Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Mạc Thị Bưởi phòng giao dịch Hoàng Diệu

Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Mạc Thị Bưởi phòng giao dịch Hoàng Diệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : NHNo&PTNT Việt Nam CN Mạc Thị Bưởi-PGD Hoàng Diệu Thời gian thực tập : 07/01 – 02/03/2013 Giảng viên hướng dẫn : Thầy Nguyễn Tường Minh Người hướng dẫn : Nguyễn Hồng Vân Sinh viên thực tập : Nguyễn Lê Hoàng Nhật Lớp : TC101 TP. Hồ Chí Minh 3/2013 TP. Hồ Chí Minh 3/2013 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : NHNo&PTNT Việt Nam CN Mạc Thị Bưởi-PGD Hoàng Diệu Thời gian thực tập : 07/01 – 02/03/2013 Giảng viên hướng dẫn : Thầy Nguyễn Tường Minh Người hướng dẫn : Nguyễn Hồng Vân Sinh viên thực tập : Nguyễn Lê Hoàng Nhật Lớp : TC101 Phần dành riêng Khoa: Ngày nộp báo cáo: Người nhận báo cáo: (ký tên và ghi rõ họ tên) BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Trường ñại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức i TRÍCH YẾU Tôi thực tập tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Mạc Thị Buởi, PGD Hoàng Diệu từ ngày 7 tháng 1 ñến ngày 3 tháng 3 năm 2013 với mục ñích là hoàn thành chương trình học và ñược tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế tại ngân hàng. Trong suốt quá trình thực tập dưới sự hướng dẫn và hỗ trợ của các anh chị nhân viên ở ñây, tôi ñã thực sự có những trãi nghiệm về các công việc ở một ngân hàng như sắp xếp chứng từ, thu tiền ñiện nước, .v.v. Hơn thế, tôi còn ñược vận dụng những kiến thức ñã học vào các công việc ấy một cách ñúng lúc và ñúng việc. Ngoài ra, tôi ñã làm quen ñược với môi trường kinh doanh ở ngân hàng và tích lũy thêm cho mình nhiều kiến thức mới, phục vụ tốt cho việc học và công việc của tôi sau này. Hi vọng bài báo cáo này sẽ giúp tôi khái quát rõ hơn các công việc tôi ñã làm trong thời gian thực tập cũng như những kinh nghiệm tôi ñã tích lũy ñược tại NHNo&PTNT Chi nhánh Mạc Thị Bưởi PGD Hoàng Diệu. Trường ñại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức ii LỜI CẢM ƠN Về phía doanh nghiệp, tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của Ban lãnh ñạo Phòng giao dịch Hoàng Diệu - ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ñã tạo ñiều kiện thuận lợi cho tôi trong việc hoàn thành khóa thực tập và báo cáo. ðặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn ñến bà Nguyễn Hồng Vân- kế toán viên ñã tận tình, cởi mở hướng dẫn tôi trong suốt thời gian tôi thực tập tại ngân hàng. Về phía nhà trường, tôi xin cảm ơn sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Tường Minh trong việc tư vấn những thắc mắc và góp ý cho tôi những kiến thức cần thiết ñể có thể hoàn thành tốt bài báo cáo ñúng hạn. Trường ñại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức iii MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii NHẬP ðỀ v PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 1 1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 1 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng 2 1.2 Cơ cấu tổ chức 4 2. Giới thiệu khái quát về Agribank – Chi nhánh Mạc Thị Bưởi 6 3. Giới thiệu khái quát về Agribank – PGD Hoàng Diệu 7 3.1 Quá trình hình thành và phát triển 7 3.2 Chức năng và nhiệm vụ 7 3.2.1 Chức năng 7 3.2.2 Nhiệm vụ 7 3.3 Cơ cấu tổ chức 8 3.4 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 8 3.4.1 Giám ñốc 8 3.4.2 Phó giám ñốc 8 3.4.3 Kế toán ngân quỹ 9 3.4.4 Bộ phận tín dụng 9 PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 10 1. Mục tiêu thực tập 10 2. Công việc thực tập 10 2.1 Sắp xếp và ñánh số chứng từ giao dịch 10 2.2 ðóng chứng từ giao dịch và ghi sổ 11 2.3 Thu chi phí ñiện, nước và ñiện thoại 12 2.4 Scan hình ảnh, chữ ký của khách hàng và cập nhật vào hệ thống IPCAS 13 2.5 Hướng dẫn và tư vấn các dịch vụ cho khách hàng 14 2.6 Các công việc khác 15 Trường ñại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức iv 2.6.1 Photo các tài liệu 15 2.6.2 ðếm và kiểm tra tiền giao dịch trong ngày 15 PHẦN 3: ðƯA RA NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 16 1. Nhận xét bản thân 16 2. Kiến nghị ñối với PGD Hoàng Diệu 17 KẾT LUẬN vi PHỤ LỤC vii TÀI LIỆU THAM KHẢO viii NHẬN XÉT VÀ ðÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ix NHẬN XÉT VÀ ðÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN x Trường ñại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức v NHẬP ðỀ Trường ñại học Hoa Sen với tinh thần giảng dạy “Học ñi ñôi với hành” không những có uy tín trong việc ñào tạo cho sinh viên những kiến thức cần thiết mà còn tạo ñiều kiện cho sinh viên có cơ hội làm quen với môi trường doanh nghiệp từ cuối năm hai qua các ñợt thực tập nhận thức. Và doanh nghiệp tôi có cơ hội ñược thực tập trong 8 tuần chính là ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn. Khi bước chân vào môi trường doanh nghiệp, tôi ñã ñặt ra cho mình những mục tiêu cụ thể như sau: • Mục tiêu 1: Tiếp cận và làm quen với môi trường làm việc thực thụ tại ngân hàng. • Mục tiêu 2: Có cái nhìn cụ thể về mô hình tổ chức của công ty cũng như trách nhiệm của từng phòng ban. • Mục tiêu 3: Áp dụng kiến thức ñã học ñược từ nhà trường vào công việc thực tiễn tại cơ quan. • Mục tiêu 4: ðúc kết những kinh nghiệm thực tế và những kĩ năng cần thiết. • Mục tiêu 5: Tạo mối quan hệ tốt ñẹp giữa trường ñại học Hoa Sen và Qúy Ngân hàng. Tr ườ ng ñạ i h ọ c Hoa Sen Báo cáo th ự c t ậ p nh ậ n th ứ c 1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP • Tên ñầy ñủ: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam • Tên tiếng anh: VIET NAM BANK FOR AGRICULTURE AND RURAL DEVELOPMENT • Tiêu chí hoạt ñộng: “Mang phồn thịnh ñến với khách hàng”. • ðịa chỉ trụ sở chính: Số 2 – Láng Hạ - Ba ðình – Hà Nội. • Vốn ñiều lệ: 29,606 tỷ ñồng. • Tel: (+84-4) – 38313694 • Fax: (+84-4) – 38313717 – 38313719 • Website: http://www.vbard.com.vn Tr ườ ng ñạ i h ọ c Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 2 1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam 1.1 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n c ủ a ngân hàng Thành lập theo Nghị ñịnh số 53/HðBT của Hội ñồng Bộ trưởng (nay là chính phủ) ngày 26/3/1988, hoạt ñộng theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam, ñến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank là Ngân hàng thương mại hàng ñầu giữ vai trò chủ ñạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, ñặc biệt là ñầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn. Từ khi thành lập ñến nay, ngân hàng ñược ñổi thành các tên gọi khác nhau cho phù hợp với từng thời kỳ phát triển ñất nước, cụ thể: • Từ 26/03/1988 ñến 14/11/1990: Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam. • Từ 15/11/1990 ñến 15/10/1996: Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam. • Từ 16/10/1996 ñến nay: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Agribank là ngân hàng lớn nhất, dẫn ñầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam về vốn, tài sản, nguồn nhân lực, màng lưới hoạt ñộng, số lượng khách hàng. ðến tháng 10/2012, Agribank có tổng tài sản trên 560.000 tỷ ñồng; vốn ñiều lệ 29.605 tỷ ñồng; tổng nguồn vốn trên 513.000 tỷ ñồng; tổng dư nợ trên 469.000 tỷ ñồng; ñội ngũ cán bộ nhân viên gần 42.000 người; gần 2.400 chi nhánh và phòng giao dịch, chi nhánh Campuchia; quan hệ ñại lý với 1.033 ngân hàng tại 92 quốc gia và vùng lãnh thổ; ñược hàng triệu khách hàng tin tưởng lựa chọn. Agribank hiện có 8 công ty trực thuộc, ñó là: Công ty cổ phần bảo hiểm NHNo&PTNT (ABIC); Tổng công ty Vàng Agribank Việt Nam – CTCP (AJC); Công ty TNHH 1 thành viên Vàng bạc ñá qúy NHNo&PTNT TP.HCM (VJC); Công ty TNHH 1 thành viên Dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam; Công ty Cổ phần chứng khóan (AGRISECO); Công ty cho thuê Tài chính I (ALC I); Công ty cho thuê Tài chính II (ALC II). Agribank là ngân hàng hàng ñầu tại Việt Nam trong việc tiếp nhận và triển khai các dự án nước ngoài. Trong bối cảnh kinh tế diễn biến phức tạp, Agribank vẫn ñược các tổ chức quốc tế như Ngân hàng thế giới, Ngân hàng Phát triển châu Á, Cơ quan phát triển Pháp, Ngân hàng ðầu tư châu Âu tín nhiệm, ủy thác triển khai trên 136 dự án với tổng số vốn tiếp nhận ñạt trên 5,5 tỷ USD. Agribank không ngừng tiếp cận, thu hút các dự án mới: Hợp ñồng tài trợ với Ngân hàng ðầu tư châu Âu giai ñoạn II; Dự án tài Tr ườ ng ñạ i h ọ c Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 3 chính nông thôn III; Dự án Biogas; Dự án JIBIC (Nhật Bản); Dự án phát triển cao su tiểu ñiền. Năm 2012 và những năm tiếp theo, Agribank xác ñịnh mục tiêu chung là tiếp tục giữ vững, phát huy vai trò ngân hàng thương mại hàng ñầu, trụ cột trong ñầu tư vốn cho nền kinh tế ñất nước, chủ ñạo, chủ lực trên thị trường tài chính, tiền tệ ở nông thôn, kiên trì bám trụ mục tiêu hoạt ñộng cho “Tam nông”. Tập trung toàn hệ thống và bằng mọi giải pháp ñể huy ñộng tối ña nguồn vốn trong và ngoài nước. Duy trì tăng trưởng tín dụng ở mức hợp lý. Ưu tiên ñầu tư cho “tam nông”, trước tiên là các hộ gia ñình sản xuất nông, lâm, ngư, diêm nghiệp, các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhằm ñáp ứng ñược yêu cầu chuyển dịch cơ cấu ñầu tư cho sản xuất nông nghiệp, nông thôn, tăng tỷ lệ dư nợ cho lĩnh vực này ñạt 70%/tổng dư nợ. ðể tiếp tục giữ vững vị trí là ngân hàng hàng ñầu cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện ñại có chất lượng cao ñáp ứng nhu cầu của ñông ñảo khách hàng, ñồng thời tăng nguồn thu ngoài tín dụng, Agribank không ngừng tập trung ñổi mới, phát triển mạnh công nghệ ngân hàng theo hướng hiện ñại hóa. Năm 2012, Agribank phấn ñấu ñạt ñược các mục tiêu tăng trưởng cụ thể, ñó là: so với năm 2011, nguồn vốn tăng từ 10%-12%; dư nợ tăng 8%- 10%; tỷ lệ cho vay nông nghiệp, nông thôn ñạt 70%/tổng dư nợ; nợ xấu dưới 6%; tỷ lệ thu ngoài tín dụng tăng 25%- 30%; hệ số an toàn vốn (CAR) theo chuẩn quốc tế. ðể ñạt ñược các mục tiêu trên, Agribank tập trung toàn hệ thống thực hiện ñồng bộ các giải pháp, ñó là: Thực hiện các biện pháp huy ñộng vốn thích hợp ñối với từng loại khách hàng, vùng, miền; tăng cường, mở rộng quan hệ hợp tác với các tổ chức, tập ñoàn kinh tế, tổng công ty; Triển khai quyết liệt ðề án cơ cấu lại hoạt ñộng Agribank khi ñược Chính phủ phê duyệt; ðổi mới cơ chế về quản lý, ñiều hành kế hoạch kinh doanh theo hướng nâng cao tính chủ ñộng, linh hoạt; Tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, phân tích, ñánh giá ñúng thực trạng nợ xấu và quyết liệt triển khai các biện pháp xử lý và thu hồi, giảm nợ xấu; Củng cố, kiện toàn về cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt ñộng Agribank và hệ thống cơ chế quản trị ñiều hành kinh doanh, xây dựng quy trình quản lý hiện ñại trên các mặt nghiệp vụ, chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Kiện toàn hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả, rà soát và chỉnh sửa quy trình giao dịch một cửa và hậu kiểm; Tiếp tục hiện ñại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ hiện ñại, nâng [...]... rèn luy n ñư c kĩ năng giao ti p và h c ñư c cách ph c v khách hàng 2.4 Scan hình nh, ch ký c a khách hàng và c p nh t vào h th ng IPCAS M c ñích c a công vi c này là giúp thông tin c a khách hàng ñư c ñưa vào h th ng, nh ñó mà khi khách hàng ñ n b t c chi nhánh hay phòng giao d ch nào thu c h th ng ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam ñ u có th th c hi n các giao d ch v vi c rút ti... c hi n các giao d ch v vi c huy ñ ng v n và các v n ñ v vi c giao d ch n i b gi a phòng giao d ch và các chi nhánh, ñ m b o ngu n v n ñ giao d ch n i b gi a n i b gi a các phòng giao d ch v i các chi nhánh, ñ ñ m b o vi c thanh toán cho khách hàng và t o ñi u ki n cho các nghi p v cho vay c a phòng tín d ng • Tr c ti p h ch toán, k toán th ng kê theo quy ñ nh c a NHNN và NHNo &PTNT Vi t Nam • Xây d... ðƠN V S NGHI P CÔNG TY TR C THU C CHI NHÁNH LO I 3 PHÒNG GIAO D CH Sơ ñ 1: Mô hình t ng th t ch c b máy qu n lý c a Agribank (Ngu n: www.agribank.com.vn) Báo cáo th c t p nh n th c 5 Trư ng ñ i h c Hoa Sen 2 Gi i thi u khái quát v Agribank – Chi nhánh M c Th Bư i • Tên g i: NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM CHI NHÁNH M C TH BƯ I • Tr s giao d ch: 2 8-3 2 M c Th Bư i, P B n Nghé, Qu... nghi p, (1) S giao d ch và (157) Chi nhánh lo i 1 và 2, (776) Chi nhánh lo i 3 và (1460) Phòng giao d ch t i kh p các t nh và thành ph trên c nư c Báo cáo th c t p nh n th c 4 Trư ng ñ i h c Hoa Sen H I ð NG QU N TR BAN THƯ KÝ HðQT BAN KI M SOÁT T NG GIÁM ð C K TOÁN TRƯ NG CÁC PHÓ TGð H TH NG KI M TRA KSNB H TH NG BAN CHUYÊN MÔN NGHI P V S GIAO D CH CHI NHÁNH LO I 1,2 PHÒNG GIAO D CH VĂN PHÒNG ð I DI... agribank-mtb@hcm.vnn.vn Ngày 11/11/1997 Ngân hàng Agribank – Chi nhánh M c Th Bư i ñi vào ho t ñ ng theo Quy t ñ nh s 136/Qð-NHNN c a T ng Giám ð c NHNN Vi t Nam Ngân hàng Agribank – Chi nhánh M c Th Bư i là Chi nhánh lo i 2 tr c thu c NHNo&PTNT Vi t Nam, là m t ñ i di n pháp nhân có con d u riêng, có b ng cân ñ i k toán, ho ch toán kinh t n i b , ho t ñ ng theo ñi u l và quy ch c a NHNo&PTNT Vi t Nam, ... Tuy nhiên trong th i gian ñó khách hàng có th b t ñ u s d ng tài kho n các phòng giao d ch cùng h th ng ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam Nh n xét: Công vi c này ñòi h i giao d ch viên ph i n m rõ t t c các lo i hình d ch v c a ngân hàng ñ có th tư v n và hư ng d n khách hàng m t cách t t nh t ðây cũng là m t trong nh ng công vi c chính y u c a m t giao d ch viên Bài h c kinh nghi... ñư c làm, tôi h c và rèn luy n ñư c tính c n th n và k lư ng cũng như h c thêm ñư c m t s nghi p v c a ngân hàng như thanh toán ti n ñi n nư c, s p x p và ñóng ch ng t giao d ch hay scan nh ng thông tin c a khách hàng ñ c p nh t vào h th ng c a ngân hàng Ngoài ra tôi h c ñư c nhi u hơn ñây là cách giao ti p v i khách hàng, cách ph c v khách hàng cũng như v i m i ngư i trong phòng giao d ch Tôi h c... Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam • AGRIBANK: Viet Nam bank for agriculture and rural development • PGD: Phòng giao d ch • APRACA: Asia-Pacific Rural and Agricultural Credit Association (Hi p h i Tín d ng Nông nghi p và Nông thôn khu v c Châu á Thái Bình Dương) • CICA: Hi p h i Tín d ng Nông nghi p Qu c t • ABA: American Bankers Association (Hi p h i ngân hàng M ) • FAO: The Food... PGð • Th c hi n nhi m v và quy n h n c a mình v các nghi p v liên quan ñ n kinh doanh, ch u trách nhi m trư c pháp lu t và T ng giám ñ c Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam • ðư c ký quy t ñ nh h p ñ ng tuy n d ng các b , nhân viên sau khi ñư c chi nhánh ch ñ nh • C cán b , công nhân viên c a PGD ñi h c các khóa ñào t o trong nư c theo quy ñ nh ñào t o c a ngân hàng Agribank • T ch... scan thông tin khách hàng ngay t i th i ñi m khách hàng ñ n giao d ch ñ không x y ra nh ng trư ng h p ñáng ti c như khách hàng ñ n phòng giao d ch khác rút ti n ti t ki m nhưng không th vì ch ký c a khách hàng ñã b thay ñ i nhưng chưa ñư c c p nh t vào h th ng N u phòng giao d ch không có ñi u ki n làm như phương án trên thì vào m i cu i ngày t t c các ch ký hay hình nh khách hàng ph i ñư c scan ra và . Bưởi • Tên gọi: NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI. • Trụ sở giao dịch: 2 8-3 2 Mạc Thị Bưởi, P. Bến Nghé, Quận. dụng Việt Nam, ñến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank là Ngân hàng thương mại hàng ñầu giữ vai trò chủ ñạo và chủ