Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
3. Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Toàn (2005), “Chất lượng dịch vụ lắp đặt đồng hồ nước tại TP. HCM và một số giải pháp”.http://www.ueh.edu.vn/tcptkt/ptkt2005/thang02-05/vokhanhtoan.htm |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Chất lượng dịch vụ lắp đặt đồng hồ nước tại TP. HCM và một số giải pháp” |
Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Toàn |
Năm: |
2005 |
|
6. Nguyễn Công Khanh (2004), Đánh giá và đo lường trong khoa học xã hội – Quy trình, kỹ thuật thiết kế, thích nghi, chuẩn hóa công cụ đo, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá và đo lường trong khoa học xã hội – Quy trình, kỹ thuật thiết kế, thích nghi, chuẩn hóa công cụ đo |
Tác giả: |
Nguyễn Công Khanh |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia |
Năm: |
2004 |
|
7. Philip Kotler (2001), Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị |
Tác giả: |
Philip Kotler |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2001 |
|
8. Nguyễn Thành Long (2006), Đề tài nghiên cứu: Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại Trường Đại học An Giang.http://www.agu.edu.vn/general/index.php?mid=4&pg=rsuniversity |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đề tài nghiên cứu: Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại Trường Đại học An Giang |
Tác giả: |
Nguyễn Thành Long |
Năm: |
2006 |
|
9. Nguyễn Đình Thọ (1998), Nghiên cứu Marketing, Nhà xuất bản Giáo dục |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu Marketing |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo dục |
Năm: |
1998 |
|
10. Nguyễn Đình Thọ (2003), Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Giáo trình môn học, trường Đại học Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
Năm: |
2003 |
|
11. Nguyễn Đình Thọ và ctg (2003), Đề tài nghiên cứu: Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TP. HCM, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đề tài nghiên cứu: Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TP. HCM |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và ctg |
Năm: |
2003 |
|
12. Nguyễn Đình Thọ và ctg (2003), Đề tài nghiên cứu: Đo lường chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại TP. HCM, Trường Đại học Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đề tài nghiên cứu: Đo lường chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại TP. HCM |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và ctg |
Năm: |
2003 |
|
13. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Đề tài nghiên cứu: Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm của khách hàng, Trường Đại học Quốc Gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đề tài nghiên cứu: "Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm của khách hàng |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
Năm: |
2003 |
|
14. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nguyên lý Marketing |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia TP. HCM |
Năm: |
2003 |
|
15. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2004), Đề tài nghiên cứu: Các yếu tố chính tác động vào sự lựa chọn hàng nội và ngoại nhập của người Việt, Trường Đại học Kinh tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đề tài nghiên cứu: "Các yếu tố chính tác động vào sự lựa chọn hàng nội và ngoại nhập của người Việt |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
Năm: |
2004 |
|
16. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS tập 1 và tập 2, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS tập 1 và tập 2 |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
17. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng trong kinh tế - xã hội, Nhà xuất bản Thống kê.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thống kê ứng dụng trong kinh tế - xã hội |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê. Tiếng Anh |
Năm: |
2008 |
|
18. Bachelet, D. (1995), Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest, trong Customer Satisfaction Research, Bookers, R. (ed.), ESOMAR |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest |
Tác giả: |
Bachelet, D |
Năm: |
1995 |
|
19. Cronin, J.J & Taylor, S.A. (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
Tác giả: |
Cronin, J.J & Taylor, S.A |
Năm: |
1992 |
|
20. Feigenbaum, A.V. (1991), Total Quality Control, 3 rd ed., revised, McGraw-Hill, New York |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Total Quality Control, 3"rd" ed |
Tác giả: |
Feigenbaum, A.V |
Năm: |
1991 |
|
22. Gronroos, C. (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18(4): 36-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
European Journal of Marketing |
Tác giả: |
Gronroos, C |
Năm: |
1984 |
|
23. James Teboul (1991), Managing Quality Dymanmics, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Managing Quality Dymanmics |
Tác giả: |
James Teboul |
Năm: |
1991 |
|
24. Juran, J.M. (1988), Juran’s Quality Control Handbook. Four Edition, New York: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Juran’s Quality Control Handbook |
Tác giả: |
Juran, J.M |
Năm: |
1988 |
|
26. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988), SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1): 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L |
Năm: |
1988 |
|