Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. D. Cox, 1997. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị quốc gia |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Chính trị quốc gia |
|
2. Lê Văn Tư, 2004. Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ngân hàng thương mại |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài chính |
|
3. Lưu Văn Nghiêm, 2008. Marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân |
|
10. Nguyễn Văn Thắng, 2010. Chất lượng dịch vụ trong Ngân hàng Điện tử. Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ trong Ngân hàng Điện tử |
|
11. Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt và Đinh Phượng Vương, 2010. Giáo trình quản lý chất lượng. Hồ chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình quản lý chất lượng |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
|
12. Thái Bá Cẩn, TS Nguyễn Nguyên Nam, 2004. Phát triển thị trường dịch vụ tài chính Việt Nam trong tiến trình hội nhập. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phát triển thị trường dịch vụ tài chính Việt Nam trong tiến trình hội nhập |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài chính |
|
13. Lê Văn Huy và Trương Bá Thanh, 2010. Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tạp chí kinh tế phát triển, số 236, trang 65-71 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí kinh tế phát triển |
|
14. Phạm Thùy Giang và Bùi Đức Thọ, 2010. Vận dụng mô hình SERQUAL trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. Tạp chí kinh tế phát triển, số 162, trang 84-90 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí kinh tế phát triển |
|
15. Hà Thạch, 2012. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Luận án Tiến sĩ- Học viện Chính trị- Hành chính Quốc gia Hồ Chí Minh.Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế |
|
16. Asubonteng, P, McCleary, KJ, and Swan, J, E, 1996. SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. The Journal of Services Marketing, 6: 62-81 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The Journal of Services Marketing |
|
17. Gronroos, C, 1984. A service quality model and its marketing implications. Eu- ropean Journal of Marketing, 18: 36-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Eu-ropean Journal of Marketing |
|
18. Gronroos, C, 1988. Service Quality: The Six Criteria of Good Perceived Service Quality. Review of Business, 3: 10-13 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Review of Business |
|
19. Hair JF, B. et al, 2006. Multivariate Data Analysic. Princeton: Prentice- Hall |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysic |
|
20. Herington, Carmel, and Scott Weaven, 2007. Can banks improve customer rela- tionships with high quality online services. Managing Service Quality, 4: 404- 427 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Managing Service Quality |
|
21. Lewis, R, C, and Bernard H, Booms, 1983. The Marketing Aspects of Service Quality in Emerging Perspectives on Services Marketing. Chicago: American Marketing, pp.99-107 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The Marketing Aspects of Service Quality in Emerging Perspectives on Services Marketing |
|
22. Nitin Seth and S.G. Deshmukh, Prem Vrat, 2005. Internnational Journal of Quality & Relibility Management. Emerrald Group Publishing Limited, pp.913- 949 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Internnational Journal of Quality & Relibility Management |
|
23. Oliver, 1997. Satisfaction- A Behavioural Perspective on the Consumers. NewYork: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Satisfaction- A Behavioural Perspective on the Consumers |
|
24. Parasuraman, A.V.A.Zeithaml, L.L.Berry, 1985. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49: 41-50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
25. Parasuraman, A.V.A.Zeithaml, L.L.Berry, 1988. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retail- ing, 64: 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Retail-ing |
|
26. Parasuraman, Zeithaml, VA. And Berry, LL (1993). More on improving service quality measurement. Journal of Retailing. Vol. 69 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
Tác giả: |
Parasuraman, Zeithaml, VA. And Berry, LL |
Năm: |
1993 |
|