BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP 1 Câu 1 Giả sử, anh chị vừa được tuyển dụng vào vị trí Chuyên viên kinh doanh mảng tổ chức tiệc cưới cho khách sạn Sài Gòn Theo anh chị, mô hình bán hàng và quy trình bán hàng n.
BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Câu 1: Giả sử, anh chị vừa tuyển dụng vào vị trí Chuyên viên kinh doanh mảng tổ chức tiệc cưới cho khách sạn Sài Gịn Theo anh chị, mơ hình bán hàng quy trình bán hàng phù hợp Hãy phân tích bước cụ thể quy trình chọn Câu 2: Anh/Chị xây dựng Quy trình bán hàng chuẩn để huấn luyện cho nhân viên bán hàng áp dụng cửa hàng kinh doanh thời trang nam Câu 3: Trình bày phương pháp 3F xử lí thắc mắc, phản đối khách hàng Cho ví dụ Phương pháp 3F : Feel – Felt – Found 12 Câu 4: Giả sử bạn nhân viên kinh doanh siêu thị METRO Cash & Carry, phụ trách mảng HORECA (khách hàng khách sạn, nhà hàng thành phố) Siêu thị vừa nhập loại nguyên vật liệu làm bánh cao cấp từ Úc, Mỹ, Nhật Bạn dự kiến sử dụng mơ hình bán hàng dạng để xúc tiến việc chào hàng? Bạn sử dụng quy trình bán hàng để chào bán? Hãy trình bày lý với người trưởng phận HORECA 13 Câu 5: Anh/Chị trình bày động mua hàng khách hàng cho ví dụ với loại động mua hàng tương ứng? Theo anh/chị, sở hình thành động mua hàng gì? 15 Câu 6: Anh (chị) nêu ưu nhược điểm của phương thức tiếp cận khách hàng đây: Gọi điện thoại; Gởi thư điện tử Gởi thư tay đến khách hàng 17 Câu 7: Hãy áp dụng kĩ thuật F.A.B để viết đoạn văn giới thiệu sản phẩm 19 Câu 8: Anh (chị) nêu ưu nhược điểm của phương thức tiếp cận khách hàng đây: Gọi điện thoại; Gởi thư điện tử đến khách hàng 20 Câu 9: Anh ( chị ) trình bày tiến trình xử lí phản đối khách hàng A.P.A.P bán hàng cho ví dụ cụ thể 21 Câu 10: Anh (chị) nêu tiêu chí phân loại phương thức bán hàng tương ứng với tiêu chí vừa nêu 21 Câu 11: Anh (chị) nêu cấp bậc nghề nghiệp lĩnh vực bán hàng trình bày nhiệm vụ tương ứng 23 Câu 12: Phân tích điểm khác bật hành vi tiêu dùng khách hàng theo tiêu chí Giới tính – Nam Nữ; theo tiêu chí Vùng miền – người miền Bắc miền Nam 26 Câu 13: Phân tích điểm khác mơ hình cửa hàng tiện lợi siêu thị mini 28 Câu 14: Giả sử bạn nhân viên kinh doanh cho công ty tư vấn du học Vietphil- đơn vị chuyên cung cấp khóa học tiếng Anh Philipine cho thị trường Việt Nam Hãy cho biết bạn thực bước để chào bán gói sản phẩm " Summer camp 2022 - Trại hè dành cho bé từ 6-13 tuổi Trường Anh ngữ Help Clark Philipine" 30 Câu 15: Nêu khái niệm “Bán hàng chuyên nghiệp” Tai nói Kỹ bán hàng chuyên nghiệp kỹ thành công lao động tri thức môi trường kinh doanh đại ngày nay? 32 Câu 16: Phân tích vai trị, ngun tắc trưng bày hàng hóa bán lẻ 33 Câu 17: Các bạn trình bày Ưu nhược điểm hình thức bán hàng: Tại cửa hàng, bán hàng lưu động Bán hàng từ xa 35 Cho ví dụ hình thức bán hàng nêu 35 Câu 18: Trong tranh cạnh tranh khốc liệt ngành bán lẻ nay, xuất ạt trung tâm thương mại; cửa hàng tiện lợi; siêu thị mini tạo áp lực kinh khủng lên chợ truyền thống 37 Theo bạn chợ truyền thống có tiếp tục tồn hay không? 37 Vì sao? 37 Và muốn tiếp tục chợ truyền thống cần có bước thay đổi thích ứng nào? 37 Câu 19: Phân tích đặc điểm mơi trường kinh doanh dựa tảng công nghệ ngày kết luận yêu cầu người bán hàng chuyên nghiệp cần đáp ứng .39 Câu 20: Vì nói :”Người bán hàng giỏi người biết lắng nghe tốt nhất” .41 Câu 21: Phân tích vai trò người bán hàng cá nhân chuyên nghiệp môi trường kinh doanh đại .42 Câu 22: Phân tích điểm khác biệt hành vi mua hàng khách hàng cá nhân – tổ chức 43 Câu 23: phân tích xu hướng hành vi tiêu dùng tương lai 44 Câu 24: Những thay đổi quy mơ gia đình VN thay đổi 44 Câu 25: Cuộc sống ngày đại kéo theo hệ lụy, vấn nạn tình trạng thực phẩm độc hại, khơng rõ nguồn gốc lan tràn thị trường Ngoài ra, sống bận rộn khiến nhiều người thời gian để nấu ăn, khơng ăn bữa ăn đầy đủ chất dinh dưỡng Thậm chí họ khơng có thời gian để ghé cửa hàng mua đồ ăn tất nhiên tập thể dục thường xuyên Những điều ảnh hưởng nhiều đến mặt sức khỏe Từ thực tế trên, phân tích hội kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng đại?.45 Câu 26 Một khách hàng đặt mua chai sữa tắm cao cấp online từ cửa hàng bạn, phản ánh nhận hàng thấy sản phẩm bị lỗi Bạn làm gì? 45 Câu 27 Nhân viên bán hàng cửa hàng bạn quản lý thường xuyên gặp tình phản đối khách hàng, làm nhân viên bạn lúng túng, xử lý nào, dẫn đến việc không chinh phục khách hàng cuối không bán hàng 46 Lấy ví dụ cụ thể tình từ chối khách hàng cửa hàng liên quan đến giá sản phẩm/dịch vụ Để giải vấn đề bạn cần: 46 Giải thích cho nhân viên hiểu rõ lý khách hàng đưa phản đối? 46 Đồng thời trang bị kỹ xử lý phản đối cho nhân viên nào? .46 Câu 28: 47 Công ty Kutebee Fashion - công ty chuyên kinh doanh thời trang trẻ em cao cấp thị trường TPHCM Hiện nay, công ty định mở thêm cửa hàng khu vực Quận vào tháng 9/2021 Giả sử, bạn tuyển dụng vào vị trí “Cửa hàng trưởng” cho cửa hàng này, xây dựng Quy trình bán hàng chuẩn để huấn luyện cho nhân viên cửa hàng trước bắt đầu cơng việc 47 Câu 29: 52 Giả sử, anh chị vừa tuyển dụng vào vị trí Chuyên viên kinh doanh mảng tổ chức tiệc cưới cho khách sạn – nhà hàng Omni Sài Gòn Theo anh chị, mơ hình bán hàng quy trình bán hàng phù hợp Hãy phân tích bước cụ thể quy trình chọn 52 Câu 30: Anh/Chị trình bày kỹ thuật F.A.B phân tích cấu trúc F.A.B cho đoạn văn đây: 53 Máy lọc không khí Archer Ar – 700C cao cấp – thương hiệu Đức mẫu máy lọc khơng khí yêu thích Sản phẩm chế tạo Archer – thương hiệu máy lọc khơng khí hàng đầu giới 53 Câu 31: Phản đối gì? Trình bày loại phản đối thường gặp bán hàng? Phân tích nguyên nhân phản đối 54 Câu 32: Phân tích nguyên nhân ngầm hiểu giải pháp xử lý loại phản đối sau: 56 a Tôi mua hàng công ty A, tơi hài lịng sản phẩm họ 56 b Công ty bạn xa .56 c Tơi khơng thích sản phẩm này, không phù hợp nhu cầu 56 d Tôi hỏi lại sếp đã, tháng sau tính 56 Câu 33: Theo anh chị “ phản đối vừa mối đe dọa vừa hội bán hàng? Trình bày phương pháp xử lý phản đối bán hàng? .57 Câu 34: Anh/ chị tìm cách xử lý tối ưu cho phản đối sau khách .58 hàng 58 Câu 35: Những yếu tố quan trọng việc định thay dổi cần phải có hoạt động bán hàng TK21? Theo bạn, yếu tố quan trọng nhất, sao? .59 Câu 1: Giả sử, anh chị vừa tuyển dụng vào vị trí Chuyên viên kinh doanh mảng tổ chức tiệc cưới cho khách sạn Sài Gịn Theo anh chị, mơ hình bán hàng quy trình bán hàng phù hợp Hãy phân tích bước cụ thể quy trình chọn Mơ hình tư vấn phù hợp Áp dụng mơ hình khách hàng tổ chức bước cho vị trí Chuyên viên kinh doanh mảng tổ chức tiệc cưới cho khách Sài Gòn Các bước gồm: Rà sốt chi tiêu, kế hoạch Bước 1: Thăm dị, tiềm kiến sàng lọc Bước 2: Tiếp cận sơ Bước 3: Tiếp cận Bước 4: Giới thiệu trình diễn Bước 5: Khắc phục ý kiến phản đối Bước 6: Thống thương vụ Bước 7: Rời khỏi cửa hiêu Cần kiểm tra: - Tình trạng khách sạn chứa khách - Các phương tiện hỗ trợ bán hàng đặt cố định địa điểm bán địa điểm quảng cáo (POSM - Point Of Sales Materials)… -Video tổ chức tiệc cưới trước đó, catalog phụ kiện trang trí, hợp đồng - Rà sốt tiêu ngày, kế hoạch bán hàng (danh sách khách hàng cần ghé thăm) -Giấy giới thiệu công ty, name card chuyên viên kinh doanh khách sạn Sài Gòn -Trang phục vest đạt chuẩn có găn bảng tên khách sạn Sài Gịn Thăm dị, tìm kiếm, sàng lọc Bước đầu trình bán hàng tìm kiếm khách hàng tiềm có nhu cầu tổ chức tiệc cưới, xây dựng danh sách dât khách hàng tiềm tạo thành , sàng lọc khách hàng yếu Nhân viên bán hàng gọi điện thoại, gửi thư điện tử cho khách hàng triển vọng trước định viếng thăm Tiếp cận sơ Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin khách hàng triển vọng: nhu cầu tổ chức tiệc cưới sao,số khách mong muốn nào, đề mục tiêu viếng thăm Tiếp cận Nhân viên bán hàng cần biết cách chào hỏi người mua để có bước mở đầu cho mối quan hệ sau bao gồm biểu bề ngoài, lời mở đầu cách nhận xét câu chuyện quan tâm đến dịch vụ tiệc cưới Hiểu biết khách hàng: khách hàng ai? Khách hàng mong muốn tổ chức tiệc với quy mô nào? Với giá sản phẩm sao? Giới thiệu trình diễn Đây giai đoạn nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm với người mua theo cơng thức AIDA, - Nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh ưu điểm dịch vụ tổ chức tiệc cưới cơng ty mình: gói trọn vẹn bao gồm: thức ăn, quay phim, âm nhạc dịch vụ xe,…và nêu lên lợi ích, đặc trưng việc sử dụng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng: miễn phí dịch vụ gửi xe chụp hình cho khách Khắc phục ý kiến phản đối Khách hàng đưa ý kiến phản bác trình giới thiệu hay dịch vụ tiệc cưới Nhân viên bán hàng cần tiếp thu ý kiến khách hàng lên kế hoạch thay đổi vài chi tiếc tiệc cưới để hài lòng khách hành, nhân viên bán hàng phải giữ thái độ vui vẻ, đề nghị Thống thương vụ Nhân viên cần biết cách nhận tín hiệu kết thúc thương vụ người mua, bao gồm cử chỉ, lời nói hay nhận xét câu hỏi, nhân viên bán hàng đưa tác nhân đặc biệt để kích thích người mua kết thúc thương vụ Đặc biệt sử dụng câu hỏi mở => Anh chị tham quan phịng mơ tiệc cưới công ty chúng em vào ngày mai không ạ? Với gói trọn tất ưu tư Anh/Chị tổ chức tiệc cưới cách trọn vẹn Giờ tiến hành kí hợp đồng Anh/Chị nhé? Rời khỏi cửa hiệu Bước cuối cần thiết NVBH đảm bảo chắn khách hàng hài lòng tiếp tục quan hệ làm ăn, sau kết thúc thương vụ nhân viên bán hàng cần hoàn tất chi tiết cần thiết thời gian giao hàng Nhân viên tiễn khách hàng r axe Sau kết thúc thương vụ nhân viên cần hoàn tất chi tiết cần thiết thời gian tổ chức tiệc, thông tin chi tiết buổi tiệc, số lượng khách tham dự, yêu cầu âm thanh, đèn las Kế hoạch giữ khách để đảm bảo chắn không bỏ quên hay để khách hàng để khách hàng giới thiệu đến người khác Câu 2: Anh/Chị xây dựng Quy trình bán hàng chuẩn để huấn luyện cho nhân viên bán hàng áp dụng cửa hàng kinh doanh thời trang nam Các giai đoạn tiến trình bán lẻ hàng hố cửa hàng thơng thường bao gồm: Trước tiếp xúc khách hàng Giao tiếp với khách hàng Xác định nhu cầu Lựa chọn giới thiệu hàng hoá Báo giá Thương lượng xử lý câu hỏi phàn nàn khách hàng Kết thúc bán hàng Hỗ trợ khách hàng Gói hàng thu tiền 10.Tiễn khách Bước 1: Trước tiếp xúc khách hàng -Cần tìm hiểu nắm vững đặc điểm, tính năng, cách sử dụng sản phẩm hàng hoá mà cửa hàng bán: sản phẩm thời trang nam bao gồm quần, áo phụ kiện khách dành chon nam giới Cần thu thập thông tin sơ đối tượng khách hàng thường mua sắm khu vực mà phụ trách: Cơ cấu khách hàng theo giới tính, độ tuổi: địa điểm HCM, khách hàng mục tiêu nam giới từ 18 tuổi trở lên, khách hàng phụ nữ mua để làm quà biếu tặng Cơ cấu nghề nghiệp tình trạng gia đình: lứa tuổi sinh viên trở lên Thu nhập bình quân Quan điểm sống, lối sống, cách sống: phong cách đơn giản Phương thức mua sắm: trực tiếp gián tiếp thông qua: website cửa hàng ứng dụng thương mại điện tử Nhu cầu chủng loại số lượng loại sản phẩm, cấu mặt hảng cụ thể mà khách hàng thường xuyên mua: khách hàng có nhu cầu áo thun chiếm 60%, 10% veston, 20% quần tây, lại phụ kiện khác Bước 2: Giao tiếp với khách hàng Cần ý tạo ấn tượng tốt với khách hàng từ lần tiếp xúc Khi khách hàng đến giao dịch cửa hàng, nhân viên bán hàng phải: - Mở cửa đón khách Tươi cười mời khách hàng vào, chào hỏi lễ phép tạo thân thiện, hướng khách hàng vào sản phẩm nắm bắt nhu cầu - Trường hợp khách hàng đơng có nhu cầu xem sản phẩm lâu cần mời khách hàng vào bàn quầy bar để mời nước, nhân viên phục vụ nước mời nước, nhân viên bán hàng tiếp cận khách hàng tiến hành giới thiệu sản phẩm… Bước 3: Xác định nhu cầu Khi tiếp cận khách hàng, nhân viên bán hàng cần tỏ thái độ nhã nhặn, niềm nở, thăm dị khách hàng thơng qua bước: Đặt câu hỏi ngắn gọn mang tính gợi ý để nắm bắt nhu cầu thật khách hàng Anh/chị cần mua loại quần áo nào? Anh chị có mẫu áo thích chưa? Lắng nghe khách hàng trình bày ý kiến, cung cấp thơng tin Quan sát khách hàng Bước 4: Lựa chọn giới thiệu hàng hoá Đây bước quan trọng giúp khách hàng đến định mua hàng, bán lẻ khâu quan trọng thể thông qua hành vi ứng xử, tài thuyết phục lôi kéo khách hàng nhân viên bán hàng Hai bước bản: - Tạo quan tâm đến hàng hoá trưng bày: “Mặt hàng áo phông khuyến ạ”,… - Sử dụng câu nói từ ngữ sinh động để kích thích mối quan tâm khách hàng Ví dụ: “rất hợp thời trang”, “nhãn hiệu tiếng”, “độ tin cậy cao”… - Chứng minh đặc tính bật làm rõ lợi ích sản phẩm dành cho khách hàng có thời điểm thuận lợi - Làm rõ xuất xứ đáng tin cậy sản phẩm - Gợi niềm ao ước củng cố tin tưởng: Cần giúp khách hàng hiểu xác cơng dụng sản phẩm trưng bày, làm cho họ tin tưởng giải pháp lựa chọn phù hợp với mong muốn Cần phải giải thích chứng minh: - Các đặc trưng bật sản phẩm - Những lợi đặc trưng - Những lợi ích mà khách hàng có mua sử dụng sản phẩm Bước 5: Báo giá Cửa hàng niêm yết giá hàng Nếu khơng ghi giá bán (vì nhiều lý khác nhau), người bán cần nói giá cách khéo léo: -Không vội trả lời câu hỏi giá khách hàng -Cần diễn giải mức giá dường nhỏ cách khéo léo: o Khơng đưa số trước (ví dụ nói tỷ lệ chiết khấu trước) o Làm cho giá dường thấp cách ngắt đoạn o Nêu giá bán theo luật giá sản phẩm Bước 6: Thương lượng xử lý câu hỏi phàn nàn khách hàng Cần dựa vào kinh nghiệm khéo léo nhân viên bán hàng, tập trung vào điểm mà khách hàng nhạy cảm Những vấn đề phát sinh phổ biến mà người bán lẻ thường gặp xử lý có hiệu quả: Những phàn nàn sản phẩm, giá cả, chương trình quảng cáo, khuyến mãi… “Chiếc áo đắt” “Dạ có nhiều khách hàng thường nói áo có đắt thật so với aó khác họ sử dụng họ tiếp tục tin dùng lựa chọn lại sản phẩm dịng ạ” Khách hàng chưa định dứt khốt: giới thiệu sản phẩm bật “Áo bên hàng chúng em có chương trình khuyến cịn lại vài kho ạ” Từ chối mua hàng: nhẹ nhàng, mỉm cười, cảm ơn khách hàng đến tham quan cửa - Các đặc trưng bật sản phẩm - Những lợi đặc trưng - Những lợi ích mà khách hàng có mua sử dụng sản phẩm Báo giá Nếu không ghi giá bán (vì nhiều lý khác nhau), người bán cần nói giá cách khéo léo: -Khơng vội trả lời câu hỏi giá khách hàng - Cần diễn giải mức giá dường nhỏ cách khéo léo: o Khơng đưa số trước (ví dụ nói tỷ lệ chiết khấu trước) o Làm cho giá dường thấp cách ngắt đoạn o Nêu giá bán theo luật giá sản phẩm Thương lượng xử lý câu hỏi phàn nàn khách hàng Khi gặp phàn nàn sản phẩm, giá cả, chương trình quảng cáo, khuyến mãi… cần giải thích đặc điểm sản phẩm chứng minh giá trị sản phẩm thời trang cửa hàng Khách hàng chưa định dứt khoát nên tư vấn giải thích them cơng dụng sản phẩm Từ chối mua hàng: mỉm cười tạo thân thiện thoải mái với khách hàng Khơng có nhãn hiệu mong muốn: giới thiệu loại sản phẩm tương đương Kết thúc bán hàng Các kỹ thuật kết thúc: -Làm cho khách hàng hết dự -Dùng câu hỏi phụ (nhằm tạo cảm giác nhẹ nhàng cho KH họ định mua) -Thực động tác cần thiết -Gợi ý kiện xảy -Gợi ý tính bắt chước -Kích thích khách hàng quà tặng -Mời khách hàng mua giúp K Các kỹ thuật kết thúc: -Làm cho khách hàng hết dự -Dùng câu hỏi phụ (nhằm tạo cảm giác nhẹ nhàng cho KH họ định mua) -Thực động tác cần thiết - Gợi ý kiện xảy - Gợi ý tính bắt chước - Kích thích khách hàng quà tặng - Mời khách hàng mua giúp Hỗ trợ khách hàng Giới thiệu hàng hoá đặc biệt - Gợi ý bán hàng bổ sung: quần án khách hàng mua them giày, nón phụ kiện trẻ em - Gợi ý khách hàng mua số lượng nhiều - Bán hàng thay thế: thay sử dụng váy mua quần ngắn thay Gói hàng thu tiền Gói hàng Phân loại hàng hố Xếp hàng theo thứ tự Đóng gói cẩn thận Bao bì chắn, kết hợp làm phương tiện quảng cáo… Thu tiền Tránh khơng khí tẻ nhạt, căng thẳng cho khách hàng Đếm tiền cẩn thận Không vội bỏ vào tủ Không vui mừng mặt 10.Tiễn khách Đưa cho khách hàng danh thiếp Xin số điện thoại địa khách hàng Gật đầu chào với nụ cười thân thiện Giúp khách hàng đưa hàng hoá xe Câu 29: Giả sử, anh chị vừa tuyển dụng vào vị trí Chuyên viên kinh doanh mảng tổ chức tiệc cưới cho khách sạn – nhà hàng Omni Sài Gịn Theo anh chị, mơ hình bán hàng quy trình bán hàng phù hợp Hãy phân tích bước cụ thể quy trình chọn Bài làm: Mơ hình tư vấn phù hợp Áp dụng mơ hình khách hàng tổ chức bước cho vị trí Chuyên viên kinh doanh mảng tổ chức tiệc cưới cho khách sạn – nhà hàng Omni Sài Gịn Rà sốt kế hoạch, tiêu… Thăm dị, tìm kiếm, sàng lọc Bước đầu trình bán hàng tìm kiếm khách hàng tiềm có nhu cầu tổ chức tiệc cưới, xây dựng danh sách dât khách hàng tiềm tạo thành , sàng lọc khách hàng yếu Nhân viên bán hàng gọi điện thoại, gửi thư cho khách hàng triển vọng trước định viếng thăm Tiếp cận sơ Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thơng tin khách hàng triển vọng nhu cầu tổ chức tiệc cưới sao,số khách mong muốn nào, đề mục tiêu viếng thăm Tiếp cận Nhân viên bán hàng cần biết cách chào hỏi người mua để có bước mở đầu cho mối quan hệ sau này, bao gồm biểu bề ngoài, lời mở đầu cách nhận xét câu chuyện Bước thành cơng quy trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn, bạn thuyết phục 50 % khách hàng mua hàng bạn khách hàng chịu lắng nghe bạn nói, quan tâm đến dịch vụ tiệc cưới Giới thiệu trình diễn Đây giai đoạn nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm với người mua theo cơng thức AIDA, - Nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh ưu điểm dịch vụ tổ chức tiệc cưới khách hàng nêu lên lợi ích việc sử dụng dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Khắc phục ý kiến phản đối Khách hàng đưa ý kiến phản bác trình giới thiệu hay dịch vụ tiệc cưới, Nhân viên bán hàng cần tiếp thu ý kiến khách hàng lên kế hoạch thay đổi vài chi tiếc tiệc cưới để hài lòng khách hành, nhân viên bán hàng phải giữ thái độ vui vẻ, đề nghị Thống thương vụ Đây giai đoạn nhân viên bán hàng phải cố gắng thống thương vụ, họ cần biết cách nhận tín hiệu kết thúc thương vụ người mua, bao gồm cử chỉ, lời nói hay nhận xét câu hỏi, nhân viên bán hàng đưa tác nhân đặc biệt để kích thích người mua kết thúc thương vụ Đặc biệt sử dụng câu hỏi mở => làm khách hàng khó từ chối Anh chị tham quan phịng mơ tiệc cưới cơng ty chúng em vào ngày mai không ạ? Rời khỏi cửa hiệu Sau kết thúc thương vụ nhân viên cần hoàn tất chi tiết cần thiết thời gian tổ chức tiệc, thông tin chi tiết buổi tiệc, số lượng khách tham dự, yêu cầu âm thanh, đèn las Kế hoạch giữ khách để đảm bảo chắn không bỏ quên hay để khách hàng để khách hàng giới thiệu đến người khác Câu 30: Anh/Chị trình bày kỹ thuật F.A.B phân tích cấu trúc F.A.B cho đoạn văn đây: Máy lọc khơng khí Archer Ar – 700C cao cấp – thương hiệu Đức mẫu máy lọc khơng khí u thích Sản phẩm chế tạo Archer – thương hiệu máy lọc khơng khí hàng đầu giới Máy lọc khơng khí Archer với thiết kế hệ thống màng lọc than hoạt tính & HEPA+ chuyên dụng giúp loại bỏ 99,97% vi khuẩn, bụi mịn siêu nhỏ (