Anhchịhãy thực hiện quy trình, kỹ tiếp kh năng ách hàng(bà h) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời h iểu rõ về khách hàng và nội dung vụ việc

BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI BÀI TẬP KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: KỸ NĂNG CHUNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Đề bài: Ơng K kết với bà A có người trai tên L (hiện anh L có gia đình có nơi riêng) Năm 2010 bà A mất, sau ông K lại kết hôn với bà H có người gái chung Đầu năm 2020, bị bệnh nặng ông K qua đời Sau ông K chết 100 ngày, anh L có đưa di chúc nói: Bản di chúc ơng K lập trước chết với nội dung ông K để lại toàn tài sản nhà đất ông ởcho người trai anh L (Vì tài sản bố mẹ đẻ anh Lcó trước ơng K lấy bà H) Vì có mâu thuẫn từ trước có tay di chúc ơng K, anh L đuổi hai mẹ bà H khỏi nhà Bà H đến gặp chuyên gia tư vấn pháp lý để tư vấn vềquyền lợi bà gái bà Hỏi: Anh/chịhãy thực quy trình, kỹ tiếp khách hàng(bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ khách hàng nội dung vụ việc? Vận dụng kỹ học, dự liệu tình tiết chứng khách hàng cung cấp thu thập được, anh (chị) xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng, từ đưa lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H gái bà? TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Mục Lục I, Anh/chị thực quy trình, kỹ tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ khách hàng nội dung vụ việc: Bước Chuẩn bị Bước 2: Tiếp khách hàng Bước 3: Tìm hiểu việc Bước 4: Làm rõ vấn đề Bước 5: Người tư vấn tường thuật lại vụ việc xác định yêu cầu pháp lý bà H Bước 6: Thỏa thuận hợp đồng pháp lý Bước Kết thúc tư vấn II, Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng, từ đưa lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H gái bà ? 1, Bảng diễn biến 2, Bảng chứng 3, Điều Luật áp dụng 10 4, Lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H gái bà 10 Tình 1: Di chúc hợp pháp 11 Tình thứ hai: Di chúc vơ hiệu 11 Danh mục tài liệu tham khảo 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com I, Anh/chị thực quy trình, kỹ tiếp khách hàng (bà H) nhằm xây dựng mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đồng thời hiểu rõ khách hàng nội dung vụ việc: Quá trình tiếp xúc hiểu rõ khách hàng nội dung công việc em chia làm bước: Bước Chuẩn bị - Chuẩn bị mơi trường tiếp xúc khách hàng: • Việc chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng bao gồm vị trí không gian, địa điểm tiếp xúc với khác hàng phù hợp, chuẩn bị tốt góp phần làm cho tiếp xúc trở lên hiệu Do tính chất công việc nên người tư vấn cần chuẩn bị phòng tư vấn khách hàng phải đảm bảo số yếu tố sau: Có thể nghe rõ trao đổi, Bảo đảm tính tiêng tư, bí mật cho khách hàng, Trao đổi không bị ngắt quãng yếu tố bên ngồi,… • Trong tình này, theo thơng tin cung cấp bà H người tầm trung tuổi, nên người tư vấn cần chuẩn bị phịng tư vấn thường nơi khơng lộng lẫy mà nên chọn nơi nhã, yên tĩnh văn phòng riêng người tư vấn - Nghiên cứu trước hồ sơ vụ việc mà bà H gửi qua mail, từ người tư vấn nắm diễn biến vụ việc, quan hệ xã hội phát sinh, điều luật áp dụng Ngoài ra, người tư vấn dự liệu tình xảy Từ chuẩn bị câu hỏi để xác minh làm rõ vụ việc - Kiểm tra thông tin khách hàng: nhận tư vấn cho bà H có vi phạm nguyên tắc hành nghề tư vấn hay không? (như nguyên tắc xung đột lợi ích) Gửi cho khách hàng thơng tin địa điểm, thời gian số tài liệu liên quan - Chuẩn bị trang phục: Trong tư vấn pháp luật việc lựa chọn trang phục có vai trị quan trọng tiếp xúc khách hàng Theo quan điểm TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com cá nhân, người tư vấn nên mặc trang phục văn phòng: vừa thể phong cách nghề nghiệp, vừa thể trang trọng, lịch - Chuẩn bị hợp đồng pháp lý: Qua tìm hiểu việc mà khách hàng cung cấp người tư vấn cần chuẩn bị mẫu hợp đồng tư vấn phù hợp với nhu cầu khách hàng Bước 2: Tiếp khách hàng - Tạo môi trường giao tiếp: người tư vấn cần tạo khơng khí gần gũi với khách hàng qua hành động như: nét mặt (vui vẻ, niềm nở), ánh mắt tránh nhìn vào mặt khách hàng lâu nhìn tổng quan, giao thoa ánh mắt,… Hay đưa câu hỏi sức khỏe, tình hình cơng việc,… - Giới thiệu thân: “Tơi … chức danh nay….hiện công tác làm việc văn phòng/trung tâm tư vấn pháp luật… vui tiếp nhận vụ việc bà” - Cung cấp thông tin quyền lợi ích khách hàng hưởng dịch vụ cung cấp, phương pháp tính phí tư vấn pháp luật Cung cấp cho khách hàng sơ qua trình tư vấn pháp luật khách hàng hình dung diễn biến tư vấn Bước 3: Tìm hiểu việc - Người tư vấn pháp luật cần ý lắng nghe ghi chép diễn biến bật mà bà H trình bày; có trạng thái biểu cảm phù hợp với tình tiết vụ việc Định hướng cho bà H nói chủ đề trọng tâm vụ việc, tránh tình trạng nói đến nhiều tình tiết khơng liên quan đến vụ việc gây thời gian, phí cho khách hàng - Sau nghe thông tin bà H cung cấp người tư vấn cần đối chiếu xem có tình tiết mẫu thuẫn với vụ việc mà bà H gửi trước hay không? TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Ngoài ra, người tư vấn cần xác định lĩnh vực bà H cần tư vấn có phải chun mơn khơng? - Để hiểu biết nhiều thơng tin vụ việc, xen kẽ việc trình bày bà H người tư vấn hỏi câu hỏi mang tính chất gợi mở như: diễn biến ?, bà nghĩ hành động anh D đuổi bà bà khỏi nhà?, mong muốn bà vụ việc gì? - Ngồi ra, sau bà H trình bày xong, người tư vấn yêu cầu bà H cung cấp sô tài liệu, chứng liên quan: giấy đăng kí kết ông K bà, di chúc ông K,… Bước 4: Làm rõ vấn đề - Để chốt lại thơng tin vụ việc người tư vấn cần đưa câu hỏi bà H để xác minh tình tiết quan trọng, ảnh hưởng đến quyền lợi ích khách hàng: • Ơng K Bà A kết năm bao nhiêu? Có phải anh L ơng K hay khơng? • Sau bà A bà có để lại di chúc khơng? lúc bà A anh L lúc tuổi? • Bà kết với ơng K có đăng ký kết hợp pháp theo quy định pháp luật hay không? Bà ơng K có người con? Lúc ơng K bà với ơng K tuổi? Trong thời gian chung sống bà với ơng K có mua sở hữu tài sản có giá trị hay khơng? • Căn nhà mảnh đất đứng tên ai? • Bà có biết ơng K trước chết có lập lại di chúc hay khơng? • Trước ơng K ơng K có tỉnh táo minh mẫn hay khơng? anh L có hành vi xúc phạm ông K hay không? Hay bị kết án hành vi hay chưa? • Bản di chúc anh A đưa cách ông K chết? Bà xem qua di chúc hay chưa? TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Bước 5: Người tư vấn tường thuật lại vụ việc xác định yêu cầu pháp lý bà H - “Qua tìm hiểu lời trình bày bà ,những câu hỏi đặt chứng bà cung cấp, tơi xin tóm tắt việc sau: “…” Qua phần trình bày tơi, bà có thấy chỗ cịn chưa hợp lý hay thiếu xót, mẫu thuẫn khơng? “ - Để xác định mong muốn bà H người tư vấn hỏi: “trong vụ việc này, có phải bà mong muốn tư vấn quyền lợi ích mà bà gái hưởng di sản ông K không?” Bước 6: Thỏa thuận hợp đồng pháp lý - Sau làm rõ mong muốn khách hàng, người tư vấn tiến hành hoạt động thỏa thuận giao kết hợp đồng dịch vụ tư vấn bao gồm về: nội dung, mong muốn khách hàng, thời gian hoàn thành, hình thức trả lời tư vấn, chi phí tư vấn,… Bước Kết thúc tư vấn - Sau ký kết xong hợp đồng tư vấn, người tư vấn cần thông báo cho khách hàng: “buổi trao đổi tư vấn đến kết thúc” Trong trình tìm hiểu xác minh có vấn đề cần làm rõ mong bà cung cấp để chúng tơi đảm bảo tốt quyền lợi ích bà - Khi kết thúc tư vấn người tư vấn cần cảm ơn khách hàng tham gia tư vấn lựa chọn dịch vụ pháp lý bên II, Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng, từ đưa lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H gái bà ? Để làm rõ em xin phép đưa thêm số tình tiết dự liệu để làm rõ việc 1, Bảng diễn biến Thời gian Diễn biến việc TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Trước năm 2010 Ơng K kết với bà A có người trai tên L (hiện anh L có gia đình có nơi riêng) người có nhà thuở đất đứng tên chung có thỏa thuận với người trước người cịn lại nắm tồn Năm 2010 Đầu năm 2020 tài sản Bà A mất, sau ơng K lại kết với bà H có người gái chung Do bị bệnh nặng ông K qua đời Anh L có đưa di chúc nói: Bản di chúc ông K lập trước chết với nội dung ơng K để lại tồn tài sản nhà đất ông cho 100 ngày sau người trai anh L (Vì tài sản bố mẹ đẻ anh L có trước ơng K lấy bà H) ơng K Vì có mâu thuẫn từ trước có tay di chúc ông K, anh L đuổi hai mẹ bà H khỏi nhà 2, Bảng chứng Stt Chứng Đánh giá chứng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chứng đặt trường hợp +, Trường hợp thứ nhất: Nếu trường hợp nhà đất đứng tên ơng K xác định tài sản riêng ơng K Tài sản riêng ông A +, Trường hợp thứ hai: Theo thông tin bà (căn nhà H cung cấp, năm 2013 ông K bà H kết hôn nên cần xác định nhà đất đất) trước lúc ông K chết đứng tên (giả dụ ơng K bà H đứng tên tài sản ông K có bao gồm tài sản bà H hay không? Theo quy định pháp luật, pháp luật thừa nhận nhân có giấy đăng ký kết hôn Theo thông tin mà bà H cung cấp năm 2013 bà H ông K kết hôn với Tuy nhiên, cần xác minh thông tin Giấy đăng ký kết bà H “kết hơn”; bà H hiểu “kết hôn” hai người tổ chức đám cưới hôn chung sống ơng H K có đăng ký kết Việc xác định vấn ơng H đề có ảnh hưởng lớn đến quyền và bà K lợi ích bà H chia di sản thừa kế ông K TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Như thông tin bà H cung cấp sau 100 ngày ơng K chết anh D đưa di chúc Ở đặt giả định di chúc trên: +, Trường hợp 1, di chúc không ông K lập Di chúc ông K +, Trường hợp 2, Bản di chúc ơng K (theo lời nói củalập phù hợp với quy định pháp luật anh D) (hợp pháp) 3, Điều Luật áp dụng Điều 612: Di sản; Điều 630: Di chúc hợp pháp; Điều 631: Nội dung di chúc; Điều 644: Người thừa kế không phụ thuộc vào nội dung di chúc; Điều 651: Người thừa kế theo pháp luật (Bộ Luật dân 2015) 4, Lập luận bảo vệ quyền lợi cho bà H gái bà Giả dụ tài sản riêng ông K để lại nhà thuở đất trị giá 900 triệu đồng 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tình 1: Di chúc hợp pháp Trường hợp 1: Ông K bà H vợ chồng hợp pháp: Do di chúc hợp pháp nên phát sinh hiệu lực thực tế Căn vào nội dung di chúc anh D hưởng tồn tài sản ông K tức 900 triệu Căn vào điểm a khoản Điều 644 Người thừa kế khơng phụ thuộc vào nội dung di chúc, bà H gái bà hưởng phần di sản hai phần ba suất người thừa kế theo pháp luật ( Điều 651 có người thừa kế theo pháp luật: bà H, gái bà H, anh D): Di sản bà H hưởng là: 900 triệu : 3* 2/3= 200 triệu Di sản bà H hưởng 900 triệu : 3* 2/3= 200 triệu Số di sản bà H bà H rút từ di sản thừa kế di chúc số di sản anh D 900 triệu – 200 triệu – 200 triệu = 500 triệu Trường hợp 2: Ông K bà H vợ chồng hợp pháp theo quy định pháp luật Trước hết, chia theo di chúc anh D nhận 900 triệu đồng Căn điểm a khoản Điều 644 Người thừa kế không phụ thuộc vào nội dung di chúc, gái bà H (con ông K với bà H) hưởng phần di sản hai phần ba suất người thừa kế theo pháp luật (theo Điều 651 có người thừa kế theo pháp luật: gái bà H, anh D): Di sản bà H nhận 900 triệu : *2/3 = 300 triệu Di sản anh D sau rút bù vào cho gái bà H 900 triệu – 300 triệu = 600 triệu Tình thứ hai: Di chúc vơ hiệu Trường hợp 1: Ông K bà H vợ chồng hợp pháp 11 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Do di chúc vơ hiệu, tiến hành chia theo pháp luật Căn khoản Điều 651 hàng thừa kế thứ bao gồm Bà H, gái bà H, anh D Căn vào khoản Điều 644 bà H gái bà H hưởng phần di sản 2/3 suất thừa kế theo pháp luật, di sản chia theo pháp luật Từ Bà H bà H người nhận: 900 triệu : *2/3 = 200 triệu Anh D nhận 900 triệu – 200 triệu -200 triệu =500 triệu Tóm lại trường hợp này, bà H, bà H người nhận 200 triệu anh D 500 triệu Trường hợp 2: Ơng K bà H khơng phải vợ chồng hợp pháp theo quy định pháp luật Do di chúc vơ hiệu, tiến hành chia theo pháp luật Căn khoản Điều 651 hàng thừa kế thứ bao gồm gái bà H, anh D Căn vào khoản Điều 644 gái bà H hưởng phần di sản 2/3 suất thừa kế theo pháp luật, di sản chia theo pháp luật Từ bà H người nhận: 900 triệu : 2*2/3 = 300 triệu Anh D nhận 900 triệu – 300 triệu= 600 triệu Qua phân tích cho thấy bà H bà H đối tượng pháp luật bảo vệ Điều 644 Bộ Luật dân 2015 Tuy nhiên tùy thuộc vào tình hồn cảnh bà B hưởng quyền lợi ích định 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Danh mục tài liệu tham khảo • Bộ Luật dân 2015 • Giáo trình Kỹ tư vấn pháp luật/ TS Phan Chí Hiếu, ThS Nguyễn Thị Hằng Nga/ Học viện tư pháp • Kỹ Năng Của Luật Sư Khi Tiếp Xúc Khách Hàng Trong Quá Trình Tư Vấn Thương Thảo Hợp Đồng nguồn: https://www.vanphongluatsu.com.vn/ky-nang-cua-luat-su-khi-tiep-xuckhach-hang-trong-qua-trinh-tu-van-thuong-thao-hop-dong/ 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... Anh/chị thực quy trình, kỹ tiếp kh? ?ch h? ?ng (bà H) nhằm xây dựng mối quan h? ?? pháp lý với kh? ?ch h? ?ng, đồng thời hiểu rõ kh? ?ch h? ?ng nội dung vụ việc: Quá trình tiếp xúc hiểu rõ kh? ?ch h? ?ng nội dung. .. H) nhằm xây dựng mối quan h? ?? pháp lý với kh? ?ch h? ?ng, đồng thời hiểu rõ kh? ?ch h? ?ng nội dung vụ việc? Vận dụng kỹ h? ??c, dự liệu tình tiết chứng kh? ?ch h? ?ng cung cấp thu thập được, anh (chị) xây dựng. .. nhằm xây dựng mối quan h? ?? pháp lý với kh? ?ch h? ?ng, đồng thời hiểu rõ kh? ?ch h? ?ng nội dung vụ việc: Bước Chuẩn bị Bước 2: Tiếp kh? ?ch h? ?ng Bước 3: Tìm hiểu việc