Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Đề tài: : Phân tích việc lựa chọn cơng cụ truyền thơng Bamboo Airways số giải pháp hoàn thiện cơng cụ truyền thơng Hà Nội, 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN .6 A Khái niệm truyền thông truyền thông thương hiệu B Vai trị truyền thơng thương hiệu C Công cụ truyền thông thương hiệu .6 Quảng cáo Quan hệ công chúng Các công cụ truyền thông khác .8 PHẦN II THỰC TRẠNG VIỆC LỰA CHỌN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỦA BAMBOO AIRWAYS A Giới thiệu khái quát BamBoo Airways .8 Lịch sử hình thành Bamboo Airways Hệ thống nhận diện thương hiệu Bamboo Airways Tình hình hoạt động vị trí ngành Bamboo Airways B Các công cụ truyền thông Bamboo Airways đánh giá hiệu hoạt động công cụ truyền thông 10 Phương tiện quảng cáo Bamboo Airways .10 Hệ thống quan hệ công chúng Bamboo Airways 16 Các công cụ truyền thông khác Bamboo Airways 20 PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỦA BAMBOO AIRWAYS 23 A Ưu điểm hạn chế công cụ truyền thông Bamboo Airways 23 Ưu điểm 23 Hạn chế 23 B Các công cụ truyền thơng mang tính đột phá .24 Phương tiện truyền thông .24 Xây dựng hệ thống tài trợ kiện .24 Xây dựng đội ngũ nhân viên 24 C Đề xuất giải pháp hoàn thiện công cụ truyền thông 24 MỞ ĐẦU Thế giới phát triển ngày, xã hội chuyển người văn minh lên phút giây Có lẽ mong muốn sinh ra, lớn lên, học tập, sinh sống làm việc quốc gia văn minh có kinh tế phát triển bậc Có hàng trăm cách để đánh giá phát triển quốc gia, có cách thú vị thực tế nhìn vào phát triển ngành hàng không Nắm bắt điều hãng hàng đóng góp vượt bậc, phát triển khơng ngừng giúp Việt Nam trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn mắt bạn bè quốc tế Các hãng hàng không Việt Nam có ưu việt định Điều đặt hãng hàng khơng làm để đưa thương hiệu, tên tuổi đến gần với khách hàng? Để làm điều việc sử dụng cơng cụ truyền thơng đóng vai trị khơng nhỏ Trong thảo luận tìm hiểu Phân tích việc lựa chọn cơng cụ truyền thông Bamboo Airways – hãng hàng không lớn mạnh thị trường hàng không Việt Nam thuộc Tập đoàn FLC Tuy nhiên thời điểm vừa qua đại dịch COVID-19 xuất gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới kinh tế tồn cầu, ngành chịu ảnh hưởng nặng nề ngành hàng không Việc cạnh tranh khốc liệt ngành hàng không điều khơng tránh khỏi Đứng trươc thực trạng giải pháp giúp hồn thiện cơng cụ truyền hãng hàng không Bamboo Airways điều thực cần thiết cho công ty PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN A Khái niệm truyền thông truyền thông thương hiệu Truyền thơng (Communication) hiểu q trình chia sẻ thông tin, kiểu tương tác xã hội, có tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ nguyên tắc tín hiệu chung Truyền thông thương hiệu (Brand Communication) trình tương tác chia sẻ thơng tin thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, cộng đồng Các dạng truyền thông thương hiệu: Truyền thông thương hiệu nội bộ: truyền thông bên doanh nghiệp Truyền thông thương hiệu ngoại vi: truyền thông bên ngồi B Vai trị truyền thơng thương hiệu Hoạt động truyền thơng thương hiệu có vai trị quan trọng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Đây hoạt động thiếu để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Nói đến q trình xây dựng phát triển thương hiệu khơng thể khơng đề cập đến hoạt động truyền thơng thương hiệu Có thể hình dung rõ vai trị truyền thơng thương hiệu sau: - Truyền thông thương hiệu giúp gia tăng nhận thức thương hiệu cộng đồng, từ thúc đẩy q trình mua người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp - Truyền thông thương hiệu giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng liên tưởng thương hiệu - Truyền thơng thương hiệu góp phần giúp hình thành phong cách sắc thương hiệu - Truyền thông thương hiệu góp phần tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu cộng đồng, từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp C Công cụ truyền thông thương hiệu Quảng cáo Khái niệm Quảng cáo việc sử dụng phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; tổ chức cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giới thiệu, trừ tin thời sự; sách xã hội; thơng tin cá nhân (Điều 2, khoản 1, Luật quảng cáo 2012) Mục tiêu quảng cáo thương hiệu - Tạo nhận thức thương hiệu - Tạo hiểu biết thương hiệu - Thuyết phục định mua - Mục tiêu hành động để trì lịng trung thành Các phương tiện quảng cáo Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng cá nhân; quảng cáo phương tiện truyền thông; quảng cáo trực tiếp; quảng cáo phân phối; quảng cáo điểm bán; quảng cáo điện tử;… Quan hệ công chúng Khái niệm Quan hệ công chúng (PR) hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ cách hữu cơ, quán nhằm tạo dựng hình ảnh; ấn tượng; quan niệm, nhận định; tin cậy giúp doanh nghiệp xây dựng trì mối quan hệ có lợi doanh nghiệp với công chúng Đặc điểm quan hệ cơng chúng Ưu điểm PR q trình thơng tin chiều Nhược điểm Hạn chế số lượng đối tượng tiếp nhận PR có tính khách quan cao Thơng điệp thường không gây ấn tượng PR chuyển tải lượng thông tin nhiều mạnh PR mang đến lợi ích cụ thể cho khách hàng Khó ghi nhớ thơng điệp PR đơi có chi phí thấp Khó kiểm sốt nội dung 6C thông điệp PR - Credibility - Uy tín nguồn phát thơng điệp - Context - Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt - Content - Nội dung thơng điệp cần đơn giản, dễ hiểu có ý nghĩa người nhận - Clarity - Thông điệp phải rõ ràng - Channel - Lựa chọn kênh quảng bá Các công cụ PR - Marketing kiện hỗ trợ - Quan hệ báo chí phương tiện truyền thông - Các hoạt động cộng đồng - Đối phó rủi ro xử lý tình - Ấn phẩm công ty - Hội chợ triển lãm - Các hoạt động phi thương mại với khách hàng Các công cụ truyền thông khác Marketing trực tiếp Là hình thức truyền thơng sử dụng thư, điện thoại, công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng có, khách hàng tiềm u cầu họ có thơng tin phản hồi lại Bán hàng cá nhân Là trình tiếp xúc trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng triển vọng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn hàng công ty Product Placement (PP) Là cách sử dụng tích hợp sản phẩm hay thương hiệu cần quảng cáo với kênh truyền thông giải trí khơng nhằm mục đích tiếp thị trực tiếp sản phẩm PHẦN II THỰC TRẠNG VIỆC LỰA CHỌN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỦA BAMBOO AIRWAYS A Giới thiệu khái quát BamBoo Airways Lịch sử hình thành Bamboo Airways Bamboo Airways hãng hàng không Startup nước, điều hành quản lý tập đồn FLC Hãng hàng khơng Chính phủ Việt Nam cho phép thành lập theo định ngày 9/7/2018 có trụ sở đặt sân bay Phù Cát tỉnh Bình Định Ngày 13 tháng năm 2018, Hội đồng quản trị tập đồn FLC thơng qua chủ trương tăng vốn điều lệ cho Bamboo Airways từ 700 tỷ đồng lên 1.300 tỷ đồng Số vốn tăng thêm từ nguồn vốn góp chủ sở hữu tập đoàn FLC Ngày 8/11/2018, Thủ tướng Chính phủ Việt Nam chủ trì họp với ngành liên quan đồng ý nguyên tắc cấp phép bay cho Bamboo Airways Ngày 12/11/2018, Bộ Giao thông Vận tải cấp giấy phép bay cho Bamboo Airways Vào ngày 08/01/2019 Ngày 08/01/2019, Cục Hàng không Việt Nam trao chứng nhà khai thác bay (Air Operator Certificate – AOC) cho Bamboo Airways, thức đưa hãng vào khai thác thị trường hàng không Việt Nam Đây đánh giá cột mốc quan trọng suốt năm chuẩn bị hãng hàng không Bamboo Airways Hệ thống nhận diện thương hiệu Bamboo Airways Tên thương hiệu Tên thương hiệu Bamboo Airways lấy ý tưởng từ tre - hình ảnh gắn liền với Việt Nam Đây tên độc đáo, đơn giản, dễ hiểu dễ nhớ Đồng thời gợi nhớ đến dịch vụ hàng không Biểu tượng Bamboo Airways sử dụng tre làm biểu tượng Cây tre biểu tượng tinh thần hiên ngang, kiên cường – hình ảnh truyền thống, người Việt Nam Với mong muốn mang niềm tự hào dân tộc vươn tầm quốc tế Logo Logo Bamboo Airways mô tả phần đuôi máy bay màu xanh đôi cánh màu xanh trời mang ý nghĩa tượng trưng cho sắc niềm tự hào dân tộc Màu xanh biểu tượng cho sức sống văn hóa Việt; màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời mặt biển, thể khát khao vươn xa tới chân trời Slogan Với slogan: “Hơn chuyến bay (More than just a flight)” Bamboo Airways muốn truyền tải thông không chuyến bay mà hành trình giàu trải nghiệm Bamboo Airways muốn đem lại cảm giác thoải mái nhất, tận tình nhất, an tồn tiện nghi đến khách hàng Định vị thương hiệu hãng thống tên thương hiệu, logo, slogan thể nét giản dị qua đồng phục, thái độ ln tận tình, đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hành trình Tình hình hoạt động vị trí ngành Bamboo Airways Cất cánh bay thương mại từ ngày 16/1, đến hãng hàng không Bamboo Airways Tập đoàn FLC sở hữu 100% hoạt động năm với 11.000 chuyến bay an tồn ln dẫn đầu tỷ lệ tồn ngành hàng khơng Việt Nam Ngày 12/7/2019, Bamboo Airways đón hành khách thứ triệu chuyến bay từ Hà Nội Quy Nhơn Đây số Cục trưởng Cục hàng không Đinh Việt Thắng đánh giá "khá ấn tượng" hãng hàng không Việt Nam khác phải thời gian dài để đạt số triệu khách Tính đến cuối năm 2020 - năm đầy biến động làm hầu hết hãng bay giới “đuối sức” Bamboo Airways lại “bơi ngược dịng” cách ngoạn mục nhờ vào khả thích ứng trước hội: hãng ghi nhận khai thác vượt 10% tổng số chuyến bay lượt khách so với năm 2019; liên tiếp dẫn đầu bảng thống kê hãng phục hồi vượt công suất khai thác sau đại dịch; 100% chuyến bay mà Bamboo Airways thực đạt mức an toàn tuyệt đối; dẫn đầu tỉ lệ bay toàn ngành với tỉ lệ tiệm cận 100% Hiện nay, Bamboo Airways giữ gần 20% thị phần Điều đáng ý số lượng phi công tiếp viên Bamboo Airways năm 2020 tăng đến 20% Trong đó, tổng số nhân hãng tăng 17% so với kỳ Đại diện Bamboo Airways cho biết hãng tiếp tục xúc tiến hoạt động nhằm nâng tổng quy mô đội tàu lên 100 vào năm 2025 mở rộng mạng lưới bay quốc tế B Các công cụ truyền thông Bamboo Airways đánh giá hiệu hoạt động công cụ truyền thông Phương tiện quảng cáo Bamboo Airways 1.1 Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh phân phối hãng Bamboo Airways lựa chọn hình thức “phân phối trực tiếp thơng qua phịng vé” địa điểm như: Phòng vé Tràng Tiền, Phòng vé Cầu Giấy, Phòng vé sân bay Nội Bài Hà Nội; Phòng vé Hải Châu, Phòng vé Đà Nẵng Đà Nẵng phịng vé TP Hồ Chí Minh Ngồi ra, ngày 29/5/2019, Bamboo Airways thức mắt Tổng đại lý Hãng Seoul – Hàn Quốc Bamboo Airways lên kế hoạch tiếp tục mở rộng mạng lưới đại lý quốc gia khác khu vực Đơng Nam Á, Đơng Bắc Á nói riêng châu Á nói chung, tạo dựng bệ phóng vững cho hoạt động thương mại dài hạn Mục đích triển khai: Nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ hãng đến gần với đông đảo khách hàng, mang đến cho khách hàng hội trải nghiệm dịch vụ hạng sang từ khâu mua vé Hiệu sử dụng công cụ truyền thông qua kênh phân phối Sự hoạt động hiệu hình thức phân phối Bamboo Airways khai trương phòng vé 30 Tràng Tiền vào ngày Quốc tế thiếu nhi Lợi dụng kiện hãng triển khai loạt chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho bé gia đình như: Tặng vé máy bay cho trẻ em, combo sản phẩm du lịch – hàng không tiết kiệm 50% so với thông thường, nhiều vé máy bay miễn phí cho trị chơi thú vị Vòng quay may mắn, đố vui, chụp ảnh check-in… 10 Sự kiện thu hút hàng ngàn lượt khách tham quan, mua sắm ngày khai trương Với hỗ trợ chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên phòng vé, nhiều khách hàng chọn cho vé ưng ý kiện Đặc biệt, loạt vé Hạng Thương gia với giá trải nghiệm số lượng có hạn mà Bamboo Airways mang đến kiện khách hàng hưởng ứng nhiệt tình Chỉ vịng mở bán, tồn số lượng vé hạng sang thức tìm chủ nhân 1.2 Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng Chiếu TVC quảng cáo truyền hình TVC quảng cáo cụm từ viết tắt (Television Commercials) Một loại hình quảng cáo hình ảnh, giới thiệu sản phẩm thương mại, hay kiện phát sóng hệ thống truyền hình TVC quảng cáo thường nhà đài phát xen kẽ vào trước sau nội dung chương trình Thể loại quảng cáo ln có sức lan tỏa rộng, đối tượng khán giả đa dạng không bị ràng buộc không gian, thời gian hay khoảng cách địa lý TVC quảng cáo Bamboo Airways lần đầu phát sóng vào tháng 12/2018, trước hãng thức vào hoạt động Đoạn TVC quảng cáo phát sóng liên tục vào khung vàng kênh đài truyền hình quốc gia Thơng qua đoạn quảng cáo này, tên tuổi Bamboo Airways lần tiếp cận với khán giả, hình ảnh hãng quảng bá cách rộng rãi, đồng thời tạo thị trường tiềm với khán giả theo dõi truyền hình 11 Mới đây, Bamboo Airways tung đoạn quảng cáo mới, với thơng điệp hình ảnh vơ đặc trưng hãng Báo chí Một phương tiện đại chúng mà thường xuyên bắt gặp thơng tin, hình ảnh Bamboo báo điện tử Quảng cáo báo chí phương tiện quảng cáo hữu hình với chi phí thấp, nhắm vào phân khúc khách thương gia, Bamboo Airways thường kết hợp với trang báo có lượng truy cập lớn VTV, Thanh niên, Dân Trí… Mạng xã hội Trong thời đại Internet ngày phát triển, thâm nhập dần vào ngóc ngách sống việc sử dụng Mạng xã hội (Social media network) Facebook, Instagram, Tiktok, làm tảng tiếp thị phương pháp Marketing Online hiệu Doanh nghiệp Quảng cáo mạng xã hội hoạt động kết nối thành viên cộng đồng mạng người dùng đăng tải viết, hình ảnh, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến người truy cập Internet cách rộng rãi Đầu tiên phải kể đến Facebook – mạng xã hội có lượng người truy cập khổng lồ Khi tiến hành quảng cáo qua Facebook, Bamboo Airways tiếp cận với đa dạng tập khách hàng Hãng có trang fanpage riêng, chuyên cập nhật tin tức, thông tin chuyến bay, chương trình khuyến mãi, 12 Bamboo cịn kết hợp với KOLs để viết review, đánh giá trải nghiệm họ dịch vụ hãng Đây người tiếng, có sức ảnh hưởng, thuật lại cảm nhận chân thật họ nên có tác động lớn đến khách hàng quan tâm đến ngành hàng khơng nói chung Bamboo nói riêng Ngồi ra, hội nhóm Facebook, đăng hỏi chất lượng, dịch vụ Bamboo Airways, hay so sánh Bamboo Airways với Vietnam Airlines Vietjet Air, Bamboo Airways thường xuyên nhận nhiều lời khen trải nghiệm khách hàng “Cực kỳ thích Bamboo Ghế ngồi thoải mái, khơng trễ bay, bay êm, tiếp viên đẹp trai đẹp gái” “Không phải quảng cáo VNA vs BB tốt hẳn Tiếp viên BB làm máy bay chào hỏi, xin phép cười trước xử lý tình huống, riêng mặt VNA” Đó số vơ vàn bình luận dành lời khen cho chất lượng dịch vụ Bamboo Airways Trên tảng mạng xã hội khác Youtube, Tiktok, Bamboo Airways thường có video ngắn đến từ tiếp viên hãng Đó video nói cơng việc tổ bay, với nội dung gần gũi, sống động thu hút lượt xem Mục đích triển khai: Nhằm cung cấp thêm thông tin cho khách hàng kiện, đặc biệt chia sẻ thành công hãng lợi ích mà Bamboo Airways mang đến cho khách hàng chuyến bay Tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng khả chấp nhận khách hàng với thương hiệu truyền thông đại chúng phương tiện tiếp cận với đông đảo lượng khán giả Hiệu sử dụng: Sử dụng phương tiện đại chúng giúp tiếp cận nhiều phân đoạn khách hàng khác tùy vào loại phương tiện cung cấp thông tin phù hợp với lứa tuổi nhu cầu sở thích khách hàng Từ kết phân tích thống kê qua lượt theo dõi, tương tác phương tiện truyền thông, Bamboo nắm bắt thị hiếu khách hàng để kịp thời điều chỉnh đề xuất phương pháp nhằm phục vụ khách hàng tốt cách tốt 13 1.3 Quảng cáo website ứng dụng điện thoại di động Trong kinh doanh trực tuyến, website ví cửa hàng đời thực, cầu nối doanh nghiệp khách hàng tảng online Vì vậy, quảng bá website việc làm cần thiết để phát triển kinh doanh, dễ dàng chiếm lòng tin khách hàng Đây công cụ giúp đặt vé cách tiện lợi nhanh chóng, dễ dàng theo dõi thơng tin chuyến bay, khuyến mại có Ngồi hãng triển khai ứng dụng điện thoại di động, tăng thuận tiện linh động cho khách hàng Mục đích triển khai: Tăng độ nhận diện thương hiệu trực tuyến, tăng lượng truy cập cho website, ứng dụng di động, tăng hội bán hàng Hiệu sử dụng: Bamboo Airways làm tốt khâu phát triển website hãng Mọi thông tin đặt vé, thơng tin hành trình, thơng tin hãng, liên tục cập nhật kịp thời, rõ ràng Ứng dụng điện thoại hãng chưa đánh giá cao nhận 2.9/5* Ứng dụng chậm, thiếu số tính năng, tiện ích quan trọng thường xuyên xảy lỗi 14 Lượng truy cập vào website hãng để tìm hiểu thơng tin ngày tăng lên đồng nghĩa với việc lượng truy cập tìm kiếm tên Bamboo Airways tăng Hãng sử dụng công cụ tối ưu hóa tìm kiếm Google để có kết tìm kiếm website hãng lên trang tìm kiếm vị trí Như vậy, khách hàng dễ dàng việc truy cập đến website Hệ thống quan hệ công chúng Bamboo Airways 2.1 Tổ chức hoạt động cộng động Vào đợt cuối năm 2020, miền Trung phải chịu mát bão lũ, nước hướng đến miền Trung chia sẻ khó khăn, giúp đỡ đồng bào vượt qua hoạn nạn Cùng với đó, Bamboo Airways chung tay để hỗ trợ đồng bào miền Trung TGĐ Bamboo Airways Đặng Tất Thắng phát động loạt chương trình: “Sát cánh miền Trung ruột thịt” với hành động thiết thực hướng tới miền Trung yêu thương: - Chương trình vận chuyển miễn phí hàng hóa cứu trợ quan tổ chức xã hội, doanh nghiệp tập thể, cá nhân… tới đồng bào chịu ảnh hưởng mưa lũ miền Trung bao gồm cước vận chuyển, phụ thu nhiên liệu phí liên quan đến vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng - Miễn phí/hồn (bao gồm thuế phí) vé máy bay từ Hà Nội/ TP Hồ Chí Minh đến Vinh, Đồng Hới, Đà Nẵng cho Thành viên đoàn cứu trợ hội chữ thập đỏ, mặt trận tổ chức cấp… có hàng vận chuyển cứu trợ miền Trung thành viên 15 hội từ thiện tự lập có xác nhận thực chương trình từ thiện Hội chữ thập đỏ nơi đến - Toàn thể cán nhân viên Tập đồn FLC Bamboo Airways dành ngày cơng cống hiến tặng đồng bào chiến sỹ miền Trung góp phần vượt qua lũ lụt; xây dựng “Quỹ thiện nguyện” miền Trung ruột thịt để tiếp nhận ủng hộ mặt tài Những tặng phẩm ban lãnh đạo cán nhân viên Bamboo Airways trao tận tay quyền đồng bào tỉnh miền Trung thông qua chuyến bay cứu trợ đặc biệt tới tỉnh Quảng Trị Hãng tiến hành thời gian sớm - Bamboo Airways thực chuyến bay cứu trợ, từ thiện tới miền Trung đề xuất Cục Hàng không Việt Nam, quan chức cấp thêm số lượng, tăng tần xuất chuyến bay từ Hà Nội TP.HCM đến tỉnh miền Trung để phục vụ công tác từ thiện, cứu trợ Ngồi ra, thời điểm vơ căng thẳng đại dịch Covid - 19, Bamboo Airways Vietnam Airlines hãng hàng không thực chuyến bay quốc tế để đưa công dân Việt Nam sinh sống, học tập làm việc nhiều quốc gia khác giới nước Trong đó, Bamboo Airways thực chuyến bay đưa công dân nước với tần suất lớn, đặc biệt vào tháng 6, tình hình dịch bệnh giới có nhiều diễn biến phức tạp Một vài chuyến bay bật kể đến như: Chuyến bay đưa công dân từ Kuwait, Qatar, Ai Cập nước, Chuyến bay đưa công dân EU hồi hương, Đưa 240 công dân Malaysia nước,… Mục đích: “Đối với Bamboo Airways, trách nhiệm cộng đồng, xã hội phần hoạt động khơng thể tách rời Với chuỗi chương trình hỗ trợ thiết thực người dân miền Trung, mong đóng góp phần sức lực giúp miền Trung vượt qua khó khăn, ổn định kinh tế - xã hội thời gian sớm nhất”, ông Đặng Tất Thắng – Tổng Giám đốc Bamboo Airways chia sẻ Hiệu quả: Hình ảnh thường hiệu Bamboo xuất kênh truyền hình quốc gia, tiếp cận gần để lại ấn tượng tốt đẹp hãng hàng không quan tâm đến cộng đồng, an nguy đất nước tâm trí khách hàng 2.2 Xây dựng hệ thống kiện tài trợ 16 Tận dụng mạnh có tảng du lịch, nghỉ dưỡng từ trước, Bamboo Airways tích hợp xây dựng theo mơ hình kết hợp hàng không du lịch điểm mạnh mà khơng phải hãng hàng khơng có Hãng thơng qua việc kết nối chuyến bay thương mại nội địa Đông Bắc Á tới hệ thống khu nghỉ dưỡng sân golf Tập đoàn FLC trải dài Việt Nam, khẳng định tầm nhìn mục tiêu chiến lược chinh phục thị trường hàng không nội địa, khu vực toàn giới Nhờ mà FLC trở thành địa điểm giúp Bamboo triển khai kiện, combo ưu đãi trọn gói Đây coi “một mũi tên trúng hai đích” vừa đẩy mạnh mơ hình FLC, vừa đẩy mạnh mơ hình Bamboo Airways Trong suốt trình này, Bamboo quan tâm triển khai chiến dịch Fly Green từ ngày đầu mắt, Bamboo thay sử dụng sản phẩm từ nhựa thay vật dụng tái chế Ngồi ra, Bamboo cịn đẩy mạnh hoạt động tài trợ, kể đến như: Trong năm liền từ 2019 - 2021 nhà tài trợ cho giải bóng đá cúp quốc gia, trở thành nhà tài trợ vận chuyển cho tồn Đội tuyển bóng đá Quốc gia Việt Nam Ngồi cịn tham gia tài trợ cho giải bóng chuyền Vơ địch Quốc gia năm 2021 Tài trợ coi hình thức quảng bá đáng tin cậy tăng cường khả nhận biết khách hàng, đồng thời tạo thân thiện gần gũi với tập khách hàng quan tâm đến kiện tài trợ Đó mục đích Bamboo Airways thực hoạt động Mục đích: Tài trợ coi hình thức quảng bá đáng tin cậy tăng cường khả nhận biết khách hàng, đồng thời tạo thân thiện gần gũi với tập khách hàng quan tâm 17 đến kiện tài trợ Đó mục đích Bamboo Airways thực hoạt động Hoạt động kết nối hàng không du lịch nhằm thu hút vốn đầu tư, tạo hội để nhà đầu tư có hội tìm hiểu sâu sản phẩm, dịch vụ tiềm hợp tác với Tập đoàn FLC Bamboo Airways Hiệu quả: Thực tế cho thấy khách hàng ln hưởng ứng nhiệt tình chương trình ưu đãi hấp dẫn mà Bamboo Airways tung ra, gói combo du lịch – hàng khơng ln bán hết thời gian nhanh Nhờ có công cụ truyên thông Bamboo mang lại lợi nhuận to lớn, tên tuổi lĩnh vực hàng khơng mà cịn cú hch đưa ngành du lịch nước nhà phát triển vượt bậc, kết nối giao thương hội nhập đa phương: khách du lịch đến Việt Nam từ quốc gia khác tăng mạnh sau tháng áp dụng cơng cụ truyền thơng lượng khách Hàn đén Việt Nam đạt 1.45 triệu lượt, tăng 23,3% so với kỳ năm trước Khai thác triệt để đường bay thẳng, kết hợp hàng không vớii khu nghỉ dưỡng, sân golf trở thành mắt xích sau móc nối khách hàng với FLC trải dọc khắp Việt Nam tạo nên sức mạnh tổng hợp yếu tố “chất lượng sao” Bình Định, Thanh Hóa, Quảng Ninh… Cơng cụ truyền thơng Bamboo sử dụng mũi tên trúng đích lớn: phục vụ nhu cầu lại du khách tăng cường khả kéo du khách nước quốc tế đến với dự án nghỉ dưỡng địa điểm du lịch nước cách thuận tiện nhanh nhất, thúc đẩy ngành du lịch nước nhà 2.3 Các ấn phẩm Bamboo Airways Các hình thức truyền thơng qua ấn phẩm mà hãng sử dụng như: Quảng cáo mặt vé máy bay Quảng cáo thân tàu bay Quảng cáo tựa đầu ghế máy bay Quảng cáo giấy lót khăn ăn Quảng cáo khoang hành lý Quảng cáo IFE Quảng cáo tạp chí LOOK Hiệu quả: Tăng khả tiếp cận khách hàng, nhiều đối tượng khác sân bay bao gồm hành khách Bamboo Airways hãng khác 18 Thu hút ý khách hàng lên máy bay vị trí gần khách hàng tiềm Định dạng quảng cáo để hướng tới khách hàng tiềm Các công cụ truyền thông khác Bamboo Airways 3.1 Xây dựng đội ngũ nhân viên Là hãng hàng khơng sinh sau đẻ muộn, để cạnh tranh với anh lớn đời trước đó, Bamboo Airways ln đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, coi trọng việc dịch vụ cung cấp Khi “delay” hay trễ bay trở thành thực trạng nhức nhối, xảy phổ biến ngành hàng khơng, việc Bamboo ln giữ tỷ lệ bay giờ, đạt xấp xỉ 100% điểm sáng Dù theo đuổi mơ hình Hybrid - mơ hình nằm phân khúc hàng khơng truyền thống hàng khơng chi phí thấp (hay cịn gọi hàng khơng giá rẻ), hãng hàng khơng Tre Việt (Bamboo Airways) lại đặt tiêu chí cho đội ngũ nhân viên cung cấp chất lượng tiêu chuẩn đến phân khúc khách hàng Đội ngũ tiếp viên hãng Tre Việt nhận xét thân thiện, chu đáo, đảm bảo đầy đủ kĩ năng, ý đến chi tiết nhỏ đặc biệt hình ảnh bàn tay ngực trái, trở thành biểu tượng, hình ảnh riêng tiếp viên Bamboo Airways Mục đích Nâng cao lực cạnh tranh nhờ chất lượng dịch vụ, đồng hình ảnh thương hiệu hãng thơng qua hoạt động xây dựng hình ảnh tiếp viên 19 Cung cấp cho hành khách trải nghiệm mới, đặc biệt trải nghiệm dịch vụ chất lượng sao, hệ thống giải trí khơng Bamboo Airways Hiệu Nỗ lực Bamboo Airways đền đáp nhanh sau tháng hoạt động, Bamboo Airways xuất sắc nhận danh hiệu “Hãng hàng khơng có dịch vụ tốt năm 2019” “Hãng hàng không dẫn đầu khu vực châu Á’ 3.2 Các chương trình khuyến tri ân khách hàng hãng Bamboo Airways thường xuyên có chương trình tri ân khách hàng giảm giá vé máy bay, tặng phiếu quà tặng, Chương trình khách hàng thân thiết Bamboo Airways – Bamboo Club với hạng thẻ hạng hạng kim cương, hạng vàng hạng Ngọc Lục Bảo với nhiều ưu đãi háp dẫn hạng thẻ Ngoài Bamboo Airways cịn xây dựng sách hạng vé đa dạng linh hoạt bao gồm: Bamboo Economy, Bamboo Premium, Bamboo Business Mục đích: Đem lại gắn kết cảm xúc thực Khách hàng trung thành cảm xúc sẵn sàng gắn bó với sản phẩm dịch vụ, dù nhiều lựa chọn khác Hiệu sử dụng: 20 Khi họ cảm nhận họ trân trọng ưu tiên, cảm xúc tích cực thúc đẩy khách tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngồi cịn trương trình khuyến giảm 20%, đồng giá vé nhân ngày lễ lớn đất nước Tết Nguyên Đán, 2/9, 30/4,1/5 không thay lời cảm ơn đến khách hàng mà thúc đẩy gia tăng số lượng khách hàng biết đến, tin tưởng sử dụng hãng PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỦA BAMBOO AIRWAYS A Ưu điểm hạn chế công cụ truyền thông Bamboo Airways Ưu điểm Sau năm hoạt động, Bamboo Airways có độ phủ sóng vơ đáng nể: - Thống kê tính đến tháng 3/2021 cho thấy, Bamboo Airways dẫn đầu số lượng đường bay nội địa với 57 đường, cao số hãng hàng không nội địa - Không thống lĩnh đường bay, mật độ phủ sóng Bamboo Airways mạng xã hội lớn: Nếu tìm kiếm với từ khóa “Bamboo Airways” Google cho 5.910.000 kết quả, cịn với từ khóa “Review Bamboo Airways” cho 249.000.000 từ khóa Con số cịn thay đổi thời gian tới lượng người muốn tìm hiểu Bamboo Airways ngày tăng Bamboo cịn làm tốt vấn đề địng hình ảnh thương hiệu tập trung xây dựng hình ảnh thân thiện thông qua đội ngũ nhân viên, tiếp cận đến khách hàng cách dễ dàng, giúp khách hàng ghi nhớ từ gia tăng sức cạnh tranh ngành, chấp nhận độ nhận diện khách hàng Bamboo Hạn chế - Việc thường xuyên tung mã giảm giá, khuyến khiến phận khách hàng có câu hỏi nghi vấn chất lượng dịch vụ sản phẩm Bamboo Airways - Khâu xử lý truyền thông BA đơi cịn nhiều hạn chế Ví dụ đây, lùm xùm việc Bamboo Airways bị cục hàng khơng “tt cịi” bán vé vượt slot Hãng có giải thích lý cho vụ việc ảnh hưởng việc sửa chữa đường băng 21 sân bay Nội Bài Tuy nhiên, lý bị Cảng hàng khơng Nội bác Điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh hãng - Cuối ứng dụng công nghệ Việc hãng cho đời ứng dụng riêng điện thoại di động việc làm giúp thuận tiện cho khách hàng Tuy nhiên, ứng dụng hãng đánh giá 2.9/5*, chứng tỏ thiếu thuận tiện đem lại trải nghiệm chưa tốt cho khách hàng B Các công cụ truyền thơng mang tính đột phá Phương tiện truyền thông Là hãng mắt không lâu, Bamboo cần đẩy mạnh quảng cáo để nhiều người biết đến chấp nhận Bamboo khôn khéo tập trung vào hai loại hình quảng cáo TVC quảng cáo báo chí Đây đầu thông tin thu hút nhiều người quan tâm có độ xác thực cao nhất, giúp dễ dàng việc tiếp cận khách hàng Ngày nay, mạng xã hội kênh tiếp cận đến khách hàng đơn giản nhanh chóng mà lại tiết kiệm chi phí Dễ dàng nhận thấy khách hàng chịu nhiều ảnh hưởng thông qua kênh thông tin Xây dựng hệ thống tài trợ kiện Với điểm mạnh kết hợp mơ hình hàng khơng nghỉ dưỡng, trở thành “dị biệt dịch vụ” giúp Bamboo Airways cạnh tranh với hãng khác Việc Bamboo trở thành nhà tài trợ cho giải bóng đá - mơn thể thao vua khiến cho hình ảnh hãng đến gần với khách hàng, đặc biệt khách hàng quan tâm, theo dõi đến kiện kể Xây dựng đội ngũ nhân viên Là hãng đời sau, Bamboo lựa chọn thị trường ngách, không đánh vào chiến lược Bamboo lựa chọn phát triển dịch vụ kèm bay, giúp đem đến cho người dùng trải nghiệm tốt Điều giúp Bamboo ghi điểm cộng người tiêu dùng, trở thành hiệu ứng ngành hàng không đánh giá có phần nhỉnh Vietnam Airlines chất lượng dịch vụ C Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng cụ truyền thông Thứ nhất, Tổ chức thi “Nét đẹp Bamboo, nét đẹp Việt Nam ” Hình thức thi là: Những hành khách trải nghiệm dịch vụ Bamboo Airways tiến hành viết review trải nghiệm mình, đăng cơng khai trang cá nhân hội nhóm Bài viết có lượt tương tác cao tặng giải thưởng có giá trị (1 cặp vé máy bay + chuyến du lịch nghỉ dưỡng FLC) Đây vừa hoạt 22 động tri ân khách hàng, vừa hình thức quảng bá miễn phí trải nghiệm viết khách hàng trải nghiệm chân thật khách quan nhất, có ảnh hưởng đến khách hàng khác quan tâm đến dịch vụ hãng Thứ hai, tận dụng đa dạng kênh truyền thông Ngày nay, Internet phát triển bùng nổ, mạng xã hội len lỏi đến ngóc ngách đời sống, mà việc tận dụng tối đa đa dạng kênh truyền thơng lợi đưa hình ảnh Bamboo Airways đến gần với khách hàng Thứ ba, hợp tác với đại sứ thương hiệu: Thị trường hàng không trở nên vô nhộn nhịp, khách hàng có nhiều lựa chọn Đây thời điểm cho hãng hàng khơng tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh đẹp mắt khách hàng Và kết hợp với đại sứ thương hiệu giải pháp giúp Bamboo Airways xây dựng động hóa hình ảnh thương hiệu Cuối cùng, cải thiện ứng dụng điện thoại Ứng dụng điện thoại Bamboo Airways chưa thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Hãng nên cải thiện điều để tối đa hóa thuận tiện đạt sứ mệnh phục vụ cho khách hàng dịch vụ tốt từ trước bay, bay sau bay hãng chia sẻ 23 KẾT LUẬN Những thành mà hãng hàng không Bamboo Airways đạt ngày hôm không kể đến đóng góp cơng cụ truyền thơng Sự lỗ lực hệ thống tiếp viên nói riêng tồn hãng nói chung xây dựng Bamboo Airways thành hãng hàng không hàng đầu Việt Nam Trong cạnh tranh ngày gay gắt đặc biệt tình hình khó khăn dịch covid -19 việc giữ khách hàng trung thành tìm kiếm khách hàng tiềm yếu tố vô quan trọng Việc ngày hồn thiện cơng cụ truyền thông điều thiếu hãng hàng khơng Bamboo Airways Việc đổi hồn thiện đưa Bamboo Airways ngày đến gần với khách hàng, in đậm tâm trí khách hàng trở thành hãng hàng không chất lượng giá rẻ, an toàn Bài thảo luận giúp người có nhìn tường tận cơng cụ truyền thơng Bamboo Airways nói riêng hãng hàng khơng Bamboo Airways nói chung 24 ... hệ công chúng Các công cụ truyền thông khác .8 PHẦN II THỰC TRẠNG VIỆC LỰA CHỌN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỦA BAMBOO AIRWAYS A Giới thiệu khái quát BamBoo Airways. .. Airways 20 PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỦA BAMBOO AIRWAYS 23 A Ưu điểm hạn chế công cụ truyền thông Bamboo Airways 23 Ưu điểm ... sản phẩm PHẦN II THỰC TRẠNG VIỆC LỰA CHỌN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỦA BAMBOO AIRWAYS A Giới thiệu khái quát BamBoo Airways Lịch sử hình thành Bamboo Airways Bamboo Airways hãng hàng không Startup
Ngày đăng: 04/08/2022, 13:56
Xem thêm:
