ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA o0o BÁO CÁO TIỂU LUẬN MÔN HỌC Môn học ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI Đề tài ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG CSR CỦA CHƯƠNG TRÌNH GIẢM.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -o0o - BÁO CÁO TIỂU LUẬN MƠN HỌC Mơn học Đề tài : : Học viên GVHD : : ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM Xà HỘI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG CSR CỦA CHƯƠNG TRÌNH GIẢM THIỂU RÁC THẢI NHỰA DÙNG LẦN CÔNG TY AEON VIỆT NAM VÕ VĂN TIÊN - 2070352 TS LÊ THỊ THANH XUÂN TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 05 NĂM 2022 PHỤ LỤC I CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU I.1 Lý chọn đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (tiếng Anh: Corporate social responsibility, viết tắt: CSR) dạng hoạt động có quy tắc doanh nghiệp tự đưa [1] [7] nhằm giúp doanh nghiệp đóng góp cho mục tiêu xã hội vai trò doanh nghiệp nhân đạo, hoạt động cộng đồng cách tham gia, hỗ trợ hoạt động tình nguyện thực hoạt động mang tính đạo đức.[2] [7]Trước đây, thuật ngữ hiểu sách nội riêng tổ chức hay chiến lược đạo đức kinh doanh[3] [7], điều không cịn xác phát triển nhiều luật quốc tế việc hàng loạt tổ chức sử dụng khả để đưa thuật ngữ vươn khỏi việc sáng kiến hay lý tưởng vài cá nhân hay chí ngành nghề kinh doanh định Sau đó, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) coi cách tự điều chỉnh doanh nghiệp [4] [7], nhiên, khoảng thập kỷ trở lại đây, ý nghĩa thuật ngữ dần thay đổi, khơng cịn định mang tính tự nguyện cấp độ cá thể tổ chức đó, mà trở thành sách bắt buộc phải có tổ chức dù tầm cỡ khu vực, quốc gia hay quốc tế Xét mức độ tổ chức, CSR thường hiểu sáng kiến chiến lược giúp góp phần nâng cao danh tiếng cho thương hiệu.[5] [7] Theo đó, sáng kiến trách nhiệm xã hội phải liên kết chặt chẽ với phải tích hợp lại thành mơ hình kinh doanh thành cơng Với số mơ hình, việc thực CSR cơng ty vượt khỏi tuân thủ yêu cầu quy định đóng góp vào "các hành động giúp tăng cường số lợi ích xã hội, vượt khỏi lợi ích cơng ty điều pháp luật yêu cầu".[6] [7] CSR tin tưởng hỗ trợ doanh nghiệp thực sứ mệnh mình, với kim nam để công ty thể giá trị với người tiêu dùng ISO 26000 chuẩn mực quốc tế cơng nhận dành cho CSR Cịn tổ chức khu vực cơng (Liên hợp quốc ví dụ) tuân theo ba vấn đề (TBL) CSR thừa nhận tuân theo nguyên tắc tương tự, nhiên đến chưa có hình thức pháp chế đưa chuẩn mực hành vi cách thức dành cho CSR [7] Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp biểu nhiều hình thức nội dung khác Một trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trách nhiệm bảo vệ môi trường Đối với doanh nghiệp tập trung vào mảng siêu thị bán lẻ, việc sử dụng sản phẩm làm từ nhựa, đặc biệt nhựa dùng 01 lần ( chai nhựa, túi nhựa, ) điều khơng thể tránh khỏi, từ phát sinh nguồn rác thải nhựa vô lớn Ở Việt Nam, tính trung bình năm thải khoảng 1,8 triệu rác nhựa, có khoảng 30 tỷ túi nylon Trung bình, hộ gia đình Việt Nam sử dụng khoảng kg túi nylon tháng Hơn 80% số bị thải bỏ sau dùng lần [8] rác thải nhựa túi nylon, cốc nhựa, ống hút sau phút sử dụng bị vứt bỏ môi trường phải từ 400 đến 1.000 năm phân hủy Hằng năm, giới, có tới 300 triệu rác thải nhựa bị thải môi trường [8] Nhằm đảm bảo trách nhiệm xã hội, mà cụ thể bảo vệ môi trường nước sở tại, Aeon Việt Nam triển khai nhiều hoạt động CSR thiết thực nhằm nâng cao nhận thức người dân, đồng hành người tiêu dùng hạn chế lượng rác thải nhựa thải môi trường Cụ thể đây, học viên thực nghiên cứu chương trình “Giảm thiểu rác thải nhựa dùng lần” AEON Việt Nam Đây dự án dài hạn AEON Việt Nam, thực đồng từ nội Người AEON sau lan tỏa đến khách hàng cộng đồng nơi AEON diện Với triết lý “hành động Người AEON đại diện cho hành động Đại gia đình AEON Việt Nam”, Người AEON hình mẫu thực tiễn hành trình lan tỏa sứ mệnh dự án đến khách hàng cộng đồng [9] Nhằm đánh giá hiệu trình truyền thông hoạt động CSR công ty thực hiện, hoạt động CSR tương lai, học viên tiến hành thực đề tài: “Đánh giá hiệu truyền thơng CSR chương trình Giảm thiểu rác thải nhựa dùng lần công ty Aeon Việt Nam” I.2 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu học viên đánh giá hiệu mà hoạt động truyền thông CSR thực mang lại qua đề xuất để tăng hiệu hoạt động truyền thông CSR Aeon với hoạt động Theo đó, mục tiêu cụ thể đề sau: + Mô tả hoạt động CSR Aeon liên quan đến mục tiêu giảm thải rác thải nhựa dùng lần + Phân tích mức độ nhận biết cộng đồng với hoạt động CSR Aeon; + Đề xuất giải pháp nhằm tăng hiệu hoạt động truyền thông CSR Aeon chương trình I.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu đánh giá hiệu truyền thông chương trình “Giảm thiểu rác thải nhựa dùng lần” từ lúc phát động vào ngày 23/09/2019 đến 31/12/2020 Nghiên cứu thực khách hàng mua sắm sản phẩm trung tâm thương mại, bách khoa tổng hợp AEON Việt Nam I.4 Cấu trúc tiểu luận Bài tiểu luận nhóm chia làm 08 phần sau: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Chương tập trung đưa nội dung sơ lược lí chọn đề tài, xác định mục tiêu nghiên cứu, phạm vi đối tượng nghiên cứu, làm sở cho chương sau CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chương nêu lên lý thuyết sử dụng tiểu luận bao gồm: + Lý thuyết đối tượng hữu quan quản lý mối quan hệ với ĐTHQ + Mâu thuẫn mối quan tâm độ quan trọng ĐTHQ + Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) tháp trách nhiệm xã hội Carroll CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CSR Chương giới thiệu công ty TNHH Aeon Việt Nam tập trung vào nội dung trình triển khai chiến lược CSR bao gồm: + Nội dung chiến lược CSR + Đối tượng khách hàng áp dụng + Hình thức triển khai chiến lược CSR CHƯƠNG 4: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ TIẾP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG Trong chương này, nhóm trình bày nội dung liên quan đến: + Phiếu khảo sát gồm câu hỏi dùng để thu thập liệu + Kết khảo sát (số điểm tổng kết, biểu đồ rada, …) CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TỪ KHẢO SÁT Chương trình bày phân tích dựa kết thống kê chương để trả lời phân tích mục tiêu chương CHƯƠNG 6: CẢI THIỆN HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THÔNG QUA PHÂN TÍCH KHẢO SÁT Chương trình bày phân tích điểm chưa đạt (đạt điểm kết khảo sát), nội dung cần cải thiện, đưa phương án cải thiện CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN Chương đưa kết luận tổng hợp hiệu truyền thông CSR giải pháp nhằm cải thiện hiệu truyền thông CSR CHƯƠNG 8: TÀI LIỆU THAM KHẢO Chương tổng hợp tài liệu tham khảo thực tiểu luận theo nhóm: Sách nguyên tác (Books); Sách biên tập lại (Edited books); Tạp chí khoa học chuyên ngành (Journal articles); Tạp chí/ báo điện tử (Electronic magazines/newspaper articles); Website; Các hội thảo, hội nghị, luận văn, luận án, tiểu luận tiều liệu liên quan khác II 2.1 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tổng quan đối tượng hữu quan Đối tượng hữu quan (Stake holder) cá nhân nhóm cá nhân gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng hành động doanh nghiệp Về bản, đối tượng hữu quan khái niệm bên mà doanh nghiệp phải có trách nhiệm [10] Hình 2.1 Đối tượng hữu quan theo Freeman [11] Hình 2.2 Phần liên quan đối tượng hữu quan Các nhà quản trị cần phải xác định đầy đủ đối tượng hữu quan với hai lí chính: + Để có nguồn lực cần thiết, doanh nghiệp cần phải nhận nhóm kiểm sốt nguồn lực hiếm; + Sự hỗ trợ nhóm hữu quan giúp doanh nghiệp giữ danh tiếng thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp xã hội 2.2 Mâu thuẫn mối quan tâm độ quan trọng ĐTHQ Mỗi đối tượng hữu quan có kì vọng mình, ví dụ khách hàng mong muốn sản phẩm chất lượng tốt giá hợp lí, người lao động mong muốn mức lương cao mức lương thị trường, điều kiện làm việc tốt, môi trường an toàn, sẽ, Các doanh nghiệp cần phải hiểu ưu tiên kì vọng nhóm hữu quan khác khơng quan tâm đến lợi ích chủ sở hữu mà phải ứng xử phù hợp với niềm tin giá trị bên hữu quan doanh nghiệp Tính phức tạp kinh doanh phụ thuộc chủ yếu vào mối quan hệ doanh nghiệp đối tượng hữu quan Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ hoạt động ảnh hưởng đến mức độ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để có mối quan hệ tích cực, từ mang lại giá trị cho doanh nghiệp Có hai cách xếp mức độ ưu tiên đối tượng hữu quan: Theo mức độ tương tác doanh nghiệp xã hội, đối tượng hữu quan chia thành đối tượng hữu quan đối tượng hữu quan thứ cấp: + ĐTHQ thiết yếu (Primary stakeholders): người thiếu để DN tồn hoạt động + ĐTHQ thứ cấp (Secondary stakeholder): cá nhân nhóm người khơng quan trọng cho tồn DN, vị trí có ảnh hưởng gây khó khăn cho hoạt động DN Theo cách khác, bên hữu quan nhóm theo tiêu chí tổng hợp ba thành phần quyền lực tính pháp lý độ khẩn cấp: + Quyền lực: mức độ ảnh hưởng ĐTHQ đến doanh nghiệp + Tính pháp lý: mối quan hệ thức ĐTHQ với doanh nghiệp + Độ khẩn cấp: độ nghiêm trọng cấp thiết yêu cầu ĐTHQ với doanh nghiệp 2.3 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tháp trách nhiệm xã hội (CSR) giáo sư Archie Carroll công bố vào năm 1991 trở thành cơng cụ sử dụng rộng rãi [12] Ơng khẳng định CSR “chỉ trở thành thực nhà quản lý trở nên đạo đức thay thiếu đạo đức vơ đạo đức.” Hình 2.3 Mơ hình tháp trách nhiệm xã hội Caroll [12] Tháp trách nhiệm xã hội bao gồm: + Trách nhiệm kinh tế: Trách nhiệm doanh nghiệp tạo sản phẩm dịch vụ để tạo lợi nhuận cho nhà đầu tư + Trách nhiệm pháp lý: Trong thực vai trò kinh tế, doanh nghiệp mong đợi phải tuân thủ pháp lý, quy định, tuân theo chuẩn mực giá trị xã hội + Trách nhiệm đạo đức: Các doanh nghiệp mong đợi tuân thủ chuẩn mực đạo đức xã hội Các mong đợi mơ hồ (so với yêu cầu pháp lý) doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc thực trách nhiệm + Trách nhiệm nhân ái: Doanh nghiệp tham gia hoạt động vượt qua khỏi mong đợi xã hội, bao gồm: hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ, quyên góp III CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CSR 3.1 Tổng quan Aeon Aeon tập đoàn bán lẻ lớn Nhật Bản, tập đoàn hoạt động 10 mảng kinh doanh phát triển cấu tập đồn Aeon Mall cơng ty chủ chốt tập đồn, chịu trách nhiệm mảng kinh doanh bất động sản thương mại [13] Tại Việt Nam, Aeon thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009 hình thức Văn phịng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011, chấp thuận từ UBND Thành phố Hồ Chí Minh, AEON thành lập Cơng ty TNHH AEON Việt Nam kinh doanh chủ đạo mảng sau [13] Trung tâm mua sắm Trung tâm bách hóa tổng hợp & siêu thị Cửa hàng chuyên doanh Trang thương mại điện tử Siêu thị vừa nhỏ Hình 3.1 Aeon Việt Nam hệ thống siêu thị cửa hàng trực thuộc [13] Cung cấp mơ hìnhTrung tâm Mua sắm “Một điểm đến” – đáp ứng đầy đủ tất dịch vụ nhu cầu khách hàng, từ mua sắm, ăn uống đến vui chơi, giải trí giáo dục, tài ngân hàng Các trung tâm mua sắm AEON địa điểm lý tưởng nơi khách hàng tận hưởng thời gian mua sắm với loạt sản phẩm chất lượng cao, giá hợp lý dịch vụ tuyệt vời [13] Tính đến hết năm 2020, Việt Nam, AEON Việt Nam khai trương đưa vào vận hành tồn quốc [13] • 03 Trung tâm mua sắm: Trung tâm mua sắm AEON – Tân Phú Celadon (khai trương tháng 01 năm 2014) Trung tâm mua sắm AEON – Bình Dương Canary (khai trương tháng 11 năm 2014) Trung tâm mua sắm AEON – Bình Tân (khai trương tháng 07 năm 2016) • 03 Trung tâm Bách hóa tổng hợp Siêu thị: Trung tâm Bách hóa tổng hợp Siêu thị AEON – Long Biên (khai trương tháng 10 năm 2015) Trung tâm Bách hóa tổng hợp Siêu thị AEON – Hà Đông (khai trương tháng 12 năm 2019) Trung tâm Bách hóa tổng hợp Siêu thị AEON – Hải Phịng Lê Chân (khai trương tháng 12 năm 2020) • 29 Cửa hàng chuyên doanh: AEON Wellnes Glam Beautique Petemo Cửa hàng đồng giá (sản phẩm Daiso) AEON Bicycle • Trang Thương mại Điện tử AEON Eshop thức mắt năm 2017 • siêu thị vừa nhỏ AEON MaxValu • Trung tâm phân phối AEON khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (AEON Regional Distribution Center in Ho Chi Minh City) 3.2 Chương trình CSR: Bảo vệ mơi trường, khuyến khích khách hàng sử dụng túi riêng mua sắm 3.2.1 Bối cảnh Rác thải nhựa vấn đề đau đầu mà quốc gia khắp giới gặp phải, thời gian sử dụng tính phút, để hồn tồn phân hủy sản phẩm tự nhiên, thời gian lên tới 400 – 1000 năm [8] Và với mục tiêu đóng góp chung tay cộng đồng phát triển bền vững, tháng 9/2019, Aeon Việt Nam khởi động chuỗi hoạt động liên quan đến giảm thiểu rác thải nhựa dùng lần, từ tới nay, chương trình ln thúc đẩy cách liên tục, trở thành phần văn hóa mua sắm hệ thống trung tâm mua sắm, trung tâm bách hóa tổng hợp Siêu thị đơn vị [14]: - Đầu tháng 9/ 2019, Aeon Việt Nam triển khai thi Thiết kế túi môi trường - Aeon 23/9/2019: Cơng bố lộ trình dự án Giảm thiểu rác thải nhựa dùng lần 19/12/2019： Tổ chức Lễ mắt “Dự án Giảm thiểu Rác thải nhựa dùng 01 lần thành phố Hà Nội khu vực phía Bắc” hệ thống Trung tâm Bách - hóa tổng hợp Siêu thị AEON Việt Nam Liên tục triển khai ưu đãi dành cho khách hàng nói “Khơng” với túi ni long dùng lần 3.2.2 Nội dung: Đúng tên gọi dự án “ Giảm thiểu rác thải nhựa dùng lần”, Aeon tập trung vào giảm thiểu sử dụng túi ni-lơng khó phân hủy; chung tay với khách hàng cộng đồng bước hạn chế, thay rác thải nhựa dùng lần, nhằm góp phần bảo vệ môi trường sống hướng đến nâng cao sức khỏe cho khách hàng nói riêng cộng đồng địa phương nói chung [14]: + Từ ngày 23/09/2019 đến 30/11/2019: giảm giá trực tiếp 2.000 đồng sử dụng ly cá nhân mua thức uống Trà Cà phê khu vực AEON Café tầng Trung tâm Bách hóa tổng hợp Siêu thị AEON Việt Nam + Thay ly nhựa, quai xách ly sang ly giấy sản phẩm vật liệu thân thiện môi trường; thay tô nhựa dùng lần tơ bã mía khu ẩm thực tự chọn tầng Trung tâm Bách hóa tổng hợp Siêu thị AEON Việt Nam + Cuối năm 2019, sử dụng túi phân hủy sinh học 100% Trung tâm Bách hóa tổng hợp Siêu thị AEON – Hà Đông (Thành phố Hà Nội) để thay túi phân hủy 50% triển khai cho toàn hệ thống nước năm 2020 Hình 3.2 Lễ mắt dự án “ Giảm thiếu rác thải nhựa dung 01 lần” Đối tượng nghiên cứu: khách hàng mua sắm cửa hàng bách hóa tổng hợp siêu thị AEON Thời gian thực chương trình: Từ tháng 23/09/2019 đến Tổng kết kết triển khai: Tính đến tháng 11/2020: Giảm 27 túi nilong tự hủy sinh học sử dụng hệ thống trung tâm bách hóa tổng hợp siêu thị Aeon [14] Tính đến tháng 4/2020: Hơn 80.000 giao dịch mua sắm sử dụng túi riêng TT BHTH & ST AEON Việt Nam [14] Hình 3.2 Sự kiện thúc đầy khách hàng sử dụng túi riêng mua sắm siêu thị 3.2.3 Mục tiêu: Giảm thiểu rác thải nhựa dùng lần nói riêng hoạt động trách nhiệm xã hội khác, AEON Việt Nam tiếp tục nỗ lực hạn chế ảnh hưởng hoạt động kinh doanh lên môi trường, cộng đồng địa phương hướng đến mục tiêu giảm thiểu rác thải nhựa theo lộ trình Chính Phủ Việt Nam, hướng đến bảo vệ môi trường nâng cao sức khỏe cho người dân [14] 3.2.4 Phương tiện truyền thông: - Các hoạt động chương trình buổi phát động trực tiếp, tặng túi môi trường cho tất AEON làm việc văn phịng cơng ty tồn hệ thống trung tâm bách hóa tổng hợp siêu thị; đồng thời cịn có thơng điệp thể sinh động dễ nhớ vị trí người thường xuyên qua lại khu vực thang máy nội v.v Bên cạnh truyền thông thông qua internet qua kênh website cơng ty [15] Facebook [16] - Facebook thức cty có 714.828 người đăng ký (số liệu 2022) 705.489 người thích, số đáng kể để thực phổ biến thơng điệp nói chung thực chương trình CSR nói riêng Các chương trình CSR đăng kênh truyền thông hữu hiệu khách hàng I CHƯƠNG 4: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ TIẾP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG: Thông qua đặt câu hỏi khảo sát phiếu khảo sát đối tượng khách hàng mua sắm siêu thị AEON Tân Phú Celadon khoảng thời gian từ ngày 01/05/2022 đến 07/05/2022, học viên mong muốn có đánh giá tin cậy hiệu phương pháp truyền thơng cho chương trình IV.1 STT Các câu hỏi sử dụng khảo sát Câu hỏi Câu trả lời Vui lòng cho biết nhóm tuổi anh/chị? Dưới 25 tuổi Từ 25 - 35 tuổi Trên 35 tuổi Vui lịng cho biết giới tính anh/chị? Nam Nữ Khác Bạn có thường xuyên mua sắm siêu thị AEON không? Rất Ít Bình thường Nhiều Rất nhiều Bạn có thường xuyên tiếp xúc với kênh truyền thông AEON Việt Nam hay không? (các kiện diễn siêu thị; chương trình báo điện tử, thông điệp từ trang Facebook công ty,…) Rất Ít Bình thường Nhiều Rất nhiều Bạn nghe đến chương trình “Giảm thiểu rác thải nhựa dùng lần” AEON Việt Nam chưa? Rất Ít Bình thường Nhiều Rất nhiều ** Giảm thiểu rác thải nhựa dùng lần chương trình tập trung vào giảm thiểu sử dụng túi ni-lơng khó phân hủy; chung tay với khách hàng cộng đồng bước hạn chế, thay rác thải nhựa dùng lần, nhằm góp phần bảo vệ mơi trường sống hướng đến nâng cao sức khỏe cho khách hàng nói riêng cộng đồng địa phương nói chung** Nếu biết chương trình trên, bạn có thường xun tham gia có hội hay khơng? (Ví dụ lúc mua sắm AEON) Rất Ít Bình thường Nhiều Rất nhiều IV.2 Kết khảo sát: Thông qua khảo sát 90 người, học viên kết sau V CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TỪ KHẢO SÁT - Từ kết khảo sát ta nhận thấy số lượng tham gia khảo sát phần lớn người trẻ - 25 tuổi, đối tượng lớn tuổi tham gia khảo sát Các mẫu khảo sát phân bố Nam Nữ Các đối tượng tham gia khảo sát có mức độ siêu thị AEON tương đối cao, nên có - thể xem đối tượng khách hàng quen thuộc công ty Các đối tượng có mức độ biết đến phương tiện truyền thông AEON mức - trung bình Chương trình “Giảm thiểu rác thải dùng lần” thật chưa phận lớn - người tham gia khảo sát quan tâm Cùng với việc chương trình chưa thật quan tâm phận người khảo sát, tham gia đối tượng chưa thật hào hứng thể mức độ - thường xuyên đồng ý tham gia chương trình Các đối tượng khảo sát tiếp cận với chương trình CSR công ty hiệu truyền thông thực chưa cao nên chưa tạo ấn tượng nhiều với khách hàng - Các chương trình tạo nhiều dấu ấn chưa thực tạo ảnh hưởng truyền thông khách hàng VI CHƯƠNG 6: CẢI THIỆN HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG THÔNG QUA PHÂN TÍCH KHẢO SÁT Dựa vào kết khảo sát thông tin nghiên cứu tham khảo, học viên đưa giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông CSR doanh nghiệp - Thêm kênh truyền thơng khác để chương trình đưa đến nhiều với khách hàng: sử dụng người có sức ảnh hưởng – KOLs, sử dụng nhiều phương tiện truyền thông Tiktok, Instagram, Twitter, … - Thực kiện lớn không giới hạn không gian siêu thị lễ hội ca nhạc, mít tinh, … - Đầu tư nhiều cho quảng cáo truyền hình, Panel quảng cáo cố định vị trí trung tâm VII CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp (CSR) cam kết cách có quy tắc doanh nghiệp đạo đức kinh doanh đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng sống cho người lao động gia đình họ, cộng đồng địa phương xã hội nói chung – vai trò doanh nghiệp nhân đạo, hoạt động cơng đồng CSR coi yếu tố có tầm quan trọng khơng yếu tố truyền thống khác chất lượng, chi phí cung ứng kinh doanh Được lồng ghép vào chiến lược doanh nghiệp, CSR trở thành điều kiện cần thiết để doanh nghiệp tồn phát triển Người ta nhắc tới CSR không “điều đắn cần làm” mà cịn “điều khơn ngoan nên làm” Tất nhiên tốn mặt chi phí cần phải cân với chương trình truyền thông CSR Tuy nhiên, thông qua việc đánh giá khảo sát trên, nhận thấy cơng tác tuyền thông CSR chưa thực trọng AEON Việt Nam Có thể dễ dàng nhận thấy, cơng tác truyền thơng thực có hiệu tiền đề cho chương trình CSR thành cơng, từ dẫn đến lợi ích lớn cho doanh nghiệp phân tích Tóm lại, hiệu hoạt động truyền thông CSR AEON Việt Nam nhận thấy chưa đáng kể, tồn hạn chế cần cải thiện VIII CHƯƠNG TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Sheehy, Benedict (ngày tháng 10 năm 2015) “Defining CSR: Problems and Solutions” Journal of Business Ethics [2] Lee, Nancy; Kotler, Philip (2013) Corporate social responsibility doing the most good for your company and your cause Hoboken, NJ: Wiley [3] N Malhotra (of Stanford GSB); J Dann (1 tháng năm 2009) “Business Ethics Integral to Corporate Strategy, says Stanford's Malhotra” cbsnews.com [4] Sheehy, Benedict (2012) “Understanding CSR: An Empirical Study of Private Regulation” (PDF) Monash University Law Review [5] Johnson, Zachary (2019) “Good Guys Can Finish First: How Brand Reputation Affects Extension Evaluations” [6] McWilliams, Abagail; Siegel, Donald (2001) “Corporate social responsibility: A theory of the firm perspective” Academy of Management Review [7]“Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ”theo https://vi.wikipedia.org/wiki/Tr %C3%A1ch_nhi%E1%BB%87m_x%C3%A3_h%E1%BB%99i_c%E1%BB %A7a_doanh_nghi%E1%BB%87p [8] “Nỗ lực giảm thiểu rác thải nhựa” https://moit.gov.vn/bao-ve-moi-truong/no-luc-giamthieu-rac-thai nhua.html#:~:text=%E1%BB%9E%20Vi%E1%BB%87t%20Nam%2C%20t%C3%ADnh% 0trung,sau%20khi%20d%C3%B9ng%20m%E1%BB%99t%20l%E1%BA%A7n [9] AEON VIỆT NAM CƠNG BỐ LỘ TRÌNH DỰ ÁN GIẢM THIỂU RÁC THẢI NHỰA DÙNG LẦN - AEON Vietnam Corporate https://aeon.vn/ban-tin-aeon-viet-nam/aeon-viet-namcong-bo-lo-trinh-du-an-giam-thieu-rac-thai-nhua-dung-1-lan/ [10] Đối tượng hữu quan (Stakeholders) gì? https://vietnambiz.vn/doi-tuong-huu-quanstakeholders-la-gi-20190905163759348.htm#:~:text=%C4%90%E1%BB%91i%20t %C6%B0%E1%BB%A3ng%20h%E1%BB%AFu%20quan%20trong,nghi%E1%BB%87p %20ph%E1%BA%A3i%20c%C3%B3%20tr%C3%A1ch%20nhi%E1%BB%87m [11] Freeman RE, Strategic management: a stakeholder approach, 1984 Pitman Publishing, Boston [12] A B Carroll, The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders, 1991 [13] CÔNG TY AEON VIỆT NAM https://aeon.vn/aeon-corporation/ [14] AEON VIỆT NAM CÔNG BỐ LỘ TRÌNH DỰ ÁN GIẢM THIỂU RÁC THẢI NHỰA DÙNG LẦN https://aeon.vn/ban-tin-aeon-viet-nam/aeon-viet-nam-cong-bo-lo-trinh-duan-giam-thieu-rac-thai-nhua-dung-1-lan/ [15] CUỘC THI THIẾT KẾ TÚI MÔI TRƯỜNG AEON https://aeon.vn/ban-tin-aeon-vietnam/cuoc-thi-thiet-ke-tui-moi-truong-aeon/ [16] ���� ���̣̂� ��� ���̂́� ���̣� ���́� ������̀�� Đ� ���̂́� ���́� ��.��� ��̂̉ ����́� ���̣� ̂ ��� ����̂́� ��̂́ ��́� ��̂� ������̀�� "����̂́� ��̂́ Đ� ����� ��̣̂�� Đ�̂̀�� ���́� ��̂́�" https://www.facebook.com/AeonVietnamPage/ (��/� - ��/�/����) ... GIẢM THIỂU RÁC THẢI NHỰA DÙNG LẦN - AEON Vietnam Corporate https:/ /aeon. vn/ban-tin -aeon- viet-nam /aeon- viet-namcong-bo-lo-trinh-du-an-giam-thieu-rac-thai-nhua-dung-1-lan/ [10] Đối tượng hữu quan (Stakeholders)... https:/ /aeon. vn/ban-tin -aeon- viet-nam /aeon- viet-nam-cong-bo-lo-trinh-duan-giam-thieu-rac-thai-nhua-dung-1-lan/ [15] CUỘC THI THIẾT KẾ TÚI MÔI TRƯỜNG AEON https:/ /aeon. vn/ban-tin -aeon- vietnam/cuoc-thi-thiet-ke-tui-moi-truong -aeon/ [16] ���� ���̣̂�... TY AEON VIỆT NAM https:/ /aeon. vn /aeon- corporation/ [14] AEON VIỆT NAM CƠNG BỐ LỘ TRÌNH DỰ ÁN GIẢM THIỂU RÁC THẢI NHỰA DÙNG LẦN https:/ /aeon. vn/ban-tin -aeon- viet-nam /aeon- viet-nam-cong-bo-lo-trinh-duan-giam-thieu-rac-thai-nhua-dung-1-lan/