môn quản trị thương hiệu HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Giới thiệu thương hiệu: Hãng hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnamairline thuộc Tổng công ty Hàng Không Việt Nam đến với 96 máy bay với 49 điểm đến (21 nội địa, 28 quốc tế ) với Khẩu hiệu "Sải cánh vươn cao" (tiếng Việt) "Reach Further" (tiếng Anh) hãng hàng không lớn Việt Nam (Năm 2015, Vietnam Airlines chiếm 80% thị phần khách quốc tế đến Việt Nam, chiếm 70% thị phần khách nội địa ) • Lịch sử Vietnam Airlines ngày 15 tháng năm 1956 với tên gọi ban đầu Vietnam Civil Aviation ( Cục hàng không dân dụng Việt Nam ) Lúc đội bay hãng gồm (Ilyushin Il-14, Antonov An-2, Aero Ae45 )  hãng hàng không VN, thành lập bối cảnh chiến tranh chống Mỹ Ngụy diễn ác liệt hết Nó khơng đánh dấu ngành kinh tế vận tải non trẻ xuất hiện, mà cịn mang ý nghĩa trị lịch sử vô to lớn ảnh hưởng trực tiếp đến chiến mốc lịch sử 1956 cho thấy hãng hàng không không thua hãng hàng khơng giới lịch sử hình thành phát triển 63 năm • Chuyến bay nội địa tuyến Hà Nội - Vinh - Đồng Hới khánh thành vào lễ Quốc khánh tháng năm 1956 với mức vé ban đầu 30 đồng tiền miền Bắc • Năm 1958, tuyến Hà Nội - Nà Sản - Điện Biên vận hành với máy bay vận tải Antonov An-2 mang số hiệu 30C  Đây tuyến bay đặc biệt, giúp cho biết tiền thân thương hiệu có mục đích phục vụ quân quan trọng song song mục đích dân sự, với tuyến bay địa quan trọng tiếng chiến • Sau Chiến dịch Điện Biên Phủ, tất máy bay muốn vào, miền bắc Việt Nam, từ vĩ tuyến 17 trở từ 0h ngày tháng năm 1955 (theo Hà Nội), phải xin phép quan điều phái nước Việt Nam Dân chủ Cộng hòa đặt phi trường Gia Lâm, Hà Nội Bộ chữ tín hiệu chữ HN (Hà Nội) thay cho chữ F2Y Pháp quy định trước • Hàng khơng Dân dụng Việt Nam mở đường bay quốc tế đến Trung Quốc năm 1956, Viêng Chăn năm 1976, Băng Cốc năm 1978  Lúc này, sau ảnh hưởng chiến thắng chiến dịch Điện Biên Phủ, phủ VN lâm thời phần kiểm sốt chủ quyền phía Bắc, nên lúc này, hãng hàng không chuyển dần từ mục đích trị quân sang dân nhiều • Năm 1976, đổi tên thành Tổng cục Hàng khơng Dân dụng Việt Nam • Năm 1976, sau kết thúc Chiến tranh Việt Nam, Tổng cục Hàng khơng Dân dụng tiếp nhận tồn tài sản Air Vietnam lại Việt Nam, bao gồm Boeing 707 nằm lại Việt Nam Boeing 727100 phi cơng Huỳnh Minh Bng điều khiển, quay từ Hồng Kông, quyền nghĩa vụ thành viên ICAO IATA Bấy giờ, tên giao dịch Hàng không Dân dụng Việt Nam Vietnam Civil Aviation; số tuyến bay đến nước phương Tây, tên giao dịch Air Vietnam sử dụng  Khi chiến Mỹ Ngụy kết thúc thắng lợi, Chính Phủ VN giành lấy quyền kiểm sốt chủ quyền tồn vẹn lãnh thổ, lĩnh vực hàng không thống đưa vào khai thác chủ yếu với mục đích dân mở rộng đường bay quốc tế với vùng lãnh thổ có mối quan hệ ngoại giao với • Cuối năm 1980, đầu năm 1990, mạng lưới đường bay Vietnam Airlines mở rộng đến Singapore, Manila, Kuala Lumpure, Hồng Kơng • Năm 1990, Vietnam Airlines bắt đầu đàm phán việc sử dụng máy bay phương Tây Nhưng vào cuối năm đó, Vietnam Airlines phải hủy bỏ đơn hàng mua Airbus A310 sử dụng động Hoa Kỳ Hình ảnh Boeing 737 • Tháng năm 1991, Vietnam Airlines ký hợp đồng thuê-ướt (wet-lease) Boeing 737-300 màu sơn Vietnam Airlines từ Transvia Hà Lan, Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ gây áp lực khiến Transvia phải hủy bỏ hợp đồng Vì vậy, Vietnam Airlines chuyển qua đàm phán với TEA Basle, đồng thời bỏ nguyên năm 1991 để đàm phán với nhà chức trách Hoa Kỳ Cuối giải pháp hịa hỗn đưa ra, tất máy bay (Boeing 737) phải đăng ký ngồi Việt Nam, khơng gắn dấu hiệu Việt Nam, với điều kiện máy bay phục vụ với danh nghĩa Vietnam Airlines Ngày 15 tháng năm 1992, Boeing 737-300 lần đầu khai thác phi công TEA Basle với phi hành đồn người Việt Nam Trên giấy tờ, hợp đồng Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ cho TEA Basle, thực tế thuê-ướt Trong thời gian này, phi hành đoàn phải lại nước vào ban đêm Băng Cốc, Hồng Kơng, Singapore • Tháng năm 1994, Boeing B767-300ER thuê từ Royal Brunei Airlines  Kết thúc chiến Mỹ Ngụy, CP VN bắt tay vào công dựng xây đất nước, nhiên, gặp phải vơ vàn khó khăn thách thức trực tiếp gián tiếp phủ Hoa Kỳ can thiệp vào lĩnh vực, gồm vận tải hàng không, ban lãnh đạo hãng khôn khéo quan hệ ngoại giao tốt đẹp với vùng lãnh thổ thuộc giới thứ 3, ( không chịu ảnh hưởng Hoa Kỳ đồng minh ) tiếp tục đưa hãng hàng không phát triển bước  Chúng ta hợp tác với Airbus (Airbus sử dụng khoảng 63.000 nhân công 16 địa điểm quốc gia Liên minh châu Âu: Pháp, Đức Tây Ban Nha, Anh Khâu lắp ráp cuối đặt Toulouse, Pháp; Hamburg, Đức, Seville, Tây Ban Nha) sách cấm vận từ Mỹ, hãng tiếp cận Boeing Mỹ tập đoàn sản xuất máy bay lớn giới Tháng năm 1993, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (tên giao dịch tiếng Anh Vietnam Airlines) thành lập doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Cục Hàng khơng Dân dụng Việt Nam Hình ảnh Airbus A320 Tháng 10 năm 1993, ba Airbus A320 thuê từ Air France gia nhập đội bay Vietnam Airlines với hợp đồng cho thuê năm, tháng năm 1994, thêm hai gia nhập đội bay Vietnam Airlines Ngoài ra, Air France giúp đỡ Vietnam Airlines đào tạo đội ngũ nhân viên, phi cơng phi hành đồn Tới thời điểm này, mạng lưới đường bay Vietnam Airlines mở rộng đến Paris, Tokyo, Seoul, Đài Bắc, Sydney, Melbourn Năm 1993, hãng vận chuyển triệu hành khách ( Dân số 1993 69,6 Triệu người ) Tháng 2, 1994, Tổng thống Hoa Kỳ Bill Clinton dỡ bỏ cấm vận Việt Nam, điều cho phép Vietnam Airlines mua máy bay phương Tây Tháng năm, Vietnam Airlines thông báo bước ngưng sử dụng máy bay Liên Xơ Tính đếnTháng 4, 1995, thời điểm hãng bay phục vụ 14 sân bay nội địa (bao gồm Ban Mê Thuột, Đà Nẵng, Điện Biên Phủ, Huế, Nha Trang, Phú Quốc Pleiku) 16 điểm đến quốc tế Ngày 27 tháng năm 1995, Thủ tướng Chính phủ Việt Nam Võ Văn Kiệt ký định thành lập Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines Corporation) sở sáp nhập 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hàng không mà Hãng Hàng khơng Quốc gia Việt Nam nịng cốt Giữa năm 1995, Fokker 70 mua với giá 50 triệu US$ để thay cho đội bay Tupolev Tu-134 đường bay nội địa  Fokker 70 máy bay phản lực hai động cơ, 70 ghế tiếp tục sử dụng ngày hãng lớn Air France Austrian Arrows Tháng 12, 1995, Vietnam Airlines tiến hành đàm phán với GECAS để thuê Boeing 767-300ER phục vụ cho Continental Airlines để thay cho Boeing 767-300ER Boeing 767-200ER thuê từ AWAS Royal Brunei Airlines Đây logo hãng gắn liền từ thành lập Ngày 20 tháng 10 năm 2002, Vietnam Airlines tổ chức lễ giới thiệu biểu tượng "Bông Sen Vàng" Đây mốc đánh đấu thay đổi toàn diện Vietnam Airlines với chương trình đại hố đội ngũ máy bay, mở rộng mạng đường bay hoàn thiện chất lượng dịch vụ để trở thành hãng hàng khơng có tầm cỡ khu vực giới Đây sáng tác họa sĩ Victor Kubo (Nhật Bản) kết 10 năm tìm kiếm thử nghiệm để xây dựng mẫu biểu trưng tổng thể Vietnam Airlines Theo VNA, Hoa Sen - hình tượng có ý nghĩa đặc biệt người Việt Nam Hoa sen biểu cho khai sáng hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, không phần cứng cáp, đĩnh đạc Nó phản ánh lịch sử văn hóa Việt Nam, thu hút ý, khơi dậy niềm tự hào dân tộc Hoa sen có ý nghĩa đặc biệt người Việt Nam, tượng trưng cho khai sáng hoàn mỹ theo triết học nhà Phật phản ánh sức vươn lên dân tộc Việt Nam Hoa sen có mặt sống, kiến trúc cung đình tôn giáo, văn học nghệ thuật Hoa sen có khác biệt hồn tồn so với biểu tượng thời, khác biệt so với hãng hàng không khu vực Một số hãng sử dụng thành công biểu tượng hoa China Airlines, Aloha Airlines, Hawaiian Airlines chưa có hãng sử dụng hoa sen Hơn thế, giới biết đến hoa sen biểu tượng giá trị văn hóa vẻ đẹp châu Á Năm 2006, sau đạt chứng uy tín an tồn khai thác Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế, Vietnam Airlines thức trở thành thành viên Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế khẳng định chất lượng dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tế Vào ngày 15 tháng năm 2009, Vietnam Airlines ký văn thỏa thuận tham gia liên minh hàng không lớn thứ giới - SkyTeam Với việc này, Vietnam Airlines đối tác quan trọng thành viên SkyTeam toàn giới khu vực Đông Nam Á hành khách sử dụng dịch vụ Vietnam Airlines đến 950 điểm đến khắp giới hành khách hãng cần làm thủ tục lần thừa hưởng nhiều quyền lợi khác hãng gia nhập SkyTeam SkyTeam Liên minh Hàng khơng có trụ sở quản lý SkyTeam Central, đặt Trung tâm thương mại Sân bay Schiphol khuôn viên Sân bay Amsterdam Schiphol, Haarlemmermeer, Hà Lan  Vietnamairline hãng hàng không VN tham gia vào liên minh này, liên minh đem lại vô số lợi ích cho thành viên sau: 1, Chung sân ga với thành viên châu Á, châu Âu Bắc Mỹ 2, SkyTeam có hai mức phí bảo hiểm-Elite Elite Plus-dựa tình trạng tầng khách hàng chương trình thường xuyên-tờ tàu sân bay thành viên Giá Trị thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp: 1, Thương hiệu Vietnamairline thu hút khách hàng thơng qua chương trình tiếp thị Ngày nay, việc sử dụng dịch vụ hàng không trở nên dễ dàng phổ thông nhiều, với vị lợi mình, khẳng định thương hiệu chất lượng cao, Vietnamairline thu hút khách hàng bất mãn sau trải nghiệm dịch vụ đối thủ để sử dụng dịch vụ Định vị hãng hàng khơng cao cấp So với đối thủ lớn thị trường Vietjet Air Vietnam Airlines có lợi hẳn gọi với tên “hãng hàng không quốc gia Việt Nam” Đây lợi lớn việc thu hút khách hàng đến với dịch vụ mình, hãng định vị thương hiệu quốc gia, với kèm với chất lượng cao cấp Hơn Việt Nam quốc gia có tỷ lệ trọng công ty liên quan đến “nhà nước”, nên giá Vietjet Air rẻ hẳn, tên tuổi Vietnam Airlines “trên cơ” so với đối thủ thị trường Vietnam Airlines nhận chứng từ Skytrax (Nguồn: Thanh niên) hãng hàng không cao cấp, nên việc xây dựng hình ảnh Vietnam Airlines khác hẳn so với hãng hàng không giá rẻ khác Vietnam Airlines với nữ mặc trang phục áo dài nam mặc gile với tông màu vàng – xanh mang màu sắc nhã nhặn, tạo thiện cảm với khách hàng với người nước ngồi nhìn vào nhận thấy thứ “rất Việt Nam” Việc làm cho thấy chiến lược Marketing Vietnam Airlines có tầm nhìn định vị hãng cao cấp, với chất lượng dịch vụ chăm chút tí một, điểm lợi mà VNA có để cạnh tranh bối cảnh ngành hàng không ngành “hot” Việt Nam 2, Thương hiệu trì khách hàng trung thành thơng qua hình thức chương trình “ Bơng Sen Vàng “ Những lợi ích hội viên Bơng Sen Vàng: • • • Được tích luỹ dặm thưởng quy đổi sang vé thưởng, nâng hạng ghế, hành lý miễn cước… Sử dụng phòng chờ hạng Thương gia Các dịch vụ ưu tiên (SkyPriority) quầy làm thủ tục, cửa lên máy bay (boarding gate), quầy nối chuyến, khu vực an ninh khu vực xuất nhập cảnh • Được ưu tiên chọn trước chỗ ngồi • Được thêm tiêu chuẩn hành lý miễn cước • Được tặng dặm thưởng sinh nhật • Được hưởng ưu đãi vơ hấp dẫn đa dạng từ đối tác du lịch, khách sạn, tài – ngân hàng… chương trình Bơng Sen Vàng 3, Giá trị thương hiệu gắn liền uy tín Quốc Gia đem lại sách giá cao ổn định, lệ thuộc vào chương trình khuyến 4, Giá trị thương hiệu tạo tảng cho phát triển thương hiệu Vietnam Airlines cổ đông lớn với tỷ lệ nắm giữ cổ phần 70% Jetstar Pacific Airlines Hãng nắm 49% Cambodia Angkor Air, hãng hàng không quốc gia Campuchia, 100% VASCO, hãng bay nhỏ chuyên bay khu vực miền Nam Việt Nam 5, Giá trị thương hiệu hỗ trợ cho mở rộng vận dụng tối đa kênh phân phối mạng lưới phân phối VNA mở rộng cách nhanh chóng, bao trùm phạm vi địa lí rộng lớn châu lục Thế giới, thành tích ấn tượng với thương hiệu Việt Nam Tính đến tháng 12/ 2016 tổng đại lý PSA, BSP Vietnam Airlines 10,240 phòng vé Chiến lược Marketing Vietnam Airlines việc phân phối phòng vé cho sau: • Tại Việt Nam: Hoa hồng 0%, chiết khấu 2% doanh thu quốc tế Chính sách chiết khấu xây dựng dạng “trăm hoa đua nở” thị trường nước • Tại Đơng Bắc Á: Hoa hồng 7%, ngồi VNA cịn áp dụng sách chiết khấu cho đại lý key agent với mức chiết khấu 1%, 1,5% 2% doanh thu • Thị trường Châu Âu: chi phí áp dụng hoa hồng 5% sử dụng sách giá linh hoạt, sách sản phẩm cạnh tranh • Hãng mở bán Website với giao diện cách mua vé dễ dàng cho khách hàng Thêm vào việc hãng liên kết với web du lịch tiếng với hàng triệu người sử dụng Traveloka hay Booking… khách hàng dễ dàng tiếp cận với chuyến bay mình, mua vé cách dễ dàng Những phòng vé VNA bao phủ toàn quốc, khiến độ phủ hãng mức cao, khách hàng dễ dàng mua vé Vietnam Airlines đâu từ Online đến Offline cách dễ dàng thuận tiện Đây bước đắn kênh phân phối chiến lược Marketing Vietnam Airlines 6, Giá trị thương hiệu tạo lợi cạnh tranh, hạn chế thâm nhập thị trường đối thủ Năm 2017, Vietnam Airlines đạt doanh số ấn tượng 88.400 tỷ đồng, vận chuyển 26,5 triệu lượt khách, số chuyến bay đạt 90% Cũng năm này, Vietnam Airlines CAPA công nhận Hãng hàng không năm khu vực châu Á – Thái Bình Dương World Travel Awards trao giải thưởng “Hãng hàng không hàng đầu giới sắc văn hố” “Hãng hàng khơng hàng đầu giới hạng Phổ thông đặc biệt” Vietnam Airlines vinh dự Tổ chức đánh giá xếp hạng hàng không Anh Skytrax công nhận hãng Hàng không năm liên tiếp xếp hạng 14 số 20 hãng hàng khơng có hạng Phổ thơng đặc biệt tốt giới ietnam Airlines tiếp tục khách hàng đánh giá “Hãng hàng khơng lớn u thích châu Á năm 2018” theo website chuyên cung cấp đánh giá du lịch lớn giới Trip Advisor; “Hãng hàng khơng hàng đầu giới sắc văn hố” “Hãng hàng không hàng đầu giới hạng Phổ thông đặc biệt” theo đánh giá Tổ chức Giải thưởng Du lịch giới (World Travel Awards)… Chứng nhận lần thứ ba Skytrax đòn bẩy vững cho Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam theo đuổi mục tiêu trở thành hãng hàng không vươn tầm giới • 67% chọn Vietnam Airlines thương hiệu xuất nói hàng khơng • 59% chọn VietJet Air hãng hàng không "giá rẻ" 73% chọn Vietnam Airlines thương hiệu "cao cấp" • Vietnam airlines hãng hàng khơng sử dụng thường xun • Vietnam Airlines đánh giá cao hình ảnh chất lượng “tin tưởng”, “dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt”, VietJet Air liên quan nhiều giá thành VietJet Air đánh giá “trẻ trung, cool” chương trình khuyến hoạt động thương hiệu • Nhóm tuổi 30 đánh giá Vietnam Airlines “tin tưởng” nhóm từ 2029 đánh giá “dịch vụ tốt” • Những người chưa sử dụng Vietnam Airlines cho hãng hàng không “cao cấp” “chất lượng tốt” • Nhóm tuổi 30 có ấn tượng sâu VietJet Air hãng hàng không “giá rẻ” Tài liệu tham khảo: https://qandme.net/vi/baibaocao/so-sanh-giua-vietnam-airlines-va-vietjet-air.html https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/lotusmile/member-benefits/introduction https://vi.wikipedia.org/wiki/H%C3%A3ng_h%C3%A0ng_kh%C3%B4ng_Qu %E1%BB%91c_gia_Vi%E1%BB%87t_Nam ... cho Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam theo đuổi mục tiêu trở thành hãng hàng không vươn tầm giới • 67% chọn Vietnam Airlines thương hiệu xuất nói hàng khơng • 59% chọn VietJet Air hãng hàng không. .. này, Vietnam Airlines CAPA công nhận Hãng hàng không năm khu vực châu Á – Thái Bình Dương World Travel Awards trao giải thưởng ? ?Hãng hàng không hàng đầu giới sắc văn hố” ? ?Hãng hàng khơng hàng đầu... Chính phủ Việt Nam Võ Văn Kiệt ký định thành lập Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines Corporation) sở sáp nhập 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hàng không mà Hãng Hàng khơng