Tài liệu Động lực làm việc của người lao động docx

1 Ngô Quý Nhâm – ĐH NgoạiThương ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Chương 2 #1: Động cơ là gì? z Động lực (Motivation): sự sẵnsàngsử dụng nỗ lựccaođể thựchiện các mụctiêucủatổ chức, nó bịảnh hưởng bởikhả năng thoả mãn những nhu cầu cá nhân z Phân biệt động lựcvàviệcbịđedoạ hoặccámdỗ z Động lựcvàhiệuquả  Làm việctíchcực(nỗ lựccao)  Duy trì nỗ lựclàmviệc  Định hướng vào thựchiệncácmụctiêuquantrọng P=MxAxO P: performance - kếtquả, thành tích; M: Motivation - Động cơ A: Ability – Năng lực: cáckỹ năng, công nghệ, hiểubiếtvề công việc 2 Mô Mô h h ì ì nh nh t t ổ ổ ng ng qu qu á á t t v v ề ề s s ự ự tho tho ả ả mãn mãn nhu nhu c c ầ ầ u u Nhu cầu chưa thoả mãn Căng thẳng động cơ/nỗ lực Tìm kiếm hành vi Nhu cầu được thoả mãn Giảm sự căng thẳng   C C á á c c nhu nhu c c ầ ầ u u chưa chưa tho tho ả ả mãn mãn s s ẽ ẽ th th ú ú c c đ đ ẩ ẩ y y h h à à nh nh đ đ ộ ộ ng ng   S S ử ử d d ụ ụ ng ng nhu nhu c c ầ ầ u u đ đ ể ể đ đ ộ ộ ng ng viên viên – – Nh Nh ậ ậ n n d d ạ ạ ng ng nhu nhu c c ầ ầ u u – – T T ạ ạ o o cơ cơ h h ộ ộ i i đ đ ể ể tho tho ả ả mãn mãn nhu nhu c c ầ ầ u u   C C á á c c lý lý thuy thuy ế ế t t n n ộ ộ i i dung dung – – gi gi ả ả i i th th í í ch ch t t ạ ạ i i sao sao con con ngư ngư ờ ờ i i c c ó ó c c á á c c nhu nhu c c ầ ầ u u kh kh á á c c nhau nhau ở ở c c á á c c th th ờ ờ i i đi đi ể ể m m kh kh á á c c nhau nhau   C C á á c c lý lý thuy thuy ế ế t t qu qu á á tr tr ì ì nh nh – – mô mô t t ả ả qu qu á á tr tr ì ì nh nh m m à à nh nh ờ ờ đ đ ó ó c c á á c c nhu nhu c c ầ ầ u u đư đư ợ ợ c c bi bi ế ế n n đ đ ổ ổ i i th th à à nh nh h h à à nh nh vi vi C C Á Á C LÝ THUY C LÝ THUY Ế Ế T N T N Ộ Ộ I DUNG V I DUNG V À À LÝ LÝ THUY THUY Ế Ế T QU T QU Á Á TRÌNH V TRÌNH V Ề Ề Đ Đ Ộ Ộ NG CƠ NG CƠ 3 Tháp nhu cầu Lý Lý thuy thuy ế ế t t v v ề ề th th á á p p nhu nhu c c ầ ầ u u Tự khẳng định T T ự ự tr tr ọ ọ ng ng Xã Xã h h ộ ộ i i An An to to à à n n Sinh Sinh lý lý   C C á á c c nhu nhu c c ầ ầ u u ở ở b b ậ ậ c c th th ấ ấ p p hơn ph hơn ph ả ả i i đư đư ợ ợ c c tho tho ả ả mãn mãn trư trư ớ ớ c c khi con ngư khi con ngư ờ ờ i i đư đư ợ ợ c c khuy khuy ế ế n n kh kh í í ch ch   Nhu Nhu c c ầ ầ u u n n ổ ổ i i tr tr ộ ộ i i nh nh ấ ấ t t t t ạ ạ i i m m ộ ộ t t th th ờ ờ i i đi đi ể ể m m s s ẽ ẽ t t ạ ạ o o đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ m m ạ ạ nh nh m m ẽ ẽ nh nh ấ ấ t t đ đ ể ể th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n m m ụ ụ c c tiêu tiêu   Khi m Khi m ộ ộ t t nhu nhu c c ầ ầ u u đư đư ợ ợ c c tho tho ả ả mãn mãn , , th th ì ì n n ó ó không không còn còn l l à à y y ế ế u u t t ố ố t t ạ ạ o o ra đ ra đ ộ ộ ng ng l l ự ự c c   Nh Nh à à qu qu ả ả n n lý lý c c ầ ầ n n ph ph ả ả i i x x á á c c đ đ ị ị nh nh v v à à t t ạ ạ o o cơ cơ h h ộ ộ i i th th ỏ ỏ a a mãn mãn m m ộ ộ t t c c á á ch ch h h ợ ợ p p lý lý nh nh ấ ấ t t nhu nhu c c ầ ầ u u n n ổ ổ i i tr tr ộ ộ i i đ đ ể ể t t ạ ạ o o đ đ ộ ộ ng ng l l ự ự c c cho cho ngư ngư ờ ờ i i lao đ lao đ ộ ộ ng ng . . Thuyết ERG THUY THUY Ế Ế T ERG T ERG   Mô Mô h h ì ì nh nh c c ủ ủ a a Alderfer Alderfer c c ó ó 3 3 nh nh ó ó m m nhu nhu c c ầ ầ u u   B B ổ ổ sung sung qu qu á á tr tr ì ì nh nh th th ấ ấ t t v v ọ ọ ng ng theo theo tr tr ì ì nh nh t t ự ự v v à à o o mô mô h h ì ì nh nh c c ủ ủ a a Maslow Maslow Phát triển Quan Quan h h ệ ệ T T ồ ồ n n t t ạ ạ i i Tháp nhu cầu Tự khẳng định T T ự ự tr tr ọ ọ ng ng Xã Xã h h ộ ộ i i An An to to à à n n Sinh Sinh lý lý 4 C C á á c c lý lý thuy thuy ế ế t t n n ộ ộ i i dung dung Thuyết Duy trì – Động viên Æ Các nhân tố động viên Motivators C C á á c c nhân nhân t t ố ố duy duy tr tr ì ì Hygiene's Nhu cầuvề sự hoàn thiện Nhu Nhu c c ầ ầ u u vê vê Quy Quy ề ề n n l l ự ự c c Nhu Nhu c c ầ ầ u u liên liên k k ế ế t t Thuyết nhu cầu Họchỏicủa McClelland’s Lý thuyếtvề cấp nhu cầu Tự khẳng định T T ự ự tr tr ọ ọ ng ng Xã Xã h h ộ ộ i i An An to to à à n n Sinh Sinh lý lý Thuyết ERG Phát triển Growth Quan Quan h h ệ ệ Relatedness Relatedness T T ồ ồ n n t t ạ ạ i i Existence Existence Thuyếtduytrì-động viên (F.Herzberg) Những nhân tố dẫn đếnsự thoả mãn trong công việc Những nhân tố dẫn đếnsự bấtmãn •Thànhđạt • Đượccôngnhận •Bảnthâncôngviệc • Trách nhiệm •Sự tiếnbộ •Cơ hộipháttriển •Sự giám sát • Chính sách củacôngty •Điềukiệnlàmviệc •Tiềnlương •Quanhệ với đồng nghiệp •Quanhệ vớicấpdưới • Địavị • An toàn/công việ c ổn định Những yếutố tạorađộng cơ làm việctráingượcvớiyếutố triệttiêu Å 5 Thuyết X và thuyếtY (D.McGregor) •Bảnchấtcủacôngnhânlà lười nhác không thích công việc, và trốntránhnếucóthể. •Côngnhânphảibị cưỡng chế, kiểmsoáthoặc đedoạ kỷ luật để đạt đượcmụctiêu. • Công nhân không muốn đảm nhậntráchnhiệmvàtrôngchờ vào sự chỉ dẫn •Hầuhết công nhân đều đặtsự an toàn lên trên hết và không có tham vọng trong công việc • Công nhân coi làm việclà đương nhiên, giống như vui chơi, giảitrí. • Công nhân sẽ tự tổ chứcvà kiểm soát công việcnếuhọ cam kếtthựchiệnmụctiêu. •Công nhân bình thường sẽ chấpnhậnvàthậmchítìmkiếm trách nhiệm •Hầuhếtmọingười đềucókhả năng ra quyết định chứ không phảichỉ có nhà quảntrị. Thuyết X ThuyếtY Cây gậyvàcủ cà rốt Lấycon người làm trung tâm Lý thuyếtthiếtlậpmụctiêu Thuyếtthiếtlậpmụctiêu(Goal-setting theory): ¾ Các mụctiêucụ thể sẽ làm tăng thành tích ¾ Các mụctiêukhó(tháchthức), khi đượcchấpnhận, sẽ dẫn đến thành tích cao hơnmụctiêudễ khuyếnkhíchthamgiathiếtlậpmụctiêu Lưu ý: thông tin phảnhồi 6 Vùng độ khó Mụctiêu Tối ưu Cao Thành tích ThấpVừaphải Moderate Thách thức Challenging Bấtkhả thi Impossible Thuyếtthiếtlậpmụctiêu(Goal-setting theory) Độ khó củamụctiêu LÝ THUY LÝ THUY Ế Ế T V T V Ề Ề S S Ự Ự CÔNG B CÔNG B Ằ Ằ NG NG Phầnthưởng cá nhân Đóng góp cá nhân Phầnthưởng củangườikhác Đóng góp ngườikhác Khi Khi th th ấ ấ y y b b ấ ấ t t công công , , nhân nhân viên viên c c ó ó th th ể ể : : 1. 1. Gi Gi ả ả m m đ đ ầ ầ u u v v à à o o ( ( đ đ ó ó ng ng g g ó ó p p ) ) c c ủ ủ a a ch ch í í nh nh m m ì ì nh nh 2. 2. Tăng Tăng đ đ ầ ầ u u ra ra ( ( ph ph ầ ầ n n nh nh ậ ậ n n đư đư ợ ợ c c ) ) c c ủ ủ a a ch ch í í nh nh m m ì ì nh nh 3. 3. Đ Đ ể ể m m ặ ặ c c t t ì ì nh nh hu hu ố ố ng ng gây gây ra ra s s ự ự không không công công b b ằ ằ ng ng ( ( thôi thôi vi vi ệ ệ c c , , không không h h ợ ợ p p t t á á c c v v ớ ớ i i ngư ngư ờ ờ i i đư đư ợ ợ c c ph ph ầ ầ n n thư thư ở ở ng ng cao cao hơn hơn ) ) 7 Thuy Thuy ế ế t t K K ỳ ỳ v v ọ ọ ng ng (Expectation theory, Victor Vroom) (Expectation theory, Victor Vroom) Nỗ lựccá nhân Thành tích cá nhân Phần thưởng củatổ chức Mục tiêu cá nhân A B C Mộtngườihànhđộng theo mộtcáchthứcvànỗ lựcnhất định vì: •kỳ vọng là hành động đósẽ dẫn đếnmột kếtquả nhất định • mức độ hấpdẫn củakếtquảđó đốivớianhta A: quan hệ giữanỗ lực và thành tích B: Quan hệ giữathànhtíchvàphầnthưởng C: Mức độ hấpdẫncủaphầnthưởng Đ Đ ể ể á á p p d d ụ ụ ng ng thuy thuy ế ế t t n n à à y y , , nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị c c ầ ầ n n   Hi Hi ể ể u u rõ rõ nh nh ậ ậ n n th th ứ ứ c c c c ủ ủ a a nhân nhân viên viên v v ề ề ph ph ầ ầ n n thư thư ở ở ng ng m m à à h h ọ ọ nh nh ậ ậ n n đư đư ợ ợ c c   Hi Hi ể ể u u rõ rõ m m ứ ứ c c đ đ ộ ộ h h ấ ấ p p d d ẫ ẫ n n c c ủ ủ a a ph ph ầ ầ n n thư thư ở ở ng ng đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i nhân nhân viên viên   Nhân Nhân viên viên viên viên hi hi ể ể u u rõ rõ h h ọ ọ c c ầ ầ n n ph ph ả ả i i l l à à m m g g ì ì đ đ ể ể đ đ ạ ạ t t đư đư ợ ợ c c ph ph ầ ầ n n thư thư ở ở ng ng đ đ ó ó ( ( tiêu tiêu ch ch í í , pp , pp đ đ á á nh nh gi gi á á ) )   Đ Đ ả ả m m b b ả ả o o r r ằ ằ ng ng nhân nhân viên viên c c ó ó th th ể ể đ đ ạ ạ t t đư đư ợ ợ c c th th à à nh nh t t í í ch ch đ đ ặ ặ t t ra ra 8 Mô hình tổng quát vềđộng viên Nỗ lực cá nhân Thành tích cá nhân Phần thưởng của tổ chức Mụctiêu cá nhân Năng lực thiếtkế công việc Hệ thống đánh giá khách quan Nhu cầu chủđạo Tiêu chí đánh giá So sánh công bằng thiếtkế công việc Định hướng thành tựu cao Các mụctiêu định hướng hành vi 3. Các công cụđểđộng viên nhân viên •Cácvấn đề gắnvới động viên • Động viên lựclượng đadạng •Giờ giấclàmviệc linh hoạt •Chiasẻ công việc •Trả lương theo kếtquả công việc •Chương trình sở hữucổ phần • Động viên nhân viên vớimứclương tốithiểu 9 Những biệnphápđộng viên nhân viên: 1. Thừanhậnsự khác biệt cá nhân 2. Sử dụng đúng người đúng việc 3. Sử dụng mụctiêu 4. Đảmbảocácmụctiêukhả thi 5. Các phầnthưởng phảiphùhợpvới cá nhân 6. Kếtnốicácphầnthưởng vớikếtquả công việc 7. Xem xét sự công bằng củahệ thống 8. Đừng quên tiềncũng là công cụđộng viên . NgoạiThương ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Chương 2 #1: Động cơ là gì? z Động lực (Motivation): sự sẵnsàngsử dụng nỗ lựccaođể thựchiện các mụctiêucủatổ chức,. nhu cầu cá nhân z Phân biệt động lựcvàviệcbịđedoạ hoặccámdỗ z Động lựcvàhiệuquả  Làm việctíchcực(nỗ lựccao)  Duy trì nỗ lựclàmviệc  Định hướng vào thựchiệncácmụctiêuquantrọng P=MxAxO P: