Bản trình bày PowerPoint CÁC ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG HÀNH VI 1 Tác động mạnh dần VĂN HÓA XÃ HỘI CÁ NHÂN TÂM LÝ 1 Nền văn hóa 2 Nhánh văn hóa 3 Tầng lớp xã hội 4 Nhóm tham khảo 5 Gia đình 6 Vai trò địa vị 7 Tuổi và giai đoạn vòn đời 8 Nghề nghiệp 9 Tình trạng kinh tế 10 Phong cách sống 11 Tính cách và sự tự quan niệm 12 Động cơ 13 Nhận thức 14 Học hỏi 15 Niềm tin, thái độ NGƯỜI TIÊU DÙNG A NHÓM VĂN HÓA 1 NỀN VĂN HÓA a Khái niệm Một hệ thống giá trị, nhận thức, ý muốn, hành vi cơ bản mà một thành v.
CÁC ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG HÀNH VI VĂN HÓA Nền văn hóa Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội XÃ HỘI Nhóm tham khảo Gia đình Vai trị địa vị CÁ NHÂN Tuổi giai đoạn vòn đời Nghề nghiệp Tình trạng kinh tế 10 Phong cách sống 11 Tính cách tự quan niệm Tác động mạnh dần TÂM LÝ 12 Động 13 Nhận thức 14 Học hỏi 15 Niềm tin, thái độ NGƯỜI TIÊU DÙNG A/ NHÓM VĂN HÓA NỀN VĂN HÓA a Khái niệm: - Một hệ thống giá trị, nhận thức, ý muốn, hành vi mà thành viên xã hội học hỏi từ thành viên quan quan trọng khác b Ảnh hưởng: - Nền văn hóa ảnh hưởng đến giá trị, nhận thức, sở thích hành vi người thơng qua gia đình định chế then chốt khác → Ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng NHĨM VĂN HĨA c Ví dụ: Đối với fastfood: - Văn hóa Mỹ thường mua mang Việt Nam lại ăn uống chỗ nên người tiêu dùng Việt thường có xu hướng chọn qn ăn có khơng gian rộng thuận tiện, người Mỹ lại trọng vị ăn ❑ Nhu cầu lễ phục gặp kiện trọng đại ( nữ) - Việt Nam : áo dài nên nhu cầu vải may áo dài cao - Mỹ : âu phục, váy nên nhu cầu vải may âu phục váy cao ❑ Nhu cầu mua vật dụng làm đám cưới - Việt Nam: riêng thực phẩm, nhu cầu mua cao phải tiếp đón lượng khách lớn phải đầy đủ mâm - Mỹ: lượng khách mời ít, nhu cầu thực phẩm ❑ Việt Nam Mỹ NHÓM VĂN HÓA NHÁNH VĂN HĨA a Khái niệm: Một nhóm người có chung hệ giá trị dựa kinh nghiệm sống hồn cảnh chung.Bao gồm quốc tịch, tơn giáo, vùng địa lý, chủng tộc b Ảnh hưởng: Nó phân loại khách hàng thành phân khúc quan trọng ( có nhu cầu đặc điểm đặc thù riêng) NHÓM VĂN HĨA c Ví dụ: ❑ Người Mỹ đa số theo đạo Thiên chúa giáo nên số người tiêu dùng mua gà tây tăng lên vào ngày lễ tạ ơn Việt Nam khơng có lễ nên khơng xảy tượng NHÓM VĂN HÓA TẦNG LỚP XÃ HỘI a Khái niệm: - Những phận tương đối cố định có trật tự xã hội, thành viên phận chia sẻ giá trị, mối quan tâm hành vi tương tự - Không định yếu tố cụ thể mà kết hợp yếu tố nghề nghiệp, thu nhập học vấn tài sản yếu tố biến đổi khác b Ảnh hưởng: - Ảnh hưởng đến cân nhắc lựa chọn chi tiêu cho sản phẩm gì, cân nhắc lựa chọn giá độ cần thiết… c Ví dụ: Tầng lớp thượng lưu có xu hướng mua đồ xa xỉ kể thức ăn hay vật dụng ngày tầng lớp trung lưu hạ lưu có xu hướng tiết kiệm tiền nên họ chọn mua đồ giá phù hợp bình dân Tầng lớp thượng lưu Tầng lớp trung lưu hạ lưu B/ NHÓM XÃ HỘI CÁC NHÓM VÀ MẠNG LƯỚI XÃ HỘI: a Khái niệm: - Nhóm : người trở lên, tương tác với → mục tiêu cá nhân /mục tiêu chung - Gồm nhóm thành viên nhóm tham khảo Nhóm thành viên ảnh hưởng trực tiếp nhóm mà NTD thuộc Nhóm tham khảo nhóm có vai trị điểm đối chiếu/ tham khảo trực tiếp gián tiếp đến hình thành quan niệm hành vi người tiêu dùng b Ảnh hưởng: - Các nhóm thường gây ảnh hưởng tới dư luận, hướng dẫn NTD tiếp cận sản phẩm khác cung cấp - Ảnh hưởng đến thái độ, nhận thức hành vi người → người có định mua loại hàng hóa dịch vụ khơng ? Loại thương hiệu ? - Ảnh hưởng nhóm tham khảo thay đổi theo loại sản phẩm thương hiệu NHĨM XÃ HỘI Ví dụ: ❑ Giới trẻ VN bị ảnh hưởng idol - nhóm tham khảo Ví dụ nhóm nhạc BlackPink quảng cáo cho Pepsi khiến lượng tiêu thụ sản phẩm tăng cao ❑ Hoặc mua đôi giày, người VN thường xem phản hồi đánh giá người khác đồng thời tham khảo nhiều nguồn bán khác hỏi bạn bè NHÓM XÃ HỘI GIA ĐÌNH: a Khái niệm: - Là tổ chức xã hội gồm người có quan hệ huyết thống - Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội b Ảnh hưởng: Hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng hành vi thành viên khác gia đình Từ hành động thói quen đến nhận thức quan niệm Ví dụ: ❑ Yến gái sống gia đình gia giáo, cô chịu ảnh hưởng phong cách ăn mặc từ bà mẹ nên chủ yếu mua áo quần kín đáo, nữ tính Trong Vân Anh sống gia đình có bố mẹ nghệ sĩ, thống nên ăn mặc fashion, thoải mái NHÓM XÃ HỘI VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ XÃ HỘI a Khái niệm: - Vai trị xã hội người có nghĩa người phải đảm nhận hay thể đầy đủ hành vi, nghĩa vụ, hệ thống chuẩn mực sở vị người Đồng thời họ nhận quyền lợi xã hội tương ứng với việc thực vai trò họ - Địa vị xã hội tự hào uy tín gắn với vị trí cá nhân xã hội b Ảnh hưởng: - Ảnh hưởng đến mục đích hành vi, hình thức hành vi… - Hành vi người tiêu dùng biểu trưng cho vai trò địa vị xã hội họ Ví dụ: ❑ Khi mua hàng để tiêu dùng gia đình thường bị ảnh hưởng người vợ họ người có vai trị quan trọng cơng việc gia đình ❑ Người tiếng có vai trị dẫn dắt dư luận nên họ người tiên phong việc làm từ thiện hay hoạt động xã hội C/ NHÓM CÁ NHÂN TUỔI VÀ GIAI ĐOẠN VÒNG ĐỜI: a Khái niệm: - Tuổi: khoảng thời gian tồn từ sinh đến nhắc đến - Giai đoạn vịng đời gia đình: hoạt động kiện mang tính bước ngoặt mà nhân hay gia đình trải qua - Ảnh hưởng nhân học kiện tự nhiên mang tính bước ngoặt đời kết hôn sinh b Ảnh hưởng: Định hình hành vi mua sắm người tiêu dùng Ảnh hưởng đến nhu cầu mong muốn hàng hóa, vị ăn uống, gu thời trang, cách lựa chọn đồ đạc, giải trí → dẫn đến hành vi khác theo độ tuổi giai đoạn vịng đời Ví dụ: - Ở Mỹ khả nhiều tự lập tuổi 18, rời xa bố mẹ Từ họ có thêm nhu cầu nhà vật dụng, Hành vi mua hàng họ bị ảnh hưởng thu nhập thân, yếu tố khác từ bên ngồi khơng riêng bố mẹ Việc niên 25 tuổi bố mẹ khó chấp nhận - Ở Việt Nam phần lớn niên 18 bố mẹ nhận trợ cấp hầu hết từ bố mẹ để trang trải sống Thậm chí có số phận 25 tuổi trở lên với bố mẹ Vì hành vi mua hàng họ khơng có nhu cầu chỗ chí ăn uống ( bữa chính) NHĨM CÁ NHÂN NGHỀ NGHIỆP: a Khái niệm: - Công việc giúp kiếm tiền nuôi sống thân b Ảnh hưởng: - Ảnh hưởng đến loại sản phẩm dịch vụ mà người mua Ví dụ: - Người lao động chân tay mua quần áo đơn giản thoải mái dễ vận động, người làm văn phịng mua sơ mi quần tây chỉnh tề - Người lao động giải khát trà đá, nước mía… nhân viên cơng ty giải khát nước ép, trà sữa NHĨM CÁ NHÂN 9.TÌNH TRẠNG KINH TẾ: a Khái niệm: - Tình trạng kinh tế: thu nhập, tiền tiết kiệm, lãi suất tiêu dùng b Ảnh hưởng: - Ảnh hưởng đến thu nhập chi tiêu NTD - Ảnh hưởng đến sản phẩm cửa hàng mà người lựa chọn - Nếu thu nhập tiết kiệm người cao họ mua sản phẩm đắt tiền Mặt khác, người có thu nhập tiết kiệm thấp mua sản phẩm rẻ tiền Ví dụ: - Trong đại dịch Covid, kinh tế nước ta bị suy yếu, người tiêu dùng có xu hướng mua mặt hàng thiết yếu đặc biệt trang Trong trước trang khơng phải sản phẩm quan tâm mua nhiều NHÓM CÁ NHÂN 10 PHONG CÁCH SỐNG: a Khái niệm: - Là tất giới quan cách thức mà cá nhân ứng xử với phần lại giới - Là khuôn mẫu ứng xử thể tâm sinh lý người Ví dụ: ❑ Nếu người theo phong cách sang trọng tinh tế, người ta thường chọn thương hiệu Chanel, người ưa thích độc đáo sáng tạo chọn PRADA b Ảnh hưởng: - Ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm dựa giá trị phong cách sống ❑ Người có phong cách sống giản dị đơn giản chọn mua thức ăn xanh, eat clean người có phong mà đại diện PRADA cách sống cơng nghiệp, ln vội vã chọn thức ăn nhanh NHĨM CÁ NHÂN 11.TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ QUAN NIỆM: a Khái niệm: - Là đặc điểm tâm lí để phân biệt nhân hay nhóm người - Tính cách thương hiệu : tất nét tiêu biểu người quy cho thương hiệu ( tính cách chính) - Sự tự nhận thức : tự ý thức thứ xung quanh b Ảnh hưởng: - Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn thương hiệu gần với tính cách Lựa chọn mua hàng hóa góp phần nhận diện thân sản phẩm phản ánh đặc điểm nhận dạng Ví dụ: ❑ Nếu người có tính cách lạnh lùng, ngầu bá đạo thường chọn mua quần áo màu tối, cá tính thương hiệu Zune.zx, … ❑ Nếu người cởi mở hịa đồng thích bật chọn quần áo nhiều màu thiết kế trẻ trung D/ NHÓM TÂM LÝ 12.ĐỘNG CƠ: a Khái niệm: - Nhu cầu tạo sức ép đủ mạnh để người tìm cách thỏa mãn - Thái độ nhu cầu khác ng khác nguồn động lực khác b Ảnh hưởng: - Tác động mạnh mẽ đến hành vi mua NTD Thúc đẩy thực hành vi nhanh hơn, hiệu Ví dụ: ❑ Bạn A tiết kiệm tiền để mua đồ nên định không ăn vặt, nhiên lúc học lại ngang qua quán takoyaki thấy đói Nhu cầu ăn bạn tăng lên, bạn buộc phải ăn đói q → mua takoyaki ❑ Hoặc 12h trưa, bạn B đứng lựa chọn mua đồ ăn trưa tờ báo có hình người tiếng Vì đói bụng buộc bạn phải mua đồ ăn không đâu mà mua báo làm D/ NHĨM TÂM LÝ 13.NHẬN THỨC: a Khái niệm: - Quá trình người chọn lọc, xếp, giải thích thơng tin để hình thành nên tranh tồn cảnh có ý nghĩa - Nhận thức thơng thường gồm q trình là: Chú ý có chọn lọc, Giải mã có chọn lọc, ghi nhớ có chọn lọc b Ảnh hưởng: - Ảnh hưởng đến định lựa chọn thương hiệu sản phẩm, mua hay khơng mua… Ví dụ: ❑ Hiện xu hướng bảo vệ môi trường nhiều NTD quan tâm họ có xu hướng mua sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên có bao bì thân thiện mơi trường D/ NHĨM TÂM LÝ 14.HỌC HỎI: a Khái niệm: - Hoạt động ghi nhận tích lũy kinh nghiệm giúp tạo thay đổi hành vi người b Ảnh hưởng: - Việc học hỏi kinh nghiệm giúp NTD đưa định đắn tìm hiểu lựa chọn mua sản phẩm Ví dụ: ❑ Bình mua lon nước thương hiệu thử : ngon→ mua lại, dở → không mua ❑ Bình mua máy tính hiệu Dell xài tốt bền → bạn mua lại có nhu cầu D/ NHĨM TÂM LÝ 15.NIỀM TIN, THÁI ĐỘ: a Khái niệm: - Niềm tin: ý nghĩa mang tính miêu tả người người Dựa hiểu biết thực tế, quan điểm, tin cậy - Thái độ : Là đánh giá, tình cảm khuynh hướng tới đối quán người ý tưởng đối tượng Khó thay đổi b Ảnh hưởng: Ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua NTD Chúng khiến NTD hướng đến hay rời xa sản phẩm, giúp họ đánh giá, cân nhắc định mua hay không NTD có xu hướng mua sản phẩm mà họ tin có thái độ tích cực đối vố chúng Ví dụ: ❑ Hồng khách hàng trung thành với thương hiệu A tin dùng sản phẩm họ Tuy nhiên sau báo xác nhận thương hiệu vi phạm vệ sinh ATTP nên Hồng khơng cịn tin chuyển sang dùng sản phẩm khác BÀI TRÌNH BÀY ĐẾN ĐÂY LÀ KẾT THÚC CẢM ƠN MỌI NGƯỜI ĐÃ THEO DÕI! ... xã hội gồm người có quan hệ huyết thống - Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội b Ảnh hưởng: Hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng hành vi thành vi? ?n khác gia đình Từ hành động... hội b Ảnh hưởng: - Ảnh hưởng đến mục đích hành vi, hình thức hành vi? ?? - Hành vi người tiêu dùng biểu trưng cho vai trị địa vị xã hội họ Ví dụ: ❑ Khi mua hàng để tiêu dùng gia đình thường bị ảnh. .. tiếp đến hình thành quan niệm hành vi người tiêu dùng b Ảnh hưởng: - Các nhóm thường gây ảnh hưởng tới dư luận, hướng dẫn NTD tiếp cận sản phẩm khác cung cấp - Ảnh hưởng đến thái độ, nhận thức hành