BÀI 4: MỘT SỐ HỢP ĐỒNG ĐẶC THÙ GIAO KẾT VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG. ThS. Nguyễn Ngọc Quyên Giảng viên Trường Đại học Luật Hà Nội

BÀI 4: MỘT SỐ HỢP ĐỒNG ĐẶC THÙ GIAO KẾT VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG ThS Nguyễn Ngọc Quyên Giảng viên Trường Đại học Luật Hà Nội V1.0019105215 Tình khởi động Anh T ký hợp đồng sử dụng dịch vụ truy cập Internet với thời hạn năm với công ty X Trước lắp đặt dịch vụ, công ty yêu cầu anh nộp trước tiền cước dịch vụ 01 năm Trong trình sử dụng vào tháng thứ 3, anh T truy cập internet nhiều ngày liên hệ với công ty anh trả lời công ty tiến hành sửa chữa bảo trì hệ thống Khơng hài lịng dịch vụ, anh T gửi đơn yêu cầu chấm dứt hợp đồng buộc cơng ty trả lại tồn tiền cước dịch vụ chưa sử dụng thời gian cịn lại Tuy nhiên phía cơng ty khơng đồng ý chấm dứt hợp đồng với lý do: Anh T phải đóng phí sử dụng dịch vụ liên tục 01 năm cơng ty đủ trang trải chi phí cho thiết bị lắp đặt ban đầu cung cấp cho anh Câu hỏi: Anh T có quyền chấm dứt hợp đồng với cơng ty X đòi lại khoản tiền cước chưa sử dụng hay khơng? Giải thích sao? Trách nhiệm cơng ty X vụ việc này? V1.0019105215 Mục tiêu học • Phân tích khái niệm loại hợp đồng đặc thù • Phân tích cần thiết phải bảo vệ người tiêu dùng giao kết hợp đồng đặc thù, yếu người tiêu dùng giao kết hợp đồng dạng • Phân tích nội dung quy định pháp luật Việt Nam dạng hợp đồng đặc thù V1.0019105215 Cấu trúc nội dung 4.1 Hợp đồng giao kết từ xa 4.2 Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục 4.3 Hợp đồng bán hàng tận cửa V1.0019105215 4.1 Hợp đồng giao kết từ xa 4.1.1 Khái niệm hợp đồng giao kết từ xa 4.1.2 Sự cần thiết phải bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa 4.1.3 Quy định pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa V1.0019105215 4.1.1 Khái niệm hợp đồng giao kết từ xa Hợp đồng giao kết từ xa hợp đồng ký kết người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua phương tiện điện tử điện thoại V1.0019105215 4.1.2 Sự cần thiết phải bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa • Số lượng vụ việc tổ chức, cá nhân kinh doanh xâm phạm tới quyền lợi người tiêu dùng thông qua hợp đồng giao kết từ xa ngày lớn • Người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ thông qua thông tin tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp mà không trải nghiệm sản phẩm trực tiếp nên dễ mua phải sản phẩm chất lượng • Người tiêu dùng khơng xác định danh tính tổ chức, cá nhân kinh doanh xảy tranh chấp cần bảo hành, khiếu nại V1.0019105215 4.1.3 Quy định pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa • Khi giao kết hợp đồng từ xa, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin sau:  Tên tổ chức, cá nhân kinh doanh, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, trụ sở, địa sở chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có);  Chất lượng hàng hóa, dịch vụ;  Chi phí giao hàng (nếu có);  Phương thức tốn, phương thức giao hàng hóa, cung ứng dịch vụ;  Thời gian có hiệu lực đề nghị giao kết mức giá đề nghị giao kết;  Chi phí sử dụng phương tiện thơng tin liên lạc cho việc giao kết hợp đồng chi phí chưa tính vào giá hàng hóa, dịch vụ;  Chi tiết tính năng, cơng dụng, cách thức sử dụng hàng hóa, dịch vụ đối tượng hợp đồng V1.0019105215 Câu hỏi trắc nghiệm Nhận định sau hay sai? Tổ chức, cá nhân kinh doanh bắt buộc phải cung cấp cho người tiêu dùng thơng tin chi phí giao hàng trường hợp giao kết hợp đồng qua điện thoại với người tiêu dùng Đáp án là: Sai Vì: Đây trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh giao kết hợp đồng từ xa với người tiêu dùng trách nhiệm cung cấp thông tin chi phí giao hàng phát sinh có chi phí giao, cịn có trường hợp miễn phí tổ chức, cá nhân kinh doanh khơng cần phải cung cấp thơng tin chi phí V1.0019105215 4.1.3 Quy định pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng giao kết từ xa (tiếp theo) • Trường hợp việc đề nghị giao kết hợp đồng thực thông qua điện thoại, tổ chức, cá nhân kinh doanh cần phải nói rõ từ đầu tên, địa mục đích đàm thoại • Trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp không đúng, không đầy đủ thông tin quy định:  Trong thời hạn mười ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hợp đồng giao kết thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh  Người tiêu dùng trả chi phí liên quan đến việc chấm dứt phải trả chi phí phần hàng hóa, dịch vụ sử dụng  Tổ chức; cá nhân kinh doanh phải trả lại tiền cho người tiêu dùng chậm 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố đơn phương chấm dứt thực hợp đồng 10 V1.0019105215 4.2 Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục 4.2.1 Khái niệm hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục 4.2.2 Sự cần thiết phải bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục 4.2.3 Quy định pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục 11 V1.0019105215 4.2.1 Khái niệm hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời hạn từ ba (03) tháng trở lên hợp đồng cung cấp dịch vụ không xác định thời hạn 12 V1.0019105215 Câu hỏi trắc nghiệm Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục là: A Hợp đồng cung cấp dịch vụ không xác định thời hạn B Hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời hạn từ 03 tháng trở lên C Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục 12 tháng trở lên D Hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời hạn từ 03 tháng trở lên khơng xác định thời hạn Đáp án là: Hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời hạn từ 03 tháng trở lên không xác định thời hạn 13 V1.0019105215 4.2.2 Sự cần thiết phải bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục thường hợp đồng cung cấp dịch vụ thiết yếu cho người tiêu dùng điện thoại, internet, truyền hình trả tiền, đồng thời hay xảy khiếu nại chất lượng dịch vụ, cách tính phí, tính giá dịch vụ, bán kèm thêm dịch vụ gia tăng không thông báo cho người tiêu dùng 14 V1.0019105215 4.2.3 Quy định pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục • Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục phải có nội dung sau:  Tên, địa liên lạc tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ;  Mô tả dịch vụ cung cấp;  Chất lượng dịch vụ;  Thời điểm thời hạn cung cấp dịch vụ;  Cách thức tính phí, giá dịch vụ;  Phương thức cung cấp dịch vụ phương thức toán 15 V1.0019105215 4.2.3 Quy định pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục (tiếp theo) • Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục phải lập thành văn phải giao cho người tiêu dùng • Người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục thời điểm thông báo văn cho tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ Trong trường hợp người tiêu dùng đơn phương chấm dứt thực hợp đồng, người tiêu dùng phải tốn phí, giá cho phần dịch vụ mà sử dụng 16 V1.0019105215 4.2.3 Quy định pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục (tiếp theo) • Tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ sau:  Khơng yêu cầu người tiêu dùng toán khoản tiền trước dịch vụ cung cấp đến người tiêu dùng;  Không đơn phương chấm dứt thực hợp đồng, ngừng cung cấp dịch vụ mà khơng có lý đáng Trường hợp cần sửa chữa, bảo trì lý khác bắt buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ phải thông báo trước cho người tiêu dùng chậm ba ngày làm việc trước ngày dừng cung cấp dịch vụ 17 V1.0019105215 4.3 Hợp đồng bán hàng tận cửa 4.3.1 Khái niệm hợp đồng bán hàng tận cửa 4.3.2 Sự cần thiết phải bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng bán hàng tận cửa 4.3.3 Quy định pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng bán hàng tận cửa 18 V1.0019105215 4.3.1 Khái niệm hợp đồng bán hàng tận cửa Bán hàng tận cửa trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh thực việc bán hàng hóa nơi ở, nơi làm việc người tiêu dùng 19 V1.0019105215 4.3.2 Sự cần thiết bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng bán hàng tận cửa • Người tiêu dùng mua hàng người bán tận nơi ở, nơi làm việc nên dễ gặp trường hợp sau:  Quấy rối người tiêu dùng;  Bán hàng xong, người bán không liên lạc được;  Chất lượng hàng hóa khơng đảm bảo 20 V1.0019105215 4.3.3 Quy định pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng bán hàng tận cửa • Người bán hàng tận cửa người tổ chức, cá nhân kinh doanh Khi thực việc bán hàng tận cửa người bán hàng tận cửa có nghĩa vụ sau đây:  Giới thiệu tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, trụ sở tổ chức, cá nhân kinh doanh, chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng;  Không tiếp tục đề nghị giao kết hợp đồng người tiêu dùng từ chối;  Giải thích cho người tiêu dùng điều kiện hợp đồng, thông tin khác mà người tiêu dùng quan tâm liên quan đến hàng hóa, dịch vụ 21 V1.0019105215 4.3.3 Quy định pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng hợp đồng bán hàng tận cửa (tiếp theo) • Hợp đồng bán hàng tận cửa phải lập thành văn giao cho người tiêu dùng • Trong thời hạn ba ngày làm việc kể từ ngày giao kết hợp đồng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu đơn phương chấm dứt thực hợp đồng giao kết thông báo văn cho tổ chức, cá nhân kinh doanh Trước hết thời hạn này, người bán hàng tận cửa không phép yêu cầu người tiêu dùng toán thực nội dung hợp đồng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác • Trường hợp hợp đồng bán hàng tận cửa lập thành văn bản, ký kết hợp đồng bán hàng tận cửa, người tiêu dùng phải tự ghi ngày, tháng giao kết hợp đồng • Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải chịu trách nhiệm hoạt động người bán hàng tận cửa 22 V1.0019105215 Câu hỏi trắc nghiệm Nhận định sau hay sai? Người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng bán hàng tận cửa thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng hóa Đáp án là: Sai Vì: Người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng bán hàng tận cửa thời hạn 03 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng 23 V1.0019105215 Giải tình • Hợp đồng cung cấp dịch vụ internet hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục Nếu bên khơng có thỏa thuận khác, anh T có quyền đơn phương chấm dứt thực hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục thời điểm thơng báo văn cho tổ chức cá nhân cung cấp dịch vụ anh T phải tốn phí, giá cho phần dịch vụ mà sử dụng • Trách nhiệm Công ty X:  Nếu anh T không đồng ý, phía cơng ty khơng u cầu anh T tốn trước khoản cước phí sử dụng cho dù lý gì;  Cơng ty phải thơng báo trước 03 ngày ngừng cung cấp dịch vụ kể để bảo trì, bảo dưỡng;  Cơng ty phải hồn trả lại tồn cước phí chưa sử dụng anh T 24 V1.0019105215 Tổng kết học • Hợp đồng giao kết từ xa hợp đồng ký kết người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua phương tiện điện tử điện thoại • Hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời hạn từ ba (03) tháng trở lên hợp đồng cung cấp dịch vụ khơng xác định thời hạn • Bán hàng tận cửa trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh thực việc bán hàng hóa nơi ở, nơi làm việc người tiêu dùng 25 V1.0019105215