Thực trạng nhân sự và giải pháp cải thiện công tác quản lý nhân sự tại công ty TNHH MTV tiến việt phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Kiều Linh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diệp HẢI PHÒNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - THỰC TRẠNG NHÂN SỰ VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾN VIỆT PHÁT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Kiều Linh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diệp HẢI PHÒNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Đào Thị Hoan Mã sinh viên:1712402015 Lớp: QT2101N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Thực trạng nhân giải pháp cải thiện công tác quản lý nhân Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (Về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) Cơ sở lý luận nguồn nhân lực, quản lý nguồn nhân lực nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Giải pháp cải thiện công tác quản lý nhân tạo Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Các tài liệu, số liệu cần thiết Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Báo cáo kết kinh doanh năm 2018 – 2020 Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Số liệu nhân lực công tác sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên : Nguyễn Thị Diệp Học hàm, học vị : Thạc sĩ Cơ quan công tác : Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn : Nghiên cứu thực trạng nhân số giải pháp cải thiện công tác quản lý nhân Công ty TNHH MTV Tiến Việt phát Đề tài tốt nghiệp giao ngày 12 tháng 07 năm 2021 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 02 tháng 10 năm 2021 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2021 XÁC NHẬN CỦA KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên : Đơn vị công tác Nguyễn Thị Diệp : Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Họ tên sinh viên : Nguyễn Kiều Linh Đề tài tốt nghiệp : Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Thực trạng nhân số giải pháp cải thiện công tác quản lý nhân Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Nội dung hướng dẫn : Tồn khóa luận Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp - Có tinh thần tự giác, nghiêm túc q trình thực khóa luận tốt nghiệp; Chủ động cơng việc, có kế hoạch; - Hoàn thành tiến độ Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) - Đề tài hệ thống hóa sở lý luận công tác quản lý nhân doanh nghiệp - Tác giả phân tích thực trạng nhân công tác quản lý nhân Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Các số liệu trích dẫn có nguồn đầy đủ Cách trình bày số liệu phân tích đáp ứng tốt yêu cầu đặt - Các giải pháp dựa kết phân tích đánh giá thực trạng nhân công tác quản lý nhân Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày 02 tháng 10 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Diệp QC20-B18 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm vai trò quản lý nhân 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò quản lý nhân 1.1.3 Mục tiêu quản lý nhân 1.2 Nội dung quản lý nhân Công ty 1.2.1 Hoạch định nhân 1.2.2 Tuyển dụng nhân 1.2.3 Bố trí sử dụng nhân 11 1.2.4 Đào tạo phát triển nhân 13 1.2.5 Đánh giá đãi ngộ nhân 15 1.3 Các tiêu đánh giá công tác quản lý nhân Công ty 20 1.3.1 Nhóm tiêu định lượng 20 1.3.2 Nhóm tiêu định tính 22 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nhân Công ty 22 1.4.1 Yếu tố bên ngồi Cơng ty 22 1.4.1 Yếu tố bên Công ty 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾN VIỆT PHÁT 24 2.1 Một số nét khái quát Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Đặc điểm kinh doanh 28 2.1.5 Hoạt động kinh doanh 28 2.1.6 Thuận lợi khó khăn 30 2.2 Thực trạng công tác quản lý nhân Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát 31 2.2.1 Cơ cấu lao động Công ty 31 2.2.2 Công tác tuyển dụng nhân lực 35 2.2.3 Nguồn tuyển dụng Công ty 36 2.2.4 Quy trình tuyển dụng Cơng ty 37 2.2.5 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 44 2.2.6 Chế độ đãi ngộ người lao động 44 2.3 Đánh giá hiệu quản lý nhân lực Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát 48 2.3.1 Một số tiêu đánh giá hiệu quản lý nhân lực Cơng ty 48 2.3.2 Đánh giá tình hình sử dụng lao động Công ty 50 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾN VIỆT PHÁT 52 3.1 Định hướng phát triển giai đoạn 2022 – 2027 52 3.2 Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát 52 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực 52 3.2.2 Biện pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực 54 3.2.3 Biện pháp hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực 58 3.2.4 Biện pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nhân lực 58 3.2.5 Biện pháp hoàn thiện công tác đánh giá đãi ngộ nhân lực 62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 LỜI CẢM ƠN Sau trình học lý thuyết trường, bắt đầu thời gian trải nghiệm thực tế để áp dụng kiến thức học vào q trình thực tập Cơng ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Với kiến thức học trường kết hợp với kiến thức thực tiễn Công ty em nhận thấy lý thuyết với thực tiễn cịn khoảng cách lớn Do đó, em nhận nhiều giúp đỡ hỗ trợ cô giáo cán Công ty, thân em cần phải có tích lũy thêm kiến thức để vận dụng sáng tạo kiến thức học vào thực tế công việc sau Em xin trân trọng cảm ơn giáo viên hướng dẫn – Th.s Nguyễn Thị Diệp theo sát, hướng dẫn, tận tình hỗ trợ dẫn, nhận xét tào điều kiện tốt để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Cơng ty TNHH MTV Tiến Việt Phát toàn thể cán nhân viên Cơng ty nhiệt tình, nghiêm túc hướng dẫn thân thiện giúp đỡ em nhiều q trình thực tập để em hồn thành tốt kỳ thức tập Cơng ty Cuối cùng, em cảm ơn thầy cô trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng tạo điều kiện tốt cho em trình thực tập, đặc biệt thầy cô khoa Quản lý Bản thân em sinh viên khoa Quản lý Kinh doanh, chun ngành Quản lý Cơng ty, cịn thiếu kiến thức thực tế, tầm nhìn cịn hạn chế Dù hướng dẫn bảo, báo cáo em tránh khỏi thiếu sót, nhẫm lẫn chưa kịp khắc phục Vì vậy, đóng góp ý kiến q thầy, ban lãnh đạo Cơng ty nguồn thơng tin hữu ích, q giá để em hồn thành cách xuất sắc hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Công nghệ Hải Phòng MỞ ĐẦU Trong điều kiện xã hội dần chuyển sang xu hướng tịn cầu hố, hội nhập kinh tế, nhân tố cơng nghệ, vốn,… giảm dần vai trị Bên cạnh đó, nhân tố tri thức người ngày chiếm vị trí quan trọng Bởi vì, nguồn nhân lực có tính động, sáng tạo hoạt động trí óc người tạo nên giá trị hữu ích chiến lược phát triển Cơng ty Nguồn nhân lực đảm bảo tạo nên nguồn sáng tạo tổ chức, Cơng ty Bởi, có người sáng tạo hàng hoá, dịch vụ kiểm tra trình sản xuất kinh doanh đó… Vì vậy, khẳng định rẳng quản lý nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển Công ty Trong giai đoạn 2018-2020, Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát đặc biệt trọng tới công tác quản lý nhân lực với mục tiêu xây dựng đội ngũ cán quản lý có trình độ kinh nghiệm; nhân viên đào tạo cách nhằm đáp ứng yêu cầu thay đổi thị trường nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, công tác quản lý nhân Công ty nhiều bất cập, tiêu biểu là: nhân viên làm việc hiệu quả, chế độ trì đãi ngộ nhân chưa thật hợp lý dẫn đến nhiều tình trạng như: thừa thiếu lao động phận, tỷ lệ người lao động bỏ việc cao chưa đáp ứng thoả đáng chế độ đãi ngộ Nhận thấy tầm quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực, thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát em có hội tiếp cận tìm hiểu để áp dụng kiến thức học vào thực tế Qua q trình thực tập học hỏi Cơng ty, em định lựa chọn đề tài: “Thực trạng nhân số giải pháp cải thiện công tác quản lý nhân Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát” làm khóa luận tốt nghiệp Vận dụng kiến thức học để đánh giá tình hình nhân Cơng ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Đóng góp số ý kiến cải thiện công tác quản lý nhân giúp cho Công ty đánh giá vai trò quan trọng quản lý nhân Công ty cải thiện công tác quản lý nhân cho hiệu Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, kết cấu khóa luận gồm chương: Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng mức lương người nhân viên nhận tùy thuộc vào vị trí cơng việc mà họ đảm nhận, phụ trách - Ngồi tiền lương, Cơng ty cịn chi trả thêm phụ cấp làm đủ cho nhân viên Khoản giúp người nhân viên có động lực làm việc tốt hơn, giúp họ khắc phục phần khó khăn sống, tạo cho họ có tâm lý ổn định, tinh thần thoải mái để lao động, đóng góp cho cửa hàng Cơng ty - Ngồi đãi ngộ vật chất, Cơng ty cịn có sách đãi ngộ tinh thần Chứng tỏ Cơng ty có quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên, tạo cho nhân viên có tinh thần thoải mái lần đến cửa hàng làm việc hoàn thật tốt cơng việc 2.3.2.2 Nhược điểm − Cơng tác tuyển dụng cửa hàng chưa thực hiệu quả, đa phần tuyển dụng nội nên chất lượng tuyển dụng không mong muốn − Tuyển dụng nội thường theo quan hệ, quen biết,… nên nhân viên tuyển vào đa phần có kinh nghiệm ý thức hồn thành cơng việc họ cịn chưa tốt Cơng ty cần phải có giải pháp cụ thể khắc phục tình trạng − Một số nhân viên mới, kinh nghiệm thấp, chất lượng làm việc chưa đáp ứng nhu cầu công việc cửa hàng − Trả công cho nhân viên, mức tiền lương theo Công ty chi trả cho người lao động chưa cao so với mặt chung Công ty ngành F&B − Công tác đãi ngộ tinh thần cho nhân viên có chưa quan tâm thoả đáng Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 51 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾN VIỆT PHÁT 3.1 Định hướng phát triển giai đoạn 2022 – 2027 Trong năm gần đây, Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát ngày phát triển khẳng định vị Công ty thị trường ngành, hướng tới mục tiêu dẫn đầu sản phẩm, chất lượng đặt lên hàng đầu, mang đến “lợi ích tối đa chất lượng tối ưu cho khách hàng” Định hướng chiến lược Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát phát triển kinh doanh bền vững dựa tảng: “Chất lượng dịch vụ hàng đầu, hướng tới khách hàng; Quản lý tiên tiến, nhân lực chuyên nghiệp, chất lượng cao; ý thức tốt, văn hóa Cơng ty, trách nhiệm với cộng đồng” Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát với ngành nghề kinh doanh bao gồm: dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động, dịch vụ phục vụ đồ uống, cung cấp nguyên liệu pha chế pha chế sỉ lẻ nhằm đem lại tối đa tiện ích cho khách hàng Để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, quan tâm đầu tư có trọng tâm, trọng điểm hiệu quả, Cơng ty TNHH MTV Tiến Việt phát không ngừng nâng cao số lượng chất lượng sở vật chất, chất lượng phục vụ lẫn sản phẩm giá thành phù hợp 3.2 Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực Hiên nay, công tác hoạch định nhân Công ty TNHH MTV Tiến việt Phát chưa thực quan tâm thỏa đáng Vì vậy, thời gian tới, Công ty cần phải đổi công tác quy hoạch nhân viên thực đồng với công tác hoạch định đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên Công ty, cụ thể: Thứ nhất, Cơng ty cần đổi nhận thức vai trị tầm quan trọng công tác hoạch định nhân Cần thực cách đồng chủ trương biện pháp để tạo nguồn nhân lực Bên cạnh Cơng ty cần quan tâm đến cơng tác bố trí, xếp đội ngũ nhân viên cách tổng thể, đặc biệt đội ngũ lãnh đạo, quản lý cửa hàng nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh Công ty giai đoạn tới Đặc biệt, giai đoạn hội nhập thị trường nay, yêu cầu chất lượng đội ngũ Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 52 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng nhân ngày tăng Cơng ty cần xây dựng đội ngũ cán có lực, nhân viên có trách nhiệm Thứ hai, xác định cơng tác tạo nguồn nhân mục tiêu công tác hoạch định nhân Đặc biệt cần quan tâm lựa chọn người có đức, có tài để đào tạo, tạo nguồn quản lý lẫn nâng cao tay nghề nhân viên Bên cạnh cần quan tâm đến người có đủ trình độ quản lý, lực nhân viên có trách nhiệm đáp ứng nhiệm vụ thời kỳ Thứ ba, công tác quy hoạch nhân cần bảo đảm tính chủ động, tính nguyên tắc nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh đồng thời đáp ứng chiến lược phát triển nhân dài hạn Trong thời gian tới,Công ty cần xem xét, rà soát lại đội ngũ nhân đội ngũ nhân vừa đảm nhiệm vị trí Thứ tư, Cơng ty nên xây dựng tiêu chuẩn phù hợp cho vị trí làm sở cho công tác phân loại cán để đào tạo, bồi dưỡng quản lý đào tạo nâng cao tay nghề nhân viên đáp ứng đủ yêu cầu đồng thời quản lý nhân viên khơng đủ lực cắt giảm nhân thực xếp lại vị trí phù hợp với lực nhân viên góp phần nâng cao hiệu lao động Thứ năm, công tác hoạch định, Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát cần quan tâm đến hoạch định công tác đánh giá nhân viên Công tác đánh giá nhân viên cần phải thực cách dân chủ, khách quan, không vào kết công việc mà đánh giá lực, phẩm chất người nhân viên Thứ sáu, vào thực trạng đội ngũ nhân viên có Cơng ty kết hợp với yêu cầu số lượng, chất lượng đội ngũ nhân viên tới Công ty để lập kế hoạch đào tạo luân chuyển vị trí cho phù hợp lực nhân viên Tóm lại, giai đoạn tới, Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát cần quan tâm đến công tác quy hoạch đội ngũ nhân viên làm để đào tạo, thay đổi vị trí, sử dụng cho phù hợp với lực nhân viên đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh cửa hàng Công ty Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 53 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng 3.2.2 Biện pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực 3.2.2.1 Nguồn tuyển dụng: Nguồn nội bộ: Để khắc phục tồn gây đoàn kết nội bộ, kéo theo việc chia bè, kết phái Cơng ty cần tổ chức hoạt động giao lưu, liên kết để tạo gắn kết người Nguồn tuyển bên ngồi: Cơng ty sử dụng phương pháp tuyển dụng tương đối đơn giản, dựa vào hồ sơ kinh nghiệm Cơng tác tuyển dụng giao cho Quản lý cửa hàng thực lập kế hoạch tuyển dụng nên có lúc hiệu cơng việc chưa cao Vì vậy, để sử dụng hiệu nguồn nhân lực thời vụ, cần nắm vững nguyên tắc: - Tuân thủ nguyên tắc tiêu chí tuyển dụng, đồng thời thực đầy đủ thủ tục cần thiết liên quan đến giấy tờ - Xây dựng cơng việc, u cầu, tiêu chí kết mong đợi cần đưa cách rõ ràng, đến thỏa thuận nhân viên với cửa hàng Công ty  Để tuyển người cho vị trí cơng việc, Cơng ty cần xác định rõ mục đích, vị trí cơng việc, người làm việc tốt nhất, nghĩa cần phải biết phân tích cơng việc, cơng việc cần phải biết nhà quản lý nhân Phân tích cơng việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân viên, sở cho việc xây dựng cơng việc, hỗ trợ bố trí nhân viên phù hợp Để phân tích cơng việc đạt kết cao, cần có phối hợp Quản lý cửa hàng với Ban lãnh đạo Công ty  Khi phân tích cơng việc cần hai tiêu chí bản, mơ tả cơng việc tiêu chuẩn công việc Mô tả công việc liệt kê quyền hạn trách nhiệm thực công việc, điều kiện làm việc, trách nhiệm, giám sát tiêu chuẩn mà nhân viên cần đạt trình thực cơng việc Tiêu chuẩn cơng việc tóm tắt yêu cầu phẩm chất cá nhân, nét tiêu biểu đặc điểm trình độ, kinh nghiệm, lực, nguyện vọng, sở thích… người thực cơng việc 3.2.2.2 Quy trình truyển dụng: Hiện Cơng ty xây dựng quy trình tuyển dụng chưa đủ chi tiết hiệu tuyển dụng chưa cao Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 54 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Trong thời gian tới Cơng ty nên áp dụng q trình tuyển dụng theo bước, cụ thể sau: Chuẩn bị kế hoạch tuyển dụng Thơng báo tuyển dụng Vị trí tuyển dụng Tuyển dụng nội Tiếp nhận chọn lọc hồ sơ Tuyển dụng bên tập hợp hồ sơ ứng viên Đánh giá phê duyệt luân chuyển vị trí Phỏng vấn Nộp hồ sơ bảng cứng Đào tạo Website tuyển dụng ( nộp hồ sơ trực tuyến ) Thử việc Nộp hồ sơ qua email Quyết định tuyển dụng Quản lý kết tuyển dụng Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 55 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng ❖ Chuẩn bị tuyển dụng: Mỗi quản lý tập hợp nhu cầu nhân cửa hàng để xây dựng kế hoạch tuyển dụng đề xuất yêu cầu tuyển dụng theo vị trí tuyển dụng Tùy theo vị trí tuyển dụng để xác định nguồn tuyển dụng từ nội hay tuyển dụng từ nguồn bên - Đối với nguồn tuyển dụng bên trong, vào tiêu chuẩn vị trí cơng việc để đào tạo nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng nhân sự, đáp ứng yêu cầu công việc Nếu nhân viên đáp ứng tiêu chuẩn tuyển dụng, cần đánh giá phê duyệt định luân chuyển vị trí - Đối với nguồn tuyển dụng bên ngồi: Cơng ty nên đăng tuyển phương tiện thông tin đại chúng, page cửa hàng, thông báo chi tiết vị trí tuyển dụng, yêu cầu tuyển dụng sách lương thưởng phúc lợi hưởng Các ứng viên nộp hồ sơ cứng, nộp hồ sơ trực tuyến qua email… Trên sở đó, phận nhân tập hợp hồ sơ ứng viên đồng thời sơ tuyển Nếu ứng viên đạt yêu cầu sơ tuyển tham gia đánh giá (kiểm tra, vấn), ứng viên đạt yêu cầu đào tạo thử việc Trong q trình tuyển dụng, ngồi phận nhân sự, cần có tham gia quản lý cửa hàng để đánh giá mặt chuyên môn nhằm đáp ứng yêu cầu cụ thể công việc Các công việc cụ thể bao gồm: Nghiên cứu văn bản, quy định Nhà nước liên quan đến tuyển dụng Hiện Việt Nam, số tài liệu quan trọng Nhà nước liên quan đến tuyển dụng gồm có: Bộ Luật Lao Động số 45/2019/QH14; Nghị định số 145/2020/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số nội dung Bộ luật lao động - Xác định số lượng, tiêu chuẩn tuyển chọn: tiêu chuẩn liệt kê tiêu chuẩn công việc - Thông báo tuyển dụng: Sau kế hoạch tuyển dụng duyệt, phận nhân áp dụng kết hợp hình thức thông báo tuyển dụng: Quảng cáo dán thông báo trước cửa hàng, page cửa hàng Thông báo nên ngắn gọn rõ ràng, chi tiết đầy đủ thông tin cho Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 56 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng ứng viên yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, phẩm chất đặc điểm cá nhân; hướng dẫn thủ tục hồ sơ, cách thức liên hệ với Quản lý, v.v… - Tiếp nhận chọn lọc hồ sơ: Bộ phận nhân kết hợp với quản lý tiếp nhận hồ sơ ứng viên, hướng dẫn ứng viên quy trình tuyển dụng cửa hàng Các ứng viên phải nộp giấy tờ liệt kê hồ sơ Trong đơn xin việc cần nêu rõ trách nhiệm cụ thể chức vụ mà ứng viên đảm nhận - Chọn lọc hồ sơ nhằm xem xét thông tin chủ yếu ứng viên, bao gồm: học vấn, kinh nghiệm, trình làm việc nơi khác; sức khỏe; tính tình, đạo đức, nguyện vọng,,… - Chọn lọc hồ sơ loại bớt số ứng viên hồn tồn khơng đáp ứng cơng việc, khơng cần phải làm tiếp thủ tục khác tuyển dụng, đó, tiết kiệm thời gian tuyển dụng cho cửa hàng - Phỏng vấn sơ bộ: Trong quy trình tuyển dụng, vấn tuyển dụng xem khâu quan trọng để đánh giá ứng viên có thật phù hợp với vị trí cần tuyển hay khơng Một vấn xem thành công hai bên (nhà tuyển dụng ứng viên) thu nhận thơng tin cần cuối vấn Sau nhận lựa chọn hồ sơ ứng viên, bước quản lý hẹn ngày đến đào tạo hồ sơ lựa chọn Vòng vấn giúp xác định lại thông tin hồ sơ ứng viên, đồng thời cách để tiếp tục loại ứng viên không đạt yêu cầu - Thử việc: Các ứng viên phải phải trải qua giải đoạn thử thách, giai đoạn thử việc Đây khoảng thời gian mà ứng viên tiếp xúc thực tế với công việc, hội để thể khả năng, trình độ có đáp ứng nhu cầu cơng việc hay khơng sở quản lý đưa định cuối - Đánh giá sau thử việc: Đây bước cần thiết để đánh giá trình làm việc ứng viên sau thời gian thử việc có mang lại hiệu công việc, thái độ làm việc, trách nhiệm với cơng việc nào, từ định có nên tuyển dụng ứng viên hay khơng cách công tâm Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 57 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng 3.2.3 Biện pháp hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực tiến trình bao gồm triển khai thực kế hoạch nhân nhằm đảm bảo cho Công ty có đủ số lượng nhân sự, đáp ứng yêu cầu cơng việc, bố trí chỗ, lúc nơi Việc bố trí sử dụng nhân lực thực sở giải số lượng, nhu cầu có Kịp thời đề nghị cấp điều chuyển nhân viên vị trí dư sang vị trí thiếu; hay luân chuyển vị trí cao phù hợp với lực nhân viên Khi xếp nhân sự, quản lý nên ý thêm đến sở thích, tâm lý, nguyện vọng để từ bố trí, sử dụng vào khả năng, chun môn đào tạo để phát huy hết lực làm việc nhân viên, kết hợp với cửa hàng khác Công ty để làm tốt việc sử dụng xếp, bố trí nhân viên đảm bảo kết công việc cao Cần trọng phân cơng nhân viên có kinh nghiệm, lực để đảm nhiệm công việc quan trọng khiếu nại khách hàng Công ty cần quy định cụ thể trách nhiệm cho cá nhân, chức vụ đảm bảo công việc thực tốt Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực hợp lý điều kiện để tăng suất kinh doanh hiệu công việc Hiện Công ty áp dụng phương pháp quản lý nhân lực thời gian, nhiên phương pháp có nhiều hạn chế nên tơi đề xuất nên kết hợp với phương pháp quản lý công việc theo chức nhiệm vụ giao Căn vào lực lượng nhân viên, điều kiện yếu tố đảm bảo kinh doanh, quản lý thực việc giao nhiệm vụ cơng việc cho vị trí Căn vào thực lực vị trí, giao nhiệm vụ cơng việc tới vị trí làm việc, người Ưu điểm phương pháp kết hợp vừa quản lý nhân lực thường xuyên, hàng ngày, trì thời gian làm việc nơi làm việc, bắt buộc quản lý, nhân viên phải đến quan làm việc theo chế độ, chấp hành nghiêm quy định thời gian làm việc, vừa tạo điều kiện để phát huy tối đa sức sáng tạo quản lý nhân viên 3.2.4 Biện pháp hoàn thiện đào tạo phát triển nhân lực Công ty cần xác định rõ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nhân lực, chương trình đào tạo phát triển quản lý nhân viên Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 58 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng thực đắn, mang lại cho Cơng ty nói chung cửa hàng nói riêng hiệu sau: - Tạo lợi cạnh tranh thị trường với Công ty kinh doanh mặt hàng - Trang bị tốt cho nhân viên kỹ cần thiết phù hợp với mong muốn nhu cầu ngày cao khách hàng - Nâng cao lực sử dụng kỹ mềm làm việc như: tiếp thu trau dồi kiến thức; khả thay đổi, thích nghi với mơi trường làm việc; cách thức quản lý xếp công việc,… từ tạo chất lượng hiệu cơng việc - Tăng khả thích ứng Cơng ty trước thay đổi nhu cầu khách hàng thị trường sau - Giảm thiểu tỷ lệ xuất trường hợp xấu như: chất lượng sản phẩm không tốt, không tạo dựng khác biệt so với thị trường, thiếu tinh tế việc đào tạo quản lý nhân viên, không đáp ứng nhu cầu nguyện vọng khách hàng Công tác đào tạo nguồn nhân lực không mang lại nhiều lợi ích cho Cơng ty mà cịn giúp cho quản lý, nhân viên cập nhật kiến thức áp dụng thành công thay đổi sản phẩm kỹ Điều góp phần làm thỏa mãn nhu cầu phát triển nhân viên như: - Thỏa mãn nhu cầu, nguyện vọng học tập phát triển cá nhân - Giúp cho nhân viên xây dựng tính chuyên nghiệp làm việc, trau dồi kỹ cần thiết cho hội thăng tiến thay cho quản lý, vị trí chuyên mơn cần thiết Thậm chí tránh đào thải trình phát triển tổ chức, xã hội - Tạo thích ứng nhân viên với cơng việc tương lai; từ gắn bó chặt chẽ với Cơng ty ❖ Nội dung biện pháp: Quá trình nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty cho thấy bước đầu đạt kết khả quan, nhiên số tồn cần phải khắc phục, tơi xin đề xuất biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Cơng ty: cần xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển cụ thể Bao gồm: Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 59 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng 3.2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo Đây bước quan trọng xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho cửa hàng nói riêng Cơng ty nói chung Cơng ty nên vào kinh doanh hàng tháng hàng năm tiêu chuẩn lực vị trí cơng việc để xác định nhu cầu đào tạo Đồng thời, vào tiêu chuẩn đào tạo vị trí cơng việc để lên kế hoạch đào tạo cho phù hợp Quản lý nhân viên 3.2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo Khi nhu cầu đào tạo xác định, bước phải chuyển yêu cầu thành kết mong muốn hoạt động đào tạo Mục tiêu đào tạo phát triển nhân viên Công ty phải bao gồm vấn đề như: kỹ cụ thể học, trình độ đạt sau học, số người đào tạo, thời gian, địa điểm, kinh phí hình thức đào tạo 3.2.4.3 Xây dựng chương trình đào tạo đa dạng hố chương trình • Sau xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo, Ban lãnh đạo cần lập kế hoạch đào tạo cụ thể cách phù hợp với tiêu chí Cơng ty đề ❖ Hình thức đào tạo: Đào tạo bên ngoài: Liên hệ với Trung tâm đào tạo nâng cao chuyên môn Quản lý đào tạo chuyên ngành nâng cao tay nghề nhân viên pha chế học thêm công thức nhằm đem lại đổi chất lượng sản phẩm tình hình ngày thay đổi thị trường sau Đào tạo nội bộ: huấn luyện chỗ, đào tạo theo hệ thống Công ty 3.2.4.4 Xác định quỹ đào tạo phát triển Công ty cần quan tâm đến kinh phí dành cho đào tạo, có biện pháp làm tăng kinh phí dành cho đào tạo Cần có sách hợp lý người tham gia đào tạo Tạo điều kiện nâng cao hiệu đào tạo Nguồn nhân lực cho Công ty Lợi nhuận hàng năm thu Cơng ty nên trích phần nhỏ lợi nhuận để lập Quỹ đầu tư phát triển nhân lực giai đọa đổi 3.2.4.5 Đánh giá kết đào tạo Công ty cần xây dựng hệ thống đánh giá kết đào tạo cách chi tiết Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 60 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Công nghệ Hải Phịng • Đối với trường hợp đào tạo nội bộ: sau đào tạo đánh giá kết theo quy định sau: Bảng 3.1: Đánh giá kết sau đào tạo STT Hình thức, nội Người đào Hình thức dung đào tạo tạo đánh giá Thực Đào tạo phận (hướng dẫn Hiệu Trưởng ca cơng việc mang cơng việc tính cá nhân) Quản lý trưởng ca đánh giá thông qua hiệu công việc Mức đánh giá Đạt/Không đạt Đào tạo tập trung Công ty Quản lý tổ chức kiểm tra gửi kết Ban lãnh đạo Từ cách kiểm tra để phân bổ lại vị trí nhân viên Quản lý Thực hành • Đối với trường hợp đào tạo bên ngồi: - Kết thúc khóa học, đối tượng cử đào tạo áp dụng chuyên môn nâng cao chất lượng cho cửa hàng Công ty nhằm tạo hiệu kinh doanh mà mục tiêu đề - Khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên nâng cao trình độ qua đào tạo, đào tạo lại - Trình độ chuyên môn tiêu đánh giá chất lượng nhân Công ty Công ty muốn phát triển tốt, cần thực công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để làm điều Công ty cần thực tốt việc sau: - Tạo điều kiện thuận lợi để quản lý nhân viên tham gia đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ - Đối với nhân viên không tăng số lượng mà chất lượng phải tăng lên, yếu tố quan trọng  Qua thực tế cho thấy nguồn nhân lực chất lượng cao đóng vai trị chủ yếu phát triển mặt Công ty Chủ yếu đem lại hiệu kinh doanh không phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà chủ yếu Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 61 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Công nghệ Hải Phịng phận nhân viên khơng phần quan trọng Chất lượng phục vụ nhân viên đem lại khách hàng nguồn thu nhập chủ yếu cho Cơng ty  Để tồn phát triển lâu dài thị trường nay, Cơng ty khơng đầu tư mặt hình ảnh chất lượng sản phẩm mà phải đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực Để đầu tư đào tạo nguồn nhân lực thành cơng, Cơng ty cần có chiến lược, phù hợp với điều kiện 3.2.5 Biện pháp hồn thiện cơng tác đánh giá đãi ngộ nhân lực 3.2.5.1 Cơng tác đánh giá Chính sách khen thưởng Công ty tập trung vào khen thưởng số nhân viên làm đủ nên cịn để ảnh hưởng đến tình hình tư tưởng số nhân viên Vì vậy, Cơng ty cần tăng cường công tác nâng cao nhận thức trách nhiệm để người ln có ý chí phấn đấu, khắc phục khó khăn hồn thành tốt nhiệm vụ giao Cơng ty nên trích phần nhỏ để lập quỹ khen thưởng số nhân viên làm việc tốt, có hiệu Bên cạnh đó, tổ chức cho nhân viên đánh giá lẫn nhau, tìm cá nhân bật để kịp thời biểu dương họ nhằm khuyến khích nhân viên khác tập trung phấn đấu 3.2.5.2 Công tác đãi ngộ Hiện Cơng ty có hai hình thức trả lương cho nhân viên: • Trả lương cố định: Áp dụng với vị trí quản lý, kế tốn, thủ kho, marketing, bảo vệ • Trả lương theo giờ: Áp dụng với vị trí nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân, nhân viên pha chế nhân viên phục vụ - Đối với khối nhân viên theo mức lương người lao động nhận từ 15.000-17.000/giờ Mức lương Cơng ty trả cho người lao động cịn thấp so với mặt chung thị trường VD: Nhân viên AEON, mức lương với vị trí phục vụ từ 21.000-25.000/giờ; mức lương nhân viên bán hàng từ 25.00030.000/giờ Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 62 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Đây ví dụ vị trí nhân viên làm việc theo thị trường Trong đó, Cơng ty trả cho người lao động thấp khiến cho nhân viên làm việc khơng tích cực, suất chất lượng làm việc không đạt hiệu không đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Không thế, Công ty ngày dần số lượng nhân viên có tay nghề không đáp ứng mức lương tối thiểu so với mặt chung Cơng ty phải tuyển dụng lại số lượng lao động chưa có tay nghề kinh nghiệm khiến cho Cơng ty trở thành nơi đào tạo - Hiện nay, số lượng lớn người lao động khơng đóng bảo hiểm Lao động chủ yếu Công ty làm partime trung bình 5-6 tiếng/ngày nên khơng hưởng bảo hiểm, yếu tố vi phạm luật lao động gây thiệt thòi cho người lao động  Công ty cần phải giải vấn đề trước mắt tăng mức tiền lương cho người lao động làm việc theo phù hợp với mức tối thiểu vùng thị trường Công ty cần đóng bảo hiểm cho người lao động có thời gian làm việc từ 14 ngày trở lên, thực nghiêm túc luật lao động nhằm giữ chân nhân viên có tay nghề kinh nghiệm tạo suất lao động hiệu cho Công ty Đối với nhân viên làm việc tiếng/ ngày, Công ty cần phụ cấp ăn trưa ăn tối nhằm giúp cho nhân viên giảm bớt chi phí Ngồi hệ số lương cho nhân viên vào dịp lễ, tết Công ty nên chuẩn bị số phần quà thưởng thêm để khích lệ tinh thần cho nhân viên Hay tổ chức sinh nhật cho nhân viên tháng lần để tăng tính đồn kết cho nhân viên cửa hàng sách giúp cho nhân viên gắn bó lâu dài với Công ty Cần làm tốt công tác nắm bắt tư tưởng quản lý, nhân viên, nắm vững hoàn cảnh gia đình, thường xuyên quan tâm động viên kịp thời để tạo bầu khơng khí thoải mái làm việc, tạo tư tưởng yên tâm gắn bó lâu dài với Công ty Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 63 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng KẾT LUẬN Trong giai đoạn hội nhập – phát triển kinh tế nay, vai trò nguồn nhân lực trở lên quan trọng hết Nhân lực trở thành tài sản quý giá nhất, yếu tố định tồn thành cơng Cơng ty Vì vậy, quản lý nhân lực cho hiệu vấn đề cấp thiết hầu hết Công ty Nhận thức điều đó, Cơng ty TNHH MTV Tiến Việt Phát trọng, quan tâm đến quản lý phát triển nguồn nhân lực nhằm giữ vững vai trò chủ đạo phát huy lực sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên Sự thay đổi mạnh mẽ, thường xun mơi trường, tính chất cạnh tranh hội nhập yêu cầu phải có nhiều sách giải pháp phù hợp nhằm quản lý nhân lực cách hiệu Vấn đề tìm biện pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực có ý nghĩa quan trọng bảo đảm tồn tại, trì nâng cao lực cho Cơng ty Trong giai đoạn 2018 – 2020, Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát bước cải thiện công tác quản lý nhân như: (1)xây dựng kế hoạch công tác quản lý; đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nhân lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Công ty; (2)kịp thời điều động, luân chuyển vị trí nhân viên phù hợp để đảm bảo tốt công tác sử dụng nguồn nhân lực; (3)coi trọng công tác tuyển chọn bồi dưỡng cho nhân viên đảm bảo chất lượng; (4)xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể để đánh giá nhân viên Tuy nhiên công tác quản lý nhân Cơng ty cịn tồn số vấn đề như: (1)Cơng tác quản lý nhân mang tính thủ cơng; (2)Quy trình tuyển dụng chưa chuẩn mực; (3)Hiệu cơng tác đào tạo cịn thấp; (4)Cơng tác đãi ngộ chưa khuyến khích người lao động Trong thời gian tới, để góp phần nâng cao hiệu cơng tác quản lý nhân sự, Công ty cần tập trung vào giải pháp như: (1)Thay đổi mức lương nhân viên cho phù hợp với mức lương tối thiểu vùng qua đào tạo; (2)Đóng bảo hiểm cho người lao động; (3)Giải pháp hội thăng tiến tạo điều kiện cho lao động phát triển gắn bó tới Cơng ty; (4)nâng cao hiệu việc đào tạo cách xây dựng kế hoạch đào tạo đánh giá sau đào tạo; (5)quan tâm đến công tác đãi ngộ cho nhân viên Trong thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát, giúp em có thêm nhiều kiến thức thực tế hoạt động kinh doanh, em vận dụng số kiến thức học trường để nghiên cứu công tác quản lý nhân lực Cơng ty làm sở cho đề tài khóa luận Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 64 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Kim Dung (2011) Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Giáo dục Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình Quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội TP.Hồ Chí Minh; Cơng ty TNHH MTV Tiến Việt Phát (2020) - Giấy phép kinh doanh (2013) - Bản thơng tin tóm tắt (2013) - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (2018 – 2020) - Số liệu phịng Tổ chức – hành (2018 – 2020) Sinh viên: Nguyễn Kiều Linh – QT2101N 65 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - THỰC TRẠNG NHÂN SỰ VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH MTV TIẾN VIỆT PHÁT KHĨA... Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Báo cáo kết kinh doanh năm 2018 – 2020 Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Số liệu nhân lực công tác sử dụng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát Địa điểm thực. .. Trường Đại học Quản lý Công nghệ Hải Phịng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾN VIỆT PHÁT 2.1 Một số nét khái quát Công ty TNHH MTV Tiến Việt Phát 2.1.1 Quá