Đề cương khoa học quản lí

- Câu 1: 1, Mục tiêu để hình thành tổ chức: Hình thành tổ chức nhằm tạo lập hệ thống thức gồm vai trị, nhiệm vụ mà người thực cho họ cộng tác cách tốt với để đạt mục tiêu chung có hiệu (do chun mơn hóa, phân cơng, cơng tác) 2, Các loại hình tổ chức: - Theo chê độ sở hữu : +Tổ chức cá nhân nắm giữ tổ chức thuộc quyền sở hữu hay nhóm nhỏ người + Tổ chức công tổ chức thuộc quyền sở hữu nhà nước số lực lượng lớn cá nhân -Theo mục tiêu tổ chức : + Các tổ chức lợi nhuận doanh nghiệp + Các tổ chức phi lợi nhuận tạo chủ yếu mục đích khác thường đc coi tổ chức phi thị trường -Theo sản phẩm tổ chức : + tổ chức sản xuất khai thác sản phâm thô +các tổ chức sản xuất sản phẩm chế tạo chế biến + Các tổ chức cung cấp dịch vụ + Các tổ chức cung cấp thơng tin -Theo tính chất mối quan hệ +Tổ chức thức + tổ chức phi thức Câu 2: Các hoạt động tổ chức : Tìm hiểu dự báo xu biến động mơi trường Tìm kiếm huy động nguồn vốn cho hoạt động tổ chức Tìm kiếm yếu tố đầu vào cho trình tạo sản phẩm dịch vụ tổ chức Tiến hành taọ sản phẩm dịch vụ tổ chức- trình sản xuất Cung cấp sản phẩm dịch vụ tổ chức cho đối tượng phục vụ tổ chức – khách hàng Thu lợi ích cho tổ chức va phân phối lợi ích cho người tạo nên tổ chức đối tượng tham gia vào hoạt động tổ chức Hoàn thiện , đổi sản phẩm , dịch vụ ,các quy trình hoạt động - Đảm bảo chất lượng hoạt động sản phẩm , dịch vụ tổ chức Câu 3: - Lãnh đạo định hướng hành vi cho tổ chức người( tổ chức có chủ sở hữu có quyền lãnh đạo - Điểu khiển thể trình tác động chủ thể lên đối tượng, đảm bảo cho hành vi đối tượng hướng vào mục tiêu hệ thống điều kiện bên thay đổi - Quản trị thường sử dụng để quản lí phạm vi đơn vị kinh tế sở c.ty, doanh nghiệp, HTX, hộ kinh doanh… Câu 5: Quan điểm tồn thể quan điểm lí thuyết hệ thống Quan điểm đòi hỏi: - Khi nghiên cứu vật tượng phải tôn trọng mối quan hệ biện chứng vật chất tinh thần - Các vật tượng ln có tác động qua lại chi phối lẫn - Các vật không ngừng biến đổi - Động lực chủ yếu định phát triển hệ thống năm bên hệ thống Câu 6: -Phần tử hệ thống: tế bào nhỏ hệ thống , mang tính độc lập tương đối, thực chức định phân chia góc độ hoạt động hệ thống -Môi trường hệ thống tập hợp yếu tố khơng thuộc hệ thống lại có quan hệ tác động với hệ thống ( tác động lên hệ thống chịu tác động hệ thống) -Đầu vào hệ thống loại tác động có từ mơi trường lên hệ thống.: -Đầu hệ thống phản ứng trở lại hệ thống môi trường Câu 7: - Hệ thống tập hợp phần tử có quan hệ chặt chẽ với , tác động qua lại cách có quy luật để tao thành chỉnh thể , từ làm xuất thuộc tính gọi tính trồi đảm bảo thực chức định - Mục tiêu hệ thống trạng thái mong đợi cần có hệ thống sau thời gian định - Cơ cấu ( cấu trúc ) hệ thống hình thức cấu tao hệ thống , phản ánh xếp có trật tự phân hệ , phận phẩn tử quan hệ chúng theo dấu hiệu định -Cơ chế hệ thống phương thức hoạt động phù hợp với quy luật khách quan vốn có hệ thống chế tồn đồng thời với cấu hệ thống , điều kiện để cấu phát huy tác dụng Câu 8: *Khái niệm: - Trạng thái hệ thống tập hợp tính chất hệ thống xét thời điểm định - Mục tiêu hệ thống trạng thái mong đợi cần có hệ thống sau thời gian định - Quỹ đạo hệ thống chuỗi trạng thái nối hệ thống từ trạng thái đầu trạng thái cuối hệ thống *Mối quan hệ : Câu 9: *Khái niệm: Quan điểm nghiên cứu hệ thống tổng thể yếu tố chi phối trình thơng tin đánh giá hệ thống * Những quan điểm nghiên cứu: 1.Quan điểm Macro(vĩ mô) Đây quan điểm nghiên cứu tổ chức quan quản lí nhà nước 2.Quan điểm Micro Đây quản điểm nghiên cứu chủ thể quản lí bên tổ chức 3.Quan điểm hỗn hợp kết hợp quan điểm để có thơng tin tùy theo mục đích nghiên cứu Câu 10: Phương pháp nghiên cứu hệ thống quy tắc mà người nghiên cứu sử dụng để tìm quy luật vận động đối tượng nghiên cứu Các phương pháp: -Phương pháp mơ hình hóa : + nghiên cứu hệ thống thơng qua mơ hình biết rõ đầu vào, đầu cấu hệ thống + ý nghĩa: cho phép hình dung tổ chức rõ ràng , tường tận thông qua việc giữ lại mối liên hệ chủ yếu loại bỏ mối liên hệ thứ yếu -Phương pháp hộp đen: +nghiên cứu biết đầu vào đầu hệ thống , không nắm cấu + Ý nghĩa: Được sử dụng cấu hệ thống phức tạp , khó xác định việc nghiên cứu hệ thống trở nên khó khăn tốn người ta dung phương pháp đỡ tốn phức tạp -Phương pháp tiếp cận hệ thống: + Nghiên cứu khó đoán nhận cấu, đầu vào, đâu hệ thống + Ý nghĩa: đươc sử dụng nghiên cứu hệ thống lớn phức tạp Câu 11: - Điều khiển hệ thống trình tác động liên tục lên hệ thống để hướng hành vi tới mục tiêu định điều kiện môi trường luôn biến động - Các phương pháp điều khiển : + Phương pháp kế hoạch hóa + Phương pháp dùng hàm kích thích Câu 12: Nguyên lí điều khiển quy tắc đạo , tiêu chuẩn hành vi bắt buộc mà chủ thể điều khiển phải tuân theo trình điều khiển Gồm nguyên lí điều khiển : + nguyên lí mối liên hệ ngược: + ngun lí bổ xung từ bên ngồi + nguyên lí độ da dạng cần thiết + nguyên lí phân cấp ( tập trung dân chủ) + nguyên lí thích nghi với mơi trường + ngun lí khâu xung yếu *ý nghĩa: Câu 13: -Quy luật mối liên hệ chất , tất yếu, phổ biến, bền vững , thường xuyên lặp lặp lại vật tượng điều kiện định -Để quản lí thành cơng cần phải nhận thức vận dụng yêu cầu quy luật khách quan vì: tính khách quan giúp nhà quản lí nhận thức rõ ràng, đầy đủ điều khiển hoạt động quản lí tuân theo quy luật Việc nhận thức dắn vận dụng tính khách quan quy luật khơng có nghĩa phủ nhận vai trị tích cực người người không tạo quy luật họ có khả nhận thức vận dụng quy luật hoạt động thực tiễn quản lí Bởi người khơng tự àm tất mà họ muốn điều trái với quy luật Câu 14: Đặc điểm hoạt động quy luật kinh tế : + Con người tạo quy luật điều kiện quy luật chưa có , ngược lại khơng thể xóa bỏ quy luật điều kiện tồn cịn + Các quy luật tồn hoạt động không lệ thuộc vào việc người có nhận biết hay khơng + Các quy luật đan xen vào tạo thành hệ thống thống , xử lí cụ thể thường số quy luật quan trọng chi phối Vai trò quy luật kinh tế : Vai trò quy luật tâm lí : Câu 15: Các nguyên tắc quản lí người đặt khơng phải suy nghĩ chủ quan mà phải tuân thủ đòi hỏi quy luật khách quan hình thành sở ràng buộc sau: - Mục tiêu tổ chức - Đòi hỏi quy luật khách quan liên quan đến tồn phát triển tổ chức - Các ràng buộc môi trường - Thực trạng xu phát triển tổ chức Câu 16: Các nguyên tắc quản lí quản lí : - Tuân thủ pháp luật thông lệ xã hội - Tập trung dân chủ - Kết hợp hài hịa loại lợi ích - Chun mơn hóa - Biết mạo hiểm - Hồn thiện khơng ngừng - Tiết kiệm hiệu Câu 17: Hệ thống kê hoạch tổ chức : *Theo cấp kế hoạch : - kế hoạch chiến lược - kế hoạch tác nghiệp Các hình thức thể : - chiến lược , sách , thủ tục , quy tắc , chương trình, Các ngân quỹ *Theo thời gian thực kế hoạch: - kế hoạch dài hạn - kế hoạch trung hạn - Kế hoạch ngắn hạn Câu 18: Quá trình lập kế hoạch: Bước 1: Nghiên cứu dự báo : Là điểm bắt đầu việc lập kế hoạch Cần có hiểu biết môi trường thị trường , canh tranh, điểm mạnh điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh Chúng ta phải dự báo yêu tố không chắn đưa phương án đối phó Việc lập kế hoạch địi hỏi dự đoán thực tế hội Bước 2: Thiết lập mục tiêu: Các mục tiêu đưa cần phải xác định rõ thời hạn thực lượng hóa đến mức cao Mục tiêu cần phân nhóm theo thứ tự ưu tiên khác Bước 3: Phát triển cá tiền đề: tiền đề lập kế hoạch dự báo , sách áp dụng Chúng giả thiết cho việc thực kế hoạch Bước 4: Xây dưng phương án: Tìm nghiên cứu phương án hành động để lựa chọn cần giảm bớt phương án lựa chọn , có phương án có triển vogj đưa phân tích Bước 5: đánh giá phương án : đánh giá phương án theo cá tiêu chuẩn phù hợp với mục tiêu trung thành cao với tiền đề xác định Bước 6: Lựa chọn phương án định: Sau trình đánh giá phương án vài phương án lựa chọn Lúc cần định để phan bổ người nguồn lực khác tổ chức cho việc thực kế hoạch Câu 19: Ba cấp chiến lược : -Chiến lược cấp tổ chức : Do phận cao cấp quản lí vạch nhằm nắm bắt mối quan tâm hoạt động tổ chức Ở cấp , câu hỏi thường đặt : tổ chức nên hoạt động lĩnh vực nào?, mục tiêu kì vọng lĩnh vực ? Phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu -Chiến lược cấp ngành: Chỉ liên quan đến nhũng mối quan tâm hoạt động ngành(1 lĩnh vực) tổ chức Các câu hỏi thường đặt : lĩnh vực tổ chức có vị trí trường hoạt động ?, nên đưa sản phẩm, dịch vụ nào? Cần hướng vào phục vụ ai? Nguồn lực phẩn bổ ngành sao? -Chiếc lược cấp chức : Các chiến lược cấp chức nhân sự, tài chính, nghiên cứu triển khai sản xuất …được đặt khuôn khổ lĩnh vực hoạt động tổ chức chiến lược cấp chức chi tiết hóa cho chiến lược cấp ngành liên quan tới việc quản lí hoạt động chức Câu 20: Quản lí tác nghiệp -Vai trị: + Hoạt động quản lí tác nghiệp dẫn đến tăng suất lao động thông qua việc cải tiến cách thức làm việc áp dụng kĩ thuật quản lí + Hoạt động quản lí tác nghiệp cịn giúp cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng hoàn hảo -Nội dung: + Quản lí nguồn lực: Nguồn lực tổ chức bao gồm người, công nghệ( chủ yếu máy móc thiêt bị, yếu tố vật chất( nguyên vật liêu, nhà xưởng, kho tàng) tài Quản lí nguồn lực mảng trọng yếu quản lí tác nghiệp + Quản lí chất lượng: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ầu hết lĩnh vực , chất lượng sản phẩm , dịch vụ có ý nghĩa sống tổ chức Những giải pháp quản lí chất lượng đưa quản lí chất lượng đồng , quy trình ISO , quy trình thực hành sản xuất tốt, thực mang lại hiểu rõ rệt nhiều lĩnh vực sản xuất dịch vụ + LẬp kế hoạch kiểm tra công việc: Nhằm đảm bảo công việc bên tổ chức phối hợp nhịp nhàng, nhuần nhuyễn + Thiết kế phát triển sản phẩm: xác định phương thức, quy trình sản xuất cách cung cấp sản phẩm, dịch vụ Câu 21: Cơ cấu tổ chức -Khái niệm: Cơ cấu tổ chức tổng hợp phận ( đơn vị cá nhân) có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hóa, có nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm định, bố trí theo cấp, khâu khác nhằm thực hoạt động tổ chức tiến tới mục tiêu xác định -Các thuộc tính cấu tổ chức: + Chuyên môn hóa cơng việc + Phân chia tổ chức thành phận + Mối quan hệ quyền hạn tổ chức : quyền hạn trực tiếp, quyền hạn tham mưu, quyền hạn chức + Cấp quản lí, tầm quản lí: + Phân bổ quyền hạn cấp quản lí : tập trung, phân quyền, ủy quyền quản lí tổ chức + Phối hợp phận tổ chức Câu 22: Mối quan hệ quyền hạn tổ chức: -Quyền hạn trực tiếp: quyền hạn cho phép người quản lí định giám sát trực tiếp cấp mối quan hệ quyền hạn cấp cấp trải dài từ cấp cao xuống tới cấp thấp tổ chức -Quyền hạn tham mưu: chất mối quan hệ tham mưu cố vấn Chức tham mưu ( hay phận tham mưu) điều tra, khảo sát, nghiên cứu, phân tích đưa ý kiến tư vấn cho người quản lí trực tiếp mà họ có trách nhiệm phải -    -  quan hệ Sản phẩm lao động cán hay phận tham mưu lời khuyên định cuối -Quyền hạn chức năng: quyền trao cho cá nhân hay phận định kiểm soát hoạt động định phận khác Câu 23: Cấp quản lí, tầm quản lí: Ngun nhân có cấp quản lí tổ chức giới hạn tầm quản lí ( hay tâm kiểm soát) – số người phận mà nhà quản lí kiểm sốt có hiệu Tầm quản lí rộng cần cấp quản lí,cịn tầm quản lí hẹp dẫn dến nhiều cấp Các mơ hình: Cơ cấu nằm ngang: - có vài cấp quản lí; quản lí theo phương thức phi tập trung; tổng họp hóa hoạt động ; công việc xác định khái quát; giới hạn linh hoạt công việc phận; quan tâm đến phương thức làm việc theo nhóm; di chuyển nhân lực theo chiều ngang; tập trung ý vào khách hàng Cơ cấu mạng lưới: liên kết với khách hàng, nhà cung cấp; quản lí theo phương thức tập thể; trọng tâm nhóm với thành viên vượt khỏi biên giới tổ chức ; cia sẻ nhiều đặc điểm cấu nằm ngang Cơ cấu hình tháp:nhiều cấp bặc quản lí; quản lí theo phương thức hành chính; chun mơn hóa hoạt động; mô tả công việc chi tiết; giới hạn cứng nhắc công việc phận; cá nhân làm việc độc lập; di chuyển nhân lực theo chiều dọc Câu 24: Phân bổ quyền hạn cấu tổ chức: Tập trung: phương thức tổ chức quyền định tập trung vào cấp cao tổ chức Phân quyền : Là xu hướng phân tán quyền định cho cấp quản lí thấp hệ thống thứ bậc phân quyền tượng tất yếu tổ chức đạt tới quy mơ trình độ phát triển định làm cho người ( hay cấp quản lí) khơng thể đảm đương cơng việc quản lí ủy quyền quản lí tổ chức: Là hành vi cấp trao cho cấp số quyền hạn để họ nhân danh thực công việc định Tiền đề: - thiết lập hệ thống kiểm sốt hợp lí -Chỉ ủy quyền cho cấp trực tiếp -Quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm người ủy quyề, người ủy quyền phải đảm bảo gắn bó với - Ủy quyền phải tự giác, không áp đặt -người ủy quyền phải có đầy đủ thơng tin trước thực cơng việc - Ln ln phải có kiểm tra trình thực ủy quyền - - - - Câu 25: Phối hợp cá nhân, phận, tổ chức : nhằm thực có kết hiệu mục tiêu chung tổ chức khơng có phối hợp , người khơng thể nhận thức vai trị tổng thể có xu hương theo đuổi lợi ích riêng thay hướng tới mực tiêu chung Các cơng cụ: + Các kế hoạch + hệ thống tiêu chuẩn kinh tế- kĩ thuật + Các công cụ cấu + Giám sát trực tiếp + Các công cụ hệ thống thơng tin, truyền thơng + Văn hóa tổ chức Câu 26 Yêu cầu cấu tổ chức: + Tính thống mục tiêu: cấu tổ chức coi có kết cho phéo cá nhân góp phần cơng sức vào mục tiêu tổ chức + Tính tối ưu : phận cấp tổ chức thiết lập mối quan hệ hợp lí với cấp số nhỏ , nhờ cấu mang tính động cao, ln sát phục vụ mục đích đề tổ chức + Tính tin cậy: Cơ cấu tổ chức phải đảm báo tính xác, kịp thời, đầy đủ thơng tin sử dụng tổ chức, nhờ đám bảo phối hợp tốt hoạt động nhiệm vụ tất phận tổ chức + Tính linh hoạt: coi hệ tĩnh,cơ cấu tổ chức phải có khả thích ứng linh hoạt với tình xảy tổ chức ngồi mơi trường + Tính hiệu quả: Cơ cấu tổ chức phải đảm bảo thực mục tiêu tổ chức với chi phí nhỏ Nguyên tắc tổ chức: + Nguyên tắc xác định theo chức + Nguyên tắc giao quyền theo kết mong muốn + Nguyên tắc bậc thang + Nguyên tắc thống mệnh lệnh + Nguyên tắc quyền hạn theo cấp bậc + nguyên tắc tương xứng quyền hạn trách nhiệm   - - - + Nguyên tắc tính tuyệt đối trách nhiệm + Nguyên tắc quản lí thay đổi + Nguyên tắc cân Câu 27: Theo cấp quản lí: Cán quản lí cấp cao: người chịu trách nhiệm quản lí tồn diện tổ chức Cán quản lí cấp trung: người chịu trách nhiệm quản lí phận phân hệ tổ chức Cán quản lí cấp sở: người chịu trách nhiệm trước công việc người lao động trực tiếp họ khơng kiểm sốt hoạt động nhà quản lí khác Theo phạm vi quản lí Cán quản lí chức năng: người chịu trách nhiệm quản lí 1chức hoạt động tổ chức, quản lí tài chính, quản lí nhân sự… Cán quản lí tổng hợp: Là người chịu trách nhiệm quản lí tất hoạt động đơn vị phức tạp tổ chức, chi nhánh hay đơn vị hoạt động độc lập Câu 28: Yêu cầu kĩ quản lí quan trọng : Kĩ kĩ thuật: giúp nhà quản lí thể kiến thức tài trình quản lí hoạt động thuộc lĩnh vực chun mơn Kĩ thực mối quan hệ người: giúp nhà quản lí làm việc với người khác Kĩ nhận thức: nhà quản lí phải thấy tranh tồn cảnh thực trạng xu hướng biến động đơn vị phụ trách tồn tổ chức môi trường Câu 29: Nội dung lãnh đạo: Hiểu rõ người hệ thống Đưa định lãnh đạo thích hợp Xây dựng nhóm làm việc Dự kiến tình tìm cách ứng xử tốt Giao tiếp đàm phán Hiểu rõ người hệ thống nội dung quan trọng mà người lãnh đạo cần nắm vững để đưa định lựa chọn phương pháp lãnh đạo Mỗi người thực thể, tế bào hệ thống, họ có đặc điểm hồn cảnh sống riêng để từ tạo nên hệ thống nhu cầu động làm việc để xử lí mối quan hệ tập thể, hệ thống Câu 30: - Phương pháp lãnh đạo người hệ thống tổng thể cách thức tác động có có chủ đích người lãnh đạo lên người với nguồn lực khác hệ thống để đạt mục tiêu quản lí đề - Các phương pháp: + phương pháp giáo dục, vận động, tuyên truyền + Các phương pháp hành + Các phương pháp kinh tế Phương pháp giáo dục, vận động, tuyên truyền có ý nghĩa lớn quản lí đối tượng quản lí người - thực thể động, tổng hòa nhiều mối quan hệ tác động vào người khơng có hành chính, kih tế mà cịn có tác động tinh thần, tâm lí- xã hội……  ... Cấp quản lí, tầm quản lí: Nguyên nhân có cấp quản lí tổ chức giới hạn tầm quản lí ( hay tâm kiểm soát) – số người phận mà nhà quản lí kiểm sốt có hiệu Tầm quản lí rộng cần cấp quản lí, cịn tầm quản. .. Nguyên tắc quản lí thay đổi + Nguyên tắc cân Câu 27: Theo cấp quản lí: Cán quản lí cấp cao: người chịu trách nhiệm quản lí tồn diện tổ chức Cán quản lí cấp trung: người chịu trách nhiệm quản lí phận... chức năng: người chịu trách nhiệm quản lí 1chức hoạt động tổ chức, quản lí tài chính, quản lí nhân sự… Cán quản lí tổng hợp: Là người chịu trách nhiệm quản lí tất hoạt động đơn vị phức tạp tổ