Thảo luận nhóm TMU NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của các NHÂN tố cá NHÂN và tâm lý tới HÀNH VI MUA LAPTOP của SINH VIÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN VÀ TÂM LÝ TỚI HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN NHÓM: LỚP: GV HƯỚNG DẪN:  HÀ NỘI 2019  MỤC LỤC Nội Dung I II III Trang Giới thiệu chung đề tài nghiên cứu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Cơ sở lý thuyết Phương pháp mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu 1.1 Mơ hình nghiên cứu 1.2 Giả thuyết 7 13 13 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành nào? IV 2.1 Nghiên cứu sơ 14 2.2 Nghiên cứu thức 14 2.3 Thang đo 15 2.4 Bảng câu hỏi định tính, định lượng 15 2.5 Mẫu phương pháp chọn mẫu 18 Thiết kế nghiên cứu 19 I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Nhịp độ phát triển công nghệ tạo cho giới diện mạo Những sản phẩm công nghệ cao ngày phát triển theo chiều hướng thông minh, thân thiện tiện lợi Nếu trước khoảng cách, thời gian, chi phí rào cản khiến nhu cầu thông tin, giao tiếp, làm việc, học tập giải trí gặp khó khăn cơng nghệ giúp người dễ dàng tiếp cận Một phát minh công nghệ nhằm thỏa mãn tất nhu cầu Laptop Hiện tại,ngày có nhiều công ty sản xuất laptop tiếng Acer, Sony Vaio, Dell, Hp…và công ty liên tục cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm từ tung nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng hơn, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Và điều dẫn đến cạnh tranh công ty ngày gay gắt Không dừng đó, cạnh tranh cịn gặp đại lý bán lẻ, sản phẩm bán định đến sống họ Khách hàng nhân tốt định tồn phát triển doanh nghiệp Trong đó, sinh viên đánh giá đối tượng khách hàng tiềm công ty sản xuất Laptop Bởi tính nhỏ, gọn, dễ di chuyển, phù hợp với việc đáp ứng nhu cầu học tập giải trí sinh viên, laptop lựa chọn hàng đầu sinh viên Cách năm việc sử dụng Laptop sinh viên Việt Nam nói chung sinh viên trường đại học nói riêng chưa phổ biến nay, Laptop trở thành người bạn đồng hành quen thuộc sinh viên Những môn học trực tuyến, giảng giảng viên, soạn thảo tập chuyên đề, phần mềm hỗ trợ môn học… Tất vấn đề giải cách đơn giản Laptop Thêm vào đó, địa bàn thành phố Hà Nội có nhiều địa điểm buôn bán xuất nhiều chủng loại Laptop khác nhằm thỏa mãn nhu cầu khác sinh viên Việc nắm bắt nhu cầu sinh viên thông qua xu hướng lựa chọn tiêu chí: mẫu mã, chất lượng, giá cả…đóng vai trò quan trọng cho việc đưa chiến lược kinh doanh phù hợp doanh nghiệp Chính lí nên nhóm chúng tơi thực đề tài: “Phân tích ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua sản phẩm công nghệ laptop sinh viên” Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua sản phẩm công nghệ laptop sinh viên - Qua đưa kiến nghị cho nhà sản xuất Laptop nhằm thỏa mãn nhu cầu sinh viên Phương pháp phạm vi nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu:  Nghiên cứu điều tra phiếu điều tra cá nhân với hệ thống câu hỏi  Hệ thống câu hỏi soạn sẵn, câu trả lời đóng – mở  Số liệu phiếu đưa cách khách quan  Phỏng vấn nhóm, vấn chuyên sâu  Các phiếu điều tra hoàn thành qua vấn trực tiếp cá nhân, thời điểm - Phương pháp xử lí số liệu: Sau thu thập xong bảng hỏi nhóm tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu, nhập liệu vào máy làm liệu Nhóm nhập liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp kiểm định giả thuyết thông kê, … qua cơng cụ phân tích sử dụng phần mềm thống kê SPSS, Excel Các số liệu sau phân tích xong trình bày dạng bảng số liệu đồ thị nhằm minh họa rõ ràng cho kết nghiên cứu Dựa vào kết thu từ thống kê ta tiến hành tổng hợp lại rút kết luận - Phạm vi nghiên cứu:  Địa điểm nghiên cứu: Trường Đại học Thương Mại trường đại học lân cận  Thời gian nghiên cứu: 9/9/2019 đến 31/10/2019 Ý nghĩa đề tài: Kết quản nghiên cứu đề tài tài liệu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tâm lý mua sản phẩm sinh viên đưa quyêt định mua sản phẩm công nghệ laptop, từ đề xuất giải pháp, chiến lược kinh doanh hợp lý phân khúc thị trường sinh viên doanh nghiệp II.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Khái niệm hành vi mua: Là tập hợp niềm tin, thiên hướng hành động khách hàng bộc lộ q trình tìm kiếm thơng tin, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ 2.Mơ hình hành vi mua khách hàng 3.Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng: Các yếu tố mang tính chất cá nhân: Tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính  Tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình: Nhu cầu loại hàng hoá, dịch vụ khả mua người tiêu dùng gắn liền với tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình họ  Nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua khách hàng Ngồi hàng hố liên quan trực tiếp đến hoạt động nghề nghiệp, khách hàng với nghề nghiệp khác tiêu dùng khác Do vậy, nhà tiếp thị cần tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng với nghề nghiệp khác như: Cơng nhân, nơng dân, cơng chức, trí thức, giới nghệ sĩ, nhà quản lý kinh doanh, nhà trị  Tình trạng kinh tế điều kiện tiên để người tiêu dùng mua hàng hoá, dịch vụ Khi ngân sách tiêu dùng cao tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng hàng xa xỉ tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho hàng thiết yếu giảm xuống Nói chung, vào thời kỳ kinh tế đất nước phồn thịnh, tăng trưởng người ta tiêu dùng nhiều ngược lại  Lối sống phác hoạ cách rõ nét chân dung cuả người Hành vi tiêu dùng người thể rõ rệt lối sống Tất nhiên, lối sống người bị chi phối yếu tố chung nhánh văn hố, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế hồn cảnh gia đình Nhưng lối sống người mang sắc thái riêng Mặc dù lối sống đặc trưng khơng lượng hố, nhà tiếp thị dùng để định vị sản phẩm Đó "Định vị sản phẩm thơng qua hình ảnh khách hàng" Các loại hàng hố định vị theo lối sống mỹ phẩm, đồ uống, thời trang, xe hơi, xe máy, du lịch Các nhà quản lý cần tìm mối liên hệ lối sống hành vi tiêu dùng loại hàng hoá để làm sở cho chiến lược Marketing mix Họ dẫn dắt nhu cầu tiêu dùng xã hội sáng tạo sản phẩm khác có tính hợp lý nhằm vào lối sống khác  Cá tính đặc tính tâm lý bật người dẫn đến hành vi ứng xử mang tính ổn định qn mơi trường xung quanh Có thể nêu số cá tính thường gặp như: tính cẩn thận; tính tự tin; tính bảo thủ; tính hiếu thắng; tính động Cá tính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Những người cẩn thận, người bảo thủ thường không tiên phong việc sử dụng sản phẩm Ngược lại, người động, sáng tạo sẵn sàng chịu mạo hiểm mua sản phẩm Cá tính doanh nghiệp định vị sản phẩm Nghiên cứu cá tính khách hàng có ích cho đội ngũ tiếp thị Các yếu tố mang tính chất tâm lý: Động cơ, Tri giác, Lĩnh hội, Niềm tin thái độ  Động động lực mạnh mẽ thúc người hành động để thoả mãn nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thúc dục người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, sở hình thành động nhu cầu mức cao Nhu cầu người đa dạng Có nhu cầu chủ động, có nhu cầu bị động Doanh nghiệp cần phải nắm bắt nhu cầu khách hàng để thúc đẩy nhu cầu thành động mua hàng  Tri giác hay nhận thức trình thơng qua người tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin nhận để tạo tranh giới xung quanh Con người nhận thức khác tình tri giác có chọn lọc, bóp méo ghi nhớ thơng tin tiếp nhận có chọn lọc Do hai người có động hành động khác tình Các đặc tính tri giác đòi hỏi nhà tiếp thị phải nỗ lực lớn để mang thông tin quảng cáo đến cho khách hàng tiếp nhận  Lĩnh hội hay hiểu biết biến đổi định diễn hành vi người ảnh hưởng kinh nghiệm họ tích luỹ Con người có kinh nghiệm, hiểu biết trải khả học hỏi Người lớn trải có kinh nghiệm hơn, mua bán thạo Người trải lĩnh vực có kinh nghiệm mua bán lĩnh vực  Niềm tin thái độ: Qua thực tiễn hiểu biết người ta có niềm tin thái độ, điều lại ảnh hưởng đến hành vi mua họ Doanh nghiệp phải chiếm lòng tin khách hàng nhãn hàng Muốn có chỗ đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới, hàng Việt Nam phải chiếm niềm tin khách hàng nước giới III PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Mơ hình nghiên cứu 1.1 Mơ hình nghiên cứu Dựa vào phần sở lý thuyết hành vi mua latop sinh viên, nhóm nghiên cứu đưa mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cá nhân tâm lý đến hành vi mua latop sinh viên sau: Tuổi Nghề nghiệp Cá nhân Cách sống Điều kiện kinh tế Hành vi mua latop Động Tâm lý Học thức Lịng tin ý niệm Mơ hình ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua latop sinh viên 1.2 Giả thuyết: - Nhân tố tuổi tác có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố cách sống có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố điều kiện kinh tế có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố nghề nghiệp có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố động có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố học thức có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên - Nhân tố lịng tin ý niệm có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh viên Thiết kế nghiên cứu: tiến hành qua giai đoạn 2.1.Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính: Dựa hiểu biết thành viên nhóm nguồn thơng tin tìm kiếm mạng Internet, báo, đài truyền hình bám sát phần sở lý thuyết, nhóm xây dựng bảng câu hỏi sơ khai để tiến hành điều tra thử 10 sinh viên trường đại học Thương Mại sử dụng latop Các ý kiến, thông tin mà sinh viên vấn cung cấp sở để nhóm bổ sung, hoàn thiện bảng câu hỏi mức độ ảnh hưởng cá nhân tâm lý đến hành vi mua latop sinh viên Sau sửa chữa, hoàn thiện bảng câu hỏi, nhóm tiến hành điều tra thêm sinh viên thuộc khoa kinh tế, khoa du lịch, khoa kỹ thuật số trường đại học Nhóm tiếp tục thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp nhóm đối tượng để điều chỉnh lại từ ngữ, cách thức diễn đạt câu hỏi cho dễ hiểu, xếp trật tự logic câu hỏi rõ ràng, khoa học Điều chỉnh biến mơ hình nghiên cứu ban đầu mà nhóm đề xuất, loại bỏ biến, yếu tố sinh viên quan tâm Các thang đo sử dụng chưa phù hợp kịp thời điều chỉnh, hồn thiện bảng câu hỏi để chuẩn bị cho nghiên cứu thức sau 2.2 Nghiên cứu thức: IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU I Tổng quan nghiên cứu: Giới tính Valid Số lượt chọn 24 83 107 Nam Nữ Tổng Tỉ lệ (%) 22.4 77.6 100.0 ( Bảng 4.1 ) Giới tnh 22.40% 77.60% ( Mơ hình 4.1 ) Đối tượng 14 Nam Nữ Valid Số lươt chọn 23 79 107 ( Bảng 4.2 ) Năm Năm hai Năm ba Năm tư Tổng Tỉ lệ (%) 21.5 73.8 3.7 100.0 Đốối tượng 3.70% 0.90% 21.52% 73.87% ( Mơ hình 4.2 ) Hãng laptop Năm nhấất Năm hai Năm ba Năm tư Số lươt chọn Valid Tỉ lệ (%) Dell 43 41.7 Acer 13 12.6 Asus 22 21.4 HP 20 19.4 4.9 Khác 15 Tổng 107 100.0 ( Bảng 4.3 ) Th ương hi ệu laptop 4.90% Dell Acer Asus HP Khác 19.40% 41.70% 21.40% 12.60% ( Mơ hình 4.3 ) II Thống kê mơ tả 2.1 Phân tích giá trị Mean nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua laptop sinh viên YẾU TỐ CÁ NHÂN Độ tuổi Valid Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng 16 Số lượt chọn 10 17 47 29 Tỉ lệ (%) 9.3 15.9 43.9 27.1 3.7 107 Tổng 100.0 Nghề nghiệp Rất không quan trọng Số lượt chọn Tỉ lệ (%) 2.8 Valid Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng 13 44 41 107 Tổng 5.6 12.1 41.1 38.3 100.0 Kinh tế Valid Rất không quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Tổng Số lượt chọn 26 48 24 107 Tỉ lệ (%) 1.9 6.5 24.3 44.9 22.4 100.0 Cách sống Valid Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Tổng 17 Số lượt chọn 31 41 23 107 Tỉ lệ (%) 3.7 7.5 29.0 38.3 21.5 100.0 Descriptive Statistics Độ tuổi N Valid Nghề nghiệp Kinh tế Cách sống 107 107 107 107 0 0 Mean 3.00 4.07 3.79 3.66 Median 3.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 981 993 929 1.018 Minimum 1 1 Maximum 5 5 321 435 406 392 Missing Sum Percentiles 25 2.00 4.00 3.00 3.00 50 3.00 4.00 4.00 4.00 75 4.00 5.00 4.00 4.00 Nhận xét: Kết thống kê cho thấy giá trị Mean biến Độ tuổi đạt 3.00 ( mức trung bình ) , biến lại đạt giá trị Mean từ 3,41 – 4,20, điều chứng tỏ biến có tác động quan trọng tới hành vi mua laptop sinh viên Trong đó: nhân tố Nghề nghiệp đồng tình nhiều ( 4.07 ), sau nhân tố kinh tế ( 3.79 ) nhân tố cách sống ( 3.66 ) 18 YẾU TỐ TÂM LÝ Động Valid Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Tổng Số lượt chọn 12 57 30 107 Tỉ lệ (%) 5.6 1.9 11.2 53.3 28.0 100.0 Ý niệm Valid Rất không quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Tổng Số lượt chọn 25 32 28 17 107 Tỉ lệ (%) 23.4 29.9 26.2 15.9 4.7 100.0 Học thức Rất không quan trọng Số lượt chọn Tỉ lệ (%) 1.9 Valid Không quan trọng 10 9.3 30 41 24 28.0 38.3 22.4 19 Bình thường Quan trọng Rất quan trọng 107 Tổng 100.0 Lòng tin Valid Rất khơng quan trọng Khơng quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Tổng Số lượt chọn 10 22 47 27 107 Tỉ lệ (%) 0.9 9.3 20.6 43.9 25.2 100.0 Descriptive Statistics Động N Valid Ý niệm Học thức Lòng tin 107 107 107 107 0 0 Mean 3.96 2.49 3.70 3.83 Median 4.00 2.00 4.00 4.00 Std Deviation 990 1.152 983 947 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum 424 266 396 410 Percentiles 25 4.00 2.00 3.00 3.00 50 4.00 2.00 4.00 4.00 Missing 20 75 5.00 3.00 4.00 5.00 Nhận xét: Kết thống kê cho thấy giá trị Mean biến Ý niệm đạt 2.49 ( tức không quan trọng ) Giá trị Mean biến lại đạt từ 3,41 – 4,20, điều chứng tỏ nhân tố có tác động quan trọn tới hành vi mua laptop sinh viên Trong : nhân tố Động đồng tình nhiều (3.96), sau nhân tố Lịng tin (3.83) nhân tố Học thức (3.70) 2.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha YẾU TỐ CÁ NHÂN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .651 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến Độ tuổi 11.52 5.686 186 739 Nghề Nghiệp 10.46 4.062 616 443 KinhTế 10.73 4.747 471 557 Cách Sống 10.86 4.386 491 538 YẾU TỐ TÂM LÝ 21 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 663 N of Items Item-Total Statistics Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến Động 9.95 5.255 461 316 Ý niệm 11.40 5.802 038 743 Học thức 10.22 3.934 612 254 Lòng tin 10.10 3.962 635 242 Nhận xét: biến Độ tuổi Ý niệm có hệ số Cronbach's Alpha nhỏ 0.6 bị loại, biến cịn lại có hệ số Cronbach's Alpha lớn 0.6 nên đạt tiêu chuẩn Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng ( corrected Item –total correclation ) lớn 0,3 nên có biến phù hợp ( Kinh tế, Nghề nghiệp, Cách ... ÊNCỨUSỰ ẢNHHƯỞNG CỦA CÁCNHÂNTỐ CÁNHÂNVÀTÂM L Ý TỚIHÀNHVIMUALAPTOPCỦASI NH VI ÊN Chào bạn, thực nghiên cứu khoa học với đề tài: " Nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố cá nhân tâm lý tới hành vi mua laptop. .. lý tới hành vi mua latop sinh vi? ?n 1.2 Giả thuyết: - Nhân tố tuổi tác có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh vi? ?n - Nhân tố cách sống có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh vi? ?n - Nhân. .. laptop sinh vi? ?n - Nhân tố học thức có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh vi? ?n - Nhân tố lòng tin ý niệm có tác động tới hành vi mua sắm laptop sinh vi? ?n Thiết kế nghiên cứu: tiến hành qua