Khóa luận Một số giải pháp nâng cao doanh số từ mỹ phẩm của Công ty TNHH Hồng Bảo tại Thành phố Hồ Chí Minh

Thành phố Hồ Chí Minh - 2016 18 – KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị kinh doanh Đề tài MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DOANH SỐ TỪ MỸ PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH HỒNG BẢO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn ThS Chu Bảo Hiệp Sinh viên Vũ Hoàng Ái Thương MSSV: 94011200715 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, sau 04 năm tham gia học tập sinh hoạt Trường Đại Học Tư Thục Quốc Tế Sài Gòn, em xin chân thành cảm ơn quý nhà trường tạo nên môi trường học tập động, chuyên nghiệp trau dồi cho em học lý thuyết chuyên ngành kinh nghiêp sống bổ ích bước đường tương lai Đặc biệt thầy Ths Chu Bảo Hiệp – giảng viên hướng dẫn trực tiếp em suốt q trình thực tập hồn thành luận văn Cảm ơn Thầy tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học trường Thầy không truyền lại kiến thức mà kinh nghiệm sống quý báu cảm hứng phát triển nghiệp Hướng chúng em đến đường tốt đẹp Về đơn vị thực tập, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty TNHH Hồng Bảo cho phép tạo điều kiện cho em thực tập công ty Đặc biệt chị Lê Thị Phương Thảo – quản lý bán hàng chị Dương Thị Sương – kế tốn cơng ty, chia kinh nghiệm làm việc tận tình giúp đỡ em hồn thiện khóa luận Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ dồi sức khỏe, chúc cho Anh, Chị, Cô, Chú công ty TNHH Hồng Bảo gặt hái nhiều thành công hạnh phúc Trân trọng Vũ Hoàng Ái Thương NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày … tháng … năm … 2016 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT .iii DANH SÁCH HÌNH ẢNH MINH HỌA iv DANH SÁCH SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU 1 C HƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỌAT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 T Quan Về Bán Hàng .5 1.1.1 C ác khái niệm 1.1.2 V trò lực lượng bán hàng 1.1.3 C hức nhiệm vụ người bán hàng 1.1.4 Q uản trị bán hàng 13 1.1.5 C ác hình thức người bán hàng .19 1.2 Mark eting mối quan hệ quản trị quan hệ khách hàng .23 1.2.1 Tầm quan trọng quan hệ khách hàng 23 1.2.2 Mark eting mối quan hệ .23 1.2.3 Quản trị quan hệ khách hàng 26 1.3 Hành vi mua sắm người tiêu dùng 28 1.3.1 M ô thức hành vi người tiêu dùng 28 1.3.2 N hững yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 29 1.3.2.1 C ác yếu tố văn hóa 30 i 1.3.2.2 Y ếu tố xã hội .32 1.3.2.3 Y ếu tố cá nhân 34 1.3.2.4 Y ếu tố tâm lý .36 1.3.3 Quy trình tra định mua hàng người tiêu dùng 38 1.3.3.1 Nhận diện vấn đề .38 1.3.3.2 T ìm kiếm thông tin .39 1.3.3.3 Đ ánh giá lựa chọn 39 1.3.3.4 Q uyết định mua 40 1.3.3.5 H ành vi sau mua 40 1.4 K lý thuyết, khung khái niệm khung phân tích 41 CH ƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BEAUTYCASTLE .43 2.1 G iới Thiệu Khái Quát Về Công Ty 43 2.1.1 T hông tin chung 43 2.1.2 Q uá trình hình thành phát triển 43 2.1.3 H ình ảnh sản phẩm hoạt động bán lẻ mỹ phẩm công ty .44 2.1.4 C cấu tổ chức công ty TNHH Hồng Bảo .47 2.1.5 C hức nhiệm vụ phận .47 2.1.6 T hống kê nhân công ty .49 2.2 Bộ Phận Chăm Sóc Sắc Đẹp: Cửa hàng Beautycastle – Cơng ty TNHH Comestic SABSAB .51 ii 2.3 T hực Trạng Công Bán Buôn Mỹ Phẩm Tại Cửa Hàng Beautycastle 53 2.3.1 Ph ân tích thị trường kinh doanh mỹ phẩm TP.HCM .53 2.3.2 C ác yếu tố cấu thành hoạt động quản trị bán hàng cửa hàng Beautycastle 55 2.3.3 Tì nh hình kinh doanh cơng ty TNHH Comestic SABSAB giai đoạn 20132014-2015 62 2.3.4 Ph ân tích SWOT 64 CH ƯƠNG III: NHỮNG GỢI Ý VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DOANH SỐ TẠI CỬA HÀNG BEAUTYCASTLE .65 3.1 T hay Đổi Tư Duy Bán Hàng Thông Qua Đào Tạo 65 3.2 N âng Cao Kỹ Năng Và Kiến Thức Cho Nhân Viên 66 3.3 H ồn Thiện Cơng Tác Chăm Sóc Khách Hàng .67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT Tp HCM BGĐ GĐ NV HĐQT Thành phố Hồ Chí Minh Ban giám đốc Giám đốc Nhân viên Hội đồng quản trị CRM Customer relationship management NQT Nhà quản trị TV Thành viên iv DANH SÁCH HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình 1.1: Quỹ thời gian nhân viên dành cho việc bán hàng Hình 1.2: Các bước quản trị lực lượng bán hàng Hình 1.3: Cáo thị Unilever Nutifood 11 Hình 1.4: Các hình thức người bán hàng chủ yếu 22 Hình 1.5: Mơ thức hành vi người mua 29 Hình 1.6: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 29 Hình 1.7: Quy trình định mua hàng 38 Hình 1.8: Khung khái niệm: Các yếu tố tác động đếm kết bán hàng 41 Hình 1.9: Khung phân tích: Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm khách hàng 42 Hình 2.1: Hình 2.1: Các sản phẩm kinh doanh tiêu biểu cơng ty 45 Hình 2.2: Khu trưng bày sản phẩm dịch vụ nail 45 Hình 2.3: Cổng lối vào showroom 46 Hình 2.4: Khách hàng đợi đến lượt làm nail 46 Hình 2.5: Nhân viên giới thiệu sản phẩm trang điểm cho khách hàng 46 Hình 2.6: Mơ hình máy quản lý cơng ty Hồng Bảo 47 Hình 2.7: Biểu đồ cấu nhân công ty TNHH Hồng Bảo 51 Hình 2.8: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH comestic SABSAB 51 Hình 2.9 : Cơ cấu thị phần mỹ phẩm Việt Nam chia theo nguồn gốc xuất sứ 53 Hình 2.10:Mini-game đón lễ 30/4 60 Hình 2.11 :Thẻ thành viên khách hàng 61 Hình 2.12: Biểu đồ doanh thu công ty TNHH comestic SABSAB giai đoạn 2013-2015 63 Hình 2.13 : Biểu đồ cấu doanh thu công ty TNHH Comestic SABSAB 63 v Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hoàng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hồng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hoàng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hoàng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hồng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hoàng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hoàng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hoàng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hồng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hoàng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hoàng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hồng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hoàng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Về chất lượng sản phẩm dịch vụ cửa hàng Beautycastle 120 Lê Lợi) A THÔNG TIN CHUNG Thông tin khách hàng Họ Tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Ngày sinh: Nghề nghiệp khách hàng:  Học sinh/sinh viên  Nội trợ  Nhân viên văn phòng  Khác: Quý khách hàng biết đến cửa hàng Beautycastle thông qua:  Internet (Facebook/website)  Được người quen giới thiệu  Tờ rơi  Khác …………………………… B CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Anh/chị nhận thấy mức giá sản phẩm phù hợp chưa?  Cao  Phù hợp  Thấp  Ý kiến khác ……………………… Theo ý kiến đánh giá anh/chị sách chăm sóc khách hàng Beautycastle nào?  Rất tốt  Tốt  Thiếu cạnh tranh  Ý kiến khác………………………… Anh/chị quan tâm điều lựa chọn mua sắm cửa hàng bán lẻ? (có thể chọn nhiều phương án):     Giá Thái độ phục vụ nhân viên Chất lượng dịch vụ Các chương trình khuyến  Chính sách chiết khấu cho khách mua với số lượng lớn  Chính sách hậu  Ý kiến khác…………………… Anh/chị đánh chất lượng sản phẩm Beautycastle?  Bình thường  Tốt  Rất tốt  Kém Theo Quý khách hàng, cần bổ sung, điều chỉnh chất lượng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng? Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! Vũ Hồng Ái Thương MSSV: 94011200715 Khóa luận tốt nghiệp đại học Vũ Hoàng Ái Thương GVHD: Ths Chu Bảo Hiệp MSSV: 94011200715 .. .Thành phố Hồ Chí Minh - 2016 18 – KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị kinh doanh Đề tài MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DOANH SỐ TỪ MỸ PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH HỒNG BẢO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DOANH SỐ TỪ MỸ PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH HỒNG BẢO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? Mục tiêu nghiên cứu Như đề cập trên, giá trị khách hàng đường dẫn trực tiếp ảnh hưởng đến doanh. .. thiệu sản phẩm trang điểm cho khách hàng 46 Hình 2.6: Mơ hình máy quản lý cơng ty Hồng Bảo 47 Hình 2.7: Biểu đồ cấu nhân công ty TNHH Hồng Bảo 51 Hình 2.8: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH comestic