VHDN Ôn cuối kỳ Câu 1 1 Hãy giải thích và cho ví dụ minh họa cho mỗi khái niệm sau 1 Giá trị chia sẻ Shared values toàn thể các thành viên trong 1 cộng đồng cùng có chung lý tưởng, tầm nhìn, sứ mệnh., giá trị cốt lõi, truyền thống, chuẩn mực ứng xử, v.v và cùng chia sẻ rộng rãi những giá trị ấy với nhau. (con rồng cháu tiên, tôn sư trọng đạo, continental airlines)
Câu 1: Hãy giải thích cho ví dụ minh họa cho khái niệm sau: Giá trị chia sẻ - Shared values: toàn thể thành viên cộng đồng có chung lý tưởng, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, truyền thống, chuẩn mực ứng xử, v.v chia sẻ rộng rãi giá trị với (con rồng cháu tiên, tơn sư trọng đạo, continental airlines) Lập trình tâm thức - Mind programming: việc não người tiếp thu, thụ đắc giá trị giá trị chưa vào mặc định, trình lớn lên, giá trị phát huy vai trò điều chỉnh hành vi ứng xử người qua trình tương tác với định chế xã hội: câu chuyện cổ tích, ngụ ngơn, gia đình, nhà trường, tôn giáo, truyền thông, âm nhạc… Quan niệm ẩn (Giả định ngầm) - Basic underlying assumptions or Shared tacit assumptions: sau lập trình tâm thức, giá trị vào vô thức tiếp tục phát huy vai trò điều chỉnh hành vi ứng xử người cách mặc định mà cá nhân khơng nhận Ví dụ: vấn đề “trọng nam khinh nữ” tồn lâu đời từ thời phong kiến chi phối hành vi ứng xử người thời đại, người ta khơng nói xã hội khơng cịn đề cao việc nam khinh nữ tiềm thức người ta bị quan điểm ảnh hưởng Sức ì văn hóa (Inertia): thứ tạo rào cản, miễn nhiễm, ngăn chặn, kháng cự với tiếp thu mới, thay đổi trở thành quán tính Nguyên nhân sức ì văn hóa lập trình tâm thức q sâu VD: nhà lãnh đạo độc đốn khó thay đổi suy nghĩ kinh doanh ơng ta nghĩ ln phần địa vị tơi cá nhân cao, từ dẫn đến tư tưởng lỗi thời, khiến cty ngày xuống Learning, Relearning, Unlearning: Sức ì văn hóa lập trình tâm thức sâu, muốn loại bỏ ta phải unlearning (tẩy não) giá trị văn hóa cũ trở thành qn tính “cài đặt” giá trị vào (learning) Những hv ứng xử đối nội đối ngoại (internal behaviors external behaviors) quan niệm (assumptions) nhà lãnh đạo cũ lập trình vào tâm thức nhân viên => Nhà lãnh đạo muốn thay đổi phải tái lập trình (relearning) Câu 2: levels VHDN Theo Edgar H.Schein, cấu trúc vh tổ chức gồm cấp độ: - Cấp độ tạo tác hữu hình (artifacts): bao gồm cấu trúc quy trình hữu hình (invisible organizational structures and processes - hard to decipher) Đây biểu mặt DN logo, hiệu, biểu tượng, đồng phục, v.v - Cấp độ giá trị tán thành, đồng thuận (espoused values): bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lý nhận định chung (strategies, goals, philosophies - espoused justifications) Đây cấp độ thể đồng thuận với giá trị công ty Đây đc coi đạo đức kinh doanh DN lý tồn tại, hồi bão, tính chất, hoạt động KD DN - Cấp độ quan niệm ẩn (basic underlying assumptions): bao gồm niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, cảm xúc, v.v ngầm hình thành thời gian dài mặc định vào tâm trí hầu hết thành viên doanh nghiệp, khó nhận thay đổi Cái ảnh hưởng đến người sáng lập bao gồm văn hóa dân tộc trải nghiệm cá nhân Đó nguồn gốc sâu xa giá trị hành động (unconscious or taken-for-granted beliefs, perceptions, thoughts, feelings, etc - ultimate sources of values and action) Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi nằm tầng: - Những viết ra, trình bày nhìn thấy được, nghe thấy được, cảm thấy => tầng - Những yếu tố dẫn dắt hoạt động doanh nghiệp => tầng - Ngọn nguồn mà người lãnh đạo ấn (impose) vào công ty ảnh hưởng đến tầng => tầng Câu 3: Hãy giải thích: a Thế văn hóa danh nghĩa (nominal culture) văn hóa thực chất (real culture) Văn hóa danh nghĩa (nominal culture) văn hóa biểu qua phát biểu văn hóa (cultural statements) mà cty tun bố bên ngồi tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, câu hiệu, v.v Văn hóa thực chất (real culture) giá trị, chuẩn mực điều chỉnh hành vi ứng xử thực tế, tuyên bố nội công ty Hai văn hóa khơng qn Đó bất nói làm b Giải thích nói văn hóa doanh nghiệp “nhân cách” doanh nghiệp? VHDN không dừng lại biểu bên ngồi tun bố, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, đồng phục, v.v mà bao gồm quan niệm ẩn, giá trị chia sẻ VHDN xây dựng dựa văn hóa dân tộc, trải nghiệm cá nhân, mục tiêu cốt lõi, giá trị cốt lõi mà người sáng lập đề Nó máu thịt, phần hồn doanh nghiệp, khơng thay đổi dù có qua thời gian, thay đổi người lãnh đạo hay biến động thị trường Thêm vào đó, VHDN cịn thể đặc trưng riêng doanh nghiệp Do đó, nói VHDN “nhân cách” doanh nghiệp Tuy nhiên, để đảm bảo VHDN “nhân cách” doanh nghiệp doanh nghiệp phải làm mà doanh nghiệp nói (nói đơi với làm) Đó cách doanh nghiệp ứng xử với nhân viên khách hàng, mà trước hết người đứng đầu doanh nghiệp c Nêu kết luận rút phân tích cấu trúc lớp Văn hóa doanh nghiệp? Câu 4: KN, tính chất vision, mission; khác bản? Tầm nhìn: - ĐN: mục tiêu chiến lược định lượng định tính mà cơng ty đạt khoảng thời gian định (từ 25-25 năm) - - Tính chất: + Tầm nhìn mục tiêu sứ mệnh công ty + Không mô tả đặc điểm kỹ thuật, đặc điểm sản phẩm, ngành SX Ví dụ: Tầm nhìn Vinamilk: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu VN sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” Sứ mạng: - ĐN: lẽ sống, hoài bão, lý tồn cơng ty - Tính chất: + Tồn lâu, tên tới hàng chục, hàng trăm năm, vượt qua vòng đời sản phẩm, tiến công nghệ, phong cách quản trị nhà lãnh đạo + Doanh nghiệp không đạt sứ mạng, đóng vai trị ngơi sáng dẫn đường truyền cảm hứng cho công ty - Ví dụ: Sứ mạng Vinamilk: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” Sự khác bản: - Tầm nhìn trả lời cho câu hỏi ta làm cho ta - Sứ mạng trả lời cho câu hỏi ta mang lại cho Câu 5: Văn hóa dân tộc: a Vì đề cập VHDT? Vì quan niệm ẩn cơng ty/tổ chức quan niệm ẩn xuất phát từ văn hóa dân tộc quan niệm đúc kết, khái quát từ kinh nghiệm thực tiễn kinh doanh thành công nhà lãnh đạo, sáng lập công ty b Hãy cho biết điều lưu ý nghiên cứu văn hóa dân tộc mơn học này? Mơn học khơng nghiên cứu văn hóa mức độ văn hóa mà nghiên cứu mức độ QTKD (dimensions) Chúng ta ko nên máy móc cho dân tộc có chiều văn hóa, mà khơng có chiều ngược lại, mà dân tộc theo xu chủ yếu Để nói quan niệm này, nhà văn hóa dùng “Trọng” Có “Trọng” chủ yếu, là: - trọng động (dynamic centered) - trọng tĩnh (static centered) - trọng lý (head focus) - trọng tình (heart focus) Thơng thường thành viên văn hóa dân tộc người sáng lập hay người lãnh đạo mang quan niệm ẩn để chia sẻ với cơng ty Tuy nhiên, quan niệm ẩn lựa chọn mức độ áp dụng tùy thuộc tài tính cách người Khi gặp văn hóa lạ, ta ko nên đặt nặng vấn đề sai mà nên theo nguyên tắc 3R: Recognize, Respect, Reconcile (dung hòa) Câu Hãy viết đầy đủ tiếng Anh tiếng Việt quan niệm ẩn thuộc dimension mà mà bạn học: power distance - khoảng cách quyền lực individualism - collectivism = chủ nghĩa cá nhân - chủ nghĩa tập thể universalism - particularism = trọng giá trị chung - trọng giá trị riêng deal focus - relationship focus = trọng thương vụ - trọng mối quan hệ specific - diffuse culture = tách bạch - nhập nhằng affective - neutral = lộ cảm - kìm nén cảm xúc low - high context relationship = giao tiếp bối cảnh thấp cao achievement - ascription = Quyền - địa vị tự tạo hay ban tặng, quy gán masculinity - femininity = dương tính - âm tính Thế trọng giá trị chung (universalism) trọng giá trị riêng (particularism)? Hãy cho biết tiêu cực có khả xảy quản trị doanh nghiệp Vn có nguồn gốc từ xu hướng trọng tình (heart focus) trọng giá trị riêng “particularism” trọng quan hệ (relationship focus) VN? Universalism người bình đẳng trước pháp luật (quân pháp bất vị thân) - Áp dụng pháp trị: sẵn sàng kiện tụng luật pháp, không nể nang, trọng pháp:“quân pháp bất vị thân” - Mang tính trọng lý, lý: phản ứng thiên sai, phải trái; định có tính chất lý tính; chân lý thực nghiệm; định lượng, hình thức, khách quan Particularism: pháp luật biến đổi theo nhân dân, thiên vị, trọng quan hệ tình cảm, khơng bình đẳng - Theo kiểu “phép vua thua lệ làng” hệ trọng quan hệ tính cộng đồng - Trọng thế: dùng chức vụ để quản lý, trọng thuật, trọng tài nghệ, khéo léo để luồn lách Lấy chữ tín làm đầu, dĩ hịa vi q, tránh mặt nhau, dàn xếp tính cảm quan trọng - Mang tính trọng tình: định dựa vào trực giác cảm tính; chân lý dựa vào kinh nghiệm; định tính, nội dung, chủ quan Ví dụ: Văn hóa doanh nghiệp VN văn hóa “trọng quan hệ” dựa vào “quan hệ quen biết” kinh doanh Xoay xở vất vả doanh nhân quan hệ giao dịch thương trường mà quan hệ với quan Nhà nước, quan niệm “nhất thân, nhì thế” hay “quen biết rộng nhiều quan trọng lực” Thậm chí, suy nghĩ chủ quan với mối quan hệ có, doanh nhân VN lại dễ có thái độ coi thường pháp luật, trốn thuế…và xem việc “đi đem, cửa sau” “con đường nhanh nhất” để giải vấn đề Doanh nhân VN cho rằng: “trong kinh doanh, khơng biết nhờ vả, chạy chọt khơng làm hết” Ngày nay, chuyện người ta phải “chạy”, từ “chạy trường, chạy điểm, chạy chỗ làm, chạy giấy tờ chạy chức tước, chạy học hàm học vị” Và chuyện “chạy chọt” lại đôi với nạn hối lộ vịi vĩnh của cơng chức, dẫn đến “cuộc chiến quyền lực: quyền – lợi chủ nghĩa hội” Và với quan niệm “dĩ hòa vi quý”, tránh mặt nên ổn định, đoàn kết tổ chức, tập thể mang tính hình thức, giả tạo, gượng ép, mặt khơng lịng; sai trái tổ chức mà thường bao che giải cách qua qt, có lệ Hãy trình bày số bệnh thói hư tật xấu người Việt có nguồn gốc từ tính cộng đồng tình cảm theo kiểu làng xã (theo GS Trần Ngọc Thêm) Nền VH VN văn hóa tập thể, điều hình thành nên đặc điểm lớn định đến tâm lý tính cách người VN Đó tự tính cộng đồng (communitarianism) tính tự trị làng xã (village autonomy) 11 bệnh và thói hư tật xấu của gs Trần Ngọc Thêm 1) Thói dựa dẫm, ỷ lại: Sự đồng (giống nhau) tiền đề dẫn đến thói dựa dẫm, ỷ lại Đây lối sống ăn bám, ký sinh, trốn tránh trách nhiệm Thường người dựa dẫm vào người xung quanh, dựa vào trí nhớ, lực siêu nhiên, dựa dẫm vào may rủi 2) Thói cào bằng, đố kỵ sinh cộng đồng đồng người phải giống khơng muốn Gây bệnh kèn cựa, tị nạnh, ghen ăn tức ở, không ăn đạp đổ 3) Bệnh hẹp hịi, ích kỷ, bè phái: Tính tự trị nhấn mạnh vào khác biệt, riêng lẻ Việc làng biết làng nấy, ngun nhân tạo nên bệnh hẹp hịi, ích kỷ, bè phái 4) Bệnh sĩ diện, háo danh: Mọi người muốn thừa nhận cộng đồng Sĩ diện thích khoe khoang, phơ trương, tự hào vị trí tốt Thèm muốn vị trí tốt giá gọi háo danh 5) Bệnh thành tích: Có nguồn gốc từ bệnh sĩ diện Nhất giáo dục trường học 6) Bệnh phong trào: Đặc tính cộng đồng giống nhau, dẫn đến tượng chạy theo đuôi người khác cách mù quáng gọi bệnh phong trào 7) Bệnh hình thức: Xuất phát từ bệnh sĩ diện, háo danh, thành tích, phong trào chúng coi trọng hình thức 8) Bệnh nói xấu sau lưng: Đây công cụ để thực việc cào bằng, đố kỵ 9) Bệnh vơ cảm, chặt chém: Tính cộng đồng chị bộc lộ ta sống làng xã Khi khỏi cộng đồng, quan hệ với người lạ trở nên vơ cảm, dửng dưng 10) Tật ham vui, thích “tám”: Tính cộng đồng khiến cho người thích tụ tập, giao lưu mà nảy sinh ham vui nhiều chuyện 11) Bệnh triệt tiêu cá nhân: Một sống dựa dẫm vào tập thể, bị tập thể chi phối ý thức người cá nhân bị thủ tiêu Hãy trình bày tiêu chí phân biệt văn hóa trọng âm (femininity) trọng dương (masculinity)? Hãy liên hệ đến tính chất trọng âm văn hóa Việt Nam? Masculinity: Trẻ học cách ngưỡng mộ kẻ mạnh Batman, Superman, Mọi người hướng đến giá trị tham vọng, cạnh tranh, thành đạt Femininity: Trẻ học cách cảm thông với người bất hạnh chống lại biểu tượng anh hùng cá nhân Mọi người có khuynh hướng coi trọng tính cộng tác, khiêm tốn, giúp đỡ, quan tâm đến cá nhân khó khăn chất lượng sống Các hành động tự cao thường bị trích Tiêu chí phân biệt văn hóa trọng âm với văn hóa trọng dương là: - Tính ưa ổn định: VHTA ưa ổn định, VHTD ưa liên tục phát triển cải tiến Vì thường nước trọng dương có kỹ thuật phát triển cao - Tính hiền hịa, bao dung: VHTA hiền hịa VHTD rạch rịi thẳng thắn - Tính trọng tình, đa cảm: VHTA trọng tình nghĩa VHTD trọng cơng bằng, lý trí - Sức chịu đựng, nhẫn nhịn: VHTA có sức nhẫn nhịn tốt, chịu đựng cao, VHTD thường xuyên mong muốn thay đổi phát triển nên khó kiễn nhẫn nhẫn nhịn Tính chất trọng âm Việt Nam - Trọng văn - Trọng tâm linh - Không mê … - Coi trọng … - Từ cảm thông người nghèo bất hạnh đến … - Xem nghèo phẩm chất, chí phẩm chất cách mạng Tính trọng âm mảnh đất hình thành bệnh xấu như: Bệnh thụ động, khép kín; Bệnh lề mề, chậm chạp; Bệnh tủn mủn, thiếu tầm nhìn; Nhẹ lý, thiếu trách nhiệm, kìm hãm phát triển, Bệnh sùng ngoại v.v văn hóa VN 10 Hãy cho biết câu tục ngữ: “khi thương trái ấu tròn” “trâu bị húc ruồi muỗi chết” ví dụ minh họa cho assumption học bạn? Hãy giải thích assumption cho thêm ví dụ khác văn hóa quản trị nhân Khi thương trái ấu tròn: củ ấu sần sùi màu đen, đủ loại hình dạng dài ngắn khác khơng thể gọi trịn Điều thể văn hóa trọng tình cảm, nhập nhằng đến vô lý người Việt Với người Việt, yêu nhau, thân nhau, việc đơn giản hóa giải mối quan hệ quen biết Trâu bò húc nhau, ruồi muỗi chết: để ám kẻ mạnh xung đột, tranh chấp nhau, kẻ yếu bị tai họa, vạ lây Người thuộc cấp nhỏ chịu ảnh hưởng lớn từ người cấp Assumption: Specific - Diffuse culture (Tách bạch - Nhập nhằng) Trong văn hóa specific, người tách bạch, cách ly (segregates out) mối quan hệ nhiệm vụ người khỏi công việc kinh doanh hay quan hệ khác, tách bạch đời sống riêng tư cơng việc Trong văn hóa diffuse, người nhập nhằng đời sống cá nhân đời sống công việc, nhà lãnh đạo giá trị ông với tư cách công dân cách nấu nướng, sở thích trang phục ơng thâm nhập vào công ty qua cách đạo ơng ta ơng ta kì vọng cấp nghe theo VD: Sau làm việc, ông giám đốc bảo nhân viên đến sơn nhà hộ ơng ta, anh nhân viên đến hỏi ý kiến người bạn Nếu sống văn hóa theo Specific người bạn bảo khơng cần đến sếp sếp cơng ty mà thơi, cịn bên ngồi khơng cịn sếp Cịn văn hóa Diffuse anh nhân viên bảo nên đến “lúc sếp đúng”, muốn có vị trí tốt cơng ty phải xây dựng mối quan hệ tốt với sếp 11 Bạn giải thích cho ví dụ minh họa cho assumption sau: Achievement vs ascription (doing vs being)? Achievement: đạt được, thành tựu (Doing, Task) Trong xã hội này, quyền địa vị có thành cá nhân từ lực, kinh nghiệm, cống hiến cho tổ chức, người có hội bình đẳng quyền vị Cơ sở để xác định sắc người việc làm hành động (action & work) Ascription: quy cho, đổ cho, gán cho (Being, Relationship) Trong xã hội này, quyền địa có tuổi tác, giới tính, tầng lớp xuất thân, background Cơ sở để xác định sắc người quan hệ xuất thân Ví dụ: vua lại làm vua, sãi chùa lại quét đa Cha truyền nối quy định vương triều phong kiến Sau vua mất, trai nối nghiệp vua “con sãi chùa lại quét đa” có hàm ý gia đình thấp kém, khơng có quyền lực số phận định sẵn sinh để nối nghiệp cha họ Đây ví dụ cho quy gán (ascription) Tuy nhiên, Hồ Quý Ly lật đổ nhà Trần (thành tựu) tự đạt lực Bạn có nhận định liên hệ đến văn hóa tổ chức nước ta ? Văn hóa tổ chức Việt Nam văn hóa gia đình (family) văn hóa mà quan hệ cá nhân gần gũi giữ tính thứ bậc tơn ti Ngồi người thật có tài năng, để có chức vụ cao q, nhiều cơng nhân viên chức nhà nước có vị trí tốt nhờ “con ơng cháu cha”, quan hệ thân thiết Văn hóa doanh nghiệp VN văn hóa “trọng quan hệ” dựa vào “quan hệ quen biết” kinh doanh Xoay xở vất vả doanh nhân quan hệ giao dịch thương trường mà quan hệ với quan Nhà nước, quan niệm “nhất thân, nhì thế” hay “quen biết rộng nhiều quan trọng lực” Thậm chí, suy nghĩ chủ quan với mối quan hệ có, doanh nhân VN lại dễ có thái độ coi thường pháp luật, trốn thuế…và xem việc “đi đem, cửa sau” “con đường nhanh nhất” để giải vấn đề ... Thêm vào đó, VHDN cịn thể đặc trưng riêng doanh nghiệp Do đó, nói VHDN “nhân cách” doanh nghiệp Tuy nhiên, để đảm bảo VHDN “nhân cách” doanh nghiệp doanh nghiệp phải làm mà doanh nghiệp nói (nói... hành vi ứng xử thực tế, tuyên bố nội công ty Hai văn hóa khơng qn Đó bất nói làm b Giải thích nói văn hóa doanh nghiệp “nhân cách” doanh nghiệp? VHDN không dừng lại biểu bên tuyên bố, tầm nhìn,... (real culture) Văn hóa danh nghĩa (nominal culture) văn hóa biểu qua phát biểu văn hóa (cultural statements) mà cty tuyên bố bên tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, câu hiệu, v.v Văn hóa thực chất