Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN PHI TUẤN Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Phi Tuấn Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Khánh Chi Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến” cơng trình nghiên cứu tơi hồn thành Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê sử dụng luận văn có nguồn trích dẫn đầy đủ trung thực Kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực luận văn thạc sĩ, tác giả nhận nhiều giúp đỡ hồn thiện nghiên cứu Nếu khơng có giúp đỡ đó, luận văn khó hồn thiện Chính vậy, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến tập thể lãnh đạo giảng viên trường Đại học Ngoại thương, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Khánh Chi – Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Ngoại thương tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm … Tác giả luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Khoảng trống nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CÁC KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 1.2 Thương mại điện tử 11 1.2.1 Khái niệm đặc điểm 12 1.2.2 Mơ hình thương mại điện tử 13 1.3 Khái niệm hành vi tiêu dùng trực tuyến 15 1.4 Khái niệm sản phẩm gia dụng 17 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng trực tuyến sản phẩm gia dụng nhỏ 19 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 28 2.1 Tổng quan nghiên cứu nhân tố 28 2.1.1 Quốc gia xuất xứ 28 2.1.2 Bảo hành 30 2.1.3 Giá 31 2.1.4 Thông tin truyền miệng trực tuyến 32 2.1.5 Quảng cáo trực tuyến 34 2.2 Phương pháp mơ hình nghiên cứu 36 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 37 2.2.3 Giả thuyết nghiên cứu 38 2.2.4 Thiết kế thang đo 41 2.2.5 Thiết kế bảng hỏi 42 2.2.6 Phỏng vấn khảo sát sơ 44 2.2.7 Mẫu nghiên cứu 46 2.2.8 Phương pháp phân tích liệu 46 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ VÀ LUẬN GIẢI KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .48 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 48 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 3.3.1 Kiểm định nhóm nhân tố độc lập 52 3.3.2 Kiểm định nhóm nhân tố phụ thuộc 55 3.4 Phân tích tương quan 55 3.5 Phân tích hồi quy 58 3.6 Kiểm định mơ hình hồi quy 61 3.7 Phân tích phương sai ANOVA 63 3.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tinh 63 3.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 63 3.7.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 64 3.8 Kết luận kết nghiên cứu 64 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 69 4.1 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu 69 4.1.1 Đối với nhân tố thông tin truyền miệng trực tuyến 69 4.1.2 Đối với nhân tố giá 70 4.1.3 Đối với nhân tố bảo hành 71 4.1.4 Đối với nhân tố quốc gia xuất xứ 72 4.1.5 Đối với nhân tố quảng cáo trực tuyến 73 4.2 Đóng góp nghiên cứu 73 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 73 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 87 4.4 Phụ lục 1: Mẫu khảo sát thức 87 4.5 Phụ lục 2: Kết phân tích tần suất 88 4.6 Phụ lục 3: Đánh giá độ tin cậy thang đo 106 4.7 Phụ lục 4: Khám phá nhân tố EFA 113 4.8 Phụ lục 5: Phân tích tương quan 117 4.9 Phụ lục 6: Phân tích hồi quy 118 4.10 Phụ lục 7: Kiểm định mơ hình hồi quy 119 4.11 Phụ lục 8: Phân tích phương sai ANOVA 121 DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa ANOVA Analysis Variance EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Mayer Olkin PUR Quyết định mua sắm COO Quốc gia xuất xứ WAR Bảo hành ADV Quảng cáo trực tuyến WOM Thông tin truyền miệng trực tuyến PRC Giá TMĐT Thương mại điện tử KDĐT Kinh doanh điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 0-1 Sự yêu thích thương hiệu nước nước .1 Bảng 1-1 Các mơ hình thương mại điện tử 14 Bảng 2-1 Kết vấn khảo sát sơ 45 Bảng 3-1 Thống kê mẫu nghiên cứu theo giới tính 48 Bảng 3-2 Thống kê mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 48 Bảng 3-3 Thống kê mẫu nghiên cứu theo thu nhập 49 Bảng 3-4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nguồn gốc xuất xứ 50 Bảng 3-5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo bảo hành 50 Bảng 3-6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá 51 Bảng 3-7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo quảng cáo trực tuyến 51 Bảng 3-8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thông tin truyền miệng trực tuyến 51 Bảng 3-9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo định mua 52 Bảng 3-10 Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 53 Bảng 3-11 Kết ma trận nhân tố xoay 54 Bảng 3-12 Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc .55 Bảng 3-13 Ma trận hệ số tương quan 57 Bảng 3-14 Mơ hình tóm tắt 59 Bảng 3-15 Bảng kiểm định ANOVA 59 Bảng 3-16 Thông số thống kê phương trình hồi quy 60 Bảng 3-17 Kiểm định ANOVA giới tính 63 Bảng 3-18 Kiểm định ANOVA độ tuổi 63 Bảng 3-19 Kiểm định ANOVA mức thu nhập 64 DANH MỤC HÌNH Hình 0.1 Sự u thích thương hiệu quốc gia với ngành hàng .2 Hình 0.2 Độ phổ biến mua sắm trực tuyến ngành hàng Hình 1.1 Quá trình thơng qua định lựa chọn 10 Hình 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 19 Hình 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng khơng thể tác động 24 Hình 0.3 Quy trình nghiên cứu 36 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 Hình 3.1 Đồ thị phân phối phần dư chuẩn 61 Hình 3.2 Đồ thị P-Plot 62 Hình 3.3 Đồ thị Scatterplot 62 4.11 Phụ lục 8: Phân tích phương sai ANOVA Theo giới tính: Descriptives Mean PUR ANOVA for Mean Mean PUR Std N Mean Std Error Upper Bound Bound 979023 394488 6758167 9908502 52 3.96153846 570341204 079092094 3.80275445 4.12032246 1538462 Total Deviation Lower 56 3.95833333 458643145 061288768 3.83550789 4.08115876 3333335 95% Confidence Interval 889645 566905 6125686 6951239 108 3.95987654 513003479 049363782 3.86201860 4.05773448 3209877 798878 859516 0980230 5439525 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 000 000 Within Groups 28.159 106 266 Total 28.159 107 Theo độ tuổi: Descriptives Mean PUR F Sig .001 974 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Bound 464726 73 3.94977168 534810549 062594840 3.82499115 4.07455222 347670 680745 4.26405791 7925785 228244 14 3.85714285 565599080 151162712 7142857 Bound 8565444 9497717 Std Error Upper 19 4.08771929 365859469 083933918 3.91138067 8245614 Deviation Lower 2953718 3.53057567 4.18371004 688376 0625000 3660715 3.83333333 707106781 500000000 - 10.1864357 000000 2.51976903 01420692 3333333 535250 6041716 186547 4754025 Total 108 3.95987654 513003479 049363782 3.86201860 4.05773448 3209877 798878 859516 0980229 5439524 ANOVA Mean PUR Sum of Squares Between Groups df Mean Square 498 166 Within Groups 27.662 104 266 Total 28.159 107 F Sig .624 601 Multiple Comparisons Dependent Variable: Mean PUR Tukey HSD 95% Confidence Interval Mean Difference (I) AGE (J) AGE Std Error (I-J) Sig .1379476087478 132824564718 97 544 727 Lower Bound Upper Bound - 4847604004852 208865182989 38 444 2305764411027 181651450396 57 542 584 - 7048791182367 243726236031 44 230 2543859649122 383389811374 81 935 911 - 1.255439430348 746667500524 790 228 - 132824564718 1379476087478 544 727 97 - 2088651829894 484760400485 44 238 0926288323548 150472416873 60 715 927 - 4855212094992 300263544789 55 535 1164383561643 369638264083 84 629 989 - 1.081585718562 848709006233 558 790 - 181651450396 2305764411027 542 584 57 30 744 - 150472416873 0926288323548 715 927 - 3002635447895 485521209499 60 - 2437262360312 704879118236 36 255 0238095238095 389855525436 24 353 1.000 - 1.041745350945 994126303326 926 975 - 383389811374 2543859649122 935 911 1.25543943034 81 369638264083 1164383561643 629 989 Tukey HSDa,b 90 2557 - 389855525436 0238095238095 353 Mean PUR - 8487090062337 1.08158571856 84 24 29 8790 - - 7466675005242 1.000 - 9941263033269 1.04174535094 5975 27 Subset for alpha = 0.05 AGE N 3.833333333333 333 14 3.857142857142 857 73 3.949771689497 717 19 4.087719298245 614 Sig .819 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 6.272 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Theo mức thu nhập: Descriptives Mean PUR 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound 45 3.96296296 445075309 066347909 3.82924753 4.09667838 2962963 624059 3.71361415 4.07686203 2477481 7998711 553316 563955 4529690 3248088 541658 236077 1776029 8223971 108 3.95987654 513003479 049363782 3.86201860 4.05773448 3209876 798878 859516 ANOVA Mean PUR 9126830 10 4.30000000 617641871 195315509 3.85816562 4.74183437 0000000 Total 007917 6799095 18 3.88888888 548318880 129239999 3.61621632 4.16156145 8888889 859964 35 3.89523809 528726603 089371107 5238096 835723 0980229 5439524 Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.394 465 Within Groups 26.765 104 257 Total 28.159 107 F Sig 1.806 151 Multiple Comparisons Dependent Variable: Mean PUR Tukey HSD 95% Confidence Interval Mean Difference (I) INC (J) INC Std Error (I-J) Sig .0677248677248 114333564501 67 571 934 Lower Bound Upper Bound - 3662565646146 230806829164 31 898 0740740740740 141480567858 74 508 953 - 4434882017963 295340053648 63 216 - 177355277780 3370370370370 918 234 37 93 268 - 114333564501 0677248677248 571 934 - 2308068291648 366256564614 67 - 1260480793861 800122153460 98 631 0063492063492 147142011601 07 107 1.000 - 3905456984164 377847285718 075 89 - 181903587246 4047619047619 653 123 879722926119 04 141480567858 0740740740740 508 953 - 147142011601 0063492063492 107 1.000 - 3778472857180 390545698416 75 489 - 200083737877 4111111111111 749 175 - 1113193584459 933541580668 11 16 363 07 - 2953400536482 443488201796 74 25 133 - - 0701991165953 77 199 3370370370370 177355277780 37 918 234 - 8001221534602 126048079386 68 193 4047619047619 181903587246 04 653 123 - 8797229261191 070199116595 33 325 4111111111111 200083737877 11 749 175 - 9335415806681 111319358445 977 Mean PUR Tukey HSDa,b 99 Subset for alpha = 0.05 INC N 18 3.888888888888 889 35 3.895238095238 096 45 3.962962962962 963 10 4.300000000000 000 Sig .062 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 19.385 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed ... SẮM TRỰC TUYẾN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Phi Tuấn Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Khánh Chi Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn... thương, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Khánh Chi – Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Ngoại thương tận tình hướng dẫn... dịch vụ sau sử dụng, bao gồm hoạt động bán lại (Kardes, 2011, tr9) (Sassatelli, 2007, tr.10) Theo Philip Kotler (Kotler, 2017), q trình thơng qua định lựa chọn người tiêu dùng cá nhân diễn qua giai