Chiến lược xúc tiến của công ty Vinamilk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THI ĐÁNH GIÁ CUỐI KỲ HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY VINAMILK Nhóm Thực Hiện : Nhóm Họ tên thành viên: Nguyễn Thị Thu Thảo Mssv: 2036205589 Lớp: 11DHKDQT7 Võ Thúy Nga Nguyễn Thị Diễm Trinh Mssv: 2013202265 Lớp: 11DHQT12 Mssv: 2013200156 Lớp: 11DHQT12 Nguyễn Thị Tuyết Lan Mssv: 2013202207 Lớp: 11DHQT21 Phan Quỳnh Ngọc Mssv: 2013202280 Lớp: 11DHQT12 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 i DANH SÁCH NHÓM STT Họ tên Nguyễn Thị Thu Thảo Võ Thúy Nga Nguyễn Thị Diễm Trinh Nguyễn Thị Tuyết Lan Phan Quỳnh Ngọc Mã số sinh viên Đánh giá mức độ hoàn thành (%) 2036205589 100% 2013202265 100% 2013200156 100% 2013202207 100% 2013202280 75% ii Ký tên xác nhận (đã xác nhận) (đã xác nhận) (đã xác nhận) (đã xác nhận) (đã xác nhận) PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC TRONG NHĨM STT Họ & tên Nguyễn Thị Thu Thảo Nội dung công việc thực Lời mở đầu + Chương 3: Bài học kinh nghiệm Bổ sung + làm word Chương 2: Thực trạng chiến lược xúc tiến Võ Thúy Nga công ty Vinamilk Chương 3: Bài học kinh nghiệm Chương 2: Thực trạng chiến lược xúc tiến Nguyễn Thị Diễm Trinh công ty Vinamilk Chương 3: Nhận xét Nguyễn Thị Tuyết Lan Chương 1: Cơ sở lí thuyết + Ví dụ Phan Quỳnh Ngọc Chương 2: Tổng quan công ty + lời mở đầu iii LỜI CAM ĐOAN Nhóm em cam đoan thi đánh giá cuối kì với đề tài “Phân tích chiến lược xúc tiến cơng ty Vinamilk” nhóm thực hướng dẫn thầy Thái Huy Bình Các nội dung nghiên cứu trung thực, thực tế, không chép từ đề tài nghiên cứu khoa học TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng năm 2021 (đã kí) Nguyễn Thị Thu Thảo (đã kí) Võ Thúy Nga (đã kí) (đã kí) (đã kí) Nguyễn Thị Nguyễn Thị Phan Quỳnh Diễm Trinh Tuyết Lan Ngọc iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT PR Public Relations v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Mối quan hệ mục tiêu xúc tiến, tiến trình lựa chọn mơ hình AIDA .5 Bảng 1.2 Đặc trưng số công cụ xúc tiến Bảng 1.3 Chiến lược đẩy chiến lược kéo .11 Bảng 1.4 Một số công cụ khuyến 17 Bảng 1.5 Một số mục tiêu bán hàng trực tiếp 18 Bảng 2.1 Sự khác biệt chiến lược quảng cáo Vinamilk 30 Bảng 2.2 Chương trình khuyến 33 Bảng 2.3 Báo cáo tài Vinamilk giai đoạn 36 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Biểu đồ 1.1 Mức hiệu công cụ xúc tiến tùy thuộc vào loại sản phẩm Hình 2.1 Sữa Nước Vinamilk 23 Hình 2.2 Sữa chua Vinamilk 24 Hình 2.3 Sữa bột Vinamilk 24 Hình Bột ăn dặm Vinamilk 25 Hình 2.5 Sản phẩm dinh dưỡng dành cho người lớn .25 Hình 2.6 Kem Vinamilk 26 Hình Sữa đậu nành Vinamilk .26 Hình 2.8 Logo nước giải khát Vfresh 27 Hình Phô mai Vinamilk .27 Hình 2.10 Chứng nhận Organic Châu Âu 28 Hình 2.11 Đường Vietsugar .28 Hình 2.12 Sơ đồ tổ chức quản lí cơng ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk 29 Hình 2.13 Vinamilk hỗ trợ sản phẩm mùa dịch 33 Hình 2.1 Tặng quà 1/6 khu cách ly 33 vi MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.1 Xúc tiến bối cảnh 1.1.1 1.1.1.1 Khái niệm xúc tiến 1.1.1.2 Hỗn hợp xúc tiến 1.1.2 1.2 Các khái niệm Xúc tiến bối cảnh 1.1.2.1 Thời đại truyền thông .3 1.1.2.2 Sự thay đổi mơ hình truyền thơng Maketing Tầm quan xúc tiến Maketing 1.2.1 Mục tiêu xúc tiến 1.2.2 Tầm quan trọng xúc tiến 1.2.3 Đặc trưng số công cụ xúc tiến 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến 1.3.1 Loại sản phẩm/thị trường 1.3.2 Sự sẵn sàng mua .8 1.3.3 Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 10 1.3.4 Sự lựa chọn chiến lược đẩy hay kéo .11 1.4 Kinh phí dành cho xúc tiến 12 1.5 Quảng cáo (advertising) .12 1.5.1 Khái niệm chất quảng cáo 12 1.5.2 Mục tiêu quảng cáo 13 1.5.2.1 Nhóm mục tiêu hướng đến số cầu (Demand-Oriented) 13 1.5.2.2 Nhóm mục tiêu hướng đến hình ảnh(Image-Oriented) 13 1.5.3 1.6 Phương tiện quảng cáo 13 Tuyên truyền quan hệ công chúng (publicity and public relations) .14 1.6.1 Khái niệm 14 1.6.1.1 Tuyên truyền 14 1.6.1.2 Quan hệ công chúng .14 1.6.2 Mục tiêu quan hệ công chúng 15 1.6.3 Một số hoạt động hình thức quan hệ công chúng 15 vii 1.6.3.1 Quan hệ với báo chí (Press relations): 15 1.6.3.2 Tuyên truyền sản phẩm (Product publicity) 16 1.6.3.3 Truyền thông công ty (Corporate communlcation) 16 1.6.3.4 Vận động hành lang (Lobbying) 16 1.6.3.5 Tư vấn (Counseling) 16 1.6.4 1.7 Một số công cụ chủ yếu quan hệ công chúng 16 Khuyến (Sales promotion) 16 1.7.1 Khái niệm 16 1.7.2 Mục tiêu khuyến 17 1.7.3 Công cụ khuyến .17 1.8 Bán hàng trực tiếp (personal selling) 18 1.8.1 Khái niệm 18 1.8.2 Mục tiêu bán hàng trực tiếp 18 1.9 Marketing trực tiếp (direct marketing) 19 1.9.1 Khái niệm 19 1.9.2 Lợi ích Maketing trực tiếp 19 1.9.3 Mục tiêu Maketing trực tiếp 19 1.9.4 Một số hình thức Maketing trực tiếp 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .21 2.1 Tổng quan doanh nghiệp Vinamilk 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.1.1 Sơ lược công ty Vinamilk 21 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 23 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức .28 2.2 Thực trạng chiến lược xúc tiến công ty Vinamilk 29 2.2.1 Quảng cáo (Advertising) .29 2.2.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng (Publicity & Public Relations) 32 2.2.3 Khuyến (Sales Promotion) .33 2.2.4 Bán hàng trực tiếp (Personal Selling) 34 2.2.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 35 2.2.6 Kết đạt 36 CHƯƠNG KẾT LUẬN .37 3.1 Nhận xét .37 viii 3.2 Bài học kinh nghiệm 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 ix 1.1 Lí chọn đề tài MỞ ĐẦU Trong vòng hai năm trở lại Cái tên đại dịch Vũ Hán hay gọi dịch Covid vấn đề cấp bách tồn cầu Cơng nhân thất nghiệp, cơng ty đóng cửa chí có vài cơng ty cịn có xu hướng phá sản Người dân khơng có việc làm nên giảm sức mua, mặt hàng không cần thiết bị tồn đọng từ ngày qua ngày khác Việt Nam có tám mươi nghìn cơng ty lớn nhỏ, cơng ty có hình thức kinh doanh khác Các công ty muốn tồn thị trường cần đề thay đổi chiến lược phát triển cho công ty Có câu hỏi đặt cho công ty là: “Làm để trì phát triển doanh thu theo mục tiêu đặt từ trước?” Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk thành lập vào năm Trong năm vừa qua, Vinamilk doanh nghiệp đầu ngành sản xuất sữa Việt Nam với 500 cửa hàng lớn nhỏ trải dài khắp nước Nhờ nắm bắt nhu cầu thị trường mơ hình sản xuất đại Vinamilk thâu tóm tồn thị trường nước hướng đến thị trường nước Tại họ lại làm vậy? Chắc chắn lãnh đạo công ty áp dụng chiến lược xúc tiến thành cơng hướng đến lợi ích xã hội, đặc biệt người tiêu dùng Đó lí nhóm em chọn đề tài: “Phân tích chiến lược xúc tiến cơng ty Vinamilk” để tìm hiểu rõ “bí quyết” mà công ty áp dụng từ năm qua 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích sở lí thuyết đề tài - Khái quát trình hình thành phát triển cơng ty Vinamilk - Phân tích thực trạng chiến lược xúc tiến mà Vinamilk áp dụng năm gần - Từ chiến lược xúc tiến Vinamilk đưa nhận xét học kinh nghiệm cho thân 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk Không gian: Tại Việt Nam Sữa đặc Ơng Thọ Creamer đặc Ngơi Phương Nam với thành phần dinh dưỡng giàu đạm, hương vị đậm đà Đã quen thuộc thiếu nhà năm qua Kem Vinamilk Chính kết hợp hồn hảo từ nguồn nguyên liệu tối ưu với hương vị đậm đà hòa quyện từ độ béo sữa tươi nguyên chất vị trái thơm ngát Nếu thích ăn đồ lạnh lần ăn thử kem Vinamilk đảm bảo không cảm thấy thất vọng hương vị, mẫu mã vơ đa dang phong phú (Kem Vinamilk, Nhóc Kem, Delight Ốc quế, Delight cây, Subo, Kem Twin Cows) Hình 2.6 Kem Vinamilk Sữa đậu nành Vinamilk Chính sản phẩm sữa thực vật hảo hạng dành tặng cho sức khỏe gia đình có vị như: sữa đậu nành Đậu Đỏ, sữa đậu nành Hạnh Nhân, sữa đậu nành Hạt Ĩc Chó, sữa đậu nành Vinamilk gấp đơi Canxi, sữa đậu nành GoldSoy Giàu Đạm Hình 2.7 Sữa đậu nành Vinamilk Nước giải khát Nước trái Vfresh Vinamilk ngày trở thành lựa chọn tin cậy gia đình để chăm sóc sức khỏe ngày, cho thể ln khỏe mạnh tràn đầy sức sống 26 Hình 2.8 Logo nước giải khát Vfresh 10 Phô mai vinamilk Là loại thực phẩm có giá trị dinh dưỡng cao chế biến từ sữa, nguồn cung cấp lượng chất dinh dưỡng vitamin cần thiết cho hầu hết tất người Hình 2.9 Phơ mai Vinamilk 11 Dinh dưỡng Organic Vinamilk giới thiệu sản phẩm công thức siêu cao cấp cho trẻ Vinamilk Organic Gold đạt chứng nhận Organic Châu Âu sản xuất Việt Nam Vinamilk Organic Gold với 100% nguyên liệu bột sữa Organic nhập có vị nhạt mát, nhẹ nhàng cho hệ tiêu hóa cịn non nớt trẻ nhỏ 27 Hình 2.10 Chứng nhận Organic Ch u Âu 12 Đường Vietsugar Hình 2.11 Đường Vietsugar Ngồi Vinamilk cịn kinh doanh hình thức khác như: - Kinh doanh nhà; môi giới kinh doanh bất động sản, cho thuê kho, bãi Kinh doanh vận tải ô tơ, bốc xếp hàng hóa - Kinh doanh bất động sản, nhà hàng, dịch vụ cho thuê nhà đất, văn phịng - Sản xuất mua bán bao bì, in bao bì - Sản xuất, mua bán sản phẩm nhựa,… 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức Vinamilk thể cách chuyên nghiệp phân bổ phòng ban cách khoa học hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm thành viên phịng ban cơng ty Sơ đồ tổ chức giúp cho Vinamilk hoạt động 28 cách hiệu nhất, giúp phòng ban phối hợp chặt chẽ để tạo nên Vinamilk vững mạnh Dưới sơ đồ tổ chức quản lí cơng ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) (Ban hành theo Quyết định số 501/QĐ-CTS.NS/2018 có hiệu lực từ 1/12/2018) Hình 2.12 Sơ đồ tổ chức quản lí cơng ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk 2.2 Thực trạng chiến lược xúc tiến công ty Vinamilk 2.2.1 Quảng cáo (Advertising) Các kỹ thuật quảng cáo giúp Vinamilk thể biểu tượng thương trường bên cạnh việc lôi kéo tiếp cận khách hàng cách suôn sẻ dễ chịu Hãy tìm hiểu xem quảng cáo Vinamilk lại gây nghiện đến vậy: Là nhà tuyển dụng sản xuất tất loại sản phẩm sữa, đặc biệt sữa cung cấp từ bị, nên hình ảnh đàn bị coi trung tâm hình ảnh bật clip quảng cáo sản phẩm Vinamilk Hầu hết người nhìn thấy quảng cáo sữa Vinamilk TV Quảng cáo Vinamilk phát triển cách xác để trở thành bị sống động trở thành gương mặt tiếp 29 thị tiếp thị dễ chịu mà chi nhiều tiền để thuê gương mặt tiếng quảng cáo Hình ảnh xuyên suốt bò cho thấy thân thiện gần gũi với khách hàng Vinamilk môi trường Chiến lược “nhân cách hóa hình ảnh bị sữa mạnh khỏe vui nhộn, động Hình ảnh cánh đồng cỏ xanh rì, bát ngát, đầy ánh nắng, gần gũi với thiên nhiên Đây thật hình ảnh đầy cảm xúc có tác dụng gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Vinamilk.” (Website: Vinamilk) Lối mịn quảng cáo sử dụng hình ảnh, danh tiếng người tiếng để quảng bá sản phẩm thành công Tuy nhiên Vinamilk cho thấy họ ngược lại xu cách sử dụng hình ảnh bình dị, gần gũi để tiếp cận với khách hàng Bảng sau ví dụ minh họa: Bảng 2.1 Sự khác biệt chiến lược quảng cáo Vinamilk STT Tên công ty Nh n vật quảng cáo Doanh thu 2018 Công ty TNHH Nước giải Ca sĩ Đông 17,2 khát SUNTORY PEPSICO Nhi,Sơn Tùng nghìn tỷ Việt Nam MTP, Link trích dẫn Doanh thu 2018 đồng ngơi tiếng khác Tập đoàn Tân Hiệp Phát Diễn viên 8.300 tỷ Doanh thu 2018 đồng Công ty Vinamilk Chú bò sữa 52.629 Doanh thu 2018 tỷ đồng Với hình ảnh tươi sáng, giai điệu hài hước giúp sâu vào tâm trí khách hàng, tăng trọng tâm mức độ ưu tiên cho biểu tượng Kể từ đó, việc thay đổi thu nhập từ quảng cáo tạo điều kiện cho Vinamilk lên thành công Hiểu tầm quan trọng tiếp thị tiếp thị, Vinamilk liên tục triển khai chiến dịch tiếp thị tiếp thị để đạt hiệu cao chiến lược 30 tiếp thị tiếp thị Với sáng tạo độ phủ rộng lớn, Vinamilk thành công chiến dịch quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp Quảng cáo hoàn thành qua phương tiện:  Youtube - Ứng dụng phổ biến: Youtube_Vinamilk Với 1, triệu người đăng ký thơng qua kênh youtube, cho thấy mức độ thành cơng số lượng người tìm hiểu kênh thu nhập Vinamilk Đây khu vực thay toàn loại phim Tập đoàn Vinamilk Việt Nam Tại kênh youtube này, bạn tìm thấy tất phim thông tin Vinamilk, phim quảng cáo hàng hóa chứng minh cách tối đa trực quan rực rỡ  Facebook: Facebook_Vinamilk Trên cộng đồng xã hội fb fanpage Vinamilk có 636 nghìn lượt người like trang  Tiếp thị tiếp thị ô tô di động Với loạt cửa hàng lớn, đại lý phân phối sản phẩm trải dài sáu mươi ba tỉnh thị trấn đến làng quê nông thôn, việc vận chuyển sản phẩm lớn Nhận thức điều đó, tiếp thị tiếp thị hàng hóa cá nhân bạn phương tiện truyền thông cách để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp bạn  Quảng cáo truyền hình Tiếp thị tiếp thị truyền hình liên tục cách tốt để truyền tải thơng điệp hàng hóa nhà sản xuất đến khách hàng cách nhanh chóng ngắn gọn Quảng cáo truyền hình " Ơng vua " quảng cáo truyền thông, vốn phương tiện hiệu giúp truyền tải thông điệp, thuyết minh tính sản phẩm hay tạo uy tín, đính lại quan niệm khơng để giảm e ngại người tiêu dùng đồng thời đưa thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng cách vơ nhanh chóng ngắn gọn  Tiếp thị tiếp thị ngồi trời Khơng giống cách khác, tiếp thị tiếp thị bên cho phép Vinamilk lôi kéo người mua cách dễ dàng, tạo nên tranh bật tâm trí khách hàng Tiếp thị ngồi trời tiếp thị khơng thể phát triển để trở nên giống truyền hình đài phát Người xem khơng thể thao tác dù có xem hay khơng Do đó, 31 chiến dịch tiếp thị có thêm tác dụng khoảng thời gian kéo dài nhiều khách hàng khả 2.2.2 Tuyên truyền quan hệ công chúng (Publicity & Public Relations) Công việc chủ yếu hướng đến trẻ em vùng sâu vùng xa, trẻ em khó khăn có tinh thần vượt khó Ngồi việc tiếp thị tiếp thị để giữ tranh lòng người tiêu dùng, Vinamilk phải ý đến việc thể nghĩa vụ xã hội mình, thơng qua thể thao mạnh làm nguồn cảm hứng cho phương pháp tiếp thị quảng cáo như: Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam bắt nguồn từ Quỹ triệu ly sữa, ba triệu ly sữa sáu triệu ly sữa cho trẻ em nhỏ Việt Nam, hoạt động nghĩa vụ xã hội đồng thời chuẩn bị với hỗ trợ Vinamilk Quỹ trẻ em Việt Nam áp dụng vào năm 2008, 2009 với mục đích chia sẻ vấn đề trẻ em nhỡ, hoàn cảnh đặc biệt, suy dinh dưỡng góp phần giảm thiểu tình trạng trẻ em suy dinh dưỡng nước Sau hồn thành chương trình này, Vinamilk kiên trì phối hợp với Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam, Bộ Giáo dục Đào tạo, Viện Dinh dưỡng Quốc gia để đưa vào thực hệ thống Quỹ triệu ly sữa vào năm 200 để giúp đỡ hàng chục đống trẻ em Việt Nam khắp nước uống sữa ngày Năm 2008 năm thứ sáu liên tiếp Vinamilk dành 3,1 tỷ đồng cho quỹ học bổng thông thường “Vinamilk nuôi dưỡng tuổi thơ” suốt niên khóa 200 2008, quan tâm tạo điều kiện truyền cảm hứng cho em cố gắng vượt khó để phục vụ mạng xã Vinamilk nhận phụng dưỡng, giúp đỡ suốt đời 20 Mẹ Việt Nam anh hùng tỉnh Bến Tre Quảng Nam từ năm đến cịn lại 13 Mẹ Đóng góp quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ hỗ trợ người nghèo, quỹ người nghèo, quỹ hỗ trợ trẻ, quỹ người bị chất độc da cam; giúp đỡ đồng bào bị lũ lụt, sóng thần, đồng bào mỏ than Mạo Khê (Quảng Ninh); xây dựng khu di tích Bến Dược (Củ Chi), Trung tâm cứu trợ trẻ em tàn tật Nam Định, xây cầu sơng cho học sinh Quảng Nam; giúp quy trình tiền phẫu thuật sứt môi hở hàm ếch cho trẻ bị dị tật… 32 Mới đây, để hỗ trợ, tiếp sức cho lực lượng tuyến đầu thành phố giai đoạn cao điểm đợt dịch Vinamilk hỗ trợ 48.000 sản phẩm cho tổ công tác lấy mẫu, xét nghiệm Tp.HCM đợt dịch cao điểm Vinamilk tặng 3.000 phần quà 1/6 sữa trái hero cho trẻ em khu cách ly tập trung Hình 2.14 Tặng quà 1/6 khu cách ly Hình 2.13 Vinamilk hỗ trợ sản phẩm mùa dịch 2.2.3 Khuyến (Sales Promotion) Hiện tại, công ty tận dụng tối đa chương trình khuyến mại để truyền cảm hứng cho khách hàng mua sắm thêm vào tháng lại năm, ứng dụng "tuần lễ vàng" hay "mua sắm vàng" thu hút nhiều người tham gia tiêu dùng Vinamilk thực nhiều chương trình khuyến với nhiều thủ tục giấy tờ đặc biệt như: giảm giá, ưu đãi cho khách hàng cá nhân Vinamilk, tặng thay đồng thời tích lũy nhiều tem tại, tặng 15% số lượng nhiên phí sữa bột, Giảm 150.000đ tặng snack cà rốt 200g mua hộp sữa bột Vinamilk Đặc biệt, nửa đầu năm 2021, Vinamilk liên tục tung thị trường chương trình khuyến hấp dẫn đặc sắc Đối tượng Vinamilk đặc biệt hướng đến người trẻ tuổi nói riêng gia đình nói chung Chi tiết: Chương trình khuyến siêu hấp dẫn “Uống sữa Hero – săn thẻ đổi quà” Bảng 2.2 Chương trình khuyến Cơ cấu giải thưởng Thiết kế mặt sau thẻ Hero 33 Sưu tầm 01 thẻ xe đạp để đổi 01 xe đạp Hero cực chất Sưu tầm 24 thẻ đổi Balo quang Bóng Hero 2.2.4 Bán hàng trực tiếp (Personal Selling) Ở phương thức này, đối tượng mà Vinamilk hướng đến phần lớn trẻ em, người già phụ huynh Hiện tại, Vinamilk có đội ngũ cơng nhân đơng đảo, có thu nhập tốt, có kiến thức vững vàng Vinamilk, am hiểu tâm lý khách hàng quan trọng phong cách điều hành chuyên nghiệp, có khả giao tiếp tốt, thường xuyên nhiệt tình điều hành thiên thống kê tỷ lệ phần trăm với khách hàng "Chúng tơi có đội ngũ quảng cáo thu nhập có kỹ đọc tìm xu hướng thị trường khách hàng quen, đồng thời giúp nhân viên bán hàng trực tiếp nhận thị hiếu khách hàng tốt Cho đến mức bình thường tiếp cận khách hàng số yếu tố bán hàng" Năm 2020 12 tháng khơng vui vẻ thị trường doanh nghiệp nước, nhiên kết doanh nghiệp Vinamilk ghi nhận bùng nổ doanh thu thu 34 nhập, với doanh thu bán hàng qua internet thu nhập sau thuế hợp đạt 59.723 tỷ đồng 11.235 tỷ đồng, tăng 6% 6,5 % so với năm 201 2.2.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) Marketing trực tiếp hình thức phổ biến doanh nghiệp Mặc dù nhà có đầy đủ thơng tin sản phẩm Hình thức chủ yếu hướng đến lượng người tiêu dùng thường xuyên trao đổi thông tin trực tiếp sử dụng trang mạng xã hội Vinamilk dùng telemarketing liên hệ khách hàng để tư vấn sản phẩm Đối với trường hợp khách hàng dùng sản phẩm chăm sóc khách hàng cịn trường hợp khách chưa dùng sản phẩm tư vấn thuyết phục dùng thử, mua sản phẩm Hay khách hàng dùng điện thoại gọi vào số miễn phí cung cấp để tiến hành đặt hàng (1900636979) Ngày 21/02/2013, Vinamilk ký thỏa thuận áp dụng chương trình phần mềm kiểm sốt thu nhập trực tuyến Viettel Tất thông tin Vinamilk từ nhà cung cấp đến nhóm cơng nhân có thu nhập tồn quốc kiểm sốt thống thơng qua hệ thống chương trình phần mềm hồn tồn Đây doanh nghiệp kinh doanh bên cạnh doanh nghiệp sữa nói riêng doanh nghiệp suất ăn thời trang Việt Nam lắp đặt thiết bị điều khiển đồng hoàn chỉnh tối đa với mức giá sơ hoàn chỉnh dự kiến khoảng triệu USD Theo đó, tất hoạt động Vinamilk, từ nhà cung cấp đến lực lượng lao động có thu nhập tồn quốc kiểm soát cách thống nhất, hỗ trợ tăng trưởng hiệu suất cho việc nâng cấp, bảo trì, lưu phục hồi thiết bị thiết bị cần Vinamilk tập đoàn doanh nghiệp sữa Việt Nam lắp đặt thiết bị kiểm soát đồng hồn chỉnh tối đa với mức phí sơ dự kiến khoảng triệu USD Đây cách tiếp cận thông báo mà đại lý tối đa hướng tới, mang lại cho khách hàng cảm giác chăm sóc Vinamilk khơng ngừng nắm bắt thơng tin thực tế tất phản hồi khách hàng để trực tiếp đưa câu trả lời kỹ thuật đối phó với rủi ro 35 2.2.6 Kết đạt Trong vòng năm trở lại đây, doanh số bán hàng tổng thể Vinamilk không ngừng mở rộng, đặc biệt nhờ vào kỹ thuật kết hợp quảng cáo tiếp thị mà nhà điều hành đặt Điều đặc biệt chiến lược kinh doanh Đặc biệt vào năm 2020, năm đại dịch Covid Trong nhà máy cơng ty ngừng hoạt động Vinamilk có tốc độ phát triển vượt bậc Đặc biệt doanh thu năm năm 2020 tăng 1,06 lần so với năm 201 Trong khu vực sơ cấp năm 2021, doanh thu bán hàng qua internet hợp Vinamilk đạt 13.190 tỷ đồng, hoàn thành 21,3% kế hoạch năm Kết cuối cho thấy sụt giảm lượng mua sắm người hàng hóa FMCG hậu kéo dài đại dịch Covid-1 Tuy nhiên, tốt doanh thu Q1 2019 (13.189 tỷ đồng) Bảng 2.3 Báo cáo tài Vinamilk giai đoạn Năm Tổng doanh thu Cơ sở pháp lí 2016 46.965 Báo cáo thường niên 2016 2017 51.153 Báo cáo thường niên 201 2018 52.629 Báo cáo thường niên 2018 2019 56.400 Báo cáo thường niên 201 2020 59.723 Báo cáo thường niên 2020 36 CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1 Nhận xét Xã hội phát triển cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp lớn nên cần có hoạt động xúc tiến, đóng vai trị vào thuyết phục khách hàng Dựa vào phần phân tích nêu thấy Vinamilk thành công việc xây dụng chiến lược xúc tiến Ngồi thành tựu kinh doanh sản xuất, Vinamilk số doanh nghiệp tiêu biểu việc góp phần trách nhiệm vào cộng đồng, xã hội, tổ chức nhiều chương trình ý nghĩa thiết thực cho trẻ em Những chiến dịch hướng cộng đồng giúp Vinamilk tạo lợi cạnh tranh độ tin tưởng với người tiêu dùng họ tạo thuyết phục để đứng vững, tạo uy tín lớn mạnh thị trường Vinamilk xây dựng chiến lược hỗn hợp đa dạng, tạo khác biệt, trội cho sản phẩm thương hiệu, xúc tiến bán hàng nhanh chóng giảm canh tranh với sản phẩm, mặt hàng loại 3.2 Bài học kinh nghiệm Tóm lại, khía cạnh pha trộn quảng cáo thực thơng qua Vinamilk có ưu nhược điểm đặc biệt Phải kết hợp với để nói lên cách thuyết phục giá trị khách hàng xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng Để thành công, doanh nghiệp cần phải đưa mục tiêu hay phương hướng phát triển cụ thể từ lúc ban đầu: Đối với Vinamilk cho dù nông thôn hay thành phố, vùng miền Bắc, Trung, Nam có mạnh riêng tất môi trường tiềm => Doanh nghiệp muốn phát triển khơng nên bỏ qua mơi trường Phải ln cập nhật thay đổi mẫu mã sản phẩm để tránh tình trạng sản phẩm bị bão hịa suy thối Phải đặt vào mong muốn khách hàng Giống Vinamilk, công ty cổ phần sữa, không ngờ công ty lại có hệ thống đội ngũ bác sĩ riêng để tư vấn cho khách hàng sức khỏe => Từ Vinamilk giúp cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm Đánh vào 37 tâm lí họ muốn nghe nhiều thơng tin sức khỏe lại hồn tồn miễn phí Cuối phải biết tận dụng thời thích hợp để tung chương trình khuyến mãi, hay hoạt động từ thiện để tạo niềm tin với khách hàng 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chủ biên: Th.S Đinh Tiên Minh (201 ) Giáo trình marketing Nhà xuất lao động Website: https://www.vinamilk.com.vn/ Sổ tay hướng dẫn tập cuối khóa học phần: marketing Giáo viên hướng dẫn: Thái Huy Bình Ngơ Thị Ngọc Dung: “Phân tích chiến lược chiêu thị cơng ty sữa Vinamilk” , trang web: phân_tích_chiên_lược_chiêu_thị_của_cơng_ty_sữa_vinamilk, 22/3/2016 39 40 ... nước Vinamilk có loại như: Vinamilk Gree Farm Vinamilk 100% Organic Vinamilk 100% sữa tươi Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến Sữa tươi 100% A2 Sữa dinh dưỡng Vinamilk ADM IQ Gold Hình 2.1 Sữa Nước Vinamilk. .. ăn: Vinamilk trắng dành cho gia đình, Vinamilk dành cho phái đẹp, Vinamilk SuSu dành cho bé, Vinamilk Probi tăng sức đề kháng thể,  Sữa chua uống tươi: Vinamilk  Sữa chua uống tươi Vinamilk: Vinamilk. .. Angkormilk đầu tư Vinamilk Sản phẩm Sữa tươi Vinamilk Organic chuẩn USDA Hoa Kỳ 2016: năm Vươn cao Việt Nam Vinamilk xếp vào danh sách Global 2000 2017: Khánh thành trang trại bò sữa Organic Vinamilk