NỘi dung khóa đào tạo: tổng quan về ISO 9002015 Mục đích của phiên bản mới những thay đổi chính so với phiên bản cũ sơ lược về các điều khoản ISOFDIS 2015 các bước chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi hệ thống
ĐÀO TẠO NHẬN THỨC CHUNG VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 Một số ngun tắc VUI LỊNG HỎI NGAY KHI CĨ THẮC MẮC ĐÚNG GIỜ SỬ DỤNG CHẾ ĐỘ ĐIỆN THOẠI PHÙ HỢP NHIỆT TÌNH THAM GIA KNA certification PHẦN 1: NHẬN THỨC CHUNG VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 KNA certification NỘI DUNG KHÓA ĐÀO TẠO Tổng quan ISO – Lịch sử tiêu chuẩn ISO 9001 Mục đích phiên Những thay đổi Sơ lược điều khoản ISO/FDIS 2015 Các bước chuẩn bị cho trình chuyển đổi hệ thống KNA certification Tổng quan ISO ISO 9001 : 2008 2015 KNA certification Tổng quan ISO Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Trụ sở đặt Geneva, Switzerland Là tổ chức độc lập, phi phủ tổ chức lớn giới xây dựng phát triển tiêu chuẩn Có 162 thành viên toàn giới - tổ chức tiêu chuẩn quốc gia Đã ban hành 19.500 tiêu chuẩn gồm nhiều lĩnh vực: công nghệ, công nghiệp, thực phẩm, nông nghiệp (www.iso.org) KNA certification Các phiên ISO 9001 KNA certification ISO 9001:2015 – Quá trình sửa đổi KNA certification Cuộc cách mạng ISO 9001: ISO9001:2015 đưa quan điểm hệ thống quản lý … … quan điểm thay đổi khác: KNA certification Các mục tiêu quan trọng: Phản ánh môi trường kinh doanh doanh nghiệp ngày phức tạp đòi hỏi cao Cung cấp tảng/định hướng thống 10 năm tới Tích hợp với hệ thống quản lý khác Kế thừa ưu điểm phiên trước Mong muốn tiếp cận gần với việc quản lý tổ chức Nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng tổ chức KNA certification 10 ĐIỀU KHOẢN 8 - Điều hành 8.1 Hoạch định kiểm soát điều hành 8.2 Các yêu cầu sản phẩm dịch vụ 8.3 Thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ 8.4 Kiểm soát sản phẩm dịch vụ cung cấp bên 8.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ 8.6 Thông qua sản phẩm dịch vụ 8.7 Kiểm sốt khơng phù hợp (của đầu trình) Áp dụng phương pháp tiếp cận theo trình tiếp cận dựa rủi ro KNA certification 53 Điều khoản 8: Điều hành 8.1 Kế hoạch kiểm soát điều hành Tổ chức phải lập kế hoạch, thực kiểm sốt: •các quy trình cần thiết để đáp ứng yêu cầu Nêu 4.4 •thực hành động để giải rủi ro hội Bao gồm trình thuê bên Xác định 6.1 Phù hợp với 8.4 KNA certification 54 Điều khoản 8: Điều hành 8.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ tiêu đề 8.2.1 Trao đổi thông tin với khách hàng 8.2.2 Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm dịch vụ 8.2.3 Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm dịch vụ 8.2.4 Thay đổi yêu cầu sản phẩm dịch vụ Bao gồm: •xử lý tài sản khách hàng, có thể, •u cầu cụ thể hành động dự phịng, nơi có liên quan •Thay đổi cần dạng thông tin văn KNA certification 55 Điều khoản 8: Điều hành tiêu đề 8.3 Thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ 8.3.1 Khái quát 8.3.2 Hoạch định thiết kế phát triển 8.3.3 Đầu vào thiết kế phát triển 8.3.4 Kiểm soát thiết kế phát triển 8.3.5 Đầu thiết kế phát triển 8.3.6 Thay đổi thiết kế phát triển KNA certification Mâu thuẫn yếu tố đầu vào giải Bao gồm xem xét, kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị sử dụng thiết kế & phát triển 56 Điều khoản 8: Điều hành Tiêu đề với từ ngữ mới, điều bao gồm mua hàng 8.4 Kiểm sốt sản phẩm dịch vụ bên ngồi cung cấp 8.4.1 Khái quát 8.4.2 Loại mức độ kiểm sốt việc cung cấp bên ngồi 8.4.3 Thơng tin cho nhà cung cấp bên ngồi • • • • Xem xét tác động tiềm tàng ảnh hưởng đến loại mức độ kiểm sốt việc cung cấp bên ngồi Các q trình chức gia cơng nằm phạm vi QMS Kiểm soát áp dụng cho nhà cung cấp bên kết đầu trình phải xác định Thao đổi thông tin yêu cầu cho nhà cung cấp bên KNA certification 57 Điều khoản 8: Điều hành 8.5 Cung cấp sản phẩm dịch vụ 8.5.1 Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ 8.5.2 Nhận dạng truy xuất nguồn gốc 8.5.3 Tài sản khách hàng nhà cung cấp 8.5.4 Bảo quản 8.5.5 Hoạt động sau giao hàng Cân nhắc: • • rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ Bản chất, sử dụng tuổi thọ sản phẩm dịch vụ NEW 8.5.6 Kiểm soát thay đổi • Xem lại hậu tiềm thay đổi NEW KNA certification 58 Điều khoản 8: Điều hành 8.6 Thông qua sản phẩm dịch vụ Nhấn mạnh hoạch định • Thực kế hoạch hoạt động giai đoạn thích hợp để xác minh yêu cầu sản phẩm dịch vụ đáp ứng • Thơng qua sản phẩm & dịch vụ khơng thực hồn thành theo xếp hoạch định, xác minh phù hợp, trừ có chấp thuận NEW người có thẩm quyền và, có, khách hàng • Thơng tin dạng văn cung cấp truy xuất nguồn gốc cho (những) người có quyền thơng qua sản phẩm dịch vụ để giao cho khách hàng KNA certification 59 Điều khoản 8: Điều hành 8.7 Kiểm soát đầu khơng phù hợp NEW • Khơng phù hợp đầu trình đầu xác định kiểm sốt để ngăn chặn sử dụng ngồi ý muốn chúng hay giao hàng • Cũng áp dụng cho sản phẩm dịch vụ không phù hợp phát sau giao hàng trình cung cấp dịch vụ NEW u cầu: thơng tin dạng văn tổ chức xác định cần thiết để QMS có hiệu KNA certification 60 ĐIỀU KHOẢN 9: Đánh giá hoạt động Điều khoản 9.1 Giám sát, đo lường, phân tích đánh giá 9.1.1 u cầu chung • • • Xác định để theo dõi đo lường Xác định phương pháp giám sát, đo lường, phân tích đánh giá Đánh giá hiệu suất chất lượng hiệu QMS 9.1.2 Thỏa mãn khách hàng • Có thơng tin quan điểm khách hàng ý kiến tổ chức sản phẩm dịch vụ tổ chức 9.1.3 Phân tích đánh giá • • NEW Sử dụng kết phân tích đánh giá liệt kê chi tiết Nó bao gồm đầu vào để xem xét lãnh đạo KNA certification NEW 61 Điều khoản 9: Đánh giá hoạt động 9.2 Đánh giá nội • Tham chiếu đến ISO 19011 để hướng dẫn • Đưa quy định cụ thể việc hoạch định, lựa chọn đánh giá viên, thực hiện, báo cáo lưu giữ chứng cho hoạt động đánh giá Yêu cầu: thông tin dạng văn tổ chức xác định cần thiết để QMS có hiệu lực KNA certification 62 Điều khoản 9: Đánh giá hoạt động 9.3 Xem xét lãnh đạo New 9.3.1 - Hoạch định thực hiện, tính đến định hướng chiến lược tổ chức 9.3.2 – Đầu hoạt động xem xét: bổ sung thêm số nội dung: • Những thay đổi vấn đề bên bên liên quan đến hệ thống QMS • Thơng tin việc thực hiệu lực hệ thống (sự hài lòng khách hàng, mức độ đạt mục tiêu, kết giám sát đo lường …) • Tính hiệu lực hành động dẫn tới hội rủi ro • 9.3.3 – Đầu hoạt động xem xét: • Khắc phục, phịng ngừa giảm thiểu ảnh hưởng không mong muốn KNA certification 63 ĐIỀU KHOẢN 10 10 Cải tiến 10.1 Khái quát Xác định lựa chọn hội để cải tiến áp dụng hành động cần thiết để: • • • • • • cải tiến quy trình cải tiến sản phẩm dịch vụ cải thiện kết QMS Chú ý: Cải tiến bao gồm: Khắc phục Hành động khắc phục Cải tiến liên tục Thay đổi đột phá Đổi Tái cấu trúc KNA certification 64 Điều khoản 10: Cải tiến 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục Phản ứng với khơng phù hợp: có hành động để kiểm sốt sửa đối phó với hậu Đánh giá nhu cầu hành động để loại trừ nguyên nhân không phù hợp, để khơng tái diễn hay xảy nơi khác Áp dụng hành động phòng ngừa Hồ sơ chất không phù hợp hành động thực Yêu cầu: thông tin dạng văn tổ chức xác định cần thiết để QMS có hiệu lực KNA certification 65 Điều khoản 10: Cải tiến 10.3 Cải tiến liên tục Liên tục cải tiến: Bền vững, Mức độ đầy đủ, Hiệu QMS Xem xét kết đầu của: phân tích đánh giá xem xét lãnh đạo Lựa chọn sử dụng công cụ phương pháp thích hợp để điều tra nguyên nhân hiệu lực thấp KNA certification 66 KNA certification 67 ... phẩm, nông nghiệp (www .iso. org) KNA certification Các phiên ISO 9001 KNA certification ISO 9001: 2015 – Quá trình sửa đổi KNA certification Cuộc cách mạng ISO 9001: ISO9 001 :2015 đưa quan điểm hệ... thay đổi Sơ lược điều khoản ISO/ FDIS 2015 Các bước chuẩn bị cho trình chuyển đổi hệ thống KNA certification Tổng quan ISO ISO 9001 : 2008 2015 KNA certification Tổng quan ISO Tổ chức quốc tế tiêu... HỢP NHIỆT TÌNH THAM GIA KNA certification PHẦN 1: NHẬN THỨC CHUNG VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2015 KNA certification NỘI DUNG KHÓA ĐÀO TẠO Tổng quan ISO – Lịch sử tiêu chuẩn ISO 9001 Mục đích phiên Những