DATA DRIVEN MARKETING SHOPEE

DATA DRIVEN MARKETING DATA DRIVEN MARKETING SHOPEE THÀNH VIÊN NHÓM 4 1 Hoàng Thảo Phương 2 Trần Dương Quỳnh Oanh 3 Nguyễn Thị Thu Hiền 4 Dương Thị Ánh Tuyết 5 Nguyễn Thêm 6 Nguyễn Thành Nguyên 7 Lê Nguyễn Như Quỳnh HP ENVY Rectangle ĐỊNH NGHĨA => Marketer có thể “số hóa” những thông tin, nhận định, quan sát của mình dựa trên chính những dữ liệu thu thập được, đặc biệt là những hoạt động Marketing trên nền tảng Digital thì những hành vi của người dùng lại càng dễ dàng để đo lường Data Driven Mark.

DATA DRIVEN MARKETING SHOPEE THÀNH VIÊN NHÓM 4 Hoàng Thảo Phương Trần Dương Quỳnh Oanh Nguyễn Thị Thu Hiền Dương Thị Ánh Tuyết Nguyễn Thêm Nguyễn Thành Nguyên Lê Nguyễn Như Quỳnh ĐỊNH NGHĨA Data-Driven Marketing (Marketing theo hệ thống liệu): việc tận dụng liệu để tối ưu hóa quảng cáo quảng bá thương hiệu Quá trình bao gồm việc thu thập, phân tích liệu từ khách hàng để tối ưu hóa hiệu chiến dịch marketing => Marketer “số hóa” thơng tin, nhận định, quan sát dựa liệu thu thập được, đặc biệt hoạt động Marketing tảng Digital hành vi người dùng lại dễ dàng để đo lường Shopee có nguồn liệu khủng lồ thơng qua việc: + Thu thập liệu cá nhân + Mua liệu nội từ bên thống kê liệu người dùng Google HỆ THỐNG CRM (CRM SYSTEM) • • • Hệ thống CRM lưu trữ thông tin khách hàng mà người dùng đăng kí shopee CRM cơng cụ nâng cao khả chuyển đổi thông qua chiến lược tiếp cận dựa số liệu Hệ thống CRM giúp đào sâu phân tích hành vi khách hàng q khứ để tìm quy luật, tiêu chí chung để khách hàng nhanh chóng chuyển đổi thành cơng  Các số đo lường tần suất ghé thăm shopee, thời gian lại trang shopee, tần suất nhìn thấy quảng cáo shopee,…  Những ghi thông qua hoạt động tư vấn mức độ quan tâm tới sp shopee, băn khoăn giá mặt hàng shopee, CUSTOMER DATA Information & Demographic Data (Dữ liệu thông tin nhân học) 01 Onsite Behavior Data (Dữ liệu hành vi khách hàng) 02 Engagement Data (Dữ liệu tương tác) 03 04 Attitudinal Data (Dữ liệu thái độ) 01 02 Thông tin nhận dạng cá nhân (PII) • Full name (Họ tên) • Location — Country, state, city • Gender (Giới tính) • Date of birth (Ngày tháng năm sinh) • Phone number (Số điện thoại) • Email address (Email) Thơng tin nhận dạng phi cá nhân (Non-PII) • IP address (Địa IP) • Cookies • Device IDs (ID thiết bị) Information & Demographic Data Engagement Data Tương tác MXH • • Lượt chia sẻ đăng View, like, comment Tương tác với Quảng cáo có trả tiền • • • Impression CPC (Cost Per Click) CPA (Cost Per Action) Tương tác qua Web Mobile Traffic Trang xem nhiều Đánh giá Sản phẩm giỏ hàng Dịp nào, • • • • • Tương tác qua email: • • • Tỷ lệ mở Tỷ lệ nhấp Tỷ lệ thoát Onsite Behavior Data Sử dụng sản phẩm Dữ liệu giao dịch • • Chi tiết mua hàng Lịch sử mua hàng • • • • • Hành động lặp lại Sử dụng tính Thời lượng tính Hồn thành tác vụ Thiết bị Dữ liệu định tính • • Sự ý người dùng, đồ nhiệt Hành vi khách hàng Attitudinal Data Dữ liệu thúc đẩy cảm xúc cảm xúc người dùng shopee • • • • Khảo sát Phỏng vấn Khiếu nại Đánh giá DATA DRIVEN MARKETING CỦA SHOPEE 01 Nhận biết nhu cầu, thấu hiểu thị trường 02 Segmentation - Target - Difference - Positioning 03 Truyền thông Nhận biết nhu cầu, thấu hiểu thị trường Nhận biết nhu cầu • Web 2.0 ngày phát triển -> nhu cầu mua sắm online cao tiện lợi • Tình hình dịch bệnh -> nhu cầu mua hàng online cao Thấu hiểu thị trường • • Ứng dụng CRM customer data để đào sâu phân tích hành vi khách hàng Shopee có lượng data khách hàng khổng lồ dễ dàng nhận biết hành vi khách hàng => Chúng muốn có trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ dàng, an tồn nhanh chóng đồng thời mang đến cảm xúc vui thích Segmentation - Target - Difference - Positioning Dựa vào tảng data rộng lớn shopee: • Nhóm “Thuận Tiện Là Trên Hết” • Nhóm “Dạo – Mua Ngẫu Hứng” • Nhóm “Săn hàng giá tốt” • Nhóm“Thợ Săn Q Tặng” Segmentation Difference • • • Thiết kế giao diện dựa theo thói quen sử dụng khách hàng Miễn phí vận chuyển Xây dựng hệ thống vận chuyển hàng hóa, giao hàng vững • Vì thị trường shopee lớn nên shopee nhắm đến nhóm khách hàng phân chia Chủ yếu từ 16 – 40 tuổi Target S T D P Positioning • • Gần gũi - Vui vẻ - Đồng lòng Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng động chuỗi dịch vụ liền mạch 2 Khuyến Digital Marketing Sử dụng Influencer Tiếp thị ngoại tuyến Áp dụng chiến thuật Lazada PROMOTION Quảng cáo Quảng cáo TVC quảng cáo “Baby shark” => Viral, dễ nhớ dễ liên tưởng Khuyến Chương trình khuyến tiếng Shopee phải kể đến ngày sale “khủng” 11/11, 12/12,… -> nhớ đến shopee để săn sale -> thu hút người mua lẫn người bán Digital Marketing ● Quảng cáo mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, kích thích người tiêu dùng ● Quảng cáo dẫn người tiêu dùng đến Landing Page Sử dụng Influencer Bắt kịp xu hướng, chọn người tiếng livestream Lựa chọn nhân vật đại diện siêu hot: Blackpink, Ronaldo, Sử dụng KOL, KOC thực tiếp thị liên kết kênh MXH Tiếp thị ngoại tuyến ● ● Ngồi hình kỹ thuật số, bạn thấy quảng cáo Shopee dạng phương tiện in dạng trải nghiệm quảng cáo phong phú lớn Shopee sử dụng chứng thực người tiếng banner, áp phích, bảng quảng cáo xe buýt, taxi, tàu hỏa với màu cam bật + Shopee Live nhằm bao phủ thị trường tương tự + Tung “Shopee Quiz” với chức phát trực tiếp + Tặng Shopee Xu từ việc mua hàng, điểm danh app, trồng cây,… + Giới thiệu Shopee Feed, mô lại “trải nghiệm Instagram” Shopee, cho phép thương hiệu tổ chức quà tặng cho phép người dùng bình luận thích đăng Áp dụng chiến thuật Lazada THANK YOU ... thăm shopee, thời gian lại trang shopee, tần suất nhìn thấy quảng cáo shopee, …  Những ghi thông qua hoạt động tư vấn mức độ quan tâm tới sp shopee, băn khoăn giá mặt hàng shopee, CUSTOMER DATA. .. Hành vi khách hàng Attitudinal Data Dữ liệu thúc đẩy cảm xúc cảm xúc người dùng shopee • • • • Khảo sát Phỏng vấn Khiếu nại Đánh giá DATA DRIVEN MARKETING CỦA SHOPEE 01 Nhận biết nhu cầu, thấu... Information & Demographic Data (Dữ liệu thông tin nhân học) 01 Onsite Behavior Data (Dữ liệu hành vi khách hàng) 02 Engagement Data (Dữ liệu tương tác) 03 04 Attitudinal Data (Dữ liệu thái độ) 01