TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DU LỊCH VIỆT NAM HỌC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ DỰ ÁN KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH ĐỀ TÀI DỰ ÁN THÀNH LẬP CÔNG TY DU LỊCH COLORFUL VIET NAM GVHD ThS TRẦN TRỌNG THÀNH LỚP 19DDL3A THỰC HIỆN NHÓM 7 1 Danh Chí Tâm 2 Mã Tiến Nguyên 3 Trần Nguyễn Đăng Khoa NIÊN KHÓA 2021 2022 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 01 năm 2022 TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2020 PHẦN NHẬN XÉT CHO ĐIỂM GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT Xếp loại ý thức, thái độ học tập và chấp hành nội quy của học v.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DU LỊCH & VIỆT NAM HỌC TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ DỰ ÁN KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH ĐỀ TÀI: DỰ ÁN THÀNH LẬP CÔNG TY DU LỊCH COLORFUL VIET NAM GVHD:ThS TRẦN TRỌNG THÀNH LỚP:19DDL3A THỰC HIỆN: NHÓM Danh Chí Tâm Mã Tiến Nguyên Trần Nguyễn Đăng Khoa NIÊN KHĨA:2021-2022 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 01 năm 2022 TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2020 PHẦN NHẬN XÉT & CHO ĐIỂM GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ………………………………… Xếp loại ý thức, thái độ học tập chấp hành nội quy học viên: Kém Yếu Trung bình Khá Tốt ĐIỂM: Bằng chữ: ………………… TP HCM, ngày … tháng … năm 2022 Giảng viên chấm MỤC LỤC Chương QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH, MỘT SỐ NÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM .1 1.1 Một số khái niệm du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.3 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành .3 1.1.4 Khái niệm quản trị dịch vụ du lịch lữ hành 1.1.5 Khái niệm số loại hình du lịch phổ biến .4 1.1.6 Phân loại khách du lịch FIT ( frequent independent Travelers) GIT (Group inclusive) 1.2 Một số nét hoạt động kinh doanh du lịch giới Việt Nam .7 1.2.1 Hoạt động kinh doanh du lịch giới 1.2.2 Hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam .8 Chương DỰ ÁN THÀNH LẬP CÔNG TY DU LỊCH COLORFUL VIETNAM: 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH COLORFUL VIETNAM TRAVEL: 2.1.1 Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển 2.1.1.1 Lý thành lập doanh nghiệp 10 2.1.1.2 Xu hướng du lịch giới Việt Nam: 10 2.1.1.3 Đánh giá nhu cầu sử dụng du lịch việt nam ta: 11 2.1.1.4 Quá trình học tập, mong muốn cống hiến thân : 12 2.1.2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY: 12 2.1.2.1 Tên gọi, logo ( ý nghĩa): 12 2.1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực hoạt động 13 2.1.2.3 Cơ cấu nhân nhiệm vụ phòng ban 15 2.1.3 Tính tốn nhân lực chi phí 19 2.1.4 Cơ cấu vốn công ty du lịch 19 2.1.4.1 Vốn cố định 19 2.1.4.2 Vốn lưu động 20 2.1.4.3 Nguồn vốn .21 2.1.5 Tính tốn doanh thu, chi phí, lợi nhuận 21 2.1.5.1 Doanh thu 21 2.1.5.2 Chi phí .22 2.1.5.3 Lợi nhuận 22 Chương QUI TRÌNH TẠO RA SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH COLORFUL VIETNAM TRONG THỜI GIAN TỚI .23 3.1 Qui trình tạo sản phẩm du lịch công ty du lịch COLORFUL VIETNAM 23 3.1.1 Nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường 23 3.1.2 Khảo sát, thiết kế xây dựng sản phẩm .24 3.1.3 Tính giá tour 26 3.1.4 Trình ban giám đốc duyệt phổ biến cho khách hàng .27 3.1.5 Tiếp thị chào bán chương trình tour 27 3.1.6 Điều hành tổ chức chương trình tour 27 3.1.7 Báo cáo tường trình kết thúc tour 28 3.2 Đánh giá tổng hợp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty du lịch COLORFUL VIETNAM 28 3.2.1 Ưu điểm thành tựu đạt .28 3.2.2 Những mặt hạn chế .29 3.3 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty du lịch COLORFUL VIETNAM 29 3.3.1 Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 29 3.3.2 Đẩy mạnh tuyên truyền quản bá, xúc tiến bán 29 3.3.3 Hồn thiện quy trình sản xuất sản phẩm dịch vụ khách 29 3.3.4 Nghiên cứu xây dựng quy chế quản lý nguồn cung ứng .30 3.3.5 Đào tạo bồi dưỡng cán bộ, nhân viên 30 3.4 Chương trình tour hồn thiện CTY DU LỊCH COLORFUL VIET NAM .31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 Chương 1.QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH, MỘT SỐ NÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 1.1.Một số khái niệm du lịch 1.1.1.Khái niệm du lịch Du lịch việc lại nhằm mục đích niềm vui kinh doanh; lý thuyết thực hành tổ chức chương trình du lịch, ngành kinh doanh nhằm thu hút, cung cấp giải trí cho khách du lịch, việc kinh doanh tổ chức điều hành tour du lịch Tổ chức Du lịch Thế giới định nghĩa du lịch nói chung, theo nghĩa "vượt ngồi nhận thức chung du lịch giới hạn hoạt động nghỉ lễ", người "đi du lịch nơi ngồi mơi trường thơng thường họ không năm liên tiếp để giải trí khơng 24 giờ, với mục đích kinh doanh mục đích khác " Du lịch nội địa (trong quốc gia khách du lịch) quốc tế du lịch quốc tế có ý nghĩa đến cán cân toán quốc gia Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), tổ chức thuộc Liên Hợp Quốc, Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư 1.1.2.Khái niệm sản phẩm du lịch Khái niệm Sản phẩm du lịch tiếng Anh gọi Tourism Product Sản phẩm du lịch bao gồm dịch vụ du lịch, hàng hoá tiện nghi cung ứng cho du khách, tạo nên kết hợp yếu tố tự nhiên, sở vật chất kĩ thuật lao động du lịch vùng, địa phương Như sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố hữu hình (hàng hố) yếu tố vơ hình (dịch vụ) để cung cấo cho du khách hay bao gồm hàng hố, dịch vụ tiện nghi phục vụ khách du lịch Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + dịch vụ hàng hoá du lịch Phân loại Bất kì sản phẩm du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu khách du lịch Sản phẩm du lịch sản phẩm đơn lẻ, sản phẩm tổng hợp, đơn vị cung ứng trọn gói hay nhiều đơn vị kinh doanh tham gia cung ứng Sản phẩm đơn lẻ: Là sản phẩm nhà cung ứng đưa nhằm thoả mãn nhu cầu cụ thể khách Sản phẩm tổng hợp: Là sản phẩm phải thoả mãn đồng thời nhóm nhu cầu mong muốn khách du lịch Đặc điểm Sản phẩm du lịch có đầy đủ đặc điểm dịch vụ, là: Tính vơ hình: Sản phẩm du lịch vơ hình (khơng cụ thể) Thực kinh nghiệp du lịch hàng cụ thể Mặc dù cấu thành sản phẩm du lịch có hàng hố Tính khơng đồng nhất: Do sản phẩm du lịch chủ yếu dịch vụ, mà khách hàng khơng thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm Tính đồng thời sản xuất tiêu dùng: Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch xảy thời gian địa điểm sản xuất chúng Tính mau hỏng khơng dự trữ được: Sản phẩm du lịch chủ yếu dịch vụ dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống… 1.1.3.Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành Quy trình kinh doanh lữ hành bao gồm bước: Bước 1: Sản xuất hàng hóa du lịch Bước 2: Tiếp thị ký kết hợp đồng du lịch Bước 3: Tổ chức thực hợp đồng Bước 4: Thanh toán hợp đồng rút kinh nghiệm 1.1.4.Khái niệm quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành ngành học đòi hỏi động tối đa, bao gồm trình quản lý điều hành du lịch, chịu trách nhiệm phân công công việc cho hướng dẫn viên du lịch, nhận thông tin để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, thiết kế chương trình du lịch, Đây xem ngành "công nghiệp không khói" giàu tiềm kỷ xu hướng tồn cầu hóa Theo học ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, bạn nghiên cứu học địa lý du lịch, văn hóa, tâm lý tập quán du khách nước quốc tế, kỹ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, thiết kế tour, quản lý điều hành tour, thiết kế quản trị kiện du lịch Ngồi ra, với mơn học chun ngành, sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành cung cấp kiến thức chuyên sâu Văn hóa tổ chức, Kinh tế du lịch, Văn hóa du lịch, Marketing du lịch, Phong tục – tập quán – lễ hội – truyền thống, Du lịch tôn giáo – tín ngưỡng, Quản trị lữ hành, Địa lý du lịch, Quản trị kiện, Hướng dẫn du lịch, PR truyền thông cho kiện,… 1.1.5.Khái niệm số loại hình du lịch phổ biến Loại hình du lịch định nghĩa phương thức du lịch, cách khai thác thị hiếu, sở thích nhu cầu khách hàng để đáp ứng tốt mong muốn họ Với nhu cầu cao du khách nay, du lịch ngày trở nên phong phú, đa dạng với nhiều loại hình mẻ, hấp dẫn Du lịch không chạm - xu hướng du lịch an tồn lên ngơi mùa dịch: Du lịch khơng chạm hình thức giảm thiểu tiếp xúc di chuyển, nghỉ dưỡng trải nghiệm Xu hướng du lịch nhiều du khách lựa chọn bối cảnh phức tạp dịch COVID-19 Du lịch không chạm (no-touch travel) xu hướng cực hot thời hậu COVID-19 với nguyên tắc: Hạn chế tiếp xúc người với người, người với vật dụng, ưu tiên sử dụng thiết bị công nghệ tự động hóa Trước đây, giấy tờ thơng hành trao tay làm thủ tục kiểm tra, kiểm soát, Điều khiến người phải xếp hàng chờ đợi, gia tăng nguy lây nhiễm COVID-19 Nhưng với du lịch khơng chạm, quy trình quầy làm thủ tục tự động hóa (check-in điện tử, khai báo hải quan điện tử, toán điện tử, nhận dạng khuôn mặt, ) Trên máy bay, điểm đến du lịch, nhà hàng, khách sạn, ứng dụng nhiều thiết bị không chạm đại cửa đóng/mở tự động, vịi nước cảm ứng, Tất điều giúp hoạt động du lịch theo hướng giãn cách xã hội trở nên an toàn tiện lợi nhiều Xu hướng du lịch chỗ Staycation Staycation loại hình du lịch phạm vi gần, nghĩa bạn trải nghiệm du lịch địa phương Bạn không cần trải qua chuyến hành trình dài ngày nơi xa xơi, không cần phải sử dụng phương tiện giao thông công cộng Du lịch chỗ Staycation hội để bạn khám phá điều thú vị hấp dẫn gần nơi sinh sống mà trước lỡ bỏ qua Năm 2020, doanh thu từ ngành du lịch nước Anh khoảng 22 tỷ bảng Anh ảnh hưởng dịch Covid Sau đại dịch dần kiểm soát nới lỏng giãn cách, du lịch chỗ Staycation nước tăng đột biến Tại Việt Nam, xu hướng du lịch sau Covid dần trở nên phổ biến từ năm 2019 Và dịch covid chưa có dấu hiệu kiểm sốt hồn tồn, xu hướng du lịch “tín đồ” đam mê xê dịch quan tâm Với hình thức du lịch này, bạn không hạn chế nguy lây lan dịch bệnh mà cịn tiết kiệm đáng kể chi phí Chưa kể, bạn bất ngờ trước chưa khám phá nhiều điều thú vị gần bên Du lịch chăm sóc sức Kể từ covid hoành hành xu hướng du lịch sức khỏe dưng “nổi rần rần” nhiều nước giới Theo dự báo Tổ chức du lịch giới (UNWTO), du lịch gắn với sức khỏe tăng trưởng mạnh mẽ thời hậu Covid19 Theo Global Wellness Institute (GWI), loại hình du lịch chạm mức doanh thu 919 tỷ USD vào năm 2022 Du lịch sức khỏe dịch vụ du lịch thiên nghỉ dưỡng, thư giãn, làm đẹp chăm sóc sức khỏe Khi du lịch, du khách tham gia khóa ngồi thiền, tập yoga, dưỡng sinh, tắm khống nóng để thể chất cân tinh thần vui vẻ Hướng tới nơi lập biết đến Để du lịch an toàn thời điểm dịch Covid19 chưa kiểm sốt hồn tồn, nhiều người có xu hướng tìm đến vùng đất hoang sơ; nơi có tính chất lập Đó vùng nông thôn yên tĩnh rời xa phố thị ồn ào; điểm nghỉ dưỡng vùng núi cao; đảo, bãi biển chưa khai thác du lịch Những địa điểm cịn hoang sơ, lập khơng mang tới n tĩnh cịn mang đến an tâm tuyệt đối Lý địa điểm thường “kén” khách du lịch nên giảm nguy lây lan dịch bệnh 1.1.6.Phân loại khách du lịch FIT ( frequent independent Travelers) GIT (Group inclusive) Khi du lịch kinh doanh khách sạn “lên ngôi” lúc “làn sóng” việc làm lĩnh vực mở rộng Để công việc diễn thuận lợi, hiệu kiến thức yếu tố thiếu dành cho muốn dấn thân vào ngành Và FIT gì, GIT là số kiến thức mà nhân ngành du lịch, khách sạn mà vị trí Lễ Tân cần nắm Khách du lịch FIT: FIT (Frequent Independent Travelers) khách du lịch tự do/ khách lẻ đến lưu trú khách sạn Họ khách du lịch mình, cặp vợ chồng cưới hưởng tuần trăng mật, gia đình nhỏ nghỉ hè hay nhóm bạn rủ tham quan nghỉ dưỡng… Khách du lịch GIT GIT (Group inclusive) hiểu hình thức đặt tour tham quan theo đồn trọn gói Các đại lý du lịch (người cung cấp tour du lịch có sẵn) phải chịu trách - Lên kế hoạch tour du lịch riêng đưa mức giá hợp lý theo yêu cầu khách hàng Tư vấn thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Tiến hành bán vé ký hợp đồng, liên hệ với bên để đặt vé, đặt chỗ, đặt phòng khách sạn khách hàng đồng ý mua tour Ln chủ động tìm kiếm khách hàng trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ Hướng dẫn viên: - - - Xây dựng mối quan hệ tiếp xúc với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, thu hút thêm khách hàng sử dụng tour doanh nghiệp HDVDL vai trò người bạn đồng hành với du khách suốt hành trình khám phá địa điểm tham quan, từ ăn uống, mua sắm nghỉ ngơi… Hướng dẫn viên người đại diện công ty du lịch đứng thu xếp, giải vấn đề, tình xảy chuyến để du khách yên lòng tận hưởng hành trình Ngồi ra, HDVDL cịn có nhiệm vụ quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty Thậm chí, họ cịn người đại diện cho Chính phủ giới thiệu với du khách nét đẹp lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh dân tộc Khơng vậy, HDVDL cịn có vai trị khảo sát, nắm bắt thị hiếu khách hàng ý kiến phản hồi để giúp doanh nghiệp xây dựng tour du lịch chiến lược kinh doanh tốt 19 2.1.3.Tính tốn nhân lực chi phí 2.1.4.Cơ cấu vốn cơng ty du lịch 2.1.4.1.Vốn cố định + Trang thiết bị văn phòng Tổng: 48.647.200 VNĐ 20 + Trang thiết bị xây dựng + Trang thiết bị kinh doanh 2.1.4.2.Vốn lưu động Tổng vốn: Vốn cố định + Vốn lưu động = 1.338.806.000 VNĐ 21 2.1.4.3.Nguồn vốn 2.1.5.Tính tốn doanh thu, chi phí, lợi nhuận 2.1.5.1.Doanh thu 22 2.1.5.2.Chi phí 2.1.5.3.Lợi nhuận 23 Chương 3.QUI TRÌNH TẠO RA SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH COLORFUL VIETNAM TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.Qui trình tạo sản phẩm du lịch công ty du lịch COLORFUL VIETNAM 3.1.1.Nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường Xu du lịch nước khu vực ngày đông, nên hợp tác với nước lân cận tạo cho Việt Nam thị trường đầy triển vọng Xét lượng khách du lịch quốc tế đến, thu nhập du lịch – Hai yếu tố quan trọng để đánh giá thị trường – thị phần Việt Nam thị trường khu vực giới nhỏ bé Nhưng tốc độ tăng trưởng thị trường Việt Nam khả quan với lợi cảnh quan thiên nhiên ngun sơ, nhiễm, giá trị nhân văn giàu sắc dân tộc nguồn nhân lực dồi dào, thông minh Tuy nhiên, yếu tố bất lợi hạn chế phát triển thị trường cịn nhiều khơng thể khắc phục thời gian ngắn: Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật nhiều hạn chế; chất lượng dịch vụ chưa cao điều kiện vệ sinh chưa đảm bảo; thủ tục liên quan đến khách du lịch chưa hồn tồn thuận lợi Thơng qua hoạt động Marketing với hàng loạt biện pháp xúc tiến du lịch, thị trường tiềm trở thành thị trường thực tế đất nước đón khách Vì phân tích thị trường du lịch Việt Nam, đề biện pháp thăm dò, khai thác, chiếm lĩnh thị trường phải đặt mối quan hệ tổng thể thị trường chung giới khu vực Ngoài ra, đời sống hàng ngày cải thiện, dân trí nâng cao bước nên nhu cầu du lịch nhân dân tăng nhanh, du lịch vùng nước Đại dịch Covid-19 bất ngờ xuất lan rộng khắp giới không gây ảnh hưởng đến ngành du lịch mà tác động tới tâm lý du khách Tại Việt Nam, với việc du lịch dần phục hồi nhu cầu du lịch du khách có thay đổi Tại thời điểm tại, du lịch nội địa chắn chìa khóa để làm sống lại ngành du lịch Việt Nam trước có COVID-19 du lịch nội địa đóng góp tới 5,5% tổng GDP cho tồn kinh tế Chính phủ Việt Nam thành cơng việc khống chế đại dịch nên ngành du lịch dù có bị ảnh hưởng (giảm 25% thời điểm cao nhất) tiếp tục phát triển trở lại Du lịch nước đóng góp cho GDP kinh tế, tạo nhiều công ăn việc làm nên lĩnh vực hỗ trợ cho tồn ngành du lịch nói chung 24 3.1.2.Khảo sát, thiết kế xây dựng sản phẩm *Khảo sát Ngoài phát triển sản phẩm mới, doanh nghiệp cần cân nhắc mơ hình giá để phục hồi nhu cầu Doanh nghiệp tìm cách bán sản phẩm theo gói để có hội bán chéo bán thêm, đồng thời đa dạng hóa nguồn doanh thu, củng cố sản phẩm cao cấp khả thu mức giá cao Mong muốn khách du lịch nước họ hướng tới điểm du lịch mang tính chất nguyên sơ Họ mong muốn khám phá trải nghiệm, đặc biệt trải nghiệm sản phẩm du lịch Từ sở thích khách nội địa, nhận diện thị hiếu khách du lịch quốc tế sau thị trường du lịch khôi phục trở lại *Thiết kế xây dựng sản phẩm Khi nhắc đến chương trình du lịch, hiểu nơm na kế hoạch xây dựng thiết kế từ A-Z hành trình đến địa điểm định đó, giới hạn khoảng thời gian kinh phí định Trong tour du lịch, nhiều dịch vụ thiết lập trước sử dụng điểm đến Đó dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vui chơi giải trí,… Thị trường du lịch ngày phát triển mạnh mẽ, nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng khách du lịch biến đổi không ngừng Đẻ có hành trình khiến khách hàng hài lịng, mang lại trải nghiệm nghĩa ghi nhớ thương hiệu cơng ty Nhất định cơng ty phải có chiến lược đặc biệt để xây dựng cách thiết kế tour du lịch đảm bảo hấp dẫn, mẻ chuyên nghiệp Ngày nay, có nhiều loại hình du lịch, nhiên, xu hướng chung dễ nhận thấy, du khách ưa chuộng sử dụng tour du lịch thiết kế sẵn tự đứng tổ chức hành trình bụi Đặc biệt với hành trình phức tạp dài, họ khơng có kiến thức am hiểu định điểm đến Những tour du lịch bụi, thích hợp cho lười tìm hiểu chỗ ăn vui chơi, an toàn kết nhiều bạn mới,… Hiện CTY COLORFUL VIETNAM nhanh chóng đầu tư vào số lượng khách hàng có sẵn Nhắm vào phân khúc khách hàng tiềm năng, có thu nhập ổn định, cơng ty thiết kế tour du lịch ngắn ngày, dài ngày nước 25 Một tour du lịch hấp dẫn công ty triển khai thiết kế theo bước cụ thể sau: Nghiên cứu thị trường khách du lịch Đây bước bước quan trọng quy trình thiết kế tour du lịch Nghiên cứu nhằm làm rõ đề sau: Mục đích động hành trình; Xác định lực tốn; Xác định thời gian rảnh; Xác định thị hiếu, nhu cầu, thói quen chất lượng tiêu dùng khách hàng Phân tích thị trường cung ứng Nghiên cứu phân tích kỹ đáp ứng cơng ty cung cấp dịch vụ Những dịch vụ quan trọng lưu trú, vận chuyển, giải trí, ăn uống, điểm du lịch,… Trên sở đó, xác định định công ty cung cấp phù hợp trở thành đối tác tour du lịch công cung cấp Xác định ý tưởng mục đích cho tour du lịch Thơng qua kết cảu q trình nghiên cứu mục đích, động khách hàng để biết cách thiết kế tour du lịch cho phù hợp Xây dựng lịch trình tour du lịch - Thứ nhất, bố trí địa điểm du lịch theo thứ tự - Thứ hai, lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp với: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống - Thứ ba, cụ thể hóa tour du lịch Thiết lập giá thành cho tour du lịch Thiết lập giá thành chi phí cho tour du lịch cần phải tiến hành tính tốn giá bán giá thành Cơng đoạn tính tốn giá sở thiết yếu để xác định xác cụ thể doanh thu hay số lãi mà công ty thu Hồn chỉnh chương trình tour du lịch Bước cuối cần trọng kiểm tra lại lịch trình tour du lịch đảm bảo tính hợp lý Bên cạnh đó, thiết kế bổ sung lưu ý, quy định, điều khoản,… cho phù hợp với cơng ty 26 3.1.3.Tính giá tour Xác định giá thành tour du lịch Để tính giá thành, doanh nghiệp cần phải phân loại nhóm tồn chi phí để thực chương trình tour du lịch chuyến làm hai loại: – Chi phí biến đổi (tính cho khách du lịch): Là chi phí gắn trực tiếp với tiêu dùng riêng biệt tính riêng cho khách gồm: chi phí khách sạn, chi phí ăn uống, vé thăm quan, vé tàu xe… – Chi phí cố định (tính cho đồn khách): Là tổng chi phí dịch vụ mà thành viên đoàn du lịch dùng chung, khơng bóc tách cho khách riêng lẻ như: chi phí hướng dẫn viên du lịch, chi phí th phương tiện vận chuyển, chi phí th ngồi khác… Xác định giá bán chương trình du lịch cho chuyến: Giá bán chương trình tour du lịch chuyến cấu thành yếu tố thành phần như: giá thành, chi phí khác, chi phí bán hàng, lợi nhuận thuế giá trị gia tăng… Tour du lịch/1 du khách Giá thành Tour du + lịch/1 du khách Chi phí khác (khấu hao TSCĐ, xây + dựng chương trình…) Chi phí bán hàng + Lợi nhuận + Thuế VAT Bán theo lợi nhuận mục tiêu Giá bán Tour du = lich/1 du khách Giá thành Tour du + lịch/ du khách Lợi nhuận mục tiêu/Số lượng du khách Chính sách giá công ty - Khuyến cho Học sinh, Sinh viên dịp hè - Cán hưu trí ngày thành lập quân đội, ngày kỉ niệm liên quan - Khuyến cho đoàn khách 10 người 27 - Giảm giá cho khách có thẻ thành viên - Giảm giá cho trẻ em 3.1.4.Trình ban giám đốc duyệt phổ biến cho khách hàng Khi tour thiết kế cần phải trình với Ban Gián đốc xem xét cân nhắc giá cả, chương trình thiết kế phù hợp với tình hình thực tế chưa chưa Ban Giám đốc chỉnh sửa góp ý bổ sung 3.1.5.Tiếp thị chào bán chương trình tour Marketing truyền thống Website, Fanpage, kênh mạng xã hội,… 3.1.6.Điều hành tổ chức chương trình tour Chuẩn bị tour Tour phải chuẩn bị kỹ lưỡng Bên cạnh việc lên lịch trình rõ ràng nhân viên cần thực điều sau để thể chuyên nghiệp: - Chuẩn bị đầy đủ thủ tục giấy tờ cần thiết - Ưu tiên lập danh sách bảo hiểm để đề phịng rủi ro tình bất ngờ (ví dụ: tai nạn, thời tiết xấu, chuyến bay delay…) - Lập hợp đồng liên quan - Liên hệ kỹ với bên dịch vụ ăn uống, khách sạn, điểm vui chơi,… - Sắp xếp điểm đón trả khách du lịch - Chuẩn bị xe cộ với đầy đủ thông tin thời gian lại, số điện thoại liên lạc hãng xe,… - Chuẩn bị phiếu toán tạm ứng, chứng từ dịch vụ, bảng xác nhận dịch vụ… Thực Tour Trong trình thực tour, người điều hành phải theo sát để xử lý vấn đề liên quan Tất công đoạn phải đảm bảo hoàn hảo nhằm phục vụ khách hàng hài lịng nhất: - Kiểm tra lại thơng tin liên quan trước khởi hành tiếng 28 - Kiểm tra lại thủ tục tạm ứng - Làm việc với hướng dẫn viên du lịch - Theo dõi trình tour diễn - Hỗ trợ giải trường hợp cấp bách - Dự tính hoạch thay trường hợp phát sinh cố 3.1.7.Báo cáo tường trình kết thúc tour Sau kết thúc hành trình du lịch cần: - Lập bảng tổng kết chuyến đi, liệt kê địa điểm đến chi phí thực tế - Làm nhật ký tour - Thực tốn với kế tốn theo bảng chi phí kê khai - Lập bảng thu thập phản hồi khách hàng 3.2.Đánh giá tổng hợp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty du lịch COLORFUL VIETNAM 3.2.1.Ưu điểm thành tựu đạt Công ty áp dụng nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Chất lượng dịch vụ ngày cải thiện giúp công ty giữ chân nhiều khách hàng Tạo nhiều tổ chức, khách hàng chung thủy thu hút nhiều tổ chức, cá nhân - Công ty biết tận dụng đặc thù ngành du lịch để tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ cao đối thủ cạnh tranh nhằm mục đích tăng giá bán sản phẩm lên cách hợp lý (giá tăng khách hàng chấp nhận) Điều chất lượng dịch vụ cơng ty có ưu điểm - Chất lượng sản phẩm tăng lên giúp cơng ty giảm thiểu nhiều chi phí cho việc sai sót như: chi phí đền bù thiệt hại cho khách,… - Do chất lượng sản phẩm tăng nên uy tín cơng ty khơng ngừng tăng lên cơng ty thu hút nhiều khách hàng tiềm 3.2.2.Những mặt hạn chế 29 - Cơ sở vật chất kỹ thuật cơng ty kinh phí cịn hạn hẹp nên chưa đầu tư đổi - Vấn để nhân viên công ty cần phát huy công tác đào tạo đào tạo lại nhân viên nhằm không ngừng đổi hồn thiện sáng tạo quy trình kỹ phục vụ, khả ngoại ngữ chưa cao - Công tác quảng bá, nghiên cứu định hướng thị trường cần nên cải thiện 3.3.Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty du lịch COLORFUL VIETNAM 3.3.1.Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm - Nâng cấp, đổi sản phẩm du lịch - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đội ngũ phục vụ,… để nâng cao chất lượng hoạt động đầu tư trực tiếp để hồn thiện chất lượng, dịch vụ cơng ty - Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm dịch vụ - Kiểm tra đặn thường xuyên trình cung cấp dịch vụ sản phẩm cơng ty - Hiểu biết nhu cầu mong đợi khách hàng - Giải tốt đóng góp khách hàng 3.3.2.Đẩy mạnh tuyên truyền quản bá, xúc tiến bán - Quảng bá phương tiện thông tin đại chúng, báo đài, báo chí ngành du lịch,… - Các dịch vụ tổ chức lữ hành, tổ chức đối tác, phóng viên báo chí truyền hình - Tham gia hoạt động triển lãm, chương trình liên hoan du lịch,… 3.3.3.Hồn thiện quy trình sản xuất sản phẩm dịch vụ khách Công ty phải khơng ngừng đổi mới, hồn thiện đa dạng hóa loại sản phẩm dịch vụ Xây dựng hồn thiện quy trình phục vụ khách đến… Thường xun kiểm tra trình phục vụ nhân viên 3.3.4.Nghiên cứu xây dựng quy chế quản lý nguồn cung ứng 30 Quản lý nguồn cung cấp phải ổn định giá hợp lý, ký kết hợp đồng chặt chẻ công ty nhà cung cấp dịch vụ 3.3.5.Đào tạo bồi dưỡng cán bộ, nhân viên Công ty COLORFUL VIETNAM đẩy mạnh đào tạo đội ngũ lao động nhằm khơng ngừng hồn thiện nâng cao quy trình kỹ phục vụ Đồng thời trẻ hóa đội ngũ lao động ưu tiên người có kinh nghiệm cấp chuyên môn ngành du lịch,… Đẩy mạnh thái độ làm việc để mang lại hài lịng với khách hàng 31 3.4.Chương trình tour hồn thiện CTY DU LỊCH COLORFUL VIET NAM DU XUÂN BIỂN ĐẢO PHÚ QUỐC Du Lịch Phú Quốc dịp tết phương án nhiều gia đình bạn trẻ yêu du lịch lựa chọn Công ty Colorful Viet Nam nắm bắt tình hình đó, tạo chương trình hướng đến vùng biển đảo xinh đẹp Phú Quốc Thiên nhiên hào phóng ban tặng biển xanh, cát trắng, nắng vàng vị trí địa lý khiến cho cảm xúc thăng hoa với hình ảnh nắng chiều hơm rực cháy mặt biển…Phú Quốc cịn hấp dẫn du khách gần xa với kỳ quan người tạo như: Cáp Treo Hòn Thơm , Chùa Hộ Quốc, Vinwonders Phú Quốc, Safari Phú Quốc…Hòn đảo ngọc vốn xinh đẹp tự nhiên lại tô thêm sắc thắm hoa mai đảo làm cho Phú Quốc lung linh trước biển đại dương, khơng có lý mà du khách lại không lựa chọn Phú Quốc làm điểm du xuân Tết 2022 Kỳ nghỉ tết nguyên đán( âm Lịch) dài nên việc du lịch tới vùng miền xa Hấp dẫn Phú Quốc lựa chọn số cho du khách Tuy nhiên , ” độc quyền” “sang chảnh” dịch vụ hàng không nên Tour Phú Quốc Ngày Đêm tết Nguyên Đán Khởi hành từ Sài Gòn lựa chọn tối ưu cho du khách Sài Gòn Với tour Phú Quốc ngày từ Sài Gịn dịp tết Cơng ty Colorful Viet Nam đảm bảo bạn có chuyến du lịch ” vui vẻ ” lại ” siêu rẻ” gia đình dịp tết Tour Phú Quốc ngày đêm tour chương tour Phú Quốc khởi hành từ Sài Gòn dịp nguyên đán Tour du lịch Phú Quốc ngày đêm tết nguyên đán thích hợp với du khách khu vực Sài Gòn Miền Tây Nam Bộ Thời gian ngày đêm Phú Quốc giúp cho chuyến thoải mái không bị gấp gáp Tour Phú Quốc ngày tết đưa quý khách đến hầu hết điểm thăm quan hấp dẫn hàng đầu Phú Quốc Giá Tour: 3.350.000 VNĐ 32 DU XUÂN BÌNH AN Trong giai đoạn cuối năm đầu năm mới, công ty Colorful Viet Nam bắt đầu triển khai chương trình khuyến mại Xn 2022 với thơng điệp "Du xn bình an” Để kích thích nhu cầu du lịch người dân sau giãn cách giai đoạn ngành du lịch nỗ lực trở lại, Colorful VietNam có nhiều chương trình ưu đãi khác giảm giá tour mua theo nhóm Đối tượng khách hàng mà Tour du lịch công ty Colorful Viet Nam hướng đến giai đoạn cuối năm đầu năm doanh nghiệp, tổ chức, nhân viên công chức,… chuyến nhằm vừa tái tạo lượng, vừa gắn kết tập thể, vừa thúc đẩy tinh thần cho kế hoạch, công việc năm Chương trình cơng ty chương trình khám phá nhiều hành trình đa dạng, điểm đến an toàn khắp ba miền: Hạ Long, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang, Phan Thiết, Phú Quốc TP HCM với hoạt động tham quan gala dinner TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.kkday.com/vi/product/123848? utm_source=GoogleSearch&utm_medium=cpc&cid=2636&ud1=BCM&ud2=E DuLichPhuQuoc&gclid=Cj0KCQiA8vSOBhCkARIsAGdp6RTGghK5EojxE8d 858kC6sLPmjU8yphCaG6kHeoy-0Mofq1BwodRQ_gaAsXMEALw_wcB https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_l%E1%BB%8Bch#:~:text=Du%20l%E1%BB %8Bch%20l%C3%A0%20vi%E1%BB%87c%20%C4%91i,h%C3%A0nh%20c %C3%A1c%20tour%20du%20l%E1%BB%8Bch https://vietnambiz.vn/san-pham-du-lich-tourism-product-la-gi-phan-loai-va-dacdiem-20200129214049545.htm https://nganhangphapluat.thukyluat.vn/tu-van-phap-luat/van-hoa xa-hoi/kinhdoanh-dich-vu-lu-hanh-la-gi-195560 https://www.hutech.edu.vn/tuyensinh/tin-tuc/tin-huong-nghiep/648-hoc-gi-valam-gi-voi-nganh-quan-tri-dich-vu-du-lich-va-lu-hanh 33 ... toàn Chương 2.DỰ ÁN THÀNH LẬP CÔNG TY DU LỊCH COLORFUL VIETNAM: 2.1.GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DU LỊCH COLORFUL VIETNAM TRAVEL: Cơng ty du lịch lữ hành Colorful Vietnam Travel công ty thành lập với tâm... động kinh doanh du lịch giới 1.2.2 Hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam .8 Chương DỰ ÁN THÀNH LẬP CÔNG TY DU LỊCH COLORFUL VIETNAM: 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH COLORFUL VIETNAM... ba, cụ thể hóa tour du lịch Thiết lập giá thành cho tour du lịch Thiết lập giá thành chi phí cho tour du lịch cần phải tiến hành tính tốn giá bán giá thành Cơng đoạn tính toán giá sở thiết yếu