Nghiên cứu phát triển marketing số cho các doanh nghiệp thương mại nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MAI TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN MARKETING SỐ CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MAI TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN MARKETING SỐ CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ 834 04 10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HOÀNG GIANG HÀ N.
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MAI TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN MARKETING SỐ CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MAI TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN MARKETING SỐ CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 834.04.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HOÀNG GIANG HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Nghiên cứu phát triển marketing số cho doanh nghiệp thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội.” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Hoàng Giang Các số liệu, liệu sử dụng luận văn trung thực, giải pháp, đề xuất đưa xuất phát từ thực tiễn nghiên cứu, chưa cơng bố hình thức trước trình bày, bảo vệ cơng nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Kinh tế, trường Đại học Thương mại Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, ngày tháng Tác giả Mai Tiến Dũng LỜI CẢM ƠN năm 2021 Để hoàn thành đề tài luận văn này, nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy, giáo Trường Đại học Thương mại, Phòng quản lý Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành chương trình đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Hồng Giang, thầy tận tình hướng dẫn, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, khuyến khích tơi hồn thành nhiệm vụ học tập Do hạn chế chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhận xét góp ý q thầy độc giả để đề tài hoàn thiện hơn, sâu sắc có tính khả thi Cuối tơi xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, kính chúc quý Thầy, Cô thành công nghiệp cao quý Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Mai Tiến Dũng MỤC LỤC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt ADSL AMA ASEAN ATM CA CD EU FTP GDP HTML ISDN ISP IXP PIN POP SMTP SWIFT VAT VEC Viết đầy đủ Asymmetric Digital Subscriber Line - Đường th bao số hóa khơng đồng American Marketing Association - Hiệp hội Marketing Mỹ Association of South East Asian Nations - Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á Automated teller machine - Máy rút tiền tự động Certification Authority - Chứng số Compact Disk - Đĩa Compact European Union - Liên minh Châu Âu File Transfer Protocol - Giao thức truyền tệp tin Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội Hyper Text Markup Language - Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Intergrated Service Digital Network - Mạng số hóa dịch vụ tích hợp Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet Internet Exchange Point - Điểm cung cấp dịch vụ kết nối Internet Personal Identify Number - Mã số cá nhân (bí mật) Post Office Protocol - Giao thức truyền thư Simple Mail Transfer Protocol - Giao thức truyền thư giản đơn Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication - Hiệp hội truyền tin tài liên ngân hàng toàn cầu Value Added Tax - Thuế giá trị gia tăng Vietnam E-commerce Center - Trung tâm thương mại điện tử Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Chi phí quảng cáo báo giấy: Bảng 2.2: Chi phí quảng cáo báo điện tử: Bảng 2.3: Bảng giá quảng cáo báo Tuổi trẻ hàng ngày: DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu luận văn Sự phát triển mạnh mẽ internet làm thay đổi mặt tồn giới Cùng với thay đổi thói quen tập quán tiêu dùng khách hàng Thay đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm, dịch vụ, họ ngồi nhà, với vài thao tác đơn giản dễ dàng nhanh chóng sở hữu đồ cần Đó vai trò thương mại điện tử internet Theo Báo cáo Digital marketing Việt Nam 2019: “Có tới 64 triệu người dùng internet tổng số 97 triệu người Việt Nam” có tới 58 triệu người dùng internet thiết bị di động tạo thị trường vơ tiềm mà cơng ty, doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu Cùng với phát triển thương mại điện tử làm mưa làm gió thị trường, thu hút lượng khách hàng khổng lồ với hàng triệu giao dịch Tiêu dùng mạng không xu hướng phận mà xu hướng giới Sự phát triển mạnh mẽ internet thúc đẩy tăng trưởng buôn bán phạm vi toàn cầu Các nước giới đẩy mạnh việc ứng dụng thành tựu công nghệ vào hoạt động đời sống, có marketing số Mặc dù phát triển 10 năm, marketing số đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu việc thúc đẩy hoạt động mua bán thị trường ảo thị trường truyền thống Marketing số trình phát triển quảng bá doanh nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến Marketing số không đơn giản xây dựng Website Marketing số phải phần chiến lược marketing phải đầu tư hợp lý Một lợi marketing số sẵn sàng lượng lớn thông tin Người tiêu dùng truy cập thơng tin sản phẩm thực giao dịch, mua bán lúc nơi Doanh nghiệp sử dụng marketing số tiết kiệm chi phí bán hàng chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng, marketing số giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn phát triển toàn cầu Ngoài ra, so sánh với phương tiện khác in ấn, báo đài, truyền hình, marketing số có lơi lớn chi phí thấp Tuy nhiên, marketing số có số hạn chế Thứ nhất, phương diện kỹ thuật, marketing số đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật khơng phải tất đối tượng khách hàng sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm tác nhân gây khó khăn Ngồi ra, công ty xây dựng Website lớn phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng gặp khó khăn sử dụng Website tải thông tin với đường truyền chậm hay vào thiết bị di động Thứ hai, phương diện bán hàng, khách hàng chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước mua trực tuyến Bên cạnh hạn chế marketing số cịn có ảnh hưởng lớn đến ngành công nghiệp như: âm nhạc,ngân hàng, thương mại, thân ngành cơng nghiệp quảng cáo Do có tích cực nhiều hoạt động thương mại đời sống xã hội Tuy nhiên, Việt Nam, ứng dụng marketing số mẻ hấp dẫn nhiều nhà nghiên cứu doanh nghiệp Dẫn đầu quảng cáo mạng xã hội với 84% doanh nghiệp sử dụng hình thức Theo sau hình thức quảng cáo tìm kiếm quảng cáo hiển thị với tỷ lệ sử dụng 52% 46% Có thể nói, quảng cáo mạng xã hội hình thức phổ biến với loại hình quy mơ cơng ty Theo thống kê, có tới 94% doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội chi tiêu cho loại hình này, ngồi 79% doanh nghiệp nhỏ thực điều tương tự Trong đó, hoạt động marketing số cịn lại thường doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội Vì việc nghiên cứu ứng dụng lợi marketing số vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đòi hỏi cấp thiết Do đó, đề tài “Nghiên cứu phát triển marketing số cho doanh nghiệp thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội” có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn 10 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa có sẵn, thu thập lần đầu, người nghiên cứu thu thập Thu thập liệu thông qua điều tra khách hàng, vấn thành viên Công ty, bước thu thập liệu sơ cấp thông qua điều tra khách hàng sau: Bước 1: Xác định mẫu điều tra Việc chọn mẫu điều tra xác định thông qua cá nhân quản lý cấp cao doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn thành phố Hà Nội Với số lượng khoảng 25% tổng số nhà quản lý từ tháng 10 năm 2019 đến tháng năm 2020, tương đương với 150 mẫu quan sát Bước 2: Thiết kế bảng hỏi, mẫu phiếu điều tra mức Bước 3: Phát phiếu điều tra tới khách hàng Bước 4: Thu phiếu điều tra khách hàng tiến hành phân loại Ngoài để nghiên cứu đề tài, người nghiên cứu tiến hành vấn thành viên công ty (Ban giám đốc) hoạt động liên quan tới marketing số vấn đề có liên quan để làm rõ nội dung nghiên cứu Các câu hỏi vấn như: đặc điểm cá nhân đối tượng vấn, đánh giá đối tượng vấn ngân sách truyền thơng, tình marketing số doanh nghiệp, mục tiêu marketing số, thuận lợi, khó khăn q trình thực marketing số Công ty Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 Các giáo trình, cơng trình nghiên cứu có liên quan Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan ∗ Những cơng trình nghiên cứu marketing + “Giáo trình marketing thương mại” Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh (2018) [3] cung cấp lý luận marketing marketing số kinh doanh ứng dụng vào hoạt động cơng ty Ngồi tác giả cịn đề cập tới công cụ truyền thông marketing, lý luận NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh 35 Nguyễn Thơng Thái, An Thị Thanh Nhàn (2021), Giáo trình quản trị Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội kinh doanh, Trường Đại học Thương mại, NXB Thống kê 36 Nguyễn Thượng Thái (2016), Giáo trình marketing dịch vụ, NXB Bưu điện 37 Nguyễn Xuân Quang (2017), “Giáo trình marketing thương mại”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 38 Perkins, D.H (2012), Chính sách cơng nghiệp hay sách tài Trung Quốc Việt Nam: Một tái kinh nghiệm Đông Á, Suy ngẫm lại thần kỳ Đơng Á, NXB Chính trị Quốc gia 39 Phạm Song Sơn (2010), Hoàn thiện chiến lược marketing xuất công ty giầy dép Hà Nội nay, Luận văn Tiến sĩ, Trường Đại học Thương mại 40 Phạm Thị Huyền, Vũ Huy Thông (2017), Giáo trình marketing bản, NXB Giáo dục 41 Philip Kotler (2021), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống Kê 42 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2015), Luật Thương mại, Nhà xuất trị Quốc gia 43 Ruth Banomyong, (2017), Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội development study of the Greater Mekong Subregion North South economic corridor (Sự phát triển Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội Tiểu vùng sông Mê kông mở rộng hành lang kinh tế Bắc Nam), Trung tâm Nghiên cứu Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội Research, Đại học Thammasat 44 Số liệu tham khảo từ Cục Hải Quan Hải Phòng 45 Số liệu tham khảo từ Cục Thống kê Hà Nội 46 Thái Anh Tuấn, Lê Thị Minh Tâm, Thái Thị Tú Phương (2014), “Nâng cao lực cạnh tranh cho ngành Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 11/2014 47 Thủ tướng Chính phủ (2021), Quyết định 175/2021/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lược tổng thể phát triển lĩnh vực dịch vụ Việt Nam đến năm 2020, ngày 27/01/2021 48 Thủ tướng Chính phủ (2010), Quyết định 1755/2010/QĐ-TTg phê duyệt Đề án đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thông tin truyền thông, ngày 22/9/2010 49 Thủ tướng Chính phủ (2014), Quyết định 206/2014/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển giao thông vận tải Việt Nam đến 2020, ngày 10/12/2014 50 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2015), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, Định vị phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh 51 Tổng cục Thống kê (2015), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2015 Việt Nam, NXB Thống Kê 52 Trần Đoàn Kim (2017), Chiến lược marketing hàng thủ công mỹ nghệ làng nghề Việt Nam đến năm 2010, Luận văn Tiến sĩ, Trường Đại học kinh tế Hồ Chí Minh 53 Trần Kim Chung, Đào Xuân Tùng Anh (2016), ‘Kinh tế Việt Nam 2015 triển vọng phát triển năm 2016’, Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc gia Kinh tế- Xã hội Việt Nam năm 2015, hội thách thức trước thềm hội nhập mới, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 54 Trần Sĩ Lâm nhóm nghiên cứu (2021), Kinh nghiệm phát triển trung tâm Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội số nước giới học cho Việt Nam, Đề tài NCKH cấp Bộ, Mã số B2010 – 08 – 68, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 55 Trịnh Thị Thu Hương (2019), Phát triển hệ thống Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội hành lang kinh tế Đông - Tây, Đề tài Nghiên cứu khoa học Cấp Bộ, Mã số B2019 – 08 – 58, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 56 Trương Đình Chiến (2021), Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 57 WEF (2015), Báo cáo lực cạnh tranh toàn cầu 2015- 2016 58 Khái niệm marketing số, truy cập 26/3/2021 < http: //www.davechaffey.com/Internet-Marketing> II Tiếng Anh 59 Amos Paul (2017), “Responding to global Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội trends with a national Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội strategy”, World Bank, Washington DC 60 Asian Development Bank, ADB (2017), “Development Study on the North – South Economic Corridor”, Regional Technical Assistance No 6310 61 Aysegul Ozsomer, Gregory E Prussia (2010), Competing Perspectives in International Marketing Strategy: Contingency and Process Models”., Journal of International Marketing, Vol.8, No.1 62 Ballou, R.H (2014), Business Marketing/ supply chain management, 5th Edition, Pearson Prentice Hall 63 Banomyong, R (2010), “Development of a Greater Mekong Subregion Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội development framework”, Centre for Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội Research, Thammasat University, Thailand 64 Banomyoung, R (2017), Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội development study of the Greater Mekong Subregion North South economic corridor, Centre for Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội Research, Thammasat University, Thailand University, Thailand 65 Chieh-Yu Lin (2016), Influence Factors on the Innovation in Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội Technologies for Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội Services Providers in Taiwan, Journal of Amercian Academy of Business, Cambridge 66 Chieh-Yu Lin (2018), Determinants of the Technological Innovations by Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội Service Providers in China, International Journal of Technology Management and Sustainable Development 67 Christopher, M (1998), “Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội and Supply Chain Management”, Mc Graw- Hill, New York 68 Cohen, S and Joseph Roussel (2015), “Strategic Supply Chain Management – the disciplines for top performance”, The Mc-Graw Hill 69 Covin, J.G., Prescott, J.E and Slevin D.P (1990), The effects of technological sophistication on strategic profiles, structure and firm performance, Journal of Management Studies, Vol 27 70 D Aaker (2021), Strategic Market Management, Prentice Hall 71 E Horn and Nemoto Toshinory (2015), “Intermodel Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội policies in the EU, the US and Japan, Journal of Japanese Development 72 Hosselin Bidgoli (2010), The Handbook of Technology Management - Supply Chain Management, Marketing and Advertising and Global Management 73 Hair.J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E & Tatham, R.L (2016), Mutivariate data analysis (6thedn), Pearson Prentice Hall 74 Konstantinos Selviaridis, Martin Spring, et al (2018), Benefits, Risks, Selection Criteria and Success Factors for Third- Party Thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội Services, School of Management, Lancaster University, Lancaster LA1 4YX, UK PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÔNG TY THAM GIA TRẢ LỜI CÂU HỎI KHẢO SÁT STT TÊN CÔNG TY Tổng cty lương thực miền Bắc Cty XNK Tân Thái INFINICO Corp Cty TNHH nhà nứớc thành viên thuốc Thăng Long Cty FORD Việt Nam Cty CP SX XNK Thanh Hà Zueligg Pharma Vietnam ĐỊA CHỈ Ngô Quyền, Hà ĐIỆN THOẠI/ WEB 048269212 nội 11A- ngõ 100- Tây www.vinafood1.com.vn sơn- Hà Nội N8/25 Láng HạHN 235 Nguyễn Trãi- 5141412 8584441 HN Lai cách, Cẩm 0320 899901 giàng, Hải Dương 122-123 M2 Láng www.ford.com.vn 8359937 Trung- Hà Nội www.haforexim.com.vn 8752066 KCN Sài Đồng B www.zuelligpharma.com Toà nhà Detech, 15 Cty Mobile mapping Vietnam Phạm Hùng, Hà 7688149 nội 10 TCTy Hapro Cty văn hóa- du lịch- thể thao Phú Sơn 11 Cty CP Tín Thành 12 Cty An Khanh- Hội KTS VN 13 Cty CP Vinacraft 14 Cty TNHH Techcom 15 Cty TNHH quảng cáo thương mại Mặt trời 38 Lê Thái Tổ- HN Phúc sơn- Vũ 8267984 www.haprogroup.vn 024 1871999 Ninh- Bắc Ninh 930-932 Bạch www.phusonresort.com 984 3603 Đằng- HN 23 Đinh Tiên www.tinthanh.fpt.com.vn Hoàng- HN 605 Nguyễn TrãiHN 164 C Đội Cấn 114 Láng Hạ www.hoikts.org.vn 5525234 www.vinacraft.com.vn 7221695 www.techcom.com.vn 7761966 16 17 18 19 Cty LD KS Fortuna Hà Nội Cty CP xây lắp thương mại Cty TNHH thương mại dịch B Láng Hạ- HN 605 Minh Khai Trần Duy Hưng- vụ HUSO HN Cầu Đuống- Ngơ Gia Cty CP văn phịng phẩm Hồng Hà Tự- Gia Lâm- 8313333 HN 20 Cty giải pháp công nghệ phần mềm tin học 21 Cty CP Toàn Lực 22 Cty ACE UNI Corp 23 Cty VINTECH JSC 24 Cty TNHH Phan HungLong 25 Speedex Việt Nam 26 Cty liên doanh Huy Thành- Julie 27 28 29 30 Cty TNHH Âu Lạc Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam Cty TNHH P Cty TNHH Hoàng Lê Cty TNHH TM du lịch xây 31 32 33 dựng Thiên Anh Cty CP Kan sai Vietnam Cty Thương mại dịch vụ tổng hợp 34 Cty TNHH Rồng Á 35 Cty TNHH Thành Cơng Phan đình Giót Trại gà- Phú DiễnHN 904-24-T2- Trung Hồ – Nhân chính- 5740053 764 6347 2811470 HN Nguyễn Văn CừHN lô 2A Trung Hoà, Trung Yên- HN 3/62 Nguyên Hồng- HN 23/100 Đội CấnHN E4 trung Tự- HN 49 Lý Thái Tổ 53 Quang Trung 125 Phan Phù Tiên 110 khu A- Nghĩa 7831064 7736651 7577908 9343488 đô- HN 308 C Minh KhaiHN C4 Giảng võ- HN 8256257 Vuc Trọng Phụng- HN 213 Ngô Gia TựSuối HoaNinh Bắc 0241 870710 PHỤ LỤC TỔNG KẾT PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP Bộ câu hỏi nhằm tìm khả áp dụng Marketing số doanh nghiệp thương mại nhỏ vừa Hà Nội Xin cám ơn quan tâm bạn! Phần I: Thông tin chung doanh nghiệp 1.Tên quý công ty: Địa Tel: Fax: Website: Công ty tham gia vào lĩnh vực thương mại bao lâu? Dƣới năm Từ đến năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Quy mô qu công ty: Số lượng nhân viên thường xuyên Dưới 100 người 22 Từ 100 đến 300 Từ 300 đến 1.000 Từ 1.000 đến 5000 Trên 5.000 Vốn Dưới tỷ đồng Hà Nội (VND) Từ tỷ đến tỷ VND Từ đến 10 tỷ VND Từ 10 đến 30 tỷ VND Trên 30 tỷ VND 10 8 Loại hình sở hữu q cơng ty Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước Doanh nghiệp dân Công ty cổ phần với 50% vốn thuộc sở hữu nhà doanh Doanh nghiệp có vốn nước Cơng ty cổ phần với 50% vốn thuộc sở hữu nhà nước Công ty trách nhiêm hữu hạn, doanh nghiệp tư nhân, 15 Cơng ty với 100% vốn đầu tư nước ngồi: Nhật Bản, đầu tư nước Thụy sỹ, Đài Loan, Hàn Quốc, Hồngkơng Cơng ty liên doanh Xin vui lịng cho biết quốc tịch đối tác nước ngoài: Mỹ, Singapore, Đan Mạch, Hàn Quốc Lĩnh vực thương mại công ty Nông sản5 Thủ công mỹ nghệ Thuỷ sản Hàng may mặc Hàng giày da Các mặt hàng khác 22 Lĩnh vực nhập công ty Máy móc thiết bị 14 Nguyên vật liệu Linh kiện điện tử Hàng tiêu dùng Các mặt hàng khác 10 Doanh nghiệp có phận chun trách marketing hay khơng? Có 20 Không Doanh nghiệp thường tiến hành hoạt động marketing số Quảng cáo qua mạng 19 Nghiên cứu thị trường qua mạng 13 Tìm kiếm khách hàng qua mạng 16 Xúc tiến bán hàng qua mạng Bán hàng qua mạng Thanh toán qua mạng Các hoạt động khác 16 Chi phí doanh nghiệp cho hoạt động marketing số so với doanh số bán hàng 5% 16 Từ tới 10 % 10 Từ 10 tới 20 ? Từ 20 tới 30 % Trên 30% Phần II: Năng lực sử dụng máy tính ứng dụng Marketing số doanh nghiệp 10 Doanh nghiệp bạn có phần trăm nhân viên sử dụng thành thạo máy tính 100 % 13 Khoảng 75 % 10 Khoảng 50% 11 Rất người sử dụng máy tính Khơng biết sử dụng máy tính 11 Bạn cho biết trình độ sử dụng ứng dụng liên quan đến Internet doanh nghiệp bạn Thành thạo nhận gửi email 22 Thành thạo tìm kiếm thơng tin cần thiết mạng 22 Thành thạo thao tác quảng cáo giao dịch qua mạng Thành thạo phần mềm ứng dụng quản trị bán hàng qua mạng Thành thạo phần mềm quản trị mạng nói chung 12 Trình độ ngoại ngữ nhân viên doanh nghiệp bạn Hầu hết nhân viên sử dụng thành thạo ngoại ngữ công việc giao tiếp Hầu hết nhân viên phận kinh doanh doanh nghiệp sử dụng thành thạo ngoại ngữ Có nhiều người thành thạo ngoại ngữ công việc không liên quan tới Marketing số Chỉ có ban lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng thành thạo ngoại ngữ Có người sử dụng thành thạo ngoại ngữ 12 Khơng có sử dụng thành thạo ngoại ngữ 13 Doanh nghiệp bạn có lập trang web doanh nghiệp khơng ? Có 24 Khơng 11 Nếu có xin trả lời tiếp câu hỏi số 14 Nếu không xin chuyển sang phần III Nếu doanh nghiệp bạn có lập trang web doanh nghiệp, xin vui lòng cho biết 14 Thời gian cập nhật thơng tin website trung bình là: Hàng ngày 19 Hàng tuần Hàng tháng Không bao giờ Không biết 15 Bạn đánh giá website doanh nghiệp Thiết kế chuyên nghiệp nội dung, hình thức đảm bảo yếu tố kỹ thuật cho an toàn giao dịch 13 Nội dung hình thức thiết kế chuyên nghiệp yếu tố kỹ thuật khơng biết Chỉ nơi cung cấp thông tin sản phẩm, không trọng thiết kế Chỉ nơi cung cấp địa điện thoại liên lạc nên hình ảnh khác cho vui mắt 16 Bạn đánh giá website doanh nghiệp bạn thực chức sau Là nơi cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm 12 Là nơi cung cấp loại hình thơng tin liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp 15 Là kênh giao dịch với khách hàng doanh nghiệp Là kênh bán hàng trực tuyến với đầy đủ chức Phần III: Đánh giá hiệu hoạt động E marketing phương hướng phát triển doanh nghiệp 17 Trong cách thức nghiên cứu thị trường sau, theo bạn cách hiệu với doanh nghiệp bạn Thông qua sở liệu doanh nghiệp tự xây dựng khách hàng 17 Thông qua sở liệu công bố mạng Thông qua thông tin tìm kiếm mạng Thơng qua tổ chức cung cấp thông tin trực tuyến mạng 18 Bạn đánh giá hiệu hình thức xúc tiến qua mạng sau: (Theo mức độ hiệu quả, có ảnh hưởng tốt , bình thường, khơng có hiệu quả, K ) Quảng cáo trực tuyến thông qua trang web doanh nghiệp 10 34 41 K3 Quảng cáo trực tuyến thơng qua trang web có nhiều người truy cập 15 41 K2 Quảng cáo trực tuyến thông qua cổng giao dịch điện tử 10 43 K4 Email tới khách hàng giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm 15 29 19 44 K2 Những khó khăn doanh nghiệp tiến hành hoạt động marketing số ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… 20 Để nâng cao hiệu hoạt động Marketing số, ta phải ý khâu sau Cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiệp 16 Cung cấp thơng tin nói chung có liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp Thường xuyên cập nhật thông tin vè sản phẩm 20 Đảm bảo uy tín người bán 12 Tiến hành toán qua mạng Đảm bảo tốc độ truy cập rút ngắn quy trình xử lý đơn hàng Gia tăng mức độ thân thiện trang web Đảm bảo an ninh mạng an toàn giao dịch 10 21 Những kiến nghị doanh nghiệp hoạt động marketing số ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! ... TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING SỐ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ... phát triển marketing số doanh nghiệp thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội + Đưa giải pháp phát triển marketing số doanh nghiệp thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội 5.3 Phạm vi nghiên. .. số doanh nghiệp thương mại Chương Thực trạng phát triển marketing số doanh nghiệp thương mại nhỏ vừa địa bàn thành phố Hà Nội Chương Định hướng giải pháp phát triển marketing số cho doanh nghiệp