Trung tâm kinh doanh máy tính và thiết bị mạng là một trung tâm nhỏ nằm trong hệ thống công ty phân phối của tổng công ty FPT. Để hiểu rõ hơn về trung tâm thì bài viết sẽ đề cập giới thiệu sơ qua về tổng công FPT và thành viên mà trung tâm kinh doanh máy tính và thiết bị mạng trực thuộc là công ty phân phối FPT gọi tắt là FDC.
uDaiHoc.com > Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Luận văn tốt nghiệp DANH MC BNG BIU S ĐỒ Biểu Biểu 1.1: Số lượng lao động FCN 12 Biểu 1.2: Cơ cấu trình độ lao động 13 Biểu 1.3: Doanh thu từ hoạt động phân phối 14 Biểu 2.1: Sơ đồ lực lượng phòng Marketing 24 Biểu 3.1: Nhu cầu máy tính xách tay máy in năm 2006 2007 .46 Biểu 3.2: Tỉ lệ máy in chia theo tốc độ 51 Bảng Bảng 1.1 Bảng tiêu doanh thu lĩnh vực 15 Bảng 1.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh 15 Bảng 3.1 Bảng kết nghiên cứu dựa vào giá sản phẩm 50 • Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức tổng công ty FPT Sơ đồ 1.2: Cơ cấu FDC Sơ đồ 1.3: Cấp độ trực thuộc FCN Sơ đồ 1.4: Cơ cấu FCN Sơ đồ 2.1: Cấu trúc kênh phân phối FCN 32 Sơ đồ 2.2: Dòng phân phối sản phẩm vật chất .38 Sơ đồ 2.3: Dòng đàm phán 39 Sơ đồ 2.4: Dòng thông tin .40 Sơ đồ 2.5: Dòng đặt hàng 41 Sơ đồ 3.1 Mơ hình sử dụng thơng tin nghiên cứu thị trường 54 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ cấu trúc kênh .56 Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Phần I : Giới thiệu chung mơ hình kinh doanh tình hình kinh doanh trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng I Giới thiệu chung trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng FCN .3 1.1 Vài nét tổng công ty FPT 1.1.1 Hồn cảnh đời phát triển cơng ty FPT 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty FPT 1.2 Sự hình thành phát triển cơng ty phân phối FPT (FDC) 1.2.1 Lý hình thành .5 1.2.2 Sự phát triển công ty FDC .6 1.2.3 Cơ cấu công ty phân phối FPT (FDC) 1.3 Giới thiệu trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng FCN 1.4 Cương lĩnh kinh doanh định hướng chiến lược nhà quản trị FCN 10 1.4.1 Cương lĩnh tầm nhìn nhà quản trị 10 1.4.2 Định hướng chiến lược 10 II Nguồn lực trung tâm FCN 11 2.1 Nguồn lực công nghệ sản xuất .11 2.1.1 Về hệ thống thông tin 11 2.2 Nguồn lực tài .11 2.3 Đội ngũ nhân lực 12 2.3.1 Số lượng lao động sách thu hút .12 2.3.2 Trình độ lao động 13 III Kết hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian vừa qua FCN 14 Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A Luận văn tốt nghiệp 3.1 So sỏnh doanh thu với tình hình kinh doanh chung FDC 14 3.3 Đánh giá xác định nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh phân phối sản phẩm FCN 16 3.3.1 Đánh giá kết kinh doanh 16 Phần II : Thực trạng phân phối trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng 19 I Cạnh tranh thị trường sản phẩm công nghệ .19 1.1 Thị trường sản phẩm công nghệ 19 1.2 Đối thủ cạnh tranh trung tâm FCN .21 1.3 Vị trí FCN .23 II Các hoạt động marketing FCN thời gian qua 24 2.1 Tổ chức lực lượng 24 2.2 Sản phẩm 25 2.3 Giá 27 2.4 Xúc tiến hỗn hợp 28 2.4.1 Quảng cáo .28 2.4.2 Xúc tiến bán 29 III Nội dung sách phân phối FCN .32 3.1 Cấu trúc kênh phân phối FCN 31 3.2 Cách thức lựa chọn thành viên kênh phân phối FCN 33 3.3 Hình thức tổ chức kênh phân phối 36 3.4 Mối quan hệ thành viên kênh 37 3.5 Các dòng chảy kênh phân phối cơng ty .38 3.5.1 Dịng phân phối sản phẩm 38 3.5.2 Dòng đàm phán, thương lượng 39 3.5.3 Dịng thơng tin 40 3.5.4 Dòng xúc tiến 41 Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A LuËn văn tốt nghiệp 3.5.5 Dũng t hng .41 3.5.6 Dòng chuyển quyền sở hữu 42 3.5.7 Dịng tốn 42 3.6 Quản lý hoạt động thành viên kênh 43 2.2.6 Ưu nhược điểm sách phân phối mà FCN cung cấp.43 Phần III : Hoàn thiện hệ thống phân phối, nâng cao hiệu hoạt động marketing trung tâm FCN .47 I Căn đề xuất giải pháp 47 1.1 Xu hướng phân phối máy tính xách tay máy in Việt Nam thời gian tới 47 2.2 Định hướng chiến lược mục tiêu Marketing trung tâm 48 2.2.1 Định hướng chiến lược 48 2.3 Điểm mạnh yếu sản phẩm doanh nghiệp định kinh doanh sản phẩm 52 II Các giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối .53 2.1 Mục tiêu chiến lược phân phối sản phẩm 53 2.2 Nâng cao hiệu nghiên cứu thị trường 53 2.3 Thay đổi cấu trúc kênh phân phối .57 2.4 Nâng cao khả quản lý, tạo mối liên kết thành viên kênh 57 2.5 Thường xuyên thực chương trình khuyến khích thành viên kênh 58 2.6 Tạo khác biệt hình thức trưng bày cửa hàng 59 2.7 Đào tạo thành viên kênh sản phẩm 60 2.8 Xây dựng trung tâm hỗ trợ bảo hành sản phẩm tạo khác biệt .61 III Một số kiến nghị khác 62 Lờ M Linh Lp: Marketing 45A Luận văn tèt nghiƯp 3.1 Lựa chọn dịng sản phẩm .62 3.2 Định giá 64 3.3 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp 64 KẾT LUẬN .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A Luận văn tốt nghiệp LI M U Hin nay, tiêu thụ sản phẩm vấn đề giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp khơng quan tâm tới việc đưa thị trường sản phẩm với đưa sản phẩm thị trường Đây chức phân phối marketing Kênh phân phối tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Chính mà việc mở rộng nâng cao tạo khác biệt mạng lưới phân phối công ty vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm Trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng trung tâm trực thuộc công ty phân phối FPT thực hoạt động phân phối định hướng chiến lược công ty phân phối FPT Trên thị trường có nhiều trung gian thực phân phối sản phẩm giống trung tâm phân phối Vì vậy, để tạo khác biệt, thu hút nhà sản xuất thị trường trung tâm cần phải tạo hiệu hoạt động kinh doanh Mà thực chất trung tâm hiệu q trình phân phối tạo sức hấp dẫn thương hiệu nhà phân phối người tiêu dùng Xuất phát từ thời gian thực tập trung tâm từ lý nêu em chọn đề tài luận văn: “Hoàn thiện hệ thống phân phối, nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty FCN” với mục tiêu đóng góp vài giải pháp thực tế nhằm nâng cao, mở rộng thêm hệ thống kênh phân phối thu hút đối tác kinh doanh tạo lợi với hệ thống kênh phân phối mở rộng khả bao phủ thị trường, nâng cao khả quản lý thành viên kênh Lê Mỹ Linh Lp: Marketing 45A Luận văn tốt nghiệp C cấu viết chia thành phần: Phần I: Giới thiệu chung mơ hình kinh doanh tình hình kinh doanh trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng Phần II: Thực trạng phân phối trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng FCN Phần III: Hoàn thiện hệ thống phân phối, nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty FCN Lờ M Linh Lp: Marketing 45A Luận văn tèt nghiƯp Phần I Giới thiệu chung mơ hình kinh doanh tình hình kinh doanh trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng I Giới thiệu chung trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng FCN Trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng trung tâm nhỏ nằm hệ thống công ty phân phối tổng công ty FPT Để hiểu rõ trung tâm viết đề cập giới thiệu sơ qua tổng công FPT thành viên mà trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng trực thuộc công ty phân phối FPT gọi tắt FDC 1.1 Vài nét tổng cơng ty FPT 1.1.1 Hồn cảnh đời phát triển công ty FPT FPT đời vào 13/9/1988 ban đầu hoạt động công ty quốc doanh, chuyên kinh doanh xuất nhập lương thực thực phẩm, chế biến lương thực thực phẩm Với tên tiếng việt Công ty Công Nghệ Thực Phẩm tên tiếng Anh (the Food Processing Technology Company) Trong năm đầu công ty có quan hệ xuất nhập chuối ngơ, khoai sắn… cho khối Đông Âu- Liên Xô – việc mua bán kinh doanh khơng phát triển tình hình môi trường kinh doanh chưa khả quan Khi công ty trúng thầu định gói thầu nhập thiết bị máy tính cho phủ thời điểm công ty chuyển hướng qua kinh doanh thiết bị máy tính với việc chuyển hướng kinh doanh lúc tên công ty thay đổi theo công ty phát triển đầu tư công nghệ FPT với tên giao dịch quốc tế The Corporation for Financing and Promoting Technology vào ngày 17/10/1990 Tháng 3/2002 cơng ty tiến hành cổ phần hóa đổi tên thành công ty cổ phần Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ FPT tên tiếng Anh giữ nguyên Năm 2003 với mục tiêu chuyên nghiệp hóa hoạt dộng theo loại hình Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A Công ty cổ phần phần mềm FPT Chi nhánh FPT Đà Nẵng Công ty TNHH phần mềm Nhật Bản Cụng ty TNHH bỏn l Luận văn tốt nghiệp kinh doanh nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, công ty định chuyển trung tâm thành chi nhánh Năm 2004 để mở rộng phạm vi kinh doanh, công ty khai trương chi nhánh FPT Đà Nẵng đồng thời thành lập hàng loạt trung tâm 7/2005 công ty chuyển đổi chi nhánh truyền thông FPT thành công ty cổ phần viễn thông (FPT telecom) 11/2005 công ty thành lập công ty TNHH FPT software Nhật Bản 3/2006 triển khai hoạt động dịch vụ truyền hình internet 9/2006 Cơng ty cấp phép thành lập đại học FPT 11/2006 Tập đoàn Microsolf FPT kí thỏa thuận liên minh chiến lược 1/1/2007, thành lập công ty TNHH bán lẻ FPT với mơ hình cơng ty TNHH thành viên 13/3/2007, thành lập công ty cổ phần quảng cáo FPT (FPT Promo) công ty TNHH phần mềm châu Á Thái Bình Dương đặt Singapore 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty FPT Công ty FPT hoạt động với hình thức tập đồn mà cấu FPT phức tạp, với nhiều công ty, chi nhánh trung tâm độc lập Trong FCN trung tâm hoạt động quản lý công ty FPT công ty phân phối FPT Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A Công ty cổ phần phần mềm FPT Chi nhánh FPT Đà Nẵng Công ty TNHH phần mềm Nhật Bản Công ty TNHH bỏn l Luận văn tốt nghiệp (website: www.fpt.com.vn) Sơ đồ1.1: Cơ cấu tổ chức tổng công ty FPT 1.2 Sự hình thành phát triển cơng ty phân phối FPT (FDC) 1.2.1 Lý hình thành Trong năm 90 kỉ XX, việc sở hữu máy tính hay sản phẩm mang tính cơng nghệ khơng đơn giản thật khó để mua chúng Khi đó, FPT sau năm hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin FPT trở thành công ty đầu lĩnh vực Để xây dựng uy tín sản phẩm cơng ty thành lập chi nhánh chuyên phân phối sản phẩm công nghệ Công ty sớm nhận để thành công, công ty phải quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà phải quan tâm đến việc sản phẩm có mặt thời gian địa điểm theo phương thức mà người tiêu dùng mong muốn Đây yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đặc biệt lĩnh vực công nghệ máy tính thiết bị mạng, sản phẩm hầu hết nhập mà Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A FPT Đại học FPT Trung tâm Thành viên Chi nhánh Học viện quốc tế FPT Trung tâm dịch vụ ERP Trung tâm FPT media Trung tâm phát triển công nghệ Trung tâm bảo hành FPT Công ty TNHH hệ thống thông tin FPT Công ty TNHH giải pháp phần mềm FPT Công ty TNHH phân phối FPT Công ty cổ phần viễn thông FPT Công ty cổ phần phần mềm FPT Chi nhánh FPT Đà Nẵng Chi nhánh FPT HCM Chi nhánh công nghệ di động Công ty TNHH phần mềm Nhật Bản Công ty TNHH bán lẻ Công ty c phn qung cỏo 10 Luận văn tốt nghiệp để có chi nhánh Việt Nam tốn nhiều chi phí hiệu Một nhà phân phối sản phẩm lựa chọn tối ưu họ Sản phẩm họ phân phối Việt Nam công ty nước, hiểu thị trường nước phân phối phù hợp 1.2.2 Sự phát triển công ty FDC Sau 10 năm hoạt động tư cách chi nhánh công ty FPT hoạt động chịu quản lý tổng công ty Đến ngày 13/4/2003 công ty phân phối FPT thức thành lập hoạt động tư cách công ty tập đồn FPT từ đời cơng ty phân phối FPT đem lại thành công lợi nhuận lớn cho cơng ty 16/12/2005 cơng ty thức chuyển thành công ty TNHH thành viên giám đốc Hoàng Nam Tiến quản lý với tên đầy đủ công ty TNHH Phân phối FPT tên tiếng Anh FPT Distribution Co., Ltd gọi tắt FDC với dịch vụ chuyên phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông Sau 10 năm hoạt động FDC đánh giá có hệ thống phân phối lớn, mạng lưới hàng đầu Việt Nam phân phối sản phẩm công nghệ thơng tin Hiện FDC có mạng lưới phân phối lớn Việt Nam với 800 đại lý 64/64 tỉnh tồn quốc có 357 đại lý phân phối sản phẩm công nghệ thông tin, 469 đại lý phân phối sản phẩm điện thoại di động Cơng ty cịn đối tác tin cậy 60 hãng tiếng giới IBM, Microsofl, HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Veritas, Computer Associates, Apple… Công ty tạo khác biệt công ty phân phối khác hệ thống hỗ trợ dự án dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng đại lý Cơng ty có trụ trở Hà Nội, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, gần ngày 13/2/2007 cơng ty khai trương thêm chi nhánh Đà Nẵng Cần Thơ, mở phát triển mạnh mẽ công ty thời gian tới 1.2.3 Cơ cấu công ty phân phối FPT (FDC) Lê Mỹ Linh Lp: Marketing 45A 11 Luận văn tốt nghiệp C cấu hoạt động kinh doanh FDC khơng có khác nhiều với cấu hoạt động tổng cơng ty FPT, với mơ hình cơng ty có nhiều trung tâm trực thuộc trung tâm có nhiệm vụ phụ trách số loại sản phẩm khác tự xây dựng cho kênh riêng biệt, tạo độ bao phủ thị trường rộng lớn Cơng ty có trụ sở đặt 298G Kim Mã, Hà Nội chi nhánh Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Cần Thơ với trung tâm trực thuộc công ty: - Trung tâm Phân phối sản phẩm dịch vụ CDMA (F8) - Trung tâm Kinh doanh sản phẩm Nokia (FNK hay cịn gọi F9) - Trung tâm Kinh doanh máy tính Thiết bị mạng (FCN) - Trung tâm phân phối sản phẩm HP (FHP) - Trung tâm Phân phối hỗ trợ dự án (FPS) - Trung tâm kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại (FMS) - Trung tâm Máy tính thương hiệu Việt Nam FPT Elead (FPC) - Trung tâm trưng bày kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin (FDH) - Trung tâm phát triển kinh doanh (F13) Ngồi ra, cơng ty cịn có phịng chức như: ban tổ chức cán bộ, ban kế hoạch tài chính, ban phát triển kinh doanh, ban pháp chế, văn phòng Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A 12 Luận văn tốt nghiệp (website: www.fdc.com.vn) S đồ1.2: Cơ cấu FDC 1.3 Giới thiệu trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng FCN Thơng qua thông tin giới thiệu chung cấu FPT, FDC từ ta có sơ đồ cấu FCN nhìn từ tổng cơng ty FPT: Sơ đồ 1.3: Cấp độ trực thuộc FCN Cũng thành lập nhiều trung tâm trực thuộc FDC khác Trung tâm FCN thành lập hoạt động quản lý FDC Hoạt động tên gọi: Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A FPT FDC FCN 13 Luận văn tốt nghiệp trung tõm kinh doanh mỏy tớnh thiết bị mạng” Trung tâm thực với tư cách trung gian phân phối kinh doanh sản phẩm máy tính xách tay máy chiếu, ổ cứng HDD Dựa kí kết hợp tác với công ty đối tác lớn trung tâm đặt mua hàng thực phân phối cho nhà bán buôn, bán lẻ nước kiếm lời từ hoạt động phân phối Trước đó, trung tâm thành cơng việc phân phối máy tính FPT sản xuất – Elead – đến miền tổ quốc (trước FPC đời) Đến trung tâm phụ trách mảng sản phẩm hãng Toshiba, Samsung gần thương hiệu máy tính xách tay Nhật Bản Nec Do cấu kinh doanh nhiều mặt hàng sản phẩm nên việc phân bổ cấu nguồn nhân lực phân chia theo mặt hàng sau: Sơ đồ1.4: Cơ cấu FCN Mỗi phòng ban chịu trách nhiệm thương hiệu sản phẩm Như phịng Toshiba chịu trách nhiệm sản phẩm: máy tính xách tay máy chiếu mang nhãn hiệu Toshiba, Phòng NEC phụ trách phát triển thị trường sản phẩm máy tính xách tay thương hiệu NEC, phịng phụ trách sản phẩm Samsung với sản phẩm ổ cứng máy in Samsung, tất phịng có mơi liên hệ trực tiếp tương tác với phòng Marketing Phòng Marketing chịu trách nhiệm đưa kế hoạch thực dựa thông tin, kế hoạch phòng đặt Phòng hỗ trợ kinh doanh thực công việc phân phối, giúp đỡ phòng ban khác thực hoạt động kinh doanh có hiệu Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A GIÁM ĐỐC Phòng Samsung Phòng NEC Phòng Toshiba Phòng h tr kinh doanh Phũng Marketing 14 Luận văn tốt nghiÖp 1.4 Cương lĩnh kinh doanh định hướng chiến lược nhà quản trị FCN Cương lĩnh định hướng kinh doanh FPT áp dụng chung cho toàn công ty Dựa vào định hướng chung FCN định hướng cho 1.4.1 Cương lĩnh tầm nhìn nhà quản trị Cương lĩnh xác định dựa cương lĩnh FPT xu hướng phát triển tất yếu xã hội nguồn thông tin tri thức khổng lồ ngày số hóa bổ sung hàng ngày, hàng với tốc độ chóng mặt Nguồn thơng tin tri thức khổng lồ động lực cho phát triển kinh tế - xã hội phạm vi toàn cầu Kỷ nguyên tri thức chủ yếu dựa vào phát triển vũ bão ngành công nghệ thông tin viễn thông Quảng cáo dịch chuyển mạnh mẽ từ truyền hình, báo chí sang trang tin điện tử Các ứng dụng công nghệ không ngừng phát triển nhiều lĩnh vực giải trí, đào tạo, y tế, sản xuất, thương mại, dịch vụ… hội lớn để tiếp tục đường phát triển kinh doanh lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ 1.4.2 Định hướng chiến lược Dựa định hướng FDC mong muốn trở thành công ty phân phối hàng đầu sản phẩm công nghệ thông tin Việt Nam dần phát triển quốc tế Trung tâm định hướng cho phải trì tốc độ phát triển 30-35% vòng năm tới sở củng cố mở rộng hệ thống phân phối lớn có tăng lên 600 cửa hàng đại lý trải khắp nước, tiếp tục thực phân phối sản phẩm có gia tăng thêm việc phân phối số loại mặt hàng cho đa dạng chủng loại Một điểm quan trọng khác chiến lược phân phối việc nâng cao tỉ trọng giá trị gia tăng sản phẩm phân phối việc cung cấp dịch vụ kèm tư vấn, hỗ trợ kĩ thuật… Cùng với việc gia tăng hệ thống kênh phân phối mục tiêu thực mức độ bao phủ thị trường chiếm tới 40% mục tiêu chiếm lĩnh 15% tổng thị trường kinh doanh sản phẩm máy tính xách tay sản phẩm cơng nghệ Lờ M Linh Lp: Marketing 45A 15 Luận văn tốt nghiÖp II Nguồn lực trung tâm FCN 2.1 Nguồn lực công nghệ sản xuất 2.1.1 Về hệ thống thông tin Hiện nay, tất hoạt động trung tâm tin học hóa, thành viên làm việc trang bị máy tính có nối mạng đảm bảo thông tin làm việc tới cấp nhanh chóng thơng suốt Mọi thành viên công ty liên lạc làm việc hệ thống mạng điện thoại, mạng internet hệ thống mạng nội an toàn bảo mật Đây qui trình hệ thống quản lý chất lượng FPT e-ISO 2.1.2 Trình độ cơng nghệ Phát triển, nâng cao trình độ ưu tiên số tồn cơng ty định hướng trung tâm ln đặt nâng cao phát triển trình độ góp phần làm cho FDC trở thành đối tác vàng nhiều hãng giới Trong năm 2006 trung tâm cử nhiều cán học tập thi chứng quốc tế cơng nghệ thơng tin để nhằm nâng cao trình độ liên tục ứng dụng công nghệ với hệ thống quản lý chất lượng FPT, hệ thống tài kế tốn Solomon-Fifa/MIS, hệ thống quản trị nhân FHRM đặc biết hệ thống quản trị đặt hàng theo dõi vận tải hàng hóa PO-man Online… Tất sản phẩm đầu tư mức độ đại nhằm đảm bảo cho trung tâm dễ dàng việc quản lý đảm bảo chất lượng phấn phối sản phẩm đạt tốc độ cao 2.2 Nguồn lực tài Trung tâm hoạt động tư cách thành viên công ty phân phối FPT nên nguồn tài phải thông qua FDC, nguồn thu chi phải chuyển giao lên FDC duyệt Tổng lợi nhuận trung tâm thu được đóng góp vào tổng lợi nhuận FDC Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A 16 Luận văn tốt nghiệp 2.3 i ng nhõn lc 2.3.1 Số lượng lao động sách thu hút 15 20 29 32 10 15 20 25 30 35 2004 2005 2006 2007 người Biểu1.1: Số lượng lao động FCN Theo định hướng FPT tin tưởng sức mạnh cốt lõi người hướng tới mục tiêu chung phát triển công ty, trung tâm ln có định hướng, thu hút tuyển dụng nhân tài miền đất nước Với số lượng với 32 thành viên kế hoạch phát triển đến năm 2008 lên tới 50 người theo xu hướng phát triển công ty phân phối FDC (tăng từ 770 – 3000 Theo giám đốc Hoàng Nam Tiến- cơng ty phân phối FDC) Chính sách thu hút khuyến khích trọng dụng nhân tài thực với sách chung FDC Ln tạo môi trường làm việc mở, thân thiện, gắn kết thành viên công ty mà cịn tạo mơi trường làm việc mở giám đốc thành viên trung tâm có ngày tất thành viên ăn nhau, giám đốc nhân viên ăn, vui vẻ chuyện trị Ngồi ra, để khuyến khích tất trung tâm đặc biệt thành viên trở nên chăm hơn, FDC đưa danh hiệu “ong chăm tháng” hay thủ lĩnh suất sắc Đây hình thức giúp cho nhân viên trung tâm Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A 17 Luận văn tốt nghiệp ni lc c gắng Không viêc quan tâm tới đời sống tinh thần thành viên trung tâm xem trọng Xây dựng văn hóa trẻ trung động, vui vẻ, thân thiện để tạo hiệu công việc cao làm việc cách tất thành viên trung tâm tham gia tổ chức chơi, thi mang tính chất vui vẻ: “đêm hát pop rock FPT”, “thi hoa hậu FDC hàng năm” chương trình dành cho ngày lễ 8/3, ngày sinh nhật công ty… Tất vui nhằm tạo khơng khí vui vẻ sau giây phút làm việc căng thẳng không gắn kết thành viên trung tâm mà cịn gắn kết thành viên tồn cơng ty, trung tâm đặt vị trí khác tụ họp, làm quen, giao lưu học hỏi lẫn 2.3.2 Trình độ lao động 2006 24, 83% 3, 10% 2, 7% 2007 4, 11% 2, 6% 29, 83% Trình độ đại học Trình độ đại học Trình độ đại học (Nguồn: phịng hành FCN) Biểu 1.2: Cơ cấu trình độ lao động - Trong vòng năm số lượng nhân viên tăng thêm người với thạc sĩ tiến sĩ, 20 cử nhân kĩ sư tỉ lệ nhân viên có trình độ đại học tăng với tỉ lệ 1%, số lượng nhân viên trình độ đại học có lại giảm 1% Tuy số Lờ M Linh Lp: Marketing 45A 18 Luận văn tốt nghiƯp khơng nhiều tảng cho phát triển vững mạnh cho nguồn nhân lực có chất lượng cao tương lai III Kết hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian vừa qua FCN 3.1 So sánh doanh thu với tình hình kinh doanh chung FDC Đơn vị: triệu đồng 2074149 4367390 7050396 7132539 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 7000000 8000000 2003 2004 2005 30/9/2006 (Nguồn: kế toán FCD) Biểu 1.3: doanh thu từ hoạt động phân phối Doanh thu FPT từ hoạt động phân phối chiếm tới 50 đến 70% tổng doanh thu FPT năm vừa qua, phân phối sản phẩm cơng nghệ thơng tin trung bình chiếm 22% tổng doanh thu FCN tự hào đóng góp doanh thu trung bình hàng năm đạt gần 20% doanh thu có hoạt động phân phối sản phẩm công nghệ thông tin Lờ M Linh Lp: Marketing 45A 19 Luận văn tèt nghiÖp Đơn vị: triệu đồng Lĩnh vực 2003 2004 2005 30/6/2006 Phân phối điện thoại di động 1.321.783 2.556.195 4.659.585 4.936.235 Phân phối sản phẩm CNTT (số liệu - FCN) 662.420 804.837 159.477 1.132.176 208.849 880.908 245.250 Sản xuất lắp ráp máy tính 75.625 184.766 205.816 174.167 Khác 14.321 821.592 1.052.819 1.141.229 Tổng cộng 2.074.149 4.367.390 7.050.396 7.132.539 (nguồn: kế toán FDC) Bảng 1.1: Bảng tiêu doanh thu lĩnh vực Với xấp xỉ 20% doanh thu hoạt động sản phẩm cơng nghệ thơng tin, đóng góp 3% doanh thu hoạt động phân phối Số liệu doanh thu lợi nhuận FCN trình bày chi tiết cụ thể báo cáo kết kinh doanh năm gần định hướng kế hoạch cho năm 2007 3.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng FCN năm 2004 – 2006 Đơn vị: triệu đồng STT Chỉ tiêu 2004 2005 2006 Doanh thu 184.766 205.816 174.167 Giá vốn hàngbán 177.003 193.889 159.820 Lợi nhuận gộp 7.763 11.927 14.347 Chi phí chung 5.197 158 6.778 7.275 Lợi nhuận trước thuế đóng góp vào FDC 2.566 5.149 7.072 (Nguồn: kế toán FCN) Bảng 1.2: Bảng báo cáo kết kinh doanh FCN 3.3 Đánh giá xác định nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh phân phối sản phẩm FCN Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A 20 Luận văn tốt nghiệp 3.3.1 ỏnh giỏ kt qu kinh doanh Từ bảng báo cáo kết kinh doanh để thấy rằng, trung tâm tiếp túc phát triển lớn mạnh với doanh thu hàng năm ngày cao Lợi nhuận năm 2004 so với năm 2005 tăng tới 200,27%, lợi nhuận năm 2006/2004 tăng tới 307,97% Có thể nhìn thấy lạc quan tình hình doanh thu tương lai năm gần Doanh thu đạt trung tâm thực phân phối sản phẩm máy tính cơng nghệ hệ thống kênh phân phối rộng lớn toàn quốc 3.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng Môi trường kinh tế Tỉ lệ tăng trưởng GDP Việt Nam đạt từ mức 7% trở lên, riêng năm 2005 đạt số 8,4%, với mức tăng trưởng cao ta không thấy đáng lo ngại tốc độ tăng trưởng cao với lạm phát khủng hoảng kinh tế Với phát triển kinh tế ngày có xu hướng hợp tác, quan hệ quốc tế rộng mở, nhu cầu công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ Đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO, nhà đầu tư nước ngồi với khả tài kinh nghiệm lâu năm thâm nhập vào thị trường Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nước Vì mà cơng ty khơng tạo dựng uy tín chất lượng nâng cao trình độ công nghệ gia tăng khả quản trị, chủ động hoạt động sẵn sàng đối đầu với tập đồn cơng nghệ thơng tin đa quốc gia Mơi trường trị luật pháp Hệ thống luật pháp kinh doanh thiếu đồng bộ, sở pháp lý cho hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin thiếu nhiều bất cập hạn chế chí cản trở hoạt động phát triển kinh doanh công ty Sự thiếu đồng gây cản trở làm chậm tiến độ nhận thực chuyển giao công nghệ từ đối tác nước hội kinh doanh với đối tác Sự thay đổi chiến lược phát triển công nghệ thông tin quốc gia hay thay đổi chương trình cơng nghệ hóa quan nhà nước, tổng công ty, nguồn vốn tài trợ… làm cho lượng khách hàng công ty giảm Lê M Linh Lp: Marketing 45A 21 Luận văn tốt nghiệp đáng kể Môi trường công nghệ Đặc điểm sản phẩm cơng nghệ thơng tin có khác biệt sản phẩm dịch vụ khơng lớn, vịng đời sản phẩm lại ngắn mà địi hỏi doanh nghiệp phải ln ln sáng tạo, tìm tịi Trong phân phối vậy, doanh nghiệp phải ln tìm tịi sản phẩm phân phối mới, lâu dài định hướng kênh phân phối phù hợp với mơi trường phát triển Doanh nghiệp phải xây dựng sắc riêng khuyến khích sáng tạo cơng hiến nhân viên Việc bảo vệ nội dung sở hữu trí tuệ Việt Nam lớn Việt Nam coi nước có tỉ lệ vi phạm quyền lớn giới chiếm đến 90% không lĩnh vực cơng nghệ Nó ẩn đe dọa trung tâm xây dựng có độc đáo, nét riêng Nhưng lại thách thức khiến trung tâm chấp nhận mà xây dựng nên sắc riêng biệt vi phạm đối thủ cạnh tranh khác Tuy nhiên, dù nhiều điều đáng lo ngại triển vọng phát triển ngành công nghệ thông tin lớn Công nghệ ngày gắn kết quốc gia với thành thị trường toàn cầu Ở Việt Nam, phát triển mạnh mẽ kinh tế xu hướng cơng nghệ tồn cầu hóa ngành công nghệ thông tin, sản phẩm công nghệ phát triển vũ bão đạt tốc độ gấp nhiều lần so với tốc độ phát triển chung giới Thêm vào 6/10/2005 phủ ban hành Quyết định phê duyệt chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Theo định hướng nhu cầu công nghệ thông tin với sản phẩm công nghệ không ngừng tăng cao, hội lớn cho cho nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ công nghệ Môi trường ngành Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin ngày nhiều doanh nghiệp để ý lưu tâm, với trình độ phát triển Thị trường phân phối sản phẩm công nghệ trở nên béo bở thu hút không doanh nghiệp lớn Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A 22 Luận văn tốt nghiệp nc m c nhng doanh nghiệp đầu tư nước Đồng thời sản phẩm phân phối với giá ngày rẻ, đa dạng chủng loại dễ dàng cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm khác nhau, kể sản phẩm cũ, hay sản phẩm nhập lậu Với lợi doanh nghiệp phân phối sản phẩm công nghệ tin học đầu doanh nghiệp phân phối lớn Trung tâm xây dựng cho hệ thống kênh phân phối rộng bao phủ thị trường, trội so với đối thủ cạnh tranh có đối tác tin cậy lựa chọn trở thành nhà phân phối sản phẩm cho họ Tuy nhiên cần phải cảnh giác với đối thủ nước xâm nhập vào thị trường Việt Nam với kinh nghiệm nguồn vốn dồi Lờ M Linh Lp: Marketing 45A 23 Luận văn tèt nghiÖp Phần II Thực trạng phân phối trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng I Cạnh tranh thị trường sản phẩm công nghệ 1.1 Thị trường sản phẩm cơng nghệ Việt Nam có thị trường tương đối rộng lớn cho sản phẩm công nghệ thơng tin việc có số lượng lớn đối thủ cạnh tranh khác điều khơng có khó hiểu Hiện thị trường có nhiều sản phẩm nước nước ngoài, nhiên sản phẩm mang tính cơng nghệ cao máy tính xách tay, máy chiếu sản phẩm cơng nghệ khác, đặc biệt máy tính xách tay hầu hết nhập từ nước Đặc biệt với tiện dụng mà máy tính xách tay ngày ưa chuộng Việt Nam nhiều hãng máy tính, hãng sản xuất sản phẩm công nghệ giới coi Việt Nam thị trường tiềm Hiện thị trường có nhiều hãng máy tính lên thương hiệu lớn khác ngồi Toshiba Acer Việt Nam, Lenovo IBM Việt Nam, HP Việt Nam, Sony Việt Nam hay sản phẩm NEC Nhật bản… Các sản phẩm nhập công ty phân phối khác Ngồi cịn có sản phẩm bán trôi thị trường Đây nguồn sản phẩm chất lượng không hãng phân phối điều kiện Việt Nam coi trọng giá yếu tố hàng đầu là sản phẩm họ lưu tâm Vì mà sản phẩm hãng phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt sản phẩm không rõ nguồn gốc yếu tố giá Theo nghiên cứu (số liệu thu thập từ phịng Marketing FCN) người mua máy tính có người mua máy tính xách tay Tỷ lệ máy tính để bàn Việt Nam lắp ráp chiếm 90% thị phần, sản phẩm máy tính xách tay ngược lại, chiếm chưa tới 10% thị phần Hiện thị trường máy tính xách tay xem mảnh đất màu mỡ, mà cơng ty máy tính có tên tuổi từ Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A 24 Luận văn tốt nghiệp Nam Bc liên kết sản xuất máy tính xách tay mang thương hiệu Việt, máy tính xách tay (laptop) V-open Liên kết gồm: Công ty TM Quốc tế Thuỷ Linh, Khai Trí, Huế tronics, số doanh nhân Việt Nam, Việt kiều kết hợp lại với để mắt Công ty CP Công nghệ Liên Việt Thành Máy tính thương hiệu Việt cạnh tranh với máy tính ngoại giá thành dịch vụ hậu Giá rẻ 1/3 so máy ngoại, dịch vụ hậu gấp lần, thời gian bảo hành linh kiện tới năm Ngồi cịn có số hãng máy tính xách tay nội địa khác: CMS, Mekong Green FPT Elead lắp ráp Với tâm nỗ lực không ngừng liên kết máy tính xách tay thương hiệu Việt khó khăn đối thủ đáng lưu ý tương lai, khả sản xuất máy tính Việt nâng cao trở thành sản phẩm có uy tín chất lượng Việc người Việt Nam quay sử dụng sản phẩm quốc gia, mức giá lại rẻ nhiều phù hợp với mức thu nhập Đối thủ chiếm lĩnh thị trường người tiêu dùng chưa tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng giá thành rẻ lại trở thành nghi ngại việc sử dụng sản phẩm Sắp tới, đối thủ đáng gờm đời - Intel - vừa giới thiệu chương trình lắp ráp máy tính xách tay theo nhu cầu riêng, dành cho công ty nước Theo đó, Intel hướng dẫn cơng ty lựa chọn nguồn linh kiện kỹ thuật lắp ráp để họ phục vụ theo yêu cầu riêng khách hàng Chủng loại máy không phần phong phú, phân chia chủ yếu theo cấu hình: Cao, trung thấp cấp Loại máy cao cấp thường trang bị chip Pentium M với tốc độ cao, từ 1,7 GHz trở lên; ổ cứng 60-80GB; nhớ 512MB card hình có dung lượng 64-128MB Thiết kế máy nhẹ, mỏng, gọn Giá thường từ 1.500 USD trở lên Tuy nhiên, loại máy trung cấp với giá 1.000 USD dần chiếm lĩnh thị trường phù hợp với yêu cầu khả học sinh, giáo viên nhân viên văn phòng Cấu hình máy: Chip Pentium CeleronM 1,3-1,5GHz; ổ cứng 30-60GB; nhớ 256512MB.Các loại máy trung cao cấp tích hợp cơng nghệ kết nối khơng dây Wi-Fi, Bluetooth Như vậy, người sử dụng dễ dàng truy cập Internet trao đổi liệu với loại máy khác điện thoại di động, máy hỗ trợ Lê Mỹ Linh Lớp: Marketing 45A 25 Trích đoạn Dịng phân phối sản phẩm Dịng thơng tin Quản lý hoạt động thành viên kênh Ưu nhược điểm sách phân phối mà FCN cung cấp Xu hướng phân phối máy tính xách tay máy in Việt Nam TaiLieuDaiHoc.com ... tài luận văn: ? ?Hoàn thiện hệ thống phân phối, nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty FCN? ?? với mục tiêu đóng góp vài giải pháp thực tế nhằm nâng cao, mở rộng thêm hệ thống kênh phân phối thu... Phần II: Thực trạng phân phối trung tâm kinh doanh máy tính thiết bị mạng FCN Phần III: Hoàn thiện hệ thống phân phối, nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty FCN Lờ M Linh Lp: Marketing 45A Luận... chức công ty FPT Công ty FPT hoạt động với hình thức tập đồn mà cấu FPT phức tạp, với nhiều công ty, chi nhánh trung tâm độc lập Trong FCN trung tâm hoạt động quản lý công ty FPT công ty phân