Phân tích môi trường kinh tế Nhật Bản tác động đến quyết định thâm nhập thị trường Nhật Bản của GILIMEX

Mục lục Lời nói đầu …………………………………………�� � �………………………...1 Chương I: Công ty cổ phần SXKD&XNK Bình Thạnh xâm nhập thị trường . Nhật Bản ……………..…………

2.2.2.1 Những chuyển biến tích cực từ phía môi trờng kinh tếNhật Bản ……… … ……… …… … 17

2.2.2.2 Tác động tiêu cực từ môi trờng kinh tế Nhật Bản…19

Chơng III: Bài học kinh nghiệm và gợi ý đối với GILIMEX khi thâm nhập .

vào thị trờng Nhật Bản ……… … 21

3.1 Bài học kinh nghiệm ……… … 213.1.1 Cần phải đáp ứng đợc những đòi hỏi của thị trờng … … 213.1.2 Việc đáp ứng những yêu cầu tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm

3.1.3 Vấn đề thu thập thông tin thị trờng và những chuyển biến mớicủa môi trờng kinh tế nơi công ty hoạt động ……….22

3.1.4 Kinh nghiệm từ hoạt động Marketing ……… 233.1.5 Đẩy mạnh khả năng xuất khẩu qua việc gia tăng hợp tác kinhdoanh với các đối tác Nhật Bản ……… … 23

3.2 Những gợi ý đối với GILIMEX khi thâm nhập thị trờng Nhật Bản

3.2.1 GILIMEX cần đáp ứng những đòi hỏi gì ………… ……… 243.2.2 Cơ cấu lại xuất khẩu, khắc phục tính đơn điệu ………… … 253.2.3 Việc đáp ứng tiêu chuẩn chất lợng & Qui chế ………25 3.2.4 Tiếp thị và xúc tiến thị trờng nh thế nào ……… 26

Lời nói đầu

Trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới nh hiện nay,hoạt động xuất nhập khẩu đợc xem là một trong những biện pháp hữu hiệu nhấtđể thúc đẩy tăng trởng của mỗi quốc gia Kinh tế Việt nam cũng không nằmngoài xu thế đó, Việt nam đã và đang nỗ lực hết mình để đa nền kinh tế trong n-ớc ngày một hòa nhập một cách chủ động và hiệu quả vào đời sống kinh tế quốctế.

Tuy nhiên, trớc sự vận động hết sức sôi động và phức tạp, mỗi một thị trờngnớc ngoài lại mang trong nó những nét đặc thù và rất phức tạp Giờ đây khi việchàng hóa sản xuất ra rất đa dạng trên thị trờng quốc tế, ngời tiêu dùng cũng vìthế mà có đợc nhiều sự lựa chọn hơn Song song với nó là sự đòi hỏi ngày mộtkhắt khe của khách hàng đối với các sản phẩm hàng hóa tiêu dùng quốc tế.

Mặt hàng thủ công mỹ nghệ của nớc ta vốn có lịch sử phát triển rất lâu đời.Bằng khối óc thông minh và bàn tay khéo léo của mình, từ ngàn xa ông cha ta đãtạo ra biết bao nhiêu sản phẩm thủ công mỹ nghệ độc đáo mang đậm bản sắcvăn hoá dân tộc Trải qua bao thăng trầm của kinh tế xã hội, hàng thủ công mỹnghệ vẫn giữ đợc vị trí của nó vẫn duy trì và phát triển cho đến ngày nay Khôngphải ngẫu nhiên mà mặt hàng này đợc nằm trong mời mặt hàng xuất khẩu chủlực của quốc gia Ngoài ý nghĩa kinh tế, đó là xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệthu đợc nguồn ngoại tệ không nhỏ, góp phần cải thiện cán cân thanh toán, nócòn mang ý nghĩa xã hội rất lớn là góp phần tạo ra công ăn việc làm cho ngờilao động, nâng cao đời sống của ngời dân Thông qua hoạt động xuất khẩu hàngthủ công mỹ nghệ với các sản phẩm tinh xảo, độc đáo, chúng ta đã giới thiệu đ-ợc với bạn bè thế giới về đời sống văn hoá của con nguời Việt Nam, giúp cho họhiểu rõ hơn về chúng ta để chúng ta tôn trọng, giữ gìn và phát huy nguồn tài sảnquý giá mà ông cha ta để lại.

Không nh những thị trờng ở EU và Bắc Mỹ, Nhật Bản hiện đang là thị trờngxuất khẩu lớn nhất đối với Việt nam, với những nét đặc thù về kinh tế, con ngờivà môi trờng kinh doanh của Nhật Bản đã và đang đặt ra nhiều những tháchthức cũng nh cơ hội đối với hàng hóa của Việt nam nói chung và hàng thủ côngmỹ nghệ của GILIMEX nói riêng khi quyết định xâm nhập vào thị trờng NhậtBản Do đó tôi chọn công ty GILIMEX làm đề tài đề án môn học, bài viết này sẽlàm cho chúng ta hiểu rõ hơn về môi trờng kinh tế Nhật Bản và đa ra một số giảipháp nhằm thúc đẩy quá trình xuất khẩu hàng hóa Việt nam vào thị trờng NhậtBản Trong quá trình hoàn thành Đề án này chắc chắn không tránh khỏi thiếusót do trình độ hạn chế, tôi mong có đợc sự góp ý nhiệt tình từ phía Thầy cô vàbạn bè để tôi có thể làm tốt hơn cho những bài viết sau.

Em xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Hờng đã hớng dẫngiúp đỡ em hoàn thành đề án này

Sinh viên:

Nguyễn Minh Hải

Chơng I:

Công ty cổ phần SXKd&XNK Bình Thạnh xâm nhập thị ờng Nhật Bản

tr-Công ty cổ phần SXKD&XNK Bình Thạnh tiền thân là công ty cung ứnghàng xuất khẩu Quận Bình Thạnh đợc thành lập năm 1982 theo quyết định số39/QĐ-UB ngày 19/3/1982, đợc chuyển thành công ty cổ phần theo quyết địnhsố 134/2000/QĐ-TTg ngày 24/11 năm 2000 của thủ tớng Chính phủ.

Tên công ty: Công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh XNK Bình ThạnhTên giao dịch quốc tế Binh Thanh Import-Export Production and TradeStock Company

Tên viết tắt : GILIMEX

Trụ sở chính : 24C Phan Đăng Lu, P6, Quận Bình Thạnh, Tp.HCMChủ tịch hội đồng quản trị : Nguyễn Băng Tâm – Giám đốc công ty Công ty hoạt động trong các lĩnh vực:

Sản xuất, chế biến và xuất klhẩu hàng, nông lâm, thủy hải sản, thủ côngmỹ nghệ, hàng may mặc ( Ba lô, túi xách), hàng da, cao xu, lơng thực, thựcphẩm, thiết bị, máy móc, vật liệu xây dựng, các loại vật liệu và các sản phẩmkhác…

Thời điểm Công ty sản xuất kinh doanh và xuất nhập khẩu Bình thạnh(GILIMEX) chính thức thâm nhập thị trờng Nhật Bản là vào năm 1994, ngay tr-ớc khi Việt nam gia nhập tổ chức ASEAN năm 1997, vào năm đó GILIMEX làmột trong số ít những công ty của Việt nam có tham vọng tham nhập thị trờng n-ớc ngoài và đặc biệt hơn nữa là GILIMEX đã dám mạnh dạn đa mặt hàng thủcông mỹ nghệ của Việt nam ra thị trờng nớc ngoài, điều mà không phải doanhnghiệp Việt nam nào cũng đủ can đảm hay nói đúng hơn là sự tự tin với sảnphẩm thủ công mỹ nghệ của mình có thể chiếm lĩnh đợc thị trờng nớc ngoài VớiGILIMEX có những lý do riêng biệt khi theo duổi tham vọng đa sản phẩm thủcông mỹ nghệ thâm nhập thị trờng Nhật Bản.

Kể từ sau khi Việt nam và Nhật Bản thiết lập quan hệ ngoại giao tháng 7năm 1976, quan hệ Nhật – Việt chỉ thực sự phát triển vững chắc từ sau Hội nghịhòa bình về Campuchia vào năm 1991, bắt đầu bằng việc thảo luận mở lại Việntrợ Phát triển chính thức (ODA) cho Việt nam Đây thực sự là một điểm mốcquan trọng cho quan hệ kinh tế ngày một sâu sắc giữa hai nớc, việc nối lại hoạtđộng tàI trợ cho Phát triển chính thức của Nhật Bản thực sự mang lại cơ hội pháttriển cho Việt nam cũng nh là cơ hội cho các doanh nghiệp Việt nam đẩy mạnhgiao lu hợp tác buôn bán, xuất khẩu hàng hóa của mình sang thị trờng Nhật Bản.

Với bản thân GILIMEX khi quyết định thâm nhập thị trờng Nhật Bản họcó những lý do riêng của mình:

Môi trờng kinh tế Nhật Bản thực sự hứa hẹn những cơ hội làm ăn lớn đốivới công ty GILIMEX, Nhật Bản là thị trờng có khả năng chi trả cao, thu nhậpbình quân tính theo đầu ngời thuộc dạng cao trên thế giới lúc bấy giờ, đạtkhoảng 15.250 USD Không dừng lại ở con số GDP, Nhật Bản còn thể hiện sứchấp dẫn của mình qua mức chi cho tiêu dùng luôn chiếm tỷ lệ cao thờng là 60 –70% GDP, GILIMEX nhận thấy rõ đặc điểm tiêu dùng sản phẩm của ngời NhậtBản, họ thờng mua những hàng hóa hay đồ dùng mà đồng nghiệp của mình cóhay đã mua…đây thực sự là cơ hội tốt cho GILIMEX phát triển sản phẩm, tăngthị phần cũng nh doanh số bán

Nhật Bản trang bị cho mình một hệ thống phân phối đa dạng và sâu rộng,việc làm ăn với các đối tác Nhật sẽ là cơ hội tốt cho GILIMEX đẩy mạnh khảnăng thâm nhập sản phẩm thủ công mỹ nghệ của mình khi có đợc những hiểu từphía đối tác là đại lý phân phối, bán lẻ của Nhật, họ thực sự quá hiểu về thị hiếucũng nh đặc tính tiêu dùng của ngời dân nớc họ, từ đó GILIMEX sẽ biết làm thếnào để sản phẩm của mình đợc ngời tiêu dùng Nhật Bản chấp nhận tạo cơ sở choviệc kinh doanh một cánh hiệu quả cho GILIMEX trên thị trờng Nhật Bản

Mặt khác, với mặt hàng thủ công mỹ nghệ Việt nam đặc biệt khuyếnkhích và có những u đãi đối việc sản xuất và xuất khẩu GILIMEX đợc nhà nớc

đặc biệt dành cho những u đãi trong việc sản xuất kinh doanh và xuất khẩu mặthàng thủ công mỹ nghệ, cụ thể bằng việc nhà nớc cho vay những khoản tiền cólãi suất u đãi, đặc biệt hơn là trợ cấp xuất khẩu, giảm thiểu khoản thuế xuất khẩucho sản phẩm thủ công mỹ nghệ của công ty, bên cạnh đó phải kể đến khả nănggiải quyết việc làm cho hàng nghìn lao động cứ xuất khẩu đợc 1 triệu USD hàngthủ công mỹ nghệ thì đã tạo việc làm và thu nhập cho khoảng từ 3000 – 4000lao động, nhất là lực lợng nông nhàn, đây là công việc có thể lôi cuốn và hớngnhững đối tợng này tham gia, nâng cao đợc phúc lợi cho xã hội

GILIMEX tự thấy việc quyết định thâm nhập thị trờng Nhật Bản làmột quyết định đúng đắn, đây thực sự là cơ hội lớn cho GILIMEX tự hoànthiện mình bằng việc không ngừng thử nghiệm những kiểu dáng sản phẩmmới lôI cuốn khách hàng Nhật Bản đồng thời tạo lập cho mình khả năngcạnh tranh ngày một cao cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ của công ty Hơnthế nữa, công ty cũng nhận thức đợc rằng họ không chỉ nhằm mục tiêu bánhàng thông thờng, họ thực sự ý thức rõ sự khác biệt trong việc kinh doanhmặt hàng thủ công mỹ nghệ trên thơng trờng quốc tế, GILIMEX đã và đangnỗ lực không ngừng thổi đợc cái hồn Việt nam trong các sản phẩm thủcông mỹ nghệ, sản phẩm thủ công mỹ nghệ còn mang nặng trong nó tàihoa, sức sáng tạo của ngời thợ làm ra nó thực sự là một cách giới thiệu vớibạn bè Nhật Bản về một loại sản phẩm truyền thống mang đậm bản sắc củaViệt nam

Công ty xuất khẩu mặt hàng thủ công mỹ nghệ sang thị trờng NhậtBản chủ yếu bằng cả phơng thức xuất khẩu trực tiếp là 70% và gián tiếp là30%, với hệ thống bán lẻ tơng đối rộng kết hợp với việc ủy thác xuất khẩucho các đối tác Nhật Bản chủ yếu qua ba loại kênh phân phối chính: Nhàsản xuất – Nhà đại lý – Nhà Nhập khẩu, Nhà sản xuất – Ngời bán sỉtrong khu vực tiêu dùng – Ngời bán lẻ, cửa hàng bách hóa tổng hợp, Nhàsản xuất – Nhà thầu - Đại lý, điểm phân phối bán hàng… GILIMEX thựchiện bán hàng theo nhiều kêng phân phối hớng tới thị trờng mục tiêu, côngty đã thực hiện nhiều buổi trình chiếu, quảng cáo hàng thủ công mỹ nghệkhông chỉ qua danh mục hàng hóa mà còn tích cực tham gia vào các hộ trợriển lãm hàng thủ công mỹ nghệ đợc tổ chức tại Nhật Bản…

Trong những năm đầu tiến hành xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ sangthị trờng Nhật Bản( 1994 – 1998) kim ngạch xuất khẩu thực sự cha cao, nhngNhật Bản lai là thị trờng có kim ngạch xuất khẩu cao hơn cả so với các thị trờngkhác của GILIMEX, trong khoảng thời gian đó, GILIMEX xuất khẩu với tổng

kim ngạch xuất riêng cho mặt hàng thủ công mỹ nghệ đạt khoảng 350 triệuVND trung bình năm

Năm 1999 kim ngạch xuất khẩu mặt hàng thủ công mỹ nghệ củaGILIMEX đạt gần 700 triệu VND, mức tăng khá về kim ngạch xuất khẩu mặthàng này của công ty đã đợc đánh giá cao mặc dù so với cả nớc thì kim ngạchxuất khẩu mặt hàng này của công ty con khiêm tốn, bởi bối cảnh kinh tế NhậtBản lúc bấy giờ mới chỉ phục hồi đôi chút sau cơn khủng hoảng kinh tế khu vựcnên tác động không nhỏ đến việc kinh doanh ở Nhật của GILIMEX

Kể từ sau năm 1999 đến nay công ty GILIMEX đã đạt đợc những kết quảmới khả quan hơn so với các năm trớc đó, thể hiện rõ qua bảng sau:

(Bảng1): Kim ngạch xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ

của GILIMEX sang thị trờng Nhật Bản

Đơn vị: 1000đ

1 Tổng doanhthu

689.260 1.010.000

1.070.230 1.334.1202 Tổng chi phí 657.660 946.947 987.860 1.208.5183 Tổng lợi nhuận 29.600 63.026

(Nguồn VASC,công bố ngày 18/9/2003, 8h45)

Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt đợc nêu trên, GILIMEX thực sựđã và đang gặp phải những trở ngại không nhỏ từ phía môi trờng kinh tế NhậtBản, thể hiện rõ những tác động có tính hai mặt đối với hoạt động kinh doanhxuất khẩu mặt hàng thủ công mỹ nghệ của công ty sang thị trờng Nhật Bản

Một mặt, môi trờng kinh tế Nhật Bản tạo điều kiện cho các doanh nghiệpnớc ngoài làm ăn hiệu quả, Nhật Bản coi trọng sự cạnh tranh lành mạnh, họ cóxu hớng tiêu dùng những sản phẩm có tính thẩm mỹ, nghệ thuật cao, giá cả hợplý, và đặc biệt thích thú với các dịch vụ sau bán hàng hấp dẫn Đối với mặt hàngthủ công mỹ nghệ, những trạng thái trên của thị trờng Nhật Bản trở nên phù hợphơn bao giờ hết, điều này cũng thực sự là điểm mà GILIMEX rất quan tâm chú ýđể nhằm gây ấn tợng tốt về mặt hàng thủ công mỹ nghệ của mình đối với ngờitiêu dùng Nhật Bản…ngoài ra Nhật Bản còn đặc biệt có những chính sách giảmthuế cho mặt hàng nhập khẩu là thủ công mỹ nghệ của một số nớc và tất nhiên

Việt nam không phải là một ngoại lệ, ví dụ nh việc Nhật Bản áp dụng mức thuếphổ cập cho Việt nam hay những gợi mở khác từ phía đối tác Nhật đã và đangthực sự là những cơ hội lớn cho GILIMEX mở rộng hoạt động xuất khẩu hàngthủ công mỹ nghệ của mình sang thị trờng Nhật Bản

Mặt khác, môi trờng kinh tế Nhật Bản còn mang tới những thách thứckhông nhỏ đối với hoạt động xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của GILIMEXsang thị trờng này, thể hiện bằng hệ thống những vấn đề đặt ra cần có sự giảiquyết từ phía công ty: Ngời tiêu dùng Nhật Bản rất khó tính trong việc lựa chọntiêu dùng hàng hóa, bất luận nh thế nào họ luôn muốn sản phẩm mà mình muaphải đáp ứng đợc hệ thống những yêu cầu khắt khe nhất nh: phải có chứng nhậnkiểm định hàng hóa của Bộ Công nghiệp và Thơng mại Nhật Bản nh các tiêuchuẩn công nghiệp, nông nghiệp ( JIS, JAS, Ecomark…) ngoài ra hàng hóa đócòn phảI đảm bảo an toàn cho ngời tiêu dùng, hay rõ hơn là vấn đề về tráchnhiệm pháp lý đối với sản phẩm là một đòi hỏi thờng xuyên và hết sức bức xúc.

Vấn đề đặt ra nữa mà GILIMEX cũng đã rất thấm nhuần đấy là hàng hóacủa công ty cũng nh hàng hóa của Việt nam hiện cha đợc hởng chế độ tối huệquốc (MFN) một cách cha đầy đủ, đây chính là lý do vì sao khi mặt hàng thủcông mỹ nghệ của công ty khi xuất sang thị trờng Nhật Bản thì tính cạnh tranhyếu hẳn đi và không đủ sức hấp dẫn ngời tiêu dùng Nhật Bản nh những sản phẩmcùng loại có xuất xứ từ các nớc nh Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan…do nhữngnớc này hiện đã đợc hởng chế độ tối huệ quốc (MFN) đầy đủ trong khi Việt nammới chỉ đợc hởng chế độ thuế suất phổ cập (GSP) mà phía Nhật Bản dành cho

Hơn nữa, không nằm ngoài qui luật phát triển kinh tế, kinh tế Nhật Bản đãvà đang chứa đựng những biến chuyển sâu sắc về kinh tế nh vấn đề tăng trởngcao gắn liền với suy thoái theo chu kỳ thực sự là một bài toán cần có sự đầu t giảiquyết từ phía các doanh nghiêp nh GILIMEX để từ đó có những đánh giá đúngvà đầy đủ về môi trờng kinh tế Nhật Bản và quan trọng hơn là tự rút ra nhữngliệu pháp hợp lý đối với hoạt động xuất khẩu của mình vào Nhật Bản sao chophù hợp với mỗi một giai đoạn phát triển của nền kinh tế Nhật Bản cũng nhnhững diễm biến phức tạp của môi trờng kinh tế Nhật Bản

Chơng II:

phân tích môI trờng kinh tế Nhật Bảntác động đếnquyết định thâm nhập thị trờng Nhật Bản của GILIMEX2.1 Môi trờng kinh tế Nhật Bản và những điểm cơ bảntác động đến quá trình xâm nhập của GILIMEX

Nền kinh tế Nhật Bản đang hồi phục dần dần từ sau mức tăng trởng âm1998 Năm 2000, mức tăng trởng kinh tế Nhật Bản là 1,7% tăng 0,8% so vớinăm 1999 Tuy nhiên, không có sự thay đổi trong những khoản chi ngân sách.Mức chi tiêu cho tiêu dùng, chiếm 60% GDP, đã giảm 0,6% so với năm trớc Sứctiêu thụ của thi trờng đang yếu đi GNP của Nhật tăng 23,4$ trong 10 năm từ1989 đến 1999, trong khi, trong cùng thời kỳ, GNP của Hoa Kỳ tăng gấp 3 lần(69,4%) Tuy nhiên, GPP trên đàu ngời của Nhật Bản cao hơn chút so với HoaKỳ.

(Hình 2.1)

Qua những chỉ số phát triển kinh tế trên ta có thể thấy rằng, Nhật Bản làmột thị trờng rất phát triển có thể nói, nền kinh tê Nhật Bản là một nền kinh tếphát triển cao về bậc nhất thế giới, việc kinh doanh của các doanh nghiệp nớcngoài tại đây sẽ vừa tạo nhiều cơ hội cho chính họ, cũng nh đặt ra nhiều tháchthức Khi bớc vào môi trờng kinh doanh của Nhật Bản, thì việc hiểu biết về đặcđiểm môi trờng kinh tế và nền văn hoá cũng nh con ngời Nhật Bản là rất quantrọng Nó có thể quyết định thành công hay thất bại trong quá trình kinh doanh.Khi một doanh nghiệp muốn tiếp cận một thị trờng nào đó, cần tìm hiểu mức độhấp dẫn của nó, hay nói cách khác là môi trờng vận hành Marketing, đó là việcxác định nhu cầu thị trờng, sự thích hợp của sản phẩm của mình với ngời tiêudùng, và làm thế nào để đáp ứng đợc thị hiếu của ngời tiêu dùng, đó điều quyếtđịnh để mở rộng phạm vi cũng nh lợi nhuận của doanh nghiệp Việc tiến hànhcác hoạt động marketing, cụ thể là nghiên cứu và tiếp cận thị trờng, chọn kênhphân phối nếu không phù hợp sẽ phản tác dụng, thậm chí để lại hậu quả nghiêmtrọng Văn hoá là yếu tố quan trọng trong môi trờng vận hành marketing, ảnh h-ởng trực tiếp đến sự hoạt động của nó Bởi vậy, hiểu biết sâu sắc về văn hoa cũngnh con ngời Nhật Bản là cơ sở để có những cách vận dụng hiệu quả trong khihoạt động trong môi trờng này, từ đó sẽ có những quyết định và hành động đúngđắn.

Bên cạch đó, thị hiếu của ngời tiêu dùng bắt nguồn từ truyền thống và điềukiện của Nhật Bản trở thành một yếu tố quan trọng trong việc bán và phát triểnsản phẩm Ta cũng cần chú ý đến tình trạng khủng hoảng kinh tế kéo dài gần đâynên ngời Nhật Bản có xu hớng thích mua các hàng hoá có giá cả hợp lý Ngời

tiêu dùng Nhật Bản đề ra các tiêu chuẩn về độ bền và chất lợng rất cao cho sảnphẩm, cũng nh tạo ra các yêu cầu cho các sản phẩm phải tuân theo ví dụ : hệthống các tiêu chuân JIS, JAS, ECOMARK… Chính việc đáp ứng nhu cầu tiêudùng này của các hãng sản xuất Nhật Bản đã đem lại những tiến bộ trong chất l-ợng hàng hoá và ngợc lại các sản phẩm chất lợng cao đã tạo nên danh tiếng chocác hãng sản xuất cua Nhật Bản Nh vậy, việc đa những sản phẩm của doanhnghiệp nớc ngoài nh Việt Nam sang thị trờng Nhật Bản thì sẽ vấp phải nhữngkhó khăn và trở ngại từ các hãng sản xuất của Nhật Bản Khi mà ngời dân đã cóthói quen tiêu dung hàng hoá chất lợng cao nh vậy, cũng nh sự đáp ứng nhu cầucủa ngời tiêu dùng chính quốc Ngời tiêu dùng Nhật Bản tơng đối khó tính, vídụ: một lỗi nhỏ, chẳng hạn một vết xớc trên đò gia dụng có thể bị phàn nàn, mặcdù đây chỉ là một khiếm khuyết nhỏ mà đa số hàng hoa đều mắc phải Và ngờitiêu dùng sẽ chán nản ngay cả với những vết xớc nhỏ nh vậy, nên đội ngũ nhânviên thấy rằng cần phải thận trọng trong việc sắp xếp, đóng gói cũng nh vậnchuyển hàng hoá Đấy là một lỗi nhỏ, còn chất lợng hàng hoá, điều quan trọngđể thu hút khách hàng, nếu nh ngời tiêu dùng cảm thấy họ đã mua một hàng hoámà không đáp ứng về mặt chất lợng nh ý, họ sẽ ngay lập tức chuyển sang muasản phẩm nhãn hiệu khác Nh vậy, để tạo đợc sự trung thành của khách hàng đốivới sản phẩm của mình hay một nhãn hiệu nào đó là một điều khó khăn Vàdoanh nghiệp Việt Nam khi tham gia và tiếp cận thị trờng Nhật Bản cần phải tạolòng tin ban đầu của khách hàng với sản phẩm của mình bằng một sản phẩm vớichất lợng cao, cũng nh nhiều vấn đề có liên quan, nh kiểu dáng đẹp, phù hợp,tiện lợi, giá cả phải chăng đấy là điều quan trọng, và nếu có thể là dịch vụ saubán hàng, n bảo hanh sản phẩm Ngời tiêu dùng muốn những hàng hoá có thể tincậy và những dịch vụ sau bán hàng giúp họ hài lòng Điều đó có thể thúc đẩy họnhớ đến nhãn hiệu sản phẩm nhiều lần khi đi mua sắm, nếu chúng ta xuất khẩuhàng hoa sang Nhật Bản, cũng cần phải chú ý đến khâu vận chuyển, bảo quản,đồng thời kiểm tra một cách kỹ càng trớc khi xuất hàng, để tránh khỏi việc mắcphải một số lỗi cơ bản, cho dù là nhỏ nhng sẽ gây ấn tợng không tốt đối với ngờitiêu dùng

Điểm đáng quan tâm nữa đấy là thái độ của ngời tiêu dùng Nhật Bản-Ngời Nhật Bản là ngời tiêu dùng khắt khe nhất:

Nhật Bản là một trong những nớc trên thế giới đòi hỏi chất lợng sản phẩmcao nhất, gồm cả độ bền và khả năng hoạt động Những khiếm khuyết mà ở cácquốc gia khác không thành vấn đề nh một vết xớc nhỏ, đờng viền không cân haymàu sơn bị mờ trong một sản phẩm thì ở Nhật Bản đều bị coi là hàng hỏng Nhucầu về bảo hành hàng hoá là rất cần thiết, ngời tiêu dùng muốn những hàng hoácó thể tin cậy và những dịch vụ sau bán hàng giúp họ hài lòng Khi ngời tiêu

dùng đã thấy mình mua đợc một hàng hoá không nh ý, họ sẽ ngay lập tứcchuyển sang mua sản phẩm nhãn hiệu mới Nếu có một vấn đề nào đó đối vớisản phẩm sản xuất thì ngời tiêu dùng Nhật Bản muốn đợc giải quyết ngay lậptức Đây cũng chính là yếu tố gây ra nhiều những trở ngại đối với GILIMEX khithâm nhập vào thị trơng Nhật Bản, cũng chính bởi lý do trên GILIMEX cảm thấymình nh vẫn còn cha đáp ứng thật tốt đối với yêu cầu của thị trờng, bài toán nàyđã đặt ra những thay đổi phù hợp trong cung cách thâm nhập của GILIMEX khiđa hàng hóa thủ công mỹ nghệ thâm nhập vào thị trờng Nhật Bản

-Ngời tiêu dùng Nhật Bản rất nhạy cảm với những thay đổi theo mùa: Thời tiết ảnh hởng rất nhiều tới tiêu dùng Mức tiêu dùng của một loại hànghoá, đồ trang sức, đồ nội thất trong gia đình, chịu ảnh hởng của khí hậu và thờitiết Mùa hè ở Nhật thờng nóng và ẩm trong khi đó mùa đông lạnh và khô, từ đónhững hàng hoá chịu ảnh hởng của thời tiết thì chất liệu, màu sắc cũng nh kiểudáng cần phải phù hợp Nếu GILIMEX tung ra những hàng hoá phù hợp với mỗimùa nhng khí hậu không thay đổi theo đúng nh dự tính thì những sản phẩm nàysẽ bán không chạy.

-Ngời tiêu dùng Nhật Bản thờng chọn nhiều sản phẩm:

Với những hàng hoá có màu sắc khác nhau thì ngời tiêu dùng rất muốn cácnhà t vấn đa ra các lời khuyên về màu sắc thích hợp nhất với thị hiếu cá nhân.GILIMEX cần cung cấp thông tin cụ thể về sản phẩm và dịch vụ sau khi bán vìđối với ngời tiêu dùng Nhật Bản nh đã nói ở trên thì họ rất quan tâm tới tiêuchuẩn chất lợng của hàng hoá, đồng thời nhu cầu về bảo hành là rất cần thiết, ng-ời tiêu dùng muốn những hàng hoá có độ tin cậy và những dịch vụ sau bán hànggiúp họ hài lòng.

Mặt khác, Nhật Bản có cho mình một hệ thống luật qui định chặt chẽ chotừng loại hàng hóa, sản phẩm của doanh nghiệp nớc ngoài muốn tồn tại đợc cũngnh đứng vững đợc thì việc nghiên cứu và tìm cách thích ững với những qui địnhđó là một yêu cầu hết sức cấp thiết, hệ thống qui định liên quan bao gồm có:

Luật gán nhãn hàng chất lợng sử dụng trong gia đình, Luật an toàn sảnphẩm cho ngời tiêu dùng (ký hiệu S), Luật trách nhiệm pháp lý đối với sảnphẩm, Các loại tiêu chuẩn về hàng hóa của Nhật Bản

Tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản(JIS) là một hệ thống tiêu chuẩn sảnphẩm, sản phẩm đạt tiêu chuẩn này ghi nhãn hiệu chấp thuận với ký hiệu JIS.Xuất hàng trong khoảng 5 năm kể từ sau khi thiết lập, tiêu chuẩn JIS đã đợc ủyban Tiêu chuẩn côg nghiệp Nhật Bản kiểm tra, xác nhận, điều chỉnh hoặc bãi bỏ.Bốn chữ số nằm bên phải của các số của JIS ( ví dụ : “1993” trong “S1102-1993”biểu thị năm khi tiêu chuẩn đã đợc kiểm tra.

Có ba tiêu chuẩn của JIS áp dụng cho đồ gỗ gia dụng đó là các loại giờngngủ thờng (JIS S1102-1993), giờng ngủ trẻ em (JIS S1102-1995) va giờng xếp(JIS S1104-1995).

JIS (Japan Industrial Standards) là hệ thống tiêu chuẩn chất lợng áp dụngcho hàng hoá công nghiệp JAS (Japan Agricultural Standards) là hệ thống tiêuchuẩn chất lợng áp dụng cho nông sản, thực phẩm Hàng hoá đáp ứng đợc tiêuchuẩn JIS, JAS sẽ dễ tiêu thụ hơn trên thị trờng Nhật bởi ngời tiêu dùng rất tin t-ởng chất lợng của những sản phẩm đợc đóng dấu JIS hoặc JAS GILIMEX có thểxin dấu chứng nhận này cho sản phẩm của mình tại Bộ Công Thơng và Bộ NôngLâm Ng nghiệp Nhật Bản Trong quá trình xem xét, Nhật Bản cho phép sử dụngkết quả giám định của tổ chức giám định nớc ngoài nếu nh tổ chức giám định đóđợc Bộ trởng Bộ Công Thơng hoặc Bộ Nông Lâm Ng nghiệp Nhật Bản chấpthuận.

Chế độ xác nhận trớc về chất lợng của thực phẩm nhập khẩu đợc Nhật bảnđa vào áp dụng từ tháng 3/1994 Nội dung của chế đọ này là kiểm tra trớc cácnhà máy đó đáp ứng đợc các quy định của Luật Vệ sinh an toàn Thực phẩm Nếuthực phẩm đợc cấp xác nhận này thì việc tiêu thụ trên thị trờng Nhật Bản sẽ trởnên dễ dàng hơn, thủ tục nhập khẩu cũng đợc giải quyết nhanh chóng hơn( trong vòng 1 ngày thay vì 7 ngày) Hiện nay Thái Lan rất quan tâm đến chế độnày và 8 nhà xuất khẩu của Thái Lan đợc Chính phủ Nhật cấp giấy chứng nhậncho 27 chủng loại thực phẩm Thái Lan là nớc thứ t, sau Mỹ, Oâxtrâylia và ĐàiLoan, đợc Chính phủ Nhật cấp giấy chứng nhận này.

Ecomark là dấu chứng nhận sản phẩm không là hại sinh thái, ra đời từnăm 1989 Do vấn đề môi trờng đang ngày càng đợc dân Nhật (cũng nh dân cácnớc phát triển khác) quan tâm nên GILIMEX phải nhanh chân xin dấu chứngnhận này của Nhật đặc biệt là cho các sản phẩm đồ gỗ thủ công mỹ nghệ.

Ngoài những động thái chuyển biến về mặt pháp lý, môi trờng kinh tếNhật Bản cũng đang có những chuyển biến ngày một phức tạp, những năm gầnđây cho thấy những chỉ số phát triển kinh tế nh : Nguồn vốn trong nớc có sựnhàn rỗi và ứ đọng, Chính phủ Nhật Bản hiện đang khuyến khích các doanh giaNhật đẩy mạnh đầu t ra bên ngoài nhất là ở các nớc đang phát triển để phát huytốt mục tiêu khai thác những nguồn lực có lợi thế so sánh… Sự kiện đồng Yentăng giá là một điển hình, các quan chức chính phủ Nhật Bản đang rất lo lắng tr-ớc khả năng đồng Yen tăng giá quá nhanh, điều này thật sự không có lợi chokinh tế Nhật, khi đồng Yen tăng giá nhanh so với USD sẽ làm cho khả năng xuấtkhẩu của nớc này sang thị trờng nớc ngoài đứng trớc sự thua thiệt, mặt khác kimngạch xuất khẩu của Nhật Bản sẽ chững lại do lợng ngoại tệ giảm đi vì đồng Yentrở nên đắt hơn so với USD là lý do khiến nguòn ngoại tệ thu đợc sẽ không cao