(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh của khu vực miền nam tại công ty cổ phần hỗ trợ dịch vụ thanh toán việt phú

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRƯƠNG THỊ ÁI LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA KHU VỰC MIỀN NAM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ DỊCH VỤ THANH TỐN VIỆT PHÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRƯƠNG THỊ ÁI LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA KHU VỰC MIỀN NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ DỊCH VỤ THANH TOÁN VIỆT PHÚ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CÔNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực tơi hướng dẫn TS Đinh Công Khải Các trích dẫn số liệu tác giả thực luận văn trung thực, tác giả thực với mức độ xác Học viên thực Trương Thị Ái Loan TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC KÝ TỰ, CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Các khái niệm liên quan đến động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm động lực 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc 1.1.3 Nhân viên kinh doanh đặc thù công việc nhân viên kinh doanh 10 1.2 Vai trò việc nâng cao động lực cho nhân viên 11 1.2.1 Đối với người lao động 11 1.2.2 Đối với doanh nghiệp 11 1.3 Cơ sở lý thuyết 12 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 12 1.3.2 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer (1972) 14 1.3.3 Thuyết nhân tố Herzberg (1959) 15 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vrom (1964) 16 1.3.5 Thuyết công Stacy Adams (1963) 18 1.4 Tổng quan nghiên cứu trước 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc thang đo 26 1.5.1 Mối quan hệ Bản chất công việc Động lực làm việc 26 1.5.2 Mối quan hệ Đào tạo, Thăng tiến Động lực làm việc 27 1.5.3 Mối quan hệ Tiền lương Động lực làm việc 28 1.5.4 Mối quan hệ Cấp Động lực làm việc 29 1.5.5 Mối quan hệ Đồng nghiệp Động lực làm việc 30 1.5.6 Mối quan hệ Điều kiện làm việc Động lực làm việc 31 1.5.7 Mối quan hệ Phúc lợi Động lực làm việc 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA KHU VỰC MIỀN NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ DỊCH VỤ THANH TOÁN VIỆT PHÚ 34 2.1 Giới thiệu công ty Việt Phú 34 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 34 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược phát triển công ty Việt Phú 36 2.1.3 Mô hình kinh doanh 37 2.1.4 Bộ máy tổ chức công ty 38 2.1.5 Chính sách lương thưởng 39 2.1.6 Cơ cấu lao động công ty Việt Phú 44 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Việt Phú 45 2.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 46 2.3 Hiệu chỉnh thang đo, kiểm định thang đo 46 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công ty Việt Phú……………… 51 2.4.1 Yếu tố Bản chất công việc 52 2.4.2 Yếu tố Đào tạo thăng tiến 55 2.4.3 Yếu tố Tiền lương 61 2.4.4 Yếu tố Cấp 68 2.4.5 Yếu tố Đồng nghiệp 72 2.4.6 Yếu tố Phúc Lợi 74 2.5 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.5.1 Những yếu tố nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú 76 2.5.2 Những yếu tố không nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA KHU VỰC MIỀN NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ DỊCH VỤ THANH TOÁN VIỆT PHÚ 78 3.1 Vấn đề Bản chất công việc 78 3.2 Vấn đề Đào tạo, thăng tiến 82 3.3 Vấn đề Tiền lương 86 3.4 Vấn đề Cấp 90 3.5 Vấn đề Đồng nghiệp 94 3.6 Vấn đề Phúc lợi 95 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 0.1: Tỷ lệ phần trăm hoàn thành tiêu doanh số quý I giai đoạn 20152017 .2 Bảng 0.2: Tình hình nhân khu vực miền Nam công ty Việt Phú giai đoạn quý I năm 2014 – 2016 Bảng 1.1: Bảng tóm tắt động lực làm việc nhà nghiên cứu Bảng 1.2: Thuyết nhân tố Herzberg 16 Bảng 1.3: Tổng kết nhân tố nâng cao động lực nhân viên nghiên cứu nước 24 Bảng 1.4: Thang đo biến Bản chất công việc 27 Bảng 1.5: Thang đo biến Đào tạo Thăng tiến 28 Bảng 1.6: Thang đo biến Tiền lương 29 Bảng 1.7: Thang đo biến Cấp 30 Bảng 1.8: Thang đo biến Đồng nghiệp .31 Bảng 1.9: Thang đo biến Điều kiện làm việc 32 Bảng 1.10: Thang đo biến Phúc lợi 33 Bảng 2.1: Chính sách lương nhân viên kinh doanh 40 Bảng 2.2: Hệ số thưởng dành cho nhân viên kinh doanh 42 Bảng 2.3: Hệ số thưởng dành cho Team Lead 43 Bảng 2.4: Chính sách thưởng dành cho Trưởng Vùng .43 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính 44 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo trình độ 45 Bảng 2.7: Thông tin chung mẫu khảo sát .46 Bảng 2.8: Mã hoá thang đo yếu tố “Động lực làm việc” 49 Bảng 2.9: Mã hố thang đo yếu tố “Bản chất cơng việc” 49 Bảng 2.10: Mã hoá thang đo yếu tố “Đào tạo, thăng tiến” .49 Bảng 2.11: Mã hóa thang đo yếu tố “Tiền Lương” 50 Bảng 2.12: Mã hóa thang đo yếu tố “Cấp trên” 50 Bảng 2.13: Mã hóa thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” 50 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 2.14: Mã hóa thang đo yếu tố “Điều kiện làm việc” .51 Bảng 2.15: Mã hóa thang đo yếu tố “Phúc Lợi” .51 Bảng 2.16: Đánh giá yếu tố “Bản chất công việc" .52 Bảng 2.17: Mức trợ cấp ngoại ngữ công ty Việt Phú 56 Bảng 2.18: Đánh giá yếu tố Đào tạo, Thăng tiến 57 Bảng 2.19: Đánh giá yếu tố Tiền lương .61 Bảng 2.20: Đánh giá yếu tố Cấp 69 Bảng 2.21: Đánh giá yếu tố Đồng nghiệp 73 Bảng 2.22: Đánh giá yếu tố Phúc lợi 74 Bảng 3.1: Chính sách lương nhân viên kinh doanh 88 Bảng 3.2: Hệ số thưởng dành cho nhân viên kinh doanh 89 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Thang bậc nhu cầu Maslow 12 Hình 1.2: Thuyết ERG Alderfer 15 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) .21 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Barzoki cộng (2012) 22 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Giao Hà Quỳnh Uyên (2015) .24 Hình 2.1: Sự phát triển Công ty Việt Phú thị trường lao động Việt Nam 36 Hình 2.2: Mơ hình kinh doanh cơng ty Việt Phú .37 Hình 2.3: Bộ máy tổ chức quản lý công ty Việt Phú 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ TỰ, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Việt ĐLLV Động lực làm việc NVKD Nhân viên kinh doanh TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 7: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach's Alpha Hế số Cronbach’s Alpha Hệ số α Cronbach phép kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ mà mục hỏi thang đo tương quan với Công thức hệ số Cronbach alpha là: α = Nρ / [1 + ρ (N-1)] Trong ρ hệ số tương quan trung bình mục hỏi Ký tự ρ (đọc prô) cơng thức tượng trưng cho tương quan trung bình tất mục hỏi kiểm tra (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Kiểm tra thang đo Mục tiêu: Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo Đối tượng : Toàn mẫu Phương pháp phân tích: Với hệ số Cronbach’s Alpha giúp đánh giá loại biến quan sát không đạt yêu cầu hay thang đo chưa đạt yêu cầu cho trình nghiên cứu Điều kiện để thang đo đạt yêu cầu Cronbach’s Alpha lớn 0.6 trở lên tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) > 0.3 Tác giả đo lường yếu tố thuộc biến “Động lực làm việc” Kết Crobach’s Alpha yếu tố tác động vào động lực làm việc nhân viên kinh doanh khu vực miền Nam cơng ty Việt Phú trình bày bảng sau: Biến Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s quan sát thang đo thang đo biến – Tổng Alpha nếu loại loại biến hiệu chỉnh loại biến biến Bản chất công việc: Cronbach’s Alpha = 0.759 CV1 10.47 5.287 453 772 CV2 9.68 5.505 524 720 CV3 9.81 5.440 645 660 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CV4 9.92 5.408 645 659 Đào tạo thăng tiến: Cronbach’s Alpha =0.836 DT1 11.68 5.068 564 840 DT2 11.69 4.764 646 803 DT3 11.71 4.890 726 770 DT4 11.77 4.674 748 757 Tiền lương: Cronbach’s Alpha = 0.749 TL1 8.85 4.608 493 719 TL2 9.07 4.187 690 614 TL3 9.24 4.402 448 752 TL4 9.29 4.395 573 676 Cấp trên: Cronbach’s Alpha = 0.782 CT1 11.82 4.729 588 730 CT2 11.80 4.656 620 714 CT3 11.93 4.658 563 742 CT4 12.48 4.437 585 732 Đồng nghiệp: Cronbach’s Alpha = 0.785 DN1 11.33 4.005 560 748 DN2 11.30 3.746 631 712 DN3 11.28 3.531 606 726 DN4 11.19 3.896 573 741 Phúc lợi: Cronbach’s Alpha = 0.729 PL1 7.94 2.240 658 PL2 8.11 2.118 605 PL3 8.03 1.978 663 Động lực làm việc: Cronbach’s Alpha = 0.789 DLLV1 7.22 2.886 623 722 DLLV2 7.40 2.501 667 673 DLLV3 7.32 2.830 603 741 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Theo bảng tổng hợp số liệu biến quan sát thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.729 đến 0.836 thỏa điều kiện lớn 0.6 Đối với hệ số tương quan biến tổng, giá trị 26 biến quan sát lớn 0.3 Các biến quan sát thỏa điều kiện kiểm định để thực tiếp phân tích nhân tố khám phá EFA TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 8: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố tác động đến động lực làm việc Sau kiểm tra độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá tiến hành để nhóm thang đo thành nhân tố theo phương pháp trích yếu tố Principal Components với phép xoay Varimax - Mục đích: Kiểm định giá trị khái niệm thang đo, rút gọn liệu hiệu chỉnh mơ hình - Đối tượng áp dụng: Tồn mẫu - Phương pháp phân tích: tiến hành phân tích nhân tố khám phá Tác giả quan tâm đến số điều kiện sau: + Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): 0.5 ≤ KMO ≤ 1; + Tổng phương sai trích (Cumulative) ≥ 50%; + Giá trị Eigenvalues nhân tố > 1; + Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) ≥ 0.5; + Các biến khơng có chênh lệch rõ ràng hệ số tải nhân tố (cụ thể chênh lệch nhỏ 0.3) bị loại Phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên kinh doanh công Việt Phú gồm thành phần đo lường 23 biến quan sát Sau kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Anpha, 23 biến quan sát đảm bảo độ tin cậy Phân tích khám phá EFA sử dụng để đánh giá mức độ hội tụ biến quan sát theo thành phần Kết phân tích nhân tố lần tóm tắt Bảng 1.1 Kiểm định KMO Bartlett's phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO cao (0.846 > 0.5) với mức ý nghĩa (sig = 0.000) cho thấy phân tích nhân tố EFA thích hợp Tại mức giá trị Eigenvalues lớn với phương pháp rút trích principal components phép quay varimax, phân tích nhân tố trích nhân tố từ 23 biến quan sát với phương sai trích 61.795% (lớn 50%) đạt yêu cầu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Dựa kết phân tích nhân tố từ Bảng 1.1, Biến DT3 vừa giải thích cho nhân tố “Đào tạo” (hệ số tải 0.637 > 0.5) vừa giải thích cho nhân tố “Cấp trên” (hệ số tải 0.512 lớn 0.5) chênh lệch rõ ràng hai hệ số tải nhân tố (chênh lệch hai hệ số tải nhân tố nhỏ 0.3) nên biến bị loại khỏi phân tích Sau loại biến khơng đạt u cầu phân tích nhân tố khám phá lần (Bảng 1.1), thang đo ĐLLV nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú đo lường 22 biến quan sát Tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá lần với 22 biến quan sát Kết phân tích nhân tố khám phá lần thứ cho thấy hệ số KMO cao (0.834 > 0.5) với mức ý nghĩa (sig = 0.000) cho thấy phân tích nhân tố EFA thích hợp, tổng phương sai rút trích dựa nhân tố có Eigenvalues lớn 61.939%, cho thấy phương sai rút trích đạt chuẩn (lớn 50%) Như vậy, sau phân tích nhân tố khám phá lần 2, kết thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú bao gồm nhân tố đo lường 22 biến quan sát (Bảng 1.2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 846 1.977E3 df 253 Sig .000 Bảng 1.1: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú lần Biến quan sát Nhóm nhân tố DT1 809 CT2 760 CT1 716 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DT4 682 CT4 657 DT3 637 DT2 636 CT3 613 512 DN4 726 DN2 726 DN3 719 DN1 642 TL2 780 TL4 735 TL1 688 TL3 645 CV3 738 CV2 713 CV4 663 CV1 551 PL3 810 PL2 775 PL1 Eigenvalues 6.966 2.754 1.965 1.478 694 1.048 Phương sai rút trích (%) 30.289 11.975 8.544 6.428 4.559 Hệ số KMO 846 Tổng phương sai trích (%) 61.795 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 6.966 2.754 1.965 1.478 1.048 872 820 792 769 670 621 555 506 479 415 376 341 333 316 254 237 223 205 30.289 11.975 8.544 6.428 4.559 3.792 3.564 3.445 3.342 2.914 2.699 2.414 2.201 2.083 1.806 1.636 1.485 1.449 1.376 1.105 1.031 969 893 30.289 42.264 50.808 57.236 61.795 65.587 69.152 72.597 75.938 78.852 81.552 83.966 86.167 88.250 90.056 91.692 93.177 94.626 96.001 97.107 98.138 99.107 100.000 6.966 2.754 1.965 1.478 1.048 30.289 11.975 8.544 6.428 4.559 30.289 42.264 50.808 57.236 61.795 4.207 3.010 2.716 2.297 1.983 18.292 13.087 11.807 9.986 8.623 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 18.292 31.380 43.186 53.172 61.795 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 834 1.797E3 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance Cumulative % Total Variance % Total Variance % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 6.547 2.690 1.958 1.383 1.048 832 800 790 734 666 589 554 501 476 397 369 341 333 316 240 226 211 29.760 12.229 8.901 6.286 4.764 3.781 3.636 3.590 3.338 3.025 2.676 2.519 2.276 2.165 1.803 1.676 1.552 1.514 1.436 1.089 1.026 958 29.760 41.988 50.889 57.175 61.939 65.719 69.355 72.946 76.284 79.310 81.986 84.505 86.781 88.946 90.749 92.425 93.977 95.491 96.927 98.016 99.042 100.000 6.547 2.690 1.958 1.383 1.048 29.760 12.229 8.901 6.286 4.764 29.760 41.988 50.889 57.175 61.939 3.866 2.792 2.710 2.282 1.976 17.573 12.690 12.318 10.375 8.983 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 17.573 30.264 42.581 52.956 61.939 Bảng 1.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú lần Component DT1 825 CT2 783 CT1 734 CT4 674 DT4 655 CT3 630 DT2 610 DN3 750 DN4 743 DN2 738 DN1 643 TL2 781 TL4 733 TL1 688 TL3 647 CV3 740 CV2 719 CV4 657 CV1 551 PL3 811 PL2 785 PL1 699 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phân tích EFA biến Động lực làm việc Thang đo động lực làm việc nhân viên đo lường biến quan sát Sau kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Anpha, biến quan sát đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ biến quan sát Bảng 2.1: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo thành phần Động lực làm việc Nhóm nhân tố Biến quan sát ĐLLV1 862 ĐLLV2 834 ĐLLV3 820 Eigenvalues 2.111 Phương sai rút trích (%) 70.376 Hệ số KMO 700 Tổng phương sai trích (%) 70.376 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of Approx Chi-Square 700 169.739 df Sig .000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of Cumulative % of Cumulative onent Total Variance % Total Variance % 2.111 70.376 70.376 2.111 70.376 70.376 495 16.494 86.870 394 13.130 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kiểm định KMO Bartlett's phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO thành phần động lực làm việc 0.700 (lớn 0.5) với mức ý nghĩa (sig = 0.000) cho thấy phân tích EFA phù hợp Từ biến quan sát hội tụ vào nhân tố với tổng phương sai trích 70.376% Trị số Eigenvalues 2.111 (lớn 1), hệ số tải lớn 0.5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 9: Bảng mô tả công việc phận kinh doanh vị trí cấp bậc 9.1 Nhân viên kinh doanh MÔ TẢ CÔNG VIỆC – JD SALES STAFF Mục tiêu công việc: Đảm bảo nắm rõ nội quy, quy định sách cơng ty ban hành Đảm bảo hoàn thành tiêu doanh số giao Đảm bảo khơng bỏ sót khiếu nại khách hàng Nhiệm vụ, quyền hạn chế độ báo cáo 2.1 Nhiệm vụ Thực nghiệp vụ bán hàng theo theo quy trình, sách cơng ty Tìm kiếm phát triển khách hàng qua nguồn thơng tin Bán hàng, giải đáp, tư vấn, chăm sóc khách hàng sản phẩm, hệ thống, dịch vụ công ty qua kênh hỗ trợ phát triển mối quan hệ khách hàng tiềm nhằm đạt hài lòng cao từ khách hàng Tuân thủ quy định tác phong, thái độ… làm việc với khách hàng Theo dõi hỗ trợ sau bán hàng để đảm bảo việc sử dụng dịch vụ khách hàng hiệu Chịu trách nhiệm hoàn thành tiêu bán hàng giao Phát huy tinh thần đồn kết cơng việc nhóm làm việc Hỗ trợ cho đồng nghiệp nghiệp vụ bán hàng cần thiết Thực công việc khác theo phân công cấp quản lý 2.2 Quyền hạn Giải đáp thắc mắc sách bán hàng công ty cho khách hàng phạm vi cho phép theo quy định công ty TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Được quyền đề xuất ý kiến, kiến nghị, báo cáo theo yêu cầu vướng mắc, hỗ trợ chung công việc với Quản lý trực tiếp nhằm đạt hiệu cao công việc 2.3 Chế độ báo cáo Báo cáo trực tiếp công việc qua mail cho cấp quản lý trực tiếp định kỳ ngày đột xuất theo yêu cầu Trình độ kỹ Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên Có 01 năm kinh nghiệp ngành bán lẻ tài Sử dụng thành thạo tin học văn phịng Có khả giao tiếp thương lượng tốt Cam kết thực hiện: Nhân viên cấp trực tiếp hướng dẫn, phổ biến nhiệm vụ phải thực thống thực KPIs theo sách công ty Bản Mô tả công việc (JD) lập thành bản, nhân viên giữ bản, người giao việc giữ bản, lưu phòng Nhân TPHCM, Ngày …tháng …năm 20… GIÁM ĐỐC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 9.2 Giám sát kinh doanh MÔ TẢ CƠNG VIỆC – JD SENIOR SALE Mục tiêu cơng việc: Đảm bảo hoàn thành doanh số cá nhân theo sách cơng ty theo thời kỳ Hỗ trợ từ – sales staff trở lên theo yêu cầu Nhiệm vụ, quyền hạn chế độ báo cáo 2.1 Nhiệm vụ - Hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân Team có yêu cầu - Thực nghiệp vụ bán hàng theo theo quy trình, sách cơng ty - Tìm kiếm phát triển khách hàng qua nguồn thông tin - Bán hàng, giải đáp, tư vấn, chăm sóc khách hàng sản phẩm, hệ thống, dịch vụ công ty qua kênh hỗ trợ phát triển mối quan hệ khách hàng tiềm nhằm đạt hài lòng cao từ khách hàng - Tuân thủ quy định tác phong, thái độ… làm việc với khách hàng - Theo dõi hỗ trợ sau bán hàng để đảm bảo việc sử dụng dịch vụ khách hàng hiệu - Động viên tinh thần thành viên nhóm để hồn thành KPIs so với kế hoạch giao - Đảm bảo doanh số cá nhân hàng tháng đạt theo sách công ty 2.2 Quyền hạn - Giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng phạm vi cho phép TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Được quyền đề xuất ý kiến, kiến nghị, báo cáo theo yêu cầu vướng mắc, hỗ trợ chung công việc với Quản lý trực tiếp nhằm đạt hiệu cao công việc 2.3 Chế độ báo cáo - Báo cáo trực tiếp công việc cho cấp quản lý trực tiếp định kỳ đột xuất theo yêu cầu Trình độ kỹ - Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên - Có 02 năm kinh nghiệp ngành bán lẻ tài - Sử dụng thành thạo tin học văn phịng - Có khả giao tiếp thương lượng tốt Cam kết thực hiện: - Nhân viên cấp trực tiếp hướng dẫn, phổ biến nhiệm vụ phải thực thống thực KPIs theo sách cơng ty Mơ tả công việc (JD) lập thành bản, nhân viên giữ bản, người giao việc giữ bản, lưu phòng Nhân TPHCM, Ngày …tháng …năm 20… GIÁM ĐỐC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... kinh doanh khu vực miền Nam công ty Cổ Phần Hỗ Trợ Dịch Vụ Thanh ToánViệt Phú Chương 3: Các giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh khu vực miền Nam công ty Cổ Phần Hỗ Trợ Dịch. .. hưởng đến động lực làm việc nhân viên kinh doanh khu vực miền Nam công ty Việt Phú Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên kinh doanh khu vực miền Nam công ty Việt Phú Câu hỏi... hệ Phúc lợi Động lực làm việc 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA KHU VỰC MIỀN NAM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ DỊCH VỤ THANH TỐN VIỆT PHÚ