Giáo trình Marketing cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về marketing; Nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi tiêu dùng; Chiến lược sản phẩm; Chiến lược giá sản phẩm; Chiến lược phân phối sản phẩm; Chiến lược chiêu thị. Mời các bạn cùng tham khảo!
UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: MARKETING NGÀNH, NGHỀ: KINH DOANH THƢƠNG MẠI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định Số: 161/QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 15 tháng năm 2018 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Để n ng cao hiệu kinh doanh, tăng cư ng khả cạnh tranh trình hội nh p vào hệ th ng kinh doanh qu c tế khu v c, doanh nghiệp Việt Nam khơng có s l a chọn khác phải n ng cao khả nh n thức marketing th c hành marketing vào kinh doanh Marketing ngành học c n mẽ phát triển nhanh chóng với nhiều thay đổi quan điểm, hướng tiếp c n, phương pháp nghiên cứu hình thành nhiều trư ng phái khác Chính v y, việc học t t môn marketing tảng cần thiết để nghiên cứu s u Với kết cấu chương, marketing giới thiệu khái quát marketing vai tr c a đ i với xã hội hoạt động kinh doanh c a doanh nghiệp, tiến trình ph n khúc thị trư ng, l a chọn thị trư ng mục tiêu, chiến lược marketing hỗn hợp, ph n tích chi tiết nội dung c a sách sản phẩm, giá cả, ph n ph i chiêu thị vấn đề ứng dụng marketing vào lĩnh v c kinh doanh Giáo trình (tài liệu) biên soạn để giảng dạy cho lớp Cao đẳng Quản trị kinh doanh Kế toán Nội dung mơn học : gồm có chƣơng Chương 1: Tổng quan marketing Chương 2: Nghiên cứu thị trư ng ph n tích hành vi tiêu dùng Chương 3: Chiến lược sản phẩm Chương 4: Chiến lược giá sản phẩm Chương 5: Chiến lược ph n ph i sản phẩm Chương 6: Chiến lược chiêu thị Ch biên Huỳnh Duy Phương i MỤC LỤC TRANG L i giới thiệu i Mục lục ii Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1 S đ i phát triển c a Marketing 1.1 S đ i c a Marketing truyền th ng 1.2 S đ i c a Marketing đại 2 Khái niệm ph n loại Marketing 2.1 Khái niệm Marketing 2.1.1 Quan niệm truyền th ng 2.1.2 Quan niệm đại 2.2 Ph n loại Marketing 2.2.1 Ph n loại theo tính chất thương mại 2.2.2 Ph n loại theo thị trư ng nghiên cứu 2.2.3 Ph n loại theo quan điểm vĩ mô vi mô Vai tr chức c a Marketing 3.1.Vai tr c a Marketing 3.1.1 Đ i với sản xuất 3.1.2 Đ i với thị trư ng 3.1.3 Đ i với kế hoạch 3.2 Chức c a Marketing Chiến lược Marketing hỗn hợp 4.1 Khái niệm 4.2 Những mục tiêu c a chiến lược Marketing 4.2.1 Khả sinh lợi ii 4.2.2 l c (địa vị) kinh doanh 4.2.3 An toàn kinh doanh 10 4.3 Những yếu t ảnh hưởng đến chiến lược Marketing 10 4.3.1 Uy tín, vị c a công ty thị trư ng 10 4.3.2 Tình hu ng c a thị trư ng 10 4.3.3 V ng đ i sản phẩm 10 4.3.4 Tính chất c a hàng hóa 11 Các phương pháp tiếp c n c a Marketing 11 5.1 Tiếp c n theo hướng sản phẩm 11 5.2 Tiếp c n theo hướng khách hàng 11 5.3 Tiếp c n theo hướng xã hội 11 Chƣơng 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG 14 Khái niệm đặc điểm c a thị trư ng 14 1.1 Khái niệm thị trư ng 15 1.2 Đặc diểm c a thị trư ng 15 Vai tr chức c a thị trư ng 15 2.1 Vai tr c a thị trư ng 15 2.2 Chức c a thị tru ng 16 Ph n loại ph n khúc thị tru ng 17 3.1 Ph n loại thị trư ng 17 3.1.1 Căn vào đặc điểm địa lý 17 3.1.2 Căn vào ch ng loại hàng hóa lưu thông thị trư ng 17 3.1.3 Căn vào ngư i mua – ngư i bán thị trư ng 17 3.1.4 Căn vào vai tr s lượng ngư i mua – ngư i bán 17 3.1.5 Căn vào mục đích mua hàng 18 3.2 Ph n khúc thị trư ng 18 3.2.1 Khái niệm đoạn thị trư ng ph n đoạn thị trướng 18 3.2.2 Các yêu cầu c a ph n đoạn thị trư ng 18 iii 3.3 Các dùng để ph n khúc thị trư ng hàng tiêu dùng 19 3.3.1 Ph n khúc thị trư ng theo nguyên tắc địa lý 19 3.3.2 Ph n khúc thị trư ng theo nguyên tắc nh n học 19 3.3.3 Ph n khúc thị trư ng theo nguyên tắc t m lý học 21 3.3.4 Ph n khúc thị trư ng theo nguyên tắc hành vị tiêu dùng 22 3.4 Các dùng để ph n khúc thị trư ng hàng tư liệu sản xuất 23 3.5 Phương pháp ph n khúc thị trư ng 23 3.5.1 Phương pháp ph n chia 23 3.5.2 Phương pháp t p hợp 24 3.6 L a chọn thị trư ng mục tiêu 24 3.6.1 Khái niệm thị trư ng mục tiêu 24 3.6.2 Giới hạn điều tra 25 3.6.3 So sánh (đánh giá) khúc thị trư ng 25 3.6.4 l a chọn thị trư ng mục tiêu 26 Nghiên cứu thị trư ng 27 4.1 Các nội dung cấu thành thị trư ng 27 4.2 Khái niệm nghiên cứu thị tru ng 28 4.3 Phương pháp nghiên cứu thị trư ng 28 4.3.1 Phương pháp thu th p thông tin 28 4.3.2 Xử lý thông tin 30 4.3.3 Ra định 31 4.4 Phương pháp d báo thị trư ng 31 4.4.1 Đ i tượng c a d báo thị trư ng 31 4.4.2 Phạm vi c a d báo thị trư ng 32 Phân tích hành vi tiêu dùng 34 5.1 Làm để tìm hiểu khách hàng c a bạn 34 5.2 Các yếu t t m lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng 34 5.3 Qui trình tạo định mua hàng 35 5.4 Ph n tích thái độ c a khách hàng 37 iv Chƣơng 3: CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM 39 Khái niệm cấu tạo sản phẩm 39 1.1 Khái niệm sản phẩm 39 1.2 Cấu tạo sản phẩm 39 Ph n loại sản phẩm 40 2.1 Căn vào đặc điểm c a sản phẩm 40 2.1.1 Hàng không bền 40 2.1.2 Hàng l u bền 41 2.1.3 Dịch vụ 41 2.2 Căn vào mục đích sử dụng c a sản phẩm 41 2.2.1 Sản phẩm tiện dụng 41 2.2.2 Sản phẩm l a chọn 41 2.2.3 Sản phẩm chuyên dụng 41 2.2.4 Hàng nằm 42 Hoạch định sản phẩm 42 3.1 Khái niệm hoạch định sản phẩm 42 3.2 Thiết kế marketing sản phẩm 42 3.3 Các để hoạch định sản phẩm 45 Nghiên cứu chu kỳ s ng sản phẩm 46 4.1 Khái niệm 46 4.2 Các giai đoạn chu kỳ s ng sản phẩm 46 4.3 Đặc điểm chiến lược c a marketing chu kỳ s ng sản phẩm 47 4.3.1 Giai đoạn xuất 47 4.3.2 Giai đoạn tăng trưởng 48 4.3.3 Giai đoạn bảo h a 49 4.3.4 Giai đoạn suy thoái 50 4.4 Một s dạng đặc biệt c a chu kỳ s ng sản phẩm 52 4.5 Ý nghĩa c a việc nghiên cứu chu kỳ s ng sản phẩm 52 Chính sách sản phẩm 53 v 5.1 Chính sách ch ng loại sản phẩm 53 5.1.1 Thiết l p ch ng loại sản phẩm 53 5.1.2 Hạn chế ch ng loại sản phẩm 53 5.1.3 Chính sách biến đổi ch ng loại sản phẩm tiếp tục 53 5.2 Chính sách hồn thiện n ng cao đặc tính sử dụng c a sản phẩm 53 5.3 Chính sách đổi ch ng loại sản phẩm 54 5.4 Tầm quan trọng c a đổi sản phẩm 55 Bao bì nhãn hiệu sản phẩm 55 6.1 Vấn đề bao bì bao gói sản phẩm 55 6.1.1 Khái niệm 55 6.1.2 Ph n loại 55 6.1.3 Chức c a bao bì 55 6.1.4 Vấn đề thiết kế bao bì 56 6.2 Vấn đề nhãn – mác sản phẩm 56 6.2.1 Định nghĩa 57 6.2.2 Vai tr c a nhãn hiệu 57 6.2.3 Quyết định tên nhãn 57 6.2.4 Các để l a chọn tên nhãn 58 6.2.5 Quy trình đặt tên nhãn hiệu sản phẩm 58 6.2.6 Sản phẩm thương hiệu 58 6.2.7 Thái độ c a khách hàng đ i với nhãn hiệu 59 6.2.8 Có thương hiệu t t mang lại xu cạnh tranh cho công ty 59 6.2.9 Chiến lược mở rộng thương hiệu 59 6.2.10 Uy tín sản phẩm 60 Chƣơng 4: CHIẾN LƢƠC GIÁ SẢN PHẨM 62 Vị trí c a giá Marketing 62 1.1 Khái niệm giá 62 1.2 Vị trí c a giá Marketing 62 1.3 S hình thành giá thị tru ng 63 vi Mục tiêu yêu cầu bắt buộc c a sách giá 63 2.1 Mục tiêu c a sách giá 63 2.1.1 Kh i lượng bán 63 2.1.2 Lợi nhu n 64 2.2 Những yêu cầu c a sách giá 64 2.2.1 Lu t pháp sách quản lý giá c a nhà nước 64 2.2.2 Những yêu cầu bắt buộc phía thị trư ng 64 2.2.3 Những yêu cầu bắt buộc phía doanh nghiệp 65 L a chọn phương pháp định giá bán sản phẩm 66 3.1 Tính giá theo phương pháp “ chi phí bình qu n cộng lãi” 66 3.2 Phương pháp xác định giá vào mức giá hành 69 3.3 Định giá bán sản phẩm sở xác định giá trị cảm nh n c a hàng hố 70 3.4 Tính giá sở ph n tích điểm hồ v n lợi nhu n mục tiêu 71 3.5 Định giá theo phương pháp đấu thầu kín 73 Một s phương pháp định giá đặc thù 73 4.1 Chiến lược giá cho sản phẩm lần xuất thị trư ng 73 4.1.1 Định giá theo giá chắt lọc thị trư ng 73 4.1.2 Định giá nhằm th m nh p thị trư ng 73 4.2 Chiến lược giá cho danh mục hàng hóa 74 4.2.1 Chiến lược giá cho ch ng loại hàng hóa 74 4.2.2 Chiến lược giá cho sản phẩm tùy chọn 74 4.2.3 Chiến lược giá cho sản phẩm, sản phẩm hỗ trợ 74 4.2.4 Chiến lược giá cho phó phẩm 74 4.3 Chiến lược ph n hóa giá 74 4.3.1 Bán giá khác cho đ i tượng khách hàng 75 4.3.2 Ph n biệt giá theo hình thức mua sản phẩm 75 4.3.3 Phân biệt giá theo địa điểm mua hàng 75 4.3.4 Chiến lược giá theo th i gian mua hàng 75 4.4 Chiến lược giảm giá chiết khấu 75 vii 4.4.1 Chiết khấu tiền mặt 75 4.4.2 Chiết khấu theo s lượng mua hàng 75 4.4.3 Chiết khấu theo mùa 75 4.4.4 Giảm giá đổi hàng 76 4.5 Chiến lược giá t m lý 76 4.5.1 Đặt giá lẻ 76 4.5.2 Đặt giá chẵn 76 4.5.3 Chiến lược đặt giá theo uy tín cấp hạng sản phẩm 76 4.5.4 Chiến lược đặt giá quảng cáo 76 4.6 Chiến lược đặt giá quảng cáo 76 Chƣơng 5: CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI SẢN PHẨM 78 Khái niệm ph n ph i 78 1.1 Khái niệm ph n ph i 78 1.2 Khái niệm kênh ph n ph i 78 Bản chất c a kênh ph n ph i 79 Vai tr chức c a ph n ph i 79 3.1 Vai tr c a ph n ph i 79 3.2 Chức c a kênh ph n ph i 80 S cấp kiểu kênh ph n ph i 81 4.1 Xác l p s cấp c a kênh ph n ph i 81 4.2 Các kiểu kênh ph n ph i 81 4.2.1 Kênh ph n ph i ngắn 81 4.2.2 Kênh ph n ph i dài 82 4.3 Xác l p kênh ph n ph i 83 Nh n t ph n ph i 84 5.1 Ngư i cung ứng 84 5.2 Ngư i trung gian 84 5.2.1 Trung gian thương nh n 84 5.2.2 Trung gian đại lý 85 viii b) s cạnh tranh thị trư ng c) quan hệ cung cầu thị trư ng d) định phí 32 Mục đích c a kinh doanh lợi nhu n, v y họ quan t m đến giá bước vào doanh trư ng Vì sao? a) giá s tiền mà ngư i bán nh n từ ngư i mua thơng qua trao đổi hàng hố hay dịch vụ b) giá định qui mơ lợi nhu n nhiều hay c) giá mức ngư i bán - ngư i mua thoả thu n d) giá định doanh s bán hay lợi nhu n 33 Vì s đ i sản phẩm cần có chất lượng cao hơn? a) s cạnh tranh thị trư ng nhà sản xuất kinh doanh b) tiến khoa học kỹ thu t, nhu cầu, thị hiếu c a ngư i tiêu dùng c) a b d) a b sai 34 Mức sản xuất d trữ là: a) mức sản xuất mức hoà v n b) mức sản xuất mà nhà kinh doanh d trù để tung hàng thị trư ng c) mức sản xuất thăm d thị trư ng, nhà kinh doanh d trù để tiến hành sản xuất d) mức sản xuất thừa để trưng bày 35 Mức sản xuất theo khả c a xí nghiệp là: a) mức sản xuất đáp ứng đ nhu cầu c a thị trư ng b) mức sản xuất nhà máy t n dụng hết công suất 100 c) mức sản xuất mà 100 phẩm công nh n tham gia lao động tạo sản d) mức sản xuất thừa nhu cầu c a thị trư ng 36 Mức sản xuất mà doanh thu bù đắp trọn v n cho tổng chi phí bỏ để tiến hành sản xuất sản phẩm, gọi là: a) Điểm hồ v n 116 b) s c n đ i cung cầu c) sản xuất kế hoạch d) mức sản xuất đ bán 37 Giá thị trư ng hình thành là: a) thông qua quan hệ cung cầu b) lượng cầu cao lượng cung c) nhà sản xuất định đoạt sau tính tốn chi phí d) quan hệ hàng hóa – tiền tệ 38 Quảng cáo tác động tr c tiếp tới t m lý ngư i nh n tin Quá trình diễn biên t m lý A I D A: s ý, s thích thú, s mong mu n, hành động mua a) Attention, Interest, Desire, Action b) Attention, Interesting, Desire, Action c) Attention, Interest, Demand, Action d) Attention, Interesting, Demand, Action 39 Trung gian thương nh n bao gồm: a) ngư i bán sỉ, ngư i bán lẻ b) ngư i bán sỉ, ngư i bán lẻ đại lý c) ngư i bán sỉ, ngư i bán lẻ môi giới d) đại lý môi giới 40 Ngư i trung gian bao gồm: a) cá nhân b) công ty , tổ chức c) cá nh n, công ty, tổ chức d) tổ chức 41 Đ i tượng quan trọng nhất, c a d báo thị trư ng là: a) d báo s lượng sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất b) d báo triển vọng mua hàng c a khách hàng hay d báo việc tiêu thụ hàng c a doanh nghiệp 117 c) d báo s phát triển qui mô sản xuất c a doanh nghiệp d) d báo s phát triển qui mô sản xuất sản phẩm 42 Để d báo thị trư ng có hiệu nên sử dụng: a) phương pháp d báo định tính phương pháp d báo định lượng b) lấy ý kiến c a chuyên gia doanh nghiệp c) lấy ý kiến c a ngư i bán hàng ngư i tiêu dùng d) lấy ý kiến c a ban giám đ c 43 Yếu t quan trọng kinh doanh là: a) lợi nhu n b) khách hàng c) sản phẩm có chất lượng cao d) nhãn hiệu 44 Việc tăng lợi nhu n đặt ta sở: a) tăng s lượng sản phẩm cần thiết b) tăng mức độ thoả mãn nhu cầu c a khách hàng c) mở rộng thị trư ng d) tăng giá bán sản phẩm 45 Triết lý kinh doanh đại đ i hỏi công ty phải quan t m đến: a) s thoả mãn nhu cầu mong mu n c a khách hàng b) lợi nhu n c a doanh nghiệp c) khách hàng, lợi nhu n, lợi ích c a cộng đồng xã hội d) khách hàng 46 Marketing đại bao gi t p trung vào khách hàng định, gọi là: a) nhóm khách hàng b) khách hàng mục tiêu c) thị trư ng tổng quát d) khách hàng tiềm 118 47 Một đoạn thị trư ng gọi có hiệu có đ tầm c để bù đắp lại nỗ l c marketing, không chỉ: a) khứ b) c) tương lai d) tương lai c a doanh nghiệp 48 Chào hàng cá nh n sử dụng nào? a) ng n quỹ hạn h p, khơng đ sức cho chương trình chiêu thị lớn b) kinh doanh hàng hố có giá trị cao, máy móc kỹ thu t cần hướng dẫn chi tiết c) thị trư ng t p trung, ngư i bán cần t p thiết l p quan hệ tr c tiếp với khách hàng d) a, b, c 49 Khi dùng hình thức quảng cáo: a) ng n quỹ dồi b) cần thông tin nhanh cho khách hàng sản phẩm c a c) thị trư ng ph n tán khắp nơi d) a, b, c 50 Chiêu thị hình thức thơng đạt vấn đề có liên quan đến: a) Doanh nghiệp b) Sản phẩm c) Các hoạt động sản xuất kinh doanh d) a, b, c 51 Khi dùng khuyến trưng bày? a) Sản phẩm đắt tiền, cần khuyến giảm giá để kích thích b) Sản phẩm có chất lượng cao, thích hợp cho trưng bày để phơ diễn c) Sản phẩm có nhiều đặc tính cơng nghệ b t d) tất yếu t 52 Chào hàng, quảng cáo nhằm làm cho khách hàng: 119 a) tìm kiếm thông tin b) nh n thức nhu cầu c) định mua hàng d) kêu gọi khách hàng mua sản phẩm 53 Công ty ( cửa hàng) sử dụng dịch vụ h u nhằm: a) tìm kiếm khách hàng b) kêu gọi khách hàng mua sản phẩm c) tạo điều kiện cho khách hàng c n nhắc mua sản phẩm d) giúp khách hàng định mua hàng 54.Nghệ thu t bán hàng quan hệ t t với khách hàng nhằm: a) thoả mãn nhu cầu thị hiếu c a khách hàng b) giúp khách hàng l a chọn giải pháp định mua hàng c) chọn cho khách hàng sản phẩm vừa ý d) bán nhiều hàng cho khách hàng 55 Thơng thư ng, doanh nghiệp có để sản phẩm c a rơi vào giai đoạn suy thối khơng? a) có b) khơng c) khơng có hay d) nên 56 Trong giai đoạn suy thoái, doanh nghiệp thư ng th c hiện: a) chương trình khuyến t i đa b) hạ giá bán khuyến cho khách hàng c) hạ giá bán, cải tiến sản phẩm tìm thị trư ng để thu hồi v n d) tặng sản phẩm cho khách hàng 57 Trong giai đoạn tăng trưởng c a chu kỳ s ng sản phẩm, doanh nghiệp cần: a) tăng giá bán sản phẩm b) giữ nguyên giá sản phẩm 120 c) hạ giá bán sản phẩm d) đại hạ giá sản phẩm 58 Trong giai đoạn tăng trưởng c a chu kỳ s ng sản phẩm, doanh nghiệp cần: a) tăng cư ng giới thiệu, quảng cáo sản phẩm b) đưa sản phẩm cải tiến, sản phẩm vào thị trư ng c) nghiên cứu, thiết kế sản phẩm , sản phẩm cải tiến d) a, b, c 59 Nghiên cứu thị trư ng th c khi: a) lần sản phẩm xuất thị trư ng b) trước sản phẩm xuất thị trư ng c) sau sản phẩm xuất thị trư ng d) trước sau sản phẩm xuất thị trư ng 60 Ý tưởng sản phẩm bắt nguồn từ đ u? a) từ ngư i doanh nghiệp b) từ ngư i doanh nghiệp c) từ ngư i doanh nghiệp d) từ chuyên gia 61 Doanh nghiệp cải tiến sản phẩm nhằm để: a) thoả mãn nhu cầu đa dạng c a khách hàng b) cạnh tranh để tồn c) trì n ng cao hiệu kinh doanh dài hạn d) a, b, c 62 Ai ngư i gánh chịu chi phí v n chuyển: a) ngư i sản xuất, ngư i cung ứng b) ngư i ph n ph i trung gian c) ngư i tiêu dùng d) ngư i 63 Các loại hình kinh doanh dịch vụ có nên th c quảng cáo khơng? 121 a) có b) khơng c) tuỳ theo loại hình dịch vụ d) khơng biết 64 Chiến lược marketing ph n biệt chiến lược marketing nhằm: a) phân biệt khách hàng b) ph n biệt nhà ph n ph i ( nhà trung gian) c) ph n biệt khúc thị trư ng d) ph n biệt đ i th cạnh tranh 65 Các nhà sản xuất khác sản xuất sản phẩm gi ng họ th c chiến lược marketing: a) hoàn toàn gi ng b) hoàn toàn khác c) có điểm gi ng nhau, có điểm khác d) hồn tồn đ i l p 66 Ngư i làm đại lý, môi giới ngư i: a) khơng có quyền sở hữu hàng hoá mà họ bán kiểm soát b) có quyền sở hữu hàng hố mà họ bán kiểm soát c) đại diện cho bên bán (hay bên mua) để đàm phán giá hay s lượng d) đại diện cho bên bán (hay bên mua) để mua hay bán 67 D trữ sản phẩm hàng hoá để bán nhiệm vụ c a: a) nhà sản xuất b) nhà ph n ph i c) ngư i tiêu dùng cu i d) nhà sản xuất nhà ph n ph i 68 Nhà sản xuất ( nhà cung ứng) thay đổi giá bán sản phẩm khi: a) đ i th cạnh tranh thay đổi giá b) cung - cầu sản phẩm thị trư ng có s thay đổi 122 c) mơi trư ng kinh doanh có s thay đổi lớn d) chi phí sản xuất thay đổi 69 Hoạt động chiêu thị th c đ i với: a) nhà sản xuất b) nhà ph n ph i c) nhà sản xuất, nhà ph n ph i d) nhà sản xuất, nhà ph n ph i ngư i tiêu dùng cu i 70 Trung gian ph n ph i là: a) ngư i mua hàng hoá c a ngư i cung ứng bán lại cho ngư i tiêu dùng sau b) cầu n i bên bán bên mua c) trung gian c a ngư i sản xuất ngư i tiêu dùng d) ngư i cung cấp tiền cho nhà sản xuất hàng hoá cho ngư i tiêu dùng 71 Khi giới thiệu sản phẩm tơ có chất lượng cao dành cho ngư i có thu nh p cao Cơng ty th c chương trình quảng cáo cho sản phẩm phương tiện sau: a) báo chí, tạp chí, TV mạng ( internet) b) trưng bày giới thiệu mạng c) t rơi, báo chí mạng d) tất phương tiện quảng cáo 72 Sản phẩm cải tiến sản phẩm: a) hoàn toàn khác với sản phẩm có, có cơng dụng b) cải tiến đáng kể so với sản phẩm có c) đ i với nhà sản xuất, khơng đ i với thị trư ng d) hồn tồn 73 Thương bn hưởng hoa hồng là: a) ngư i đứng giới thiệu ngư i mua ( hay ngư i bán) để hưởng hoa hồng b) nh n bán hàng cho vài nhà sản xuất để hưởng hoa hồng 123 c) loại hình kinh doanh thay mặt nhà sản xuất tiếp nh n quản lý s hàng, thương lượng bán hàng nh n hoa hồng giá bán d) giới thiệu hưởng hoa hồng 74 Nhà kinh doanh mu n thành cơng, phải ln quan t m tới: a) nhu cầu thị hiếu c a khách hàng tiềm b) nhu cầu thị hiếu c a khách hàng cũ c) nhu cầu thị hiếu c a khách hàng cũ khách hàng tiềm d) nhu cầu thị hiếu c a khách hàng 75 Thị trư ng mục tiêu c a doanh nghiệp bao gồm: a) ngư i tiêu dùng, ngư i sử dụng công nghiệp b) nhà ph n ph i c) khách hàng c a doanh nghiệp d) nhà sản xuất khác 76 Hoạt động marketing th c đ i với: a) nhà sản xuất, nhà cung ứng sản phẩm b) nhà sản xuất, nhà ph n ph i sản phẩm c) thành viên xã hội d) nhà sản xuất 77 Thị trư ng truyền th ng c a doanh nghiệp là: a) thị trư ng mà doanh nghiệp kinh doanh l u b) thị trư ng mà doanh nghiệp vừa mở rộng thêm c) thị trư ng c a đ i th cạnh tranh d) a, b, c 78 Mặt hàng có nhãn hiệu chín muồi hay nói cách khác sản phẩm giai đoạn c a chu kỳ s ng sản phẩm: a) tăng trưởng b) bảo hồ c) suy thối d) giới thiệu 124 79 Các công cụ c a bán hàng cá nh n là: a) tặng hàng mẫu, cửa hàng tạp hố, trưng bày trình diễn hàng hố,… b) hội chợ, cửa hàng giới thiệu sản phẩm,… c) cửa hàng giới thiệu sản phẩm, cửa hàng tạp hoá,… d) chương trình tài trợ cho game show, học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó,… 80 Nội dung quảng cáo bao gồm: a) giới thiệu sản phẩm công ty, quảng cáo để tăng t c độ bán hàng,… b) giới thiệu sản phẩm mới, mở thị trư ng mới, c ng c nhãn hiệu,… c) c ng c uy tín nhãn hiệu, tạo l ng tin với khách hàng, ch ng lại cạnh tranh d) giới thiệu SP mới, tạo s ý cho khách hàng có khách hàng tiềm 81 Chiến lược đặt giá lẻ đánh vào t m lý c a khách hàng nhằm: a) tạo t m lý cho khách hàng mua hàng với giá rẻ xác b) tạo t m lý cho khách hàng mua hàng hàng t t giá c) tạo t m lý cho khách hàng tiết kiệm khoản tiền giảm giá d) tạo t m lý cho khách hàng mua hàng với giá xác 82 Chiến lược đặt giá quảng cáo cho sản phẩm thư ng là: a) giá cao giá niêm yết b) ngang giá với giá niêm yết c) giá thấp giá niêm yết d) bán với giá đồng 83 Chi phí sản xuất c định bao gồm: a) chi phí x y d ng nhà xưởng, chi phí cho trang thiết bị máy móc, chi phí cho nhà lãnh đạo,… 125 b) chi phí cho trang thiết bị máy móc, x y d ng nhà xưởng, chi phí cho nhân cơng c) chi phí cho nh n cơng, chi phí mua nguyên v t liệu, chi phí v n chuyển d) a, b, c 84 Nhãn hiệu sản phẩm có vai tr quan trọng đ i với: a) ngư i tiêu dùng b) công ty c) ngư i tiêu dùng công ty d) nhà ph n ph i 85 Nghiên cứu chu kỳ s ng c a sản phẩm nghiên cứu: a) v ng đ i c a sản phẩm b) khả tiêu thụ c a sản phẩm c) s phát triển c a sản phẩm d) a, b, c 86 Sản phẩm tiện dụng sản phẩm mà: a) ngư i mua sản phẩm quan t m đến nhãn hiệu c a sản phẩm b) mua khách hàng phải nhiều th i gian để tìm kiếm c) ngư i mua ln quan t m đến nhãn hiệu c a sản phẩm d) ngư i mua quan t m đến chất lượng c a sản phẩm 87 Nội dung ch yếu c a việc xử lý thông tin sau điều tra nghiên cứu thị trư ng là: a) xác định thái độ chung c a ngư i tiêu dùng đ i với sản phẩm c a doanh nghiệp b) l a chọn thị trư ng mục tiêu mà doanh nghiệp có khả th m nh p phát triển việc tiêu thụ sản phẩm c a c) a b d) a b sai 88. giữ vai tr định việc th c quan hệ mua bán a) Sản phẩm 126 b) giá c) ph n ph i d) chiêu thị 89 Trong giai đoạn phát triển c a marketing, mục đích c a việc c n đ i nhu cầu khách hàng, khả cơng ty lợi ích l u dài c a xã hội giai đoạn nào? a) Sản xuất b) Sản phẩm c) Bán hàng d) Marketing 90 Những thành phần bao gồm cá nh n, hộ gia đình sử dụng hay tiêu thụ sản phẩm khái niệm: a) khách hàng b) s cầu c) sản phẩm d) ngư i tiêu dùng 91 Khái niệm marketing hỗn hợp bao gồm yếu t nào? a) Sản phẩm, xúc tiến, ph n ph i, giá b) Sản phẩm, bán hàng, ph n ph i c) Sản phẩm, quảng cáo, khuyến d) Giá, ph n ph i 92 Trong loại nghiên cứu marketing, phương pháp mà liệu cần thu th p liệu thứ cấp ( liệu khái quát) Đ y cách thức nghiên cứu gì? a) nghiên cứu định lượng b) nghiên cứu trư ng c) nghiên cứu bàn d) nghiên cứu ứng dụng 93 Biến s biến s ph n khúc d n s để ph n khúc thị trư ng tiêu dùng? 127 a) tầng lớp xã hội b) độ tuổi c) ngành nghề d) tôn giáo 94 Các ph n khúc thị trư ng phải có qui mơ đ lớn sinh l i Đ y yêu cầu chọn tiến hành ph n khúc thị trư ng? a) tính đo lư ng b) tính quan trọng) c) tính tiếp c n d) tính khả thi 95 Chiến lược l a chọn thị trư ng mục tiêu sau đ y d a việc định hình loại sản phẩm chương trình marketing hướng tới thị trư ng a) markrketing ph n biệt b) marketing t p trung c) marketing không ph n biệt d) marketing hỗn hợp 96 Một sản phẩm cấu thành mức độ sau đ y? a) sản phẩm c t lõi, sản phẩm bổ sung, sản phẩm vơ hình b) sản phẩm c t lõi, sản phẩm cụ thể, sản phẩm vơ hình c) sản phẩm c t lõi, sản phẩm cụ thể, sản phẩm bổ sung d) sản phẩm cụ thể, sản phẩm vơ hình, sản phẩm định hình 97 Bao bì đóng gói khơng có chức sau đ y? a) bảo vệ sản phẩm b) tạo thu n lợi cho việc tiêu dùng c) tạo thu n lợi cho việc bán hàng d) tạo thu n lợi cho việc cho miễn phí 98 Trong giai đoạn c a chu kỳ s ng sản phẩm mà lợi nhu n hoà v n hay bị lỗ? a) giai đoạn tăng trưởng 128 b) giai đoạn giới thiệu c) giai đoạn trưởng thành d) giai đoạn suy thoái 99 Trong giai đoạn c a chu kỳ s ng sản phẩm mà việc xúc tiến để tạo s hiểu biết sản phẩm lợi ích c a nó, ưu tiên nhắm tới ngư i tiên phong khuyến khích tiêu dùng? a) giai đoạn tăng trưởng b) giai đoạn giới thiệu c) giai đoạn trưởng thành d) giai đoạn suy thoái 100 Trong giai đoạn c a chu kỳ s ng sản phẩm mà việc giảm bớt mặt hàng xét không c n hiệu nữa? a) giai đoạn tăng trưởng b) giai đoạn giới thiệu c) giai đoạn trưởng thành d) giai đoạn suy thoái 129 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] GS TS Trần Minh Đạo (2006), “ arketing”, NXB Th ng kê [2] Nguyễn Thị Thanh Tuyền, (2005),“Giáo trình Th ng kê [3] TS Nguyễn Minh Tuấn, “Giáo trình hội 130 arketing bản” NXB arketing bản”, NXB Lao động xã ... vị) kinh doanh: Khi x y d ng chiến lược chung marketing phải xác định l c kinh doanh Các nhà kinh doanh mong mu n sau th i gian kinh doanh, công ty phải tăng trưởng phát triển Thế l c kinh doanh. .. tác dụng - Chức hiệu kinh tế : thúc đẩy kinh tế phát triển, hợp lý hoá sản xuất kinh doanh, marketing cơng cụ cho việc tạo lợi nhu n Chức hoạt động marketing doanh nghiệp luôn ch cho doanh nghiệp... Để n ng cao hiệu kinh doanh, tăng cư ng khả cạnh tranh trình hội nh p vào hệ th ng kinh doanh qu c tế khu v c, doanh nghiệp Việt Nam khơng có s l a chọn khác phải n ng cao khả nh n thức marketing