIẢI PHÁP VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI 1, Giải pháp - Doanh nghiệp cần phải xây dựng lòng tin uy tín khách hàng: Khi vận chuyển hàng từ đơn vị bán hàng, phía đơn vị chuyển phát thu loại phí phí vận chuyển phí thu hộ Khi khách hàng nhận hàng tốn đơn hàng thành cơng phía đơn vị chuyển phát bên bán hàng thực đối soát toán Các doanh nghiệp chuyển phát giữ lại nguồn tiền lớn từ hóa đơn bán hàng người bán định kỳ đối soát toán lại cho bên bán thời gian 1-2 tuần/lần Điều mang lại rủi ro bị chiếm dụng vốn vốn doanh nghiệp chuyển phát thiếu uy tín Chính vậy, q trình cung cấp dịch vụ địi hỏi doanh nghiệp luôn phải đảm bảo cung cấp dịch vụ theo cam kết nhằm xây dựng uy tín để khách hàng lựa chọn - Chính phủ cần ban hành quy định cụ thể điều kiện cung ứng dịch vụ COD để tạo dựng niềm tin với doanh ngiệp đảm bảo chất lượng dịch vụ COD - Để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng thị trường rộng lớn,các doanh nghiệp nên xác định rõ thị trường mục tiêu dịch vụ COD Điều giúp doanh nghiệp thiết kế dịch vụ phù hợp với nhu cầu, đầu tư có trọng điểm tổ chức điều hành mạng lưới tập trung phục vụ khách hàng cách tốt - Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phát hàng thu tiền cần đẩy mạnh hợp tác phối hợp với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử để phục vụ nhu cầu mua bán người dân toàn quốc đạt mục tiêu kinh doanh hiệu - Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phát hàng thu tiền cần nâng cao uy tín,vị cạnh tranh thơng qua chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ - Cần đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin trình khai thác dịch vụ giúp dịch vụ đến tay khách hàng cách nhanh - Đào tạo đội ngũ lao động có chun mơn nghiệp vụ, có tư cách đạo đức tốt: lực lượng quan trọng doanh nghiệp chuyển phát Lực lượng tiếp xúc với khách hàng trình nhận hàng phát hàng tạo ấn tượng không tốt với khách hàng tạo hình ảnh khơng tốt cho doanh nghiệp 2, Xu hướng phát triển tương lai - Với thâm nhập cao internet, thiết bị di động mạng xã hội, ngày có nhiều cá nhân tham gia vào thương mại điện tử Chính vậy, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phát hàng thu tiền cần tận dụng hội để nâng cao vị thu kết kinh doanh tốt + Theo ước tính Google, năm có khoảng 3,2 triệu người Việt Nam bắt đầu tiếp xúc với mua hàng trực tuyến + Tỷ lệ sử dụng ứng dụng điện thoại để mua sắm tăng từ 40% năm 2016 lên tới 72% năm 2018 + Trong năm 2018, tỷ lệ mua hàng qua Facebook đạt 70%, tăng nhẹ so với năm2017 Trong số người mua sắm qua mạng xã hội, 33% mua hàng qua Facebook Zalo, 37% mua hàng qua Facebook Số người mua hàng qua Zalo khiêm tốn mức 2% - Tương lai đơn vị bán hàng trực tuyến kết nối với trung tâm tốn thức ngân hàng ví điện tử để tăng tỷ lệ tốn khơng dùng tiền mặt, dịch vụ phát hàng thu tiền bị thu hẹp lại + Theo thống kê Ngân hàng Nhà nước (NHNN), giá trị trao đổi qua ví điện tử năm 2016 đạt 53.109 tỷ đồng, tăng 64% so với năm 2015 + Khi mua hàng Shopee- kênh mua, bán trực tuyến ta tốn khơng dùng tiền mặt qua ví Airpay + Thanh tốn qua ví SenPay mua hàng Sendo → Khi người dùng internet gia tăng với tốc độ nhanh chóng xu hướng mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến tiện lợi Ranh giới thương mại điện tử bán lẻ dần biến mất, kinh doanh online trực tuyến trở thành phần thiết yếu hoạt động mua bán.Như hệ tất yếu từ bùng nổ thương mại điện tử, khách hàng trở nên ưu chuộng mua sắm online, nhu cầu vận chuyển hàng hóa tăng đột biến dịch vụ chuyển phát nhanh trở thành cầu nối người bán người mua Giao hàng thành khâu quan trọng cuối để hàng hóa đến tay người mua người bán bị hạn chế việc gặp trực tiếp người mua Chính vậy,trong tương lai, hoạt động mua bán, giao dịch hàng hóa thực hồn tồn internet với cách ship COD cực đơn giản, khách hàng cần cú nhấp chuột mua thứ muốn Điều cho thấy dịch vụ COD tương lai có hội thị trường lớn - Các công ty thương mại điện tử tự tổ chức lực lượng chuyển phát thâu tóm công ty chuyển phát nhỏ làm cho công ty chuyển phát truyền thống ngày nhỏ dần V KẾT LUẬN Tóm lại, với tiện ích mình, dịch vụ COD (Cost on Delivery) ngày trở nên phổ biến chiếm ưu Việt Nam Điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt Việc cạnh tranh không diễn doanh nghiệp chuyển phát truyền thống mà cạnh tranh doanh nghiệp bưu chuyển phát với cơng ty thương mại điện tử Chính vậy, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phát hàng thu tiền cần tận dụng hội để nâng cao vị thu kết kinh doanh tốt hơn, đồng thời cố gắng hạn chế thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt  ... nhận tiền từ khách chuyển tiền cho shop Tùy thuộc vào mơ hình hình thức hoạt động đơn vị kinh doanh mà quy trình tốn COD khác Dưới số hình thức phổ biến:  Trường hợp shipper nhân viên thức shop... cạnh tranh Hình thức tốn COD Bản chất việc ship hàng COD khách hàng tốn tiền sau nhận hàng Do đó, phương thức hình thức tốn COD phụ thuộc vào yếu tố Trong quy trình giao hàng thu tiền hộ COD, người... chiếm tỉ lệ cao so với hình thức tốn khác thương mại điện tử dự báo chiếm ưu vài năm tới Ưu điểm hạn chế phương thức COD  Ưu điểm : – Về phía người tiêu dùng : hình thức tốn COD tiện dụng nhanh