Tài liệu Cùng X-Men Đoạt Ngựa Vàng pot

I-Lý do chọn đề tàiHiện nay, việc làm đẹp không những có ớ nữ giới mà ớ nam giới cũng vậy, họ chỉ cần làm đẹp qua các loại mỹ phẩm như dần gội, nước hoa, sữa tắm…Và nắm bắt cơ hội này

Trang 1

Đề tài

Trang 3

Mục Lục

A-Phần mở đầu

I-Lý do chọn đề tài

II-Mục tiêu nghiên cứu

III-Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

IV-Phương pháp nghiên cứu

Trang 4

A-Phần Mở Đầu

Trang 5

I-Lý do chọn đề tài

Hiện nay, việc làm đẹp không những có ớ nữ giới

mà ớ nam giới cũng vậy, họ chỉ cần làm đẹp qua các loại

mỹ phẩm như dần gội, nước hoa, sữa tắm…Và nắm bắt cơ hội này mà các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm dành cho nam giới tại VN hiện nay như UNZA, ICP…luôn

cạnh tranh và luôn cho ra các sản phẩm có các đặc tính

riêng nhằm để thu hút khách hàng mục tiêu của mình.

Cũng chính từ đó mà em chọn đề tài này nhằm để nghiên cứu và hiểu sâu hơn về nhu cầu, thị hiếu, nhận

đ

về chất lượng của sản phẩm X-Men do cty Phân phối sản phẩm quốc tế ICP cung cấp.

Trang 6

II-Mục tiêu nghiên cứu

• * Nghiên cứu sơ bộ về công ty phân phối sản phẩm quốc tế ( ICP )

• * Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm của NTD

- Các yếu tố bên ngoài:

+Yếu tố văn hoá+Yếu tố xã hội +Yếu tố giá cả+Yếu tố chất lượng+Yếu tố truyền thông khuyến mãi

- Các yếu tố bên trong (còn gọi là yếu tố tâm lý)

+Động cơ mua +Nhận thức+Sự hiểu biết +Niềm tin và thái độ của khách hàng+Đánh giá và đề xuất

* Từ đó, chúng ta sẽ có cơ sở để đánh giá và đề xuất với các nhà hoạch định chiến lược kinh doanh có hướng giải quyết tốt hơn nhằm cải thiện sản phẩm để đáp ứng và thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng

Trang 7

III-Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

Do những điều kiện khách quan cũng như chủ quan kết hợp với khả năng thực tế nên phạm vi nghiên cứu của đề tài này được giới hạn tại các khu vực như : Q1-Q3-Q5-Q.Tân Phú…

Tất cả các khách hàng là nam giới dồng thời là người trực tiếp sử dụng sữa tắm dành cho riêng mình Và có độ tuổi từ 18t đến 50t

Nghề nghiệp của khách hàng: hoạt động trong mọi ngành nghề

IV-Phương pháp nghiên cứu

• 1 Thông tin cần thu thập

• 1.1 Thông tin thứ cấp

• - Thông tin giới thiệu sơ lược và quá trình hoạt động kinh doanh của

công ty ICP

• - Chương trình quảng cáo và chiêu thị về sản phẩm X-Men của ICP

• - Hệ thống phân phối và sản phẩm của ICP………

• - Tất cả các thông tin trên đều được thu thập từ hiện trường của siêu thị

Maxximark Cộng Hoà và được thu thập từ báo Công An Tp.HCM Nhưng đa

số các thông tin đều được thu thập khi quan sát tại hiện trường.

Trang 8

• 1.2 Thông tin sơ cấp

1 Khách hàng sử dụng X-Men

2 Loại X-Men mà người tiêu dùng đang sử dụng

3 Người quyết định mua

4 Những nhãn hiệu mà NTD biết đến và đã sử dụng

5 Bằng cách nào mà NTD biết đến X-Men

6 Lý do chọn mua

7 Có 3 loại thông tin quan trọng nhất mà khách hàng cần tìm khi mua sản phẩm

8 Thời gian kéo dài mùi hương sau khi sử dụng

9 Cảm giác sau khi sử dụng sữa tắm X-Men

10 Dung tích thường mua

11 Trung bình một tháng khách hàng dùng bao nhiêu chai

12 Nơi thường mua sản phẩm

13 Quyết định khác của NTD nếu nơi thường mua không có sản phẩm

14 Đánh giá của khách hàng về tất cả các nhãn hiệu

15 Ý kiến của khách hàng khi thay đổi 1 số tính chất của sản phẩm

16 Nhận định của khách hàng về giá cả sản phẩm so với giá cả sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

17 Phương tiện xem quảng cáo

18 Khách hàng có dự tính thay nhãn hiệu khác cho lần mua sau ?

19 Nếu có thay đổi thì khách hàng sẽ mua nhãn hiệu nào? Tại sao mua nhãn hiệu đó

20 Mức thu nhập bình quân hàng tháng của NTD

21 Nghề nghiệp hiện nay của NTD

22 Ngoài những ý kiến trên, khách hàng có những ý kiến khác không?

Trang 9

2.Phương pháp thu thập thông tin

2.1.Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Nghiên cứu tại bàn bằng cách sử dụng các thông tin trên báo công an, sài

gòn tiêp thị, điện thoại……

2.2.Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Quan sát tại hiện trường

Địa điểm: Co-op Mark Cống Quỳnh và Co-op Mark Đầm Sen

Thời gian: Từ ngày 30/11/2004 đến 10/12/2004

Phỏng vấn trực tiếp 30 khách hàng nam giới đang sử dụng sữa tắm Men bằng bảng câu hỏi theo danh sách của NVBH tại siêu thị

Trang 10

Bảng Câu Hỏi

No: /30

Xin chào anh! Tôi Ngọc Phú là sinh viên trường Đại Học Marketing Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu marketing về thị hiếu của người tiêu dùng đối với sữa tắm X-Men Rất mong nhận được sự cộng tác của anh và các bạn để tôi hoàn tất đề tài này.

THÔNG TIN ĐÁP ỨNG VIÊN

Họ tên của đáp ứng viên:

Trang 11

A – Phần gạn lọc Code Route MeasureQ1-Hiện nay, anh có sử dụng sữa tắm X-Men không?(chọn 1 trả lời).

 Có

 Không

1 2

Trang 12

B – Phần đánh giá chung Code Route Measure

Q5-Bằng cách nào anh biết đến sản phẩm X-Men? (chọn tối đa 2 trả lời)

 Sách báo, tạp chí

 Quảng cáo

 Người thân, bạn bè

 Lý do khác ………

1 234

Q7-Anh vui lòng liệt kê 3 loại thông tin quan trọng mà anh cần tìmkhi mua sản phẩm (chọn 1 trả lời )

 Mùi hương

 Cách sử dụng, bảo quản

 Thành phần của sản phẩn

 Lý do khác

1234

Trang 13

Q8-Sau khisử dụng, anh cảm thấy mùi hương X-Men kéo dài bao lâu?(chọn 1 trả lời)

Q9 Ordinal

Q9-Sau ki dùng X-Men, anh có cảm giác như thế nào? (chọn tối đa 2 trả lời)

 Thoải mái, tự tin

Q11-Trung bình trong 2 tháng anh dùng bao nhiêu chai sữa tắm

Ghi một con số cụ thể ……… chai Q12 Scale

Trang 14

Q12-Anh thường mua sản phẩm ở đâu? (chọn 1 trả lời)

 Siêu thị

 Tạp hoá

 Nơi khác

1 23

Q13 Nominal

Q13-Nếu nơi anh thường mua không có sản phẩm thì anh quyết định chọn cách nào?

 Chọn sản phẩm thay thế

 Chờ đến khi có sản phẩm

 Mua nơi khác

 Quyết định khác

1234

Q14 Nominal

Q14-Anh đánh giá như thế nào về tất cả các nhãn hiệu sữa tắm sau?

(chọn mỗi nhãn hiệu 1 trả lời)

Trang 15

Q15-Nếu thay đổi một số tính chất của sữa tắm X-Men, anh có ý kiến như thế nào ? (Mỗi tính chất chọn 1 trả lời)

Tính chất Ý kiến

Q16 Ordinal

HT dồng ý

Đồng ý

T.đối đống ý

Kông đồng ý

HT không đồng ý

Tăng khuyến

Mở rộng phân

Trang 16

Q17-Anh hay xem quảng cáo bằng phương tiện truyền thông gì ? (chọn 2 trả lời)

 Tivi

 Báo chí

 Aùp phích quảng cáo

 Phương tiện khác………

1234

Q20Q19

Trang 17

Q21-Xin cho hỏi nghề nghiệp hiện nay của anh là gì ? (chọn 1 trả lời)

 Công chức nhà nước

 HS - SV

 Công nhân viên

 Ngành nghề khác

1 2 3 4

Q22-Ngoài những ý kiến trên anh còn có

ý kiến nào khác nói về X-Men không?

………

Scale Xin chân thành cảm ơn anh đã giúp tôi hoàn thành cuộc phỏng vấn Toàn bộ thông tin trên sẽ được chúng tôi bảo mật Chúc anh luôn vui vẻ

Ngày tháng phỏng vấn………

Trang 18

-Thông tin sơ cấp

-Kiểm định trị trung bình của 2 mẫu độc lập -Phân tích phương sai (ANOVA)

Trang 19

VI-Cơ cấu đề tài

Mở đầu

I-Lý do chọn đề tài

II-Mục tiêu nghiên cứu

III-Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

IV-Phương pháp nghiên cứu

1 Thông tin cần thu thập

2 Phương pháp thu thập thông tin

3 Thiết kế bảng câu hỏi

4 Xử lý và phân tích

Nội dung

Chương 1: Tổng quan về thị trường sữa tắm dành cho nam giới

I-Thị trường chung của sản phẩm sữa tắm dành cho nam giới ở VN

1 Khái quát về thị trường sữa tắm dành cho nam giới ở Tp.HCM nói riêng và ở

VN nói chung

2 Khái quát về thị trường của sữa tắm X_Men tại Tp.HCM II-Sơ lược về cty ICP và sản phẩm sữa tắm X-Men dành cho nam giới

III-Các yếu tố ảnh hưởng đến hàng vi mua của NTD

IV-Đối thủ cạnh tranh của ICP

Chương 2 : Phân tích kết quả nghiên cứu

I-X_Men đã thoả mãn như thế nào đối với nhu cầu của khách hàng nam giới ngày nay? II-Đánh giá lại kết quả nghiên cứu

III-Phân tích SWOT - Đề xuất kiến nghị

Kết luận

Trang 20

B-Phần Nội Dung

Trang 21

Chương I

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG SỮA TẮM DÀNH CHO NAM

GIỚI

Trang 22

I-Thị trường chung của sản phẩm sữa tắm dành cho nam giới ở VN

1 Khái quát về thị trường sữa tắm dành cho nam giới ở Tp.HCM nói riêng và tại Việt Nam nói chung

Theo thông tin thu thập được thì tại Tp.HCM có một

số công ty danh tiếng đang kinh doanh mặt hàng sản phẩm dành cho nam giới như X-Men của ICP, Romano và Racing của UNZA, Komachi của cty TN Intertrade Nhật Bản, Only Men của Ý (hàng nhập khẩu)……Các công ty luôn đề ra các chiến lược cạnh tranh

về mẫu mã, chất lượng, khuyến mãi, giá cả, phân phối,……gây gắt nhằm để chiếm lĩnh thị trường kinh doanh của mình Họ luôn cho

ra đời các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và cá tính của từng nhóm khách hàng mà công ty nhắm đến

Ví dụ như:

Trang 23

* Cty UNZA có Romano và Racing

- Romano là sản phẩm có giá cao, đối tượng

Tóm lại, thị trường kinh doanh sữa tắm dành cho phái mạnh ngày càng phát triển và đa dạng Các công ty đang ra sức cạnh tranh lẫn nhau nhằm đạt được mục tiêu

mà mình đề ra Và hiện nay các công ty đang bắt đầu áp dụng các chiến lược khuyến mãi đến từng khách hàng.

Trang 24

2 Khái quát về thị trường sữa tắm X-Men tại Tp.HCM

Theo thống kê nội bộ thì từ năm 2003 đến nay sản phẩm X-Men bán rất chạy trên thị trường và doanh số tăng nhanh - trung bình 1 tháng

số lượng X-Men bán ra tại các siêu thị đạt khoảng 75% Điều đó cho ấy X-Men đã chiếm được phần nào lòng tin của khách hàng

II-Sơ lược về cty ICP và sản phẩm sữa tắm X-Men dành cho nam giới

1 Giới thiệu sơ lược về cty ICP

Công ty ICP là một công ty mới được thành lập trên thị tương kinh doanh sản phẩm mỹ phẩm dành cho nam giới Cùng với tình hình hoạt động và cạnh tranh thị trường của các công ty mà công ty ICP đã cho ra đời các loại sản phẩm chất lượng cao và các hương thơm tự nhiên dành riêng cho nam giới

2 Cơ sở hạ tầng

Tên công ty : Công ty Phân Phối Sản Phẩm Quốc Tế Tên giao dịch : International Consumer Products Company Tên viết tắt : ICP Company

Địa chỉ : 53 Lương Hữu Khánh – Quận 1 – Tp.HCM Điện thoại : (08) 925 5536

Trang 25

• 3 Sản phẩm chủ lực của ICP

• Sản phẩm chủ lực là dầu gội và sữa tắm X_Men

và xà bông thơm Có 3 mùi chính đó là

• X_Men Active X _Men Sport X-Men Boss

Macro Polo Eternity –M

Trang 26

• 4 Hệ thống phân phối

• Sản phẩm của ICP hầu như tập trung nhiều ở

các siêu thị hơn là ở các tiệm tạp hoá và

chợ…….Hiện nay công có 2 đại lý phân phối

chính đó

• * 53 Lương Hữu Khánh - Q1- Tp.HCM

• * Đường 22 – KDC Bình Hưng–huyện BC–Tp.HCM (chủ yếu phân phối cho các đại lý, chợ, đầu mối trong địa bàn kinh doanh)

Trang 27

Lines Hàng của X-Men tại các siêu thị

Trang 29

5 Hoạt động kinh doanh của ICP trong 6 tháng cuối năm

Dựa trên bảng doanh số thống kê kinh doanh về sản phẩm sữa tắm X-Men các loại cho thấy trong 6 tháng cuối năm vừa qua (kể từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2004) các mặt hàng của ICP có chiều hướng tăng cao và chiếm khoảng 70% thị phần sữa tắm hiện nay

* Số lượng sữa tắm X-Men Active tăng khoảng 80%

doanh số so với 6 tháng đầu năm 2004

* Số lượng sữa tắm X-Men Sport tăng khoảng 70%

doanh số so với 6 tháng đầu năm 2004

* Số lượng X-Men Boss tăng khoảng 60% doanh số, vì sản phẩm này chưa thích ứng với khách hàng nam giới có đẳng cấp cao trong xã hội VN hiện nay.

6 Các hoạt động chiêu thị của công ty

Khoảng đầu năm 2004, cty có chương trình khuyến mãi đầu tiên

là “ Đến Hollywood gặp Bradpitt”

Trang 30

Hiện nay, công ty đang có chương trình khuyến mãi thật hấp dẫn dành cho mỗi chai dầu gội và sữa tắm Active và Sport, chương trình được thực hiện dưới dạng vé cào may mắn và lấy tên từ nội

dung của bộ phim điện ảnh

Mỹ”Người Hùng Thành Troy”

do nam diễn viên điển trai

Bradpitt của Hollywood thủ vai chính.

Chương trình được mang

tên là“ Đoạt ngựa vàng thành

Troy” với các giải thưởng rất

hấp dẫn và có giá trị cao

Trang 31

Chương trình khuyến mãi chia làm 2 đợt

Đợt 1 : 22-12-2004 ( đã có 1 giải nhất, 2 giải nhì và 5 giải ba…)

Đợt 2 : diễn ra vào ngày 14-01-2005 Công ty đã sử dụng hình ảnh của diễn viên nổi tiếng của

Hollywood làm người mẫu để thu hút sự chú ý của người tiêu

dùng

Đồng thời nhưng dịp năm mới 2005, X_Men đã có thêm

chương trình tặng lịch bỏ túi và bốc thăm trúng thưởng cho người tiêu dùng khi đến tham quan và mua X-Men từ 50.000 tại các siêu thị

Trang 32

III-Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD

A-Các yếu tố bên ngoài

1.Yếu tố văn hoá

Khi quyết định đầu tư vào thị trường Việt Nam thì ICP đã phải nghiên cứu rất kỹ lưỡng về vấn đề sở thích là đẹp của nam giới ở

VN và dư luận xã hội đối với khách hàng khi họ sử dụng mỹ phẩm Sản phẩm phải phù hợp với phong tục-tạp quán của nước sở tại

2.Yếu tố xã hội

Các yếu tố như tác động của người xung quanh, sản phẩm

có được sử dụng phổ biến hay không……đều có tác động đến việc mua hàng của NTD Vì vậy, cty cũng đã nghiên cứu và cho ra sản phẩm phù hợp với xã hội.

• 3.Yếu tố giá cả

• Nó đóng vai trò rất quan trọng trong việc mua hàng của người

tiêu dùng Đồng thời đó là vấn đề mà các doanh nghiệp dựa vào để cạnh tranh lẫn nhau

Trang 33

* X-Men với dung tích 200ml với giá 26.500đ

* Racing với dung tích 200ml với giá 20.000đ

* Nhưng Romano với dung tích 200ml lại có mức giá

là 33.000đ……vì đó là một thương hiệu có tiếng và được

khẳng định là sản phẩm chất lượng cao, giá cao….

Nếu như một sản phẩm trung bình nhưng giá thành cao thì chắc hẳn NTD sẽ không đồng tình và sẽ không dùng tới, cũng có trường hợp sản phẩm cao cấp nhưng có mức giá cao hoặc trung bình thì chắc hẳn NTD sẽ xem xét và quyết định mua

Ở đây, cty ICP đã áp dụng phương pháp định giá trung bình cho sản phẩm cao cấp nhằm để thu hút khách hàng và gia tăng thị phần kinh doanh của mình.Như vậy, các sản phẩm có cùng

dung tích nhưng với mức giá khác nhau thì người tiêu dùng có cơ hội lựa chọn cho mình các sản phẩm phù hợp với chi phí thu

nhập của mình.

Trang 34

4.Yếu tố chất lượng:

• Chất lượng sản phẩm luôn được NTD chú trọng và đề cao

khi họ quyết định mua một sản phẩm về sử dụng, khách hàng mua chất uợng của sản phẩm có nghĩa là họ đang mua thương hiệu của doanh nghiệp Do đó, khi chất lượng của sản phẩm

được NTD đánh giá tốt có nghĩa là thương hiệu của doanh

nghiệp được người tiêu dùng chấp nhận.

5.Yếu tố truyền thông khuyến mãi

• Một sản phẩm trước khi được đưa ra thị trường thì các

doanh nghiệp phải áp dụng các chiến lược chiêu thị nhằm để gây

sự chú ý cho khách hàng và khẳng định sự hiện diện mặt hàng của mình trên thị trường

Như nhu cầu sử dụng thiết yếu của người tiêu dùng lúc nào cũng góp phần trong việc quyết định mua của người tiêu dùng Khi họ cần, tất nhiên họ sẽ quyết định mua sản phẩm; đó là đối với các sản phẩm có thương hiệu quen thuộc và được NTD tín nhiệm nhưng đối với các sản phẩm mới thì việc quyết định mua còn hơi khó khăn vì họ còn e dè hoặc chưa tin vào thương hiệu, chất lượng , …….của sản phẩm.

Trang 35

Động cơ mua của NTD thường bị tác động bởi các yếu

tố bên ngoài và các yếu tố bên trong (nhu cầu thiết yếu và các

sản phẩm sử dụng thông thường …….)

• Khi khách hàng lựa chọn mua một sản phẩm nào đó thì họ

thường dựa vào sự hiểu biết của mình như dựa vào kiến thức

về sản phẩm mà họ có được, dựa vào bản năng hiểu biết tự

nhiên và sự hướng dẫn của người khác truyền lại

• Do đó , việc bán hàng dựa vào yếu tố bên trong rất khó và khó

nhất là việc làm sao để khách hàng chấp nhận tiêu thụ sản phẩm mới của mình.

• Vì vậy, khi công ty quyết định cho ra thị trường một sản

phẩm nào đó thì các nhà hoạch định kinh doanh và nghiên cứu