THÓI QUEN MUA, SỬ DỤNG VÀNG TRANG SỨC VÀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU VÀNG TẠI HÀ NỘI

Họ và tên sv Bùi Bích Hạnh Lớp 28A QTKD Môn Nghiên cứu khoa học HỌ VÀ TÊN Bùi Bích Hạnh ĐỀ KIỂM TRA SINH NGÀY 04071992 MÔN HỌC NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ BÀI Câu 1 Nếu khái niệm “ Nghiên cứu khoa học” là gì? Phân biệt nghiên cứu định tính, và nghiên cứu định lượng ? Lấy ví dụ minh họa cho mỗi loại nghiên cứu ? Câu 2 Hãy đề xuất một đề tài nghiên cứu khoa học ( có thể liên quan tới doanh nghiệp tổ chức địa phương ngành mà anh chị đang công tác hoặc biết? ) Hãy thực hiện 1 trong các yêu cầu sau 1.

HỌ VÀ TÊN : Bùi Bích Hạnh ĐỀ KIỂM TRA SINH NGÀY : 04/07/1992 MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ BÀI : Câu 1: Nếu khái niệm “ Nghiên cứu khoa học” gì? Phân biệt nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng ? Lấy ví dụ minh họa cho loại nghiên cứu ? Câu 2: Hãy đề xuất đề tài nghiên cứu khoa học ( liên quan tới doanh nghiệp/ tổ chức/ địa phương/ ngành mà anh chị công tác biết? ) Hãy thực yêu cầu sau : Hãy nêu cụ thể mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp thu thập thông xử lý số liệu nghiên cứu đề tài nghiên cứu Hãy xây dựng bảng hỏi vấn ( định tính ) để tiến hành điều tra cho đề tài nghiên cứu khoa học Hãy thiết kế bảng hỏi khảo sát ( định lượng ) nhằm thu thập liệu sơ cấp cho đề tài nghiên cứu khoa học TRẢ LỜI: CÂU 1: Nghiên cứu khoa học là: Hành động tìm hiểu, quan sát, thí nghiệm… dựa số liệu, liệu, tài liệu thu thập để phát chất, quy luật chung vật, tượng, tìm kiến thức tìm ứng dụng kỹ thuật mới, mơ hình có ý nghĩa thực tiễn Yếu tố Định Tính Định lượng Dữ liệu thu thập Dữ liệu mềm (tính chất) Dữ liệu cứng (số lượng) Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Mơn: Nghiên cứu khoa học Phương pháp thu Chủ động giao tiếp với đối tượng Thụ động giao tiếp với đối thập liệu nghiên cứu tượng nghiên cứu Số lượng mẫu Nhỏ Lớn Thu thập liệu Trực tiếp quan sát vấn Phải qua xử lý Mối quan hệ người vấn Trực tiếp tiếp xúc với người người vấn Bối cảnh nghiên cứu Kiểm soát Phân tích liệu Phân tích nội dung Ví dụ gián tiếp vấn Khơng kiểm sốt Phân tích số liệu với hỗ trợ trình xử lý liệu Nghiên cứu tâm lý, hành vi, thái Nghiên cứu mức độ nhận biết độ khách hàng mua sử thương hiệu tần suất mua dụng, biếu tặng trang sức vàng trang sức khách hàng Câu 2: ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU : THÓI QUEN MUA, SỬ DỤNG VÀNG TRANG SỨC VÀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU VÀNG TẠI HÀ NỘI I.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nắm thông tin tổng dung lượng ngành vàng bạc thị trường miền Bắc Xác định sức khỏe thương hiệu Bảo Tín Minh Châu đối thủ thị trường Đánh giá hoạt động marketing đối thủ thi trường Xác định nhóm người tiêu dùng tiềm cho Bảo Tín Minh Châu Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học Thấu hiểu hành vi, thái độ, mong muốn nhóm khách hàng tiềm với mặt hàng Xác định mức giá phù hợp với loại sản phẩm II CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Dung lượng thị trường ngành trang sức, vàng, bạc, đá quý ? Mức độ nhận biết thương hiệu, chương trình/ hoạt động thương hiệu BTMC thương hiệu vàng bạc khác ? Mức độ yêu thích, trung thành người tiêu dùng BTMC & đối thủ Câu hỏi tìm hiểu thơng tin khách hàng ( giới thiệu tên, tuổi, nghề nghiệp tại, thu nhập khách hàng )? Câu hỏi hành vi, thói quen mua hàng khách hàng Câu hỏi tần suất mua vàng trang sức, mua dịp nào, số tiền đầu tư cho việc mua trang sức Thường xem, cập nhật thông tin qua kênh ? III CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU : Giả thuyết 1: Dung lượng thị trường ngành vàng bạc đá ngọc quý nhỏ Giả thuyết 2: Phong cách sống, phong cách thời trang, thu nhập, hành vi mua sắm có ảnh hưởng đến việc mua lựa chọn trang sức Giả thuyết 3: Mức độ nhận biết thương hiệu BTMC cao, Sự yêu mến thương hiệu ảnh hưởng đến định, lựa chọn mua sắm IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính ( vấn, quan sát ) phương pháp nghiên cứu định lượng ( bảng khảo sát ) Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Mơn: Nghiên cứu khoa học Phương pháp nghiên cứu định lượng : Phỏng vấn diện rộng để xác định quy mơ thị trường, hành vi thói quen mua sắm trang sức, mức độ nhận biết, yêu mến thương hiệu  THÔNG TIN THU THẬP:  Mức độ thâm nhập tăng trưởng thị trường ngành trang sức, vàng, bạc, đá quý miền bắc  Dung lượng thị trường ngành trang sức, vàng, bạc, đá quý  Dung lượng thị trường nhóm đối tượng khách hàng  Mức độ thâm nhập BTMC đối thủ trực tiếp  Thông qua việc thu thập thông tin về: Nơi mua, dịp mua, thương hiệu vàng & trang sức sử dụng biết đến, ước lượng lượng vàng lần mua, loại trang sức mua thường mua  CÁCH THỨC TIẾN HÀNH:  Phỏng vấn viên đến hộ gia đình cách ngẫu nhiên để ghi nhận thông tin  Thời lượng dự kiến: 15 – 20 phút  TIÊU CHÍ ĐÁP VIÊN: STT Thơng tin đáp viên Giới tính Tiêu chuẩn lựa chọn đáp viên Nam nữ Độ tuổi - Từ 22 - 35 tuổi - Từ 35 – 45 tuổi - Từ 45 – 55 tuổi Tại HN Nơi sống -Số lượng KH sống 13 quận (chiếm 70% ) - Còn lại số lượng KH sống 19 huyện (chiếm 30% ) Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học -Từ 10 -20 triệu/ tháng (số lượng đáp viên chọn 4phỏng vấn Thu nhập cá nhận: chiếm 25% ) -Trên 20 triệu/ tháng (số lượng đáp viên chiếm 75%) Nhu cầu Hành vi mua hàng Có hiểu biết, quan tâm việc mua sắm & sử dụng trang sức vàng bạc, đá quý Có thực việc mua/ bán trang sức vàng lần vòng năm qua  SỐ LƯỢNG MẪU, N= 225 Tuổi 22 - 35 35 – 45 45 - 55 75 75 75 Số mẫu Phương pháp nghiên cứu định tính 2.1 Phỏng vấn nhóm :Thảo luận nhóm với người tiêu dùng để thấu hiểu hành vi, thái độ, mong đợi họ tham gia ngành hàng  THÔNG TIN THU THẬP:  Phong cách sống  Những mong đợi, lo lắng/ trăn trở, điều chưa thỏa mãn sống  Những dự định tương lai gần/ xa  Vai trò ngành hàng nhu cầu cụ thể dịp  Động lực, rào cản sử dụng ngành hàng  Những tiêu chí quan trọng để lựa chọn nhu cầu chưa thỏa mãn  Tần suất mua – bán trang sức, vàng bạc, đá quý Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Mơn: Nghiên cứu khoa học  Các nguồn thông tin mức độ quan trọng định tìm hiểu, cân nhắc định chọn mua  Mức độ nhận biết thương hiệu chương trình/ hoạt động BTMC đối thủ  Mức độ yêu thích, trung thành người tiêu dùng BTMC & đối thủ  CÁCH THỨC TIẾN HÀNH:  người dẫn nhóm đáp viên thảo luận môi trường cởi mở, chia lẫn  Thời lượng dự kiến: 90 – 100 phút  TIÊU CHÍ ĐÁP VIÊN:  Nam, nữ  Nhóm tuổi thu nhập: o 22 – 35 tuổi, thu nhập từ 20tr – 30tr (thu nhập hộ gia đình/ tháng) o 36 – 50 tuổi, thu nhập từ 30tr trở lên (thu nhập hộ gia đình/ tháng)  Sống Hà Nội,  Có hiểu biết, quan tâm việc mua sắm & sử dụng trang sức vàng bạc, đá quý  Là người định việc lựa chọn mua sản phẩm trang sức cho thân  Đối tượng nam: người định việc mua sử dụng tặng sản phẩm trang sức cho thân  Đối tượng nữ: người định việc mua sử dụng sản phẩm trang sức cho thân  Không tham gia NCTT vịng 12 tháng qua  Khơng làm việc ngành cấm (Quảng cáo/ tổ chức kiện/PR/ Khuyến mãi/ Nghiên cứu thị trường/ Làm việc công ty/ cửa hàng sản Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Mơn: Nghiên cứu khoa học  xuất/ phân phối/ kinh doanh sản phẩm liên quan đến vàng bạc, đá quý, trang sức)  Hoạt ngôn, cởi mở, sẵn sàng chia sẻ ý kiến  SỐ LƯỢNG MẪU Giới tính Nam Nữ 22 – 35 tuổi nhóm nhóm 36 – 50 tuổi nhóm nhóm 2.2 Quan sát cửa hàng đóng vai người mua hàng bí mật để tìm hiểu quy trình dịch vụ cửa hàng, nắm hành vi & yếu tố tác động đến định mua hàng  THÔNG TIN THU THẬP:  Hành trình mua hàng, nơi mua hàng  Các chương trình/ hoạt động/ sách đối thủ điểm bán  Quy trình dịch vụ cửa hàng kinh doanh vàng bạc đá quý đối thủ  Những trải nghiệm khách hàng mà đối thủ cung cấp cho người tiêu dùng  CÁCH THỨC TIẾN HÀNH:  Đóng vai làm người mua hàng bí mật để tham gia trải nghiệm quy trình dịch vụ cửa hàng  Đồng thời, dành thời gian quan sát hành trình mua hàng khách hàng khác  Thời lượng dự kiến: 45 – 60 phút  TIÊU CHÍ CỬA HÀNG:  Trong danh mục cửa hàng kinh doanh vàng bạc, đá quý chọn Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Mơn: Nghiên cứu khoa học  SỐ LƯỢNG MẪU Đối tượng Danh sách cửa hàng Số lượng  Cửa hàng 1: 15 Trần Nhân Tơng - Hai Bà Trưng Bảo Tín Minh Châu Hệ thống vàng bạc, đá quý lớn cửa hàng  Cửa hàng 2: 139 Cầu Giấy  Cửa hàng 1: Phú Quý Huy Thành cửa hàng  Cửa hàng 2: Doji PNJ  Cửa hàng 1: Tiệm Vàng Chiến Minh - 119 Đường Cầu Giấy, Quan Hoa, Cầu Giấy Tiệm vàng truyền  Cửa hàng 2: Thịnh Mãi - 110 Hàng Bạc, Hoàn cửa hàng thống Kiếm Hoặc vàng bạc Tuấn Đãi - 359, Cầu Giấy, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy Tổng cộng cửa hàng IV XÂY DỰNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ( ĐỊNH TÍNH ) GIỚI THIỆU VÀ LÀM QUEN (10 PHÚT)  Moderator giới thiệu thân mục tiêu buổi thảo luận  Nhấn mạnh tầm quan trọng việc tất đáp viên đóng góp thảo luận  Nội dung thảo luận hôm khơng có câu trả lời sai & mời đáp viên để điện thoại chế độ rung  Khuyến khích đáp viên trình bày ngắn gọn số thơng tin thân gia đình đáp viên TÌM HIỂU CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG (20 PHÚT) Tìm hiểu phong cách sống, giá trị động lực nhóm khách hàng mục tiêu: Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Mơn: Nghiên cứu khoa học  Anh chị vui lòng chia sẻ hoạt động hàng ngày mình? Cuối tuần? Những dịp đặc biệt sống (kì nghỉ, gặp gỡ đối tác,…) Những địa điểm anh chị thường tới dịp đó?  Phân chia thời gian cho cơng việc, gia đình, bạn bè nào? Trong đó, phân chia thời gian cho việc gì/ chủ yếu nhất?  Những việc thường làm thời gian rảnh anh chị?  Trong sống tại, anh/chị có mối quan tâm nào? Đâu mối quan tâm lớn nhất? sao?  Mức độ hài lòng Anh/ chị với sống tại? Điều hài lịng? Điều Anh/ chị chưa hài lịng?  Những dự định lớn thời điểm tương lai (trong vòng 3-5 năm tới) Anh/ chị gì?  Nhìn chung, sống anh chị thay đổi qua giai đoạn? (Đi học, làm, kết hơn, có con,…)  Những đồ dùng/vật dụng cá nhân gắn liền với sống hàng ngày anh chị (đồng hồ/mỹ phẩm/dây chuyền/ laptop/ giày/ điện thoại/…)?  Từ miêu tả phong cách sống, phong cách thời trang? Giữa từ: trang trọng, động, giản dị, từ phù hợp với phong cách anh chị? Trong dịp nào? Tìm hiểu thói quen truyền thơng nhóm khách hàng mục tiêu: Đối với thói quen truyền thơng: Những hoạt động thời gian rảnh? (Xem TV, sử dụng điện thoại, đọc báo, lướt web,…)  Social Media: o Những hoạt động Internet Chương trình nào/website nào/mạng xã hội mà anh chị thường xem nhất? o Danh sách mạng xã hội anh chị thường sử dụng: Facebook/Instagram/Zing.,… o Thời gian ngày anh chị thường sử dụng mạng xã hội? o Thời gian mà anh chị dành cho mạng xã hội bao lâu?  TV: Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học o Thời gian ngày anh chị thường xem TV nhất? Trong bao lâu? o Kênh nào/chương trình anh chị thường xem nhất? Xem với ai? TÌM HIỂU TÂM LÝ, HÀNH VI & THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA VÀ SỬ DỤNG/TẶNG CÁC LOẠI VÀNG TRANG SỨC (40 PHÚT) Tìm hiểu vai trị thời trang sống  Thời trang nói chung đóng vai trị sống anh chị? Trong hoàn cảnh nào?  Sản phẩm thời trang mà anh chị thường mua (Đồng hồ, dây chuyền, lắc tay,…) Tìm hiểu nhu cầu vàng trang sức  Anh chị thường sử dụng vàng trang sức vào dịp nào? Đi chơi, làm, gặp khách hàng, gặp đối tác, du lịch,… Trong tất dịp:  Dịp anh chị hay sử dụng vàng trang sức nhất? Tại sao?  Có dịp anh chị khơng sử dụng vàng trang sức khơng? Tại sao? Có thay vàng trang sức lúc đó? Cho dịp:  Trong dịp đó, anh chị thường đeo loại vàng trang sức? (Dây chuyền, lắc tay,…)? Tại anh chị thích style đó?  Cảm giác anh chị mong muốn đeo loại vàng trang sức gì?  Tiêu chí lựa chọn vàng trang sức dịp đó? Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên o Thương hiệu o Chất lượng vàng (Loại vàng) o Thiết kế o Giá o Chế độ bảo hành o Chế độ hậu o Chế độ thu mua  Những đặc điểm mà vàng trang sức phải có dịp đó? Điều vàng trang sức chưa đáp ứng nhu cầu anh chị? Tại sao? Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Mơn: Nghiên cứu khoa học Tìm hiểu nguồn thông tin nguồn ảnh hưởng:  Những nguồn thơng tin mà anh chị thường tìm hiểu vàng trang sức trước vào cửa hàng (Bạn bè, người thân, websites, reviews diễn đàn,…)?  Nguồn thông tin ảnh hưởng tới cân nhắc anh chị? Tại sao?  Anh chị định mua thương hiệu sau tham khảo nguồn thông tin trước vào cửa hàng anh chị muốn đến trực tiếp cửa hàng để có them nhiều thơng tin?  Những nội dung anh chị có từ nguồn thơng tin đó?  Thời gian định mua vàng trang sức anh chị bao lâu? Tìm hiểu kênh mua hàng hành trình mua hàng khách hàng:  Anh chị thường mua vàng trang sức đâu (Cửa hàng online, website hãng, cửa hàng truyền thống, cửa hàng trưng bày hãng,…)  Những yếu tố anh chị cân nhắc lựa chọn kênh mua hàng gì? o Vị trí cửa hàng o Mức độ sẵn có sản phẩm o Mức độ đa dạng sản phẩm cửa hàng o Giá o Khuyến o Dịch vụ khách hàng  Anh chị thay đổi địa điểm mua vàng trang sức Hành trình mua hàng cửa hàng:  Nhân viên tư vấn tương tác với anh chị trình tư vấn?  Anh chị lựa chọn sản phẩm thời điểm chưa?  Nếu có, điều khiến anh chị đưa định? Yếu tố ảnh hưởng? o Anh chị có thay đổi thương hiệu/loại sản phẩm dự định mua ban đầu sau tới cửa hàng khơng? o Q trình diễn nào? o Thương hiệu anh chị lựa chọn có điểm bật so với thương hiệu khác (thiết kế, sách hậu mãi, khuyến mãi,…) Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học o Anh chị nghĩ vai trò nhân viên tư vấn định anh chị?  Nếu không, điều khiến anh chị chưa đưa định thời điểm đó? Tại ? Tần suất mua – bán vàng trang sức mức giá:  Anh chị thường mua bán vàng trang sức lần? Mỗi lần mua bán sản phẩm?  Những loại sản phẩm trang sức, vàng bạc, đá quý ưa chuộng bao gồm gì?  Mức giá anh chị sẵn sàng chi trả cho sản phẩm vàng trang sức bao nhiêu? NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU VÀNG HIỆN TẠI (20 PHÚT)  Nếu nói tới thương hiệu vàng trang sức, thương hiệu mà anh chị nghĩ tới? Điểm thương hiệu mà anh chị ấn tượng? Exercise: Nhóm thương hiệu vàng trang sức vào groups khác giải thích sao? Điểm chung thương hiệu nhóm  Với thương hiệu, moderator probe để đáp viên giải thích yếu tố: o Nhận thức thương hiệu o Thiết kế o Chất lượng trang sức o Giá khuyến o Nguồn gốc o Dịch vụ khách hàng o Dịch vụ hậu o Quảng cáo o Các yếu tố khác Mức độ hài lòng unmet need thương hiệu:  Thương hiệu mà anh chị sử dụng?  Điểm khiến anh chị hài lịng/chưa hài lịng thương hiệu  Mức độ hài lịng nói chung thương hiệu đó? Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học Tập trung trao đổi Bảo Tín Minh Châu:  Khi nói Bảo Tín Minh Châu, anh chị nghĩ điều gì? Miêu tả vài từ thương hiệu  Sự khác biệt BTMC thương hiệu vàng trang sức khác?  Điểm mạnh/điểm yếu BTMC? Tại sao?  Anh chị biết BTMC từ đâu? Điều khiến anh chị cảm thấy hài lịng/thích thú thương hiệu BTMC? V XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ( ĐỊNH LƯỢNG ) Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp dòng sản phẩm để đáp ứng theo nhu cầu quý khách hàng Hiện tiến hành nghiên cứu hành vi thói quen mua vàng trang sức mong nhận giúp đỡ anh chị cách trả lời câu hỏi sau Xin cám ơn q khách! Qúy khách vui lịng tích vào đáp án quý khách lựa chọn Câu Hiện anh/ chị sinh sống đâu? ☐ Nội thành HN ☐ Ngoại thành HN ☐ Các Tỉnh/ TP khác Câu Hiện Anh/ chị tuổi? ☐ Dưới 22 tuổi ☐ Từ 22 – 34 tuổi ☐ Từ 35 – 44 tuổi ☐ Từ 45 – 55 tuổi ☐ Trên 55 tuổi Câu Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị? ☐ Nhân viên văn phòng ☐ CB nhân viên nhà nước ( bác sĩ, luật sư, kỹ sư, dược sĩ ) Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học ☐ Kinh doanh tự do, chủ doanh nghiệp ☐ Lao động chân tay ☐ Nghỉ hưu ☐ Nghề nghiệp khác Câu Anh/ chị vui lịng cho biết thu nhập trung bình hộ gia đình anh chị hàng tháng? ☐ Dưới 10 triệu ☐ Từ 10 triệu – 20 triệu ☐ Trên 20 triệu – 30 triệu ☐ Trên 30 triệu – 40 triệu ☐ Trên 40 triệu Câu Các loại sản phẩm vàng trang sức mà anh chị sử dụng? Với loại sản phẩm vàng trang sức anh chị khơng sử dụng, vui lịng cho biết lý do? (KH đánh dấu tích vào có sử dụng tương ứng với loại Ts KH sử dụng đánh dấu tích vào lý KH chưa sử dụng) Lý quý khách chưa sử dụng ( điền số từ 1-8 lý ) Có sử Vương dụng víu, dễ Chưa Khơng va chạm tìm phù hợp với hoạt mẫu phong động thiết cách hàng kế ưng ngày ý Các loại (Tích vào trang sức trang sức có sử dụng) Dễ bị đứt/ bể/ gãy/ hư hỏng Dễ bị mất/ thất lạc Bông tai Nhẫn Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học thân Mẫn Khơng có nhu cầu sử dụng cảm/ dị ứng/ khơng Khác đeo (ghi loại rõ) trang sức Dây chuyền, dây cổ Lắc tay, lắc chân Vòng, kiềng Khác (Ghi rõ:…) Câu Qúy khách vui lòng cho biết mục đích việc mua Vàng TRANG SỨC quý khách gì? ☐ Mua để sử dụng cho thân ☐ Mua để tặng vợ/chồng ☐ Mua để tặng ☐ Mua để tặng ông bà, người thân ☐ Mua tặng bạn bè/người yêu ☐ Khác (ghi rõ:…) Câu Qúy khách vui lòng cho biết tần suất mua bán VÀNG TRANG SỨC quý khách? ☐ Không mua lần nào/ năm ☐ TB từ 1-2 lần/ năm ☐ TB từ 3-4 lần / năm ☐ Nhiều lần/năm Câu Qúy khách thường tìm hiểu sản phẩm vàng bạc, đá quý thông qua kênh sau đây? Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Mơn: Nghiên cứu khoa học ☐ Tivi ☐ Internet ☐ Báo chí/tạp chí ☐ Bạn bè người thân ☐ Tư vấn trực tiếp nhân viên cửa hàng ☐ Ít khơng tìm hiểu thơng tin Câu Vui lịng cho lý khiến anh chị mua vàng trang sức gì? Đâu lý quan trọng nhất? Đánh số thứ tư từ 1-5 tương ứng với bảng sau: Rất quan tâm Rất quan tâm Quan tâm Bình thường Ít quan tâm STT Lý mua vàng trang sức Đeo làm phụ kiện thời trang cá nhân, đeo làm đẹp Thể phong cách, đẳng cấp cá nhân Đeo Phong thủy Kỉ niệm kiện sống Phương án dự phịng tài chính, đề phịng rủi ro Mua để cho/ biếu/ tặng Khác (Ghi rõ:…) Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học Mức độ quan trọng lý mua vàng trang sức ( đánh số từ 1-5 ) Câu 10 Qúy khách vui lịng tích vào thời gian sử dụng TB trang sức quý khách thường sử dụng STT Từ Từ Các loại sp thời Dưới tháng tới năm tới gian sử dụng tháng 12 tháng năm Bông tai Nhẫn Dây chuyền, dây cổ Lắc tay, lắc chân Vòng, kiềng Từ năm tới năm Sử dụng lâu dài Câu 11 Qúy khách vui lòng cho biết anh chị thường mua vàng trang sức đâu? ☐ Mua hàng online ☐ Mua hàng cửa hàng truyền thống, nhỏ lẻ ☐ Mua hàng thương hiệu tiếng, có nhiều cửa hàng ☐ Khác (Ghi rõ:…) Câu 12: Qúy khách vui lòng cho biết mức độ QUAN TRỌNG yếu tố lựa chọn CỬA HÀNG mua VÀNG TRANG SỨC? Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Mơn: Nghiên cứu khoa học 1.Rất STT Các nội dung hỏi không quan trọng Thương hiệu Mẫu mã/ thiết kế đa dạng Thông tin sản phẩm, dịch vụ đầy đủ Hàm lượng/ tỉ trọng vàng cam kết Quy chế mua bán lại giá cao Nhân viên tư vấn có nhiều kiến thức, nhiệt tình Bảo vệ phục vụ chu đáo, nhiệt tình Quy trình nhanh gọn, minh bạch 10 Nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Vị trí cửa hàng gần nhà, thuận tiện lại, bãi đỗ xe thuận lợi Thiết kế cửa hàng thể giá 11 trị thương hiệu, phù hợp với phong cách Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học 2.Không quan trọng 3.Bình 4.Quan thường trọng 5.Rất quan trọng Câu 13 Qúy khách thường xuyên mua VÀNG TRANG SỨC vào khoảng thời gian THÁNG? ☐ Khoảng 10 ngày đầu tháng ☐ Khoảng 10 ngày tháng ☐ Khoảng 10 ngày cuối tháng ☐ Các kiện đặc biệt tháng (Ghi rõ:…) Câu 14 Trong vòng năm trở lại đây, TRUNG BÌNH MỖI NĂM quý khách chi khoảng tiền để mua vàng trang sức? Triệu đồng Tổng chi tiêu để mua vàng trang sức năm Câu 15 Vui lòng cho biết Ý ĐỊNH mua vàng trang sức anh chị vòng năm tới? ☐ Chắc chắn không mua ☐ Có thể khơng mua ☐ Có thể mua khơng mua ☐ Có thể mua ☐ Chắc chắn mua Câu 16 Khi nghĩ thương hiệu vàng quý khách nghĩ đến thương hiệu vàng đầu tiên: (Khoanh vào lựa chọn) ☐ Bảo Tín Minh Châu ☐ PNJ ☐ DOJI ☐ PHÚ QUÝ ☐ Thương hiệu khác Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học Câu 17 Trong số nhãn hiệu vàng quý khách yêu THÍCH NHẤT nhãn hiệu trang sức nào? Mức độ yêu thích (Điền từ 1-6 , mức thích nhất) PNJ Phú Quý Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Mơn: Nghiên cứu khoa học DOJI Bảo Tín Minh Châu Huy Thành Thương hiệu khác Họ tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD Môn: Nghiên cứu khoa học ... thương hiệu tần suất mua dụng, biếu tặng trang sức vàng trang sức khách hàng Câu 2: ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU : THÓI QUEN MUA, SỬ DỤNG VÀNG TRANG SỨC VÀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU VÀNG TẠI HÀ NỘI I.MỤC TIÊU NGHIÊN... hay sử dụng vàng trang sức nhất? Tại sao?  Có dịp anh chị khơng sử dụng vàng trang sức khơng? Tại sao? Có thay vàng trang sức lúc đó? Cho dịp:  Trong dịp đó, anh chị thường đeo loại vàng trang. .. Mức giá anh chị sẵn sàng chi trả cho sản phẩm vàng trang sức bao nhiêu? NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU VÀNG HIỆN TẠI (20 PHÚT)  Nếu nói tới thương hiệu vàng trang sức, thương hiệu