(LUẬN văn THẠC sĩ) chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hà tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN BÁ PHONG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội- 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN BÁ PHONG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội- 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang Danh mục ký hiệu chữ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình vẽ, đồ thị iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 Các giải pháp chiến lược cạnh tranh điển hình 1.2.1 Chiên lược dẫn đầu chi phí thấp 1.2.2 Chiến lược khác biệt hóa 11 1.2.3 Chiến lược tập trung hóa 13 1.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 14 1.3.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu chiến lược 14 1.3.2 Phân tích mơi trường bên 15 1.3.3 Phân tích tình hình nội 18 1.3.4 Phân tích lựa chọn chiến lược 20 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Mơ hình tổ chức mạng lưới hoạt động 24 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 26 2.1.4 Kết kinh doanh thời gian vừa qua 27 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh BIDV Hà Tĩnh .30 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 30 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành .38 2.2.3 Cơ hội thách thức 47 2.3 Phân tích mơi trƣờng bên BIDV Hà Tĩnh 50 2.3.1 Phân tích nguồn lực tài 50 2.3.2 Phân tích chất lượng sản phẩm, dịch vụ …51 2.3.3 Phân tích nguồn nhân lực 52 2.3.4 Phân tích trình độ tổ chức, quản lý 54 2.3.5 Hoạt động Marketing 54 2.3.6 Công nghệ thông tin 55 2.3.7 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu .56 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO BIDV HÀ TĨNH ĐẾN NĂM 2020 3.1 Quan điểm phát triển mục tiêu chiến lƣợc BIDV Hà Tĩnh đến 2020 59 3.1.1 Quan điểm phát triển 59 3.1.2 Mục tiêu chiến lược 59 3.2 Hình thành định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh chủ yếu BIDV Hà Tĩnh thông qua ma trận SWOT .61 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT 61 3.2.2 Đề xuất phương án chiến lược 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho BIDV Hà Tĩnh .64 3.3 Các giải pháp để thực chiến lƣợc kinh doanh BIDV Hà Tĩnh 64 3.3.1 Giải pháp tài 64 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực 65 3.3.3 Giải pháp Marketing 67 3.3.4 Giải pháp nghiên cứu phát triển 72 3.3.5 Giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ 72 3.3.6 Các giải pháp nguồn vốn 73 3.3.7 Các giải pháp công tác tín dụng 74 3.3.8 Các giải pháp công tác dịch vụ .75 3.4 Một số đề xuất, kiến nghị 76 3.4.1 Đối với NHNN 76 3.4.2 Đối với BIDV .76 KẾT LUẬN .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn BacABank Ngân hàng TMCP Bắc Á BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin HDBank Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh KHKD Kế hoạch kinh doanh Maritime bank Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam MB Ngân hàng TMCP Quân đội 10 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 11 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 12 Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín 13 SWOT Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội-nguy 14 Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam 15 VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 16 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 17 VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Nội dung Một số tiêu kinh doanh từ năm 2010 đến năm 2014 Số liệu huy động, cho vay đến 31/12/2014 ngân hàng địa bàn tỉnh Hà Tĩnh Hệ thống mạng lƣới NHTM địa bàn tỉnh Hà Tĩnh Số liệu quy mô tổng tài sản, lợi nhuận trƣớc thuế qua năm Số liệu nguồn nhân lực BIDV Hà Tĩnh đến 31/12/2014 Trang 27 29 45 51 52 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH STT Bảng Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình năm lực lƣợng cạnh tranh 17 Hình 1.2 Mơ hình Ma trận SWOT 21 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Hà Tĩnh 24 Hình 2.2 Tăng trƣởng kinh tế Việt Nam 2004-2014 31 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần kinh tế giới có bƣớc thăng trầm đầy sóng gió Kinh tế nƣớc suy giảm tác động trực tiếp đến hệ thống ngân hàng thƣơng mại Trong năm tới dự báo cạnh tranh hệ thống ngân hàng Việt Nam ngày liệt Các ngân hàng phải đảm bảo quy định giới hạn an toàn hoạt động tác động thị trƣờng bất động sản, chứng khoán, ngoại tệ, vàng Xác định giá trị cốt lõi có giải pháp phù hợp để mang lại giá trị tăng cao cho khách hàng điều mà doanh nghiệp phải nổ lực theo đuổi muốn bay cao xa Một giải pháp phải xây dựng, lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh phù hợp Trong bối cảnh đó, việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng có ý nghĩa vơ quan trọng, góp phần đảm bảo mục tiêu chung tồn hệ thống, nhanh chóng cải thiện cấu tài sản nợ, tài sản có, kiểm sốt đƣợc rủi ro sẵn sàng ứng phó với tác động bất lợi từ môi trƣờng kinh doanh Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh (BIDV Hà Tĩnh) ngân hàng lớn có thƣơng hiệu địa bàn tỉnh Hà Tĩnh, để tiếp tục khẳng định thƣơng hiệu, nâng cao khả cạnh tranh không ngừng phát triển, việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh BIDV Hà Tĩnh cần thiết quan trọng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trong bối cảnh môi trƣờng kinh doanh đầy biến động cạnh tranh mạnh mẽ nhƣ nay, BIDV Hà Tĩnh khơng thể có đƣợc thành cơng lâu dài, bền vững khơng có chiến lƣợc đắn, câu hỏi đặt là: “BIDV Hà Tĩnh cần chiến lược kinh doanh để tồn phát triển bền vững thời gian tới?” Tình hình nghiên cứu Đề tài chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng thƣơng mại có nhiều cơng trình nghiên cứu có giá trị dƣới dạng tham luận, luận văn thạc sỹ nghiên cứu, báo đăng tạp chí uy tín nƣớc Tuy nhiên, đề tài, cơng trình nghiên cứu chủ yếu phân tích chiến lƣợc ngân hàng thƣơng mại nói chung thị trƣờng Việt Nam, đánh giá hoạt động kinh doanh số chi nhánh ngân hàng BIDV Hà Tĩnh chƣa có nghiên cứu sâu vào xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Do đó, tác giả mong muốn nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV Hà Tĩnh, từ đƣa chiến lƣợc kinh doanh thời gian tới Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Xuất phát từ việc nghiên cứu lý luận chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại; phân tích thực trạng BIDV Hà Tĩnh, đánh giá mặt đƣợc chƣa đƣợc; từ đề xuất chiến lƣợc, giải pháp nhằm mục đích nâng cao khả cạnh tranh, tăng trƣởng, phát triển bền vững sẵn sàng ứng phó với tác động bất lợi từ môi trƣờng kinh doanh Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa lý thuyết chiến lƣợc kinh doanh Từ phân tích, nhận xét, đánh giá thực trạng BIDV Hà Tĩnh Bên cạnh đó, tiến hành phân tích, đánh giá yếu tố môi trƣờng tác động đến hoạt động BIDV Hà Tĩnh để xác định hội thách thức Trên sở đó, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xác định nhân lực nguồn lực đảm bảo phát triển bền vững BIDV Hà Tĩnh, để phát triển nguồn nhân lực số lƣợng chất lƣợng đáp ứng yêu cầu tình hình mới, BIDV Hà Tĩnh cần phải: Thứ nhất, đổi công tác tuyển dụng theo hƣớng khoa học thực tế để tuyển dụng đƣợc đội ngũ nhân viên có trình độ kiến thức kỹ Xóa bỏ tình trạng tuyển dụng khơng qua thi cử Thứ hai, đào tạo, bồi dƣỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cho cán có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp chịu áp lực cạnh tranh ngày cao môi trƣờng kinh doanh thông qua đẩy mạnh công tác đào tạo Trung tâm đào tạo BIDV chuyên môn nghiệp vụ, tiếng anh chuyên ngành kỹ khác Bên cạnh đó, đẩy mạnh đào tạo chổ thơng qua cơng tác ln chuyển vị trí cơng tác, thi nghiệp vụ, khuyến khích nhân viên tự đào tạo nâng cao trình độ Đối với cán trẻ, có lực có kế hoạch để đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ, chuyên gia lĩnh vực ngân hàng thông qua chƣơng trình đạo tạo ngắn hạn dài hạn Thứ ba, trọng việc đào tạo kỹ mềm kỹ quản lý cho đội ngũ cán chủ chốt nhằm tạo đột phá tƣ kỹ quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai kế hoạch cải cách chấp nhận thay đổi cấp điều hành cấp thực Đa dạng hóa việc đào tạo kỹ chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên chuyên viên quan hệ khách hàng phòng giao dịch nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh đại, đáp ứng yêu cầu phẩm chất cần có mạng lƣới bán lẻ Phải coi trọng kỹ mềm cho cán tác nghiệp nhằm biến tiềm kiến thức thành hiệu công việc Đồng thời cần quan tâm thích đáng với việc đào tạo ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên tiếp xúc với khách hàng nƣớc ngoài, đặc biệt đào tạo tiếng Trung cho 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phòng Kỳ Anh (nơi tập trung số đông doanh nghiệp FDI Đài Loan Trung Quốc) Thứ tƣ, tăng cƣờng cơng tác kiểm tra đánh giá trình độ lực đội ngũ nhân viên, từ để có sở bồi dƣỡng cán giỏi, đồng thời có kế hoạch đào tạo lại cán chƣa đạt u cầu Thứ năm, có sách thu hút nhân tài: Không ngừng đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực chiến lƣợc quan trọng kế hoạch phát triển BIDV Hà Tĩnh Đây nội dung quan trọng phục vụ tốt cho công tác phát triển mạng lƣới phục vụ khách hàng ngày tốt BIDV Hà Tĩnh 3.3.3 Giải pháp Marketing Các giải pháp marketing xoay quanh: Sản phẩm, giá cả, phân phối quảng cáo tiếp thị 3.3.3.1 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ Hiện sản phẩm, dịch vụ BIDV Hà Tĩnh đa dạng, phong phú, nhiên để tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ BIDV Hà Tĩnh so với đối thủ cạnh tranh địa bàn BIDV Hà Tĩnh nên thành lập Tổ nghiên cứu, phát triển để đƣa sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn, tiện ích thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng BIDV Hà Tĩnh phải không ngừng nghiên cứu phát triển, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng ngày tốt nhu cầu đa dạng khách hàng, luôn lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu, tiếp thu ý kiến khách hàng, để không ngừng cải tiến nhằm cung ứng cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng cao 67 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phát triển sản phẩm, dịch vụ đa dạng, chất lƣợng, tiện ích với mức giá hợp lý Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại triển khai cần đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Muốn vậy, chi nhánh phải thực phân khúc thị trƣờng cho loại đối tƣợng khách hàng để từ thiết kế sản phẩm phù hợp với khách hàng cụ thể Các sản phẩm, dịch vụ đƣợc cung cấp phải bảo đảm có chất lƣợng cao mức giá hợp lý Gắn phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống với phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại nhƣ Internet banking, Mobile banking 3.3.3.2 Chính sách lãi suất, tỷ giá, phí Chính sách lãi suất, tỷ giá, phí BIDV Hà Tĩnh cần linh hoạt cạnh tranh phải xem xét lợi ích tổng hồ để thu hút khách hàng sách giá phải có phân biệt nhóm khách hàng (nhóm khách hàng quan trọng, nhóm khách hàng tốt, nhóm khách hàng phổ thông v.v ) Đối với lãi suất cho vay: BIDV Hà Tĩnh cần vào giá bán vốn Hội sở BIDV lãi suất cho vay địa bàn để đƣa mức lãi suất thích hợp Trong giai đoạn nay, cạnh tranh mạnh tín dụng, nhiều đối thủ cạnh tranh hạ thấp lãi suất cho vay sử dụng nhiều gói lãi suất ƣu đãi để thu hút khách hàng, chi nhánh cần phân loại khách hàng để linh hoạt đƣa mức lãi suất phù hợp, đảm bảo hiệu quả, cạnh tranh giữ đƣợc khách hàng Đối với lãi suất huy động vốn: Trên sở giá mua vốn Hội sở BIDV lãi suất huy động vốn địa bàn để đƣa mức lãi suất huy động áp dụng cho đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân khách hàng định chế tài phân theo kỳ hạn Trong thời điểm nay, thừa vốn nên cạnh tranh huy động vốn không mạnh nhƣ năm trƣớc đây, 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com chi nhánh nên để lãi suất tƣơng đƣơng ngân hàng TMCP nhà nƣớc khác nhƣ VCB Hà Tĩnh, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Hà Tĩnh, Vietinbank Hà Tĩnh Đối với sách giá phí: Đối với giá phí dịch vụ, cần đƣa mức phí dịch vụ hợp lý loại dịch vụ Đối với số khách hàng xét tổng hịa lợi ích mang lại để giảm phí nhằm thu hút khách hàng Khi đƣa sách lãi suất, tỷ giá cần tính đến yếu tố dự báo, đặc biệt giai đoạn thị trƣờng tài tiền tệ đầy biến động tiềm ẩn nhiều rủi ro nhƣ 3.3.3.3 Giải pháp mở rộng mạng lƣới Để tăng thị phần, nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu BIDV địa bàn Hà Tĩnh việc mở rộng mạng lƣới hoạt động cần thiết quan trọng Trong thời gian tới BIDV Hà Tĩnh cần phải tiếp tục phát triển mạng lƣới đến huyện, thị có tiềm phát triển kinh tế địa bàn nhƣ Khu kinh tế Vũng Áng, Thị trấn Xuân An (Nghi Xuân), Thị trấn Hƣơng Khê, Thị trấn Thạch Hà v.v , đồng thời phát triển, tăng quy mô hoạt động phòng giao dịch mở Trong điều kiện kinh tế địa phƣơng đà phát triển với nhiều dự án trọng điểm quốc gia Các Ngân hàng địa bàn ngày trọng việc phát triển mạng lƣới kinh doanh nhằm tăng cƣờng khả cạnh tranh, mở rộng thị phần đáp ứng ngày tốt nhu cầu thị trƣờng, nắm bắt hội kinh doanh tƣơng lai Với định hƣớng xây dựng thực kiện kế hoạch phát triển mạng lƣới kinh doanh cách hợp lý theo hƣớng phát triển mạng lƣới ngân hàng bán lẻ, có cấu tổ chức gọn nhẹ, hợp lý hiệu Chính việc phát triển thị trƣờng 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thơng qua mở phịng giao dịch quan trọng cần thiết, thành lập phịng Giao dịch Vũng Áng u cầu xuất phát từ mục tiêu sau đây: + Chiến lƣợc phát triển mạng lƣới kinh doanh từ đến 2020 + Mục tiêu đón đầu phát triển mạnh mẽ Khu kinh tế Vũng Áng Phòng Giao dịch Vũng Áng cung ứng tới thành phần kinh tế sản phẩm dịch vụ tốt Phát huy lợi cạnh tranh sản phẩm huy động vốn, tín dụng, dịch vụ toán nƣớc quốc tế, dịch vụ thẻ tín dụng, thẻ tốn, mua bán ngoại tệ + Địa bàn huyện Kỳ Anh khu vực có nhiều tiềm phát triển, đặc biệt có Khu kinh tế Vũng Áng có nhiều dự án lớn, trọng điểm đƣợc triển khai nhƣ dự án Khu liên hợp gang thép Cảng Sơn Dƣơng Formosa, vốn đầu tƣ gần 10 tỷ USD; Nhà máy Nhiệt điện Vũng Áng I công suất 1.200 MW, vốn đầu tƣ 1,5 tỷ USD; Nhà máy Nhiệt điện Vũng Áng II công suất 1.200 MW vốn đầu tƣ 2,5 tỷ USD; Nhà máy lọc hóa dầu cơng suất 16 triệu tấn/năm, vốn đầu tƣ 12,47 tỷ USD Tập đoàn Formosa Thành lập Phòng Giao dịch Vũng Áng, nhằm để mở rộng mạng lƣới hoạt động kinh doanh chi nhánh vùng có tiềm năng, lợi thế, tăng trƣởng, mở rộng thị phần huy động vốn, tín dụng dịch vụ, tăng lực cạnh tranh, phát huy ƣu thế, nâng cao vị thế, hình ảnh thƣơng hiệu, sức mạnh tổng hợp chi nhánh để thực thắng lợi kế hoạch kinh doanh thời gian tới Sau mở phòng giao dịch Vũng Áng xem xét mở phịng giao dịch khác vùng có tiềm năng, lợi Bên cạnh mở rộng mạng lƣới phòng giao dịch, BIDV Hà Tĩnh cần ý đến phát triển hệ thống mạng lƣới ngân hàng bán lẻ nhƣ phát triển thêm máy 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ATM vùng có tiềm lợi nhƣ trung tâm thƣơng mại thành phố Hà Tĩnh, Khu kinh tế Vũng Áng… 3.3.3.4 Giải pháp quảng cáo, tiếp thị Tiếp tục thực đạo BIDV công tác truyền thông, quảng bá chi nhánh Tăng cƣờng đổi công tác quảng cáo theo hƣớng tăng hiệu tính hấp dẫn cơng tác quảng cáo, tiếp thị Tăng cƣờng chuyển tải thông tin đến đa số cơng chúng tờ rơi giới thiệu tính dịch vụ, sản phẩm cách ngắn gọn dễ hiểu nhằm giúp khách hàng cập nhật, quán sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp Từ đó, khách hàng nắm đƣợc cách thức sử dụng, lợi ích sản phẩm, dịch vụ Thơng qua cán nhân viên BIDV Hà Tĩnh vận động khách hàng pháp nhân, cá nhân có quan hệ tiền gửi, tiền vay sử dụng dịch vụ Ngân hàng Các nhân viên ngƣời hiểu tính chất, đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngƣời trực tiếp giao dịch với khách hàng thành công việc truyền đạt, hƣớng dẫn, thuyết phục khách hàng hình thức quảng cáo khác Định kỳ nên tổ chức hội nghị khách hàng, thông qua cách tiếp xúc trực tiếp này, BIDV Hà Tĩnh tìm hiểu thêm nhu cầu khách hàng nhƣ nhận đƣợc đánh giá cung cách phục vụ, chất lƣợng sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp Từ đƣa giải pháp khắc phục nhằm phục vụ khách hàng tốt Thiết kế chƣơng trình quảng cáo hấp dẫn truyền hình địa phƣơng, báo, tạp chí quảng cáo mạng 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Thực tốt công tác truyền thơng thƣơng hiệu thơng qua chƣơng trình an sinh xã hội lớn BIDV địa bàn 3.3.4 Giải pháp nghiên cứu phát triển Tổ nghiên cứu, phát triển BIDV cần đƣợc thành lập, Tổ có nhiệm vụ nghiên cứu sách sản phẩm, dịch vụ, tham mƣu điều hành lãi suất, tỷ giá, nghiên cứu biện pháp để tăng trƣởng nguồn vốn, tăng thị phần, phát triển ngân hàng bán lẻ, sách marketing để xây dựng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đặc thù địa bàn, đảm bảo cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh nhƣ nghiên cứu sản phẩm dịch vụ đặc thù phục vụ khu kinh tế Vũng Áng 3.3.5 Giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ - Phát triển khách hàng tăng số lƣợng chất lƣợng nhóm khách hàng (khách hàng quan trọng, thân thiết phổ thông) giải pháp nhƣ phát triển mạnh khách hàng bán lẻ địa bàn nhƣ Hƣơng Sơn, Can Lộc, Cẩm Xuyên, Đức Thọ; thu hút khách hàng tiềm Khu kinh tế Vũng Áng, đặc biệt khách hàng nƣớc ngồi Đài loan, Trung Quốc có lực tài sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng đại; phát triển khách hàng vùng đền bù dự án lớn nhƣ Formosa vùng có tiềm khác - Đẩy mạnh cho vay bán lẻ khách hàng khu vực nông nghiệp, nông thôn - Không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, phong cách, không gian giao dịch để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Tiếp tục phát triển mạng lƣới phòng giao dịch, máy ATM vùng có tiềm năng, hội nhƣ khu kinh tế Vũng Áng (Kỳ Anh), Thị trấn Phố Châu (Hƣơng Sơn) Thành Phố Hà Tĩnh để phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Hoàn thiện mơ hình tổ chức kinh doanh chế hỗ trợ cho hoạt động bán lẻ theo đạo Hội sở Hiện chi nhánh có phòng Khách hàng cá nhân Tổ giao dịch khách hàng cá nhân thuộc phòng Giao dịch khách hàng - Đẩy mạnh hoạt động marketing bán lẻ, thông qua chƣơng trình quảng cáo phƣơng tiện thơng tin đại chúng (báo, đài PTTH Hà Tĩnh, đài phát phƣờng, xã), tƣ vấn, tiếp thị phát tờ rơi trực tiếp đến đối tƣợng khách hàng Thành lập tổ marketing chi nhánh để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ nhƣ Tổ tiếp thị Trung tâm Thƣơng mại Hà Tĩnh, Tổ tiếp thị dịch vụ Western Union địa bàn trọng điểm nhƣ Kỳ Anh, Cẩm Xuyên…, Tổ tiếp thị huy động vốn đền bù dự án lớn, Tổ tiếp thị huy động vốn dự thƣởng v.v… - Đẩy mạnh chế động lực hoạt động bán lẻ để thúc đẩy nhân viên việc tăng trƣởng phát triển doanh số quy mô 3.3.6 Các giải pháp nguồn vốn Xác định công tác huy động vốn nhiệm vụ quan trọng năm tới, chi nhánh phải tâm đẩy mạnh công tác huy động vốn, đặc biệt trọng giữ vững phát triển huy động vốn dân cƣ, nguồn vốn có tính ổn định cao, bên cạnh tăng cƣờng cơng tác tiếp thị, maketing khách hàng định chế tài chính, doanh nghiệp để thu hút tăng trƣởng nguồn vốn Để thực đƣợc mục tiêu đề ra, yêu cầu đặt Chi nhánh áp dụng sách lãi suất huy động linh hoạt đảm bảo tính cạnh tranh, tuân thủ trần lãi suất huy động NHNN đạo Hội sở Thực có hiệu chƣơng trình huy động BIDV đạo, đẩy mạnh cơng tác quảng cáo, tiếp thị khách hàng đến tận vùng tỉnh, giao 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tiêu huy động vốn đến đối tƣợng cán bộ, đơn vị để tăng trƣởng nguồn vốn huy động, nâng tầm quy mô hệ thống mạng lƣới mở để thu hút nguồn vốn dân cƣ vùng có lợi Tổ chức có hiệu đợt huy động vốn vùng đền bù giải phóng mặt dự án lớn nhƣ Formosa, dự án Thủy lợi Ngàn Trƣơi Cẩm Trang, dự án mở rộng quốc lộ 1A v.v… Nghiên cứu xây dựng chế động lực mạnh để khuyến khích cán tìm kiếm khách hàng Tăng tính bền vững vốn huy động tăng thị phần huy động vốn chi nhánh địa bàn 3.3.7 Các giải pháp cơng tác tín dụng - Kiểm sốt tăng trƣởng tín dụng thận trọng, nâng cao giám sát chất lƣợng tín dụng đến khách hàng Phát triển tín dụng bán lẻ thơng qua chế giao tiêu tăng trƣởng, chất lƣợng tín dụng đến cán QHKH phân khúc thị trƣờng để tăng trƣởng Tiếp cận thu hút khách hàng mục tiêu, tiềm khu kinh tế Vũng Áng vay phát triển dịch vụ kèm Thƣờng xun kiểm tra, rà sốt mức độ khó khăn hoạt động khách hàng để tìm biện pháp tháo gỡ, xử lý - Cơ cấu lại khách hàng tín dụng tập trung giải ngân nhóm khách hàng tốt, sử dụng nhiều dịch vụ kèm mang lại nhiều lợi ích cho chi nhánh Rà soát, đánh giá lại TSĐB nâng cao tỷ trọng cho vay có TSĐB - Kiểm sốt chặt chẽ tỷ trọng cho vay trung, dài hạn, bên cạnh đó, chi nhánh tăng cƣờng cơng tác kiểm sốt giảm dần dƣ nợ đối nhóm khách hàng nợ xấu, nợ nhóm II Tăng cƣờng thu lãi treo, nợ ngoại bảng - Áp dụng biện pháp hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn theo đạo Hội sở nhƣ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn, giảm lãi khách hàng gặp khó khăn có thiện chí trả nợ đủ điều kiện v.v… 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Rà soát, đánh giá danh mục nợ xấu chi nhánh, tập trung việc xử lý tài sản đảm bảo khách hàng khơng có khả phục hồi khơng có thiện chí trả nợ - Áp dụng biện pháp cụ thể khoản nợ xấu phát sinh theo thông tƣ 02/2013/TT-NHNN 3.3.8 Các giải pháp công tác dịch vụ - Tiếp tục phát triển dịch vụ chủ lực cấu nguồn thu chi nhánh nhƣ dịch vụ bảo lãnh, toán giải pháp tăng trƣởng thêm khách hàng, điều chỉnh mức phí cạnh tranh để thu hút tăng doanh số thu phí, bán chéo sản phẩm, dịch vụ - Phát triển dịch vụ mạnh Western Union phấn đấu tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu hệ thống thu phí dịch vụ năm Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ Western Union thông qua việc phát tờ rơi đến hộ dân vùng có lƣợng lao động làm việc nƣớc lớn nhƣ Kỳ Anh, Cẩm xuyên, Can Lộc, Hồng Lĩnh Nâng cao chất lƣợng hiệu mang lại đại lý phụ - Phát triển dịch vụ thẻ giải pháp lắp đặt thêm máy ATM trung tâm thành phố Hà Tĩnh, khu vực tổ hợp dự án Formosa, khu kinh tế Vũng Áng, thị trấn Phố Châu (tại Phòng Giao dịch Hƣơng Sơn) số địa điểm khác để phát triển khách hàng, số lƣợng thẻ phát hành doanh số thu phí Tăng cƣờng công tác tiếp thị giao tiêu cho cán để tăng số lƣợng thẻ visa - Tiếp cận có sách để thu hút khách hàng Khu kinh tế Vũng Áng để tăng thu nguồn phí nhƣ phí chuyển tiền nƣớc, quốc tế, phí dịch vụ 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thẻ, doanh số mua bán ngoại tệ Triển khai phát triển dịch vụ để tăng doanh số thu phí dịch vụ 3.4 Một số đề xuất, kiến nghị 3.4.1 Đối với NHNN Theo lộ trình Việt Nam sau gia nhập WTO quy định chất lƣợng hoạt động Ngân hàng phải đƣợc áp dụng theo thông lệ Quốc tế, NHNN nên xây dựng quy định chặt chẽ để hoạt động ngành an toàn hiệu Để phát triển hệ thống mạng lƣới đề nghị NHNN tạo thuận lợi nới rộng điều kiện cho NHTM đƣợc dễ phát triển mạng lƣới 3.4.2 Đối với BIDV Các sách lãi suất huy động, cho vay, tỷ giá, phí phải linh hoạt để tạo tính chủ động cho chi nhánh Có chế để thu hút nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, chế tiền lƣơng, tiền thƣởng phải tính tới yếu tố cạnh tranh Tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh công tác phát triển mạng lƣới, thủ tục xét duyệt nhanh gọn Nghiên cứu đƣa sản phẩm, dịch vụ có tính cạnh tranh cao toàn hệ thống Trung tâm đào tạo BIDV cần tổ chức lớp kỹ làm việc nhóm, kỹ bán hàng, kỹ lãnh đạo v.v 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế nƣớc diễn biến phức tạp, BIDV Hà Tĩnh tiếp tục khẳng định vị định chế tài hàng đầu địa bàn Hà Tĩnh, BIDV Hà Tĩnh theo sát diễn biến thị trƣờng tài tiền tệ để đƣa sách lƣợc nhằm đạt hiệu kinh doanh cao nhất, góp phần thực thi hiệu sách tiền tệ phát triển kinh tế tỉnh nhà Luận văn đánh giá kết hoạt động BIDV Hà Tĩnh thời gian qua Bên cạnh đó, tiến hành phân tích, đánh giá yếu tố môi trƣờng tác động đến hoạt động BIDV Hà Tĩnh để xác định hội thách thức Trên sở đó, thiết lập ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức làm cho việc đƣa chiến lƣợc Với mong muốn đóng góp vào phát triển BIDV Hà Tĩnh, luận văn đƣa chiến lƣợc kinh doanh cho BIDV Hà Tĩnh đến 2020 Để thực chiến lƣợc nêu trên, luận văn đƣa giải pháp hỗ trợ nhƣ giải pháp tài để nâng cao hiệu kinh doanh; giải pháp phát triển nguồn nhân lực nhằm củng cố lại nguồn nhân lực; giải pháp marketing nhƣ sản phẩm, giá, kênh phân phối, mạng lƣới hoạt động v.v Ngoài ra, luận văn nêu số đề xuất, kiến nghị với NHNN, Hội sở BIDV để tháo gỡ khó khăn, vƣớng mắc mà BIDV Hà Tĩnh gặp phải để đạt đƣợc mục tiêu đề Tuy nhiên trình thực đề tài này, điều kiện thời gian hạn hẹp, thông tin tài liệu giới hạn nên chiến lƣợc đƣa chủ yếu dựa vào tình hình thực tế, dự báo môi trƣờng vĩ mô vi mơ Trong q trình thực chiến lƣợc, chiến lƣợc cần có điều chỉnh có 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thay đổi môi trƣờng kinh doanh, nhƣ BIDV Hà Tĩnh phát triển bền vững, an toàn hiệu 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt BIDV (2012), Báo cáo thường niên 2011 BIDV (2012), Phê duyệt chiến lược phát triển BIDV đến 2020 BIDV (2013), Báo cáo thường niên 2012 BIDV (2014), Báo cáo thường niên 2013 BIDV Hà Tĩnh (2012), Kế hoạch kinh doanh năm 2013 BIDV Hà Tĩnh (2013), Kế hoạch kinh doanh năm 2014 BIDV Hà Tĩnh (2013), Kế hoạch kinh doanh trung hạn 2013-2015 BIDV Hà Tĩnh (2014), Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2014 Hoàng Văn Hải (2013), Quản trị chiến lược, tái lần thứ nhất, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 10 NHNN tỉnh Hà Tĩnh (2014), Báo cáo hoạt động ngành ngân hàng năm 2014 11 Porter M.E (Nguyễn Ngọc Toàn dịch) (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Trẻ, Thành Phố Hồ Chí Minh 12 Porter M.E (Nguyễn Phúc Hồng dịch) (2009), Lợi cạnh tranh, Nxb Trẻ, Thành Phố Hồ Chí Minh 13 Trần Anh Tài (2007), Giáo trình quản trị học, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Trƣơng Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing; Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 15 W Chan Kim, Renee Mauborgne (Phƣơng Thúy dịch) (2007), Chiến lược đại dương xanh, Nxb Tri thức, Hà Nội 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tiếng Anh 16 Arthur A Thompson, Jr, A J Stricland III (1997), Strategic Management: Concepts and Cases, Mc Gray Hill 17 H Minzberg, J Lampel, J.B Quin, S.Ghoshal (2003), The Strategy Process, Pearson Education Limited 18 Hill W L Ch & Jones R G (1995), Strategic Management, Houghton Mifflin Company Website: 19 www.acb.com.vn 20 www.agribank.com.vn 21 www.bidv.com.vn 22 www.vietcombank.com.vn 23 www.vietinbank.vn 24 Quantri.vn 25 www.gos.gov.vn 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh 2.1.1 Quá... chọn chi? ??n lược 20 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát. .. hàng TMCP Phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh KHKD Kế hoạch kinh doanh Maritime bank Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam MB Ngân hàng TMCP Quân đội 10 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 11 NHTM Ngân hàng