Contents Lời nói đầu 2 1 Cơ sở lý luận của đề tài 3 1 1 Khái niệm cơ bản về lãnh đạo 3 1 2 Khái niệm nhà lãnh đạo 3 1 3 Vai trò của nhà lãnh đạo 3 1 4 Những phẩm chất của người lãnh đạo 4 1 4 1 Có tầm nhìn xa trông rộng 4 1 4 2 Luôn kiên nhẫn và làm việc chăm chỉ 4 1 4 3 Truyền được cảm hứng cho mọi người 4 1 4 4 Luôn giữ chữ tín trong kinh doanh 4 1 4 5 Không ngừng học hỏi 4 1 4 6 Phát triển khả năng điều chỉnh cảm xúc 5 1 4 7 Có khả năng đưa ra quyết định và tập trung vào những cơ hội 5 1 4 8.
Contents Lời nói đầu .2 Cơ sở lý luận đề tài .3 1.1 Khái niệm lãnh đạo .3 1.2 Khái niệm nhà lãnh đạo 1.3 Vai trò nhà lãnh đạo 1.4 Những phẩm chất người lãnh đạo 1.4.1 Có tầm nhìn xa trơng rộng 1.4.2 Luôn kiên nhẫn làm việc chăm 1.4.3 Truyền cảm hứng cho người 1.4.4 Ln giữ chữ tín kinh doanh .4 1.4.5 Không ngừng học hỏi 1.4.6 Phát triển khả điều chỉnh cảm xúc .5 1.4.7 Có khả đưa định tập trung vào hội 1.4.8 Luôn suy nghĩ cho tổ chức Những phẩm chất người lãnh đạo Vietjet Air .6 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Vietjet Air 2.2 Các thành viên giữ vị trí lãnh đạo Vietjet Air 2.3 Những phẩm chất nhà lãnh đạo Vietjet Air 2.3.1 Khảo sát ý kiến đánh giá nhân viên lãnh đạo công ty 2.3.2 Kết đánh giá Phẩm chất lãnh đạo Vietjet Air 10 Giải pháp để hoàn thiện Phẩm chất kĩ nhà lãnh đạo 14 Kết luận 16 Lời nói đầu Tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower nói: “Lãnh đạo nghệ thuật cá nhân ảnh hưởng đến tính tự giác hồn tất công việc người khác nhằm đạt mục tiêu chung” Chỉ số cá nhân có tài bẩm sinh để lãnh đạo, phần lớn phải trải qua trình học hỏi, rèn luyện nỗ lực để tạo cho họ kỹ kiến thức vững cho vai trò lãnh đạo nhà lãnh đạo Người lãnh đạo nhân tố đóng vai trị định tới sống còn, phát triển tổ chức Họ ví người chèo lái thuyền biển Nếu người lãnh đạo đủ tài giỏi để chèo lái với đồng lòng thành viên tổ chức thuyền đến mục tiêu định Nếu khơng, thuyền bị lật đổ trước trận cuồng phong biển Như vậy, để trở thành nhà lãnh đạo giỏi cá nhân phải có phẩm chất, kỹ mà người khác khơng có Căn vào sở lý thuyết thực tiễn nêu trên, tơi chọn phân tích đề tài “Những phẩm chất tạo nên nhà lãnh đạo” cho tiểu luận Qua phân tích đề tài đồng thời đưa giải pháp cụ thể để hoàn thiện Phẩm chất nhà lãnh đạo tài ba, thực thụ 1 Cơ sở lý luận đề tài 1.1 Khái niệm lãnh đạo Lãnh đạo trình ảnh hưởng xã hội, nhằm tối đa hóa nỗ lực đội nhóm để đạt mục tiêu đề Đó nghệ thuật thúc đẩy nhóm người hành động hướng tới mục tiêu chung 1.2 Khái niệm nhà lãnh đạo Là cá nhân bổ nhiệm, nên nhóm, có khả ảnh hưởng tới người khác quyền hạn thức Khái niệm “nhà lãnh đạo” bị ngộ nhận nhầm lẫn với nhiều khái niệm khác mà đặc biệt với nhà quản lý, hay chủ doanh nghiệp Nhà lãnh đạo thât nhà lãnh đạo dùng tài năng, phẩm chất để gây ảnh hưởng tới người, lôi cuối người theo đường họ Đây nhà lãnh đạo có giá trị bền vững, sức mạnh họ đến tự nhiên xuất phát từ người họ khơng phải từ bên ngồi họ 1.3 Vai trò Phẩm chất nhà lãnh đạo Việc xác định Phẩm chất nhà lãnh đạo giúp cho cá nhân hồn thiện phát triển thân Phẩm chất nhà lãnh đạo gắn liền với vai trị người lãnh đạo Khơng phải tất người tài giỏi trở thành người lãnh đạo tốt Khơng nhân viên tài sau thăng lên vị trí cấp cao doanh nghiệp phải chật vật với vai trò người lãnh đạo Vai trò nhà lãnh đạo cụ thể là: Người định hướng: Truyền đạt mục tiêu tổng tổ chức để người hiểu Gắn người với mục tiêu cá nhân mục tiêu nhóm để hỗ trợ mục tiêu rộng Nếu bạn lãnh đạo đơn vị, công việc bạn đảm bảo công sức ưu tiên nhóm gắn với định hướng chiến lược tổ chức Người quản lý tiêu chuẩn cao kết tốt: Là người định gắn kết người làm việc, người chịu trách nhiệm cho việc giành kết việc đạt mục tiêu Là người trì tiêu chuẩn cao cho thân người nhân viên lãnh đạo Người huấn luyện: Người lãnh đạo có vai trị việc động viên người khác, giúp nhân viên xác định điều họ thực mơ ước từ công việc nghề nghiệp họ Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên cấp dưới, hướng dẫn khích lệ nhân viên Người làm gương: Lãnh đạo cách làm gương trước tiên phải nói làm đơi với nhau, cần phải làm gương cho nhân viên qua tính trung thực liêm mình, qua hành động việc thực điều hứa Nếu người ban hành số nguyên tắc làm việc sếp phải người thực thi nguyên tắc trước, đồng thời phải đảm bảo chúng củng cố mang tính bắt buộc 1.4 Những Phẩm chất người lãnh đạo 1.4.1 Có tầm nhìn xa trơng rộng Nhà quản lý cấp cao, CEO, chủ tịch, có trách nhiệm có tính chất tảng quan trọng việc tạo tầm nhìn Khi có định hướng cụ thể rõ ràng cho người việc họ đến đâu để đến 1.4.2 Luôn kiên nhẫn làm việc chăm Khi người lãnh đạo ln chăm làm việc vơ hình trung tạo gương nguời tổ chức noi theo Sự kiên nhẫn chăm thể bề bên ngồi mà phản ánh dấu vết khát vọng đam mê từ sâu bên với công việc thực 1.4.3 Truyền cảm hứng cho người Người giám đốc hay lãnh đạo khơng phải người làm thứ mà phải người thu hút người khác theo Họ phải truyền thơng điệp thuyết phục để nhân viên sẵn sàng phấn đấu tổ chức Truyền cảm hứng khơng phải thực qua lời nói, lời động viên mà nên xuất phát từ hành động người giám đốc 1.4.4 Luôn giữ chữ tín kinh doanh Trong kinh doanh, việc tin tưởng lẫn điều quan trọng nên việc giữ chữ tín gần điều kiện sống cịn để tổ chức tồn thị trường Khi có tin tưởng việc tìm kiếm mối quan hệ hợp tác khơng phải điều khó khăn nữa, có nhiều ví dụ thực tế để chứng minh cho điều tiêu biểu bà Nguyễn Thị Phương Thảo 1.4.5 Không ngừng học hỏi Mặc dù sở hữu lượng kiến thức sâu rộng chuyên ngành lẫn lĩnh vực liên quan muốn trở thành người huy tuyệt vời người lãnh đạo phải hiểu tầm quan trọng việc học hỏi, không ngừng bổ sung kiến thức để khẳng định vị dẫn dắt cấp làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp 1.4.6 Phát triển khả điều chỉnh cảm xúc Lãnh đạo người phải đối mặt với áp lực, khó khăn việc cân cảm xúc trí tuệ điều quan trọng Họ phải có khả kiểm sốt cảm xúc đưa định sáng suốt, hạn chế tối đa việc đưa cảm tính cá nhân vào công việc vận hành kinh doanh 1.4.7 Có khả đưa định tập trung vào hội Những định nhà lãnh đạo mang tính quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp nên định đưa phải có cân nhắc, tính tốn kỹ Người lãnh đạo giỏi thường tập trung vào hội khó khăn, nhìn vào thay đổi bên bên doanh nghiệp định đắn Tất nhiên, họ phải có quan tâm định đến khó khăn đưa cách giải chúng, ngăn ngừa thiệt hại xảy 1.4.8 Ln suy nghĩ cho tổ chức Khi làm lãnh đạo, kèm với quyền lợi nhiều trách nhiệm khác Nếu lên đến cấp bậc mà người lãnh đạo lại có suy nghĩ trục lợi cá nhân chắn kết kinh doanh tổ chức chẳng đến đâu Vì tổ chức người, người lãnh đạo người thống trị hay sở hữu mà họ người dẫn dắt người theo mục tiêu tổ chức Vì vậy, phải ln ln suy nghĩ cho tổ chức thay việc đặt lợi ích cá nhân lên 2 Những phẩm chất người lãnh đạo Vietjet Air 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Vietjet Air Công ty Cổ phần hàng không Vietjet ( Vietjet Aviation Joint Stock Company) hoạt động với tên Vietjet Air có trụ sở 302/3 phố Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Tầm nhìn: Trở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực giới, phát triển khơng dịch vụ hàng khơng mà cịn cung cấp tiêu dùng tảng thương mại điện tử, thương hiệu khách hàng yêu thích tin dùng Sứ mệnh: Khai thác phát triển mạng lưới đường bay rộng khắp nước, khu vực quốc tế Mang đến đột phá hàng không Làm cho dịch hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế Mang lại niềm vui hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội, sang trọng nụ cười thân thiện Giá trị cốt lõi: An toàn- Vui vẻ- Giá rẻ- Đúng Vietjet tự hào sở hữu đội tàu bay mới, đại thân thiện với môi trường Đa phần tàu bay 100% có tuổi trung bình tuổi VietJet hãng hàng không Việt Nam số khu vực sở hữu dịng máy bay Sharklet A320 đại, Airbus Được báo chí quốc tế gọi “Đội bay sinh động bậc giới”, tàu bay Vietjet bật bay bầu trời hạ cánh sân đỗ với hình ảnh sinh động bắt mắt thân tàu Vietjet ba hãng hàng không giới với American Airlines (Mỹ) Qantas (Australia) sơn hình ảnh phim bom “Planes” Disney mang đến nhiều niềm vui cho khách hàng “nhí Biểu tượng du lịch Việt Nam cô tiếp viên xinh đẹp với nụ cười thân thiện mến khách mang lời chào đến nơi giới 2.2 Các thành viên giữ vị trí lãnh đạo Vietjet Air Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu trúc máy công ty Cổ phần hàng không Vietjet Các vị trí lãnh đạo đóng vai trị quan trọng Vietjet Air: Bà Nguyễn Thanh Hà Bà Nguyễn Thanh Hà thành viên sáng lập bầu làm Chủ tịch Hội đồng Quản trị vào năm 2007, bà chuyên gia, nhà quản lý dày dặn kinh nghiệm ngành hàng không Việt Nam Bà Nguyễn Thị Phương Thảo Bà Nguyễn Thị Phương Thảo sáng lập viên công ty từ năm 2002 Bà bầu Phó Chủ tịch Cơng ty từ 2007 Bà Thảo Tổng Giám đốc Công ty Bà có nhiều thành cơng kinh doanh nhà quản lý nhiều kinh nghiệm Việt Nam nước ngồi, đặc biệt ngành tài ngân hàng Ông Chu Việt Cường Ông Chu Việt Cường bầu thành viên Hội đồng Quản trị từ năm 2011 Ông Chủ tịch Ủy ban bảo hiểm cơng ty Ơng Giám đốc điều hành tập đoàn Sovico thành viên Hội đồng Quản trị HDBank Ông Nguyễn Thanh Hùng Ông Nguyễn Thanh Hùng bầu Phó chủ tịch Hội đồng Quản trị Vietjet từ tháng 7/2007 Ông Hùng người sáng lập chủ tịch Hội đồng Quản trị Sovico Ông vinh danh Nhà lãnh đạo trẻ toàn cầu 2007 Diễn đàn kinh tế giới Davos Ông Lưu Đức Khánh Ông Lưu Đức Khánh bầu thành viên Hội đồng Quản trị kiêm Giám Đốc Điều Hành từ tháng 4/2011 Ơng chun gia tài lãnh đạo nhiều kinh nghiệm với 20 năm kinh nghiệm vai trị quản lý cao cấp Ơng Đinh Việt Phương Ơng Đinh Việt Phương Phó Tổng Giám đốc công ty phụ trách phát triển kinh doanh từ 2012 Ơng Phương có nhiều năm kinh nghiệm quản lý nhiều vị trí lãnh đạo cao cấp nhiều công ty danh tiếng Việt Nam Trưởng Văn phịng đại diện Sovico Việt Nam, Phó Tổng Giám đốc Sovico, Phó Tổng giám đốc thành viên Hội đồng Quản trị Tổng cơng ty Cơng nghiệp Ơ tô Việt Nam - Bộ Giao thông Vận tải thành viên Hội đồng Quản trị Petechim Petrovietnam 2.3 Những Phẩm chất nhà lãnh đạo Vietjet Air 2.3.1 Các Phẩm chất nhà lãnh đạo Vietjet Air Công ty cổ phần hàng không Vietjet công ty kinh doanh chuyên kinh doanh lĩnh vực vận tải hàng khơng, vận tải hàng hóa hàng khơng cung cấp nhiều dịch vụ cho hành khách nên yêu cầu việc giao tiếp, truyền thơng chăm sóc khách hàng cao Cùng với lực, vị triển vọng cơng ty lớn Để có điều Phẩm chất vị lãnh đạo cấp để dìu dắt cơng ty ngày lớn mạnh yếu tố vô quan trọng Trong tập đoàn lớn với số lượng nhân viên nhiều vậy, nhà lãnh đạo phải thực giỏi, thực có lực có Phẩm chất giải xử lý vấn đề to nhỏ doanh nghiệp: từ bồi dưỡng nghiệp vụ cho người lái, nhân viên kĩ thuật, nhân viên chuyên ngành đến giải xung đột công việc ngày, giải vấn đề khách hàng lớn vấn đề truyền thơng Để làm điều doanh nghiệp thường xun có lớp huấn luyện thực hành để phát triển kĩ chuyên môn kĩ mềm để xử lý tình Bên cạnh cịn có chiến lược để biến Vietjet Air thành thương hiệu bền vững, “đế chế” ngành hàng không 2.3.2 Khảo sát ý kiến đánh giá nhân viên lãnh đạo công ty Mơ hình khảo sát: Mục tiêu khảo sát thống kê mô tả đánh giá nhân viên doanh nghiệp vị lãnh đạo doanh nghiệp, từ nhận biết vị lãnh đạo có Phẩm chất bật yếu tố cịn hạn chế từ đưa phương pháp để cải thiện yếu tố Xây dựng bảng hỏi: Bảng câu hỏi gồm có câu đánh giá Phẩm chất nhà lãnh đạo Để khảo sát đánh giá Phẩm chất nhà lãnh đạo Vietjet Air em gửi phiếu khảo sát đến nhân viên công ty Số phiếu phát 35 phiếu Số phiếu thu 30 phiếu Mỗi phiếu gồm câu hỏi nhằm đánh giá mức độ Phẩm chất Căn vào kết khảo sát, nhân viên đánh giá vào Phẩm chất lãnh đạo Vietjet Air, cụ thể sau: Về tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty có tầm nhìn xa trơng rộng” có 17/30 phiếu đánh giá tốt, 12/30 phiếu đánh giá tốt 1/30 phiếu đánh giá bình thường điều cho thấy lãnh đạo Vietjet có tầm nhìn, có chiến lược giúp doanh nghiệp ổn định ngày phát triển Điều thể rõ qua số minh chứng cụ thể như: Bà Nguyễn Thị Phương Thảo điển hình, bà hứng tới lĩnh vực kinh doanh lớn, không hứng thú với lĩnh vực kinh doanh nhỏ Mục tiêu bà Thảo ngày không xa cổ phiếu Vietjet có tên sàn chứng khốn New York (Mỹ) Tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty ln kiên nhẫn làm việc chăm chỉ” có 13/30 đánh giá tốt, 16/30 đánh giá tốt 1/30 đánh giá bình thường Theo chia sẻ người bà lãnh đạo công ty làm việc chăm nói chung bà Nguyễn Thị Phương Thảo nói riêng: Là người chăm chỉ, không ngừng cố gắng, nỗ lực mà bà Thảo bỏ đủ khiến cho người ngưỡng mộ khâm phục Thời gian làm việc ngày bà từ sáng đến sáng hôm sau trở thành thói quen khó bỏ Những nổ lực cịn chứng minh cho đam mê khát vọng mãnh liệt kinh doanh bà Về tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty truyền cảm hứng cho người” có 6/30 đánh giá tốt, 11/30 đánh giá tốt, 12/30 đánh giá trung bình, 1/30 ý kiến đánh giá chưa tốt Có nhiều ý kiến cho thấy lãnh đạo Vietjet quan tâm đến nhân viên, chăm chút chi tiết nhỏ để đạt đến hồn hảo Vì nên ý kiến đồng ý hoàn toàn đồng ý nhiều nhân viên lựa chọn Tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty ln giữ chữ tín kinh doanh” có 5/30 đánh giá tốt, 14/30 đánh giá tốt, 9/30 đánh giá trung bình 2/30 đánh giá chưa tốt Trong năm Vietjet Air hoạt động, khơng “phốt” chất lượng dịch vụ Vietjet Air nhận nhiều ý kiến trái chiều hãng hàng không như: đáp nhầm chuyến bay, từ chối phục vụ người khuyết tật, hình ảnh Vietjet bị xấu người mẫu chuyến bay chở đội tuyển U23 Việt Nam mặc đồ gây phản cảm, không phù hợp, liên tục delay hành khách, nhiều phản hồi khơng tích cực hãng có hứa giải cho khách hàng lại khơng có lời giải thích thỏa đáng Các lãnh đạo Vietjet không xử lý triệt để vấn đề để hình ảnh Vietjet khơng đẹp mắt khách hàng Tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty ln khơng ngừng học hỏi” có 11/30 đánh giá tốt, 16/30 đánh giá tốt, 2/30 đánh giá trung bình 1/30 đánh giá chưa tốt Một minh chứng điển hình lãnh đạo Vietjet Air bà Nguyễn Thị Phương Thảo, bà chia sẻ hoạt động thường ngày Bà ln dậy sớm vào khoảng sáng để đọc tài liệu, đường làm bà xử lý cơng việc Ngồi bà ln đọc sách, cách hiệu để học tập trau dồi kĩ kiến thức, coi đam mê bà Bà đọc loại sách thể loại đểu có kiến thức hay ho, không kinh tế, cách làm việc mà lối sống đẹp Tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty có khả điều chỉnh cảm xúc” có 4/30 đánh giá tốt, 15/30 đánh giá tốt 11/30 đánh giá trung bình Tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty có khả đưa định tập trung vào hội” có 17/30 đánh giá tốt 13/30 đánh giá tốt Một minh chứng cụ thể việc nắm bắt hội: Mới Vietjet ký hợp đồng mua 100 tàu bay 737 MAX trị giá 12,7 tỷ Đô la Mỹ nhân kiện Hội nghị thượng đỉnh Mỹ-Triều Tiên Trước hợp đồng thuê, mua 100 tàu bay Boeing chuyến thăm Tổng thống Mỹ Obama đến Việt Nam hợp đồng mua 100 tàu bay Airbus có 20 tàu bay chuyến thăm Tổng thống Pháp Francois Hollande đến Việt Nam Tiêu chí cuối “Lãnh đạo cơng ty ln suy nghĩ cho tổ chức” có 21/30 đánh giá tốt 9/30 đánh giá tốt Gần 100% nhân viên hoàn toàn đồng ý quan điểm lãnh đạo đặt lợi ích tổ chức lên đầu tiên, số lại đồng ý, khơng có cá nhân chọn hồn tồn khơng đồng ý, khơng đồng ý hay bình thường Nếu lãnh đạo mà có suy nghĩ trục lợi cá nhân chắn kết kinh doanh tổ chức chẳng đến đâu Vietjet Air có vị vậy, vị lãnh đạo có vị cách làm việc vừa có tâm vừa có tầm họ Nhận xét chung: Trong tiêu chí nêu để đánh giá tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty ln suy nghĩ cho tổ chức” đạt mức điểm cao nhiều nhân viên đồng lòng đánh giá Tiếp đến tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty có tầm nhìn xa trơng rộng” “Lãnh đạo cơng ty có khả đưa định tập trung vào hội” đạt mức điểm cao Tiêu chí đánh giá thấp “Lãnh đạo cơng ty ln giữ chữ tín kinh doanh” Dựa vào tiêu chí mức điểm tiêu chí rút số giải pháp để nâng cao, hoàn thiện Phẩm chất nhà lãnh đạo Ưu điểm: Nhìn chung vị lãnh đạo Vietjet Air có phẩm chất cần có vị lãnh đạo để đưa doanh nghiệp ngày phát triển có chỗ đứng vơ vững ngành hàng không Các vị lãnh đạo ln suy nghĩ cho lợi ích lâu dài cơng ty thay lợi ích nhỏ lẻ manh mún trước mắt Các vị lãnh đạo người có tầm nhìn xa trơng rộng, nắm bắt hội cụ thể để đưa doanh nghiệp phát triển lên tầm cao điển hợp đồng mua 100 tàu bay Airbus Ln có buổi để rèn luyện kĩ chuyên môn nghiệp vụ cho công nhân viên để có đội ngũ nhân viên chất lượng Nhược điểm: Bên cạnh ưu điểm ban lãnh đạo có mặt hạn chế: Việc giữ chữ tín xử lý vấn đề dịch vụ khách hàng nhiều thiếu khuyết, để khách hàng chưa hài lòng dịch vụ doanh nghiệp Việc tạo động lực cho nhân viên yếu tố vô quan trọng, nhiên cá nhân lại có cách tạo động lực khác nhau, vị lãnh đạo cần phải biết nhìn nhận người để có cách tạo động lực phù hợp Việc xử lý mối quan hệ doanh nghiệp nhiều hạn chế cần có biện pháp mềm mỏng khéo léo 3 Giải pháp để hoàn thiện Phẩm chất kĩ nhà lãnh đạo Từ năm 2020 bùng nổ đại dịch COVID 19 khiến tất hãng hàng không bị ảnh hưởng nghiêm trọng, nên tình hình kinh doanh hãng hàng khơng nói riêng Vietjet nói riêng gặp phải mn vàn khó khăn Đến năm 2021 tình hình dịch bệnh diễn biến vơ phức tạp Vietjet phải đương đầu với khoảng thời gian khó khăn Là ngành chịu ảnh hưởng nặng nề “cơn bão” Covid-19 quét qua, xong hàng không dự báo ngành có tốc độ hồi phục nhanh sau dịch, dù mức tăng trưởng khó đạt kì vọng Vào thời điểm vị lãnh đạo cần có hướng sáng suốt hay có chiến lược để doanh nghiệp bước qua giai đoạn Thời điểm lúc Phẩm chất vị lãnh đạo tài ba thể cách rõ ràng Và để hồn thiện Phẩm chất bên cạnh việc cải thiện Phẩm chất với mức điểm chưa cao nhà lãnh đạo cần tiếp tục phát huy hoàn thiện Phẩm chất đánh giá cao Đầu tiên tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty ln giữ chữ tín kinh doanh” tiêu chí có mức điểm đánh giá thấp tiêu chí Sở dĩ tiêu chí bị đánh giá thấp có nhiều khách hàng phản ánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cách xử lý trường hợp chưa thực thuyết phục khách hàng Để cải thiện tiêu chí vị lãnh đạo cần có biện pháp để cải thiện dịch vụ mang đến cho khách hàng Một số giải pháp đặt như: Tối ưu hoạt động quản lý, điều hành bay; Cải thiện khả phục vụ hạ tầng kỹ thuật; Điều chỉnh phương thức cung cấp thông tin cho khách; Giảm số lượng thời gian giải yêu cầu khiếu nại; Nâng cao lực phục vụ, cải thiện tác phong làm việc thái độ làm việc nhân viên Về tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty truyền cảm hứng cho người” tiêu chí điểm mức ổn cải thiện có hiệu rõ rệt Vì với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp dịch vụ nói riêng nhân yếu tố để doanh nghiệp tiếp tục phát triển Nếu nhân viên có động lực làm việc hiệu cơng việc cao nhiều so với việc nhân viên làm việc để hồn thiện cơng việc khơng u cơng việc Và lãnh đạo nhân tố quan trọng để tạo “mood” làm việc cho nhân viên, hành động quan tâm tới nhân viên, công hay khen thưởng, nhắc nhở lúc làm cho nhân viên thán phục thái độ làm việc ngày tốt Tiêu chí “Lãnh đạo cơng ty có khả điều chỉnh cảm xúc” Phẩm chất vô quan trọng nhà lãnh đạo Trong tình hình Covid-19 diễn phức tạp doanh thu doanh nghiệp đáng quan ngại nhà lãnh đạo cần bình tĩnh để đưa chiến lược thật thông thái để doanh nghiệp phục hồi nhanh đại dịch qua Các tiêu chí khác “Lãnh đạo cơng ty có tầm nhìn xa trơng rộng” “Lãnh đạo cơng ty kiên nhẫn làm việc chăm chỉ” “Lãnh đạo công ty không ngừng học hỏi” “Lãnh đạo cơng ty có khả đưa định tập trung vào hội” “Lãnh đạo công ty suy nghĩ cho tổ chức” đạt mức điểm tốt, vị lãnh đạo Vietjet cần tiếp tục phát huy hoàn thiện Phẩm chất để ngày phát triển tương lai Kết luận Để trở thành người lãnh đạo tốt thật không dễ dàng chút Người lãnh đạo phải biết tổ chức cần gì, truyền đạt ý tưởng cho người, đặt tổ chức vào chỗ giao quyền cho nhân viên làm việc Để thực điều lãnh đạo cần có kỹ phù hợp thơng qua trau dồi, học hỏi hoàn thiện thân Nhà lãnh đạo phải có thái độ tốt, biết phát huy giá trị lớn mình, có tính kỷ luật đồng thời biết phát triển đội ngũ nhân Đặc biệt Việt Nam lãnh đạo doanh nghiệp cần phải rèn luyện để có phẩm chất Nếu Việt Nam có nhiều lãnh đạo doanh nghiệp có đủ kỹ phẩm chất Việt Nam phát triển doanh nghiệp mang tầm cỡ quốc tế Mọi người có phẩm chất lãnh đạo định Sự khác biệt hữu hình nằm cấp độ phẩm chất phát triển Mỗi cá nhân lựa chọn đường cho riêng xác định kỹ phát triển cấp độ phẩm chất hay kỹ theo cách thức Khơng q nói nhà lãnh đạo bẩm sinh, điều quan trọng cách thức khai phá lực lãnh đạo tiềm ẩn bên Tiềm ẩn tính từ thể điều nằm sâu kín bên chúng ta, khơng hữu hình hay thấy rõ, khai phá, phát triển hay bộc phát hiệu bên biết cách Các Phẩm chất lãnh đạo đạo Đó Phẩm chất, kỹ có giá trị khơng kinh doanh mà cịn nhiều mặt sống Tài liệu tham khảo https://ir.vietjetair.com/Home/Menu/hoi-dong-quan-tri https://vietnambusinessinsider.vn/board-profiles-ngoai-ty-phu-nguyenthi-phuong-thao-hdqt-cua-vietjet-air-con-nhung-ai-a14057.html Link dẫn phiếu khảo sát Phẩm chất lãnh đạo Vietjet Air: https://docs.google.com/forms/d/1RNAF_mBdtyrlzD4tRM1poOETBsx1Pk12NyllzWZHMM/edit#responses ... họ 1.3 Vai trị Phẩm chất nhà lãnh đạo Việc xác định Phẩm chất nhà lãnh đạo giúp cho cá nhân hồn thiện phát triển thân Phẩm chất nhà lãnh đạo gắn liền với vai trị người lãnh đạo Khơng phải tất... nhà quản lý, hay chủ doanh nghiệp Nhà lãnh đạo thât nhà lãnh đạo dùng tài năng, phẩm chất để gây ảnh hưởng tới người, lôi cuối người theo đường họ Đây nhà lãnh đạo có giá trị bền vững, sức mạnh... kiến thức vững cho vai trò lãnh đạo nhà lãnh đạo Người lãnh đạo nhân tố đóng vai trị định tới sống cịn, phát triển tổ chức Họ ví người chèo lái thuyền biển Nếu người lãnh đạo đủ tài giỏi để chèo