1614764666000_QDUB-Bo tieu chi DG CCMC (sonm)(01.03.2021_21h10p37)_signed_signed_signed_signed

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẮC GIANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: 180 /QĐ-UBND Bắc Giang, ngày 02 tháng 03 năm 2021 Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUYẾT ĐỊNH Về việc ban hành Bộ tiêu chí đánh giá Bộ phận Một cửa, cơng chức Một cửa địa bàn tỉnh Bắc Giang ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẮC GIANG Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19/6/2015; Căn Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Tổ chức Chính phủ Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 22/11/2019; Căn Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông; Căn Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Chính phủ; Theo đề nghị Chánh Văn phòng UBND tỉnh QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành Bộ tiêu chí đánh giá Bộ phận Một cửa công chức Một cửa địa bàn tỉnh Bắc Giang theo tiêu chí sau đây: Tiêu chí đánh giá Bộ phận Một cửa a) Bố trí người, sở vật chất, trang thiết bị; b) Thực thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông; c) Hoạt động Bộ phận Một cửa Thang điểm đánh giá Bộ phận Một cửa 100 điểm (Chi tiết theo Bộ tiêu chí đánh giá -Phụ lục I,II kèm theo) Tiêu chí đánh giá cơng chức Một cửa a) Hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, trả kết thủ tục hành chính; b) Chấp hành nội quy, quy chế làm việc Bộ phận Một cửa; c) Tham gia hoạt động Bộ phận Một cửa nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân Thang điểm đánh giá công chức Một cửa 100 điểm (Chi tiết theo Bộ tiêu chí đánh giá -Phụ lục III, IV kèm theo) 2 Điều Đối tượng, thời điểm, cách thức quy trình, phân loại đánh giá Đối tượng đánh giá a) Công chức, viên chức, cán bộ, chiến sỹ thuộc quan Trung ương ngành dọc đóng địa bàn cử thực nhiệm vụ Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Bộ phận Một cửa cấp huyện (gọi chung công chức Một cửa) Riêng công chức Một cửa cấp xã không thực đánh giá theo Quyết định b) Bộ phận Một cửa cấp huyện, cấp xã (gọi tắt Bộ phận Một cửa) Thời điểm, cách thức, quy trình đánh giá a) Đối với Bộ phận Một cửa: - Bộ phận Một cửa cấp huyện, cấp xã thực đánh giá 01 năm /1 lần - Bộ phận Một cửa cấp xã tự đánh giá kết thực theo tiêu chí Phụ lục I kèm theo Quyết định gửi kết Văn phòng HĐND UBND cấp huyện thẩm định kết đánh giá trước ngày 20/11 năm - Bộ phận Một cửa huyện, thành phố tự đánh giá kết thực theo tiêu chí Phụ lục II kèm theo Quyết định; gửi kết Văn phòng UBND tỉnh thẩm định kết đánh giá trước ngày 20/11 năm b) Đối với công chức Một cửa: Việc đánh giá xếp loại công chức Một cửa thực theo năm công tác, sở tổng hợp, theo dõi đánh giá chấm điểm tháng, cụ thể: - Hằng tháng, Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, Bộ phận Một cửa cấp huyện thực theo dõi, chấm điểm phân loại công chức Một cửa theo Phụ lục III, IV ban hành kèm theo Quyết định Kết thông báo công khai trước ngày 05 tháng sau - Trước ngày 30/11 năm, công chức Một cửa tự kiểm điểm đánh giá kết công tác Trung tâm Phục vụ hành cơng, Bộ phận Một cửa cấp huyện theo biểu Phụ lục số V ban hành kèm theo Quyết định Trên sở kết tự đánh giá, nhận xét năm công chức Một cửa, kết tổng hợp đánh giá chấm điểm tháng năm, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh, người đứng đầu Bộ phận Một cửa cấp huyện nhận xét, đánh giá công chức Một cửa xong trước ngày 05/12 năm Phân loại đánh giá a) Đối với Bộ phận Một cửa - Xếp loại Tốt: Điểm từ 85 trở lên - Xếp loại Khá: Điểm từ 70 đến 85 điểm - Xếp loại Trung bình: Điểm từ 50 đến 70 điểm - Xếp loại Yếu: Dưới 50 điểm b) Đối với công chức Một cửa - Chấm điểm, phân loại hàng tháng + Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ: Từ 90 điểm trở lên + Hoàn thành tốt nhiệm vụ: Từ 75 điểm đến 90 điểm + Hoàn thành nhiệm vụ: Từ 50 đến 75 điểm + Khơng hồn thành nhiệm vụ: Dưới 50 điểm - Đánh giá, phân loại hàng năm Việc đánh giá, phân loại hàng năm thực công chức Một cửa có thời gian làm việc tối thiểu từ tháng trở lên năm, cụ thể: + Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ (có số điểm từ 90 trở lên): Có tổng điểm bình qn năm đánh giá mức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ khơng có tháng xét mức hồn thành tốt nhiệm vụ + Hoàn thành tốt nhiệm vụ (có số điểm từ 75 đến 90 điểm): Có tổng điểm bình qn năm xét mức hồn thành tốt nhiệm vụ trở lên khơng có tháng xét mức hoàn thành nhiệm vụ + Hồn thành nhiệm vụ (có số điểm từ 50 đến 75 điểm): Có tổng điểm bình qn năm xét mức hoàn thành nhiệm vụ trở lên khơng có tháng xét mức khơng hồn thành nhiệm vụ + Khơng hồn thành nhiệm vụ (có số điểm 50 điểm): Có tổng điểm bình qn năm xét mức khơng hồn thành nhiệm vụ Điều Tổ chức thực Các sở, quan phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh) việc đánh giá cơng chức, viên chức quan, đơn vị cử làm việc Trung tâm Phục vụ hành công Kết đánh giá Trung tâm Phục vụ hành cơng năm sở để sở, quan đánh giá công chức Một cửa sở, quan cử Trung tâm, đồng thời để khen thưởng, bổ nhiệm, quy hoạch UBND huyện, thành phố có trách nhiệm tổ chức việc đánh giá Bộ phận Một cửa cấp huyện, cấp xã công chức Một cửa địa bàn huyện, thành phố bảo đảm nội dung Quyết định Văn phòng UBND tỉnh: a) Triển khai, theo dõi, tổng hợp báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh việc đánh giá Bộ phận Một cửa cấp, công chức Một cửa theo Quyết định b) Thẩm định, đánh giá Bộ phận Một cửa cấp huyện; công chức Một cửa làm việc Trung tâm Phục vụ hành cơng Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Bãi bỏ Công văn số 215/UBND-KSTT ngày 30/07/2020 UBND tỉnh việc thực đánh giá Bộ phận Một cửa cấp huyện, cấp xã công chức Một cửa 4 Điều Giám đốc Sở, Thủ trưởng quan thuộc UBND tỉnh; quan Trung ương ngành dọc đóng địa bàn tỉnh; Chủ tịch UBND huyện, thành phố; Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn tổ chức, cá nhân có liên quan Quyết định thi hành./ Nơi nhận: - Như Điều 3; - Văn phịng Chính phủ (Cục KSTTHC); - Chủ tịch, PCT UBND tỉnh; - VP UBND tỉnh: + CVP, PCVP Bùi Huy Khánh; + TTPVHCC; + Lưu: VT, NC-KSTTHC TM UỶ BAN NHÂN DÂN KT CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Mai Sơn Phụ lục I BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ BỘ PHẬN MỘT CỬA CẤP HUYỆN (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-UBND ngày tháng năm 2021 UBND tỉnh Bắc Giang) TT 1.1 1.2 Nội dung tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Bố trí người, sở vật chất, trang thiết bị 30 Bố trí Trưởng Bộ phận Một cửa Bảo đảm quy định: Chưa bảo đảm quy định: Khơng bố trí: Bố trí cơng chức Bộ phận Một cửa bảo đảm quy định 100% công chức Một cửa bảo đảm quy định: Từ 80%-dưới 100% công chức Một cửa bảo đảm quy định: Dưới 80% công chức Một cửa bảo đảm quy định: 1.3 1.4 Diện tích Bộ phận Một cửa Từ 300m² trở lên: Từ 200m²- 300 m²: Từ 150 m² - 200 m²: Dưới 150 m²: Trang thiết bị hỗ trợ Bộ phận Một cửa Bố trí đủ nghế ngồi chờ, bàn viết: 1,5 Có máy tính kết nối mạng dành cho cơng dân: 15 Có mạng Wifi, Internet dành cho cơng dân: Có hình có chức tra cứu thủ tục hành chính, kết quả: Có tủ lưu trữ hồ sơ: 01 cơng chức Một cửa/Máy in, máy Scan: 1,5 Có máy photocopy: 01 cơng chức Một cửa/01 máy tính: 1,5 Có hệ thống camera Bộ phận Một cửa: Có hệ thống điều hịa: 1,5 Có hệ thống xếp hàng tự động: Có hệ thống đánh giá tự động: Hỗ trợ khác: Bút viết, sạc điện thoại, nước uống: 1.5 Phụ cấp hỗ trợ trang phục cho công chức Một cửa Ghi TT 2.1 Nội dung tiêu chí đánh giá 100% cơng chức Một cửa phụ cấp hỗ trợ trang phục: Từ 80%-dưới 100% công chức Một cửa phụ cấp hỗ trợ trang phục: 1,5 Dưới 80% công chức Một cửa phụ cấp hỗ trợ trang phục: Thực thủ tục hành theo chế Một cửa, cửa liên thông Thủ tục hành thực Bộ phận Một cửa niêm yết cơng khai xác, đầy đủ, kịp thời theo quy định Điểm tối đa 40 100% TTHC niêm yết xác, đầy đủ, kịp thời: Có TTHC niêm yết chưa đầy đủ, kịp thời: 1,5 Không niêm yết niêm yết không quy định: 2.2 Thủ tục hành thực tiếp nhận hồ sơ, trả kết Bộ phận Một cửa 100% TTHC thực BPMC: Từ 80% -dưới 100% TTHC thực BPMC: Dưới 80% TTHC thực tiếp nhận BPMC: 2.3 2.4 2.5 Cập nhật hồ sơ thủ tục hành vào Hệ thống thông tin cửa điện tử 100% hồ sơ cập nhật: Từ 80%- 100% hồ sơ cập nhật: Dưới 80% hồ sơ cập nhật: Công khai tiến độ, kết giải thủ tục hành Cổng Dịch vụ cơng tỉnh 100% hồ sơ TTHC công khai tiến độ, kết giải quyết: Từ 80%- 100% hồ sơ công khai tiến độ, kết giải quyết: Dưới 80% hồ sơ công khai tiến độ, kết giải quyết: Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung trả lại sau tiếp nhận 5 Dưới 3% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: Từ 3%-5% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: Trên 5% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: 2.6 Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành thực qua dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3,4 Ghi TT Nội dung tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Từ 10% hồ sơ TTHC trở lên thực hiện: Từ 5% - 10% hồ sơ TTHC thực hiện: Từ 3%-dưới 5% hồ sơ TTHC thực hiện: 1,5 Dưới 3% hồ sơ TTHC thực hiện: 2.7 Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành thực tiếp nhận, trả kết thông qua dịch vụ Bưu cơng ích Từ 10% hồ sơ TTHC trở lên thực hiện: Từ 5%- 10% hồ sơ TTHC thực hiện: 1,5 Từ 3%-dưới 5% hồ sơ TTHC thực hiện: Dưới 3% hồ sơ TTHC thực hiện: 2.8 Thực việc xin lỗi người dân, tổ chức văn giải thủ tục hành hạn 100% thực đầy đủ, quy định: Từ 70%-dưới 100% thựchiện đầy đủ, quy định: 1,5 Dưới 70% thực đầy đủ, quy định: 2.9 Thực thủ tục hành theo phương thức chỗ (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, trả kết quả) 20% TTHC thực chỗ: Từ 10%-dưới 20% TTHC thực chỗ: 1,5 Từ 5%-dưới 10% TTHC thực chỗ: Dưới 5% TTHC thực chỗ: 2.10 Thực đánh giá việc giải thủ tục hành Thực đầy đủ, quy định: Thực chưa đầy đủ, quy định: 1,5 Không thực hiện: 3.1 3.2 3.3 Hoạt động Bộ phận Một cửa Ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa Ban hành kịp thời theo quy định: Ban hành chậm so với quy định: 1,5 Không ban hành: Quyết định cử công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa Ban hành đầy đủ, kịp thời: Ban hành chưa đầy đủ, chưa kịp thời: 1,5 Không ban hành: Phân công nhiệm vụ công chức Một cửa 30 3 Ghi TT 3.4 Nội dung tiêu chí đánh giá Ban hành đầy đủ, kịp thời: Ban hành chưa đầy đủ, chưa kịp thời: 1,5 Không ban hành: Kết khảo sát đánh giá hài lòng tổ chức, cá nhân Điểm tối đa Từ 75-100% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lịng điểm đánh giá tính theo công thức: [Tỷ lệ % mức độ đánh giá hài lòng X 6]/100% Dưới 75% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng: 3.5 3.6 Phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo tổ chức cá nhân cơng chức Một cửa Khơng có PANK, khiếu nại, tố cáo: Dưới 03 PAKN, khiếu nại, tố cáo: 1,5 Có 03 PAKN, khiếu nại, tố cáo: Bố trí Bộ phận Một cửa Bố trí đầy đủ lĩnh vực tiếp nhận: Có đầy đủ biển tên công chức Một cửa: Bố trí, xếp gọn gàng, ngăn nắp, khoa học: Niêm yết nội quy làm việc, thời gian làm việc: Niêm yết địa tiếp nhận PAKN: 3.7 Sáng kiến cải cách hoạt động Bộ phận Một cửa 3.8 Có sáng kiến cơng nhận: Khơng có sáng kiến: Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho công chức Một cửa Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng: Không tổ chức, bồi dưỡng:0 TỔNG ĐIỂM 100 Ghi Phụ lục II BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ BỘ PHẬN MỘT CỬA CẤP XÃ (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-UBND ngày tháng năm 2021 UBND tỉnh Bắc Giang) [[ TT 1.1 1.2 Nội dung tiêu chí đánh giá Bố trí người, sở vật chất, trang thiết bị Bố trí Trưởng Bộ phận Một cửa Bảo đảm quy định: Chưa bảo đảm quy định: Khơng bố trí: Bố trí cơng chức Bộ phận Một cửa bảo đảm quy định Điểm tối đa 30 100% công chức Một cửa bảo đảm quy định: Từ 80%-dưới 100% công chức Một cửa bảo đảm quy định: Dưới 80% công chức Một cửa bảo đảm quy định: 1.3 1.4 1.5 Diện tích Bộ phận Một cửa Từ 120m² trở lên: Từ 80m²- 120 m²: Từ 40 m² - 80 m²: Dưới 40 m²: Trang thiết bị hỗ trợ Bộ phận Một cửa Bố trí đủ nghế ngồi chờ, bàn viết: Có máy tính kết nối mạng dành cho cơng dân: Có mạng Wifi, Internet dành cho cơng dân: Có tủ lưu trữ hồ sơ: 1,5 02 công chức Một cửa/Máy in, máy Scan: Có máy photocopy: 01 cơng chức Một cửa/01 máy tính: Có hệ thống camera Bộ phận Một cửa: Có hệ thống điều hịa: 1,5 Có hệ thống đánh giá tự động: Hỗ trợ khác: Bút viết, sạc điện thoại, nước uống: Phụ cấp hỗ trợ trang phục cho công chức Một cửa 100% công chức Một cửa phụ cấp hỗ trợ trang phục: Từ 80%-dưới100% công chức Một cửa phụ cấp hỗ trợ trang phục: 1,5 15 Ghi 10 TT Nội dung tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Dưới 80% công chức Một cửa phụ cấp hỗ trợ trang phục: Thực thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng Thủ tục hành thực Bộ phận Một cửa niêm yết cơng khai xác, đầy đủ, kịp thời theo quy định 40 2.1 100% TTHC niêm yết xác, đầy đủ, kịp thời: Có TTHC niêm yết chưa đầy đủ, kịp thời: 1,5 Không niêm yết niêm yết không quy định: điểm 2.2 Thủ tục hành thực tiếp nhận hồ sơ, trả kết Bộ phận Một cửa 100% TTHC thực BPMC: Từ 80% -dưới 100% TTHC thực BPMC: Dưới 80% TTHC thực tiếp nhận BPMC: 2.3 2.4 2.5 Cập nhật hồ sơ thủ tục hành vào Hệ thống thông tin cửa điện tử 100% hồ sơ cập nhật: Từ 80%- 100% hồ sơ cập nhật: Dưới 80% hồ sơ cập nhật: Công khai tiến độ, kết giải thủ tục hành Cổng Dịch vụ cơng tỉnh 100% hồ sơ TTHC công khai tiến độ, kết giải quyết: Từ 80%- 100% hồ sơ TTHC công khai tiến độ, kết giải quyết: Dưới 80% hồ sơ TTHC công khai tiến độ, kết giải quyết: Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung trả lại sau tiếp nhận Dưới 3% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: Từ 3%-5% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: 5 Trên 5% hồ sơ phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung: 2.6 Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành thực qua dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3,4 Từ 10% hồ sơ TTHC trở lên thực hiện: Từ 5% -dưới 10% hồ sơ TTHC thực hiện: Từ 3-dưới 5% hồ sơ TTHC thực hiện: 1,5 Ghi 11 TT Nội dung tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Dưới 3% hồ sơ TTHC thực hiện: 2.7 Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành thực tiếp nhận, trả kết thông qua dịch vụ Bưu cơng ích Từ 5% hồ sơ TTHC trở lên thực hiện:3 Từ 3%- 5% hồ sơ TTHC thực hiện: 1,5 Dưới 3% hồ sơ TTHC thực hiện: 2.8 2.9 2.10 3.1 3.2 3.3 Thực việc xin lỗi người dân, tổ chức văn giải thủ tục hành hạn 100% thực đầy đủ, quy định: Từ 70%-dưới 100% thực đầy đủ, quy định: 1,5 Dưới 70% thực đầy đủ, quy định: Bố trí, phân cơng lãnh đạo UBND xã/phường/thị trấn trực giải thủ tục hành Bộ phận Một cửa Phân công lãnh đạo trực thường xuyên: Phân công lãnh đạo trực không thường xuyên: 1,5 Không phân công trực: Thực đánh giá việc giải thủ tục hành Thực đầy đủ, quy định: Thực chưa đầy đủ, quy định: 1,5 Không thực hiện: Hoạt động Bộ phận Một cửa Ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa Ban hành kịp thời theo quy định: Ban hành chậm so với thời hạn quy định: 1,5 Không ban hành: Phân công nhiệm vụ công chức Một cửa Ban hành đầy đủ, kịp thời: Ban hành chưa đầy đủ, chưa kịp thời: Không ban hành: Kết khảo sát đánh giá hài lòng tổ chức, cá nhân Từ 75-100% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lịng điểm đánh giá tính theo cơng thức: [Tỷ lệ % mức độ đánh giá hài lòng X 10]/100% Dưới 75% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng: 3 30 10 Ghi 12 TT 3.4 3.5 Nội dung tiêu chí đánh giá Phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo tổ chức cá nhân công chức Một cửa Khơng có PAKN, khiếu nại, tố cáo: Dưới 03 PAKN, khiếu nại, tố cáo: 1,5 Trên 03 PAKN, khiếu nại, tố cáo: Bố trí Bộ phận Một cửa Bố trí đầy đủ lĩnh vực tiếp nhận: Có đầy đủ biển tên cơng chức Một cửa: Điểm tối đa 10 Bố trí, xếp gọn gàng, ngăn nắp, khoa học: Niêm yết nội quy làm việc, thời gian làm việc: 1,5 Niêm yết địa tiếp nhận PAKN: 1,5 TỔNG ĐIỂM 100 Ghi 13 Phụ lục III BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CÔNG CHỨC MỘT CỬA CẤP TỈNH (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-UBND ngày tháng năm 2021 UBND tỉnh Bắc Giang) T TT 1.1 Tiêu chí Hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ trả kết thủ tục hành Thực hướng dẫn thủ tục hành qua mẫu Phiếu hướng dẫn hồn thiện hồ sơ (1 lần) hồ sơ thủ tục hành chưa tiếp nhận 100% thực hướng dẫn qua Phiếu: Không thực hướng dẫn qua Phiếu ba lần: 1.3 Không thực hướng dẫn qua Phiếu từ ba lần trở lên: Số lần cá nhân, tổ chức phải liên hệ với công chức Một cửa để hồn thiện hồ sơ Khơng lần nào: Dưới ba lần: Ba lần trở lên: Số hồ sơ cá nhân, tổ chức phải sửa đổi, bổ sung sau tiếp nhận 1.4 Dưới 03 hồ sơ tháng: Từ 03 đến 05 hồ sơ tháng: Từ 05 hồ sơ trở lên: Số hồ sơ phải trả lại cá nhân, tổ chức 1.2 Điểm tối đa 40 5 6 Dưới 03 hồ sơ tháng: Từ 03 đến 05 hồ sơ tháng: Từ 05 hồ sơ trở lên: 1.5 Cập nhật trình xử lý hồ sơ (bổ sung, xin ý kiến, trả lại, kết hồ sơ…) vào Hệ thống thông tin Một cửa điện tử 100% tổng số hồ sơ tiếp nhận: Không cập nhật từ 01 đến 02 hồ sơ: Ghi Không xét đến hồ sơ trả lại yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung ngành phối hợp 14 T TT 1.6 1.7 1.8 Tiêu chí Khơng cập nhật từ 03 hồ sơ trở lên: Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành tiếp nhận giải qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ (thủ tục hành cung cấp mức độ 3, 4) Có từ 30% trở lên hồ sơ tiếp nhận giải qua DVC mức độ 3, 4: Có từ 20% đến 30% hồ sơ tiếp nhận giải qua dịch vụ công mức độ 3, 4: Dưới 20% hồ sơ tiếp nhận giải qua dịch vụ công mức độ 3, 4: Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trả kết thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Có từ 15% hồ sơ thủ tục hành trở lên tiếp nhận trả kết thông qua dịch vụ bưu cơng ích: Có từ 5% đến 15% hồ sơ thủ tục hành tiếp nhận trả kết thông qua dịch vụ bưu cơng ích: Có 5% hồ sơ thủ tục hành tiếp nhận trả kết thơng qua dịch vụ bưu cơng ích: 1Đơn đốc thực Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết quả/văn xin lỗi để giải hồ sơ hạn 100% có Phiếu/văn xin lỗi quy định: 2.2 Có hai trường hợp khơng có Phiếu/văn xin lỗi có muộn: Có từ hai trường hợp trở lên khơng có Phiếu/văn xin lỗi: Chấp hành nội quy, quy chế làm việc Bộ phận Một cửa Thực đeo thẻ, mặc đồng phục thời gian làm việc Thực 100%: 10 Có 01 lần khơng thực hiện: Có 02 lần khơng thực hiện: Có 03 lần khơng thực hiện: Có 04 lần trở lên khơng thực hiện: Thực thời gian làm việc theo quy định 2.3 Thực 100%: 10 Có lần làm muộn/về sớm: Có lần làm muộn/về sớm: Có lần làm muộn/về sớm: Có lần trở lên làm muộn/về sớm: Thực trực tiếp nhận hồ sơ quầy (cửa) làm thủ tục 2.1 Điểm tối đa Ghi 4 40 10 10 15 T TT Tiêu chí Điểm tối đa 100% có mặt cá nhân, tổ chức đến quầy (cửa) làm thủ tục: Vắng mặt từ lần trở xuống (quá 10 phút) cá nhân, tổ chức đến quầy (cửa) làm thủ tục: 2.4 2.5 2.6 2.7 3.1 3.2 Vắng mặt lần trở lên (quá 10 phút ) cá nhân, tổ chức đến quầy làm việc: Có thơng báo đến Bộ phận Một cửa việc có cơng chức, viên chức trực thay (nghỉ khơng q 01 ngày); có văn thơng báo việc có công chức, viên chức trực thay (nghỉ từ 02 ngày trở lên) 100% có thơng báo/văn thơng báo: Có lần khơng có thơng báo/ văn thơng báo: Có hai lần khơng có thơng báo/văn thông báo: Phối hợp việc thực chế độ báo cáo định kỳ đột xuất 100% báo cáo quy định: Có lần báo cáo chậm so với quy định: Trên lần báo cáo chậm so với quy định: Việc giải kiến nghị cá nhân, tổ chức việc hướng dẫn tiếp nhận hồ sơ Giải ngay: Giải ngày: Giải sang ngày hôm sau: Công chức Một cửa thường trực Trung tâm Phục vụ hành cơng Trực đủ số ngày tháng: Không trực từ 05 ngày tháng (có người trực thay) trở xuống : Khơng trực 05 ngày tháng (có người trực thay) trở lên: Tham gia hoạt động Bộ phận Một cửa nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân Phản ánh kiến nghị, khiếu nại cá nhân, tổ chức cơng tác hướng dẫn, tiếp nhận Khơng có phản ánh, khiếu nại, kiến nghị: Có lần cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị: Có hai lần cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị: Đánh giá mức độ hài lòng cá nhân, tổ chức công chức Một cửa Từ 80-100% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lịng điểm đánh giá tính theo cơng thức: [Tỷ lệ % mức độ đánh giá hài lòng X 10]/100% 3 20 10 Ghi 16 T TT Tiêu chí Điểm tối đa Dưới 80% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng: 3.3 3.4 Tham gia đầy đủ họp Bộ phận Một cửa 100% tham gia đầy đủ: Có lần khơng tham gia: Có lần trở lên khơng tham gia: Tham gia hoạt động chung Bộ phận Một cửa (khi có văn triển khai Trung tâm Phục vụ hành cơng) 100% tham gia đầy đủ: Có lần khơng tham gia: Có từ hai lần trở lên khơng tham gia: TỔNG ĐIỂM 3 100 Ghi 17 Phụ lục IV BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CƠNG CHỨC MỘT CỬA CẤP HUYỆN (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-UBND ngày tháng năm 2021 UBND tỉnh Bắc Giang) T TT 1.1 Tiêu chí Hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ trả kết thủ tục hành Thực hướng dẫn thủ tục hành qua mẫu Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ (1 lần) hồ sơ thủ tục hành chưa tiếp nhận 100% thực hướng dẫn qua Phiếu: Không thực hướng dẫn qua Phiếu ba lần: 1.3 Không thực hướng dẫn qua Phiếu từ ba lần trở lên: Số lần cá nhân, tổ chức phải liên hệ với cơng chức Một cửa để hồn thiện hồ sơ Không lần nào: Dưới ba lần: Ba lần trở lên: Số hồ sơ cá nhân, tổ chức phải sửa đổi, bổ sung sau tiếp nhận 1.4 Dưới 03 hồ sơ tháng: Từ 03 đến 05 hồ sơ tháng: Từ 05 hồ sơ trở lên: Số hồ sơ phải trả lại cá nhân, tổ chức 1.2 Điểm tối đa 40 5 6 Dưới 03 hồ sơ tháng: Từ 03 đến 05 hồ sơ tháng: Từ 05 hồ sơ trở lên: 1.5 Cập nhật trình xử lý hồ sơ (bổ sung, xin ý kiến, trả lại, kết hồ sơ…) vào Hệ thống thông tin Một cửa điện tử 100% tổng số hồ sơ tiếp nhận: Không cập nhật từ 01 đến 02 hồ sơ: Ghi Không xét đến hồ sơ trả lại yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung ngành phối hợp 18 T TT 1.6 1.7 1.8 Tiêu chí Khơng cập nhật từ 03 hồ sơ trở lên: Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành tiếp nhận giải qua dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, mức độ (thủ tục hành cung cấp mức độ 3, 4) Có từ 10% trở lên hồ sơ tiếp nhận giải qua DVC mức độ 3, 4: Có từ 5% đến 10% hồ sơ tiếp nhận giải qua dịch vụ công mức độ 3, 4: Dưới 5% hồ sơ tiếp nhận giải qua dịch vụ công mức độ 3, 4: Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trả kết thủ tục hành qua dịch vụ bưu cơng ích Có từ 10% hồ sơ thủ tục hành trở lên tiếp nhận trả kết thơng qua dịch vụ bưu cơng ích: Có từ 5% đến 10% hồ sơ thủ tục hành tiếp nhận trả kết thơng qua dịch vụ bưu cơng ích: Có 5% hồ sơ thủ tục hành tiếp nhận trả kết thơng qua dịch vụ bưu cơng ích: 1Đơn đốc thực Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết quả/văn xin lỗi để giải hồ sơ hạn 100% có Phiếu/văn xin lỗi quy định: 2.2 Có hai trường hợp khơng có Phiếu/văn xin lỗi có muộn: Có từ hai trường hợp trở lên khơng có Phiếu/văn xin lỗi: Chấp hành nội quy, quy chế làm việc Bộ phận Một cửa Thực đeo thẻ, mặc đồng phục thời gian làm việc Thực 100%: 10 Có 01 lần khơng thực hiện: Có 02 lần khơng thực hiện: Có 03 lần khơng thực hiện: Có 04 lần trở lên không thực hiện: Thực thời gian làm việc theo quy định 2.3 Thực 100%: 10 Có lần làm muộn/về sớm: Có lần làm muộn/về sớm: Có lần làm muộn/về sớm: Có lần trở lên làm muộn/về sớm: Thực trực tiếp nhận hồ sơ quầy (cửa) làm thủ tục 2.1 Điểm tối đa Ghi 4 40 10 10 19 T TT Tiêu chí Điểm tối đa 100% có mặt cá nhân, tổ chức đến quầy (cửa) làm thủ tục: Vắng mặt từ lần trở xuống (quá 10 phút) cá nhân, tổ chức đến quầy (cửa) làm thủ tục: 2.4 2.5 2.6 2.7 3.1 3.2 Vắng mặt lần trở lên (quá 10 phút ) cá nhân, tổ chức đến quầy làm việc: Có thơng báo đến Bộ phận Một cửa việc có cơng chức, viên chức trực thay (nghỉ khơng q 01 ngày); có văn thơng báo việc có cơng chức, viên chức trực thay (nghỉ từ 02 ngày trở lên) 100% có thơng báo/văn thơng báo: Có lần khơng có thơng báo/ văn thơng báo: Có hai lần khơng có thơng báo/văn thơng báo: Phối hợp việc thực chế độ báo cáo định kỳ đột xuất 100% báo cáo quy định: Có lần báo cáo chậm so với quy định: Trên lần báo cáo chậm so với quy định: Việc giải kiến nghị cá nhân, tổ chức việc hướng dẫn tiếp nhận hồ sơ Giải ngay: Giải ngày: Giải sang ngày hôm sau: Công chức Một cửa thường trực Bộ phận Một cửa Trực đủ số ngày tháng: Không trực từ 05 ngày tháng (có người trực thay) trở xuống : Khơng trực 05 ngày tháng (có người trực thay) trở lên: Tham gia hoạt động Bộ phận Một cửa nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân Phản ánh kiến nghị, khiếu nại cá nhân, tổ chức công tác hướng dẫn, tiếp nhận Khơng có phản ánh, khiếu nại, kiến nghị: Có lần cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị: Có hai lần cá nhân, tổ chức phản ánh, kiến nghị: Đánh giá mức độ hài lòng cá nhân, tổ chức công chức Một cửa Từ 75-100% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng điểm đánh giá tính theo cơng thức: [Tỷ lệ % mức độ đánh giá hài lòng X 10]/100% 3 20 10 Ghi 20 T TT Tiêu chí Điểm tối đa Dưới 75% cá nhân, tổ chức đánh giá hài lòng: 3.3 3.4 Tham gia đầy đủ họp Bộ phận Một cửa 100% tham gia đầy đủ: Có lần khơng tham gia: Có hai lần trở lên không tham gia: Tham gia hoạt động chung Bộ phận Một cửa (nếu có) 3 100% tham gia đầy đủ: Có lần khơng tham gia: Có từ hai lần trở lên khơng tham gia: TỔNG ĐIỂM 100 Ghi 21 Phụ lục V MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÔNG CHỨC MỘT CỬA (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-UBND ngày tháng năm 2021 UBND tỉnh Bắc Giang) CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TTPVHCC/BPMC Độc lập - Tự - Hạnh phúc KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT CÔNG CHỨC MỘT CỬA (Năm … ) Họ tên: Chức vụ, chức danh: Là CBCCVC quan: …… Thực nhiệm vụ giao TTPVHCC/BPMC năm… , tự đánh giá, kiểm điểm sau: I TỰ ĐÁNH GIÁ, PHÂN LOẠI Ưu điểm 1.1 Về chấp hành nội quy quy chế làm việc Trung tâm/BPMC…: 1.2 Về tác phong làm việc, thái độ ứng xử phục vụ tổ chức, cá nhân: 1.3 Về kết hướng dẫn, tiếp nhận thủ tục hành (qua hình thức: trực tiếp Trung tâm, qua dịch vụ cơng trực tuyến, qua dịch vụ bưu cơng ích; nêu cụ thể số lượng hồ sơ tiếp nhận, hồ sơ hạn, hạn, trước hạn, hồ sơ yêu cầu bổ sung, hồ sơ không giải quyết): 22 1.4 Về phản ánh, khiếu nại tổ chức, công dân: Hạn chế Tự phân loại đánh giá: (Phân loại đánh giá theo mức sau: Hoàn thành Xuất sắc nhiệm vụ; Hoàn thành tốt nhiệm vụ; Hồn thành nhiệm vụ; Khơng hồn thành nhiệm vụ) Ngày tháng năm 20 Công chức tự đánh giá (ký tên, ghi rõ họ tên) II KẾT QUẢ THEO DÕI, ĐÁNH GIÁ CỦA TTPVHCC/BPMC Tổng số tháng tham gia theo dõi, đánh giá: …… tháng Kết theo dõi, đánh giá tháng: - Số tháng đánh giá mức hồn thành xuất sắc nhiệm vụ: ………tháng, có tổng số điểm bình quân: ……… điểm - Số tháng đánh giá mức hồn thành tốt nhiệm vụ: ………tháng, có tổng số điểm bình quân: ……… điểm - Số tháng đánh giá mức hoàn thành nhiệm vụ: ………tháng, có tổng số điểm bình qn: ……… điểm - Số tháng đánh giá mức khơng hồn thành nhiệm vụ: ………tháng, có tổng số điểm bình qn: ……… điểm Kết theo dõi, đánh giá công chức Một cửa năm 20…:………………… Ngày tháng năm 20 LÃNH ĐẠO TRUNG TÂM/BPMC (ký tên, ghi rõ họ tên, đóng dấu) ... điểm, cách thức quy trình, phân loại đánh giá Đối tượng đánh giá a) Công chức, viên chức, cán bộ, chi? ??n sỹ thuộc quan Trung ương ngành dọc đóng địa bàn cử thực nhiệm vụ Trung tâm Phục vụ hành cơng... lỗi người dân, tổ chức văn giải thủ tục hành hạn 100% thực đầy đủ, quy định: Từ 70%-dưới 100% th? ?chi? ??n đầy đủ, quy định: 1,5 Dưới 70% thực đầy đủ, quy định: 2.9 Thực thủ tục hành theo phương thức