NGHIÊN cứu về sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với bột GIẶT OMO TRÊN địa bàn đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÁO CÁO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BỘT GIẶT OMO TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG GVHD: Th S Nguyễn Ngọc Quý NHÓM 2: Nguyễn Phong Đạt 9815 Nguyễn Thị Thương 4049 Nguyễn Trương Tường Vy 1759 Nguyễn Thị Thanh Hương 2287 Hà Bảo Trâm 1567 Nguyễn Ngọc Quỳnh Thy 4681 Nguyễn Ngọc Thục Hiền 8205 Trần Diễm Hằng 1673 Đoàn Minh Tuấn 2618 Nguyễn Minh Toàn 6690 Đà Nẵng, tháng năm 2022 0 MỤC LỤC NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER .1 Tổng quát doanh nghiệp: Giới thiệu sản phẩm .1 Thực trạng kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược marketing NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER .5 NHÓM – LẦN .5 Triệu chứng biểu doanh nghiệp Vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .6 NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CƠNG TY UNILEVER .7 NHĨM – LẦN .7 Mục tiêu nghiên cứu: Các tiêu, tiêu chí đánh giá mục tiêu nghiên cứu: Danh mục nhu cầu thông tin: NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER 10 NHÓM – LẦN + 10 LỜI MỞ ĐẦU .10 BẢNG CÂU HỎI 10 NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER 14 NHÓM – LẦN 14 NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CƠNG TY UNILEVER 18 NHĨM – LẦN 18 0 NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER NHÓM – LẦN 1 Tổng quát doanh nghiệp: Unileᴠ er tập đoàn đa quốc gia ᴠ ới ngành hàng thực phẩm, ѕản phẩm chăm ѕóc ᴠ ệ ѕinh cá nhân – gia đình thành lập ᴠ năm 1930 có trụ ѕở Rotterdam, London, hoạt động 190 quốc gia ᴠ ᴠ ùng lãnh thổ ᴠới cam kết nâng cao chất lượng ѕống người dân tồn giới Unileᴠ er có mặt Việt Nam năm 1995 ᴠ ới công tу riêng biệt: Liên doanh Leᴠer Việt Nam có trụ ѕở Hà Nội, Elida P/S ᴠ Công tу Beѕt Food Thành phố Hồ Chí Minh Từ 1995 đến naу, Unileᴠ er đầu tư 300 triệu USD ᴠ ới nhà máу thành phố Hồ Chí Minh ᴠ tỉnh Bắc Ninh bao gồm 150 nhà phân phối, 300.000 nhà bán lẻ Từ ᴠ hoạt động, Unileᴠ er Việt Nam trở thành nhà đầu tư nước ngồi thành cơng thị trường Việt Ấn tượng năm 2010, doanh thu Unileᴠ er tăng trưởng ᴠ ượt bậc chiếm gần 1% GDP Việt Nam Ước tính ngàу, Unileᴠ er tiêu thụ khoảng 35 triệu ѕản phẩm toàn quốc ᴠ ới nhãn hàng trở thành tên quen thuộc ᴠ ới người dân Việt Nam như: OMO, P/S, Clear, Pond’ѕ, Knorr, Lifebuoу, Sunѕilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Reхona … Giới thiệu sản phẩm Omo ѕản phẩm thuộc tập đoàn Unileᴠ er, từ năm 1995 đến naу bột giặt Omo ᴠ ới công nghệ giặt tẩу ưu ᴠ iệt ѕản phẩm khác Sunѕilk, Doᴠe, Pond’ѕ… khiến gia đình уên tâm chọn lựa ѕử dụng ᴠ nhanh chóng trở thành mặt hàng tiêu dùng mang lại lợi nhuận không nhỏ Việt Nam Dễ thấу, chất lượng ᴠà giá phù hợp, thị phần Unileᴠ er ᴠ ới ѕản phẩm Omo mở rộng nhanh chóng Việt Nam Thơng qua kênh bán hàng, người tiêu dùng Việt dễ dàng mua ѕắm ѕản phẩm họ qua chi nhánh, đại lý bán bn, bán lẻ phủ ѕóng mạnh mẽ tồn quốc Chính ᴠ ì mà ngàу, giâу lại có gói Omo bán ra, phục ᴠụ cho 44 triệu dân Việt Nam khắp nước Để có thành cơng lớn ngành FMCG 0 nàу thấу Omo ѕử dụng chiến lược Marketing Miх đầу tính ѕáng tạo ᴠà thực ѕự hiệu Thực trạng kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù nhắc đến bột giặt khơng thể khơng nói đến ơng lớn Unilever P&G Tuy nhiên tham khảo số báo cáo thị trường, chiếm thị phần lớn thị trường bột giặt trải nghiệm người tiêu dùng thương hiệu Omo Unilever Cụ thể với 83% phụ nữ cho họ sử dụng Omo lần Không thế, thương hiệu khác đến từ Unilever Surf, Viso đóng tốt vai trị việc thu hút nhiều trải nghiệm người tiêu dùng Ở hai bảng xếp hạng trải nghiệm sản phẩm khách hàng sản phẩm sử dụng họ Omo giữ vị trí đầu bảng Sở dĩ Omo chiếm phần thắng bên cạnh thương hiệu cịn có “hậu thuẫn từ thương hiệu khác Unilever Viso Surf Qua cho thấy Omo chiếm lĩnh phần lớn thị trường bột giặt Việt Nam họ có nhiều sản phẩm đa dạng đáp ứng đủ phân khúc khách hàng bột giặt, nước giặt OMO nằm phân khúc hàng đắt tiền, Omo matic, Omo comfort Trong P&G có sản phẩm thuộc phân khúc giá cao nên khó cạnh tranh đa dạng, hãng tìm đường để mở rộng thị phần chiến lược không khác Omo  Cơ Hội - Nguồn nguyên liệu để sản xuất bột giặt sẵn có nước nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, Việt Nam có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn, lại nơi gặp thảm họa tự nhiên lớn - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo, thuận lợi cho mẫu quáng cáo độc đáo thu hút khách hàng, tâm lý người Việt ln đề cao lịng nhân ái, bậc phụ huynh mong em học điều tốt đẹp nhất, họ sẵn sàng sử dụng mặt hàng doanh nghiệp tốt có đóng góp cho xã hội, người Việt lại theo truyền thống người Á Đơng đa số khơng thích giật gân phi thực tế - Unilever vận dụng tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm thích nghi với nhu cầu người Việt Nam việc tạo sản phẩm phù hợp với ước muốn khách hàng OMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO tẩy hết 99% vết bẩn, OMO matic dùng cho máy giặt 0  Khó khăn: - Nhà nước ta luật chống hàng giả, hàng nhái, hàng khơng có nguồn gốc xuất xử rõ ràng Chính doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Unilever cần phải có sách sản xuất thật đắn phù hợp để vừa bảo vệ môi trường vừa đem đến sản phẩm an toàn, đảm bảo chất lượng cho người sử dụng qua tạo dựng lòng tin lâu dài với họ - Tuy nhiên nước ta thường bị nhiễm khói bụi nên địi hỏi sản xuất phải kèm với biện pháp xử lý chất thải tốt để lấy lòng tin khách hàng -> chi phí sản xuất tăng - Việt Nam lại quốc gia có khí hậu thay đổi theo mùa nên sản phẩm cần đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, địa hình nước ta với ¾ đồi núi phí vận chuyển đến vùng đồi núi lớn - Vẫn cịn cơng nghệ chưa áp dụng Việt Nam chí phí cao, phải nhập từ nước ngồi khơng tận dụng hết nguồn lao dộng dồi lực có Việt Nam - Việt Nam lại quốc gia phân bổ dân cư không đồng đều, đông đúc thành thị, vùng đồng bằng, thưa thớt nông thôn, vùng đồi núi => khó khăn việc phân bổ sản phẩm, chi phí vận chuyển Một số phận người dân Việt Nam có xu hướng thích dùng hàng ngoại Chiến lược marketing a Chiến lược giá Omo Giá phải tương xứng với giá trị nhận khách hàng có khả cạnh tranh Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống vùng nông thơn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đề mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Công ty dựa vào doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm nguyên liệu chỗ thay số loại phải nhập khẩu, điều vừa giảm chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập Ngồi ra, cơng ty phân bố việc sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển kho bãi Unilever thực sách hỗ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất b Chiến lược phân phối Omo 0 Tạo hệ thống tiếp thị phân phối toàn quốc, bao quát 100.000 địa điểm Các điểm bán lẻ cấp tủ trưng bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cho cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngồi ra, cơng ty cịn giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng Do xu hướng tiêu dùng chung ngày người Việt ngày tiếp cận gần với kênh phân phối đại siêu thị cửa hàng tự chọn Sản phẩm Omo bán siêu thị bán lẻ Big C, chuỗi siêu thị Co op mart, hệ thống Maximax…Các siêu thị phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, cách cho người tiêu dùng tự lựa chọn mặt hàng, dịng sản phẩm ưa thích phù hợp Kênh phân phối tập trung hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với số lượng nhỏ thường xuyên c Chiến lược Quảng cáo Omo Đặc trưng vấn người tiêu dùng trải nghiệm họ dùng bột giặt Omo Ngồi cơng ty tổ chức hoạt động bán hàng cá nhân, với việc tuyển đội ngũ nhân viên có khả tiếp thị bán hàng đến hộ gia đình để bán giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc cách trực tiếp tiếp nhận phản ánh người tiêu dùng sản phẩm, trọng đến đối tượng bà nội trợ Những hoạt động hướng tới cộng đồng Omo hướng ứng lớn như: “Ngày hội túi tài năng”, “Omo trắng ngời sáng tương lai”, ngày hội “triệu lòng vàng” … Đây hoạt động có tính xã hội cao, từ ghi điểm đến khán giả, tâm lý khách hàng muốn thương hiệu sử dụng thương hiệu “sạch từ hình thức lẫn giá trị”, việc lồng ghép sản phẩm vào chương trình bước khôn ngoan hãng nhằm quảng bá sản phẩm Viral video lợi hãng, hãng nắm bắt nhanh xu hướng xã hội Những viral quảng cáo “Tấm cám chuyện Omo kể” thu hút 10 triệu lượt xem, clip quảng cáo tết đề cao giá trị gia đình Omo điểm khiến thương hiệu trở nên gần gũi với khách hàng Việc chọn kênh Youtube hay mạng xã hội truyền thông nước đầy thông minh chiến lược Marketing Mix Omo thời đại Digital Marketing lên kênh Marketing phổ biến Omo hay Unilever tận dụng cách triệt để 0 NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CƠNG TY UNILEVER NHĨM – LẦN Triệu chứng biểu doanh nghiệp - Nước ta thường bị nhiễm khói bụi nên đòi hỏi sản xuất phải kèm với biện pháp xử lý chất thải tốt dẫn đến chi phí sản xuất tăng - Khí hậu thay đổi theo mùa nên sản phẩm cần đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, địa hình nước ta với ¾ đồi núi Chi phí vận chuyển đến vùng đồi núi lớn - Vẫn cơng nghệ chưa áp dụng chí phí cao, không tận dụng hết nguồn lao dộng dồi lực có Việt Nam - Phân bổ dân cư không đồng đều, đông đúc thành thị, vùng đồng bằng; thưa thớt nông thôn, vùng đồi núi gây khó khăn việc phân bổ sản phẩm, chi phí vận chuyển Vấn đề nghiên cứu 2.1 Vấn đề nghiên cứu sản phẩm Một thị trường Việt Nam thị trường sản phẩm bột giặt với người tiêu dùng Omo định vị sản phẩm có yếu tố “Trắng sáng” Chính yếu tố định hình đầu người tiêu dùng sản phẩm tốt có khả cao tẩy rửa ùng với phát triển nhu cầu người dùng, OMO liên tục cho đời sản phm phự hp vi nhu cu, iu kiờ nÔ ca người tiêu dùng Việt như: OMO MATIC dùng cho giă ¤t máy, OMO với công nghê ¤ “chỉ ngâm sạch”, kết hợp OMO với nước xả vải COMFORT Unilever đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến cửa hàng bán lẻ theo tuyến, nhân viên có nhiệm vụ chào đơn đặt hàng mới, giao hàng cấp tín dụng cho đơn hàng Các điểm bán lẻ cấp tủ trưng bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cho cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngồi ra, cơng ty cịn giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng Đến nước có 100.000 địa điểm có bày bán, giới thiệu sản phẩm cơng ty Unilever nói chung nhãn hàng OMO nói riêng 0 Một chiến lược marketing xây dựng 4P sách sản phẩm Đây điều hợp lý điều thiết yếu doanh nghiệp phải có sản phẩm dịch vụ để đưa thị trường Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược Marketing, yếu tố mà doanh nghiệp định tung thị trường mục tiêu để phù hợp với khách hàng tiềm có khả tiêu thụ Chỉ hình thành sách sản phẩm, doanh nghiệp có phương hướng đảm bảo đáp ứng sản phẩm mà thị trường u cầu Nếu sách sản phẩm khơng đảm bảo tiêu thụ chắn hay không đảm bảo thị trường chắn hoạt động tiêu thụ mạo hiểm dẫn đến thất bại Chính sách sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp thự mục tiêu chiến lược kinh doanh lợi nhuận, vị an toàn 2.2 Vấn đề nghiên cứu đề tài Đối với sản phẩm bột giặt OMO, nhóm tác giả lựa chọn thực nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu định tính hài lòng khách hàng OMO địa bàn Đà Nẵng” Mục đích nghiên cứu Thu thập thêm thơng tin khách hàng, lợi ích sản phẩm mà họ cảm nhận được; nắm bắt tác động môi trường ảnh hưởng đến doanh nghiệp; hiểu rõ đối thủ cạnh tranh Từ đề phương án, biện pháp phù hợp nhằm tăng lợi nhuận doanh thu cho doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm Omo người tiêu dùng địa bàn Đà Nẵng - Phân tích số yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua người tiêu dùng Đà Nẵng bột giặt Omo - Phân tích thực trạng thị trường tiêu thụ sản phẩm bột giặt Omo - Đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm sản phẩm 0 - Đề xuất chiến lược tiếp thị phù hợp cho sản phẩm NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER NHÓM – LẦN CHỈNH SỬA NỘI DUNG THẢO LUẬN LẦN Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu phân tích hành vi mua sắm sản phẩm Omo người tiêu dùng địa bàn Đà Nẵng - Đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Omo Các tiêu, tiêu chí đánh giá mục tiêu nghiên cứu: - Sự mong đợi khách hàng sản phẩm nào? - Cảm nhận khách hàng sản phẩm - Sự hài lòng khách hàng địa điểm trưng bày sản phẩm - Cảm nhận khách hàng trước sau sử dụng sản phẩm - Đánh giá hài lòng khách hàng  Kỳ vọng thực tế khách hàng  Khả giới thiệt sản phẩm cho bạn bè, người thân Danh mục nhu cầu thông tin: Họ tên Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Địa điểm mua sắm Khung mua sắm 0 Thường mua sắm Mua sản phẩm lần hay nhiều lần 10 tháng mua sản phẩm lần 11 Thường trọng đến tiêu chí sản phẩm 12 Bạn thường mua trực tiếp hay trực tuyến 13 Bạn mua trực tuyến sàn thương mại điện từ nào? Hoặc mua trực tiếp đâu? 14 Bạn có hài lịng với thái độ nhân viên bán hàng không? BIỂU MẪU QUAN SÁT Tên nhân viên: Ngày tháng năm Thành phần nhóm mua sắm Số người nhóm: Giới tính: Sử dụng: Xe đẩy: … … Giờ: … … Không Hành vi mua sắm: Hành vi Thịt tươi đóng gói sẵn Lướt qua hay vào quầy Loại hàng lựa chọn Loại hàng xem xét Tác động qua lại nhóm Các đặc điểm việc mua/khơng mua Các đặc điểm khác việc mua/không mua Siêu thị Giờ Người lớn… , trẻ em… Người lớn… , trẻ em… Cá tươi đóng gói sẵn Thịt tươi chưa đóng gói Cá tươi/sống chưa đóng gói Có sử dụng: - Danh sách soạn trước: … - Phiếu giảm giá khuyến mãi: … Thời gian hoàn tất việc mua sắm: … Tổng số hàng mua: … 0  Phiếu điền mẫu Tên nhân viên: Nguyễn Thị A Siêu thị: CoopMart Ngày 05 tháng 12 năm 2022 Giờ: 30 phút sáng Thành phần nhóm mua sắm: Phụ nữ trung niên Số người nhóm: 01 Người lớn 01 , trẻ em… Giới tính: Nữ Người lớn… , trẻ em… Sử dụng: Xe đẩy: 01 Giỏ: … … Không:…… Hành vi mua sắm: Hành vi Thịt tươi đóng gói sẵn Lướt qua hay X vào quầy Loại hàng lựa X chọn Loại hàng xem X xét Tác động qua lại nhóm Các đặc điểm Xem xét kỹ việc date loại mua/không mua thịt mua Các đặc điểm khác việc mua/không mua Cá tươi đóng gói sẵn Thịt tươi chưa đóng gói Cá tươi/sống chưa đóng gói X X X X X Kiểm tra kỹ độ tươi SP X Chỉ xem sơ qua Xem xét độ tươi cá giá SP Có sử dụng: - Danh sách soạn trước: … - Phiếu giảm giá khuyến mãi: không sử dụng Thời gian hoàn tất việc mua sắm: 30 phút Tổng số hàng mua: sản phẩm 0 NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CƠNG TY UNILEVER NHĨM – LẦN + LỜI MỞ ĐẦU Xin chào anh (chị), chúng tơi nhóm sinh viên thuộc khoa QTKD trường Đại học Duy Tân Hiện tại, thực đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Omo địa bàn Đà Nẵng” Anh/chị khách hàng sử dụng Omo Đà Nẵng xin dành chút thời gian trả lời vài câu hỏi khảo sát để nhóm có kết xác Rất mong giúp đỡ Anh/chị BẢNG CÂU HỎI Phần 1: Thơng tin tổng quan Giới tính Anh/Chị Nam Nữ Độ tuổi Anh/Chị 18 -22 tuổi 23 – 27 tuổi 27 – 30 tuổi 30 – 40 tuổi Nghề nghiệp Anh/Chị Sinh viên – học sinh Đi làm Nội Trợ Khác Mức thu nhập Anh/Chị Dưới triệu Từ - 10 triệu Từ 10 – 20 triệu Trên 20 triệu 10 0 Phần 2: Thông tin cụ thể Anh/Chị biết đến sản phẩm bột giặt Omo chưa? Đã biết đến Chưa biết đến Anh/Chị sử dụng qua sản phẩm bột giặt Omo chưa? Đã dùng Chưa dùng Anh chị thường mua sản phẩm bột giặt Omo đâu? Chợ Tiệm tạp hóa Siêu thị Mua sắm online Khác Tần suất sử dụng sản phẩm bột giặt Omo Anh/Chị là? Thường xuyên Thỉnh thoảng Trong tháng trở lại Anh/Chị có sử dụng bột giặt Omo khơng? Có Khơng Anh/Chị thường mua sản phẩm với mức khối lượng nào? Loại nhỏ (dưới 1kg) Loại vừa (từ 1-3kg) Loại lớn (trên 3-5kg) Siêu lớn (trên 5kg) Điều anh chị quan tâm lựa chọn sản phẩm Omo? Chất lượng Mẫu mã Giá Khác 11 0 Hãy tiêu chí sau theo mức độ quan tâm anh/chị việc định mua sản phẩm bột giặt Omo? (Đánh số từ tới theo mức độ quan tâm từ cao tới thấp) Mức độ Tiêu chí Chất lượng Bao bì Thương Hiệu Chính sách CSKH Anh/chị đánh dấu (X) vào ô thể quan điểm anh/chị câu hỏi sau: Mức độ Rất không tốt Câu Hỏi Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt Anh/chị cảm thấy chất lượng sản phẩm có tốt quảng cáo khơng? 10 Anh/chị có hài lịng với khả làm sản phẩm bột giặt Omo khơng? 11 Anh/chị có hài lòng với dịch vụ CSKH bột giặt Omo khơng? 12 Mức độ hài ịng Anh/chị sản phẩm bột giặt Omo Mức độ Rất không đồng ý Câu Hỏi Khơn g đồng ý Bình Đồng thường ý Hoàn toàn đồng ý 13 Chất lượng sản phẩm có yếu tố hàng đầu Anh/chị mua hàng? 14 Anh/Chị có lựa chọn sản phẩm khuyến thay cho sản phẩm thường dùng? 15 Anh/chị có cảm thấy bột giặt 12 0 Omo sản phẩm khó thay thế? 16 Bột giặt Omo có chất lượng tốt so với sản phẩm giá khác? 17 Hãy xếp thương hiệu mặt hàng bột giặt thị trường sau theo mức độ quan tâm anh/chị? (Đánh số từ tới theo mức độ quan tâm từ cao tới thấp) Mức độ Nhãn hiệu Omo Tide Viso Suft Ariel 13 0 NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CƠNG TY UNILEVER NHĨM – LẦN THỰC HÀNH THỐNG KÊ MÔ TẢ 02 bảng tần suất a Giới tính: Valid Statistics Giới tính Anh/Chị gì? Valid 308 N Missing Nữ Nam Total Frequency 198 110 308 Giới tính Anh/Chị gì? Percent Valid Percent 64.3 64.3 35.7 35.7 100.0 100.0 Cumulative Percent 64.3 100.0 b Nghề nghiệp: Statistics Nghề nghiệp Anh/Chị gì? Valid 308 N Missing Valid Nghề nghiệp Anh/Chị Frequenc Valid Percent y Percent Sinh viên 173 56.2 56.2 – Học sinh Đi 106 34.4 34.4 làm Nội trợ 26 8.4 8.4 Khác 1.0 1.0 Total 308 100.0 100.0 03 bảng kết hợp biến định tính Cumulativ e Percent 56.2 90.6 99.0 100.0 a Giới tính kết hợp độ tuổi: Độ tuổi Giới tính Anh/Chị gì? Nữ Nam Count Count 103 64 18 – 22 tuổi 14 0 23 – 27 tuổi 27 – 30 tuổi 30 – 40 tuổi anh/chị là? 44 37 14 27 16 b Giới tính kết hợp nghề nghiệp Giới tính Anh/Chị gì? Nữ Nam Count Count 109 64 71 35 18 Sinh viên – Học sinh Đi làm Nội trợ Khác Nghề nghiệp Anh/Chị gì? c Độ tuổi kết hợp nghề nghiệp: 18 – 22 Nghề nghiệp Anh/Chị gì? Độ tuổi anh/chị là? 23 – 27 27 – 30 30 – 40 tuổi Count 149 14 2 Sinh viên – Học sinh Đi làm Nội trợ Khác tuổi Count 16 52 tuổi Count 31 14 tuổi Count 01 bảng kết hợp biến định tính Giới tính Anh/Chị gì? Nữ Độ tuổi anh/chị là? 18 – 22 Nghề nghiệp Anh/ Chị gì? Sinh viên – Học sinh Đi làm Nội trợ Khác 23 – 27 27 – 30 Nam Độ tuổi anh/chị là? 30 – 40 18 – 22 23 – 27 27 – 30 30 – 40 tuổi tuổi tuổi tuổi tuổi tuổi tuổi tuổi Count Count Count Count Count Count Count Count 98 51 10 3 37 23 11 15 10 0 2 15 0 02 bảng kết hợp biến định tính biến định lượng a Thu nhập: Nghề nghiệp Anh/Chị Sinh viên – Học sinh Đi làm Nội trợ Mean Mean Mean 1.2 2.3 2.1 Mức thu nhập Anh/chị là: Khác Mean 3.0 b Độ tuổi: Độ tuổi anh/chị là? 23 – 27 18 – 22 tuổi tuổi Mean Mức thu nhập Anh/chị là: Mean 2.1 1.2 27 – 30 30 – tuổi 40 tuổi Mean 2.3 Mean 2.6 01 bảng kết hợp biến định tính biế định lượng 1.0 Độ tuổi anh/chị Nghề nghiệp Anh/Chị 2.0 3.0 Độ tuổi anh/chị Độ tuổi anh/chị là? là? 4.0 Độ tuổi anh/chị là? là? Mức thu 18 23 30 18 23 27 30 18 23 27 30 – – – – – – – – – – – – 22 27 40 22 27 30 40 22 27 30 40 Me Me M Me M M M M M M M M an an ea an ea ea ea ea ea ea ea ea 1.1 1.7 n 3.0 n n n n n n n n 9 18 – 22 27 - 30 Mean Mean 3.0 3.0 nhập Anh/ chị 16 0 là: 02 bảng tổng hợp biến chọn nhiều trả lời 17 0 NGHIÊN CỨU MARKETING SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER NHÓM – LẦN 03 kiểm định Chi-square (với sig bác bỏ giả thiết H0 => mức thu nhập nghề nghiệp có mối quan hệ với b Độ tuổi nghề nghiệp: Độ tuổi anh/chị là? * Nghề nghiệp Anh/Chị Crosstabulation Count Nghề nghiệp Anh/Chị Sinh viên – Đi Nội Khác Total Học sinh làm trợ 18 0 Phần 2: Thông tin cụ thể Anh/Chị biết đến sản phẩm bột giặt Omo chưa? Đã biết đến Chưa biết đến Anh/Chị sử dụng qua sản phẩm bột giặt Omo chưa? Đã dùng Chưa dùng Anh chị thường mua sản phẩm bột giặt Omo đâu? Chợ Tiệm tạp hóa Siêu thị Mua sắm online Khác Tần suất sử dụng sản phẩm bột giặt Omo Anh/Chị là? Thường xuyên Thỉnh thoảng Trong tháng trở lại Anh/Chị có sử dụng bột giặt Omo khơng? Có 0 Không Anh/Chị thường mua sản phẩm với mức khối lượng nào? Anh/Chị thường mua sản phẩm với mức khối lượng nào? Loại nhỏ (dưới 1kg) Loại vừa (từ 1-3kg) Loại lớn (trên 3-5kg) Siêu lớn (trên 5kg) Điều anh chị quan tâm lựa chọn sản phẩm Omo? Chất lượng Mẫu mã Giá Khác 11 0 Hãy tiêu chí sau theo mức độ quan tâm anh/chị việc định mua sản phẩm bột giặt Omo? (Đánh số từ tới theo mức độ quan tâm từ cao tới thấp) Mức độ Tiêu chí Chất lượng Bao bì Thương Hiệu Chính sách CSKH Anh/chị đánh dấu (X) vào ô thể quan điểm anh/chị câu hỏi sau: Mức độ Câu Hỏi Rất không tốt Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt Anh/chị cảm thấy chất lượng sản phẩm có tốt quảng cáo khơng? 10 Anh/chị có hài lịng với khả làm sản phẩm bột giặt Omo không? 11 Anh/chị có hài lịng với dịch vụ CSKH bột giặt Omo khơng? 12 Mức độ hài ịng Anh/chị sản phẩm bột giặt Omo Mức độ Câu Hỏi 13 Chất lượng sản phẩm có yếu tố hàng đầu Anh/chị mua Rất không đồng ý Khơn g đồng ý Bình Đồng thường ý Hồn tồn đồng ý hàng? 14 Anh/Chị có lựa chọn sản phẩm khuyến thay cho sản phẩm thường dùng? 15 Anh/chị có cảm thấy bột giặt 12 0 Omo sản phẩm khó thay thế? 16 Bột giặt Omo có chất lượng tốt so với sản phẩm giá khác? 17 Hãy xếp thương hiệu mặt hàng bột giặt thị trường sau theo mức độ quan tâm anh/chị? (Đánh số từ tới theo mức độ quan tâm từ cao tới thấp) Mức độ Nhãn hiệu Omo Tide Viso Suft Ariel 13 0 ... 2.2 Vấn đề nghiên cứu đề tài Đối với sản phẩm bột giặt OMO, nhóm tác giả lựa chọn thực nghiên cứu đề tài ? ?Nghiên cứu định tính hài lịng khách hàng OMO địa bàn Đà Nẵng? ?? Mục đích nghiên cứu Thu thập... khoa QTKD trường Đại học Duy Tân Hiện tại, thực đề tài ? ?Nghiên cứu hài lòng khách hàng Omo địa bàn Đà Nẵng? ?? Anh/chị khách hàng sử dụng Omo Đà Nẵng xin dành chút thời gian trả lời vài câu hỏi khảo... khơng? 10 Anh/chị có hài lòng với khả làm sản phẩm bột giặt Omo khơng? 11 Anh/chị có hài lịng với dịch vụ CSKH bột giặt Omo không? 12 Mức độ hài òng Anh/chị sản phẩm bột giặt Omo Mức độ Rất không