(LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại ngân hàng TNHH MTV shinhan việt nam chi nhánh TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM oOo TRẦN THỊ NGÂN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM oOo TRẦN THỊ NGÂN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hƣớng nghề nghiệp) Mã số :60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn ― Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt NamCN Tp HCM‖ tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan đƣợc đăng báo, trang Web liệt kê thích theo danh mục tài liệu tham khảo Tác giả luận văn TRẦN THỊ NGÂN TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu đối tƣợng khảo sát đề tài Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu Chƣơng I: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Giới thiệu chƣơng I: 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.2 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mục đích công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.2.3 Tầm quan trọng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 10 1.3 Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 11 1.3.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 11 1.3.2 Các yêu cầu hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 13 1.3.3 Những lỗi cần tránh đánh giá 14 1.4 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết công việc nhân viên 16 1.5 Các phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 18 1.5.1 Phƣơng pháp xếp hạng luân phiên 19 1.5.2 Phƣơng pháp so sánh cặp 19 1.5.3 Phƣơng pháp bảng điểm 19 1.5.4 Phƣơng pháp lƣu giữ 20 1.5.5 Phƣơng pháp quan sát hành vi 20 1.5.6 Phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu 21 1.5.7 Phƣơng pháp vấn đánh giá 21 1.5.8 Phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc theo số thực công việc chủ yếu (KPI) 23 Tóm tắt chƣơng I 27 Chƣơng II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NH SHINHAN - CN TP.HCM 28 Giới thiệu chƣơng II: 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1 Tổng quan Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - HCM 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TNHH MTV Shinhan VN 28 2.1.2 Đôi nét Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam- CN TP HCM 31 2.1.3 Sơ lƣợc sản phẩm dịch vụ cung cấp Ngân hàng Shinhan 32 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực đƣợc sử dụng Shinhan CN HCM 33 2.2 Hiện trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Shinhan CN HCM 35 2.2.1 Hiện trạng đánh giá kết thực công việc nhân viên Shinhan CN HCM 35 2.2.1.1 Nhận thức tầm quan trọng việc đánh giá kết thực công việc chi nhánh 36 2.2.1.2 Quy trình thủ tục đánh giá kết thực công việc 37 2.2.1.3 Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 40 2.3 Đánh giá chung hệ thống đánh giá thực công việc Ngân hàng Shinhan CN HCM 53 2.4 Một số hậu dẫn đến từ hoạt động đánh giá chƣa tốt Ngân hàng Shinhan CN HCM 54 Tóm tắt chƣơng II 57 Chƣơng III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI SHINHAN - CN TP.HCM 58 Giới thiệu chƣơng III: 58 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc Shinhan CN HCM 58 3.1.1 Mục tiêu Shinhan CN HCM 58 3.1.2 Mục tiêu giải pháp nghiên cứu 60 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Shinhan- CN HCM 64 3.3.1 Nhận định tầm quan trọng việc đánh giá kết thực cho cấp lãnh đạo cho nhân viên 64 3.3.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, thơng qua việc phân tích cơng việc phân chia công việc phù hợp 66 3.3.3 Đào tạo cho lãnh đạo CBQL kỹ đánh giá kết công việc…… 77 3.3.4 Xây dựng công cụ hỗ trợ đánh giá kết thực công việc 83 3.3.5 Kết hợp vấn đánh giá, tăng cƣờng thu hút quan tâm nhân viên hoạt động đánh giá công việc 86 Tóm tắt chƣơng III 90 PHẦN KẾT LUẬN 91 Kết luận 91 Hạn chế đề tài 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCH : Bảng câu hỏi BGĐ : Ban giám đốc Ngân hàng CBQL : Cán quản lý DN : Doanh nghiệp DGM : Deputy general manager – Phó Giám đốc DVKH : Dịch vụ khách hàng ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc JR : Staff, Officer- nhân viên GM : General manager – Giám đốc KPI : Key Performance Indicator Chỉ số thực công việc chủ yếu MR : Deputy manager, Manager – Trƣởng phòng NLĐ : Ngƣời lao động NNL : Nguồn nhân lực RM : Relationship Manager- Quan hệ khách hàng SHINHAN : Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam SR : Supervisor – Giám sát SJ : Senior officer – Nhân viên TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đánh giá tình hình thực công việc nhân viên theo phƣơng pháp bảng điểm Bảng 2.1: Hƣớng dẫn xác nhận đánh giá Bảng 2.2: Các tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên Bảng 2.3: Chỉ tiêu năm 2014 cho phận Teller Opac Bảng 2.4: Kết đánh giá thực cơng việc phịng OPAC Bảng 2.5: Kết đánh giá thực công việc phịng TELLER Bảng 2.6: Một phần bảng mơ tả công việc Giao dịch viên Bảng 2.7: Bảng kết đánh giá nhân viên Bảng 3.1: Tổng hợp ý kiến nhân viên chi nhánh Bảng 3.2: Bản mô tả công việc giao dịch viên phận Teller Bảng 3.3: Tiêu chí đánh giá giao dịch viên phận Teller Bảng 3.4: Báo cáo chi tiết kết thực công việc nhân viên theo thời điểm TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ- ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hệ thống ĐGTHCV nhân viên Hình 2.1: Giai đoạn trƣởng thành Shinhan Việt Nam Hình 2.2: Số lƣợng lao động Shinhan- CN HCM Hình 2.3: Trình độ lao động Shinhan- CN HCM Hình 2.4: Độ tuổi lao động Shinhan- CN HCM Hình 2.5: Thâm niên lao động Shinhan- CN HCM Hình 2.6: Quy trình đánh giá nhân viên Hình 2.7: Kết khảo sát thang điểm tầm quan trọng trọng số tiêu chí đánh giá thực cơng việc Hình 2.8: Tiêu chuẩn đánh giá khơng rõ ràng, cảm tính Hình 2.9: Kỹ đánh giá Hình 2.10: Nhân viên khơng quan tâm đến HTĐG Hình 2.11: Cơng cụ hỗ trợ cho việc đánh giá nhân viên Hình 2.12: Cơ cấu tổ chức cách thức phân công giao việc Hình 2.13: Định vị vấn đề cần cải thiện đánh giá Hình 3.1: Sơ đồ lợi ích phân tích cơng việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 11 12 13 Chưa có quy trình thực đánh giá cơng việc phù hợp Chưa có quy định nguyên tắc đánh giá kết tập thể phù hợp Chưa có quy định nguyên tắc đánh giá kết cá nhân phù hợp CBQL chưa đào tạo kỹ đánh giá CBQL chưa có đủ uy tín lực cần thiết đánh giá cấp Trong đánh giá chưa tạo hội phát triển tiềm cho anh/chị Tâm lý vĩ hòa vi quý, CBQL nể, ngại phê bình cấp CBQL thấy tội nghiệp cấp đánh giá thấp bị trừ lương CBQL khơng có đầy đủ thơng tin để đánh giá kết cấp 14 CBQL khơng có đủ thời gian thực 15 Khó khăn lưu giữ, theo dõi kết 16 17 18 19 20 Cơ cấu tổ chức, phân công giao việc khơng phù hợp, khó thực đánh giá Chưa có kết nối kết cá nhân kết tập thể Kết đánh giá không gắn liền với quyền lợi CBNV Nhìn chung cơng ty chưa có cơng cụ đánh giá nhân tốt Hệ thống đánh giá kết thực công việc công ty khơng mang lại lợi ích TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 21 22 Nhìn chung anh/ chị khơng hài lịng với hoạt động đánh giá kết cơng việc Nhìn chung anh/ chị khơng quan tâm đến hệ thống đánh giá kết công việc công ty  Như vậy, theo Anh/ Chị, tổ chức cần thực hoạt động để nâng cao hiệu công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên: II PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN (đánh dấu X vào trống) Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính? □ Nam □ Nữ Trình độ học vấn? □ Dưới trung cấp □ Trung cấp, cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học Độ tuổi? □ Dưới 30 □ Từ 30-44 □ Từ 45-54 □ Từ 55 trở lên Anh chị thuộc nhóm nào? □ Cán quản lý □ Chuyên viên, nhân viên □ Bảo vệ, tạp vụ □ Khác (Ghi rõ ) XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ANH/CHỊ ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 02 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM I Giới thiệu Xin chào Anh/Chị Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị tham gia buổi thảo luận ngày hôm Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu vấn đề quan tâm toàn thể Anh/ Chị đồng nghiệp tổ chức Đề tài “hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam- Chi nhánh Tp HCM” Tôi sẵn lịng đón nhận ý kiến mong muốn thảo luận với Anh/ Chị vấn đề Tất ý kiến Anh/ Chị ghi nhận giúp ích cho tơi nhiều q trình nghiên cứu Tơi xin cam đoan tất thông tin cá nhân liên quan đến Anh/ Chị bảo mật tuyệt đối Chương trình thảo luận dự kiến bao gồm: - Giới thiệu lý do, mục đích, chuyên gia tham gia thảo luận - Giới thiệu nội dung thảo luận - Tiến hành thảo luận - Tổng hợp ý kiến chuyên gia tham dự Thời gian thảo luận dự kiến II Danh sách chuyên gia STT Chuyên gia Chức vụ Nguyễn Thị Mỹ Phương Phó giám đốc chi nhánh Lê Thanh Diễm Trưởng phòng OPAC Nguyễn Thị Thúy Hằng Trưởng phòng VIP Trần Thị Ngọc Ninh Giám sát phịng hành chính- nhân Huỳnh Thị Kim Cúc Nhân viên phòng nhân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com III Nội dung thảo luận Theo anh/chị, công tác đánh giá kết thực cơng việc nhân viên có quan trọng chi nhánh thân nhân viên hay khơng? Vì sao? Liệu nhân viên có hiểu tầm quan trọng khơng? Vì sao? Hiện công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên chi nhánh thực nào? Chi nhánh sử dụng phương pháp đánh giá nào? Theo anh/chị phương pháp có mang lại hiệu cho nhánh khơng? Tại có/ khơng? Anh/ chị có đồng ý với quan điểm hay khơng? Tại sao? Cịn khơng? Cịn anh/ chị sao? Có ý kiến khác khơng? Tại phịng ban việc triển khai đánh giá kết thực công việc nào? Ai người tham gia vào trình đánh giá? Vai trò họ nào? Nhân viên có tự đánh giá kết làm việc khơng? Họ có biết CBQL họ đánh giá họ hay không? Tại sao? Kết đánh giá có khác biệt phịng ban? Các anh/chị có thỏa mãn với kết đánh giá khơng? Nhân viên anh chị có đồng ý với kết đánh giá khơng? Vì sao? Theo anh/chị có cần phải hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên chi nhánh hay khơng? Vì sao? Anh, chị gợi ý số phương pháp để hồn thiện khơng? Nếu áp dụng điều kiện cần để thực gì? Chi phí nào? Mức độ khả thi phương án? Theo anh/ chị số phương pháp mà tơi đưa có phù hợp với tổ chức hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng cần điều kiện gì? Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Anh/Chị TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com IV Kết thảo luận nhóm Nội dung thảo luận Kết thảo luận nhóm Chưa nhận định - Xây dựng chế tài để áp dụng xử phạt tầm quan trọng phòng ban nhân viên không chấp việc đánh giá kết hành tốt công tác đánh giá thực cơng việc thực - Khuyến khích đóng góp ý kiến nhân viên điểm cịn hạn chế quy trình đánh giá Cũng có sáng kiến mới, hay hoạt động đánh giá - Nêu rõ tầm quan trọng vai trò nhân viên cơng tác đánh giá, khuyến khích nhân viên chủ động việc đánh giá thân, tích cực thể cơng tác đánh giá Xác định tiêu - Xác định danh mục công việc chuẩn đánh giá chưa loại giao dịch để xác định tiêu chí đánh giá rõ rõ ràng, phân chia ràng, phù hợp công việc chưa phù - Thu thập thông tin từ ban lãnh đạo mong hợp muốn từ ban lãnh đạo loại giao dịch, sản phẩm dịch vụ Từ tiến hành xây dựng mô tả công việc chi tiết phù hợp cho nhân viên CBQL chưa đào - Mời chuyên gia lĩnh vực nhân sự, tạo kỹ tâm lý nhân viên đào tạo, huấn luyện kỹ đánh giá kết cơng năng, kiến thức cần thiết có liên quan đến việc việc Uy tín, lực đánh giá nhân viên như: kỹ giao tiếp, góp chưa đủ để thực ý, kỹ phân tích nguyên nhân kỹ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com công tác giải vấn đề Chưa có cơng cụ hỗ - Yêu cầu nhân viên thường xuyên nhập số trợ đánh giá kết liệu, tiêu, mức độ hồn thành cơng việc lên thực cơng việc hệ thống phần mềm đánh giá Nhằm giúp CBQL đánh giá xem xét q trình thực công việc nhân viên - Kịp thời xử lý, góp ý, hỗ trợ nhân viên hoạt động đánh giá, nhắc nhở nhân viên thuộc phận hoàn thành tiêu đề thời gian quy định Thiếu quan tâm - Ban giám đốc nên thường xuyên khen ngợi, nhân viên đánh giá cao CBQL có trách nhiệm việc hoạt động đánh giá đánh giá - Thay đổi hành vi xử lý công việc đánh giá, cho nhân viên thấy tầm quan trọng vấn đề diễn Nguyên nhân không nằm thân nhân viên mà phụ thuộc nhiều vào cách thức hoạt động quy trình đánh giá TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 03 BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG SHINHAN- CN HCM (ĐVT: Phiếu) % Nội dung TP Đồng ý NHẬN XÉT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng, cảm tính Khơng có thang điểm thang điểm khơng chuẩn xác 14 28 53 90.57 0 30 18 53 9.43 31 19 53 9.43 11 10 25 53 86.79 32 53 86.79 28 10 53 66.04 31 53 83.02 Chưa xác định tầm quan trọng hay trọng số cho mục tiêu cần hồn thành Khơng kết nối mục tiêu công ty mục tiêu phịng ban Chưa có quy trình thực đánh giá cơng việc phù hợp Chưa có quy định ngun tắc đánh giá kết tập thể phù hợp Chưa có quy định nguyên tắc đánh giá kết cá nhân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phù hợp CBQL chưa đào tạo kỹ đánh giá 22 26 53 96.23 22 10 15 53 88.68 14 12 26 53 98.11 23 13 12 53 90.57 16 19 14 2 53 92.45 15 11 26 53 98.11 20 15 53 81.13 14 17 11 53 69.81 23 16 53 88.68 23 12 53 60.38 23 12 53 77.36 24 22 53 96.23 10 12 15 11 53 69.81 CBQL chưa có đủ uy tín lực cần thiết đánh giá cấp 10 11 12 13 14 15 Trong đánh giá chưa tạo hội phát triển tiềm cho anh/chị Tâm lý vĩ hòa vi quý, CBQL nể, ngại phê bình cấp CBQL thấy tội nghiệp cấp đánh giá thấp bị trừ lương CBQL khơng có đầy đủ thơng tin để đánh giá kết cấp CBQL đủ thời gian thực Khó khăn lưu giữ, theo dõi kết Cơ cấu tổ chức, phân cơng giao 16 việc khơng phù hợp, khó thực đánh giá 17 18 19 Chưa có kết nối kết cá nhân kết tập thể Kết đánh giá khơng gắn liền với quyền lợi CBNV Nhìn chung cơng ty chưa có cơng cụ đánh giá nhân tốt 20 Hệ thống đánh giá kết thực TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com công việc cơng ty khơng mang lại lợi ích Nhìn chung anh/ chị khơng hài 21 lịng với hoạt động đánh giá kết 20 15 5 53 81.13 11 04 03 02 33 53 28.99 công việc Nhìn chung anh/ chị khơng quan 22 tâm đến hệ thống đánh giá kết công việc công ty TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 04 STAFF PERFORMANCE APPRAISAL FOR EMPLOYEE Name of employee ID Job Grade(SJ,J1,J2,S1,S2,M1,M2,M3) Section/Dept Joining Date Branch Name of direct supervisor/ Manager Date of assessment A CURRENT JOB’S ASSIGNMENT (Arranged by priority) Công việc thực ( xếp theo thứ tự ưu tiên) MAIN DUTIES (Những công việc chính) SUB-DUTIES (Những cơng việc phụ) FOR 1st EVALUATOR B PERFORMANCE ELEMENTS Score Điểm (1 ~ 5) DESCRIPTION Diễn giải EVIDENCE / COMMENT Bằng chứng, ý kiến, nhận xét PERFORMANCE / Thành tích A WORKLOAD ACCHIEVED Khối lượng công việc đạt yêu cầu B OUTSTANDING ACCHIVEMENT Thành tích vượt trội C QUALITY OR REQUIREMENT SATISFACTION Chất lượng công việc D QUICK REPONSE & WORK PLANNING Đáp ứng cơng việc nhanh chóng xếp hợp lí E PRECISION Chính xác Total score /Tổng số điểm (A) Page / TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com HR11-Performance Appraisal Form 2-1 COMPETENCY / Kỹ For staff and officer level (SJ, J1, J2) RELATED JOB KNOWLEDGE A Kiến thức công việc B COMMUNICATION Khả giao tiếp INTERPERSONAL SKILL C Khả trì mối quan hệ (với đồng nghiệp, với khách hàng) D DISCIPLINE (CS) Tác phong, đồng phục E WILLINGNESS (to develop, expand knowledge & skill) Ln tìm tịi học hỏi nâng cao khả F TEAM WORK SPIRIT Tinh thần làm việc nhóm, đồng đội Total score /Tổng số điểm (B) 2-2.COMPENTENCY / Kỹ For supervisory grade upwards (S1, S2, M1, M2, M3) LEADERSHIP & DEVELOPING SUBORDINATES (check, coach, motivate A & provide solutions) Khả lãnh đạo phát triển nhân viên quyền B PLANNING & ORGANIZING Khả lập kế hoạch tổ chức công việc C MAINTAINING STANDARD & PROBLEM SOLVING Khả trì tiêu chuẩn giải vấn đề D DISCIPLINE (CS) Tác phong, đồng phục E INITIATIVE & INDEPENDENCE Khả làm việc độc lập F CHANGE (seeks to continually improve processes & work method) Duy trì đổi mới, sáng tạo công việc Total score / Tổng số điểm (C) RESULT Total score ★ Job Grade : SJ, JR = [(A)*55/25*60% + (B)*55/30*40%]*100/55 Grade ★ Job Grade : SR, MR = [(A)*55/25*80% + (C)*55/30*20%]*100/55 Grade Grade Grade Grade Consistently exceeds what is expected Frequently exceeds what is expected Consistently achieves what is expected Occasionally fails to achieve what is expected 91 ~100 marks 81 ~ 90 marks 71 ~ 80 marks 61 ~ 70 marks Grade Frequently fails to achieve what is expected Chọn lọc Bước 3: GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ Xem xét lại, so sánh với lý thuyết đánh giá theo ý kiến chuyên gia Hình 0.1: Quy trình nghiên cứu Để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việccủa nhân viên Ngân hàng Shinhan- CN HCM, tác giả kết hợp nghiên cứu, tổng hợp tài liệu lý thuyết có liên quan đến quản trị nguồn nhân lực thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Shinhan- CN HCM Bước 1: Thảo luận nhóm + quan sát thực tế: Việc thảo luận nhóm tiến hành với nhóm bao gồm cán bộ, chuyên viên làm việc trực tiếp công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên cán quản lý nhân TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com viên Kết hợp với quan sát thực tế, tác giả xác định tổng quan thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc chi nhánh Hồ Chí Minh Bước 2: Nghiên cứu so sánh: khảo sát thực tế thông qua bảng câu hỏi khảo sát có tham khảo Phiếu điều tra quan điểm nhân viên doanh nghiệp (Trần Kim Dung, 2015) Tham khảo ý kiến chuyên gia từ phòng Nhân Ngân hàng để hiệu chỉnh bảng câu hỏi khảo sát, tập trung vào đánh giá kết thực công việc, lương thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc gồm 22 biến quan sát (xem Phụ lục 01) để tiến hành khảo sát thông qua anh chị em nhân viên Ngân hàng Shinhan- CN HCM Dữ liệu khảo sát thiết kế dạng bảng bao gồm tiêu chí hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên để thu thập mức độ đồng ý với tiêu chí nêu bảng khảo sát Nghiên cứu sử dụng thang Likert bậc với hình thức sau: - Bậc tương ứng mức độ “đúng vậy” - ………… - Bậc tương ứng mức độ “sai, vậy” Bảng câu hỏi khảo sát gửi tới 58 người kết thu 53 Bảng câu hỏi hợp lệ (phụ lục 02) Bước 3: Đề xuất giải pháp dựa vào việc phân tích trạng hoạt động đánh giá thực cơng việc chi nhánh Ngân hàng từ bước bước 2, đề tài xác định nguyên nhân đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên chi nhánh Các giải pháp đưa dựa sở thảo luận thu thập ý kiến chun gia từ phịng nhân sự, ý kiến đóng góp từ nhân viên 1.2 Phương pháp thu thập xử lý thông tin - Số liệu thứ cấp lấy từ báo cáo nội phòng Nhân - Hành Ngân hàng, tìm kiếm báo chí, tư liệu website, quy định có liên quan đến việc đánh giá kết thực công việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Số liệu sơ cấp thu thập qua hình thức: bảng câu hỏi khảo sát cho nhân viên, thảo luận nhóm, vấn chuyên sâu Dữ liệu nghiên cứu, phân tích mức độ thống kê mô tả dựa phần mềm Excel Thời gian khảo sát thu thập để tiến hành phân tích vịng tuần Thời gian nhập liệu xử lý số liệu vòng tuần TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM oOo TRẦN THỊ NGÂN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH... hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.3 Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.3.1 Các yếu tố hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân. .. trình thủ tục đánh giá kết thực công việc 37 2.2.1.3 Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 40 2.3 Đánh giá chung hệ thống đánh giá thực công việc Ngân hàng Shinhan CN HCM