Nghiên cứu phát triển marketing số cho các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MAI TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN MARKETING SỐ CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MAI TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN MARKETING SỐ CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ 834 04 10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HOÀNG GIANG HÀ N.
Tính cấp thiết nghiên cứu của luận văn
Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã thay đổi cách tiêu dùng của khách hàng, từ việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng sang việc dễ dàng sở hữu sản phẩm ngay tại nhà chỉ với vài thao tác đơn giản Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong xu hướng này, với 64 triệu người dùng internet tại Việt Nam, trong đó có 58 triệu người sử dụng internet trên thiết bị di động, tạo ra một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã thu hút lượng khách hàng khổng lồ và hàng triệu giao dịch, biến tiêu dùng trực tuyến thành xu hướng toàn cầu.
Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã thúc đẩy buôn bán toàn cầu, với marketing số trở thành yếu tố quan trọng trong hoạt động mua bán cả trên thị trường ảo lẫn truyền thống Marketing số không chỉ là việc xây dựng website mà cần phải được tích hợp vào chiến lược marketing tổng thể và đầu tư hợp lý Một trong những ưu điểm nổi bật của marketing số là khả năng cung cấp thông tin phong phú, cho phép người tiêu dùng truy cập và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi Đồng thời, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí bán hàng và tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, mở rộng ra toàn cầu So với các phương tiện truyền thông khác như in ấn hay truyền hình, marketing số cũng mang lại lợi thế về chi phí thấp hơn.
Mặc dù marketing số mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Đầu tiên, về mặt kỹ thuật, khách hàng cần làm quen với các công nghệ mới, điều này có thể gây khó khăn cho những người không thành thạo Đường truyền internet chậm cũng là một yếu tố cản trở, đặc biệt khi khách hàng gặp khó khăn khi truy cập vào các website phức tạp để tìm hiểu sản phẩm Thứ hai, về khía cạnh bán hàng, việc không thể chạm, nếm hay thử sản phẩm trước khi mua trực tuyến là một bất lợi lớn Tuy nhiên, marketing số vẫn có ảnh hưởng sâu rộng đến nhiều ngành công nghiệp như âm nhạc, ngân hàng, thương mại và quảng cáo.
Marketing số đang trở thành một phần quan trọng trong hoạt động thương mại của xã hội, đặc biệt tại Việt Nam, nơi nó vẫn còn khá mới mẻ và thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu và doanh nghiệp Quảng cáo trên mạng xã hội dẫn đầu với 84% doanh nghiệp áp dụng, tiếp theo là quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo hiển thị với tỷ lệ lần lượt là 52% và 46% Quảng cáo trên mạng xã hội được xem là hình thức phổ biến cho mọi loại hình và quy mô công ty, với 94% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội chi tiêu cho hình thức này, trong khi 79% doanh nghiệp nhỏ cũng tham gia Các hoạt động marketing số khác thường được doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội thực hiện.
Nghiên cứu và ứng dụng lợi thế của marketing số vào hoạt động sản xuất kinh doanh là một yêu cầu cấp thiết đối với doanh nghiệp Đề tài “Nghiên cứu phát triển marketing số cho các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa tại Hà Nội” mang ý nghĩa quan trọng về lý luận và thực tiễn.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là loại dữ liệu chưa được thu thập trước đó, được thu thập lần đầu bởi chính người nghiên cứu Việc thu thập dữ liệu này thường thông qua các phương pháp như điều tra khách hàng và phỏng vấn thành viên trong công ty Các bước thu thập dữ liệu sơ cấp qua điều tra khách hàng bao gồm xác định mục tiêu nghiên cứu, thiết kế bảng hỏi, tiến hành khảo sát và phân tích kết quả.
Bước 1: Xác định mẫu điều tra
Việc lựa chọn mẫu điều tra được thực hiện thông qua các nhà quản lý cấp cao của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội, chiếm khoảng 25% tổng số nhà quản lý trong giai đoạn từ tháng 10 năm 2019 đến tháng 4 năm 2020.
2020, tương đương với 150 mẫu quan sát.
Bước 2: Thiết kế bảng hỏi, mẫu phiếu điều tra và các mức
Bước 3: Phát phiếu điều tra tới khách hàng
Bước 4 trong nghiên cứu bao gồm việc thu thập và phân loại phiếu điều tra từ khách hàng Đồng thời, người nghiên cứu tiến hành phỏng vấn hai thành viên trong Ban giám đốc công ty để làm rõ các hoạt động marketing số và các vấn đề liên quan Các câu hỏi phỏng vấn tập trung vào đặc điểm cá nhân, đánh giá về ngân sách truyền thông, tình hình marketing số, mục tiêu marketing số, cũng như những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện marketing số tại công ty Ngoài ra, dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính và báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của các công ty trong giai đoạn 2017 – 2019, cùng với các giáo trình và công trình nghiên cứu liên quan.
Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan
Những công trình nghiên cứu về marketing
Giáo trình "Marketing thương mại" của Nguyễn Bách Khoa và Cao Tuấn Khanh (2018) cung cấp những lý luận cơ bản về marketing và marketing số, cùng với các ứng dụng trong hoạt động kinh doanh của các công ty Tác giả cũng đề cập đến các công cụ truyền thông marketing, rất hữu ích cho nghiên cứu về marketing số Nhiều công trình trong và ngoài nước đã nghiên cứu về marketing và truyền thông marketing, đặc biệt là ứng dụng marketing số Sách "Marketing communication" của Philip Kotler (1967) nhấn mạnh tư duy marketing, cách tạo lập kênh bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đồng thời truyền tải thông điệp về hoạt động marketing số và ứng dụng của nó trong doanh nghiệp.
Quyển sách “Advertising and Promotion – A Integrated Marketing Communication Perspective” của George Belch & Michale Belch (2018) nhấn mạnh vai trò quan trọng của quảng cáo, marketing số và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, cho thấy marketing số là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và giữ chân khách hàng Tương tự, cuốn sách “Thiết kế và quản lý truyền thông marketing” của Nguyễn Văn Dung (2019) cũng đề cập đến các lý thuyết hiện đại về marketing và truyền thông tiếp thị tích hợp, cùng với những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả Tác giả còn phân tích các tình huống thực tế về marketing số tại các doanh nghiệp và tập đoàn đa quốc gia, cung cấp tài liệu hữu ích cho những người nghiên cứu trong lĩnh vực này.
+ Nghiên cứu về hoạt động xúc tiến trong lĩnh vực thương hiệu, quyển sách
Bài viết "Quản trị xúc tiến Thương mại trong Xây dựng và phát triển Thương Hiệu" của Lục Thị Thu Hương và An Thị Thanh Nhàn (2020) đã phân tích các hoạt động marketing số và phát triển thương hiệu, góp phần hoàn thiện quản trị doanh nghiệp Tài liệu cung cấp thông tin hữu ích về lý luận cơ bản trong truyền thông marketing và quản trị xúc tiến bán hàng trong nền kinh tế thị trường Bên cạnh đó, luận văn thạc sĩ của Phan Thế Hiển (2012) về "Hoạt động triển khai marketing số tại Công ty Cổ phần Vina Acecook - Chi nhánh Đà Nẵng" đã nghiên cứu chiến lược truyền thông marketing và thực trạng tại công ty, từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing số dựa trên sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn.
Luận văn thạc sĩ "Hoạt động marketing số đối với dịch vụ trực tuyến của Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo" của Nguyễn Thiện (2018) đã phân tích các lý thuyết marketing số và thực trạng hoạt động marketing số của công ty Tác giả đã khảo sát các hoạt động truyền thông, quảng bá và tiếp thị, từ đó đưa ra nhận định về tình hình marketing và xu hướng phát triển của trí tuệ nhân tạo Bên cạnh đó, tác giả cũng phát hiện ra sự ứng dụng công nghệ trong cuộc sống và kinh doanh, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing số cho Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo.
Luận văn thạc sĩ của Hoàng Ngọc Dung tập trung vào việc phát triển marketing số cho dịch vụ giá trị gia tăng tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Nghiên cứu này nhằm đề xuất các chiến lược hiệu quả để nâng cao hiệu suất marketing số, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị dịch vụ.
Năm 2016, tác giả đã trình bày các lý thuyết cơ bản về marketing và phát triển truyền thông marketing, đồng thời phân tích các hoạt động marketing tại tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Qua nghiên cứu thực trạng của tập đoàn, tác giả đã chỉ ra những thế mạnh nổi bật và dự đoán sự phát triển của công nghệ thông tin trong tương lai Dựa trên những phân tích này, tác giả đã đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing số của Viettel.
Luận văn thạc sĩ của Lê Thị Hoài Nam (2018) nghiên cứu về marketing số trong dịch vụ ngân hàng bán buôn của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Vĩnh Phú, tập trung vào các lý thuyết marketing căn bản và ứng dụng trong hoạt động kinh doanh Tác giả phân tích các dịch vụ ngân hàng như cho vay, nhận tiền gửi, phát hành thẻ và các hoạt động tài chính khác, đồng thời khảo sát hoạt động marketing số của ngân hàng để chỉ ra thế mạnh và hạn chế trong truyền thông Đề tài cũng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing số Qua việc tiếp cận các nghiên cứu trước đó từ góc độ vi mô và vĩ mô, tác giả đã xác định được khoảng trống nghiên cứu trong lĩnh vực marketing số cho doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa tại Hà Nội, từ đó thiết kế nội dung nghiên cứu độc lập và không trùng lặp với các công trình đã công bố Luận văn sẽ kế thừa các nghiên cứu trước nhưng vẫn mang tính mới mẻ và sáng tạo trong việc đề xuất các hoạt động cải thiện marketing số cho doanh nghiệp.
Xác định vấn đề nghiên cứu
Hiện nay, marketing số đang trở thành một yếu tố thiết yếu cho sự hội nhập kinh tế toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam và Hà Nội Tuy nhiên, marketing số vẫn là một khái niệm mới mẻ đối với nhiều doanh nghiệp, chưa được nghiên cứu sâu và chưa được áp dụng rộng rãi Bài luận văn này sẽ tập trung vào việc cung cấp giải pháp giúp các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa nhận thức rõ tầm quan trọng của việc áp dụng marketing số trong chiến lược kinh doanh, từ đó xây dựng các chính sách hoạt động hiệu quả.
Đối tượng, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài tập trung vào các vấn đề liên quan đến marketing số của các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa tại thành phố Hà Nội.
Mục đích nghiên cứu marketing số cho doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội :
Xác lập các giải pháp có luận cứ lý luận và thực tiễn về quản lý hoạt động marketing số trong giai đoạn tới 2025-2030
Nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn:
+ Đánh giá đúng thực trạng phát triển marketing số của các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội.
+ Đưa ra các giải pháp phát triển marketing số của các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động marketing số tại cấp doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội, nhằm tìm hiểu mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Ý nghĩa khoa học và tính thực tiễn của đề tài
Luận văn này nhằm nâng cao nhận thức và thúc đẩy ứng dụng marketing số cho các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa tại thị trường Hà Nội, góp phần phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh hiện đại.
6.1 Đóng góp về mặt lý luận
Luận văn đã xác định hai nhóm cơ sở quan trọng cho việc triển khai marketing số trong doanh nghiệp thương mại Nhóm thứ nhất là các yếu tố nội bộ, bao gồm hoạt động marketing số hiện có, nguồn nhân lực, khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, tiềm lực tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật, quy mô tổ chức quản lý và tiềm lực vô hình Nhóm thứ hai là các yếu tố bên ngoài, bao gồm môi trường kinh tế, môi trường pháp lý, hạ tầng công nghệ, nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh trên thị trường thương mại.
6.2 Đóng góp về mặt thực tiễn
Phân tích thực trạng triển khai marketing số tại các doanh nghiệp thương mại ở Hà Nội giúp nhận diện vai trò quan trọng của hoạt động này đối với hiệu suất kinh doanh Qua việc lượng hóa mối quan hệ giữa các cơ sở triển khai marketing số và kết quả hoạt động, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà họ đang đối mặt Từ đó, các doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ có thể xây dựng chiến lược marketing số hiệu quả, nâng cao hiệu suất hoạt động và cạnh tranh trên thị trường.
Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp nền tảng cho các cơ quan quản lý và hoạch định chính sách Nhà nước liên quan đến doanh nghiệp thương mại, nhằm hoàn thiện các chính sách hỗ trợ trong việc phát triển các hoạt động marketing số hiệu quả cho các doanh nghiệp này.
Kết cấu luận văn
Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, luận văn chia thành 3 chương như sau:
Chương 1 trình bày lý luận cơ bản về marketing số, nhấn mạnh vai trò quan trọng của nó trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại Chương 2 phân tích thực trạng phát triển marketing số của các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa tại thành phố Hà Nội, chỉ ra những thách thức và cơ hội mà họ đang đối mặt trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Chương 3 tập trung vào định hướng và giải pháp phát triển marketing số cho các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa tại thành phố Hà Nội trong thời gian tới Để nâng cao hiệu quả marketing, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược số hóa, tối ưu hóa các kênh truyền thông trực tuyến và cải thiện trải nghiệm khách hàng Việc đào tạo nhân lực về kỹ năng marketing số cũng là yếu tố quan trọng, giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với xu hướng thị trường Đồng thời, hợp tác giữa các doanh nghiệp và các tổ chức hỗ trợ sẽ tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển bền vững.
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
Khái quát về marketing số của doanh nghiệp thương mại
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản về marketing số
Marketing có thể được định nghĩa qua nhiều cách khác nhau, nhưng nhìn chung, đây là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng để tiêu thụ sản phẩm của công ty Nó bao gồm quảng cáo, bán hàng, và nghiên cứu nhu cầu thị trường nhằm thỏa mãn những mong muốn của khách hàng Tác giả trong luận văn này định nghĩa marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà tổ chức và cá nhân sử dụng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường.
Marketing, theo Philip Kotler, là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người thông qua trao đổi Đây là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và nhóm nhận được sản phẩm có giá trị thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa marketing là nhiệm vụ trong tổ chức, bao gồm các tiến trình tạo ra, truyền tải giá trị đến khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và thay đổi nhanh chóng, các công ty cần hiểu rõ thị trường và nhu cầu khách hàng, đồng thời tìm cách tương tác hiệu quả để truyền đạt thông tin, từ đó khẳng định vai trò quan trọng của marketing trong hoạt động kinh doanh.
Có nhiều cách hiểu marketing số, sau đây là một số khái niệm điển hình về marketing số:
Theo Philip Kotler, marketing số là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và internet.
Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2010 ) [96] :
“Marketing số bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”
Marketing số là việc ứng dụng internet và các phương tiện điện tử như web, email, và cơ sở dữ liệu để thực hiện các hoạt động marketing, nhằm đạt được mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, các hoạt động xúc tiến và dịch vụ trực tuyến được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Marketing số là các hoạt động tiếp thị diễn ra qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, bao gồm máy tính và điện thoại di động, cùng với internet và mạng thông tin di động.
1.1.2 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp
Doanh nghiệp được định nghĩa bởi Viện Thống kê và Nghiên cứu kinh tế là một tổ chức kinh tế, với chức năng chính là sản xuất hàng hóa và dịch vụ để tiêu thụ.
Theo Luật Công ty Việt Nam năm 1999, doanh nghiệp được định nghĩa là các đơn vị kinh doanh được thành lập với mục tiêu chủ yếu là thực hiện các hoạt động kinh doanh Điều này bao gồm việc thực hiện một hay nhiều giai đoạn trong quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ hoặc cung cấp dịch vụ trên thị trường, với mục đích cuối cùng là tạo ra lợi nhuận.
Luật Doanh nghiệp Việt Nam, được Quốc hội thông qua năm 2014, định nghĩa doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, tài sản, trụ sở giao dịch và được đăng ký theo quy định pháp luật với mục đích kinh doanh Khái niệm này thể hiện sự bao quát và rõ ràng về bản chất của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân hoặc không, hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm đạt được mục tiêu cụ thể.
Theo Luật kinh doanh 2014, doanh nghiệp được phân loại theo những tiêu chí sau:
Theo tiêu chí sở hữu, doanh nghiệp được phân loại thành các loại hình như: doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tập thể, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp danh, công ty một thành viên, doanh nghiệp tư nhân trong nước và doanh nghiệp tư nhân ngoài nước.
Theo tiêu chí về tư cách pháp lý, doanh nghiệp có thể là pháp nhân hoặc thể nhân Pháp nhân là tổ chức gồm nhiều người, trong khi thể nhân là cá nhân kinh doanh Cả hai loại hình doanh nghiệp đều có tư cách pháp lý đầy đủ, tham gia vào các quan hệ pháp luật một cách độc lập và chịu trách nhiệm pháp lý cho mọi hoạt động kinh doanh của mình.
Theo tiêu chí trách nhiệm tài chính, doanh nghiệp được chia thành hai loại: doanh nghiệp chịu trách nhiệm hữu hạn và doanh nghiệp chịu trách nhiệm vô hạn Doanh nghiệp chịu trách nhiệm hữu hạn có nghĩa là chủ sở hữu chỉ chịu trách nhiệm về các hoạt động của doanh nghiệp trong phạm vi tài sản mà họ đầu tư Ngược lại, doanh nghiệp chịu trách nhiệm vô hạn yêu cầu chủ doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản cá nhân của mình đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp.
Theo quy định về quy mô, doanh nghiệp được phân thành ba loại: lớn, vừa và nhỏ Tại Việt Nam, doanh nghiệp nhỏ và vừa được xác định là những doanh nghiệp có vốn điều lệ dưới 5 tỷ đồng và số lao động không quá 201 người Các doanh nghiệp có vốn điều lệ cao hơn sẽ được phân loại khác.
5 tỷ, lao động từ 201 người trở lên là doanh nghiệp lớn.
Nền kinh tế được chia thành ba ngành cơ bản: công nghiệp, nông nghiệp và dịch vụ, từ đó hình thành các loại hình doanh nghiệp tương ứng Doanh nghiệp công nghiệp thường yêu cầu vốn đầu tư lớn, tập trung vào sản xuất chuyên môn hóa và ứng dụng công nghệ hiện đại Trong khi đó, doanh nghiệp nông nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất nông, lâm, ngư nghiệp, với đối tượng sản xuất chủ yếu là cây trồng và vật nuôi Cuối cùng, doanh nghiệp dịch vụ bao gồm các hoạt động thương mại, tài chính, ngân hàng, vận tải và nhiều lĩnh vực dịch vụ khác.
Trong bối cảnh nền kinh tế nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam, doanh nghiệp được phân loại thành nhiều loại hình khác nhau, bao gồm: doanh nghiệp nhà nước, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp danh, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, doanh nghiệp BOT và hợp tác xã.
– Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể lựa chọn áp dụng theo Thông tư 133 hoặc 200
– Tổng cục Thuế thống nhất với đề xuất xử lý của Cục Thuế TP Hà Nội nêu tại công văn số 74970/CT-TTHT nêu trên:
Nội dung cơ bản của phát triển marketing số trong doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa
1.2.1 Phân tích tình thế thị trường marketing số của doanh nghiệp thương mại
Cung marketing số của doanh nghiệp thương mại :
Số lượng cung dịch vụ marketing số là khối lượng dịch vụ mà nhà cung cấp sẵn sàng bán trong một khoảng thời gian nhất định Sự thay đổi của số lượng cung phụ thuộc chủ yếu vào giá cả hàng hóa, cũng như các yếu tố khác như giá cả của các yếu tố đầu vào và công nghệ sản xuất hiện có.
Trong một chu kỳ đủ dài, lượng cung của hàng hóa thường biến động theo giá cả Khi giá bán của một loại hàng hóa tăng cao, lượng cung của hàng hóa đó cũng tăng lên, do nhà sản xuất có khả năng thu được nhiều lợi nhuận hơn.
Khi giá giảm, các nhà sản xuất sẽ giảm sản lượng và có thể chuyển hướng sang sản xuất các loại hàng hóa khác Tổng cung của thị trường được xác định bởi tổng lượng cung của từng doanh nghiệp.
Sự thay đổi số lượng cung của một hàng hóa phụ thuộc vào biến động giá cả của hàng hóa đó, trong khi các yếu tố khác giữ nguyên Điều này tạo ra một hàm được gọi là hàm cung, thể hiện mối quan hệ giữa số lượng cung và giá cả, ký hiệu là Qx = F(px).
Hàm cung là quy luật thể hiện mối quan hệ giữa số lượng hàng hóa cung ứng và giá cả của một dịch vụ cụ thể trong một thị trường nhất định tại một thời điểm cụ thể.
Cầu marketing số của doanh nghiệp thương mại:
Nhu cầu về marketing số phản ánh hành vi của doanh nghiệp thương mại đối với dịch vụ marketing trực tuyến Số lượng cầu của một sản phẩm thể hiện khối lượng dịch vụ marketing mà doanh nghiệp mong muốn và có khả năng chi trả trong một khoảng thời gian nhất định với mức giá cụ thể.
Quy luật về cầu cho thấy rằng số lượng cầu sẽ tăng khi giá giảm, và ngược lại, trong khi các yếu tố khác vẫn giữ nguyên Điều này có thể được giải thích thông qua khái niệm chi phí cơ hội hoặc chi phí lựa chọn.
Sự thay đổi trong lượng cầu phụ thuộc vào biến động giá cả, trong khi các yếu tố khác không thay đổi, tạo ra một hàm số được gọi là hàm cầu.
Qx : lượng cầu ứng với giá p p: giá hàng hoá a,b các hệ số
Độ co giãn của cầu được định nghĩa là mức độ thay đổi của số lượng cầu khi giá cả hàng hóa biến động Nếu số lượng cầu tăng nhanh hơn mức giảm giá, cầu sẽ có độ co giãn; ngược lại, nếu số lượng cầu giảm chậm hơn giá, cầu sẽ không co giãn Khi sự thay đổi giữa số lượng cầu và giá cả bằng nhau, đó được gọi là sự co giãn đồng nhất.
Giá cả marketing số của doanh nghiệp thương mại:
Giá cả là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng, thể hiện mối quan hệ chặt chẽ giữa giá cả và thị trường Thị trường không chỉ ảnh hưởng đến cấu trúc và mức độ hình thành giá cả mà còn gây ra những biến động mạnh mẽ về cả hình thức và cường độ Đối với doanh nghiệp, giá cả là tín hiệu đáng tin cậy phản ánh tình hình biến động của thị trường, giúp họ nhận diện sự tồn tại, sức chịu đựng và khả năng cạnh tranh của mình.
Trên thị trường, mặc dù người sản xuất và người tiêu dùng có vai trò khác nhau, họ vẫn phải hợp tác và cạnh tranh trong quá trình trao đổi mua bán Qua việc thương lượng về giá cả, cả hai bên đều hướng tới việc đạt được một mức giá chung, được gọi là giá trị thị trường.
Cạnh tranh marketing số của doanh nghiệp thương mại:
Cạnh tranh là yếu tố không thể thiếu trong cơ chế thị trường, đóng vai trò như linh hồn sống của nó Đây là động lực chính thúc đẩy sự phát triển kinh doanh, tạo ra một cuộc chạy đua không ngừng giữa các nhà sản xuất và doanh nghiệp.
Trong nền kinh tế thị trường, có ba trạng thái cạnh tranh chính: cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ, cạnh tranh giữa người mua và người bán, và cạnh tranh về giá cả lẫn chất lượng sản phẩm Các doanh nghiệp phải không ngừng cải thiện giá trị sử dụng và nâng cao dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường; nếu không, họ sẽ bị loại bỏ Cạnh tranh kinh tế là động lực quan trọng giúp phát triển nền kinh tế thị trường, đảm bảo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp và bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng cũng như xã hội.
Mối quan hệ cung cầu và giá cả marketing số của doanh nghiệp thương mại
Thị trường được cấu thành từ ba bộ phận chính: cung cầu, giá cả và cạnh tranh Những yếu tố này không tồn tại độc lập mà luôn tương tác và tác động lẫn nhau, tạo thành một thể thống nhất trong hoạt động của thị trường.
Trên thị trường, mỗi hàng hóa đều có hàm cung và hàm cầu, tuân theo quy luật cung cầu Quy luật này cho biết hàng hóa sẽ được bán ở mức giá mà cung và cầu gặp nhau Khi giá thấp hơn mức giá cân bằng, cầu sẽ lớn hơn cung, dẫn đến việc giá tăng để đạt điểm cân bằng Ngược lại, khi giá cao hơn mức cân bằng, cung sẽ vượt cầu, gây ra dư thừa hàng hóa, buộc người bán phải giảm giá để đạt mức cân bằng.
1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu marketing số của doanh nghiệp thương mại
Tối đa hóa mức độ tiêu dùng
Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác ứng dụng marketing trực tuyến trong
1.3.1 Yêu cầu đối với người làm marketing trực tuyến
Sự bùng nổ của Internet đã biến đổi toàn cầu, kéo theo sự thay đổi trong thói quen và hành vi tiêu dùng của khách hàng Để thích ứng với những biến chuyển này, các chuyên gia marketing trực tuyến không chỉ cần phát huy những phẩm chất vốn có mà còn phải trang bị thêm nhiều kỹ năng mới.
Kỹ năng quản lý thông tin:
Các nhà marketing hiện nay sở hữu nhiều thông tin giá trị về khách hàng, với khả năng tìm kiếm dữ liệu một cách dễ dàng và chi phí thấp trong thế giới điện tử Họ có thể tiếp cận những thông tin toàn cầu phong phú, vì vậy việc quản lý và phân tích dữ liệu này là rất quan trọng Kỹ năng này giúp họ rút ra những thông tin hữu ích, từ đó hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiểu biết về công nghệ thông tin:
Các nhà marketing trực tuyến cần nắm vững kỹ năng công nghệ thông tin để áp dụng hiệu quả trong công việc Họ phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin nhanh chóng và hiệu quả Khi khách hàng mua hàng trên website, người làm marketing cần xây dựng giải pháp tiếp nhận và tự động xử lý đơn hàng, đồng thời theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm Việc này giúp tiết kiệm chi phí và giữ chân khách hàng quay lại mua sắm Do đó, hiểu biết về công nghệ thông tin là yếu tố quan trọng để các nhà marketing trực tuyến đạt được thành công.
Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn vốn tiền tệ trong thế kỷ 21, nơi sự giàu có đang dần được thay thế bởi những sáng kiến ý nghĩa Tài sản vô hình như vốn tri thức và kiến thức chuyên môn trở thành nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần sở hữu.
Khả năng xử lý thông tin nhanh:
Trong thời gian 30 giây, nhà marketing cần thu hút sự chú ý của khách hàng qua màn hình máy tính, bắt đầu từ việc lướt qua các kênh và nhấn chuột Các cá nhân và doanh nghiệp hiện nay đều rất khắt khe do sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều nhà cung cấp trên toàn cầu Vì vậy, khả năng xử lý thông tin nhanh chóng và đưa ra giải pháp kịp thời trở nên vô cùng quan trọng để thành công trong môi trường này.
1.3.2 Yếu tố ảnh hướng đến công tác ứng dụng marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến, với nhiều công cụ phong phú và hiệu quả, đang khẳng định vị thế quan trọng trong việc mang lại diện mạo và tầm vóc mới cho doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Triển khai marketing trực tuyến hiệu quả không phải là điều đơn giản, bởi có nhiều yếu tố tác động đến việc áp dụng chiến lược marketing theo xu hướng mới này.
Người lãnh đạo giữ vai trò quan trọng trong việc định hướng và dẫn dắt tổ chức đến thành công Nếu thiếu tầm nhìn và đưa ra những chính sách sai lầm, họ có thể tự làm tổn hại đến sự phát triển và tồn tại của tổ chức mình.
Khi marketing trực tuyến bùng nổ, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng tận dụng cơ hội này để triển khai hiệu quả và đạt được thành công lớn trong thị trường thương mại điện tử Ngược lại, không ít doanh nghiệp đã gặp khó khăn và tụt dốc nghiêm trọng vì không theo kịp xu hướng Sự khác biệt giữa thành công và thất bại ở đây chính là vai trò của người lãnh đạo doanh nghiệp.
Người có tầm nhìn xa sẽ nhanh chóng nắm bắt xu hướng thương mại điện tử và đầu tư vào marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng hiệu quả Trong khi đó, những người bảo thủ thường giữ lại chiến lược cũ, cố gắng duy trì khách hàng truyền thống hoặc tham gia vào thương mại điện tử mà không chuẩn bị đầy đủ công cụ và kế hoạch cần thiết.
Nhân lực là giá trị cốt lõi và là yếu tố sống còn cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Khi tham gia vào thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nhiều thay đổi trong đội ngũ nhân sự Điều này đòi hỏi doanh nghiệp không chỉ bổ sung thêm nhiều vị trí mà còn cần đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao kiến thức và kỹ năng về marketing trực tuyến.
Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực hiện tốt việc tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo, dẫn đến những khó khăn trong hoạt động Sự bảo thủ trong việc giữ nguyên bộ máy hiện tại cùng với việc tuyển dụng và đào tạo không đạt chất lượng đã gây ra nhiều trở ngại Mỗi công cụ marketing có những tính năng phong phú và đa dạng, vì vậy nếu người sử dụng không hiểu rõ, họ sẽ không thể triển khai hiệu quả các chiến lược marketing.
Để tối ưu hóa hiệu quả marketing trực tuyến, các doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ giữa các công cụ hỗ trợ và đảm bảo chúng tương tác lẫn nhau Việc chỉ sử dụng một nhân viên duy nhất để quản lý toàn bộ hoạt động marketing có thể dẫn đến sự quá tải và giảm hiệu quả công việc.
Chiến lược marketing trực tuyến
Một kế hoạch marketing trực tuyến bài bản và khả thi là yếu tố quyết định cho sự thành công trong triển khai Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp thường mắc sai lầm ngay từ bước hình thành chiến lược này.
Nhiều nguyên nhân dẫn đến quyết định sai lầm trong quản lý bao gồm thiếu phân tích, nghiên cứu và đánh giá Mục tiêu không khả thi, có thể quá cao hoặc quá thấp, cũng góp phần vào vấn đề này Bên cạnh đó, các nguồn lực như tài chính, nhân lực và vật lực thường xuyên là những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình ra quyết định.