Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của NGÂN HÀNG EXIMBANK

Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của NGÂN HÀNG EXIMBANK Phần 1: NỘI DUNG CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Phần 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK: Phần 3: ĐÁNH GIÁ, PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Môn thi: Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Họ tên sinh viên: Nguyễn Thùy Như Phụng MSSV: 030336200207 Lớp học phần: D04 THÔNG TIN BÀI THI Bài thi có: (bằng số): 17 trang (bằng chữ): mười bảy trang YÊU CẦU: Với hiểu biết anh (chị) khía cạnh thể đạo đức kinh doanh, vận dụng để phân tích, đánh giá cho khía cạnh tổ chức, doanh nghiệp thực tế mà anh (chị) nhận thấy cần lưu ý BÀI LÀM: MỤC LỤC: Phần 1: NỘI DUNG CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Xem xét chức doanh nghiệp: 1.1 Đạo đức quản trị nguồn nhân lực: 1.2 Đạo đức marketing: 1.3 Đạo đức kế tốn tài chính: Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan: 2.1 Đạo đức quan hệ chủ sở hữu với nhà quản lý: 2.2 Đạo đức quan hệ với người lao động: 2.3 Đạo đức quan hệ với khách hàng: 2.4 Đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh: Phần 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK: 10 Thành lập: 10 Một số thành tựu đạt được: 11 Tầm nhìn sứ mệnh ngân hàng EXIMBANK: 12 Phần 3: ĐÁNH GIÁ, PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK 13 Vấn đề đạo đức mà ngân hàng EXIMBANK gặp phải: 13 Thiệt hại ngân hàng EXIMBANK để lại khách hàng: 15 Phân tích, đánh giá vấn đề đạo đức kinh doanh ngân hàng EXIMBANK: 15 Phần 4: KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần 1: NỘI DUNG CÁC KHÍA CẠNH THỂ HIỆN ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Xem xét chức doanh nghiệp: 1.1 Đạo đức quản trị nguồn nhân lực: 1.1.1 Trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động: Trong hoạt động tuyển dụng bổ nhiệm nhân xuất vấn đề nan giải, tình trạng phân biệt đối xử Phân biệt đối xử xuất phát từ định kiến phân biệt chủng tộc, giới tính, tơn giáo, địa phương, vùng văn hóa, tuổi tác,… Một vấn đề đạo đức khác mà nhà quản lý cần lưu ý tuyển dụng, bổ nhiệm sử dụng người lao động phải tôn trọng quyền riêng tư cá nhân họ Để tuyển dụng có chất lượng, người quản lý phải thu nhập thơng tin người lao động, tính đáng cơng tác quản lý Song phi đạo đức người quản lý từ thông tin thu thập can thiệp sâu vào đời tư người lao động, xuất vấn đề riêng tư họ sử dụng tên họ mục đích thương mại khác Bổ nhiệm sử dụng người lao động sử dụng lao động, sử dụng chất xám chuyên gia không đãi ngộ xứng đáng với công sức đóng góp họ hình thức bóc lột lao động để gia tăng lợi nhuận tiêu cực 1.1.2 Trong đánh giá người lao động: Hành vi hợp đạo đức đánh giá người lao động người quản lý không đánh giá người lao động sở định kiến Các nhân tố quyền lực, ganh ghét, thất vọng, tội lỗi sợ hãi điều kiện trì phát triển định kiến Để đánh giá người lao động làm việc có hiệu khơng, có lạm dụng cơng khơng, người quản lý phải sử dụng phương tiện kỹ thuật để giám sát đánh giá Tuy nhiên, giám sát nhằm vào thông tin riêng tư, thơng tin phục vụ mục đích trường, trù dập khơng thể chấp nhận mặt đạo đức 1.1.3 Trong bảo vệ người lao động: Người lao động có quyền làm việc mơi trường an toàn Tuy nhiên, việc cung cấp trang thiết bị an tồn cho người lao động, chi phí cho tập huấn phổ biến an toàn lao động,… tốn nguồn lực thời gian nên số công ty không giải thấu đáo, dẫn đến người lao động gặp rủi ro, điều đáng lên án mặt đạo đức Người quản lý bị quy trách nhiệm vô đạo đức trường hợp đây: ˗ Không trang bị đầy đủ trang thiết bị an toàn lao động cho người lao động, cố tình trì điều kiện nguy hiểm khơng đảm bảo sức khỏe nơi làm việc ˗ Che dấu thông tin mối nguy hiểm công việc, làm ngơ trước vụ việc dự đốn phịng ngừa ˗ Bắt buộc người lao động thực công việc nguy hiểm mà khơng cho phép họ có hội từ chối, bất chấp thể trạng, bất chấp khả lực họ ˗ Không phổ biến kỹ lưỡng quy trình, quy phạm sản xuất an tồn lao động cho người lao động ˗ Không thường xuyên kiểm tra thiết bị an toàn lao động để đề biện pháp khắc phục ˗ Không thực biện pháp chăm sóc y tế bảo hiểm ˗ Không tuân thủ quy định ngành, quốc gia, quốc tế an toàn ˗ Vấn đề quấy rối tình dục nơi cơng sở 1.2 Đạo đức marketing: 1.2.1 Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng: Marketing hoạt động hướng dòng lưu chuyển hàng hoá dịch vụ chảy từ người sản xuất đến người tiêu dùng Nhưng thực tế tồn bất bình đẳng người sản xuất người tiêu dùng Hậu người tiêu dùng phải chịu thiệt thịi lớn, sản phẩm khơng đảm bảo chất lượng,… Người tiêu dùng cộng đồng quốc tế công nhận thể qua “Bản hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng” Liên Hiệp Quốc gửi phủ thành viên Đó quyền: ˗ Quyền thoả mãn nhu cầu bản: quyền có hàng hố dịch vụ bản, thiết yếu bao gồm ăn, mặc, ở, chăm sóc sức khoẻ, giáo dục, vệ sinh ˗ Quyền an toàn: quyền bảo vệ để chống lại sản phẩm có hại cho sức khoẻ sống ˗ Quyền thông tin: quyền cung cấp thơng tin cần thiết để có sư lựa chọn bảo vệ trước quảng cáo ghi nhận không trung thực ˗ Quyền lựa chọn: quyền lựa chọn số sản phẩm dịch vụ cung cấp cới giá phải chất lượng yêu cầu ˗ Quyền lắng nghe (hay đại diện): quyền đề đạt mối quan tâm người tiêu dùng đến việc hoạch định thực chủ trương sách phủ việc phát triển sản phẩm dịch vụ ˗ Quyền bồi thường: quyền giải thoả đáng khiếu nại đúng, bao gồm: quyền đươc bồi thường trường hợp sản phẩm không giới thiệu, trường hợp hàng giả mạo dịch vụ không thoả mãn yêu cầu ˗ Quyền giáo dục tiêu dùng: quyền tiếp thu kiến thức kỹ cần thiết để lưa chọn sản phẩm dịch vụ cách thoả đáng, hiểu biết quyền trách nhiệm người tiêu dùng, biết làm cách để thực quyền trách nhiệm ˗ Quyền có mơi trường lành mạnh bền vững: quyền sống môi trường không hại đến sức khoẻ tương lai 1.2.2 Marketing phi đạo đức: ˗ Quảng cáo phi đạo đức: + Lôi kéo, nài ép dụ dỗ người tiêu dùng ràng buộc với sản phẩm + Quảng cáo tạo hay khai thác, lợi dụng niềm tin sai lầm sản phẩm + Quảng cáo phóng đại, thổi phồng + Che dấu thật thông điệp + Đưa lời giới thiệu mơ hồ + Quảng cáo có hình thức khó coi, phi thị hiếu + Những quảng cáo nhằm vào đối tượng nhạy cảm ˗ Bán hàng phi đạo đức: + Sản phẩm ghi “giảm giá”, “thấp mức bán lẻ dự kiến”, chưa bán với mức giá đó, giả vờ ghi “thanh lý”,… làm cho người tiêu dùng tin giá giảm định mua + Bao gói nhãn hàng ghi “loại mới”, “đã cải tiến”, “tiết kiệm” thực tế khơng phải, có cường điệu sản phẩm,… gây hiểu lầm cho khách hàng + Dẫn dụ khách hàng “mối câu” để phải chuyển kênh sang mua sản phẩm khác với giá cao + Dụ dỗ khách hàng mua thứ mà họ không muốn mua biện pháp bán hàng gây sức ép lớn, lôi kéo tinh vi,… + Sử dụng nghiên cứu thị trường để xây dựng mục khách hàng tiềm năng, xây dựng liệu thương mại, từ vi phạm quyền riêng tư người tiêu dùng ˗ Những thủ đoạn phi đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh: + Hai hay nhiều doanh nghiệp hoạt động thị trường thoả thuận việc bán hàng loạt với mức giá định + Các đối thủ cạnh tranh không cạnh tranh với địa bàn hay thoả thuận hạn chế sản phẩm bán + Định cho hàng hố giá bán thấp giá thành nhằm tạo lợi cạnh tranh + Sử dụng biện pháp thiếu văn hoá dể hạ uy tín đói thủ cạnh tranh gièm pha hàng hoá đối thủ, hoăc đe doạ cung ứng cắt quan hệ làm ăn với họ 1.3 Đạo đức kế tốn tài chính: Giảm giá dịch vụ cơng ty kiểm tốn nhận hợp đồng cung cấp dịch vụ với mức phí thấp nhiều so với mức phí cơng ty kiểm tốn trước đó, so với mức phí cơng ty khác đưa ra, khả xảy nguy tư lợi đáng kể, điều vi phạm đạo đức nghề nghiệp Hành vi cho mượn danh kiểm toán viên để hành nghề vi phạm tư cách nghề nghiệp tính trực qui định chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp người hành nghề kế toán, kiểm toán hành vi vi phạm pháp luật Các vấn đề khác mà nhân viên kế toán phải đối mặt hàng ngày luật lệ nội quy phức tạp phải tuân theo, số liệu vượt trội, khoản phí từ trời rơi xuống, khoản phí “khơng thức” tiền hoa hồng Thêm nữa, người làm kế toán người làm kiểm tốn vơ ý vi phạm quy định chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp Người làm kế toán người làm kiểm tốn khơng nên nhận q tặng quà, dự chiêu đãi mời chiêu đãi Người làm kế tốn người làm kiểm tốn có nghĩa vụ tôn trọng nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng chủ doanh nghiệp Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan: Tất đối tượng hữu quan có lý trực tiếp gián tiếp để tác động lên doanh nghiệp theo yêu cầu riêng họ Các nhân viên phục vụ doanh nghiệp muốn trả lương tương xứng với cơng việc họ cống hiến Khách hàng địi hỏi sản phẩm đáp ứng với nhu cầu họ với chất lượng cao với giá rẻ Nhà cung cấp tìm kiếm doanh nghiệp chịu trả giá cao với điều kiện ràng buộc họ Các quan nhà nước đòi hỏi doanh nghiệp hoạt động theo pháp luật kỷ cương Đối thủ cạnh tranh yêu cầu cạnh tranh thẳng thắn doanh nghiệp ngành Và thoả mãn đòi hỏi đối tượng hữu quan, doanh nghiệp gặp nan giản đạo đức 2.1 Đạo đức quan hệ chủ sở hữu với nhà quản lý: Các vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sở hữu gồm: mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ, tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp Ngồi ra, chủ sở hữu phải có nghĩa vụ với xã hội Các giám đốc (nhà quản lý) doanh nghiệp có trách nhiệm pháp lý đạo đức để điều hành doanh nghiệp lợi ích người chủ sở hữu Các giám đốc có ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề đạo đức sinh doanh nghiệp họ người hướng dẫn đạo nhân viên Có vài vấn đề đạo đức liên quan đến nghĩa vụ giám đốc với người chủ sở hữu nảy sinh đặc biệt lĩnh vực tiếp quản tập đoàn, sát nhập mua cổ phần quản trị doanh nghiệp 2.2 Đạo đức quan hệ với người lao động: 2.2.1 Vấn đề cáo giác: Cáo giác coi đáng người cáo giác ngăn chặn việc lấy động cơ, lợi ích cá nhân trước mắt để che lấp thiệt hại lâu dài tổ chức với động sáng Cáo giác định khó khăn đặt người cáo giác đứng trước mâu thuẫn bên trung thành với doanh nghiệp với bên bảo vệ lợi ích xã hội, địi hỏi người lao động phải cân nhắc thận trọng, kỹ lưỡng lợi ích thiệt hại cáo giác đưa lại để đến định có cáo giác hay không Thiệt hại người cáo giác lớn (bị trù dập, đe doạ, trừng phạt thu nhập, công việc làm ăn, mang tiếng xấu….) cần có ý thức để bảo vệ người cáo giác trước số phận không chắn Điều đòi hỏi phối hợp quan chức 2.2.2 Bí mật thương mại: Bí mật thương mại cần bảo vệ loại tài sản đặc biệt mang lợi nhuận cho doanh nghiệp Những người lao động trực tiếp liên quan đến bí mật thương mại có nghĩa vụ bảo mật khơng tiết lộ hay sử dụng thơng tin tích luỹ trình hoạt động Khi người lao động bị đối xử cách khơng bình đẳng dẫn đến họ tiết lộ bí mật thương mại cho công ty đối thủ để nhận phần tiền thêm họ sử dụng bí mật thương mại vào việc tách lập cơng ty riêng Chìa khố để giải vấn đề bí mật thương mại nằm việc cải thiện mối quan hệ với người lao động Người lãnh đạo đối xử đàng hoàng với nhân viên, xác định mức độ đóng góp, xác định chủ quyền ý tưởng; người lao động thực cảm thấy tài sản doanh nghiệp họ riêng lãnh đạo, họ tự giác bảo mật thông tin doanh nghiệp 2.2.3 Điều kiện môi trường làm việc: Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn vệ sinh, có quyền bảo vệ tránh nguy hiểm, có quyền biết từ chối công việc nguy hiểm Nếu lãnh đạo không cung cấp đầy đủ trang thiết bị an tồn cho người lao động, khơng thường xun kiểm tra xem chúng có đủ an tồn hay khơng, đảm bảo tiêu chuẩn môi trường làm việc (tiếng ồn, độ ẩm, bụi, ánh sáng, khơng khí, chất độc hại,…) dẫn đến người lao động gặp tai nạn, bị chết, bị thương tạt,…thì hành vi người lãnh đạo vô đạo đức Thực tế, nhiều doanh nghiệp cắt giảm chi phí để mua sắm trang thiết bị an tồn, để cải thiện mơi trường làm việc, để chăm sóc y tế bảo hiểm để mở lớp đào tạo, phổ biến an tồn lao động y tế cơng nghiệp dẫn đến người lao động phải làm việc điều kiện, môi trường bấp bênh Điều phi đạo đức Hành vi hợp pháp đạo đức người chủ cần thông báo đầy đủ mối nguy hiểm công việc để người lao động cân nhắc rủi ro mức tiền cơng Khi đó, người lao động báo trước mối nguy hiểm, họ đề phòng tốt hơn, họ đề phòng tốt hơn, họ chủ động phát triệu chứng tìm cách xử lý sớm 2.2.4 Lạm dụng công, phá hoại ngầm vấn đề khác: Nếu chủ doanh nghiệp đối xử với nhân viên thiếu đạo đức (không công bằng, hạn chế hội thăng tiến, trả lương khơng tương xứng,…) dẫn đến tình trạng người lao động khơng có trách nhiệm với doanh nghiệp, chí ăn cắp phá hoại ngầm Vì thế, tăng cường đạo đức chủ doanh nghiệp giảm thiểu phá hoại ngầm nhân viên Bên cạnh nhân viên sử dụng hợp lý phương tiện công việc tồn tượng lạm dụng vào công việc cá nhân, số doanh nghiệp lắp đặt thiết bị theo dõi cho người giám sát Hành vi giám sát theo dõi công ty trở thành phi đạo đức vi phạm quyền riêng tư người lao động, làm cho nhân viên cảm thấy áp lực Một vấn đề đạo đức khác liên quan đến mối quan hệ nạn đạo văn: lấy thành lao động người khác làm mà khơng đưa trích dẫn nguồn Bởi vậy, nhân viên chịu trách nhiệm viết kế hoạch chiến lược cho khách hàng chép kế hoạch đồng nghiệp cho khách hàng khác Hành động không công thiếu trung thực người viết kế hoạch kể khách hàng 2.3 Đạo đức quan hệ với khách hàng: Khi khách hàng phải gánh chịu quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt, họ bị tước quyền định tự lựa chọn sản phẩm cho mình, họ khơng cịn khả kiểm sốt hành vi mình, họ bị lôi vào thị hiếu tầm thường, xói mịn văn hố Khi cơng ty đưa sản phẩm khơng an tồn đến khách hàng, họ phải gánh chịu thiệt thòi lớn ảnh hưởng đến sức khoẻ, đến tính mạng, kể chịu ảnh hưởng quan hệ xã hội Đó bất cần thiết kế, chế tạo, khơng có dẫn, ghi (hoặc dẫn, ghi không đúng), khơng có thiết bị đề phịng nguy hiểm bất hợp lý dẫn đến sản phẩm khơng an tồn Tính chất vơ đạo đức thể chỗ người sản xuất có kiến thức chun mơn có khả để đưa sản phẩm an tồn họ khơng có hành động cần thiết dẫn đến tai nạn, rủi ro cho người tiêu dùng Họ thu lợi nhuận gây tai nạn hay thiệt hại cho người tiêu dùng Một vấn đề đạo đức khác mà giám đốc phải đối mặt liên quan đến khách hàng mối quan tâm công chúng vấn đề riêng tư kiểm toán số liệu Bởi nhiều số liệu lưu giữ máy tính thơng tin bị bán ngồi quyền lợi, khách hàng e ngại điều vi phạm bí mật riêng tư khách hàng Vấn đề đạo đức nảy sinh từ việc không cân đối nhu cầu trước mắt nhu cầu lâu dài khách hàng Ví dụ như, khách hàng muốn nhiên liệu rẻ hiệu để sử dụng nhà xe họ họ không muốn loại nhiên liệu gây ô nhiễm môi trường, nguồn nước, giết chết loài vật hoang dã, gây bệnh tật ảnh hưởng đến thai nhi Nói chung là, doanh nghiệp muốn làm hài lòng khách hàng sẵn sàng thay đổi theo yêu cầu để làm nguôi mối lo ngại khách hàng tránh tổn thất bị khách hàng tẩy chay có điều tiếng xấu 2.4 Đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh: Có nhiều doanh nghiệp nhìn thấy lợi ích trước mắt dẫn đến có hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh gây ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp khác hoạt động thị trường, lĩnh vực Một số doanh nghiệp tìm cách làm suy yếu đối thủ nhiều chiêu trị cạnh tranh khơng lành mạnh Trong kinh doanh, cạnh tranh không lành mạnh thể phổ biến hành vi thông đồng đối thủ cạnh tranh để nâng giá sản phẩm, dịch vụ, cố định giá cả, phân chia thị trường, bán phá giá,… “Thông đồng” để “ép giá”, để độc quyền kinh doanh, để thu lợi nhuận lớn trước mắt thay sử dụng lực cạnh tranh khả thực tế để thu hút khách hàng Thêm vào đó, nhiều doanh nghiệp dựng thủ đoạn xấu để thắng thầu việc tập trung vào việc thu thập thông tin công đối thủ cạnh tranh mình, để tăng cường khả cạnh tranh thân từ cung cấp thơng tin sai lệch cho chủ thầu Cạnh tranh không lành mạnh cịn thể hành vi ăn cắp bí mật thương mại công ty đối thủ là: che dấu danh phận để tham quan sở đối thủ cạnh tranh nhằm moi thông tin, dùng gián điệp với phương tiện ăn cắp thông tin, giả danh khách hàng hay người cung ứng tiềm tàng,… Ngoài ra, đối thủ cạnh tranh sử dụng biện pháp thiếu văn hố khác để hạ uy tín cơng ty đối thủ Ví dụ dèm pha hàng hố đối thủ cạnh tranh Hoặc đe dọa người cung ứng cắt quan hệ làm ăn với họ Phần 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK: Thành lập: Eximbank thành lập vào ngày 24/05/1989 theo định số 140/CT Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt Vietnam Eximbank 10 Đến vốn điều lệ Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng Eximbank Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng TMCP Việt Nam Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động khắp nước với Trụ Sở Chính đặt TP Hồ Chí Minh 207 chi nhánh phòng giao dịch toàn quốc thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng 84 quốc gia giới Một số thành tựu đạt được: Tính từ 2016-2020, Eximbank đạt nhiều danh hiệu, giải thưởng tổ chức bình chọn như: • Năm 2016: Eximbank vinh dự nhận giải thưởng “Chất lượng toán quốc tế xuất sắc năm 2016” Ngân hàng JPMorgan (Mỹ) trao tặng • Năm 2017: ˗ Giải thưởng Chất lượng Điện Thanh toán Xuyên suốt Xuất sắc 2016 HSBC ˗ Giải thưởng Chất lượng Điện Thanh toán Xuyên suốt 2016 Bank of New York Mellon ˗ Giải thưởng Ghi nhận Chất lượng Thanh tốn Bù trừ đồng Đơ-la Mỹ 2017 JPMorgan ˗ Giải thưởng Vận hành Điện Thanh tốn Xuất sắc 2016 Wells Fargo • Năm 2018: ˗ Giải thưởng Tỷ lệ điện tử xuyên suốt cao (STP) năm 2017 Bank of New York Mellon trao tặng ˗ Giải thưởng Ngân hàng toán quốc tế xuất sắc Wells Fargo trao tặng ˗ Giải thưởng “Chất lượng toán quốc tế xuất sắc năm 2018” Ngân hàng JPMorgan (Mỹ) trao tặng • Năm 2019: ˗ Giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc” Citibank trao tặng ˗ Giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc” JP Morgan bank trao tặng ˗ Giải thưởng “Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc” Wells Fargo trao tặng ˗ Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu sản phẩm thẻ mới”, “Ngân hàng dẫn đầu số lượng thẻ tín dụng lưu hành” “Ngân hàng dẫn đầu doanh số chi tiêu thẻ” Tổ chức thẻ Quốc tế JCB trao tặng 11 ˗ Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu tốc độ tăng trưởng doanh số tốn thẻ tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp năm 2019” Tổ chức Thẻ Quốc tế Visa trao tặng ˗ Giải thưởng “Chuyển đổi số Việt Nam – VietNam Digital Awards” năm 2019 Hội Truyền thông số Việt Nam trao tặng ˗ Hãng đánh giá tín nhiệm quốc tế Standard & Poor’s Global Ratings cơng bố mức tín nhiệm đối tác dài hạn Eximbank B+ với triển vọng “ổn định” ˗ Giải thưởng “Ngân hàng toán quốc tế xuất sắc” di Bank of New York Mellon trao tặng • Năm 2020: ˗ Top 20 nhãn hiệu tiếng Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam ghi nhận trao tặng ˗ Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu tăng trưởng doanh số chấp nhận toán qua thẻ” từ tổ chức thẻ quốc tế JCB trao tặng ˗ Giải thưởng “Chuyển đổi số Việt Nam – VietNam Digital Awards” năm 2020 Hội Truyền thông số Việt Nam trao tặng ˗ Giải thưởng Chất lượng toán quốc tế xuất sắc (STP Award) Bank of New York Mellon (Mỹ) trao tặng ˗ Hãng đánh giá tín nhiệm quốc tế Standard & Poor’s Global Ratings cơng bố mức tín nhiệm đối tác dài hạn Eximbank giữ nguyên B+ với triển vọng “ổn định” Tầm nhìn sứ mệnh ngân hàng EXIMBANK: ˗ Đáp ứng kỳ vọng khách hàng việc cung cấp dịch vụ giải pháp tài với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm ˗ Cung cấp giải pháp tài sản phẩm đa đạng, chất lượng cao, ứng dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến ˗ Tạo môi trường làm việc nhằm khuyến khích khen thưởng cho nhân viên có lực nhiệt huyết ˗ Tối ưu hóa giá trị cho tất bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định hoạt động kinh doanh ˗ Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu Việt Nam dẫn dắt tính chuyên nghiệp liêm 12 Phần 3: ĐÁNH GIÁ, PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK Vấn đề đạo đức mà ngân hàng EXIMBANK gặp phải: Hơn 50 tỷ đồng gửi tiết kiệm bị rút Eximbank Đơ Lương (Nghệ An), khách hàng u cầu phía ngân hàng chi trả toàn số tiền trước lúc đưa vụ án xét xử Tuy nhiên, Eximbank từ chối chi trả sợ xâm phạm đến lợi ích nhà băng Ông Nguyễn Tiến.N., trú thị trấn Đơ Lương (huyện Đơ Lương) trình bày, ơng N khách hàng gửi tiền tiết kiệm Eximbank Đô Lương, đến thời điểm tháng 8/2016 lại 13 sổ tiết kiệm, với số tiền 28 tỷ đồng Vào thời điểm Nguyễn Thị Lam cán Eximbank đến quan Công an Nghệ An đầu thú tội:“Lừa đảo chiếm đoạt tải sản” xảy Eximbank Qua làm việc với Eximbank quan điều tra biết, 13 sổ tiết kiệm ông N cất giữ lại số tiền 195 triệu đồng, số tiền cịn lại gần 28 tỷ đồng khơng cịn tài khoản sổ tiết kiệm Ngay việc xảy ra, ông N yêu cầu Eximbank tất toán 13 sổ tiết kiệm, trả lại tiền gửi tiết kiệm ban đầu Đại diện Eximbank trả lời, vụ việc cần điều tra làm rõ có kết luận quan pháp luật Eximbank trả lại tiền Theo đó, Cơng an Nghệ An cáo trạng Viện Kiểm sát nhân dân tỉnh Nghệ An, gần năm chờ đợi chưa nhận tiền gửi Ngày 12/3/2018, ơng N uỷ quyền cho luật sư vào Hội sở Eximbank làm việc với Ban giám đốc, yêu cầu trả lại tiền Đến ngày 20/3, bà Văn Thái Bảo Nhi – Phó Tổng giám đốc Eximbank làm việc trực tiếp huyện Đơ Lương, phía ngân hàng chưa có văn trả lời thức, đưa đề nghị ông N tạm ứng số tiền 1,55 tỷ đồng Tuy nhiên, phía khách hàng VIP khơng chấp nhận việc ứng tiền đề nghị Eximbank họp Theo kết luận quan CSĐT Công an tỉnh Nghệ An, từ tháng 3/2011 đến 4/2016, Nguyễn Thị Lam nhân viên ngân quỹ Phịng giao dịch Eximbank Đơ Lương (Nghệ An) giao nhiệm vụ thu, chi tiền mặt, quản lý kiểm tra hồ sơ chấp vay vốn khách hàng, huy động vốn cho vay theo tiêu Nhằm đạt tiêu, Lam trả lãi cho khách hàng cao lãi ngân hàng nhiều phần trăm Trong thời gian này, Lam có hành vi lừa dối để khách hàng ký vào lệnh chi, ký khống ủy nhiệm chi, số chứng từ Lam giả mạo chữ ký khách hàng, lừa dối nhân viên ngân hàng để rút khỏi hệ thống 50 tỷ đồng từ số tiền tiết kiệm khách 13 hàng gửi Eximbank Đô Lương Số tiền chiếm đoạt, Lam khai dùng để chi trả cho sổ tiết kiệm khách hàng khác gửi ngân hàng, dùng để mua đất, đầu tư, cho người khác vay lãi suất cao Căn kết luận điều tra, nhân viên kiểm sốt viên, giao dịch viên, thủ quỹ phịng giao dịch Eximbank Đơ Lương; nhân viên phịng giao dịch khách hàng Eximbank Chi nhánh Vinh có lỗi cố ý làm trái quy định rút, gửi tiền Ngân hàng Nhà nước Eximbank Lam dễ dàng rút tiền từ hệ thống Eximbank khách hàng mà khơng cần có sổ tiết kiệm Ngày 19/9/2016, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Nghệ An định khởi tố vụ án, thời điểm này, đối tượng Nguyễn Thị Lam vắng mặt địa phương Đến ngày 21/9, Lam đến quan Công an tỉnh Nghệ An đầu thú Công an tỉnh Nghệ An đề nghị Eximbank giải đề nghị khách hàng (trả tiền gốc lãi), buộc bà Lam bồi thường lại toàn số tiền chiếm đoạt cho Eximbank Tại quan điều tra, Lam khai nhận thiếu tiền tiêu xài, cộng với lỏng lẻo quản lý phịng giao dịch Đơ Lương, Eximbank Chi nhánh TP Vinh, thêm việc người gửi dễ chấp nhận yêu cầu cán ngân hàng trả lãi suất cao gửi, từ Lam nảy sinh ý định lừa đảo chiếm đoạt tài sản Theo đó, số tiền Lam chiếm đoạt khách hàng lên đến gần 50 tỷ đồng Liên quan tới vụ việc, đối tượng Đặng Đình Hồng (SN 1973) - Giám đốc Phịng giao dịch Đơ Lương, Ngân hàng Eximbank Chi nhánh TP Vinh bị bắt khẩn cấp hành vi "Thiếu trách nhiệm gây hậu nghiêm trọng" Phía ngân hàng trả lời khách hàng 14 Thiệt hại ngân hàng EXIMBANK để lại khách hàng: Khách hàng doanh nghiệp: Eximbank làm đối tác tương lai Khách hàng cá nhân: Cụ thể khách hàng bị Lam chiểm đoạt tài sản riêng ông Nguyễn Tiến Nam bị chiếm đến tận 28 tỷ đồng Việc làm tiền khách hàng gây gián đoạn đảo lộn sống họ tiền tiết kiệm để chi tiêu cho nhiều hoạt động cho sống Hơn làm thời gian khách phải tìm hiểu, kiện tụng tốn thêm chi phí luật sư tịa phí Eximbank nhiều thời gian để xử lý tình khiến việc ngày trở nên nghiêm trọng hơn, khách hàng ngày kiên nhẫn, niềm tin chịu nhiều sức ép ngân hàng khơng chịu trả mà lại địi tịa ứng trước khoản tiền nhỏ theo phần trăm kỳ quặc làm cho khách hàng trở nên thêm phẫn nộ thêm Phân tích, đánh giá vấn đề đạo đức kinh doanh ngân hàng EXIMBANK: Ngân hàng Eximbank quản lý lỏng lẽo làm tiền khách hàng lại cịn cù nhày, khơng chịu trả tiền cho khách năm liền viện đủ lý để trì hỗn việc trả tiền cho khách Tệ nữa, Nguyễn Thị Lam rút tiền lừa đảo nghỉ việc từ Eximbank, chứng tỏ quản lý Eximbank trở nên vô sơ sài, lỏng lẽo Ngân hàng dây dua không giải cho khách hàng, trễ nãi liên tục với tiền tiết kiệm khách gần “ăn cướp” hành vi vơ đạo đức kinh doanh, làm tiền tiết kiệm khách làm xáo trộn, cản trở sống họ ảnh hưởng xấu đến ngành ngân hàng nói chung Khách hàng người tạo nguồn sống cho ngân hàng lại đối xử cục nợ vô tri Họ người gánh chịu hậu việc quản lý sơ sài, lỏng lẽo ngân hàng, vừa “tiền mất, tật mang” ảnh hưởng đến kế hoạch sống khách, họ cần tiền khám chữa bệnh lại khơng có tiền ngân hàng khơng chịu trả vơ vàn thứ khác sống Có q nhiều sơ hở máy Eximbank Nếu máy quản lí thơng minh minh bạch phát mối nguy giải kịp thời cho khách hàng Và ngân hàng chưa đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng từ cấp nhân viên thấp đến cấp cao nguyên nhân dẫn đến rủi ro cho khách hàng Từ vụ việc thấy lời cảnh báo cho lơi lỏng, buông lỏng quản lý, làm trái nguyên tắc ngân hàng thương mại Có thể nhận thấy lỗi phần lớn 15 Eximbank yếu quản trị Việc dây dưa trả tiền lại cho khách hàng khơng góp phần khắc phục hậu mà cịn có dấu hiệu cố tình chiếm dụng tiền bất hợp pháp, gây thiệt hại cho khách hàng, làm suy giảm uy tín Eximbank gián tiếp làm suy giảm uy tín hệ thống tín dụng Suy cho cùng, việc mà Eximbank cần khắc phục điều chỉnh lại hệ thống quản trị nhân sự, quản lí cần chặt chẽ lập hệ thống giám sát rõ ràng minh bạch Quan trọng là, ban lãnh đạo Eximbank phải xử lý nhanh triệt để trực diện vào vấn đề chính, tìm người có trách nhiệm yêu cầu họ bồi thường cho khách hàng nhận trách nhiệm, xin lỗi trước khách hàng phải trả ứng trước khoản lớn cho khách thay khoản bé xíu so với số tiền mà họ Phần 4: KẾT LUẬN Tóm lại, đạo đức kinh doanh phận cấu thành quan trọng văn hóa kinh doanh, yếu tố tảng tạo nên tin cậy đối tác, khách hàng người tiêu dùng doanh nghiệp Việc xây dựng thực thi đạo đức kinh doanh nhân tố đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng chương trình đạo đức hiệu đảm bảo tất nhân viên hiểu tuân thủ theo nguyên tắc đạo đức kinh doanh đưa Doanh nghiệp hướng dẫn thành viên thực hiện, đồng thời thường xuyên kiểm tra, đánh giá chương trình đạo đức, khơng ngừng hồn thiện chương trình đạo đức Đối với khách hàng, doanh nghiệp phải bảo đảm chữ “tín”, bảo đảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thực tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thực cam kết dịch vụ sau bán bảo đảm với khách hàng, không quảng cáo thật Chính doanh nghiệp phải bảo đảm thương hiệu cách trì chất lượng, tính ổn định chất lượng sản phẩm, dịch vụ không vượt khỏi quy định pháp luật Vụ việc Eximbank hoàn toàn phá vỡ tảng đạo đức kinh doanh Do hồi chuông cảnh báo học lớn cho lãnh đạo Eximbank ngân hàng khác cần thiết lập lại máy, làm minh bạch thủ tục nhận gửi tiền, nên thiết lập bô phận giám sát nhân viên cấp từ cao đến thấp, để tránh trường hợp tương tự xảy 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO: [1] Bài Đạo đức kinh doanh – Topica, file:///C:/Users/Pixel/Documents/Zalo%20Received%20Files/FILE_20220116_145437_ TXQTVH01_Bai3_v1.0014105222.pdf [2] Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp kinh tế thị trường, https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/dao-duc-kinh-doanh-va-trachnhiem-xa-hoi-cua-doanh-nghiep-trong-nen-kinh-te-thi-truong-315658.html [3] Giới thiệu Eximbank, https://eximbank.com.vn/gioithieueximbank [4] Kiều nữ 8x rút ruột 50 tỷ Eximbank: Yêu cầu trả tiền khẩn cấp, http://vietinfo.eu/tinviet-nam/kieu-nu-8x-rut-ruot-50-ty-eximbank-yeu-cau-tra-tien-khanc%E1%BA%A5p.html 17 ... KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK 13 Vấn đề đạo đức mà ngân hàng EXIMBANK gặp phải: 13 Thiệt hại ngân hàng EXIMBANK để lại khách hàng: 15 Phân tích, đánh giá vấn đề đạo đức kinh doanh. .. Tóm lại, đạo đức kinh doanh phận cấu thành quan trọng văn hóa kinh doanh, yếu tố tảng tạo nên tin cậy đối tác, khách hàng người tiêu dùng doanh nghiệp Việc xây dựng thực thi đạo đức kinh doanh nhân... trọng" Phía ngân hàng trả lời khách hàng 14 Thiệt hại ngân hàng EXIMBANK để lại khách hàng: Khách hàng doanh nghiệp: Eximbank làm đối tác tương lai Khách hàng cá nhân: Cụ thể khách hàng bị Lam