Vận dụng cửa sổ johary trong môi trường kinh doanh

BÀI TIỂU LUẬN MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH ĐỀ TÀI: Vận dụng cửa sổ Johary môi trường kinh doanh SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Duy Tùng – A26059- 0384663496 Nguyễn Thế Duy– A33919 - 0966211106 Uông Thị Thủy Nhung –A33091 - 0981557815 Bùi Thùy Trang– A35666- 0325298307 ĐIỂM THI GIÁO VIÊN CHẤM GIÁO VIÊN CHẤM TS LÊ HUYỀN TRANG HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CỬA SỔ JOHARY 1.1 Khái niệm giao tiếp .1 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các nguyên tắc giao tiếp .1 1.1.3 Chức giao tiếp 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động giao tiếp .2 1.2 Khái quát cửa sổ giao tiếp .2 1.2.1 Tổng quan cửa sổ Johary .2 1.2.2 Nội dung cửa sổ Johary .3 1.2.3 Ý nghĩa cửa sổ Johary PHẦN ỨNG DỤNG CỬA SỔ JOHARY TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NHÀ HÀNG .7 2.1 Môi trường làm việc nhà hàng 2.2 Ứng dụng cửa sổ Johary môi trường làm việc nhà hàng 2.2.1 Các nguyên tắ c phả n hồ i mơ hình cử a sổ Johary .9 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG HIỆU QUẢ CỬA SỔ JOHARY TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 11 3.1 Phát triển vùng mở cho cá nhân 11 3.2 Giảm Vùng mù, tăng diện tích Vùng mở 12 3.3 Khám phá ‘tài tiềm ẩn’- khai mở vùng đóng khơng xác định.

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÀI TIỂU LUẬN MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH ĐỀ TÀI: Vận dụng cửa sổ Johary môi trường kinh doanh SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Duy Tùng – A26059- 0384663496 Nguyễn Thế Duy– A33919 - 0966211106 Uông Thị Thủy Nhung –A33091 - 0981557815 Bùi Thùy Trang– A35666- 0325298307 ĐIỂM THI GIÁO VIÊN CHẤM GIÁO VIÊN CHẤM TS LÊ HUYỀN TRANG HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CỬA SỔ JOHARY 1.1 Khái niệm giao tiếp .1 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các nguyên tắc giao tiếp .1 1.1.3 Chức giao tiếp 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động giao tiếp .2 1.2 Khái quát cửa sổ giao tiếp .2 1.2.1 Tổng quan cửa sổ Johary .2 1.2.2 Nội dung cửa sổ Johary .3 1.2.3 Ý nghĩa cửa sổ Johary PHẦN ỨNG DỤNG CỬA SỔ JOHARY TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NHÀ HÀNG .7 2.1 Môi trường làm việc nhà hàng 2.2 Ứng dụng cửa sổ Johary môi trường làm việc nhà hàng 2.2.1 Các nguyên tắ c phả n hồ i mơ hình cử a sổ Johary .9 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG HIỆU QUẢ CỬA SỔ JOHARY TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 11 3.1 Phát triển vùng mở cho cá nhân 11 3.2 Giảm Vùng mù, tăng diện tích Vùng mở 12 3.3 Khám phá ‘tài tiềm ẩn’- khai mở vùng đóng khơng xác định.13 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CƠNG THỨC Hình 1.1 Nội dung cửa sổ Johary Hình 2.1 Phản hồi LỜI MỞ ĐẦU Giao tiếp trong kỹ quan trọng bậc đời sống ngày công việc xã hội Từ giao tiếp đời thường bạn bè, gia đình hay giao tiếp cơng việc kỹ giao tiếp ln đóng vai trị quan trọng thơng điệp, nội dung mà muốn truyền tải đến người nghe cách dễ hiểu, xác cho người nghe tiếp nhận nội dung đó.Vậy nên nên tìm hiểu nâng cao khả giao tiếp thân để người xung quanh hiểu rõ từ xây dựng mối quan hệ người thân công việc nâng cao hiệu làm việc Qua mơn học: Kỹ giao tiếp thuyết trình nhóm chúng em tìm hiểu áp dụng kỹ nâng cao đáng kể khả giao tiếp thân nhờ hướng dẫn giáo viên Và sau mơn học kỹ mà chúng em muốn giới thiệu mơ hình cửa sổ Johary Nói sổ Johary kỹ sau áp dụng vào giao tiếp giúp nâng cao đáng kể hiểu biết cá nhân với cá nhân với tập thể Ngoài ra, sổ giúp phát triển lực thân dựa tự bạch, khám phá phản hồi Bài tiểu luận chúng em gồm có phần là:  Phần 1: Cơ sở lý thuyết cửa sổ Johary  Phần 2: Ứng dụng cửa sổ Johary môi trường làm việc  Phần 3: Một số giải pháp nhằm áp dụng hiệu cửa sổ Johary môi trường làm việc PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CỬA SỔ JOHARY 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.1.1 Khái niệm Giao tiếp q trình, người chia sẻ với ý tưởng, thông tin cảm xúc nhằm để xác lập vận hành mối quan hệ người với người đời sống xã hội mục đích khác Giao tiếp có khía cạnh hoạt động:  Khía cạnh trao đổi thơng tin  Khía cạnh tác động qua lại ảnh hưởng lẫn  Quá trình nhận thức lẫn 1.1.2 Các nguyên tắc giao tiếp Trong giao tiếp ta có số nguyên tắc như:  Tôn trọng lẫn  Trong giao tiếp phải tôn trọng đối tượng giao tiếp, điều thể lời nói, thái độ cư xử mực, bình đẳng  Thơng cảm  Giao tiếp nên có thơng cảm lẫn hồn cảnh, trình độ lực bên, phải đặt vào vị trí đối tượng giao tiếp để suy xét  Lắng nghe hiểu rõ mong muốn  Trong giao tiếp việc trao đổi thông tin diễn theo hai chiều Do vậy, nên lắng nghe, không ngắt lời đối tượng lắng nghe, không ngắt lời đối tượng giao tiếp họ nói  Sự kiên nhẫn  Mỗi bên tham gia phải có kiên nhẫn chờ đợi với thái độ thân thiện, thông cảm hợp tác Ngược lại, nóng vội, thiếu kiên nhẫn gây bất lợi giao tiếp 1.1.3 Chức giao tiếp Về phương diện xã hội:  Chức thông tin, tổ chức  Trong hoạt động chung, người giao tiếp với người để thông báo cho thông tin giúp cho hoạt động tổ chức thực cách có hiệu  Chức điều khiển  Chức thể khía cạnh tác động lẫn giao tiếp  Là chức quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh  Trong giao tiếp, người ta dùng phương pháp tác động lẫn như: ám thị, thuyết phục, áp lực nhóm… để điều khiển người khác Về phương diện tâm lý  Chức tạo mối quan hệ  Giao tiếp giúp người tạo mối quan hệ với người xung quanh  Chức cân cảm xúc  Giao tiếp giúp người tạo đồng cảm, chia sẻ giải toả cảm xúc c Chức phát triển nhân cách  Giao tiếp giúp người lĩnh hội kinh nghiệm sống 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động giao tiếp Giao tiếp giúp chúng ta:  Nhận thức người khác  Trong giao tiếp, chủ thể nhận thức lẫn cảm tính thơng qua giác quan  Tuỳ theo nhận xét, đánh giá nhau, chủ thể giao tiếp định thiết lập mối quan hệ với người đối thoại  Nhận thức thân  Hình ảnh thân cách mà hình dung nào? Quá trình hình thành hình ảnh thân diễn giao tiếp với người 1.2 Khái quát cửa sổ giao tiếp 1.2.1 Tổng quan cửa sổ Johary Cửa sổ Johary xây dựng phát triển Joseph Luft Harry Ingham (từ Johari từ viết tắt ghép lại từ hai tên người này), mơ hình có hai ý sau:  Các cá nhân xây dựng niềm tin lẫn cách tiết lộ thông tin thân  Họ tự học hiểu thêm hiểu vấn đề thân từ phản hồi người khác Cửa sổ Johary giúp tự khám phá thân rõ cần thiết việc tự bộc lộ nhận phản hồi người khác Từ đưa đến điều chỉnh để phát triển nhân cách đồng thời hiểu hoạt động giao tiếp Cửa sổ Johari mơ hình giao tiếp dùng để tăng cường hiểu biết cá nhân cá nhân với với tập thể Ngoài ra, cửa sổ giúp phát triển lực thân dựa tự bạch, khám phá phản hồi 1.2.2 Nội dung cửa sổ Johary Mơ hình Johari Window gồm khung với mơ hình đây: Hình 1.1 Nội dung cửa sổ Johary (nguồn:google) Mỗi người đại diện cửa sổ Mỗi cửa sổ thể thông tin cá nhân người cho biết thông tin có người hay người khác biết hay khơng biết 1.2.2.1 Cửa sổ 1: Ơ Mở Đây mà người biết người khác biết, tất điều thể người khác đối xử với theo cách Ví dụ: thể người hoạt bát, cởi mở người khác nhận thấy điều đó, họ ln nhớ đến người vui vẻ, linh hoạt, phần tính cách thuộc Mở Những phần thuộc bao gồm tất thứ thể bên thứ chấp nhận người khác đối xử với Ví dụ body shaming chẳng hạn, bị người trêu chọc thân hình mình, chấp nhận để người khác tiếp tục trêu đùa mà khơng phản kháng mặc định thuộc mở người khác tiếp tục hành xử vậy, mặc cho thân có cảm thấy khó chịu hay khơng Nếu thể phản kháng rõ ràng, người khác biết khơng chấp nhận điều việc trêu đùa ngừng lại Do đó, cách người khác đối xử với phần lớn phụ thuộc vào phần mở cho người khác Những thứ thuộc MỞ chìa khóa để điều chỉnh cách đối xử người khác thơng qua việc có chấp nhận hành động họ hay không Điều dẫn đến việc học cách tạo giới hạn thân – thứ thể bên ngồi, thứ chấp nhận chấp nhận cách người khác đối xử với Khi thiết lập rõ giới hạn thân, chúng điều chỉnh cách người khác đối xử với theo cách mà mong muốn 1.2.2.2 Cửa sổ 2: Ơ Mù Những người khơng biết người khác bên ngồi lại biết Đây vấn đề có chiều sâu mà cá nhân khó nhìn thấy người khác lại thấy là: cảm giác thiếu tự tin, nghi ngờ lực thân, thói quen, thứ người khác biết mà khơng biết Những mặt tính cách phần lớn thuộc phần vô thức, hành động mà khơng ý thức có đặc điểm Ví dụ tự ti vài tình cụ thể hay khó chịu phản ứng mà đơi khơng nhìn thấy, kể tiềm thân Vì phần thuộc vơ thức, nên tự nhận biết hay phủ nhận nhiều lý khác nhau, mà biết thông qua phản hồi người xung quanh Để nhận biết phần thuộc điểm mù này, cần nhận lại phản hồi từ người xung quanh Thông qua nhận xét họ để nhìn thấy điều khơng thấy để điều chỉnh cách phát huy cải thiện Tuy nhiên, để nhận phản hồi phải MỞ việc tiếp nhận lời phê bình, nhận xét người khác, đồng thời phải biết giới hạn để lựa chọn nhận xét phù hợp 1.2.2.3 Cửa sổ 3: Ô Ẩn Đây thông tin thân mà người thấy người khác bên ngồi khơng thể thấy có điều bạn biết khơng muốn tiết lộ với lý cá nhân muốn giấu kín Những điều thuộc thứ mà riêng biết mà người khác khơng thể biết Những thứ cố gắng che giấu phần lớn xuất phát từ nỗi sợ hãi, tự ti bên Việc tìm hiểu điều tồn ẨN giúp chúng biết giới hạn thân, sợ hãi điều gì, tự ti điều để học cách chấp nhận, cải thiện thay đổi để trở nên can đảm tự tin Theo thời gian, bạn dũng cảm đối mặt với nỗi sợ hãi phát triển để trở nên tự tin phần ẩn biến thể bên ngồi đưa ô MỞ Khi bạn thoải mái bộc lộ người thật với người xung quanh, tự tin với 1.2.2.4 Cửa sổ 4: Ơ Đóng Khu vực có tồn người mà thân người khơng thấy người khác bên ngồi khơng thấy, phần mà hay người xung quanh bạn khơng biết có chưa bộc lộ Phần tính cách khám phá bạn trải qua thử thách thực tế Một thực trải qua tình huống, kiện bất ngờ, khơng ý bạn thấy rõ mặt tính cách, khả tiềm ẩn, chưa bộc lộ người 1.2.3 Ý nghĩa cửa sổ Johary Có hai cách để trải qua thử thách: tình kiện bất ngờ, khơng mong muốn xảy đến với đời khiến bắt buộc phải vượt qua thứ hai tình chủ động tạo điều kiện, chấp nhận kiện bất ngờ xảy đến lúc thông qua hiểu cách phản ứng thực tình Cách thụ động thứ xảy đến với cịn cách thứ hai chủ động có chuẩn bị trước tinh thần Dĩ nhiên, việc chọn thử thách chủ động giúp cho bạn có thời gian chuẩn bị thể chất, kiến thức tinh thần để vượt qua thử thách thành cơng chí mức thiệt hại có thể; cịn lại việc bị động đối mặt với thử thách khiến bạn dễ dàng bị chao đảo đơi chịu thiệt hại nặng nề Để tăng cường giao tiếp học hỏi thơng tin giao tiếp cần phát triển mặt như: - Những thông tin bạn biết người khác biết: bạn thảo luận - Những thông tin bạn biết mà người khác khơng biết: bạn chia sẻ tự bạch - Những thông tin bạn mà người khác biết: bạn học hỏi yêu cầu phản hồi - Những thông tin bạn người khác khơng biết: bạn chia sẻ để người khám phá Quá trình mở rộng cửa sổ theo chiều ngang trình phản hồi Ở cá nhân học hiểu thêm thân mà người khác thấy thân khơng thấy Tuy nhiên cẩn thận việc phản hồi Nếu văn hóa phương Tây cho phép bạn phê bình phản hồi cách thật cởi mở ngược lại, văn hóa phương Đơng thường né tránh việc phản hồi thẳng thừng Do đó, bình tĩnh bắt đầu cách từ từ bạn muốn đóng góp cho cá nhân đó; dũng cảm đón nhận lời phê bình dù có khó nghe Q trình mở rộng cửa sổ theo chiều dọc gọi tự bạch, trình cho nhận thông tin cá nhân họ giao tiếp với Quá trình tự bạch làm cho người khác thấu hiểu bạn củng cố tin cậy cá nhân Khi thông tin chia sẻ, ranh giới với Ơ ẩn Ơ đóng bị đẩy dần xuống Và bị đẩy xuống tiếp người ta chia sẻ, trao đổi thông tin nhiều niềm tin dần xây dựng họ Tuy nhiên đừng vội vã tự bạch thân nhiều Tự bộc bạch thông tin vô hại tạo dựng lịng tin, nhiên thơng tin nhạy cảm làm ảnh hưởng đến tơn trọng người khác với mình, dẫn đến bị đặt yếu hoăc bị lợi dụng thao túng Cần có cân việc chia sẻ để tạo niềm tin giữ riêng tư, bí mật thân PHẦN ỨNG DỤNG CỬA SỔ JOHARY TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NHÀ HÀNG 2.1 Môi trường làm việc nhà hàng Nhà hàng phục vụ ăn uống môi trường làm việc đồi hỏi khả giao tiếp không nhân viên với đồng nghiệp (nhân viên cấp trên) mà nhân viên với khách hàng khách hàng với nhân viên Đầu tiên đề cập tới mối giao tiếp đánh giá vơ quan trọng giao tiếp khách hàng với nhân viên Để có trải nghiệm tốt nhà hàng dù khách hàng thượng đế khả truyền tải thông tin vị khách hàng nắm vai trò lớn Mọi nhân viên giặp nhiều khách hàng tới để sử dụng dịch vụ ngày nên khách hàng có yêu cầu riêng với dịch vụ mà họ sử dụng nên việc truyền tải thông tin dịch vụ muốn sử dụng giúp cho nhân viên phục vụ cách tốt để khách hàng có trải nghiệm theo ý họ Tiếp đến mối giao tiếp nhân viên nhân viên, mối giao tiếp nhiều quan trọng theo quan điểm cá nhân em Sau tiếp thu thông tin khách hàng nhân viên truyền đạt lại thơng tin lần nên kỹ giao tiếp phải xác để thơng tin không bị sai lệch sau lần truyền đạt lại để dịch vụ khách hàng muốn sử dụng thỏa mãn cách tốt Ngồi giao tiếp cơng việc giao tiếp tốt nhân viên với cịn tạo mơi trường làm việc sơi động ln tràn đầy lượng từ tăng suất công việc giúp cho nhân viên có tâm trạng thái độ làm việc tích cực Nhờ vào mơi trường tích cực thu hút thêm nhân viên khách hàng với giữ chân khách quen Cuối mối giao tiếp nhân viên cấp ngược lại:  Mối giao tiếp cấp nhân viên mối quan hệ thúc đẩy thông tin mà cấp muốn truyền cho nhân viên tích cực tiêu cực với người cấp khéo léo họ ln mang đến thơng tin tích cực giúp cho nhân viên có thêm động lực làm việc cịn tiêu cực khơng làm họ có suy nghĩ tiêu cực mà cịn giúp họ học hỏi từ thơng tin tiêu cực từ làm mơi trường làm việc ln có nhứng lượng tốt  Cịn mối giao tiếp cữa nhân viên cấp thường mang tính đóng góp để mơi trường làm việc trở nên tốt Các nhân viên truyền đạt thơng tin mơi trường làm việc có vấn đề kỹ giao tiếp nhân viên cần cải thiện để cấp vừa hiểu thơng tin co thể giúp cải thiện môi trường làm việc cách tốt 2.2 Ứng dụng cửa sổ Johary môi trường làm việc nhà hàng Từ thông tin môi trường làm việc thi việc nâng cao khả giao tiếp môi trường làm việc ngồi việc ngồi việc nâng cao khả truyền tải thơng tin phương pháp phản hồi Nói cách dễ hiểu hơn:  Những thông tin bạn biết mà người khác khơng biết: bạn chia sẻ  Những thông tin bạn mà người khác biết: bạn học hỏi  Những thơng tin bạn biết người khác biết: bạn thảo luận  Những thông tin bạn người khác khơng biết: bạn tự bạch để khơi gợi niềm tin từ người  Đối với trường hợp tập thể bất kỳ, thành viên luôn giữ vị trí nhỏ cửa số 1: Ơ mở Bạn có thơng tin để chia sẻ với người nhóm, để tạo ấn tượng tốt, chủ động lắng nghe tiếp nhận phản hồi từ thành viên nhóm mở rộng sang cửa số 2: Ô mù  Ngồi ra, thành viên nhóm mở rộng cửa số sang cửa sổ khác (số 2, 3, 4) cách hỗ trợ nhau, chủ động chia sẻ thơng tin, đóng góp ý kiến mang tính chất xây dựng  Khi mức độ tự tin tôn trọng người tăng cao, dễ hiểu hơn, cởi mở mối quan hệ 2.2.1 Các nguyên tắc phản hồi mơ hình cửa sổ Johary Hình 2.2 Phản hồi Có số nguyên tắc điều chỉnh hiệu phản hồi điều giúp người hiểu rõ đồng nghiệp thúc đẩy phong phú cho kết thu cửa sổ Johari 2.2.1.1 Phản hồi áp dụng Nghĩa nhằm vào hành vi sửa đổi Để làm điều này, bạn phải nhận điểm xảy lỗi ra, thêm số chiến lược để sửa lỗi sai 2.2.1.2 Ý kiến đưa phải trung lập Điều có nghĩa thơng tin phản hồi phải mô tả nhiều so với đánh giá Đó là: giọng điệu nhường nhịn, phản cảm đánh giá tiêu cực dẫn đến phản hồi trường hợp định Khi tránh sử dụng ngôn ngữ đánh giá, giảm nhu cầu phản ứng lại người khác Những đặc điểm khác trái với tính trung lập điều ám đến việc giải thích Nó đề cập đến hồn cảnh mà người dự đốn ý định nguyên nhân định hành vi người khác Với đặc điểm này, có nghĩa để phản hồi tạo kết tích cực người khác cần phải tránh ý kiến, giải thích, đánh giá giá trị 2.2.1.3 Phản hồi phải lúc Đó là, phải chọn thời điểm Ngồi ra, chúng tơi phải đánh giá xem nên thực nơi công cộng, riêng tư Theo nguyên tắc chung, phản hồi hiệu nhiều đưa sau Trong trường hợp thực hóa cửa sổ Johari, khơng phải thời điểm lựa chọn người đối thoại khơng thiết, thực sau tình có vấn đề Điều xảy người muốn nói chuyện riêng với đối tác để giải thích ý kiến đưa họ 2.2.1.4 Các phản hồi đưa phải thật khách quan Để có lợi, thơng tin phản hồi đưa thiết phải đáp ứng loạt điều kiện sau: rõ ràng thông điệp, tập trung vào vấn đề sử dụng ví dụ phù hợp Điều quan trọng tránh lòng vòng dài dòng tránh né 2.2.1.5 Các phản hồi phải trực tiếp Nó phải cung cấp cá nhân khơng thơng qua người khác Ngồi ra, phải cung cấp trực tiếp tốt sử dụng phương tiện khác Sử dụng cửa sổ Johari, người điều phối cần phải chọn lựa ý kiến đưa đồng nghiệp nên đưa ẩn danh hay cơng khai Đó tình phải đánh giá theo hiệu suất nhóm 2.2.1.6 Thơng điệp phải cụ thể Tiêu chí trái ngược với phản hồi tổng quát, thông điệp bị hiểu sai ý nghĩa gây lòng 2.2.1.7 Các phản hồi phải kiểm tra để đảm bảo giao tiếp hiệu Một chiến lược người sau nhận ý kiến thành viên cịn lại bình luận với nhóm để bày tỏ, người hướng dẫn kiểm tra khơng có hiểu lầm PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG HIỆU QUẢ CỬA SỔ JOHARY TRONG MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC Cửa sổ Johari có thể ứng dụng hiệu giúp thân phát triển cá nhân, cải thiện kỹ giao tiếp phát triển nhóm Các mối quan hệ trị chuyện trở nên gần gũi sâu sắc thông qua việc vận dụng cửa sổ Johari Tuy vậy, cửa sổ Johari có nhược điểm việc phụ thuộc vào nhóm đối tượng tham gia chia sẻ, khảo sát Độ chinh xác kết phụ thuộc vào mức độ thân thiết hiểu biết lẫn Có thể xem xét sử dụng cửa sổ Johari cách phù hợp, vận dụng linh hoạt để đạt kết cao Sau số giải pháp giúp vận dụng cửa sổ johari môi trường làm việc cách hiệu quả: 3.1 Phát triển vùng mở cho cá nhân Vùng gọi là Vùng Mở/Tự Đây thông tin người – hành vi, thái độ, cảm xúc, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, quan điểm biết thân biết nhóm Mục tiêu nhóm phải ln phát triển “vùng mở” cho chúng ta, làm việc lĩnh vực với người khác, người hiệu suất cao nhất, nhóm đạt suất cao Một khu vực mở coi không gian để giao tiếp hợp tác tốt, khơng có can thiệp, khơng có ngờ vực, nhầm lẫn, xung đột hiểu lầm Nói cách logic, thành viên cũ nhóm có nhiều lĩnh vực rộng mở thành viên nhóm Các thành viên vào nhóm khu vực mở tương đối nhỏ Bằng cách tìm kiếm tích cực lắng nghe phản hồi từ thành viên khác nhóm, kích thước vùng mở mở rộng theo chiều ngang cho vùng mù Quá trình gọi ‘hỏi ý kiến phản hồi’ Các thành viên khác nhóm giúp thành viên nhóm mở rộng khu vực mở giảm khu vực mù cách cung cấp phản hồi tất nhiên, cung cấp phản hồi cách khéo léo theo cách hữu ích Kích thước khu vực mở mở rộng theo chiều dọc xuống dưới, khu vực ẩn bị xâm phạm người tiết lộ thông tin, cảm xúc, v.v Về thành viên nhóm họ Các thành viên nhóm giúp họ mở rộng vùng mở sang vùng ẩn cách hỏi tình hình họ Các nhà lãnh đạo quản lý đóng vai trị quan trọng việc tạo điều kiện phản hồi tiết lộ thành viên nhóm gián tiếp cung cấp phản hồi cho cá nhân điểm mù họ Các nhà lãnh đạo có trách nhiệm lớn lao việc ni dưỡng văn hóa giao tiếp cởi mở, trung thực, tích cực, hữu ích, mang tính xây dựng chia sẻ kiến thức kỳ vọng tồn tổ chức Các nhóm, phịng ban, cơng ty tổ chức hoạt động tốt ln có xu hướng giao tiếp tích cực cởi mở, khuyến khích mơi trường cởi mở cho người tảng đơn giản để lãnh đạo hiệu 3.2 Giảm Vùng mù, tăng diện tích Vùng mở Vùng những người khác nhóm biết minh lại khơng biết thân Bằng cách tìm kiếm trưng cầu ý kiến phản hồi từ người khác, mục đích giảm Vùng Mù tăng diện tích Vùng Mở, tức tăng cường nhận thức thân Vùng Mù khơng phải vùng hữu ích cho cá nhân nhóm Vùng Mù gọi thiếu hiểu biết thân, bị ảo tưởng Vùng Mù bao gồm vấn đề mà người khác cố tình giấu giếm người Điều liên quan đến khó khăn mà người phải trải qua bị “giữ bóng tối” Các thành viên nhóm người quản lý chịu số trách nhiệm việc giúp cá nhân giảm Vùng Mù họ – tăng Vùng Mở – cách đưa ra phản hồi nhạy cảm khuyến khích tiết lộ Các nhà quản lý nên thúc đẩy một môi trường phản hồi an tồn, tức là khơng phán xét và khơng phản ứng của nhóm tiết lộ cá nhân , lắng nghe khơng biểu q khích, điều làm giảm sợ hãi khuyến khích hai q trình xảy Mức độ mà cá nhân tìm kiếm phản hồi vấn đề mà phản hồi tìm kiếm, phải ln theo định riêng cá nhân Một số người kiên cường người khác – cần phải cẩn thận để tránh gây cảm xúc khó chịu.  Giảm bớt Vùng Ẩn  Khu vực tự che giấu né tránh đại diện cho thông tin, cảm xúc, v.v., điều mà người biết thân họ không tiết lộ che giấu với người khác  Vùng ẩn bao gồm nhạy cảm, sợ hãi, ý định thao túng, bí mật - điều mà người biết khơng tiết lộ, lý Thơng tin cảm xúc cá nhân riêng tư giữ bí mật (một số thơng tin, cảm xúc kinh nghiệm không ảnh hưởng đến cơng việc, chúng nên giữ bí mật)  Tuy nhiên, nhiều thơng tin ẩn thông tin thực cá nhân , liên quan đến công việc hiệu suất (cơng việc ẩn tốt nhất, có lợi ích), tốt Khu vực mở  Thơng tin cảm xúc ẩn có liên quan công việc v.v., nên chuyển vào Vùng Mở thông qua q trình ‘chia sẻ’  Mục đích tiết lộ thơng tin và cảm xúc liên quan – thuật ngữ Johari Window ‘tự tiết lộ’ ‘quy trình tiếp xúc’, tăng diện tích Vùng Mở  Bằng cách nói cho người khác biết cảm nhận thông tin khác thân chúng ta, giảm vùng che giấu tăng Vùng Mở, giúp hiểu rõ hơn, hợp tác, tin tưởng, tăng hiệu làm việc nhóm suất  Giảm bớt Vùng Ẩn làm giảm nguy nhầm lẫn, hiểu lầm, giao tiếp kém, v.v., tất điều làm tập trung làm giảm hiệu nhóm  Văn hóa tổ chức bầu khơng khí làm việc có ảnh hưởng lớn đến sẵn sàng bộc lộ phần Ẩn thân thành viên nhóm Hầu hết người sợ bị phán xét dễ bị tổn thương giữ lại thông tin cảm xúc ẩn, v.v., chuyển vào Vùng Mở, tức nhóm biết, nâng cao hiểu biết lẫn nhau, cải thiện nhận thức nhóm, cho phép hiệu suất cá nhân tốt hiệu nhóm 3.3 Khám phá ‘tài tiềm ẩn’- khai mở vùng đóng khơng xác định Vùng chứa thơng tin, cảm xúc, khả tiềm ẩn, tài năng, kinh nghiệm điều thân người khác nhơm chưa biết thân Chúng cảm xúc, hành vi, thái độ, khả năng, khiếu, chúng gần bề mặt, chúng tích cực hữu ích, chúng khía cạnh sâu sắc tính cách bạn Một người ảnh hưởng đến hành vi họ mức độ khác Những người trẻ tuổi người thiếu kinh nghiệm thiếu tự tin thường có ẩn số lớn Ví dụ yếu tố chưa biết có liên quan đặc biệt phổ biến, đặc biệt tổ chức nhóm điển hình: Khả bị đánh giá thấp khơng phát huy hồn toan thiếu hội, khuyến khích, tự tin đào tạo  Khả năng khiếu chưa khai mở  Sự sợ hãi chán ghét điều  Một bệnh khó nói  Cảm xúc bị dồn nén  Hành vi thái độ hình thành từ thời thơ ấu Quá trình khám phá thông tin kiến thức đa dạng tạo điều kiện thơng qua việc người khác tự khám phá quan sát, số trường hợp thông qua khám phá Tập thể lẫn nhau, khám phá, làm việc khóa học hướng ngoại chuyên sâu khác kinh nghiệm nhóm tăng cường Tham vấn tìm vấn đề chưa biết, điều biết người người khác, nhóm Liệu kiến thức "khám phá" có vào vùng khuất, điểm mù hay không Tương tự vậy, giống tiết lộ thu hút phản hồi, khám phá thân khám phá nhạy cảm Mức độ mức độ sâu sắc việc cá nhân muốn bộc lộ cảm xúc chưa biết phải ln cá nhân xác định Khám phá ‘tài tiềm ẩn’ khiếu kỹ chưa biết đến, khía cạnh khác việc phát triển khu vực chưa biết, tranh nhầm lẫn với việc khám phá “Vùng chưa biết’ Cung cấp cho thân người  hội dám thử điều mẻ mà không kèm theo áp lực đè nén cách vô hữu dụng để khai phá khả tiềm ẩn, từ giảm bớt Vùng chưa biết Lãnh đạo người quản lý hỗ trợ cách xây dựng nên mơi trường khuyến khích thúc đẩy trình tự khám phá, quan sát phản hồi mang tính xây dựng thành viên nhóm Từ văn hóa, mơi trường kỳ vọng khám phá thân người hình thanh, giúp người nhôm phát huy nhiều tiềm minh Điều giúp tổ chức đạt nhiều thành tích , hiệu làm việc tổ chức nâng cao Kết luận Từ ý kiến đề cập tới thấy tầm quan trọng việc giao tiếp nên việc nâng cao khả giao tiếp vô cấp thiết Cửa sổ Johary mơ hình vô hữu hiệu việc nâng cao khả giao tiếp phát triển thân Việc nâng cao khả giao tiếp nhờ vào cửa sổ Johary giúp chia sẻ thông tin cách xác.Việc chia sẻ thơng tin theo cửa sổ Johnary không giúp đối tượng giao tiếp nắm bắt rõ thơng tin mà cịn trao đổi kiến thức để giúp đỡ phát triển mặt Từ việc thơng tin truyền đạt cách xác giúp thúc đẩy xuất làm việc, tạo nên mơi trường làm việc tích cực Cửa sổ Johary cịn giúp phát triển khả thu thập thông tin người khác từ mở rộng kiến thức thân, phát triển kinh nghiệm kỹ khác thân từ giúp khơng thích ứng môi trường làm việc mà có tiếp xúc mơi trường giúp nhanh chóng hịa nhập mơi trường Cuối qua nghiên cứu nhóm em muốn nhấn mạnh tới người đọc kỹ giao tiếp kỹ vô quan trọng thiết thực sống Có nhiều phương pháp để giúp phát triển khả giao tiếp thân qua tìm hiểu nhóm em muốn giới thiệu tổng quan khách quan cửa sổ Johary để người đọc tham khảo học hỏi phương pháp không giúp nâng cao khả chia se thơng tin mà cịn giúp phát triển khía cạnh khác thân TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Slide giảng kỹ giao tiếp vào thuyết trình giảng viên: TS.Lê Huyền Trang Cửa sổ Johari gì? Ứng dụng Johari giao tiếp,blog goalf ,https://blog.goalf.vn/tin-tuc/cua-so-johari.html, ngày truy cập 23/10/2021  ... quát cửa sổ giao tiếp .2 1.2.1 Tổng quan cửa sổ Johary .2 1.2.2 Nội dung cửa sổ Johary .3 1.2.3 Ý nghĩa cửa sổ Johary PHẦN ỨNG DỤNG CỬA SỔ JOHARY TRONG MÔI TRƯỜNG... 2.1 Môi trường làm việc nhà hàng 2.2 Ứng dụng cửa sổ Johary môi trường làm việc nhà hàng 2.2.1 Các nguyên tắ c phả n hồ i mơ hình cử a sổ Johary .9 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG... thể giúp cải thiện môi trường làm việc cách tốt 2.2 Ứng dụng cửa sổ Johary môi trường làm việc nhà hàng Từ thông tin môi trường làm việc thi việc nâng cao khả giao tiếp mơi trường làm việc ngồi